Você está na página 1de 47

SEBRAE LIVE

Alavanque seu negócio através das


redes sociais
AGENDA
Apresentação dos
participantes Conteúdo Case

Outros produtos
recomendados Desafio

Exercícios

Avaliação Momento Encerramento


de negócios

Sebrae Live – Redes Sociais 2


Vamos nos conhecer?

1. Nome
2. Empresa / ideia de negócio
3. Área de atuação
4. Localização

Sebrae Live – Redes Sociais 3


Quais são suas expectativas em
relação à essa oficina?

ENQUETE

Sebrae Live – Redes Sociais 4


Alinhando expectativas...

...ao término deste encontro você terá


condições de...

Sebrae Live – Redes Sociais 5


• Compreender o cenário brasileiro no uso da internet.

• Identificar quais redes sociais utilizar no meu negócio.

• Refletir sobre que tipo de diálogo a empresa deve criar


com seus clientes nas redes sociais.

• Elaborar plano de ações para criar, postar, engajar e


monitorar o desempenho das redes sociais utilizadas.

Sebrae Live – Redes Sociais 6


A evolução da internet no Brasil

• Somos mais de 139 milhões de pessoas na internet.

• O Brasil movimentou cerca de R$ 47,7 bilhões no


comércio eletrônico no ano de 2017.

• Mais de 55 milhões de pessoas fizeram pelo menos uma


compra virtual em 2017.

• Em média, gastamos 8h e 56 minutos conectados, sendo


Reconquistar um cliente?
e em média 4 horas dia nas redes sociais.

Fonte: Ebit(2017)
Sebrae Live – Redes Sociais 7
A evolução da internet no Brasil

Manter um cliente?

Reconquistar um cliente?

Sebrae Live – Redes Sociais 8


E as redes sociais??

Usuários de redes sociais na América Latina (em milhões)


2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Brasil 78,1 86,5 93,2 97,8 100,6 103,1 105,2
México 43,7 49,5 56,0 61,6 65,9 69,8 72,1
Argentina 19,2 20,8 21,7 22,5 23,3 23,9 24,3
Outros 69,0 81 89,3 95,9 102,0 107,7 111,9

Brasil
TOTAL 210,0 237,8 260,1 277,8 291,8 304,4 313,6

Crescimento dos usuários de redes sociais (em %)


é o país que mais usa redes 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
sociais na América Latina México 16,7% 13,2% 13,1% 10,0% 7,0% 6,0% 3,3%
Brasil 12,5% 10,7% 7,8% 5,0% 2,8% 2,4% 2,1%
Argentina 9,9% 8,5% 4,2% 3,8% 3,4% 2,6% 2,0%
Outros 16,2% 17,5% 10,3% 7,3% 6,4% 5,6% 3,9%
TOTAL 14,3% 13,2% 9,4% 6,8% 5,0% 4,3% 3,0%

Usuários que acessa redes sociais por qualquer dispositivo pelo menos 1 vez por mês.
Considere arredondamentos nos valores totais.
Fonte: www.emarketer.com

Sebrae Live – Redes Sociais 9


E agora???

“Nós não temos escolha se


faremos mídias sociais, a questão é
quão bem faremos.”
- Erik Qualman

Sebrae Live – Redes Sociais 10


O que de fato fazer?

...é hora
de
vender??

Sebrae Live – Redes Sociais 11


Quais das ferramentas de redes sociais já são
utilizadas no seu dia a dia?

ENQUETE

Sebrae Live – Redes Sociais 12


Pra quem fazer?

As redes sociais
são feitas por
pessoas...

Sebrae Live – Redes Sociais 13


Como fazer?

Fonte: Rockcontent
(2017)

Sebrae Live – Redes Sociais 14


Como fazer?

Fonte: Rockcontent
(2017)

Sebrae Live – Redes Sociais 15


Como fazer?

Fonte: Rockcontent
(2017)

Sebrae Live – Redes Sociais 16


Como converter em vendas?

Sebrae Live – Redes Sociais 17


Vamos praticar?

Estudo de caso
Pizzaria

Miguel
Sebrae Live – Redes Sociais 18
Estudo de caso
Pizzaria do Miguel

Sebrae Live – Redes Sociais 19


Estudo de caso
Pizzaria do Miguel

Sebrae Live – Redes Sociais 20


Estudo de caso
Pizzaria do Miguel

Sebrae Live – Redes Sociais 21


Estudo de caso
Pizzaria do Miguel

Sebrae Live – Redes Sociais 22


Estudo de caso
Pizzaria do Miguel

Sebrae Live – Redes Sociais 23


Diante do caso apresentado,
quais foram os acertos e erros
de Miguel? Quais sugestões
para Miguel aproveitar melhor
as ferramentas digitais?
Sebrae Live – Redes Sociais 24
Retomando o funil de vendas digital

Sebrae Live – Redes Sociais 25


E o que de fato postar?

Lembre-se
daLembre-se
regra: 80-20
da regra: 80-20

Sebrae Live – Redes Sociais 26


E o que de fato postar?

Não venda, ajude o


cliente a comprar
Sebrae Live – Redes Sociais 27
Dicas para uma boa postagem

• Faça boas fotos


• Invista em vídeos
• Textos curtos
• Valorize o cliente
• Mostre bastidores
Não
• Depoimentos dos venda,
clientes ajude o
• Utilize o bom humor,
cliente
com a comprar
cuidado!

Sebrae Live – Redes Sociais 28


Dicas para uma boa postagem

• Poste com frequência


• Seja objetivo, porém criativo
• Responda rapidamente
• Incentive a participação dos seus
clientes

Não venda, ajude o


cliente a comprar
Sebrae Live – Redes Sociais 29
Redes Sociais – O que fazer?

 Crie uma Fan Page


 Faça campanhas patrocinadas
A rede social com
 Poste nos horários nobres
maior número de  Interaja com seus fãs
usuários no mundo  Participe dos grupos

Não venda, ajude o


Mais de 50 cursos gratuitos: https://www.facebook.com/blueprint
cliente
Fazer posts patrocinados: a comprar
https://www.facebook.com/business

Sebrae Live – Redes Sociais 30


Redes Sociais – O que fazer?

• Crie um Perfil público da


empresa
• Invista em belas imagens e
Engajamento até
vídeos
• Use as #hashtags
15x maior que o • Crie anúncios
Facebook • Utilize os aplicativos
• Instagram Stories

Sebrae Live – Redes Sociais 31


Redes Sociais – O que fazer?

• Perfil da empresa
• Cliente conectado 24 horas
• Exige cadastro atualizado
• Resposta instantânea
• Peça autorização
• Envie aquilo que for
interessante
• Crie listas de transmissão
• Utilize como canal de
informações

Sebrae Live – Redes Sociais 32


Redes Sociais – O que fazer?

• Pense em temas de interesse


• Tutoriais funcionam muito
• Vídeos curtos
2º site mais acessado do
mundo e a maior
• Utilize palavras chave
plataforma de vídeos • Convide as pessoas para ação

Sebrae Live – Redes Sociais 33


Redes Sociais – O que fazer?

• Excelente para vendas B2B


• Crie um perfil de sua empresa
• Faça várias conexões
Rede Social dos • Utilize o plano premium
profissionais • Publique conteúdo no Pulse

Sebrae Live – Redes Sociais 34


Redes Sociais – Para quem fazer?

Determinando Persona:

Uma persona é uma representação do seu cliente ideal, de


modo que a partir de uma rápida análise você possa
identificar características comuns entre os seus potenciais
clientes e assim personalizar sua comunicação com eles.

https://geradordepersonas.com.br/

Sebrae Live – Redes Sociais 35


Redes Sociais – Para quem fazer?

O que precisamos saber sobre a persona?


Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do
responsável pela compra)

Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu setor?

Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoalmente quanto
profissionalmente)?

Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos?

Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?

Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?

Como podemos ajudá-la?

Sebrae Live – Redes Sociais 36


E o monitoramento?

Sebrae Live – Redes Sociais 37


Quais outras ferramentas podem ser utilizadas?

ENQUETE

Sebrae Live – Redes Sociais 38


DESAFIO
REDES SOCIAIS
NA SUA EMPRESA

Sebrae Live – Redes Sociais 39


Passo 1 - Diagnóstico
Nesta etapa, a empresa irá realizar diagnóstico para identificar quais ferramentas a
empresa e o mercado concorrente atua:

 Em quais das redes sociais estão?


 Meus clientes
 Meus concorrentes
 Minha empresa

 Inspirações para minha empresa:


 O que empresas de referência do meu segmento estão
fazendo nas redes sociais?
 Existem pessoas ou marcas que são influenciadores
relevantes em meu segmento?

Sebrae Live – Redes Sociais 40


Passo 2 - Persona
Nesta etapa, a empresa deve elaborar sua persona para atuar nas redes sociais:

 Nome da persona (fictício)

 Sexo e idade

 Ramo de atividade (Cargo/Ocupação)

 Nível de escolaridade

 Personalidade e estilo de vida

 Meios de comunicação utilizados

 Objetivos e desafios da persona

Sebrae Live – Redes Sociais 41


Passo 3 – Plano de ação
Neste momento, a empresa irá descrever as ações que vai desenvolver para as mídias
sociais da empresa. Pode –se utilizar o modelo abaixo, a partir do exemplo apresentado:

O que desenvolver/ Responsável Resultado Prazo


aprimorar? esperado
Ex 1: Definir as redes Fulano Ex: criar conta e 5 dias
sociais que a empresa iniciar publicações
estará presente

Ex 2: Criação da persona Fulano Ex: Aumento de 10% 15 dias


e de conteúdo para dos clientes que
alimentar a fanpage comentam as
postagens

Sebrae Live – Redes Sociais 42


Internet Na Medida

O que é?
Participe desta oficina e conheça soluções para
a sua empresa atuar no meio online a fim de
prospectar negócios, aumentar as vendas e
divulgar o empreendimento.

Carga horária: 16 horas;

2 horas de consultoria individual

R$240,00

Suas compras podem ser parceladas em


até 10x sem juros, com a parcela mínima
de R$ 50,00.

Sebrae Live – Redes Sociais 43


LINKS

01 02 03
PESQUISA E INTERNET NA E-COMMERCE
MEDIDA
MATERIAL SEBRAE-SP

• CLIQUE AQUI para • CLIQUE AQUI para • Conheça nossas


responder a ir à página do soluções e
pesquisa de produto; escolha a melhor
satisfação; • Selecione sua para sua empresa.
• Após finalizar, região, e se • LINK
baixe o material. inscreva na hora! ECOMMERCE

Sebrae Live – Redes Sociais 44


DÚVIDAS?

Sebrae Live – Redes Sociais 45


Momento de negócios

Alguém aqui trabalha


Vamos trocar Estou precisando de um
com o ramo de
nossos contatos? fornecedor de _____
atividade ________?
alguém conhece um?

Sebrae Live – Redes Sociais 46