Descrição do caso

A equipe de desenvolvimento de produtos de uma empresa foi

entrevistada com respeito aos problemas de gestão do PDP. A
equipe era composta por representantes do P&D, MKT, qualidade,
produção. Os entrevistados atribuiram notas de 0 a 10 com respeito
a ocorrência dos problemas a seguir em seus projetos.

Empresa John Deere Freq.

Ocorrência
Problemas típicos de PDP

P1 Falta de definições estratégicas no início do processo de desenvolvimento de produto (PDP) 50

P2 Falta de foco no negócio 10
Não há envolvimento e comprometimento da alta administração e dos investidores nas fases
P3 de planejamento tornando as decisões tardias 30

P4 Desconhecimento das estratégicas da empresa por parte da equipe de desenvolvimento 0

P5 Falta a percepção de que o PDP é um processo de negócio 10
P6 O produto do concorrente é lançado primeiro 80
P7 O período para retorno do investimento é grande 30
Falta de cumprimento dos prazos das etapas do projeto (eficiência) tornando o tempo de
P8 desenvolvimento elevado 80
P9 Os projetos não são viáveis economicamente 10

Falta de uma metodologia formal de desenvolvimento de produtos (seqüência lógica de

etapas e de atividades documentadas, disseminadas e entendidas por todos membros da
P10 empresa) 0
P11 Falta de um planejamento estratégico do produto 10
Falta de uma política definida de pesquisa de mercado pró-ativa que oriente as fases iniciais
P12 do PDP (verificação de tendencias de mercado) 0
P13 Não há uma preocupação sistemática em estabelecer contato com os clientes 0
P14 O projeto não atende as necessidades dos clientes 0
P15 Os produtos são ultrapassados (tecnologia e qualidade) 10
P16 O produto não é competitivo (preço, custo e qualidade) 30
Falta orientação para o mercado nas fases iniciais do PDP (sem identificação das tendências
P17 de mercado) 10
Falta disseminação de informações sobre os produtos (em desenvolvimento e em
P18 comercialização) entre os colaboradores da empresa 10
Falta de uma matriz de responsabilidades que distribua as tarefas e as responsabilidades dos
P19 envolvidos no PDP 0

Há excesso de niveis hierárquicos nos setores funcionais, burocratizando a tomada de decisão

P20 e restringindo a comunicação vertical entre os diferentes niveis da estrutura do PDP 20
P21 O projeto é incompativel com as capacidades de produção 0

P22 Existe um excesso de centralização do trabalho de desenvolvimento em algum setor ou área 60

Falta definição e detalhamento (uma formalização mínima ) das atividades em cada fase do
P23 Pré-desenvolvimento 0
Falta um gerenciamento da mudança de escopo do projeto que avalie o impacto das alterações
P24 de escopo do projeto (tempo, custo e qualidade) 10

P25 O processo depende essencialmente da capacidade pessoal e da memória dos envolvidos 10

P26 O processo de pré-desenvolvimento não se inicia pelo setor mais adequado 0
P27 Não há definição clara das diretrizes estratégicas e prioridades no projeto 20
 Falta uma sistemática formal para o armazenamento do conhecimento gerado nas fases
P28 (registro das decisões tomadas e das lições aprendidas) 0
Falta uma forma consistente e sistemática para orientar a tomada de decisão acarretando em
P29 atraso no projeto 10
P30 A aprovação de capital para investimentos não é realizada no tempo requerido 80

P31 Falta de autonomia por parte da equipe (consequência de cultura na organiização) 10

P32 Há desmotivação nos trabalhos em equipe 30
Falta de preparação do coordenador do projeto e dos envolvidos no PDP para executar suas
P33 funções (gerando improvisação) 30

P34 A transferência de informações entre Marketing e engenharia não é sistemática e organizada 20

Não há uma estrutura formalizada para a permuta, o controle e o armazenamento de

conhecimento inter e intraprojeto que suporte a utilização de experiências de projetos
P35 anteriores 30
P36 Falta de gerenciamento de equipes entre funções e intrafuncional 10
P37 A busca de informação não é suficiente 20
Há atrasos ou inadequada circulação de informação durante a execução do projeto (os
P38 colaboradores trabalham com informações desatualizadas) 0

P39 Falta integração no sistema de informação (não atende as necessidades do projeto) 0

P40 Falta análise de desempenho cumprimento das etapas e nos resultados finais 0
P41 O trabalho em equipe não é eficaz 20
P42 Perda de tempo devido a falta de sincronização no fluxo de trabalho 30
P43 Pouca utilizaçãoferramentas aplicadas ao DP; 10

P44 Falta de conhecimentos de ferramentas aplicadas ao desenvolvimento das atividades do PDP 10

Falta de equipamentos adequados (os computadores utilizados precisam ser atualizados em
P45 termos de hardware e software) 0
Não há acompanhamento sistemático do desempenho dos produtos (em relação ao mercado e
P46 à concorrência) 10
P47 Controle baseado exclusivo no cronograma 40

P48 Falta um procedimento sistemático para avaliação das falhas e soluções adotadas em produtos 0
Falta de rigor na busca (individual ou em grupo) das causas das falhas que ocorrem em
P49 produtos 0
Falta uma sistemática para avaliar o desempenho do projeto através de métricas (somente no
P50 final do projeto) 0
P51 Falta uma suficiente geração de idéias 10
P52 Falta uma adequada seleção das melhores idéias de produto 20
Análise da Maturidade

Selecionar a coluna de frequencias de

problemas e colar transpor na matriz de
análise de maturidade.
 Áreas do Processo de Desenvolvimento de Produtos
Nível de desdobramento Descrição das habilidades

Esta área do conhecimento compreende as habilidades (competências) técnicas necessárias para a empresa definir os objetivos e metas estratégicas
estruturadas em observações externas e internas à empresa para orientá-la nos negócios (refletindo a missão, visão e valores da corporação). Esta
Estratégia da Corporação
área compreende habilidades para planejar as ações e organizar-se para realizar seus objetivos. Comunicar para a toda a organização seus objetivos e
metas e definir métricas (indicadores) para mensurar a sua realização

Esta área do conhecimento compreende as habilidades (competências) técnicas necessárias para desdobrar as metas da organização em objetivos
estratégicos dos projetos/produtos ou linhas de produtos. Compreende habilidades de levantar informações externas e internas e realizar análises das
competências econômica, produtiva e organizacional para melhor detalhar as necessidades e os benefícios a serem realizados pelo projeto/produto.
Estratégia do Projeto/Produto
E Habilidade para definir objetivos do projeto e planejar as atividades, em uma estrutura hierárquica, para realizá-los. Esta área engloba ainda
S competências para definir métricas (indicadores) avaliar e acompanhar trabalho de desenvolvimento do projeto/produto por todo o seu ciclo de vida
T e nomear os principais personagens para conduzir o projeto.
R
A
T
É Esta área do conhecimento compreende as habilidades (competências) técnicas necessárias para utilizar uma metodologia formal de gestão de
G portfólio, garantindo o alinhamento estratégico dos projetos, maximizando o retorno do investimento e balanceando recursos pelo número de
I Gestão de Portfólio projetos. Esta área compreende habilidades de definir uma carteira de projetos reconhecendo os projetos em relação ao grau de inovação, ao risco, ao
C tipo de tecnologia embarcada, ao horizonte estratégico considerado e às famílias de produtos. Engloba também habilidades para utilizar informações
O do mercado, da empresa, dos projetos em desenvolvimento e dos produtos em fase de comercialização para selecionar/priorizar projetos

Esta área do conhecimento descreve as habilidades para adquirir informações do segmento do mercado, de inovações tecnológicas, dos concorrentes
e dos potenciais consumidores. Essas informações devem ser processadas para identificar e entender as oportunidades (em função das necessidades
dos consumidores) e devem ser armazenadas num banco de idéias gerenciável (atualizado constantemente e que alimente o processo de definição
Pesquisa de Mercado e Consumidor
estratégica e da seleção e priorização de projetos). Esta área do conhecimento deve determinar o mix de variáveis do produto (relativa à qualidade, à
embalagem e ao acabamento, relativas ao preço e às políticas de distribuição). Compreende ainda as habilidades de realizar testes de mercado para
validar requisitos, verificar a aceitação do conceito e do produto e monitorar o desempenho dos produtos no mercado.

Esta área do conhecimento compreende as habilidades (competências) técnicas necessárias para utilizar um método padrão de Gestão de Projetos de
P
Desenvolvimento de Produtos, faseado, voltado para a identificação das oportunidades e com forte foco no cliente. O processo deve suportar e
R
documentar as atividades do pré-desenvolvimento, do desenvolvimento e do pós-desenvolvimento, declarar a participação dos setores envolvidos
O
nas fases do projeto e gerenciar vários projetos simultaneamente. A utilização de ferramentas de auxílio ao projeto de engenharia (CAD, CAE, QFD,
C
Processo Sistematizado e Estruturado FMEA, e outros), à gestão de projetos, à gestão da inovação e à gestão de documentos deve ser identificada/reconhecida no método de DP. O
E
processo de desenvolvimento de produtos deve cobrir desde a identificação da oportunidade até a monitoramento e encerramento da comercialização
S
do produto e ter clara as atividades a serem executadas para materializar os requisitos do produto. Esta área ainda engloba habilidades de envolver os
S
setores funcionais na participação das atividades de DP, formalizando as ações entre os envolvidos e gerenciando as interfaces dos processos de
O
negócio que contribuem para o DP.
 Áreas do Processo de Desenvolvimento de Produtos

Nível de desdobramento Descrição das habilidades

P
R
Esta área do conhecimento compreende as habilidades (competências) técnicas necessárias para avaliar a execução das atividades de
O
desenvolvimento do projeto através de Gates gerenciais (avalia a completude e a qualidade da execução através de critérios claros e previamente
C
Protais de Aprovação definidos) e Gates técnicos (avaliar a realização e a qualidade de execução dos requisitos técnicos do produto). A realização dos portais de aprovação
E
conta com a participação de equipes multifuncionais e registro das lições aprendidas em cada ponto de decisão. Esta área do conhecimento abrange a
S
competência de documentar as decisões tomadas na forma de documentos específicos de cada fase.
S
O

Esta área do conhecimento compreende as habilidades (competências) técnicas necessárias para gerenciar os recursos-humanos necessários para a
execução do empreendimento (planejar, desenvolver e gerenciar a equipe de projeto). Esta área envolve habilidades de responsabilizar formalmente
Pessoas
os integrantes da equipe de projeto (por todo o ciclo de vida do projeto) e comprometer recursos-humanos dos setores funcionais e a alta
administração para compor uma equipe de projeto multifuncional desde o planejamento do empreendimento até a comercialização do produto.

Esta área do conhecimento compreende as habilidades (competências) técnicas necessárias para alocar/definir recursos suficientemente para o pré-
desenvolvimento, o desenvolvimento e pós-desenvolvimento. Esta área compreende a competência para formalizar um sistema de suporte ao
S Organizar e Estruturar o PDP desenvolvimento de produtos que facilite a gestão da informação num ambiente multiprojetos e simultâneo. A competência de estruturar-se para o
U trabalho de desenvolvimento de produtos organizando a equipe de projetos e utilizando facilitadores extra-processo para agilizar as atividades de
P desenvolvimento.
O
R
T Esta área do conhecimento compreende as habilidades (competências) técnicas necessárias para incentivar o trabalho de desenvolvimento de
E produtos com prêmios de incentivos, fortificar o trabalho de pré-desenvolvimento e encorajar a inovação. Esta área engloba a habilidade de educar a
Cultura e clima para a inovação
conscientizar a as pessoas envolvidas no processo para reconhecer a importância de cada fases do PDP. Esta área do conhecimento compreende a
competência de instaurar um sistema contínuo de aperfeiçoamento das pessoas envolvidas disseminando os valores e a cultura organizacional.

Esta área do conhecimento compreende as habilidades (competências) técnicas necessárias para utilizar um sistema formal de avaliação de
Métricas e avaliação de desempenho desempenho do processo de desenvolvimento de produtos utilizando métricas financeiras e não financeiras com medidas claras e objetivas. O
sistema deve avaliar/acompanhar o desempenho do projeto e do produto durante todo o ciclo de vida de ambos.
Matriz Relacionamento

Falta de definições estratégicas

desenvolvimento de produto

Falta de foco no negócio

no início do processo de

(PDP)
Nível de Desenvolvimento
P1 P2

5
Nível Ocorrência P1 P2
1 Estratégia da Corporação
2
Realizar análises externas para detalhar a oportunidade (inovação, desenvolvimento e crescimento)
2 Realizar análises internas para detalhar da oportunidade
2 Estabelecer metas para o negócio que espelhem a missão e valores da organização
2 Implementar as estratégias
2 Definir métricas
3 Definir métricas para gestão do negócio 7 7

1 Estratégia do Projeto/Produto
2 Clarificar as necessidades/benefícios a serem atendidos através do produto
égico
 2 Analisar competências internas para atender a necessidade do projeto/produto

Estratégico
2 Estabelecer metas para o projeto/produto
2 Definir métricas de controle e acompanhamento do projeto/produto
2 Identificar personagens

1 Gestão de Portfólio
2 Formalizar a gestão de portfólio
2 Operacionalizar a seleção e priorização dos projetos

1 Pesquisa de Mercado e Consumidor

2 Adquirir informações do mercado
2 Analisar as informações do mercado
2 Determinar o marketing mix
2 Realizar teste de mercado

11.25
1 Processo Sistematizado
2 Sistematizar um PDP
Tático -Operacinal

2 Executar as fases do PDP

2 Envolver setores

1 Portais de aprovação
2 Realizar Gates de aprovação
2 Documentar as fases do DP

11.25
1 Pessoas
2 Gerenciamento dos recursos-humano
2 Determinar formalmente a participação no DP
 2 Comprometer recursos humanos

1 Organização e estruturação para o PDP

2 Comprometer recursos para o trabalho de DP

Suporte
2 Formalizar sistema de suporte ao DP
2 Organizar o trabalho do DP

1 Cultura e clima para a inovação

2 Incentivar o trabalho de DP
2 Treinar / conscientizar RH

1 Métricas e avaliação de desempenho

2 Formalizar um sistema de avaliação de desempenho
2 Avaliar/acompanhar o desempenho do projeto/produto
1917 3420
 P3
P3
Não há envolvimento e
comprometimento da alta
administração e dos investidores
nas fases de planejamento
tornando as decisões tardias

P4
P4
Desconhecimento das
estratégicas da empresa por parte
da equipe de desenvolvimento

5
P5
P5
Falta a percepção de de que o
PDP é um processo de negócio

2
P6
P6
O produto do concorrente é
lançado primeiro

9
P7
P7
O período para retorno do
investimento é grande

5
P8
P8

Falta de cumprimento dos prazos

das etapas do projeto (eficiência)
tornando o tempo de
desenvolvimento elevado

2
P9
P9

Os projetos não são viáveis

economicamente

5
Falta de uma metodologia formal
P10
P10

de desenvolvimento de produtos
(seqüência lógica de etapas e de
atividades documentadas,
disseminadas e entendidas por
todos membros da empresa)

Falta de um planejamento
P11
P11

estratégico do produto
7

Falta de uma política definida de

P12
P12

pesquisa de mercado pró-ativa

que oriente as fases iniciais do
PDP (verificação de tendencias
de mercado)

Não há uma preocupação

P13
P13

sistemática em estabelecer
contato com os clientes
4

O projeto não atende as

P14
P14

necessidades dos clientes

4

Os produtos são ultrapassados

P15
P15

O produto não é competitivo

P16
P16

2
1791 2376 2079 3744 2304 3618 2799 3015 2601 2538 2430 3447 3294 3276
 Falta orientação para o mercado

P17
P17
nas fases iniciais do PDP (sem
identificação das tendências de
mercado)

2
Falta disseminação de

P18
P18
informações sobre os produtos
(em desenvolvimento e em
comercialização) entre os
colaboradores da empresa

6
Falta de uma matriz de

P19
P19
responsabilidades que distribua
as tarefas e as responsabilidades
dos envolvidos no PDP

Há excesso de niveis hierárquicos

P20
P20
nos setores funcionais,
burocratizando a tomada de
decisão e restringindo a
comunicação vertical entre os
diferentes niveis da estrutura do
PDP

P21 O projeto é incompativel com as

P21

capacidades de produção

2
Existe um excesso de
P22
P22

centralização do trabalho de
desenvolvimento em algum setor
ou área

Falta definição e detalhamento

P23
P23

(uma formalização mínima ) das

atividades em cada fase do Pré-
desenvolvimento
5

Falta um gerenciamento da
P24
P24

mudança de escopo do projeto

que avalie o impacto das
aterações de escopo do projeto
(tempo, custo e qualidade)
4

O processo depende
P25
P25

essencialmente da capacidade
pessoal e da memória dos
envolvidos

O processo de pré-
P26
P26

desenvolvimento não se inicia

pelo setor mais adequado

Não há definição clara das

P27
P27

diretrizes estratégicas e
prioridades no projeto
1
2736 1485 1287 837 3330 2070 2331 2151 2466 990 2367
 Falta uma sisitemática formal

P28
P28
para o armazenamento do
conhecimento gerado nas fases
(registro das decisões tomadas e
das lições aprendidas)

2
Falta uma forma consistente e

P29
P29
sistemática para orientar a
tomada de decisão acarretando
em atraso no projeto

7
A aprovação de capital para

P30
P30
investimentos não é realizada no
tempo requerido

Falta de autonomia por parte da

P31
P31
equipe (consequência da falta de
treinamento do pessoal envolvido
no PDP)

Há improvisação e desmotivação

P32
P32

nos trabalhos em equipe

2
Falta de preparação do
P33
P33

coordenador do projeto e dos

envolvidos no PDP para executar
suas funções

A transferência de informações
P34
P34

entre Marketing e engenharia não

é sistemática e organizada

Não há uma estrutura formalizada

P35
P35

para a permuta, o controle e o

armazenamento de conhecimento
inter e intraprojeto que suporte a
utilização de experiências de
projetos anteriores
2

Falta de gerenciamento de
P36
P36

equipes entre funções e

intrafuncional
5

A busca de informação não é

P37
P37

suficiente

Há atrasos ou inadequada
P38
P38

circulação de informação durante

a execução do projeto (os
colaboradores trabalham com
informações desatualizadas)

Falta integração do sistema de

P39
P39

informação (não atende as

necessidades do projeto)
1
1395 1521 1611 927 1152 585 2124 2016 1638 2727 2178 1458
 Falta análise de desempenho dos

P40
P40
responsáveis no cumprimento das
etapas e nos resultados finais

7
O trabalho em equipe não é

P41
P41
eficaz

1
Perda de tempo devido a falta de

P42
P42
sincronização no fluxo de
trabalho

Pouca utilização de QFD e

P43
P43
FMEA de projeto;

Falta de conhecimentos de

P44
P44
ferramentas aplicadas ao
desenvolvimento das atividades
do PDP

Falta de equipamentos adequados

P45
P45
(os computadores utilizados
precisam ser atualizados em
termos de hardware e software)

P46 Não há acompanhamento

P46

sistemático da posição do
desempenho dos produtos (em
relação ao mercado e à
concorrência)

7
Controle baseado no cronograma
P47
P47

7
Não há procedimento sistematico
P48
P48

para avaliação das falhas e

soluções adotadas em produtos

Falta de rigor na busca

P49
P49

(individual ou em grupo) das

causas das falhas que ocorrem em
produtos
1

Falta uma sistemática para avaliar

P50
P50

o desempenho do projeto através

de métricas (somente no final do
projeto)
3

Falta uma suficiente geração de

P51
P51

idéias

Falta uma adequada seleção das

P52
P52

melhores idéias de produto

1

Limite inferior
Limite inferior

130
1539 2115 1458 1053 864 621 1773 1494 1863 1323 1656 2322 2106
 Nível de desenvolvimento da área do
Índice de desenvolvimento
Limite Superior

conhecimento
Limite Superior indice de maturidade boa prática Indice maturidade área do conhecimento
11.25 5

1170 11.25

11.25 5
11.25 5

11.25 5

11.25 5

11.25 5

11.25 5
11.25 5

11.25 5

11.25 5
Nível 1

Soma de indice de maturidade boa prática

Ocorrência Total
Portais de aprovação 4.53
Métricas e avaliação de desempenho 4.89
Pessoas 5.17
Organização e estruturação para o PDP 5.42
Processo Sistematizado 5.79
Pesquisa de Mercado e Consumidor 5.95
Cultura e clima para a inovação 6.05
Estratégia do Projeto/Produto 6.13
Estratégia da Corporação 6.50
Gestão de Portfólio 6.50
Total geral 57
 Perfil de decisão para priorização dos projetos de melhoria
Objetivo Critérios Atributos Peso Pa j
Importância da Realização das metas estratégicas 70 28%
alternativa de Eliminação dos pontos fracos do PDP 100 40%
melhoria Impacto na estrutura organizacional 80 32%
Priorizar Importância do primeiro critério 250 61%
Sugestões de
Melhoria Esforço da Dificuldade técnica 30 19%
alternativa de Necessidade de RH qualificado 100 63%
melhoria Necessidade de investimento 30 19%
Importância do segundo critério 160 39%
Nível 3

Soma de Pontuação da alternativa de melhoria

Ocorrência Total
Desenvolver recursos-humanos 1800
Gerenciar equipe de projeto 1688
Fase: projeto detalhado 1631
Comprometer equipe multifuncional 1575
Planejar recursos-humano 1538
Fase: planejamento do projeto 1519
Fase: projeto informacional 1519
Utilizar um sistema formal de avaliação de desempenho 1496
Fase: lançamento do produto 1391
Responsabilizar os principais personagens com o DP 1199
Avaliar/acompanhar o desempenho do projeto 1144
Determinar formalmente os personagens do processo 1106
Realizar Gates gerenciais 1103
Comprometer recursos para do projeto de DP 1035
Realizar Gates técnicos 920
Fase: preparação para a produção 888
Fase: acompanhar o produto 827
Utilizar métricas claras e objetivas para avaliar projeto e produto 742
Fase: Planejamento estratégico do produto 727
Fase: projeto conceitual 506
Avaliar/acompanhar o desempenho do produto 336
Fase: descontinuar o produto 236
Total Global 24923
 Matriz Priorização
Importância do
Critérios
empreendimento

Eliminação os pontos fracos

Realização das metas
Atributos

estratégicas

do PDP
28% 40%

Nível Ocorrência
At1 At2
1 Estratégia da Corporação
Estratégico

1 Estratégia do Projeto/Produto

1 Gestão de Portfólio

1 Pesquisa de Mercado e Consumidor

1 Processo Sistematizado

1 Portais de aprovação
2 Realizar Gates de aprovação
3 Realizar Gates gerenciais 3 9
3 Realizar Gates técnicos 3 9
Operacinal

2 Documentar as fases do DP
3 Fase: Planejamento estratégico do produto 9 9
3 Fase: planejamento do projeto 9 9
3 Fase: projeto informacional 9 9
3 Fase: projeto conceitual 3 3
3 Fase: projeto detalhado 9 9
3 Fase: preparação para a produção 9 9
3 Fase: lançamento do produto 9 3
3 Fase: acompanhar o produto 9 9
3 Fase: descontinuar o produto 3 3

1 Pessoas
2 Gerenciamento dos recursos-humano
3 Planejar recursos-humano 9 9
3 Desenvolver recursos-humanos 9 9
3 Gerenciar equipe de projeto 9 9
 2 Determinar formalmente a participação no DP
3 Determinar formalmente os personagens do processo 9 9

2 Comprometer recursos humanos

3 Comprometer recursos para do projeto de DP 9 3
3 Responsabilizar os principais personagens com o DP 9 3
3 Comprometer equipe multifuncional 9 9
Suporte

1 Organização e estruturação para o PDP

1 Cultura e clima para a inovação

zação
portância do Esforço do
preendimento empreendimento

Necessidade de investimento

Pontuação da alternativa de
Impacto na estrutura

Necessidade de RH
Dificuldade técnica
organizacional

qualificado

melhoria
32% 19% 63% 19%
Pontuação da
alternativa de
At3 At4 At5 At6 melhoria

3 0 9 0 1103
9 0 3 0 920

3 1 0 0 727
9 3 9 0 1519
9 3 9 0 1519
3 1 3 0 506
9 9 9 0 1631
1 3 3 0 888
9 0 9 9 1391
3 0 1 3 827
1 0 0 0 236

9 3 9 1 1538
9 9 9 9 1800
9 3 9 9 1688
9 1 3 0 1106

9 1 3 9 1035
3 0 9 9 1199
9 3 9 3 1575