Escola E B 2,3 de Cinfães

Nespereira B3
Linguagem e Comunicação

As regras de ouro de um emissor

As palavras podem ser usadas de muitas maneiras diferentes, e tomam significados que variam
consoante o contexto em que estão inseridas. Assim, é preciso um cuidado extremo, sobretudo na vida
profissional com o uso que fazemos das palavras. No nosso quotidiano falamos para colegas, superiores
e clientes.

“REGRAS DE OURO DE UM EMISSOR”

1- Ter um bom conhecimento da língua.
2- Ter em conta a situação em que a mensagem se
insere.
3- Adaptar a mensagem ao destinatário, não só em
termos de conteúdo, mas também da forma, escolhendo
um nível de língua e um tratamento adequados.
4- Saber a quem vai dizer “O quê”, “A quem” e “Como”

As formas para falar com estas diferentes pessoas depende:

• Do seu próprio estatuto, sexo e idade;

• Do estatuto, sexo e idade dessas pessoas;
• Da situação em que a comunicação se processa.

DIÁLOGO PRESENCIAL / CONVERSA DIRECTA

Observa a seguinte situação:

A: - Ó Sr Pinto, pode dar-me um minuto de atenção?

B: - Diga, diga Alfredo...
A: - Está ali um cliente, que quer saber um orçamento para a instalação de gás, na vivenda
que está a construir.

B: - Peça-lhe o favor de deixar o contacto, para irmos à obra. Diga-lhe que nos deslocamos
sem qualquer compromisso.

A: - Pronto, obrigado.
B: - De nada.

Facilmente se vê que estamos perante um diálogo bem concebido; de facto, respeita dois princípios que consideramos
importantes:

• Utiliza uma linguagem clara e objectiva, tanto quanto possível.

• Tem uma boa relação interpessoal.

Formadora – Mª João Rodrigues 1

O TELEFONEMA

Ao pedir ou fornecer esclarecimentos pele telefone, é preciso fazer face a outro tipo de
exigências; com efeito há que:

• Duplicar esforços no sentido de produzir mensagens muito claras e precisas;

• Produzir expressões verbais de simpatia que permitam superar a situação não
presencial. Nunca te esqueças que mesmo que faças um leve sorriso, se isso não tiver
implicação no que dizes, ou na forma como o dizes, o teu interlocutor não se
aperceberá da tua atitude (pela simples razão de que não te pode ver).

Ao falar ao telefone, convém que não te esqueças dos aspectos salientados para o diálogo
presencial: adequação da mensagem ao destinatário, elaboração dos três momentos de
comunicação e uso das expressões adequadas a cada um dos momentos.

Nunca te deves esquecer de:

Antes de telefonar....
• Determina exactamente qual a pessoa (ou serviço) a que é preferível dirigir-se e qual a
hora mais favorável para a chamada;
• Prepara uma ficha com os elementos essenciais que constituem o problema e também
com as informações de identificação que eventualmente precises fornecer. A
elaboração desta ficha, depende, é claro, do grau de complexidade da informação a
dar ou a pedir.

Durante o telefonema...
• Sê claro, preciso, e objectivo;
• Tenta não ultrapassar o tempo necessário á comunicação;
• Procura utilizar expressões verbais que demonstrem interesse pelo seu interlocutor.

Depois de telefonar.
• Anota por escrito, com todo o cuidado, a resposta que obtiveste ou a pergunta a que
respondeu, assim como as referências do serviço ou da pessoa com quem falou, a
data e a hora.

Formadora – Mª João Rodrigues 2

Eis agora algumas expressões exemplificativas desta situação específica de comunicação:

MOMENTO EXPRESSÕES

Estabelecer a comunicação/saudar:

Está lá? É dos serviços de...?

Introdução Bom-dia. Margem. Faça o favor de dizer.
Bom-dia, poderia falar com...?
Fala...
Telefono-lhe a propósito de...por causa de...

Dar Informação (identificação do receptor)

Margem, faz favor...

Manter a comunicação:

Não desligue, por favor.

Um momento, por favor.
Queira aguardar, por favor.

Desenvolvimento Suspender a comunicação:

Lamento, mas o Sr... está numa reunião.

Lamento, mas a linha está ocupada.
Não se importa de voltar a ligar?

Passar a linha a alguém:

Vou passar ao Sr...

Vou passar em seguida.
Tem o Sr....em linha.
Retomar a comunicação:

Está?
Está lá? Ainda se encontra em linha?

Concluir:

Conclusão Boa-tarde, sempre ao seu dispor.

De nada, ora essa.
Por favor... muito prazer em falar consigo.
Não tem nada que agradecer. Nós é que agradecemos.
Com licença.

Formadora – Mª João Rodrigues 3

  VERIFICA SE ÉS CAPAZ:
Exercícios:

1 – Lê atentamente o diálogo que se segue:

A: - Bom-dia. Pichelaria Avenida, faça o favor de dizer.

B: - Bom-dia, daqui fala Fernanda Serrano e precisava que viessem à minha...

A: - Se quiser aguardar um momento.... eu vou passar ao meu colega responsável pelos

arranjos.

B: - Com certeza, eu espero.

(...)
A: - Bom dia, queira dizer.

B: - Bom dia, calculo que o seu colega já o tenha informado...

A: - Não, realmente não sei do que se trata.

B: - Bom, então eu repito. Fala Fernanda serrano. E precisava que viessem ver um cano
que está a verter na minha casa.

A: - Com certeza, queira deixar o seu contacto.

B: - Rua das top models, 38, 4º andar.

A: - Não se importa de repetir o seu nome para eu tomar nota?

B: - Fernanda Serrano.

A: - Obrigado, Então Quinta feira, D. Fernanda, aparecemos em sua casa .

B: - Muito obrigada.

A: - Ora essa. Bom-dia.

1.1 – Analisa o diálogo e encontra as incorrecções existentes.

2 – Cerca das 10 horas do dia 5 de janeiro de 2001 a Marta atendeu

uma chamada telefónica de um fornecedor, na ausência do
patrão.

Marta: - Drogaria Sampaio, Boa-tarde.

Cliente: - Está lá? Eu poderia falar com o Sr. Sampaio?

Marta: - O Sr. Sampaio de momento não está. Em que lhe posso ser útil?

Cliente: - Bom, eu precisava de lhe falar com uma certa urgência. Precisava de um
esclarecimento...assim que chegar, pode-lhe pedir que telefone para Álvaro santos? 22
322322...

Marta: - Com certeza, fique descansado.

Cliente: - Bom-dia e obrigado.

Marta: - Bom-dia.

2.1– Redige a mensagem que a Marta deve deixar ao Sr. Sampaio.

Formadora – Mª João Rodrigues 4

 Relação de significado e forma entre as palavras

Homónimas – palavras que se escrevem e lêem da mesma maneira mas têm

significados diferentes.
canto (verbo cantar)
canto (lugar/nome)

Homófonas – palavras que se lêem da mesma maneira, mas que se

escrevem de maneira diferente e têm significado diferente.

sinto (do verbo sentir)

cinto (faixa de couro ou pano)

Homógrafas – palavras que se escrevem da mesma maneira, mas que se

lêem de maneira diferente e têm significado diferente.

sede (centro)
sede (secura)

Formadora – Mª João Rodrigues 5

Palavras homónimas
1 - Completa as frases:
a) Quem casa quer ______________________.
b) O fecho das calças estragou-se.
De Inverno eu _____________ as janelas, à noite.
c) O padre ora na missa.
O tempo anda estranho, ______ está frio ________está calor.

2 – Escreve frases onde entrem as seguintes palavras:

• são (verbo)
• são (adjectivo)

• vão (verbo)
• vão (adjectivo)

• dever (nome)
• dever (verbo)

• rio (nome)
• rio (verbo)

• nada (advérbio)
• nada (verbo)

• amo (nome)
• amo (verbo)

Palavras homófonas
a) O concerto do coro da Sé de Braga, foi giríssimo.
O conserto do carro foi muito caro!

b) No S. João asso sempre sardinhas.

Os cabos de aço não partem.

c) Ele chega sempre a casa à meia noite.

Aqui há gato!

Encontra as semelhanças e diferenças entre as palavras sublinhadas.

Formadora – Mª João Rodrigues 6

Completa correctamente as frases:

a) O conselho do porto é enorme. Para não nos perdermos devemos seguir o ___________ das
informações que existem nas estradas.
b) Os prisioneiros dormem na cela. Ele ________o cavalo, para ir bem seguro.

Apreçar e apressar são palavras homónimas porque __________________________

Escreve frases em que entrem as seguintes palavras:

a) coser e cozer ______________________________________________________

c) tenção e tensão ____________________________________________________
d) trás e traz ________________________________________________________
e) cem e sem _______________________________________________________
f) nós e noz ________________________________________________________
g) houve e ouve _____________________________________________________
h) elegível e ilegível __________________________________________________

Palavras homógrafas

Completa as frases:

a) É difícil saber o segredo do molho da francesinha. O __________ da lenha é muito pesado.

b) Pára com isso! __________ que serve a tua opinião?
c) o cozinheiro tem a dispensa cheia. O professor deu-me _________ do teste.

Escreve uma frase onde entrem as seguintes palavras:

a) pôr e por _______________________________________________________

b) fábrica e fabrica _________________________________________________
c) sábia e sabia ____________________________________________________
d) dúvida e duvida _________________________________________________

Formadora – Mª João Rodrigues 7

 Erros a evitar – escolhe entre as três hipóteses dadas, a que te parecer mais
correcta. Opta pela c) quando as duas anteriores te parecerem acertadas.

a. ________ avestruz é uma ave corredora.

a) A b) O c)
b. Mandou pesar __________ gramas de queijo.

a) trezentas b) trezentos c)

c. - Como tem passado D. Eulália?

- Bem , ______________
a) obrigada b) obrigado c)

d. _________hélice ficou presa no fundo.

a) A b) O c)

e. O meu tio reside na _____________________

a) Flórida b) Florida c)
f. _________ menino, venha cá!

a) Ó b) Oh c)

g. Ele está convencido ___________ vale muito.

a) de que b) que c)

h. Ele pensa _____________não consegue.

a) de que b) que c)

i. Avisei-o _________ não chegaria a tempo.

a) de que b) que c)

j. Aproveito para lhe comunicar_______________ não estarei presente.

a) de que b) que c)

k. Cumpre-me informá-lo _______________ não estarei presente.

a) de que b) que c)
l. Ele apresentou um extenso _______________ .

a) reportório b) repertório c)

m. Ela prefere um mau filme ___________ um jogo de futebol.

a) do que b) que c)

n. Quanto a essas obras, ___________ de pequenas maravilhas, que o público desconhece.

a) trata-se b) tratam-se c)

o. Resta analisar o facto___________ mulher ter desaparecido.

a) da b) de a c)

Formadora – Mª João Rodrigues 8

As palavras sublinhadas não foram correctamente empregadas.
Corrige-as, substituindo – as apenas quando necessário.

a) Ele passou um cheque sem fundo.

b) Ele não conhece qualquer jogador do Sporting.
c) Ela deu a ele o livro.
d) Foi às cinco horas a praia-mar.
e) Ela tem intervido oportunamente.
f) Fê-lo conjuntamente com o irmão.
g) Ela emergiu e não voltou à superfície.
h) Falei com o dr. Carlos Gomes.
i) Não sei, senhor Dr.
j) Ele é muito púdico.
k) Tem uma forte rejeição pelo bacalhau assado.
l) Ela tem uma rúbrica vistosa.
m) Gosto muito de salchichas.
n) O Benfica jogou sobre protesto.
o) Por fim lá conseguiu apanhar um taxi.
p) Terça-Feira será diferente.
q) Não tem ninguém na sala.
r) Há diferentes tipos de acções.
s) Sentou-se e pediu um copo com água.
t) Nunca mais o perdoou.

Formadora – Mª João Rodrigues 9

Completa com:

Fala-se /falasse; decide-se/ decidisse; come-se / comesse

a) Se eu _____________ várias língua, talvez conseguisse arranjar emprego mais facilmente.

b) Por vezes, _____________muito mal o português.
c) ____________mal, se não se comer de tudo um pouco.
d) Se eu _____________todos os dias um prato de sopa, teria uma alimentação muito mais
equilibrada.
e) ____________ bem, mas, por vezes não se concretizam essas decisões.
f) Se a minha mãe _____________ ir trabalhar para o estrangeiro, eu iria com ela.
g) Se ela _____________ alemão, já tinha o emprego.
h) ___________das grandes obras que se vão realizar na cidade.
i) ____________ muito mal, se comermos só sandes. É preferível uma refeição ligeira.

Completa com __re ou __er

P___guntar T___ceiro
P__dominar C___púsculo
Int___p___tação Conc___to
P___sságio C___r
P___stigio Cip___ste
P___centagem C___dencial
P___cisar P___paração
Disc___to Ap___ender
P___curso P___seguir
P___dicativo P___potente
B___vidade P___petuar
P___dizer

Formadora – Mª João Rodrigues 10

Substitui o verbo meter por outro mais adequado.

Levantou-se cedo. Meteu (____________) os chinelos, meteu (____________) o roupão e foi para a
cozinha. Meteu (____________) água quente no bule e fez um chá. Meteu (____________) a toalha na
mesa. Sobre a toalha meteu (____________) as chávenas. Meteu (____________) a loiça na máquina e
meteu-a (____________) a trabalhar.
No quarto, meteu (____________) as roupas no armário. Meteu (____________) um quadro na parede.
Sentou-se na secretária, pegou numa folha e meteu (____________) o nome e depois meteu
(____________) uma flor vermelha num papel.

Selecciona os verbos mais adequados e preenche os espaços (usa-os no presente do indicativo).

Espalhar-se, exalar, subir, reinar, flutuar, impregnar, perfumar, invadir

O aroma ____________em todo o jardim. Entra pelas janelas _____________ no ar. São as glicínias em
flor que ______________ este cheiro maravilhoso que ______________todos os recantos e
______________ por todo o lado.

Fervilhar, formigar, pulular, reunir-se, acotovelar-se

A porta do estádio ______________ os vendedores de bandeirinhas. Pessoas com camisolas e

cachecóis coloridos ________________ por todo o lado. Em frente á bilheteira _____________ uma
multidão de atrasados que procura um último bilhete. Os vendedores de sandes e bebidas
___________________.

Formadora – Mª João Rodrigues 11

 Substitui a parte sublinhadas expressões abaixo indicadas pelo adjectivo
correspondente.

a. Agilidade própria do gato ou do tigre.

b. Aldeia onde vivem pescadores.
c. Animal que come de tudo.
d. Areias que se afundam.
e. Cavalo representado com asas.
f. Crime motivado pela paixão.
g. Documentos escritos à mão.
h. Energia produzida pela água.
i. Energia produzida pelo vento.
j. Estátua que representa alguém a cavalo.
k. Fidelidade própria de um cão.
l. Folha em forma de coração.
m. Folha em forma de seta.
n. Habitações construídas num lago.
o. Impressões deixadas pelos dedos.
p. Jornal que sai à tarde.
q. Liquido que não tem cheiro.
r. Loção própria para o cabelo.
s. Medida que não agrada ao povo.
t. Rendição aceite sem condições.
u. Ruínas que tem mil anos
v. Saber que resulta exclusivamente da leitura.

Formadora – Mª João Rodrigues 12

Escreve as frases que se seguem no plural.
a) Levanto-me todos os dias às oito da manhã. Lavo-me, visto-me, calço-me, penteio-me, olho-me
ao espelho e saio de casa.
b) Na escola, chego-me a um colega meu e começo a conversar. Sento-me na sala de aula e
lamento-me de não ter estudado o que devia.
c) Deixo a escola ao meio-dia. Almoço em casa. Limpo a mesa e limpo-me de qualquer migalha.
Volto ao trabalho. Deito-me cedo.
d) Atrás do crocodilo vem um rapaz.
e) Espero que o pirata dê tréguas aos rapazes.
f) O tigre crê que consegue apanhar um pele vermelha.
g) O pele- vermelha lê, nos mais pequenos indícios, o trilho dos piratas.
h) Ele sai à uma hora.
i) Ele não cai mais nessa esparrela.
j) Passas a vida a subir e cais sempre de bem alto.
k) Espero sempre por ele, quando sai à mesma hora do que eu.
l) Ele tem muitas responsabilidades.
m) Ele sai de casa às oito da manhã.
n) Ele trai as suas promessas
o) Ele sai sempre mais cedo.

Formadora – Mª João Rodrigues 13

Completa com os gentílicos.
Minhoto Natural do Minho
Natural de Santarém
Açoriano
Setubalense
Flaviense

Natural de Lisboa

Brigantino
Natural de Braga
Nabantino
Natural do Porto
Pacense
Natural de Faro
Albicastrense
Vimarenense
Beirão
Funchalense
Natural do Algarve
Duriense
Natural da Madeira
Completa os espaços de acordo com o exemplo.
VERBO ADJECTIVO
ADVÉRBIO DE MODO

Próximo
Interessadamente
Educar
Compreensivamente
Maduro
Optativo
Respeitar Respeitável Respeitavelmente
Interpretativo
Condenar
enganar
longamente

Formadora – Mª João Rodrigues 14

 VERBO ADJECTIVO
SUBSTANTIVO

Corrupção
Evidente
Aludir
Ilusório
Esquemático
Absorver
Expandir Expansivo Expansão
Lucro
Prejudicial
Numerar
Legalização
Liberalizar
Aconselhável
sugestão
exemplificativo
Dividir

Formadora – Mª João Rodrigues 15

 Nome de quem V.ª Ex.ª O que origina o
convida convite

_________________________________ tem o prazer de

convidar ___________ para _____________, que se realizará no
dia _____ de _________ às ___________, no/em ____________
_____________________________________________________

R.S.F.F.

Telefone ___________________

Local onde se
Endereço realiza o acto

Responda ,se faz

favor

Formadora – Mª João Rodrigues 16

Formadora – Mª João Rodrigues 17