Experiência e Cognição

no Lugar de Trabalho

Abordagem da Observação Incorporada

na Avaliação Pós-Ocupação:

Estudo de Caso em
Escritório de Empresa do
Setor de Educação Executiva

Dissertação de Mestrado em Arquitetura

Linha de Pesquisa: Arquitetura e Lugar

Ana Paula Simões

Orientador: Prof. Dr. Paulo Afonso Rheingantz

PROARQ/FAU/UFRJ
Março de 2005
 EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO

Abordagem da Observação Incorporada na Avaliação Pós-Ocupação:

Estudo de Caso em Escritório de Empresa do Setor de Educação Executiva

Ana Paula Silva Simões

Dissertação submetida ao corpo docente do

Programa de Pós-Graduação em Arquitetura da
Universidade Federal do Rio de Janeiro UFRJ,
como parte dos requisitos necessários à obtenção
do Grau de mestre em Ciências (M.Sc.) de
Arquitetura.

Aprovada por:

Prof. Paulo Afonso Rheingantz, Dr. [Orientador] (PROARQ/FAU/UFRJ)

Profª Giselle Arteiro Nielsen Azevedo, Dr. (PROARQ/FAU/UFRJ)

Profª Rosa Maria Leite Ribeiro Pedro, Dr. (IP/EICOS/UFRJ)

Rio de Janeiro
Março, 2005

i
SIMÕES, Ana Paula.
Experiência e Cognição no Lugar de Trabalho Abordagem da
Observação Incorporada na Avaliação Pós-Ocupação:
Estudo de Caso em Escritório de Empresa do Setor de
Educação Executiva Rio de Janeiro: UFRJ/FAU, 2005.
xviii, 264p. il. 29,7cm
Orientador: Paulo Afonso Rheingantz
Dissertação (mestrado) UFRJ/PROARQ/Programa de Pós-
Graduação em Arquitetura, 2005.
Referências Bibliográficas: f.192-204
1. Cognição. 2. Avaliação Pós-Ocupação. 3. Ambientes de
Escritório, I. Rheingantz, Paulo Afonso. II. Universidade Federal
do Rio de Janeiro, Faculdade de Arquitetura e Urbanismo,
Programa de Pós-graduação em Arquitetura. III. Título.

ii
DEDICATÓRIA

A meus pais, REVALINO e HELENA,

pelo incentivo que sempre deram em tudo,
pela confiança e amor.

A meus irmãos, GUSTAVO e HAROLDO,

pela amizade e cumplicidade.

iii
AGRADECIMENTOS

A LUCIANO VICENZI, pelo companheirismo e suporte nos desafios

diários da vivência do amor recíproco.

Ao meu orientador, prof. PAULO AFONSO, pelo constante incentivo

à busca de novos conhecimentos, por abrir novos caminhos e,
principalmente, pela amizade construída.

A profª SHEILA ORNSTEIN, pelo auxílio desde os primeiros passos

da pesquisa, e pela carinhosa acolhida em minha curta temporada
em São Paulo.

A AMAURY PONTIERI, pela amizade de longa data, e pelas

indispensáveis contribuições dadas para esta pesquisa.

Aos integrantes do grupo pro-LUGAR, em especial à MONIQUE

ABRANTES e aos mestrandos HELENA, JOSÉ RICARDO e
MICHAEL pelo compartilhamento das dúvidas, idéias,
informações, dicas , e das nossas histórias de vida, na agradável e
enriquecedora vivência conjunta no processo de elaboração de
nossas dissertações e doutorandas ALICE, DENISE e MÔNICA,
por compartilharem suas experiências vivenciadas e conhecimentos
acumulados, e pelo apoio providencial nas revisões.

Aos colegas de mestrado, pela oportunidade de compartilhar

experiências de vida tão diversificadas e instrutivas.

Aos professores do PROARQ, pelas indeléveis contribuições

acadêmicas.

À Mª DA GUIA, pela generosidade e disponibilidade constantes.

iv
RESUMO

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO

A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em escritório de empresa do setor de educação executiva

ANA PAULA SIMÕES

Orientador: Prof. D.Sc. Paulo Afonso Rheingantz

Palavras-chave: cognição; avaliação pós-ocupação; escritórios.

Resumo da Dissertação de Mestrado submetida ao Programa de Pós-

Graduação em Arquitetura PROARQ / linha de pesquisa: Arquitetura e
Lugar, Faculdade de Arquitetura e Urbanismo, da Universidade Federal do
Rio de Janeiro UFRJ, como parte dos requisitos necessários à obtenção do
título de Mestre em Ciências de Arquitetura.

Esta dissertação busca aprofundar o entendimento da relação homem x ambiente no lugar de trabalho,
a partir da abordagem atuacionista da cognição humana, a fim de identificar os elementos que
proporcionam bem-estar aos usuários e conferem qualidade ao ambiente de trabalho. A partir do
problema que direciona esta investigação a incorporação do olhar cognitivo contribui efetivamente
para a compreensão da qualidade do lugar de trabalho? a pesquisa procura relacionar a cognição e a
Avaliação Pós-Ocupação (APO) de ambientes de escritório, através da abordagem da Observação
Incorporada fundamentada no atuacionismo e na objetividade entre parêntesis onde a experiência
vivenciada pelo pesquisador e demais usuários no e sobre o ambiente é instrumento e objeto de
pesquisa, tendo como base um conjunto de atributos de desempenho do ambiente construído. Como
estudo de caso, foi realizada a APO de uma empresa do ramo de educação executiva, em operação na
cidade de São Paulo. Seu objetivo geral é verificar a contribuição da abordagem atuacionista e da
Observação Incorporada para o desenvolvimento da APO, com ênfase na identificação dos elementos
e dos fatores geradores da qualidade do ambiente de trabalho. Seus objetivos específicos são: (a)
identificar, dentre um conjunto pré-determinado de atributos de desempenho presentes nos ambientes
de escritórios, quais deles têm influência no comportamento e na cognição de seus usuários e
contribuem para seu bem-estar; (b) Aplicar conceitos, métodos e instrumentos que favoreçam a
aplicação da Observação Incorporada no estudo das dimensões cognitiva e comportamental na APO
de ambientes de escritório; (c) contribuir com considerações sobre a qualidade do lugar e a abordagem
cognitiva da APO que possam ser incorporadas ao processo de planejamento de projetos; (d) Fomentar
e contribuir com a relação existente entre cognição, comportamento ambiental e a APO do ambiente
construído. A pesquisa se justifica por apresentar uma reflexão sobre a necessidade da produção de
ambientes mais responsivos às demandas e às expectativas dos usuários, a partir da APO com base nos
aspectos cognitivos, enfocando a percepção do indivíduo acerca do lugar de trabalho. Os resultados
evidenciam a importância atribuída pelos usuários do ambiente pesquisado à manutenção de um clima
interpessoal sadio favorecido por um local de trabalho que facilite a integração e, por outro lado, a
insatisfação dos usuários em relação à expressão da diferenciação hierárquica no ambiente de trabalho.
Além disso, o estudo evidencia a adequação da abordagem da Observação Incorporada na aplicação
dos instrumentos de APO, possibilitando a identificação de dados sobre a qualidade do lugar de
trabalho que podem dar subsídios ao programa e ao desenho de escritórios mais responsivos.

v
ABSTRACT

EXPERIENCE AND COGNITION IN WORKPLACE

The embodied observation approach in the post-occupancy evaluation:
case study in an office of an executive education company

ANA PAULA SIMÕES

Advisor: Prof. D.Sc. Paulo Afonso Rheingantz

Key-words: cognition, post-occupancy evaluation, offices.

Resumé of the Dissertation submitted as a partial requirement for the

obtainance of the degree in Master of Architecture in Architecture Post-
graduation Program PROARQ, Field: Architecture & Place, Architecture
School of the Federal University of Rio de Janeiro.

This dissertation searches to improve the understanding of the human-environment relation in the
workplace, from the enaction approach of the human cognition, in order to identify the elements that
provides welfare to the users and give quality to the workplace. From the argument that leads this
investigation the incorporation of the cognitive view effectively contribute to improve the
understanding of the workplace quality? this research aims to relate the cognition and the Post-
Occupancy Evaluation (POE) of offices environment, through the Embodied Observation approach
based on enactionism and objectivity in parenthesis in which the experience of the researcher and
other users in and about the environment is an instrument and object or research, based on a group of
performance attributes of the built environment. As a case study, a POE was carried out in the
facilities of an executive education company, which operates in São Paulo city. Its general objective is
to verify the contribution of enaction approach and the Embodied Observation to the development of
the POE, emphasizing the identification of the elements and aspects that generate the workplace
quality. Its specific objectives are: (a) to identify, from a previously given group of performance
attributes in an office environment, which of them influence the behavior and cognition of the users
and contributes to their welfare; (b) to apply concepts, methods and instruments that favour the
application of the Embodied Observation on the study of the cognitive and behavior dimension in a
POE of the office environment; (c) to contribute with considerations about the place quality and the
cognitive approach of the POE which can be incorporated to the process of design planning; (d) to
promote and contribute to the existing relation between the environmental cognition and behavior and
the POE of the built environment. The research is justified by the need to produce environments
responsive to the needs and expectations of the users, from a POE based on cognitive aspects, focusing
the perception of the individual about the workplace. The results make evident the importance given
by the users of the studied environment to the maintenance of a positive interaction between people,
favoured by an workplace that makes the integration easier and, by the other hand, the users
dissatisfaction about the hierarchy expressed in work environment. Besides, the study makes evident
the adequacy of the Embodied Observation approach to apply POE instruments, which makes possible
to identify data about the workplace quality which may support the program and design of more
responsive offices.

vi
SUMÁRIO

Ficha catalográfica .......................................................................................................................... ii

Dedicatória....................................................................................................................................... iii

Agradecimentos ............................................................................................................................... iv

Resumo ............................................................................................................................................ v

Abstract............................................................................................................................................ vi

Sumário............................................................................................................................................ vii

Lista de Figuras ............................................................................................................................... ix

Lista de Quadros .............................................................................................................................. xi

Lista de Tabelas ............................................................................................................................... xii

Glossário de termos e conceitos-chave............................................................................................ xiii

Introdução ....................................................................................................................................... 01

1 Fundamentação teórica ............................................................................................................. 08

1.1 Visão de mundo e de ciência e a abordagem da Observação

Incorporada ....................................................................................................................... 10

1.2 A postura projetual e a aferição da qualidade do lugar................................................ 23

1.3 Atributos de desempenho do ambiente construído ...................................................... 30

2 Contextualização....................................................................................................................... 36

2.1 Modelos de trabalho..................................................................................................... 37

2.2 O ambiente construído e as tendências para o local de trabalho .................................. 39

2.3 Observação Incorporada aplicada à APO na concepção de

ambientes de trabalho ........................................................................................................ 42

3 Materiais e métodos.................................................................................................................. 44

3.1 Instrumentos elaborados para a pesquisa ..................................................................... 47

3.1.1 Análise walkthrough.................................................................................... 48

3.1.2 Entrevistas ................................................................................................... 49

3.1.3 Mapa cognitivo ............................................................................................ 50

vii
 3.1.4 Mapa conceitual........................................................................................... 51

3.1.5 Mapeamento visual...................................................................................... 52

3.1.6 Poema dos desejos ....................................................................................... 52

3.1.7 Questionários ............................................................................................... 53

3.1.8 Tipologia de ambiente interno ..................................................................... 54

4 Estudo de caso escritório de empresa do setor de educação executiva.................................. 56

4.1 Caracterização do objeto de estudo.............................................................................. 62

4.2 Observações e dados de campo.................................................................................... 80

5 Análise das observações e dados ...........................................................................................133

5.1 Principais aspectos positivos e negativos do edifício Blue Tower e do ambiente

de trabalho da Reinvente .............................................................................................136

5.2 Análise global da aplicação dos instrumentos ..........................................................165

Conclusões...................................................................................................................................173

Referência Bibliográfica..............................................................................................................182

Anexos .........................................................................................................................................196

Anexo 1 Projeto da pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho:

Cognição e Comportamento Ambiental na Avaliação de Desempenho de Edifícios
de Escritório ...................................................................................................................197
Anexo 2 Roteiro de Análise Walkthrough...................................................................219
Anexo 3 Questionário de Opinião do Usuário.............................................................223
Anexo 4 Tipologia de Ambiente Interno .....................................................................225
Anexo 5 Mapa Cognitivo ............................................................................................226
Anexo 6 Poema dos Desejos........................................................................................227
Anexo 7 Questionário Complementar .........................................................................228
Anexo 8 Mapeamento Visual (13º pavimento)............................................................229
Anexo 9 Mapeamento Visual (14º pavimento)............................................................230
Anexo 10 Roteiro de Entrevista com o Gerente Administrativo do edifício ...............231
Anexo 11 Roteiro de Entrevista com os Autores do Projeto .......................................233
Anexo 12 Roteiro da Entrevista com um dos Gerentes da Empresa ...........................234
Anexo 13 Estrutura para o Catálogo de Instrumentos de Pesquisas Cognitivas..........237

viii
LISTA DE FIGURAS

FIGURAS Pág.
1. Mapa geral de Alphaville / Tamboré. 63
2. Trecho do bairro Alphaville, a seta vermelha indica a localização do Ed. Blue Tower . 64
3. Vista do edifício Blue Tower (primeiro à esquerda) da Rodovia Castelo Branco. 65
4. Edifício Blue Tower ao fundo, visto de um bairro típico de Barueri. 65
5. Vista do ed. Blue Tower (primeiro à direita) da Al. Mamoré. 65
6. Edifício Blue Tower visto da Al. Purus. 65
7. Edifício Blue Tower visto da Av. Alphaville. 65
8. Fachada sudoeste do edifício. 65
9. Fachada nordeste do edifício. 65
10. Lateral esquerda do térreo e primeiro pavimento do edifício. 65
11. Vista do condomínio Alphaville Residencial 1. 66
12. Vista do condomínio Alphaville Residencial 2. 66
13. Hospital Albert Einstein. 66
14. Edifício residencial nos fundos do edifício Blue Tower (em primeiro plano). 66
15. Sinalização do edifício. 67
16. Acesso de pedestres ao edifício ao longo de muro chapiscado, à esquerda da foto. 67
17. Acesso de pedestres ao edifício. 67
18. Planta baixa do térreo do Edifício Blue Tower . 68
19. Planta baixa do mezanino do edifício Blue Tower . 68
20. Planta baixa do 1º pavimento do Edifício Blue Tower . 68
21. Planta baixa do pavimento tipo (A) do 2º ao 10º pavimento. 69
22. Planta baixa do pavimento tipo (B) do 10º ao 17º pavimento. 69
23. Planta baixa do pavimento tipo (C) do 18º ao 25º pavimento. 69
24. Planta baixa do pavimento barrilete e escritório de cobertura. 69
25. Entrada principal do edifício. 70
26. Entrada secundária do edifício. 70
27. Guarda-corpo metálico e cerca-viva delimitando a frente do terreno e pavimentação em blocos 70
intertravados no estacionamento.
28. Muro delimitando o terreno à direita e ao fundo, pavimentação em blocos intertravados e parte da 70
fachada esquerda do edifício.
29. Desenho do piso e trabalho de gesso no teto do hall da entrada dos fundos do edifício. 71
30. Acabamento do piso, teto e parede dos elevadores no 1º pavimento. 71
31. Detalhe da saída da fiação do piso elevado no escritório da Reinvente . 71
32. Detalhe do forro modulado no escritório da Reinvente . 71
33. Central de operações com o SAP. 72
34. Detalhe da tela do SAP do edifício. 72
35. Organograma da Reinvente . 75
36. Localização dos setores e tipologias de escritório no 13º pavimento. 77
37. Localização dos setores e tipologias de escritório no 14º pavimento. 78
38. Parte do roteiro de análise walkthrough preenchido. 81
39. Recepção da Reinvente , bandeiras dos países em que atua à direita da foto. 83
40. Material promocional da Reinvente . 83
41. Produtos da Reinvente . 83
42. Banner de divulgação de um produto da Reinvente . 83
43. Vagas destinadas a portadores de necessidades especiais. 84
44. Exemplo de sinalização de vagas para portadores de necessidades especiais segundo a NBR 9050. 84
45. Hall de elevadores do 13º pavimento. 84
46. Recepção do 13º pavimento. 85
47. Entrada da Reinvente no 14º pavimento. 85
48. Sala do RH no 14º pavimento. 85
49. Identificação da sala do RH. 85
50. CPD no 14º pavimento. 86
51. Sala de Reunião 1. 86
52. Sala do Call Center. 86
53. Secretarias da presidência (13º pavimento). 87
54. Divisórias da sala da presidência (13º pavimento). 87

ix
 FIGURAS Pág.
55. Recepção da Reinvente (13º pavimento). 87
56. Área de trabalho compartilhada (13º). 87
57. Tipos de cadeiras utilizadas na Reinvente . 87
58. Setor de Tecnologia (14º pavimento). 88
59. Quadros e murais por pendurar (14º). 88
60. Área ociosa, mesa utilizada para depósito de materiais cedendo devido ao peso excessivo (14º). 88
61. Mesas ociosas (14º). 88
62. Mesas ociosas utilizadas para depósito de materiais (14º pavimento). 89
63. Cantos ociosos utilizados para guardar material (14º). 89
64. Espaço embaixo da mesa utilizado para guardar material da Reinvente (14º). 89
65. Computador instalado de improviso na sala de reunião 2 (14º), também é utilizada para depósito de 89
materiais.
66. Fios expostos, mesa não comporta porte dos equipamentos e quantidade de material (13º). 89
67. Canto da área de trabalho utilizado para depositar caixas de materiais (13º). 89
68. Espaço embaixo da mesa utilizado para guardar material da Reinvente (13º pavimento). 90
69. Armazenagem de material promocional da Reinvente (13º). 90
70. Caixas de materiais pelo chão da área de trabalho (13º pavimento). 90
71. Caixa de material pelo chão da área de trabalho (13º pavimento). 90
72. Mesas e espaços ociosos no 13º e 14º pavimentos (assinanalados em vermelho). 91
73. Densidade ocupacional no 13º e 14º pavimentos, por conjunto. 91
74. Área próxima à parede (à direita da foto) com iluminação deficiente. 93
75. Área próxima à parede (à esquerda da foto) com iluminação deficiente. 93
76. Aproveitamento da iluminação natural no 13º pavimento (setor de Maximailing). 93
77. Aproveitamento da iluminação natural no 14º pavimento (setor de Banco de Dados). 93
78. Vista externa da fachada noroeste durante o pôr-do-sol (13º pavimento). 94
79. Pôr-do-sol na fachada noroeste. 94
80. Plantas enfeitando o escritório. 94
81. Adesivos identificando o telefone. 94
82. Fotos da equipe de trabalho. 94
83. Posto de trabalho personalizado. 94
84. Boas-vindas à nova funcionária da equipe. 95
85. Bilhete fixado em banner comemorando chegada à meta. 95
86. CPD (14º pavimento). 96
87. CPD (14º pavimento). 96
88. Mangueira. 97
89. Extintor CO2. 97
90. Alarme. 97
91. Copiadora 13º pavimento. 98
92. Copiadora 14º pavimento. 98
93. Área do terraço utilizada como fumódromo. 98
94. Faixa etária dos respondentes. 100
95. Percentual de homens e mulheres 100
96. Escolaridade dos respondentes. 101
97. Tempo de serviço no edifício. 101
98. Tempo de utilização do mesmo posto de trabalho. 102
99. Percentual de respondentes que compartilham/dividem o mesmo local de trabalho com outros 102
funcionários.
100. Tempo de deslocamento de casa até o trabalho. 102
101. Gráfico da avaliação do edifício como um todo. 105
102. Gráfico da avaliação do local/ambiente de maior permanência. 107
103. Quantidade de problemas e qualidades do edifício e do local de trabalho apontadas pelos 108
respondentes.
104. Principais problemas do local de trabalho. 108
105. Principais problemas do edifício. 108
106. Principais qualidades do local de trabalho. 109
107. Principais qualidades do edifício. 109
108. Tipo A ambiente fechado por divisórias piso-teto, com porta. 110
109. Tipo B ambiente fechado por divisórias médias ou altas, sem porta. 110

x
 FIGURAS Pág.
110. Tipo C ambiente aberto sem divisórias ou com divisórias baixas. 110
111. Tipo D ambiente misto, com salas, baias e ambientes abertos. 110
112. Tipo de ambiente que corresponde ao posto de trabalho dos respondentes conforme observação da 111
pesquisadora.
113. Ranking das preferências em função do ambiente mais adequado para as atividades exercidas. 111
114. Principais pontos negativos do ambiente tipo A. 111
115. Principais pontos positivos do ambiente tipo A. 111
116. Principais pontos negativos do ambiente tipo B. 112
117. Principais pontos positivos do ambiente tipo B. 112
118. Principais pontos negativos do ambiente tipo C. 112
119. Principais pontos positivos do ambiente tipo C. 112
120. Principais pontos negativos do ambiente tipo D. 113
121. Principais pontos positivos do ambiente tipo D. 113
122. Percentual geral dos tipos de mapas cognitivos elaborados. 117
123. Mapa cognitivo estruturado elaborado por um dos respondentes. 117
124. Mapa cognitivo semi-estruturado elaborado por um dos respondentes. 118
125. Mapa cognitivo simbólico elaborado por um dos respondentes. 119
126. Elementos físicos presentes nos mapas cognitivos. 119
127. Poema dos desejos desenhado por um dos respondentes. 121
128. Desenho elaborado por um dos respondentes para ilustrar seu desejo de ter um ambiente de trabalho 121
tipo arena , sem hierarquia e com livre debate de idéias.
129. Ilustração do desejo de ter uma sala fechada para a equipe de trabalho. 121
130. Foto utilizada por um dos respondentes para ilustrar seu desejo 122
131. Freqüência dos incômodos relatados pelos respondentes. 124
132. Freqüência das causas atribuídas ao incômodo. 124
133. Freqüência das notas de 0 a 10 atribuídas à necessidade de interação e de privacidade. 125
134. Notas atribuídas pelos respondentes à necessidade de interação e de privacidade. 125
135. Atendimento à necessidade de interação no ambiente de trabalho. 126
136. Atendimento à necessidade de privacidade no ambiente de trabalho. 126
137. Quantidade de aspectos negativos e positivos indicadas no mapeamento visual do 13º pavimento. 128
138. Quantidade de aspectos negativos e positivos indicadas no mapeamento visual do 14º pavimento. 128
139. Síntese dos mapeamentos visuais do 13º pavimento. 128
140. Síntese dos mapeamentos visuais do 14º pavimento. 130
141. Mapa conceitual dos principais aspectos positivos e negativos do edifício. 138
142. Mapa conceitual dos principais aspectos positivos e negativos do escritório. 139
143. Planta baixa do térreo, ocupação das lojas. 149
144. Planta baixa do 1º pav., ocupação das lojas. 149
145. Personalização e apropriação do espaço através de mini-vasos de plantas de propriedade de diversas 151
pessoas da equipe.
146. Personalização e apropriação do espaço através de enfeites de natal compartilhados por toda a equipe. 151
147. Observação Incorporada como fator de conexão entre os elementos da pesquisa. 165

LISTA DE QUADROS

QUADROS Pág.
1. Matriz dos objetivos, justificativas, materiais e métodos e resultados / produtos da Dissertação. 05
2. Resumo das bases teóricas e respectivos autores. 10
3. Relação dos materiais/instrumentos e métodos selecionados. 48
4. 7 principais categorias de atributos de desempenho e os instrumentos para APO empregados. 55
5. Ficha técnica da Reinvente . 75
6. Cultura organizacional da Reinvente . 76
7. Relação entre perfil do respondente, tipo de mapa e elementos físicos. 115
8. Relação entre perfil do respondente, tipo de mapa e elementos de imagem mental. 116
9. Quadro síntese da pesquisa. 134
10. Principais aspectos positivos e negativos do edifício e do ambiente de trabalho. 137
11. Tipologia de ambiente interno e pontos positivos e negativos relacionados à interação. 153
12. Tipologia de ambiente interno e pontos positivos e negativos relacionados à privacidade. 162

xi
LISTA DE TABELAS

TABELAS Pág.
1. Dados pessoais dos respondentes: idade, sexo e escolaridade. 100
2. Dados funcionais dos respondentes: cargo exercido. 101
3. Preferência dos respondentes por tipo de ambiente, em negrito o mais escolhido em cada posição do 111
ranking.
4. Incidência geral dos elementos de imagem mental nos mapas cognitivos. 120
5. Classificação e freqüência das informações expressas nos poemas. 122
6. Relação dos desejos quanto ao que o ambiente deve ser e sua freqüência. 123
7. Relação dos desejos quanto ao que o ambiente deve ter e sua freqüência. 123
8. Relação dos desejos quanto ao que o ambiente deve favorecer/possibilitar e sua freqüência. 124
9. Relação dos aspectos comportamentais expressos nos poemas e sua freqüência. 124
10. Freqüência das ações para se concentrar. 126
11. Freqüência das ações para relaxar e descansar. 126
12. Freqüência das ações para conversar sem interrupção. 127
13. Freqüência das ações para conversar com vários colegas. 127
14. Freqüência das razões apresentadas para considerar o acesso à vista exterior importante. 127
15. Aspectos positivos mais presentes nos mapas cognitivos. 130
16. Aspectos negativos mais presentes nos mapas cognitivos. 131
17. Freqüência dos principais aspectos positivos e negativos do edifício Blue Tower e do ambiente de 166
trabalho da Reinvente nos instrumentos.
18. Freqüência dos atributos de desempenho nos instrumentos de pesquisa. 167

xii
GLOSSÁRIO DE TERMOS E CONCEITOS UTILIZADOS

1. Acessibilidade cf. NBR 9050, diz respeito à faciliadade de acesso para todas as pessoas, sejam
elas portadoras ou não de necessidades especiais.
2. AET cf. Vidal (2002), a análise ergonômica do trabalho é um conjunto de análises
quantitativas e qualitativas dos determinantes da atividade de trabalho das pessoas numa
organização e que permitem a descrição e a interpretação do que acontece na realidade da
atividade focada.
3. Ambiente Construído cf. ORNSTEIN et al (1995: 7), todo o ambiente eregido, moldado ou
adaptado pelo homem. São artefatos humanos ou estruturas físicas realizadas pelo homem.
4. Ambiente social Cf. ORNSTEIN et al (1995: 7), indivíduo ou grupo de indivíduos entre os
quais se vive e que se relacionam socialmente entre si.
5. APO Avaliação Pós-Ocupação ...método interativo que detecta patologias e determinada
terapia no decorrer do processo de produção e uso de ambientes construídos, através de
participação intensa de todos os agentes envolvidos na tomada de decisões (ORNSTEIN &
ROMÉRO, 1992:23).
6. Autopoiese (Organização dos Seres Vivos) os sistemas vivos ... [estão] organizados num
processo circular causal fechado que leva em consideração a mudança evolutiva na maneira
como a circularidade é mantida, mas não permite a perda da própria circularidade
(MATURANA, in CAPRA 1997: 87). Auto significa si mesmo e se refere à autonomia dos
sistemas auto-organizadores, e poiese compartilha da mesma raiz grega com a palavra
poesia significa criação , construção. Portanto, autopoiese significa autocriação .
(CAPRA 1997: 88).
7. Atuacionismo cf. Varela, Thompson e Rosch (2003), corresponde a um dos três estágios das
ciências cognitivas, entendendo que a cognição não é representação de um mundo preconcebido
por uma mente preconcebida mas, ao contrário, é a atuação de um mundo e de uma mente com
base em uma história de diversidades de ações desempenhadas por um ser no mundo.
8. Atributos de ambiência interna cf. Rheingantz (2000:233), conjunto de atributos relativos à
qualidade do ambiente interno necessários para o bem-estar dos ocupantes , tais como
acessibilidade, circulação interna, conforto aeróbico, conforto térmico, conforto visual, conforto
auditivo e conforto tátil.
9. Atributos construtivos cf. Rheingantz (2000:206), conjunto de atributos espaciais e físicos
que materializam o edifício, que definem sua forma e o sustentam , tais como forma, qualidade
construtiva, garagem, flexibilidade tecnológica e facilidade de manutenção.
10. Atributos corporativos cf. Rheingantz (2000:184), conjunto de atributos relativos às
exigências globais e às possibilidades/recursos ofertados pelo edifício para atender aos objetivos
organizacionais .

xiii
11. Atributos de espaço cf. Rheingantz (2000:214), conjunto de atributos relativos às demandas
espaciais necessárias para realizar as funções requeridas , tais como área útil, flexibilidade de
layout, Centro de Convenções, espaços de apoio, espaços complementares.
12. Atributos de interação cf. Rheingantz (2000), conjunto de atributos relativos à experiência
do indivíduo no ambiente, cuja denominação toma por base a proposta de Rheingantz (1998) de
acrescentar às três categorias tradicionais de observação da APO fatores técnicos, funcionais e
comportamentais uma quarta categoria, de fatores de interação, que considera as
transformações que resultam do envolvimento entre pesquisadores, usuários e edifício.
13. Atributos de infraestrutura cf. Rheingantz (2000), conjunto de atributos considerados na
escolha/localização de um edifício, tais como condições do terreno, acesso de veículos,
transporte terrestre, transporte aéreo, rede de telecomunicações, rede de energia elétrica, rede de
água, rede de esgoto, rede de drenagem, rede de iluminação pública.
14. Atributos de recursos/serviços prediais cf. Rheingantz (2000), conjunto de atributos que
facilitam as comunicações internas e externas do edifício e asseguram o funcionamento
previsto/desejado do edifício .
15. CBPR Centre for Building Performance Research da Victoria University of Wellington, Nova
Zelândia.
16. Conforto bem-estar, comodidade.
17. Conforto auditivo cf. Idéias de Arquitetura 11 (Hunter Douglas s/d) ou acústico, avalia a
inteligibilidade dos sons e o distúrbio causado pelos sons nos indivíduos; depende dos seguintes
parâmetros: freqüência e intensidade do som, distância e posição relativas das fontes de ruído
(internas ou externas) e da forma de transmissão do ruído.
18. Conforto aeróbico cf. Idéias de Arquitetura 11 (Hunter Douglas s/d), diz respeito à qualidade
do ar respirado pelos indivíduos no interior de um ambiente construído, determinada pelo teor
de oxigênio, teor de umidade e teor de poluentes químicos ou orgânicos.
19. Conforto tátil diz respeito às sensações de textura (rugosidade, etc.), de maciez , de
calor com que os indivíduos sentem os materiais e os objetos; segundo KRECH &
CRUTCHFIELD (1971), do ponto de vista perceptivo, as sensações epidérmicas podem ser
classificadasem dois grupos: sensações básicas (tato, pressão ou dor) e sensações complexas
(umidade, oleosidade, prurido, aspereza, maciez).
20. Conforto térmico cf. Idéias de Arquitetura 11 (Hunter Douglas s/d), diz respeito à
temperatura ideal para cada tipo de ambiente, levando-se em conta não apenas a presença de
indivíduos e a atividade que estes desempenham, mas também a presença de equipamentos ou
produtos sensíveis; suas variáveis são: exigências humanas e funcionais, condições geográficas
(clima, topografia, ventos) e características arquitetônicas (volumetria interior e exterior,
desenho e materiais das vedações e dos acabamentos internos).

xiv
21. Conforto visual cf. Idéias de Arquitetura 11 (Hunter Douglas s/d), depende, basicamente, da
iluminação e diz respeito à inteligibilidade ou clareza de leitura de toda informação visual (cor,
forma, movimento, escrita) ou aos efeitos sobre o indivíduo decorrentes dos conteúdos estéticos
e psicológicos trasnmitidos por essa visualidade.
22. Deriva cf. Maturana (2001) diz respeito à história de mudança estrutural de um organismo em
interação com o meio, ou seja, um curso que se produz, momento a momento, nas interações do
sistema e suas circunstâncias. Embora não haja interações instrutivas, existe aprendizagem, que
seria o processo de transformação em um meio particular de interações recorrentes.
23. Economia informacional é informacional porque a produtividade e a competitividade de
unidades ou agentes nessa economia dependem de sua capacidade de gerar, processar e aplicar a
informação baseada em conhecimento. A emergência de um novo paradigma tecnológico
organizado em torno de novas tecnologias da informação, mais flexíveis e poderosas, possibilita
que a própria informação se torne o produto do processo produtivo. (CASTELLS 1999: 87)
24. Escritório aberto ou paisagem (landscape office) ambientes abertos e grandes conjuntos de
mobiliário e equipamento são organizadas em função do fluxo de trabalho, separados por
caminhos curvilíneos e um sentimento de paisagem interior (SMITH & KEARNY, 1994: 7).
25. Escritório combinado (combi office) onde os funcionários ocupam pequenas salas
fechadas, dispostas na periferia do ambiente, de tal forma que a área central destina-se às
atividades de uso comum, seja para reunir equipamentos, estações para trabalho em grupo, ou
áreas de estar e convívio social (ANDRADE 1996: 22)
26. Escritório de uso eventual (drop-in) termo usado por diversas empresas para descrever
escritórios compartilhados que são utilizados por curtos períodos de tempo (por exemplo, uma
poucas horas) por empregados que não precisam fazer reserva de espaço de escritório. Em geral
é usado para empregados de diferentes lugares que usam eventualmente o espaço de trabalho e
precisam de um lugar para trabalhar.
27. Escritório não-territorial designação proposta por Thomas ALLEN (MIT) para caracterizar
as novas formas de trabalho de escritório contendo variadas zonas de atividades disponíveis para
uso de qualquer membro da equipe, combinando sistemas de maior liberdade de cenário com os
fluxos de pessoas, materiais ou informações; os funcionários não têm sala, estação de trabalho
ou mesa fixa e o uso de espaço ou tecnologia se dá em função de suas necessidades e tarefas
(SIMS, BECKER & QUINN 1995). Estas novas forma de escritório vêm sendo utilizados por
organizações que buscam maior efetividade e redução de custos escritório, com significativos
efeitos na demanda por espaço de escritório, na qualidade de vida no trabalho de seus
empregados e na competitividade organizacional. Existem diversas formas de escritório sem
território e diferentes modalidades de reserva de uso do espaço ou de tecnologia:
28. Escritório para grupos de alto desempenho (high performance team) onde equipes de
funcionários, compartilham processos de trabalho em um mesmo ambiente, possibilitando

xv
 aumento de envolvimento e agilidade de decisões, sinergia, aumento de suporte emocional,
melhor desempenho (ANDRADE 1996: 22).
29. Escritório satélite (telework centers) designação utilizada para caracterizar pequenos centros
de teletrabalho com ambientes totalmente equipados localizados nas proximidades das moradias
dos funcionários ou dos clientes.
30. Escritório temporário (Just in time) designação utilizada pela Anderson Consulting em San
Francisco para descrever seu programa de escritórios não destinados como base permanente de
um determinado indivíduo; os escritórios podem ser designados como uma base temporária,
variando desde meio dia a diversos dias, mediante sistema de reserva.
31. Escritório virtual designação genérica utilizada para descrever a idéia de espaço de escritório
dissociado de um lugar e um tempo específicos.
32. Facility manager gerente de recursos e serviços prediais.
33. Fatores comportamentais cf. Rabinowitz (1984: 407), possibilitam observar como a imagem
do edifício influi no comportamento dos usuários e como outros fatores se combinam com o
ambiente físico para afetar o usuário. Cf. Preiser et al (1998: 45-46), abrange: proxemia e
territorialidade, privacidade e interação, percepção ambiental, imagem e intenções, cognição
ambiental e orientação.
34. Fatores culturais cf. Rheingantz, del Rio e Duarte (2000), a arquitetura é fechamento
cultural; analisado como um artefato cultural, o ambiente construído possibilita incluir na APO a
contextualização dos edifícios na cidade e na sociedade, reconhecer e valorizar seus
significados, sua estética, seu papel social, etc. Visão de mundo, agradabilidade, imageabilidade,
a noção de pertencimento ao lugar, o comportamento humano frente às condições ambientais, e
até mesmo as posturas corporais, são fortemente influenciados pela herança cultural dos
habitantes de um determinado lugar. Ao agir diretamente na relação entre determinados grupos
socio-culturais e o ambiente construído, baseado nos métodos etnográficos da antropologia, é
possível conferir um sentido transformador à compreensão do significado das observações,
especialmente aquelas relacionadas com as transformações significantes produzidas nas relações
entre os grupos humanos e o ambiente construído, seus aspectos cognitivos, seus valores
declarados e reais.

35. Fatores de interação cf. Rheingantz (1988:6), nova categoria de observação proposta para a
APO incorporando as transformações significantes produzidas pelo envolvimento entre
pesquisadores, usuários e organismo edifício, equipamentos, usuários, bem como suas
relações e interações .
36. Fatores funcionais Cf. Rabinowitz (1984: 407), possibilitam observar os aspectos do
ambiente construído que apóiam as atividades dos usuários e o desempenho organizacional. Cf.
Preiser et al (1998: 43), abrange: acessos, segurança pessoal, estacionamento, capacidade

xvi
 espacial, serviços, comunicações, segurança patrimonial, adaptabilidade, circulação,
equipamentos.
37. Fatores Técnicos cf. Rabinowitz (1984: 407), possibilitam verificar o desempenho dos
componentes do edifício, especialmente de materiais e instalações. Cf. Preiser et al (1998: 43-
44), abrange: segurança contra incêndio, estrutura, ventilação e higiene, elétrica, vedações
externas, tetos, acabamentos internos, acústica, iluminação, sistemas de controle ambiental
38. Free Address designação utilizada para descrever um programa de ocupação de espaço sem
previsão de mesa individual por funcionário; cada funcionário apanha seu equipamento móvel
(volante, telefone, computador, etc.) e ocupa a primeira estação de trabalho disponível, contando
com suporte de secretaria e recepção; podem existir estações de trabalho individuais e para
grupos, além de salas de reunião; a IBM usa o termo para definir o espaço interno dotados de
mesas individuais, que podem ser utilizadas por qualquer funcionário.
39. Group Address designação utilizada pela IBM para definir o espaço interno sem previsão de
mesas individuais, com a intenção de ser utilizada por seus grupos de funcionários ou
departamentos.
40. Hoteling designação adotada pela Ernst and Young de Chicago para descrever seu programa
de escritórios não individualizados em uma base permanente; o uso dos ambientes é realizado
através de um sistema de reservas tipo de hotel, com o apoio de equipes de suporte; este sistema
também possibilita adaptações no espaço para atender às demandas específicas de cada tipo de
projeto/atividade.
41. Imagem evocada cf. Damásio (1996: 123), imagens independente de serem compostas
principalmente por formas, cores, movimentos, sons ou palavras faladas ou omitidas que
constitui nossos pensamentos: evocar nos olhos, ouvidos ou na mente, imagens aproximadas
armazenadas em nosso pensamento, a partir de de experiências anteriores, tais como pensar na
tia Maria, na torre Eiffel, na voz de Placido Domingo, etc.
42. Imagem perceptiva cf. Damásio (1996: 123), formação de imagens de modalidades sensoriais
diversas, tais comoL: olhar por uma janela, ouvir a música de fundo que está tocando, deslizar
os dedos por uma superfície de metal polido ou ainda ler estas palavras, linha após linha, até o
fim da página.
43. Imageabilidade designação utilizada por Kevin Lynch (1999) para designar as formas que
geram imagens fortes.
44. Interação cf. Morin (1996), é um conjunto de relações, ações e retroações que se efetuam e se
tecem num sistema; cf. Damásio (1996: 255), o organismo inteiro, e não apenas o corpo ou o
cérebro, interage com o meio ambiente ... quando vemos, ouvimos, tocamos, saboreamos ou
cheiramos, o corpo e o cérebro participam na interação com o meio ambiente.
45. Limites cf. Lynch (1999), os limites são os elementos lineares não usados ou entendidos como
percursos pelo observador.

xvii
46. Marcos cf. Lynch (1999), os marcos são referências externas, nas quais o observador não
entra, mas que são usados como indicadores de identidade.
47. Mesa compartilhada (Desk sharing) termo genérico para caracterizar a situação onde a
mesma mesa ou estação de trabalho é utilizada por diferentes empregados ao longo de um dia ou
semana.
48. Mesa quente (Hot desking) inspirado na designação da Marinha norteamericana para
descrever beliches utilizados por muitos marinheiros em diferentes turnos/vigílias (o beliche é
aquecido pelo ocupante anterior); forma pejorativa de designar algumas formas de escritório de
uso compartilhado.
49. Nós cf. Lynch (1999), os nós ou pontos nodais são os lugares estratégicos, os focos intensivos
para os quais ou a partir dos quais [o observador] se locomove.
50. Objetividade entre parêntesis cf. Maturana (2001), objetividade entre parêntesis não
significa subjetividade, mas sim que um indivíduo não pode fazer referência a entidades como
se fossem independentes dele mesmo para construir suas explicações da realidade.
51. Objetividade cf. Maturana (2001:32), ...os seres, os objetos, as idéias, meus diferentes
modos de aceitar isto ou aquilo existem independentemente do que faço como observador. A
existência é independente do observador. Chamo este caminho explicativo de o caminho da
objetividade. Objetividade a seco .
52. Observação Incorporada designação proposta pelo grupo pro-LUGAR para a aplicação da
abordagem atuacionista da cognição humana na APO; esta abordagem considera que o
observador-pesquisador, sua experiência vivenciada e suas interações e a dos demais usuários de
um determinado ambiente são partes indissociáveis e integrantes do processo de observação,
configurando um único e múltiplo complexo fenomênico.
53. Percepção ambiental processo de interação mental e corporal om o ambiente que permite ao
homem tanto atuar sobre o meio ambiente como dele receber sinais. (DAMÁSIO 1996: 256)
54. Percursos cf. Lynch (1999), os percursos (vias) são os canais de circulação por onde o
observador se desloca.
55. Red carpet termo utilizado pela Hewlet-Packard para descrever seu programa de estações de
trabalho compartilhadas pelos empregados, que agrega, além dos conceitos de Hoteling e
Free-addres, áreas destinadas ao convívio social e ao lazer, e em geral é implantado em
escritórios satélites (ANDRADE 1996: 22); diferentemente da Hot desking, sua intenção foi
criar uma imagem positiva.
56. Setores cf. Lynch (1999), os setores são as regiões nas quais o observador penetra
mentalmente e que são reconhecíveis por possuírem características comuns que os identificam.
57. Sistema autopoiético um sistema autopoiético que existe no espaço físico é um sistema vivo
(ou, mais precisamente, o espaço físico é o espaço que os componentes dos sistemas vivos
especificam e no qual eles existem) (MATURANA, 2002:134). ...para qualquer animal dado,

xviii
 são a estrutura do sistema nervoso e sua estrutura enquanto um organismo inteiro não a
estrutura do meio que determinam que configuração estrutural do meio pode constituir suas
perturbações sensoriais, e por que trajeto de mudanças de estado internas ele passa em
decorrência de uma interação particular. Além disso, uma vez que essas estruturas são o
resultado do acoplamento estrutural com o meio, o fechamento na organização do sistema
nervoso e do organismo fazem da percepção uma expressão do acoplamento estrutural de um
organismo ao seu meio, que é distinguível de ilusão ou alucinação apenas no domínio social
(MATURANA, 2002:146).
58. Sistema determinado estruturalmente cf. Maturana (2001), conjunto de elementos
conectados de uma maneira tal que o que acontece com esse conjunto de elementos depende de
como ele esta feito. Nos sistemas determinados estruturalmente as interações desencadeiam
mudanças que estão determinadas neles mesmos, o que não faz dele um sistema previsível.
59. Teoria de Santiago [Umberto MATURANA e Francisco VARELA] considera a cognição
parte integrante do processo de interação de um organismo vivo com seu meio ambiente. A
cognição é uma atividade contínua de criar um mundo por meio do processo de viver (CAPRA
1997: 211).
60. Walkthrough método de análise que possibilita a identificação descritiva e significante de
falhas, problemas e aspectos positivos do edifício; um dos métodos mais utilizados em APOs,
consiste em simplesmente percorrer todo o edifício, preferencialmente munido de plantas e/ou
acompanhado do autor do projeto ou de usuários, formulando perguntas com o objetivo de se
familiarizar com o edifício e com sua construção ... é um bom método para descobrir as
diferenças entre como foi construído e como ele foi projetado (BECHTEL 1997: 313), e como
é mantido e utilizado. Para tanto, se vale de diversas técnicas de registro mapas
comportamentais, fitas de áudio e de vídeo, fotografia, desenhos, diários, fichas, etc.
61. Wish Poem ou Poema dos Desejos , método desenvolvido por SANOFF para levantamento
de desejos e expectativas dos usuários, através de cartazes contendo textos e desenhos que
expressem seus desejos com relação ao edifício, previamente à etapa de programação
arquitetônica (DEL RIO & SANOFF 1999).

xix
INTRODUÇÃO

Esta Dissertação de Mestrado é parte de uma pesquisa mais abrangente, Projeto do Lugar para o
Trabalho: Cognição e Comportamento Ambiental na Avaliação Pós-Ocupação de Edifícios de
Escritório que tem apoio do CNPq1, coordenada pelo Prof. Dr. Paulo Afonso Rheingantz, vinculada ao
grupo de pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar (Pro-LUGAR)2 e à Linha de Pesquisa Arquitetura e
Lugar, Programa de Pós-graduação em Arquitetura, Faculdade de Arquitetura e Urbanismo,
Universidade Federal do Rio de Janeiro (PROARQ).

O objetivo geral da pesquisa é comparar o desempenho de um conjunto de edifícios e/ou ambientes

de escritório de reconhecida qualidade, com ênfase na análise da influência das dimensões cognitiva e
comportamental sobre a percepção ambiental presentes em um conjunto de atributos físico-espaciais
previamente determinado, com vistas a identificar os elementos, os índices e os fatores geradores desta
qualidade . Dentre os objetivos específicos estão a intenção de verificar a aplicabilidade de conceitos
e metodologias que possibilitem incorporar as dimensões cognitiva e comportamental na Avaliação
Pós-Ocupação de um conjunto de edifícios e/ou ambientes de escritório e contribuir com o
desenvolvimento do campo do projeto de arquitetura . Para Rheingantz tais objetivos estão de acordo
com a constatação de que:

Na medida em que avança o processo de globalização da economia, aumenta a consciência sobre

os efeitos da qualidade de vida e satisfação com o lugar na produtividade e no bem-estar dos
funcionários e na capacidade empresarial dos executivos. O processo de globalização tende a
valorizar ainda mais a qualidade dos lugares concebidos para o trabalho, especialmente a
influência e os efeitos das transformações sociais e tecnológicas no espaço e no tempo, nas
relações econômicas e organizacionais, bem como seus reflexos na concepção e na produção dos
edifícios e ambientes de escritórios (Relatório do Projeto de Pesquisa, RHEINGANTZ, 2002).

A pesquisa na qual se insere esta dissertação busca aprofundar o conhecimento sobre dois assuntos
que tem sido estudados pelos pesquisadores da linha de pesquisa Arquitetura e Lugar do Programa de
Pós-graduação em Arquitetura PROARQ: cognição e comportamento ambiental, e Avaliação Pós-
Ocupação, respectivamente desenvolvidos pelos professores Vicente Del Rio e Paulo Afonso
Rheingantz.

Seguindo o escopo da pesquisa, um projeto-piloto foi desenvolvido na dissertação Um Olhar

Cognitivo sobre o Lugar de Trabalho: Avaliação de Desempenho em Ambientes de Escritório, Estudo
de Caso em Empresa de Advocacia, desenvolvida pela arquiteta Monique Abrantes (2004). Neste
trabalho Abrantes concluiu ser pertinente a aplicação da abordagem cognitiva no processo de
Avaliação Pós-Ocupação, especialmente em função de sua capacidade de compreender com maior

1 Bolsade Produtividade em Pesquisa, processo CNPq 308036/2004-2.

2 Atravésde artigos, dissertações e teses o Pro-LUGAR estuda conceitos e práticas relativas à Avaliação Pós-Ocupação e à
qualidade do lugar, de modo a contribuir para a discussão ampla deste tema de extrema relevância para a prática projetual.

1
profundidade a percepção e valores dos usuários relacionados com o ambiente de trabalho, revelando
os atributos que conferem qualidade ao lugar.

Além desta pesquisa-piloto, fazem parte da pesquisa outras quatro dissertações de mestrado, dentre as
quais o estudo apresentado neste volume, que apresenta os resultados do segundo estudo de caso.

Este trabalho insere-se nas pesquisas sobre a relação homem-ambiente e pretende verificar, através de
um estudo de caso, a influência do ambiente de trabalho no bem-estar dos seus usuários. A pesquisa
busca relacionar a cognição ambiental com a Avaliação Pós-Ocupação em ambiente de escritório de
uma empresa do setor de Educação Executiva instalada na Grande São Paulo, com base em um
conjunto de atributos de desempenho capazes de conferir a qualidade do lugar sob a ótica dos seus
usuários e da pesquisadora, por meio de um processo recorrente de interação.

Os elementos fundamentais deste estudo são: (1) o ambiente-objeto de estudo, com suas características
físicas (estéticas, técnicas e funcionais) e (2) os usuários-sujeito (comportamento e cognição) que
experienciam este ambiente, dentre eles a própria pesquisadora. Embora distintos, estes elementos não
são considerados em separado nem tampouco polarizados, uma vez que na pesquisa foram adotadas as
premissas de Maturana (2001) e Varela et al (2003) para quem todo organismo está em acoplamento
estrutural com seu ambiente e o mundo está em processo de tornar-se na medida em que é
experimentado3.

Problema

A partir desses elementos e premissas, seguindo o curso dos debates e reuniões do grupo Pro-LUGAR,
o problema abordado nesta dissertação é: a incorporação do olhar cognitivo contribui efetivamente
para a compreensão da qualidade do lugar de trabalho?

A conceituação de qualidade é subjetiva o que fica expresso nesse enunciado do problema uma vez
que são os próprios usuários que conferem qualidade ao ambiente, por meio de suas opiniões e
sugestões, na sua percepção do ambiente e em seus desejos, que expressam a sua cognição,
identificada através dos instrumentos de pesquisa e da Observação Incorporada4 nome proposto
pelo grupo Pro-LUGAR para designar a abordagem que o observador-pesquisador adota perante o
objeto de pesquisa, na qual a experiência do pesquisador é instrumento e objeto de pesquisa, numa
atitude de reflexão científica com auto-inclusão.

Na Observação Incorporada, o observador-pesquisador, os instrumentos de pesquisa e os usuários do

ambiente compõem uma unidade indissociável caracterizando o acoplamento estrutural. Neste sentido,
o sujeito-principal da pesquisa é o próprio pesquisador-observador, que se vale de seus conhecimento
e dos instrumentos e técnicas tradicionais da Avaliação Pós-Ocupação (APO) para explicar sua

3 Esses conceitos serão tratados com mais profundidade na Fundamentação Teórica, Capítulo 1.
4 Esse conceito será aprofundado na Fundamentação Teórica, Capítulo 1.

2
experiência e dos usuários, de modo a identificar quais atributos de desempenho do ambiente
construído, de um conjunto pré-determinado, conferem qualidade ao local de trabalho.

Objetivo geral

O objetivo geral desta pesquisa é verificar a contribuição da abordagem atuacionista e a Observação

Incorporada para o desenvolvimento da APO, com ênfase na identificação dos elementos e dos fatores
geradores da qualidade do ambiente de trabalho.

Objetivos específico

Os objetivos específicos da pesquisa são:

a. Identificar, dentre um grupo pré-determinado de atributos de desempenho presentes nos ambientes

de escritórios, quais deles têm influência no comportamento e na cognição de seus usuários e
contribuem para sua sensação de bem-estar.
b. Aplicar conceitos, métodos e instrumentos que favoreçam a aplicação da Observação Incorporada
no estudo das dimensões cognitiva e comportamental na Avaliação Pós-Ocupação (APO) de
ambiente de escritório.
c. Contribuir com considerações sobre a qualidade do lugar e a abordagem cognitiva da APO que
possam ser incorporadas ao processo de planejamento de projetos;
d. Fomentar e contribuir com a relação existente entre cognição, comportamento ambiental e APO
do ambiente construído.

Os objetivos da pesquisa buscam contribuir para a maior compreensão da qualidade do lugar, tema que
se enquadra na questão da qualidade de vida, muito presente em diversos setores da sociedade. Os
debates em torno na globalização, os direitos humanos e a consciência ecológica são alguns dos
movimentos mundiais que têm em suas bases a busca da melhoria da qualidade de vida na terra.

Mais especificamente podemos observar esta mesma mobilização social nas iniciativas de governos e
da sociedade civil na busca de soluções para a alimentação, a saúde, a educação e a segurança para
todos. Além disso, o setor empresarial se torna cada vez mais sensível com relação à qualidade de vida
no ambiente de trabalho, compreendendo sua influência na saúde institucional. Tanto empresários
como a classe trabalhadora são beneficiados com a busca, o entendimento e o aperfeiçoamento das
variáveis relacionadas com a qualidade do ambiente de trabalho.

Assim, esta pesquisa busca se somar aos casos estudados sobre a melhoria da qualidade ambiental no
local de trabalho, a partir de métodos e técnicas cientificamente sistematizados, pretendendo compor a
casuística de avaliação de desempenho de ambientes construídos para o trabalho.

3
Justificativa

A pesquisa se justifica por apresentar uma reflexão sobre a necessidade da produção de ambientes
mais responsivos às necessidades e às expectativas dos usuários a partir de uma análise aplicada na
Avaliação Pós-Ocupação, contribuindo para ampliar este campo de conhecimento e atuação.

A aplicabilidade deste estudo está no desenvolvimento de uma sistematização e da proposição de

recomendações que possibilitem validar a inclusão do enfoque cognitivo e comportamental na prática
da Avaliação Pós-Ocupação do ambiente construído, uma vez que tradicionalmente sua prática trata
principalmente dos fatores técnicos, funcionais e comportamentais do ambiente construído.

A Avaliação Pós-Ocupação do ambiente construído com base nos aspectos cognitivos enfoca a
percepção do indivíduo acerca do espaço, ou seja, o ser humano é a base para análise da qualidade do
espaço a partir de suas ações, pensamentos e emoções relacionadas ao lugar que utiliza.

Os objetivos específicos apresentados anteriormente se relacionam, respectivamente, com às seguintes

justificativas:

a) A identificação dos atributos é necessária para a sistematização da avaliação sob o enfoque

cognitivo, fundamentada na abordagem da Observação Incorporada, para verificar a influência dos
atributos na satisfação e no bem-estar dos usuários em relação ao ambiente analisado.

b) Torna-se necessário comprovar e validar a aplicação dos conceitos e métodos utilizados nesta
pesquisa, a fim de agregar a abordagem da Observação Incorporada e o enfoque cognitivo aplicado à
Avaliação Pós-Ocupação do ambiente construído.

c) Necessidade de aprimorar e avançar na avaliação, na análise teórico-prática e no exercício projetual

a partir da consideração do enfoque cognitivo fundamentado na abordagem da Observação
Incorporada sobre a experiência dos usuários no seu ambiente de trabalho.

d) A incorporação das dimensões cognitiva experiencial na Avaliação Pós-Ocupação constitui um

campo de conhecimento ainda pouco explorado no cenário atual da prática arquitetônica. A integração
homem x ambiente construído demonstra a importância em descobrir as causas de atração e os fatores
cognitivos para que possa haver uma maior compreensão na produção de ambientes de reconhecida
qualidade.

A partir das descobertas no ambiente de escritório analisado será possível compreender a importância
dos fenômenos e valores perceptivos identificados, estabelecer sua representatividade, e analisar a
intensidade das imagens, valores e expectativas dos usuários em sua experiência.

O quadro 1 apresenta a relação dos objetivos com as justificativas, os materiais e métodos e os

resultados esperados.

4
 Quadro 1: Matriz dos objetivos, justificativas, materiais e métodos e resultados / produtos da Dissertação.
Objetivos
Identificar os atributos de desempenho
presentes nos ambientes de escritórios
que têm influência no comportamento e
na cognição e contribuem para o bem-
estar dos seus usuários.
Aplicar conceitos e metodologias que
viabilizem a utilização da abordagem da
Observação Incorporada na pesquisa
das dimensões cognitiva e
comportamental na Avaliação Pós-
Ocupação de ambientes de escritório.
Contribuir com considerações acerca da
qualidade do lugar e da abordagem
cognitiva da APO que possam ser
incorporadas ao processo de
planejamento de projetos.
Fomentar e contribuir com a relação
existente entre, cognição,
comportamento ambiental e a Avaliação
Pós-Ocupação do ambiente construído.
Justificativas
A identificação dos atributos é
necessária para a sistematização da
avaliação sob o enfoque cognitivo,
fundamentada na abordagem da
Observação Incorporada, a fim de
verificar a influência dos atributos na
satisfação e bem-estar dos usuários em
relação ao ambiente analisado.
Torna-se necessário comprovar e validar
a aplicação dos conceitos e métodos
utilizados nesta pesquisa, a fim de
agregar a abordagem da Observação
Incorporada e o enfoque cognitivo na
avaliação de desempenho do ambiente
construído.
Necessidade de aprimorar e avançar na
avaliação, análise teórico-prática e
exercício projetual a partir da
consideração do enfoque cognitivo
fundamentado na abordagem da
Observação Incorporada sobre a
experiência dos usuários no seu
ambiente de trabalho.
A incorporação da dimensão cognitiva
experiencial na avaliação de
desempenho constitui um campo de
conhecimento ainda pouco explorado no
cenário atual da prática arquitetônica. A
integração homem x ambiente
construído demonstra a importância em
descobrir as causas de atração e os
fatores cognitivos para que possa haver
uma maior compreensão na produção de
ambientes de reconhecida qualidade.
Materiais e Métodos
Mapa conceitual, mapa cognitivo,
mapeamento visual, análise
walkthrough, questionários, entrevistas,
poema dos desejos, tipologia de
ambiente interno.
Mapa conceitual, mapa cognitivo,
mapeamento visual, análise
walkthrough, questionários, entrevistas,
poema dos desejos, tipologia de
ambiente interno.
Mapa conceitual.
Mapa conceitual, mapa cognitivo,
mapeamento visual, análise
walkthrough, questionários, entrevistas,
poema dos desejos, tipologia de
ambiente interno.
Resultados / produtos da dissertação
Identificação da satisfação dos usuários
em relação aos atributos de
desempenho e ao ambiente construído
pesquisados.
Identificação de atributos definidores da
satisfação do usuário com o ambiente de
trabalho.
Conjunto de ferramentas de pesquisa
fundamentadas na abordagem da
Observação Incorporada.
Sistematização de estratégias, métodos
e técnicas fundamentadas na dimensão
cognitiva a partir da abordagem da
Observação Incorporada.
Considerações acerca da inclusão do
usuário no processo projetual e da
postura do pesquisador que aplica a
abordagem da Observação Incorporada.
Indicações sobre a aplicabilidade dos
dados obtidos e relevância dos
instrumentos de APO utilizados.
Sistematização de estratégias, métodos
e técnicas fundamentadas na dimensão
cognitiva a partir da abordagem da
Observação Incorporada, como
contribuição para as pesquisas de
Avaliação Pós-Ocupação dos Ambientes
Construídos.
5
Para facilitar sua compreensão e futuras consultas, o trabalho divide-se em 5 partes: (1)
Fundamentação Teórica, (2) Contextualização, (3) Materiais e Métodos, (4) Estudo de Caso e (5)
Análise dos Dados. Ao final são apresentadas as Conclusões da pesquisa, as Referências
Bibliográficas e os Anexos.

Na Fundamentação Teórica (Capítulo 01) é apresentado o processo de mudança da abordagem

científica da pesquisa dos fenômenos humanos até o ponto em que é proposta a abordagem
atuacionista para buscar a compreensão da cognição, e sua aplicabilidade através da abordagem da
Observação Incorporada sobre a postura projetual que incorpore os valores dos usuários no processo
de projeto e sobre a Avaliação Pós-Ocupação. Neste capítulo também são apresentados os atributos
de desempenho do ambiente construído que serão a base para aferição da qualidade do lugar de
trabalho.

Na Contextualização (Capítulo 02) é abordado o processo de mudança do ambiente destinado ao

trabalho, buscando estabelecer correlações entre a produção arquitetônica, as mudanças econômicas e
sociais e os modelos de organização do trabalho, bem como as possíveis contribuições da Observação
Incorporada na produção de ambientes de trabalho mais responsivos.

Em Materiais e Métodos (Capítulo 3) são apresentados os instrumentos selecionados para alcançar os

objetivos da pesquisa e aferir a qualidade dos atributos de desempenho do ambiente construído do
ambiente pesquisado.

No Estudo de Caso Escritório de Empresa do Setor de Educação Executiva (Capítulo 4) são

descritas as características gerais de seu Negócio, com um breve histórico, descrição dos produtos,
visão, missão e core business da empresa, contextualização e caracterização do edifício,
levantamentos fotográficos, relatos de campo, tabulação e apresentação dos dados obtidos através dos
instrumentos da pesquisa.

Na Análise das Observações e Dados (Capítulo 5) são realizados os entrecruzamentos das

informações obtidas através dos diferentes instrumentos e observações a partir da experiência de
campo, e a partir daí são expostos os principais aspectos positivos e negativos do edifício e do
ambiente de trabalho e a análise global da aplicação dos instrumentos de pesquisa.

Na Conclusão são apresentados os argumentos conclusivos da pesquisa, fundamentados nas

observações e dados obtidos na pesquisa de campo e que permitiram constatar a aplicabilidade da
Observação Incorporada no processo de Avaliação Pós-Ocupação, possibilitando a identificação da
importância atribuída pelos usuários à manutenção de um clima interpessoal sadio favorecido por um
local de trabalho facilitador da interação, e da insatisfação dos usuários em relação à expressão da
diferenciação hierárquica no ambiente de trabalho. São apresentadas também algumas recomendações

6
relativas ao ambiente pesquisado no estudo de caso e para futuras pesquisas.

No Anexo 1 é apresentado o projeto da pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho: Cognição e

Comportamento Ambiental na Avaliação Pós-Ocupação de Edifícios de Escritório, do qual esta
dissertação faz parte.

Nos Anexos 2 a 12 são apresentados os modelos dos instrumentos aplicados na pesquisa de campo:
Roteiro de Análise Walkthrough (anexo 2), Questionário de Opinião do Usuário (anexo 3), Tipologia
de Ambiente Interno (anexo 4), Mapa Cognitivo (anexo 5), Poema dos Desejos (anexo 6),
Questionário Complementar (anexo 7), Mapeamento Visual 13º Pavimento (anexo 8), Mapeamento
Visual 14º Pavimento (anexo 9), Roteiro de Entrevista com o Gerente Administrativo do Edifício
(anexo 10), Roteiro de Entrevista com os Autores do Projeto (anexo 11), Roteiro de Entrevista com
um dos Gerentes da Empresa (anexo 12).

No Anexo 13 é apresentada a versão preliminar do Catálogo de Instrumentos em elaboração pelo

grupo Pro-LUGAR.

7
 CAPÍTULO 1
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

8
1. Fundamentação Teórica

Neste capítulo são apresentadas as bases conceituais que sustentam a pesquisa, a partir (1) das
mudanças na abordagem científica da pesquisa dos fenômenos humanos até o ponto em que é proposta
a abordagem atuacionista para buscar a compreensão da cognição, e suas implicações sobre a
percepção e a experiência no e sobre o ambiente construído, (2) de uma reflexão sobre a postura
projetual que incorpore os valores dos usuários e a Observação Incorporada no processo de projeto, as
contribuições da Avaliação Pós-Ocupação na aferição da qualidade do lugar sobre uma perspectiva
atuacionista, e os atributos de desempenho do ambiente construído que serão utilizados para esta
aferição.

Esta dissertação se fundamenta no quadro teórico da pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho:
Cognição e Comportamento Ambiental na Avaliação de Desempenho de Edifícios de Escritório
(anexo 1), coordenada pelo prof. Paulo Afonso Rheingantz e vinculada à linha de pesquisa Arquitetura
e Lugar do Programa de Pós-graduação em Arquitetura da FAU/UFRJ.

No escopo desta pesquisa serão analisados cinco diferentes edifícios e/ou ambientes de escritório, com
ênfase no estudo da cognição e do comportamento ambiental, visando identificar os elementos que
conferem qualidade ao lugar de trabalho. A partir dos resultados finais, obtidos através da consulta aos
profissionais e usuários envolvidos com a concepção, produção, gestão e uso do ambiente objeto de
pesquisa, será realizada uma análise comparativa, informando conclusões e recomendações projetuais
para a preservação e/ou intervenção nos ambientes pesquisados, assim como conclusões
metodológicas que possam contribuir para a melhoria do processo projetual dos edifícios e ambientes
de escritório.

Uma primeira análise foi realizada através da pesquisa-piloto desenvolvida por Monique Abrantes
(2004), abrindo caminho para a incorporação, pelo grupo Projeto e Qualidade do Lugar (Pro-LUGAR),
da objetividade entre parêntesis de Humberto Maturana (2002) e do atuacionismo de Francisco
Varela, Evan Thompson e Eleanor Rosch (2003). A partir de então, o grupo Pro-LUGAR passou a
utilizar a designação Observação Incorporada5 para caracterizar a abordagem cognitiva e
comportamental em seus trabalhos.

Esta dissertação contém o segundo estudo de caso da pesquisa, que deu continuidade no processo de
entendimento e aplicação das abordagens de Maturana e Varela sobre as ciências cognitivas como uma
nova perspectiva metodológica para a Avaliação Pós-Ocupação. Este processo terá seguimento nas
dissertações em fase final de elaboração de Helena Rodrigues, José Ricardo Faria e Michael Dezan,
integrantes do grupo Pro-LUGAR.

5 Nome sugerido pela prof.Dr. Rosa Maria Leite Ribeiro Pedro, na ocasião da defesa da dissertação de Monique Abrantes (2004).

9
Neste capítulo serão apresentados, em linhas gerais, os aspectos teóricos de maior relevância para este
trabalho, resumidas no quadro 2, que as relaciona com os principais autores consultados.

Quadro 2: Resumo das bases teóricas e respectivos autores.

Bases Teóricas
Visão de mundo e de ciência
Cognição e experiência
Comportamento ambiental
Percepção ambiental
Avaliação Pós-Ocupação e
Projeto participativo
Postura projetual
Ambiente de trabalho
Autores
Capra (1987; 1997; 2002); Castells (1999); Damasio (1996); De Mais (1999);
Esteves de Vasconcellos (2002); Gardner (1995); Henderson (1995); Latour
(2000); Maturana (2001); Micklethwait e Wooldridge (1998); Morin (1996; 1997;
2000); Prigogine e Stengers (1992); Santos (1995); Varela (2001).
Capra (1987; 1997; 2002); Maturana (1997; 2001; 2002); Rosa Pedro (1996);
Varela (2001; 2003).
Barker (1978); Bechtel (1997); Canter e Stringer (1978); Fischer (1994); Hall
(1999); Lang (1974; 1987); Rapoport (1968; 1983); Sommer (1973; 1979;
1997); Zeisel (1981).
Appleyard (1980; 1982); Burnette (1974); Cullen (1974); Del Rio (1991; 1996);
Gibson (1974); Lynch (1960); Merleau-Ponty (1971); Norberg-Schulz (1975;
1979); Tuan (1974; 1983); Zube (1980).
Baird (1995); Ornstein (1992; 1995; 1996); Preiser (1988); Rheingantz (1995;
1998; 2000; 2004); Sanoff (1990; 1992).
Alexander (1977; 1979); Boutinet (2002); Del Rio (1992); Jones (1982); Mahfuz
(1995); Rheingantz (2000); Riewoldt (1997); Rowe (1996); Salama (1995); Silva
(1994), Sommer (1979).
Becker e Steele (1994); Brill (2001); Duffy (1997); Hartkopf (1993); Klein
(1982); Pile (1984); Smith e Kearny (1994); Vischer (1996); Worthington (1997).

Assim, a fundamentação teórica deste trabalho baseia-se e dá seguimento à tese Aplicação do Modelo
de Análise Hierárquica COPPETEC-COSENZA na Avaliação de Desempenho de Edifícios de
Escritório (RHEINGANTZ, 2000); e à dissertação Um Olhar Cognitivo sobre o Lugar de Trabalho
Avaliação de Desempenho em Ambiente de Escritório: Estudo de Caso em Empresa de Advocacia
(ABRANTES, 2004), bem como às dissertações de Marcos Fávero (2001) e Denise Alcantara (2002),
que servem de base para os estudos e discussões realizadas pelo grupo Pro-LUGAR.

1.1 Visão de mundo e de ciência e a abordagem da Observação Incorporada

Negar a efetividade de nossa própria experiência no estudo científico de nós mesmos não é apenas
insatisfatório, corresponde a transformar o estudo científico de nós mesmos em um estudo sem objeto. No
entanto, supor que a ciência não pode contribuir para uma compreensão científica de nossa experiência
pode ser abandonar, no contexto moderno, a tarefa da autocompreensão.
Francisco Varela et al (2003:31).

Essa dissertação se enquadra no campo de pesquisa de fenômenos humanos, na medida em que busca
compreender a relação entre o indivíduo e o lugar e elucidar a dinâmica dos atributos de um lugar que
lhe conferem qualidade. Lida principalmente com variáveis subjetivas sem, no entanto, desconsiderar
as variáveis objetivas.

Em síntese, os pressupostos epistemológicos que pautaram seu desenvolvimento seguem as bases

teóricas da pesquisa de Rheingantz (2000), acrescidas posteriormente com as discussões e trabalhos
elaborados junto ao grupo Pro-LUGAR:

10
1. A neutralidade e objetividade são uma ilusão, pois o pesquisador sempre interfere em seu objeto
de pesquisa, o ato e o produto do conhecimento são inseparáveis (SANTOS, 1995);
2. Os problemas da nossa época são sistêmicos, interligados e interdependentes: Morin (1998)
propõe a busca de um saber integrado no contexto e no conjunto global de que faz parte;
3. O paradigma social é adotado, significando uma constelação de concepções, de valores, de
percepções e de práticas compartilhadas por uma comunidade, que dá forma a uma visão
particular da realidade (CAPRA 1997:25). O paradigma social pode ser reforçado com o
pensamento de Maturana (2002), segundo o qual não existe a realidade, mas uma objetividade
entre parêntesis, fruto do acoplamento estrutural do indivíduo com o meio, não havendo uma
realidade separada disso.
4. O conceito de sociedade sustentável é aplicado, considerando-se a comunidade e sociedade como
sistema vivo que interage numa rede com outros sistemas (CAPRA, 1997), considerando a visão
de sistemas de Matura (2001) segundo o qual um sistema determinado estruturalmente é um
conjunto de elementos conectados de uma maneira tal que o que acontece com esse conjunto de
elementos depende de como ele esta feito. Nos sistemas determinados estruturalmente as
interações desencadeiam mudanças que estão determinadas neles mesmos, o que não faz dele um
sistema previsível.
5. O reconhecimento do caráter autobiográfico e autoreferenciável da ciência, recolocando o
pesquisador como sujeito da aventura do conhecimento, construído através da imaginação pessoal
e dos critérios estabelecidos pelo próprio cientista (SANTOS, 1995);
6. Contextualização e o pensamento sistêmico6 são uma necessidade uma vez que todo
conhecimento é local e total (SANTOS, 1995), e que existe uma retroatividade inerente à relação
entre todo e parte que gera um circuito do tipo uno diverso (MORIN, 1996)7.
7. A consideração da história, da imprevisibilidade, da espontaneidade e auto-organização, da
desordem, da evolução e irreversibilidade, da criatividade e do acidente (PRIGOGINE &
STENGERS in SANTOS, 1995);
8. A Teoria de Santiago de Maturana e Varela (in CAPRA, 1997) que considera a cognição parte
integrante do processo de interação de um organismo vivo, autopoiético8, com seu meio ambiente
através de acoplamentos estruturais entre os organismos e destes com o meio;

6 O pensamento sistêmico abordado por Boaventura Santos considera que o conhecimento precisa ser desenvolvido
considerando a complexidade e as inter-relações do objeto de pesquisa. É diferente da proposta de paradigma sistêmico
como paradigma proposto por Esteves de Vasconcellos (2002) que tem como pressupostos epistemológicos a
complexidade, a instabilidade e a intersubjetividade.
7 Cf. MORIN (1996:262), que considera: (a) que as partes são ao mesmo tempo menos e mais do que as partes; (b) as

partes são eventualmente mais do que o todo; (c) que o todo é menos do que o todo; (d) que o todo é insuficiente; (e) que o
todo é incerto; (f) que o todo é conflituoso.
8 Do grego. poíésis,eós 'criação'; fabricação, confecção (Dicionário eletrônico HOUAISS da língua Portuguesa, 2001), um

sistema autopoiético que existe no espaço físico é um sistema vivo (ou, mais precisamente, o espaço físico é o espaço que
os componentes dos sistemas vivos especificam e no qual eles existem) (MATURANA, 2002:134). ...para qualquer animal
dado, são a estrutura do sistema nervoso e sua estrutura enquanto um organismo inteiro não a estrutura do meio que

11
9. A objetividade entre parêntesis (MATURANA, 2002) segundo a qual não há uma realidade
separada do observador, e a abordagem atuacionista da cognição (VARELA et al, 2003) que
propõe a experiência e a reflexão incorporada como objeto e instrumento de pesquisa.
10. A adoção de estratégias ecológicas e auto-sustentáveis a partir da proposta de Hazel Henderson
(1995) que sustenta que a Terra é como um sistema vivo, dinâmico e auto-organizado que
considere os princípios de redistribuição e reciclagem de todos os elementos, a hierarquia, a
complementaridade, a interconexão e a indeterminação (HENDERSON, 1995:265).

Nesse ponto parece válido percorrer o processo de mudança do pensamento científico até o ponto em
que é proposta a abordagem dos sistemas autopoiéticos de Maturana e Varela e, com isso, esclarecer
as implicações dos pressupostos teóricos da pesquisa sobre a Avaliação Pós-Ocupação do ambiente
construído.

Os paradigmas científicos e a pesquisa de fenômenos humanos

Na sociedade contemporânea, o conhecimento científico se impôs devido a seu poder de realização,

tornando-se a base do viver em nossa cultura. Maturana afirma que a ciência desempenha um papel
central na validação do conhecimento em nossa cultura ocidental e, portanto, em nossas explicações e
compreensão dos fenômenos (2002:256).

A exemplo dos fundamentos que sustentam a pesquisa base deste trabalho, considera-se o paradigma
tradicional de ciência inadequado para se lidar com situações complexas, instáveis, que exigem que se
reconheça a própria participação no curso dos acontecimentos. Diversos autores identificam essa
limitação e propõem mudanças no pensamento científico como, por exemplo, Boaventura Santos,
Edgard Morin, Fritjof Capra, Humberto Maturana e Francisco Varela.

Um paradigma (do grego parádeigma: modelo, padrão) é a forma como se percebe e atua no mundo,
as regras de ver o mundo, o conjunto de regras e regulamentos que estabelecem limites e nos dizem
como ter sucesso na solução de situações problema, é um filtro que seleciona o que se percebe e
reconhece e que leva a recusar e distorcer os dados que não combinam com as expectativas criadas.

Além de influir sobre as percepções, os paradigmas também influenciam as ações: fazem acreditar que
o jeito como se faz as coisas é o certo ou a única forma de fazer . Essa postura, denominada de
culture bound na etnografia, significa viver dentro de uma realidade particular que é tida como a
realidade (SPRADLEY, 1980).

determinam que configuração estrutural do meio pode constituir suas perturbações sensoriais, e por que trajeto de
mudanças de estado internas ele passa em decorrência de uma interação particular. Além disso, uma vez que essas
estruturas são o resultado do acoplamento estrutural com o meio, o fechamento na organização do sistema nervoso e do
organismo fazem da percepção uma expressão do acoplamento estrutural de um organismo ao seu meio, que é distinguível
de ilusão ou alucinação apenas no domínio social (MATURANA, 2002:146).

12
As mudanças de paradigma ocorrem por meio de vivências, de experiências, de evidências que nos
coloquem frente a frente com os limites de nosso paradigma atual. Segundo Maturana e Varela
(2001:264):

Nossas visões de mundo e de nós mesmos não guardam registros de suas origens. As palavras na
linguagem (na reflexão lingüística) passam a ser objetos que ocultam as coordenações
comportamentais que as constituem operacionalmente no domínio lingüístico. Por isso, nossos
pontos cegos cognitivos são continuamente renovados e não vemos que não vemos, não
percebemos que ignoramos. Só quando alguma interação nos tira do óbvio por exemplo, quando
somos bruscamente transportados a um meio cultural diferente e nos permitimos refletir, é que
nos damos conta da imensa quantidade de relações que consideramos como garantidas .

O desenvolvimento do conhecimento científico da chamada ciência moderna, também denominada

clássica ou tradicional, buscou meios para preservar o rigor e a precisão, porém a forma escolhida
levou à ruptura do conhecimento e à fragmentação do saber. Em certa medida, houve um enorme
avanço no conhecimento científico, porém hoje se observa a dificuldade de gerar explicações
satisfatórias a partir do modelo vigente de ciência para os problemas complexos como os que
envolvem os organismos vivos.

Segundo Esteves de Vasconcellos (2002), três pressupostos epistemológicos fundamentam o

paradigma da ciência tradicional:

1. Pressuposto da simplicidade: a crença de que um todo complexo pode ser reduzido a elementos
simples e de que o entendimento do todo é obtido a partir do entendimento das partes. Para tanto
se faz uso do processo de análise a partir da descontextualização, levando o objeto de estudo para
o laboratório, e se busca as relações causais lineares, considerando a causalidade eficiente.

A separação do todo em partes é denominada disjunção. As partes são categorizadas e

classificadas, num sistema de classificação constituído por categorias excludentes entre si. Daí que
um objeto não pode pertencer simultaneamente a duas categorias, ele é ou isso ou aquilo atitude
ou-ou .

Em busca dos elementos simples o cientista realiza também operações de redução, ou seja, diante
de um fenômeno complexo o cientista busca reduzi-lo a um outro mais simples e melhor
compreendido. Ex.: estuda-se a cognição humana reduzindo-a às trocas neuroquímicas do cérebro.

2. Pressuposto da estabilidade: crença de que o mundo é estável, o universo é ordenado e os seus

fenômenos constantes e invariáveis e previsíveis (determinação, ex.: a 100ºC e pressão
atmosférica no nível do mar, a água entra em ebulição), se repetem com regularidade e são
controláveis (reversibilidade, ex.: água líquida vapor de água água líquida gelo água
líquida).

13
 Para descrever com clareza a relação entre as variáveis, quantificá-las e matematizá-las, é preciso
isolar cada uma delas, determinando com clareza quais fatores geram quais resultados
(causalidade eficiente, linear). Para isso é necessário reproduzir artificialmente os fenômenos em
laboratório, para que seja possível variar os fatores um de cada vez e controlar as demais variáveis.

Da idéia de que o observador, ou o cientista, ou aquele que conhece, pode manipular o sistema e
de que deve ser competente para fazê-lo, deriva-se naturalmente a concepção de que o especialista
terá com o sistema uma interação instrutiva. Essa é uma conseqüência natural da concepção de
determinismo ambiental, ou seja, da crença em que o comportamento do sistema será determinado
pelas instruções que ele receber do ambiente e em que, portanto, poderá ser controlável e
previsível (ESTEVES DE VASCONCELLOS, 2002:88).

3. Pressuposto da objetividade: crença no realismo do universo, segundo a qual existe a realidade e,

portanto, o conhecimento científico busca a verdade que seja capaz de explicar essa realidade.
Para tanto é preciso anular o cientista-sujeito para que o objeto-realidade possa ser pesquisado
de maneira pura. O pesquisador não faz parte da realidade, a realidade independe do pesquisador.

Um dos critérios de certeza utilizados para validar as explicações científicas é o da reprodução dos
fenômenos em condições controladas por diferentes observadores independentes. Havendo
coincidência dos registros por diferentes pesquisadores, considera-se mais confiáveis os
resultados. Os índices de fidedignidade precisam ser altos, ou a possibilidade de erro próxima de
zero.

Se tudo que é complexo pode ser reduzido a elementos simples capazes de serem compreendido, então
para compreender o universo basta reduzi-lo a seus elementos constitutivos mais simples
(simplicidade) e observá-los (com objetividade) para chegar à explicação de seu funcionamento
(estável). A partir dessa fórmula de conhecimento o cientista entende que o mundo é cognoscível a
partir da racionalidade, sendo uma questão de tempo até que a coerência lógica, matemática, dedutiva,
experimental seja capaz de elaborar explicações livres de imprecisões, ambigüidades e contradições.

Buscando superar as limitações impostas pelo paradigma tradicional de ciência, Esteves de

Vasconcellos (2002) propõe o paradigma sistêmico, sustentado no pensamento de Capra, Morin,
Maturana e Varela, dentre outros críticos do pensamento fisicalista, que enuncia os seguintes
pressupostos epistemológicos:

1. Pressuposto da complexidade: aborda os objetos de estudo mantendo sua condição complexa,

sem reduzi-los à simplificação, mantendo a contextualização e reconhecendo a causalidade
recursiva9.

9
A recursão é a aplicação de uma operação sobre o resultado da aplicação de uma operação (MATURANA,
2001:72).

14
A necessidade de adotar a complexidade se evidencia em três problemas, todos decorrentes de
pesquisas na física, que são os gargalos da ciência tradicional: (1) problema lógico diante de
contradições intransponíveis, foi necessário assumir a contradição e incluí-la na explicação
científica (ex.: a luz tem propriedades de onda e partícula); (2) problema da desordem diante das
evidências experimentais, foi necessário reconhecer que o universo não é um mecanismo ordenado
e estável, mas sim desordenado, indeterminado e imprevisível (ex.: na termodinâmica observou-se
que o calor corresponde à agitação desordenada das moléculas); (3) problema da objetividade
diante da evidência de que o sujeito interfere no resultado da experiência, como no caso do
princípio da incerteza de Heisenberg, segundo o qual não se pode ter simultaneamente valores
bem determinados para a posição e velocidade em mecânica quântica, foi necessário reconhecer a
subjetividade do conhecimento.

Complexidade vem do latim complexus o que está tecido em conjunto e para Morin (1997)
refere-se a um conjunto cujos constituintes heterogêneos estão inseparavelmente associados e
integrados, sendo ao mesmo tempo uno e múltiplo.

Nesta dissertação, conforme os estudos do grupo Pro-LUGAR, toma-se por base estes
pressupostos, considerando que, para pesquisar o ambiente em seu contexto, é preciso ampliar o
foco de análise e observar sistemas amplos. É preciso, além do foco no elemento, focalizar as
relações entre os elementos. O contexto não se limita ao ambiente no qual se encontram os
elemento em análise, mas se refere às relações entre todos os elementos envolvidos. Ampliando
ainda mais o foco é possível observar as interações entre sistemas, os sistemas de sistemas.

São duas as operações lógicas utilizadas para pesquisa na complexidade:

a. A distinção, em oposição à disjunção utilizada no processo de simplificação, na qual o

cientista distingue o objeto de seu contexto, sem isolá-lo ou dissociá-lo desse contexto;

b. A conjunção, em oposição ao reducionismo, na qual se estabelecem as inter-relações e

articulações do sistema, integrando o objeto no sistema.

Em substituição ao pensamento disjuntivo utiliza-se o pensamento integrador, adotando-se uma

atitude do tipo e e , e (isto) e (aquilo) ou tanto (isto) quanto (aquilo) . As diferenças não
são reduzidas nem eliminadas, mas articuladas. Neste trabalho foi adotada esta atitude na
observação e na análise dos dados da pesquisa de campo, apresentadas nos Capítulos 4 e 5,
buscando, a partir da Observação Incorporada, não separar os diferentes elementos que compõem
o estudo de caso, mas distinguí-los e correlacioná-los no contexto do qual fazem parte, conforme a
experiência vivenciada pela pesquisadora e pelos usuários.

15
 Morin (1997) chama de princípio dialógico o processo de articulação de informações, mantendo-
se a dualidade, sem pretender realizar uma síntese unificadora, monista10, como ocorre na
dialética. Na perspectiva dialógica, as características de um elemento não são consideradas
excludentes, não há necessidade de optar por uma delas nem de buscar um novo rótulo que
sintetize o conjunto de características (o que seria uma redução). Na dialógica os elementos de um
sistema são diferenciados (não isolados) e articulados segundo suas relações. Não se utiliza a
linearidade tese antítese síntese, pois teses e antíteses convivem num mesmo sistema, não
se excluem mutuamente, sendo importante nesse caso compreender as relações que estabelecem
entre si no contexto.

Portanto, pensar num objeto contextualizado, considerando suas múltiplas interações e retroações,
exige considerar suas relações causais recursivas, uma vez que a causalidade linear é insuficiente.
A melhor representação gráfica para a causalidade recursiva seria uma espiral crescente ou
logarítmica, e não um círculo fechado, pois na recursão o produto e os efeitos do processo são
necessários ao próprio processo que os gera (Maturana, 2001).

Para Morin (1997), a via da complementaridade não é a do acordo ou da síntese dialética mas
a da superação do antagonismo de modo a permitir que noções alternativas sejam, ao mesmo
tempo, contraditórias e complementares.

Sobre a complexidade, seu significado para as ciências é sugerido por Rosa Pedro (1996:95)
como:

... a conclusão de que, a partir do reconhecimento da imbricação do par ordem/desordem, não se

pode mais pretender dar respostas unívocas e que qualquer tentativa de ordenação será sempre
uma aposta sobre o que nos pode ser o mundo e não mais o espelho do que o mundo é .

2. Pressuposto da instabilidade: reconhece que o mundo se constitui a todo o momento, que ele não
é uma realidade dada, pronta. Por isso apresenta indeterminação e imprevisibilidade, e seus
fenômenos são incontroláveis e, portanto, irreversíveis.

A instabilidade está implícita no conceito de evolução por deriva natural proposto por Varela et al
(2003), fundamentado em 4 pontos básicos:

a. Rede. A unidade de evolução (em qualquer nível) é uma rede capaz de um rico repertório
de configurações auto-oganizadas - autopoiese.

10Monismo (Dicionário eletrônico HOUAISS da língua Portuguesa, 2001): concepção que remonta ao eleatismo grego,
doutrina dos filósofos pré-socráticos da escola de Eléia, ou escola eleática (sVI-sV a.C.: Xenófanes, Parmênides, Zenão),
caracterizada pela crença na unidade do ser e na irrealidade do movimento ou transformação.

16
 b. Satisfação. Em acoplamento estrutural com um meio, essas configurações geram uma
seleção, um processo de continuada busca de soluções satisfatórias que desencadeia (mas
não especifica) uma mudança na forma das trajetórias viáveis.

c. Resultante. A trajetória específica (não-única) ou modo de mudança da unidade de

seleção é o resultado imbricado (não-ótimo) de níveis múltiplos de sub-redes de
repertórios auto-organizados selecionados.

d. Co-implicação. A oposição entre fatores causais internos e externos é substituída por uma
relação de co-implicação, uma vez que o organismo e o meio se especificam mutuamente.

...A espécie produz e especifica seu próprio domínio de problemas a ser resolvido
satisfatoriamente..., os seres vivos e o ambiente estão relacionados um com o outro por meio de
especificação mútua ou co-determinação. ...As regularidades ambientais são o resultado de uma
história conjunta, uma congruência que se desenrola a partir de uma longa história de co-
determinação (VARELA et al, 2003:203).

3. Pressuposto da intersubjetividade: considera que um dos fatores que torna o mundo uma
construção constante é a atuação do sujeito compondo a realidade, e que o conhecimento
científico do mundo é construção social, em espaços consensuais, por diferentes
sujeitos/observadores (ESTEVES DE VASCONCELLOS, 2002:102).

Há diferentes versões da realidade o multi-versa correspondentes a diferentes domínios de

explicação, todos coerentes e capazes de descrever adequadamente a realidade. A atitude tipo e-
e , isto e aquilo , diferentes explicações para um mesmo fenômeno convivem e são
cientificamente válidas. Os resultados da adoção desta atitude serão demonstrados nesta pesquisa
no Capítulo 5.

Morin (in ESTEVES DE VASCONCELLOS, 2002:132) considera que nas ciências sociais, é
ilusório acreditar-se que se elimina o observador. O sociólogo não apenas está na sociedade;
conforme a concepção hologramática, a sociedade também está nele; ele é possuído pela cultura
que ele possui .

Mesmo sendo estas dificuldades reconhecidas, ainda se recomenda a antropólogos o princípio de

bracketing out estranhamento, distanciamento ou seja, nem aceitar nem negar o sistema de
crenças em estudo, similar ao épochè, ou suspensão de julgamento , ou ainda redução
fenomenológica .

Uma atitude intermediária é a aceitação do relativismo do conhecimento, considerando-se a ação

do sujeito, porém mantendo-se a crença no realismo do universo. Segundo Esteves de
Vasconcellos, surge, assim, a idéia de diferentes visões que podem complementar-se, não sendo
possível um ponto de vista que desse conta da totalidade do real (2002:133).

17
 Considerando que o mundo está em processo de tornar-se, Maturana (2001) propõe o conceito de
deterministmo estrutural: o sistema vivo se relaciona com o ambiente de acordo com sua estrutura
naquele momento, mantendo-se sempre em acoplamento estrutural com seu ambiente e, nessas
interações, ambos o organismo (sua estrutura) e o ambiente vão mudando continuamente.
Nesta dissertação são considerados como elementos que compõem este acoplamento estrutural o
pesquisador-em-ação, os usuários e o ambiente em estudo.

Maturana (2001) utiliza também o conceito de fechamento estrutural do sistema, ou seja, é

impossível ter com o sistema uma interação instrutiva, determinar de fora o que o sistema fará. O
sistema cuja forma de organização é a auto-organização é autopoiético, não segue instruções de
seu ambiente. A qualquer alteração no ambiente corresponde uma alteração na estrutura do
sistema vivo, na medida da capacidade de mudança do sistema. Se a estrutura do sistema vivo não
permitir a mudança necessária para a manutenção do acoplamento estrutural com o ambiente, isso
significa a desintegração do sistema, sua morte.

Heinz Von Foerster (in ESTEVES DE VASCONCELLOS, 2002), físico e ciberneticista austríaco,
utiliza a expressão sistema observante, ou sistema de observação, para se referir ao fato de que, a
partir do momento em que um observador começa a observar um sistema, cria-se
instantaneamente um sistema que integrará a ambos e em que o observador se observará
observando (visão de segunda ordem), ou seja, sua relação com o sistema observado será também
objeto de sua observação. Decorre daí a referência necessária ao observador, auto-referência ou
reflexividade.

No contexto da intersubjetividade, Maturana (2001) propõe a objetividade entre parêntesis,

significando não a subjetividade, mas que o observador não pode fazer referência a entidades como se
fossem independentes dele para construir sua explicação. Nesse sentido:

Há tantas realidades - todas diferentes mas igualmente legítimas - quantos domínios de

coerências operacionais explicativas... Havendo tantas realidades legítimas quantos domínios
explicativos eu possa trazer a mão em minhas coerências operacionais como observador, se tenho
uma discordância com outra pessoa, essa outra pessoa está num domínio de realidade diferente do
meu. É tão legítimo quanto o meu, que é diferente. Pode ser que não me agrade, mas não me
agradar é um ato de responsável de minha predileção, não é uma negação da legitimidade desse
outro domínio de realidade (MATURANA, 2001:38).

A partir da adoção do novo paradigma de ciência o pesquisador-em-ação não será um especialista em

soluções mas, segundo Aun (in ESTEVES DE VASCONCELLOS, 2002:178) será um especialista na
criação de contextos de autonomia , nos quais o próprio sistema possa construir a melhor solução para
si. O profissional será um expert em relações, não um expert em conteúdos.

18
Cognição, percepção e ambiente construído

Segundo Varela et al (2003) o termo ciências cognitivas é utilizado para indicar o estudo da mente em
si mesmo como um objeto científico respeitável. Algumas correntes das ciências cognitivas: a
inteligência artificial corrente principal, cujo modelo computacional da mente é dominante , a
lingüística, a filosofia da mente, a psicologia cognitiva, as neurociências que pressupõem ser
possível atribuir estruturas cerebrais específicas a todas as formas de comportamento e experiência.

Os estudos da cognição sobre o ambiente construído realizados pelo Pro-LUGAR, a partir de Abrantes
(2004) e, especialmente, da colaboração da prof. Dr. Rosa Pedro, buscam adotar a abordagem
atuacionista da cognição, correspondente ao terceiro estágio das ciências cognitivas destacados por
Varela et al (2003):

1. Cognitivismo. Estágio centrado na metáfora do computador digital. Hipótese cognitivista:

cognição é representação mental (manipulação de símbolos). "A intuição central por detrás do
cognitivismo é que a inteligência - incluíndo a inteligência humana - assemelha-se à computação
em suas características essenciais de que a cognição pode ser efetivamente definida como
computações de representações simbólicas" (VARELA et al, 2003:55). O cognitivismo é
predominante na ciência cognitiva, mas convive com os outros dois estágios (conexionismo e
atuacionismo).

Segundo o cognitivismo, (1) não apenas todos são inconscientes dos processos mentais ou
cognitivos como não há como ser consciente; (2) o self ou sujeito cognoscente é
fundamentalmente fragmentado ou não-unificado.

"Assim, o cognitivismo desafia nossa convicção de que consciência e mente significam a mesma
coisa ou que existe uma conexão essencial ou necessária entre elas" (VARELA et al, 2003:64).

2. Emergência ou conexionismo. Deriva da idéia de que muitos processos cognitivos parecem ser
melhor manejados por sistemas feitos de muitos componentes simples que, quando conectados
pelas regras apropriadas, dão origem a um comportamento global correspondente à tarefa
desejada. Uma representação consiste na correspondência entre um estado global emergente e as
propriedades do mundo: ela não é função de símbolos particulares.

3. Atuação ou atuacionismo. Entende que a cognição não é a representação de um mundo

preconcebido por uma mente preconcebida, mas ao contrário, é a atuação de um mundo e de uma
mente com base em uma história de diversidades de ações desempenhadas por um ser no mundo.
A experiência é o método para pesquisa cognitiva, através da reflexão atenta, aberta (VARELA et
al, 2003:43):

19
 O que estamos sugerindo é uma mudança na natureza da reflexão de uma atividade abstrata
desincorporada para uma reflexão incorporada (atenta) aberta. Por incorporada queremos nos
referir à reflexão na qual corpo e mente foram unidos. O que esta formulação pretende veicular é
que a reflexão não é apenas sobre a experiência, mas ela própria é uma forma de experiência e a
forma reflexiva de experiência pode ser desempenhada com atenção/consciência. Quando a
reflexão é feita dessa forma, ela pode interromper a cadeia de padrões de pensamentos habituais e
preconcepções, de forma a ser uma reflexão aberta aberta a possibilidades diferentes daquelas
contidas nas representações comuns que uma pessoa tem do espaço e da vida. Nós denominamos
essa forma de reflexão de reflexão atenta, aberta .

Segundo Maturana (2001) os seres humanos são sistemas determinados estruturalmente. Tais sistemas
são conjuntos de elementos conectados de uma maneira tal que o que acontece com esse conjunto de
elementos depende de como ele está feito. Nos sistemas determinados estruturalmente as interações
desencadeiam mudanças que estão determinadas neles mesmos. Isso, no entanto, não faz dele um
sistema previsível, sendo que "as interações instrutivas - aquelas nas quais um agente externo
determinaria o que acontece no sistema - não ocorrem" (MATURANA, 2001:75).

Quando ocorre uma interação com um ambiente construído ocorre um acoplamento estrutural com o
meio, sendo que a história de mudança estrutural de um organismo em interação com o meio é uma
deriva (MATURANA, 2001:82), ou seja, um curso que se produz, momento a momento, nas
interações do sistema e suas circunstâncias. Embora não haja interações instrutivas, existe
aprendizagem, que seria o processo de transformação em um meio particular de interações recorrentes.
Para Varela et al (2003:209):

...situar a cognição como ação incorporada dentro do contexto da evolução como deriva natural
oferece uma visão das capacidades cognitivas como inextricavelmente ligadas a histórias que são
vividas, algo bem parecido com os caminhos que existem apenas na medida em que são abertos
com o caminhar. Conseqüentemente, a cognição não é mais vista como resolução de problemas
com base em representações ao contrário, a cognição em seu sentido mais amplo consiste na
atuação ou na produção de um mundo por uma história viável de aclopamento estrutural .

Para Maturana (2002) o entendimento que em geral se tem sobre a percepção, de que se trata de um
processo de recepção de informações provenientes da realidade externa, não só está incorreto como é
constitutivamente impossível. Segundo Maturana (2002:67):

percepção consiste na associação, pelo observador, das regularidades de comportamento que ele
ou ela distingue no organismo observado com as condições do meio que ele ou ela vê como
desencadeando essas regularidades. O observador usa tais regularidades comportamentais para
caracterizar objetos perceptivos. Isso se aplica a todos os seres vivos, incluindo o observador. A
explicação da percepção no contexto do determinismo estrutural dos sistemas vivos invalida
qualquer tentativa de dar conta do fenômeno da cognição (incluindo a linguagem) como noções
que implicam a denotação ou conotação do domínio da realidade independente das distinções do
observador .

Na arquitetura, os estudos sobre a cognição e a percepção contribuem com dados para a realização de
intervenções num ambiente conforme a experiência dos seus usuários e geram instrumentos para a
análise e aprofundamento do conhecimento acerca destes espaços. Ao interagirmos com o ambiente,
estamos experienciando este mesmo ambiente a partir de nossas emoções, análises e julgamentos
(ABRANTES, 2004:11).

20
Segundo Mora (1998:205) a experiência pode ser chamada de vivência, isto é, o conjunto de
sentimentos, afetos, emoções, etc, que um indivíduo experimenta e que vai acumulando em sua
memória . Para Ortega (2003: 85 e 95):

a formação das imagens e da idéia sobre o mundo são compostas de experiência pessoal,
aprendizado, imaginação e memória... Portanto, experienciar a arquitetura depende da participação
ativa do observador e resulta, sempre, em uma compreensão intelectual. Não existe uma única
forma global de experienciar um edifício, pois mesmo que esta experiência seja forçada, ela
dependerá sempre da cultura de quem observa .

Para Del Rio (1996:3) a percepção é um processo mental de interação do indivíduo com o meio
ambiente, que se dá através de mecanismos perceptivos propriamente ditos e, principalmente,
cognitivos . Quando ocorre a interação com um ambiente construído, a organização da estrutura viva
que constitui cada organismo se altera em função do acoplamento estrutural estabelecido com o meio,
gerando sensações e resultando em determinados comportamentos.

Segundo Varela et al (2003), a percepção e a ação os processos sensoriais e motores são

inseparáveis na cognição e, por essa razão, a pesquisa da cognição deve ocorrer na experiência, através
da reflexão atenta, no decorrer da percepção-ação, uma vez que:

A preocupação geral de uma abordagem atuacionista da percepção não é determinar como um

mundo independente do observador pode ser recuperado; é, ao contrário, determinar os princípios
comuns ou ligações regradas entre os sistemas sensoriais e motor que explicam como a ação pode
ser perceptivelmente orientada em um mundo dependente do observador. ...a percepção não é
simplesmente embutida no mundo circundante e restringida pelo mesmo; ela também contribui
para a atuação desse mundo circundante (VARELA et al, 2003: 177 e 178).

Varela et al (2003) abordam a cognição não como recuperação de um mundo externo predeterminado
ou projeção de um mundo interno predeterminado, mas sim como ação incorporada, que depende
dos tipos de experiência decorrentes de se ter um corpo com várias capacidades sensório-motoras e
que essas capacidades sensório-motoras individuais estão, elas mesmas, embutidas em um contexto
biológico, psicológico e cultural mais abrangente (VARELA et al, 2003: 177).

O processo perceptivo envolve o uso dos sentidos para conhecer e reconhecer elementos dos
ambientes construídos e experienciados pelos seus usuários, portanto pela apreensão e interpretação
espacial da arquitetura. Sentimos e percebemos formas, isto é, totalidades estruturadas dotadas de
sentido ou de significação (CHAUÍ, 2000:121).

Às características formais, físicas, espaciais, dos ambientes que são experienciados são agregados
valores culturais e simbólicos, repletos de significados que são construídos ao longo da nossa história
pessoal. Se diferentes pessoas de uma mesma sociedade atribuem significados semelhantes a
determinados espaços construídos, é pelo fato de que essas pessoas compartilham de vários valores
culturais dados a ela (DUARTE et al, 2003:2).

21
Para Baudrillard (1997:11) não se trata, pois, dos objetos definidos segundo sua função, ou segundo
as classes em que se poderia subdividi-los para comodidade da análise, mas dos processos pelos quais
as pessoas entram em relação com eles .

No processo cognitivo que compõe a percepção ocorre uma seleção de informações que varia
conforme o indivíduo e o contexto, Segundo Hall (1999), as pessoas de diferentes culturas aprendem
desde crianças a selecionar significados de certo tipo de informação, ao mesmo tempo em que incluem
informações de outras categorias.

Ao se estabelecer um acoplamento estrutural com um ambiente arquitetônico, se desencadea um

processo cognitivo repleto de valores e significados em frações de segundo, numa interação recursiva
na qual os efeitos do meio sobre a estrutura do indivíduo geram uma reação, que por sua vez interage
na estrutura do meio que então se re-organiza conforme sua estrutura inerente, a assim recursivamente.

Objetividade, experiência e a abordagem atuacionista da Observação Incorporada

Ao longo da presente pesquisa são adotados os pressupostos epistemológicos do Paradigma Sistêmico,

considerando-se portanto a complexidade, a instabilidade e a intersubjetividade na estruturação das
estratégias, métodos e técnicas de investigação científica.

Nesse sentido, foi adotada a abordagem atuacionista, correspondente ao terceiro estágio das ciências
cognitivas, descrito anteriormente, conforme os estudos de Maturana e Varela. Foram utilizados,
portanto, procedimentos para a observação e reflexão incorporadas.

O termo Observação Incorporada, sugerido pela profa. Rosa Pedro, foi adotado pelo grupo Pro-
LUGAR para caracterizar a abordagem em que o pesquisador-em-ação, sua experiência vivenciada e
suas interações com os demais usuários de um determinado ambiente são partes indissociáveis e
integrantes do processo de observação, configurando um único e múltiplo complexo fenomênico. A
proposta é incorporar à postura científica a reflexão com auto-inclusão (VARELA et al, 2003).

Ao considerar a objetividade entre parêntesis de Maturana (2002) e o atuacionismo de Varela et al

(2003), a abordagem da Observação Incorporada diferencia-se da observação participante11 uma vez
que, diferentemente desta última, ela necessariamente incorpora indissociavelmente a experiência e a
reflexão vivenciadas pelo pesquisador-em-ação.

11 Cf. SCHUTTER (1983:242), proposta metodológica que engloba os benefícios da investigação na produção de
conhecimento, que têm como objetivos conhecer e analisar uma realidade nos três momentos constitutivos estabelecidos
por BOSCO PINTO (1977): (1) os procedimentos objetivos; (2) a percepção (nível de consciência) destes processos nos
homens concretos, e (3) a experiência vivencial dentro de suas estruturas concretas. Segundo o autor, é um processo de
diálogo através do tempo e não uma imagem estática de um ponto de tempo, é: (a) mobilizador, (b) dialético, (c) dialógico,
(d) educativo, (e) diacrônico, (f) histórico, e (g) práxis social.

22
Na Observação Participante, o pesquisador-em-ação nem sempre é parte integrante dos eventos que
testemunha no ambiente estudado, embora participe da rotina das pessoas. Se vale de instrumentos de
análise e registro previamente construídos, para observar e registrar o que acontece, o que ouve dos
usuários, suas perguntas e impressões sobre o ambiente observado. Ao mesmo tempo em que se insere
no ambiente, procura fazer-se desapercebido, evita provocar suspeitas ou desconfiança por parte dos
usuários observados (SOMMER, 1973).

Na Observação Incorporada, por sua vez, o pesquisador-em-ação se vale da atuação (Varela et al

2003) em sua busca para incorporar sua experiência vivenciada à aplicação das ferramentas de
pesquisa, sejam elas a observação participante ou outros métodos e técnicas, a partir do enfoque
atuacionista. O pesquisador incorpora ao estudo a sua experiência bem como as suas sensações em
relação ao ambiente. Ele se torna parte do processo de pesquisa e dos seus resultados.

Em resumo, a principal diferença entre as duas abordagens está no fato da Observação Participante
não se utilizar da atuação de Varela, Thompson e Rosch (2003).

Todos os instrumentos adotados nessa pesquisa foram aplicados com esta perspectiva auto-inclusiva,
da Observação Incorporada, agregando as percepções da pesquisadora, suas experiências e histórico,
ao processo de avaliação de desempenho do ambiente, assim como dos demais sujeitos a ele
relacionado.

1.2 A Postura Projetual e a Aferição da Qualidade do Lugar

Todo trabalho arquitetural é caracterizado por uma filtragem cultural que dá importância, a seu modo, a
certos valores majoritários e minoritários... A filtragem cultural que toda arquitetura executa quer
significar seu caráter eminentemente simbólico a respeito do estado momentâneo de uma sociedade.
Jean-Pierre Boutinet (2002:161-162).

O ambiente construído não vale por si próprio; seu valor ou significado surge em função das relações
que estabelece com o entorno e com seus habitantes.
Paulo Afonso Rheingantz (2000:36).

Segundo a base teórica da pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho: Cognição e Comportamento
Ambiental na Avaliação de Desempenho de Edifícios de Escritório (anexo 1), que fundamenta esta
pesquisa e que busca avaliar a aplicabilidade dos fundamentos conceituais desenvolvidos nos projetos
Qualidade do Lugar e Desenho do Ambiente e Avaliação do Projeto e da Gestão de Complexos
Prediais de Uso Comercial, esta pesquisa considera (a) a qualidade do lugar como um fator de
atração de investidores, proprietários, moradores, usuários ou visitantes; e (b) ... a qualidade do lugar
determina preferências, expectativas, valorizações fundiárias e comerciais, além de influir no bem
estar humano (RHEINGANTZ, 2002:3).

23
A qualidade do lugar já era motivo de preocupação dos romanos que acreditavam existir em todo lugar
um espírito próprio que o animava e protegia, chamado de genius loci (WALTER, 1988:14). Tuan
(1980) propôs o termo topofilia para designar o sentimento que faz com que as pessoas se afeiçoem e
sejam atraídas por um lugar, que está relacionado com a cultura, memória e imaginação. Alexander
(1979), diante da dificuldade de explicar tal sentimento relacionado ao lugar chamou-o de qualidade
sem nome. Em relação ao lugar do trabalho Rheingantz (2002:3) afirma:

Na medida em que avança o processo de globalização da economia, aumenta a consciência sobre

os efeitos da qualidade de vida e satisfação com o lugar na produtividade e no bem estar dos
funcionários e na capacidade empresarial dos executivos. O movimento de global localization
tende a valorizar ainda mais a qualidade dos lugares concebidos para o trabalho, especialmente a
influência e os efeitos das transformações sociais e tecnológicas no espaço e no tempo, nas
relações econômicas e organizacionais, bem como seus reflexos na concepção e na produção dos
edifícios de escritório de alta tecnologia .

A Avaliação Pós-Ocupação é um valioso processo para a aferição da qualidade do lugar, com grande
aplicabilidade como ferramenta de apoio ao processo projetual. No entanto, é possível observar que
muitos arquitetos não se preocupam em avaliar, durante o uso, os ambientes que projetaram. Como
muitas decisões de projeto são tomadas sem referencial no desempenho de ambientes semelhantes em
funcionamento, os resultados das APO s poderiam evitar a repetição de erros já conhecidos pelos
usuários e que afetam a qualidade do lugar.

A pressão pela rapidez da realização/concepção do projeto e de sua implementação não ajudam

àqueles profissionais conscientes da importância de se entender as dinâmicas de uso e as inter-relações
dos usuários e seus ambientes. Frente a este problema, este trabalho parte do pressuposto de que o
entendimento destas dinâmicas possibilita maior eficácia e adequação dos projetos às necessidades dos
usuários e à busca da qualidade do lugar.

Assim, Incluir a opinião dos usuários no processo projetual passa a ser uma decisão que implica na
previsão de que deve ser despendido mais tempo e atenção na pesquisa e na análise dos dados que
possam dar subsídios para as decisões de projeto.

Postura Projetual

O processo de concepção do projeto arquitetônico, seja ele cientificamente sistematizado ou não, é

sustentado por valores que balizam as decisões e ações que se refletem no resultado final. Um mesmo
objeto de projeto pode gerar diferentes soluções arquitetônicas que representam valores diversos
presentes ao longo da concepção. Tais soluções podem estar atendendo adequadamente os valores aos
quais se remete, mas se avaliadas segundo um critério de valores diferente, possivelmente não será
considerada uma solução adequada.

Por exemplo, um projeto que tenha como valor fundamental a participação do usuário pode oferecer
uma solução que não atenda a uma expectativa de economia de mercado (valor econômico).

24
O arquiteto lida com um sistema complexo de valores ao longo do processo de projeto: valores
pessoais, dos demais profissionais envolvidos, do(s) cliente(s), de cada um dos usuários diretos e
indiretos, do grupo social ao qual se destina o projeto (e seu contexto econômico, político e cultural).

A partir da revolução industrial, com a aceleração da evolução tecnológica, a concepção e

materialização do projeto passaram a lidar com uma maior complexidade de fatores: novos materiais,
novas técnicas, novos profissionais, novos programas. O projeto arquitetônico na atualidade lida com
uma interdependência complexa entre as variáveis que precisam ser articuladas desde a concepção até
a realização da obra (BOUTINET, 2002).

No entanto, a maneira mais usualmente utilizada para lidar com essa realidade complexa tem sido o
método reducionista de investigação que, na arquitetura, limitam a abordagem de projeto a alguns
poucos aspectos, em geral reforçando os fatores econômicos, técnicos, funcionais e estético e dando
pouco ou nenhuma ênfase a aspectos culturais, cognitivos, comportamentais. Segundo Rheingantz
(2002:11) a qualidade do ambiente construído independe cada vez mais das relações entre cultura e
geografia, e as condições de conforto passam a ser garantidas pela tecnologia , afetando toda a
concepção da arquitetura, que vem ignorando o conhecimento e valores acumulados e culturalmente
sedimentados, representando uma cisão entre o saber e o fazer dos arquitetos e as demandas e
necessidades dos usuários.

Essa maneira reducionista de lidar com os múltiplos fatores que compõem uma determinada realidade
foi, por muito tempo, defendida como a melhor forma de compreender os problemas em profundidade.
No entanto vê-se hoje que tal postura distancia a solução da realidade na medida em que isola
variáveis correlacionadas. Um conhecimento hiperespecializado num aspecto é muitas vezes
plenamente ignorante em diversos outros. Por outro lado, um conhecimento geral e em profundidade
tem maior capacidade de solucionar problemas complexos (MORIN, 2000).

Diante disso, seria ingênuo considerar que um único método de projeto pudesse atender a qualquer
problemática da arquitetura. Não apenas pela complexidade dos fatores construtivos, funcionais,
econômicos, estéticos, simbólicos, cognitivos, comportamentais e culturais, dentre outros, mas
também devido aos diferentes tratamentos que se pode dar a tais fatores a partir da definição da
estratégia global de projeto, dos valores essenciais que fundamentam tal estratégia.

A postura do arquiteto no exercício de sua profissão pode ser (a) adotar uma atitude reducionista, por
exemplo, limitando seu enfoque ao conjunto de valores pessoais para tomar as decisões de projeto, ou
(b) uma atitude sistêmica-complexa, considerando o conjunto de valores das pessoas em geral,
inclusive os próprios, na ponderação das soluções arquitetônicas.

25
Nesta segunda opção, a participação do usuário e a abordagem da Observação Incorporada são
recursos fundamentais para o processo de concepção de projeto, considerando uma das finalidades
básicas de qualquer projeto arquitetônico: atentar para os usuários do ambiente construído e, portanto,
enfatizar suas necessidades, sua cultura, seus valores e costumes (del RIO, 1998). Além disso, o
profissional deve reconhecer sua relação com o projeto, de modo a não se isolar numa atitude de falsa
neutralidade.

Neste sentido, a criticidade do arquiteto é fundamental, lembrando que o profissional-crítico possui

valores e deve reconhecê-los, diferenciando-se do pensador comum na medida em que não permite
que sua visão seja embaralhada pelos próprios valores, priorizando a coerência, a clareza de
pensamento, a reflexão e a observação cuidadosa para compreender melhor a realidade social
(CARRAHER, 1999). É necessário o uso do pensamento crítico, que permita alimentar o processo de
produção de conhecimento, visando superar uma produção arquitetônica reduzida à assimilação e
reprodução, uma crítica inserida na operacionalização da prática arquitetônica e que levará a sua
reconceituação constante (CENIQUEL, 1990).

A Avaliação Pós-Ocupação

Nesta pesquisa, a exemplo dos demais trabalhos desenvolvidos pelo grupo Pro-LUGAR, a APO é
entendida como uma explicação baseada na experiência ou atuação de um observador que, por meio
de sua interação com o ambiente, também passa a ser ator do processo de avaliação e roteirista de sua
explicação (Rheingantz, 2004).

A APO do ambiente construído, a partir das pesquisas da relação homem-ambiente, se vale de diversas
ferramentas para compreender essa relação e gerar subsídios para projeto. A maior parte destas
ferramentas considera a participação do usuário um importante recurso para a compreensão do
problema arquitetônico e para a busca de soluções. A novidade da abordagem atuacionista, ou da
Observação Incorporada, não está na consideração das necessidades e desejos do usuário, mas no
resgate do papel do observador-em-ação, atento, que poderá se valer ou não de instrumentos
auxiliares, de características mais ou menos estruturadas, para registro das informações sem, no
entanto, se restringir a eles.

A APO trata da investigação multidisciplinar e sistematizada de edificações ou ambientes construídos

após a sua ocupação e utilização. É um método de avaliação do projeto e da construção cujas
utilidades e aplicações abrangem a programação de intervenções, as reformas e os novos projetos, com
base nas categorias tecnológicas, funcionais, psico-comportamentais e culturais (DEL RIO et al,
1998). Tais categorias são avaliadas tendo em vista a opinião dos profissionais envolvidos, clientes e
usuários, produzindo diagnósticos que definem recomendações aplicadas ao ambiente construído em
análise ou ainda subsídios para novos projetos (ORNSTEIN, 1992).

26
Tomando como base os modelos de decisão de projeto indicados por Salama (1997) modelos
12 13
intuitivo , racional e participativo a APO se insere no modelo participativo. Existem diversos
métodos de projeto participativo, que em geral consideram quatro princípios fundamentais:

Conscientização: conhecimento do contexto no qual se insere a demanda de um projeto

arquitetônico, com o alinhamento da informação entre todos os envolvidos no processo.

Percepção: após a conscientização, busca da compreensão das ramificações físicas, sociais,

culturais e econômicas do projeto. Envolve a troca de conhecimentos, exposição de
expectativas e objetivos, considerados como dados de projeto.

Tomada de decisão: os participantes do processo fazem propostas de desenho tomando por

base suas prioridades para que, futuramente, os profissionais utilizem tais propostas como
subsídio para projeto.

Implementação: os participantes mantêm-se envolvidos durante a implantação física do

projeto.

Tais princípios que fundamentam o projeto participativo estão de acordo com os desafios da
organização do saber propostas por Morin (2000): a conjugação entre o mundo técnico-científico e a
cultura das humanidades, a valorização da informação, do conhecimento e do pensamento como o
mais precioso capital do indivíduo e da sociedade, a democratização cognitiva através da superação da
hiperespecialização e da disponibilização do conhecimento não banalizado.

Na busca e no tratamento do conjunto de dados acumulados ao longo de uma APO uma interessante
habilidade que pode ser muito útil é a serendipididade, ou a capacidade de transformar detalhes,
aparentemente insignificantes, em indícios que permitam reconstruir toda uma história (MORIN,
2000). A condição de articulador do conjunto de conhecimentos e sistemas de valores transforma o
arquiteto em uma espécie de arqueólogo na reconstrução de um cenário histórico.

Conforme Rheingantz (2000), o arquiteto então assume o papel de terapeuta do ambiente construído,
um especialista em prestar atenção e em ter consciência da situação, o intérprete do desejo do conjunto
de usuários, que representa tais desejos no projeto.

A postura de prestar atenção não se restringe aos eventos observados pelo arquiteto, mas à própria
cognição e ao comportamento em relação a tais eventos. Essa postura adotada pelo grupo Pro-LUGAR
e também neste trabalho, somada à abordagem da Observação Incorporada, é indicativa da atitude do
observador que assume a própria experiência vivenciada e suas interações e relações no e sobre o

12 Modelo intuitivo, descrito por Christopher Jones (1982) como caixa preta , no qual o processo de projeto é fundamentado
na inspiração e talento.
13 Modelo racional também chamado de caixa de vidro (JONES, 1982), no qual o processo projetual é explícito e

transmissível.

27
ambiente analisado como parte integrante e indissociável do processo de observação denominada
reflexão com auto-inclusão, segundo Varela, Thompson & Rosch (2003).

A aplicação desta postura em uma APO fornece elementos de reflexão a serem articulados numa
proposta de projeto, somados com outros tantos elementos que formam o caldo de cultura para a sua
elaboração. A partir daí o arquiteto faz uso não só da criatividade, mas também da capacidade de
síntese, de abstração, de criação e de representação (DEL RIO, 1998).

Projeto participativo

A APO - Avaliação Pós-Ocupação "é um conjunto de multimétodos e técnicas para a avaliação de

ambientes no decorrer do uso, que considera especialmente as relações biunívocas entre ambiente
construído e comportamento humano" (ORNSTEIN, 1996:34). Na aplicação de APOs, a participação
do usuário é uma condição indissociável, podendo ocorrer de forma direta - através de workshops, por
exemplo - ou indireta - através da observação do comportamento dos usuários, por exemplo. A
demanda pela participação ativa dos usuários nas etapas de projeto é crescente. De acordo com Sanoff:

O significado recente de participação é definido como uma interação face-a-face de indivíduos

que compartilham um número de valores importante para todos, ou seja, um propósito
compartilhado que os mantém unidos... Neste sentido, a participação é uma questão de controle
sobre as decisões por parte dos participantes 14 (SANOFF, 1990:i).

O projeto participativo pressupõe que o usuário é envolvido no processo de tomada de decisão. Alguns
fatores importantes a serem observados no processo participativo (SANOFF, 1990):

Predisposição a reconhecer soluções melhores, independente de quem as esteja propondo, seja

um expert ou um leigo.

Redistribuição de poder, ou seja, a equalização da representatividade de cada indivíduo.

Transparência de todo o processo, para que os participantes tenham uma visão e entendimento
claro do que está acontecendo e as implicações sobre o projeto.

A APO é aplicada tendo em vista a aferição de fatores construtivos, de conforto ambiental,

funcionais, estéticos, comportamentais e organizacionais do ambiente em uso, aferição esta que
leva em conta a opinião tanto de técnicos, projetistas e clientes como dos usuários, diagnosticando
os itens de desempenho satisfatório e aqueles insatisfatórios (ORNSTEIN, 1996:34).

Por outro lado, Rheingantz (2004) destaca as limitações da tradição behaviorista e da visão clássica da
avaliação de desempenho do ambiente:

...nossas práticas [tradicionais de APO] refletem apenas uma das faces de Janus: nos valemos de
nossos instrumentos e técnicas de análise para olharmos os processos cognitivos como

14
Tradução livre da autora do original: The recent meaning of participation defines it as face-to-face interaction
of individuals who share a number of values important to all, that is to say a purpose for them for being
together. ...In this respect, participation is a matter of control over decisions by the participants (SANOFF,
1990:i).

28
 comportamentos nossa herança behaviorista para relatar nossas descobertas sobre um
ambiente externo que é externo a nós, mas temos nos esquecido de incorporar nossos sentimentos
e emoções surgidos durante o processo de observação ou de interação com o ambiente. O
entendimento de que nossa auto-compreensão é falsa nos impede de aceitar nossa própria
experiência de vida como uma atividade científica. ...Nossa prática tem sido pautada pelo caminho
da objetividade sem parêntesis (RHEINGANTZ, 2004:7).

A exemplo do estudo de caso piloto da pesquisa, desenvolvido por Abrantes (2004), as avaliações
produzidas nesta dissertação se propõe a analisar o ambiente a partir das expectativas de seus usuários,
sob a perspectiva da experiência vivenciada pela pesquisadora no ambiente objeto de estudo, seguindo
o caminho da objetividade entre parêntesis:

Se, em contrapartida, trilharmos o caminho da objetividade entre parêntesis, aceitando nossa

condição de um sistema vivo dotado de um conjunto de habilidades cognitivas biológicas,
podemos aceitar nossa incapacidade de distinguir a diferença entre percepção e ilusão e que não
existem bases operacionais que permitam fazer qualquer declaração ou afirmação sobre objetos,
entidade ou relações, como se elas existissem independentemente do que nós estamos fazendo. Ao
trilhar este caminho da objetividade, o observador aceita-se como a própria fonte de toda a
realidade, e como operacionalmente responsável por todos os domínios de realidade ou
explicações (RHEINGANTZ 2004:8).

Cosenza, Cosenza, Lima & Rheingantz (1997) sugerem que um diagnóstico através da APO
prevê: (a) a incorporação de mudanças de hábitos e de necessidades de administradores e
usuários; (b) a identificação e solução de problemas nos diversos sistemas e/ou serviços; (c)
a dinamização da incorporação dos valores dos usuários na administração dos sistemas
e/ou serviços; (c) a otimização das atitudes dos usuários do ambiente, através do seu
envolvimento efetivo no processo de avaliação; (d) o conhecimento da influência das
modificações ditadas pela redução dos custos, no desempenho do ambiente; (e) a
informação das decisões tomadas e facilidade na compreensão das conseqüências das
decisões projetuais na performance do ambiente; (f) o acompanhamento permanente do
desempenho do ambiente, por profissionais e usuários, mesmo que de forma não
sistematizada.

O contexto no qual se aplica uma APO pode ser considerado complexo, intersubjetivo e instável.
Sendo assim, é importante considerar algumas características da condição de incertezas humanas
(MORIN, 2000):

1. Ecologia da ação: ...toda ação, uma vez iniciada, entra num jogo de interações e retroações no
meio em que é efetuada, que podem desviá-la de seus fins e até levar a um resultado contrário ao
esperado ...as conseqüências últimas das ações são imprevisíveis..." (MORIN, 2000:61).

2. Estratégia: opõe-se ao programa.

O programa é a determinação a priori de uma seqüência de ações tendo em vista um objetivo. O

programa é eficaz em condições externas estáveis, que possam determinadas com segurança. Mas
as menores perturbações nessas condições desregulam a execução do programa e o obrigam a
parar. A estratégia, como o programa, é estabelecida tendo em vista um objetivo; vai determinar os
desenvolvimentos da ação e escolher um deles em função do que ela conhece sobre o ambiente

29
 incerto. A estratégia procura incessantemente reunir as informações colhidas e os acasos
encontrados durante o percurso (MORIN, 2000:62).

3. Desafio: a base incerta da estratégia leva a um sistema de probabilidades, possibilidades, ousadias,

riscos, apostas.

1.3 Atributos de Desempenho do Ambiente Construído

Seguindo os parâmetros de APO com base em atributos de desempenho estabelecidos por Rheingantz
(2000), neste trabalho foram adotados alguns atributos de análise e, considerando atributos como
sendo: aspecto, qualitativo ou quantitativo, que distingue um integrante de um conjunto observado
(Dicionário eletrônico HOUAISS da língua Portuguesa, 2001).

O conjunto de atributos adotados nesta pesquisa são aqueles propostos por Rheingantz (2000) em sua
tese, adaptados do CBPR checklist (BAIRD et al, 1995) e mais o conjunto de atributos propostos por
Abrantes (2004) na pesquisa-piloto para caracterizar o enfoque cognitivo, baseados nos trabalhos de
Fischer (1994), Hall (1999), Lynch (1999), Sommer (1973 e 1979) e Tuan (1980).

Através da observação desses atributos no ambiente a ser avaliado, a partir da aplicação de

instrumentos de APO com a abordagem da Observação Incorporada, explicitados no Capítulo 3,
serão analisados desde aspectos da atitude do usuário no ambiente, as idéias e emoções que vivencia
no lugar dados qualitativos da pesquisa até fatores físicos e espaciais que possam influenciar do
desempenho do ambiente dados quantitativos da pesquisa.

Em continuação aos trabalhos de Rheingantz e Abrantes, foram utilizadas 7 categorias de atributos: (1)
de interação; (2) corporativos; (3) de infra-estrutura; (4) construtivos; (5) de espaço; (6) de ambiência
interna; (7) de recursos/serviços prediais. A primeira categoria tem por base os atributos utilizados por
Abrantes (2004), reorganizados e ampliados conforme será explicitado a seguir. As outras 6 categorias
têm como referência Rheingantz (2000), tendo seus atributos sido aplicados nesta dissertação sem
alterações.

Todos os atributos foram pesquisados com instrumentos que enfocam a Observação Incorporada
tendo por base essencial a experiência dos usuários e pesquisador no ambiente, conforme será descrito
no Capítulo 3 (Materiais e Métodos). A proposta é tratar tanto os dados objetivos quanto os subjetivos
sob a perspectiva da experiência humana.

A seguir é apresentada a categoria Atributos de Interação, conforme foi aplicada nesta dissertação, e
em seqüência são apresentadas resumidamente as demais categorias, uma vez que sua explicação
detalhada encontra-se na tese de Rheingantz (2000).

30
Atributos de interação

Conjunto de atributos relativos à experiência do indivíduo no ambiente. A denominação deste

conjunto de atributos tomou por base a proposta de Rheingantz de acrescentar às três categorias
tradicionais de observação da APO fatores técnicos, funcionais e comportamentais uma quarta
categoria: fatores de interação (ou de cumplicidade) incorporando as transformações significantes
produzidas pelo envolvimento entre pesquisadores, usuários e organismo edifício, equipamentos,
usuários, bem como suas relações e interações (RHEINGANTZ, 1998:6).

Nesta classificação estão incluídos elementos da relação homem-ambiente propostos por Lynch,
Sommer, Hall e Tuan e adotados na pesquisa-piloto de Abrantes (2004), agrupados conforme definido
nas discussões do grupo Pro-LUGAR que deram seguimento à pesquisa Projeto do Lugar para o
Trabalho: Cognição e Comportamento Ambiental na Avaliação de Desempenho de Edifícios de
Escritório. São eles a imageabilidade, grau de adaptabilidade, cronêmica, proxêmica e fatores
culturais.

Imageabilidade

Segundo Lynch (1999:11) a Imageabilidade é:

...a característica, num objeto físico, que lhe confere uma alta probabilidade de evocar uma
imagem forte em qualquer observador dado. É aquela forma, cor ou disposição que facilita a
criação de imagens mentais claramente identificadas, poderosamente estruturadas e extremamente
úteis do ambiente. Também poderíamos chamá-la de legibilidade ou, talvez, de visibilidade num
sentido mais profundo, em que os objetos não são apenas passíveis de serem vistos, mas também
nítida e intensamente presentes aos sentidos .

Grau de adaptabilidade

O grau de adaptabilidade é a capacidade que o ambiente apresenta de ser modificado, possibilitando

ao indivíduo algum nível de apropriação (ABRANTES, 2004). Para Sommer:

Tanto a variedade quanto a flexibilidade aumentam, intrinsecamente, a amplitude de escolha

individual... Como variedade quero indicar uma multiplicidade de ambientes e espaços que uma
pessoa pode escolher, a fim de conseguir ajustá-los a suas necessidades individuais... A
flexibilidade pode ser descrita por vários termos: múltiplos objetivos, usos múltiplos e espaços
mutáveis... A flexibilidade está intimamente ligada à personalização, uma vez que permite que
uma pessoa ajuste um ambiente a suas necessidades específicas (SOMMER, 1973:206-207).

Segundo os estudos de Análise Ergonômica do Trabalho AET15 desenvolvidos por Mario Vidal
(2002), existe um processo constante de estruturação e adaptação do homem ao meio e, mais

15 Segundo Vidal (2003:31) a análise ergonômica do trabalho é um conjunto estruturado de análises intercomplementares
dos determinantes da atividade de trabalho das pessoas numa organização . A ergonomia é definida pela Associação
Internacional de Ergonomia (IEA) como a disciplina científica que trata da compreensão das interações entre os seres
humanos e os outros elementos de um sistema, e a profissão que aplica teorias, princípios, dados e métodos a projetos que
visam otimizar o bem-estar humano e a performance global dos sistemas (VIDAL, 2003:15).

31
especificamente, em relação ao local de trabalho. O autor considera que a análise ergonômica da
atividade de trabalho repousa sobre a idéia de que exista uma construção permanente pelo operador
(usuário) de seus modos operatórios para atingir objetivos em condições socialmente determinadas
(VIDAL, 2002:145).

Cronêmica

Classificados como cronêmica, ou o estudo da maneira como o tempo é usado e percebido (Hall,
1976), estão os elementos relativos ao tempo: ritmo, seqüência, duração e constância.

Segundo Abrantes (2004), a mobilidade e o tempo de permanência em um ambiente resultantes da

rapidez com que as pessoas se movem e da dinâmica da passagem dos eventos, ou seja, o ritmo do
uso, resulta suma situação ambiental que poder ser estimulante ou tediosa, influir e ser influenciada
pelo comportamento e cognição e, no caso de ambientes de trabalho, afetar na execução da tarefa.

Já seqüência dos lugares, ou cronologia16 da passagem por diferentes ambientes e a maneira como
eles se apresentam ou se configuram, pode produzir diferentes sensações nos usuários, influindo na
sua produtividade e no seu bem-estar no ambiente de trabalho (ABRANTES, 2004:48).

A duração é o tempo de permanência em um ambiente, considerando as diferentes influências sobre a

experiência social nos locais ocupados durante períodos variados de tempo (FISHER, 1994). Um
exemplo é destacado por Sommer:

As pessoas que permanecem em áreas públicas por longos períodos de tempo seja numa cadeira
habitual numa reunião com duração de uma semana ou num trem suburbano podem criar uma
forma de efetivação . Seus direitos ao espaço serão confirmados pelos vizinhos, ainda que não
esteja fisicamente presente (SOMMER, 1973:65).

Por fim constância é a periodicidade da permanência no ambiente. Segundo Sommer diversas visitas
curtas produzem uma experiência ambiental diferente de uma só visita longa (1979:89).

Proxêmica

Na proxêmica, ou o estudo do emprego do espaço pelo homem (HALL, 1999), são avaliados a
influência social, o espaço pessoal, e a territorialidade, apresentados a seguir.

A influência social é a maneira pela qual a presença de uma pessoa influi sobre outra (SOMMER,
1973:73). Em estudos de psicologia social:

A melhoria de realização resultante da presença de outras pessoas foi denominada aumento

social. Estudos posteriores mostraram que em algumas tarefas, principalmente nas que exigem

16No sentido dado no texto, o significado de cronologia (Dicionário eletrônico HOUAISS da língua Portuguesa, 2001) é:
qualquer listagem de situações ou eventos distribuídos no tempo.

32
 concentração e realização sem erros, os espectadores e competidores muitas vezes provocavam um
declínio na realização ou redução social (SOMMER, 1973:74).

O espaço pessoal é tanto a zona emocionalmente carregada em torno do indivíduo, como o processo
pessoal de demarcação e personalização do espaço habitado (SOMMER, 1973).

A territorialidade é o comportamento através do qual um ser vivo declara caracteristicamente suas

pretensões em uma extensão de espaço, e também está relacionada a hierarquia: o mais forte-
dominante tem um território mais amplo e acesso ao território do mais fraco-dominado. Para Hall
(1999), o território é um prolongamento do organismo, marcado por sinais visuais, verbais e olfativos,
tendo o homem criado prolongamentos materiais da territorialidade, assim como sinalizadores
territoriais visíveis e invisíveis.

Fatores Culturais

No que se refere aos fatores culturais são avaliados os comportamentos, o conhecimento e os artefatos
culturais utilizados pelos indivíduos em seu ambiente. Nesse contexto observa-se a familiaridade que
segundo Tuan (1974), pode gerar afeição ou desprezo. O apego que uma pessoa tem a seus pertences
pode ser explicado pela característica que os objetos pessoais adquirem como extensões da
personalidade do indivíduo. À medida que se vive, são investidos sentimentos nos objetos pessoais,
em na própria casa e vizinhança, agregando-se valor emocional a um lugar principalmente devido ao
passado ali vivido. A familiaridade que se constrói através de laços emocionais aos locais em que se
vive protege da confusão do mundo exterior (TUAN, 1974:99).

Na observação dos fatores de ordem cultural é recomendável estudar a Teoria do Interacionismo

Simbólico (etnografia), segundo a qual o indivíduo age em relação às coisas de acordo com os
significados que elas têm para ele, sendo que tais significados emergem da interação social que o
indivíduo tem com os demais e é manipulado e modificado num processo interpretativo contínuo à
medida que ele lida com as coisas e pessoas que encontra (SPRADLEY, 1980).

O sistema de significados expresso na cultura de uma determinada população é utilizado pelo

indivíduo para organizar seu comportamento, compreender a si mesmo e aos demais e dar sentido ao
mundo em que vive.

A pesquisa de fatores culturais é feita a partir do trabalho de campo, buscando aprender através das
pessoas, e não estudar as pessoas. Para isso o pesquisador observa o que as pessoas fazem, busca
pouco a pouco tornar-se parte do grupo e seguir os exemplos das pessoas que o compõe.

A seguir serão apresentadas, resumidamente, as categorias de atributos corporativos, de infraestrutura,

construtivos, de espaço, de ambiência interna, de recursos/serviços prediais. Maiores detalhes sobre

33
estas categorias estão disponíveis na tese de Rheingantz (2000). Apenas uma alteração foi feita nesta
dissertação em relação aos atributos propostos por Rheingantz: a imageabilidade, originalmente
classificada na tese referida entre os atributos corporativos, nesta dissertação foi classificada como um
dos atributos de interação relativos à experiência do indivíduo no ambiente uma vez que possui
fortes elementos da cognição do usuário e do observador- pesquisador sobre o ambiente em estudo.

Atributos corporativos

Conjunto de atributos relativos às exigências globais e às possibilidades/recursos ofertados pelo

edifício para atender aos objetivos organizacionais (RHEINGANTZ, 2000:184), tais como a
localização, a relação com a vizinhança, o custo de instalação, o custo operacional e o valor
imobiliário.

Atributos de infraestrutura

Conjunto de atributos considerados na escolha/localização de um edifício, tais como condições do

terreno, acesso de veículos, transporte terrestre, transporte aéreo, rede de telecomunicações, rede de
energia elétrica, rede de água, rede de esgoto, rede de drenagem, rede de iluminação pública.

Atributos construtivos

Conjunto de atributos espaciais e físicos que materializam o edifício, que definem sua forma e que o
sustentam (RHEINGANTZ, 2000:206), tais como forma, qualidade construtiva, garagem,
flexibilidade tecnológica e facilidade de manutenção.

Atributos de espaço

Diz respeito aos atributos relativos às necessidades espaciais para realizar as funções requeridas, tais
como área útil, flexibilidade de layout, Centro de Convenções, espaços de apoio, espaços
complementares.

Atributos de ambiência interna

É o conjunto de atributos relacionados à qualidade do ambiente interno necessários para o bem-estar

dos seus usuários, tais como acessibilidade, circulação interna, conforto aeróbico, conforto térmico,
conforto visual, conforto auditivo e conforto tátil.

Atributos de recursos/serviços prediais

Conjunto de atributos que facilitam as comunicações internas e externas do edifício e asseguram o

funcionamento previsto/desejado do edifício (RHEINGANTZ, 2000:239), tais como gerenciamento

34
predial, sistema de energia elétrica, sistema de detecção e prevenção de incêndio, sistema mecânico de
transporte vertical, sistema de ar condicionado, sistema de água, gás e esgoto, sonorização ambiente e
comunicação por áudio, segurança patrimonial, telemática17, birótica18, domótica19.

Em conformidade com a pesquisa piloto realizada por Abrantes (2004), na qual foi incorporada a
dimensão cognitiva e comportamental à avaliação de desempenho do ambiente construído, podemos
considerar que a partir da cognição, através da experiência traduzida pelo comportamento e pelas
atitudes dos usuários no ambiente de trabalho, verificamos a qualidade das interações que se
apresentam no ambiente (ABRANTES, 2004:12), e que através da Observação Incorporada, sob
uma perspectiva atuacionista e adotando o caminho da objetividade entre parêntesis podemos buscar
dados para aferir a qualidade do lugar tomando por base os atributos de desempenho do ambiente
construído.

No próximo capítulo é apresentada a contextualização desta pesquisa, na qual são abordadas as bases
teóricas no que diz respeito ao ambiente de trabalho.

17 Conjunto de serviços informáticos fornecidos através de uma rede de telecomunicações (HOUAISS, 2001).
18 Automação de serviços de escritório, possibilita que novos recursos, tais como equipamentos softwares e redes de
comunicação, sejam distribuídos (RHEINGANTZ, 2000:253).
19 Controle dos edifícios através de sensores, hardwares e softwares. A domótica garante a integração operacional entre os

vários recursos e sistemas prediais tais como: controle de temperatura de ambientes independentes ou em conjunto,
controle de iluminação externa e/ou interna, programação de música ambiente, controle de irrigação de jardins, detecção de
vazamento em tubulações, detecção de fumaças e gases tóxicos, detecção da presença de intrusos (RHEINGANTZ,
2000:254).

35
 CAPÍTULO 2
CONTEXTUALIZAÇÃO

36
2. Contextualização

Até aqui foram abordados os processos de mudança de visão de mundo que vem ocorrendo com
grande velocidade nos séculos XX e XXI, e seus reflexos sobre os paradigmas de ciência. Foram
analisadas as repercussões das propostas de Maturana a experiência e os caminhos da objetividade
e Varela a abordagem atuacionista da cognição humana sobre a produção do conhecimento
científico e, no que diz respeito à arquitetura, sobre a proposição, ainda em fase de desenvolvimento
pelo grupo Pro-LUGAR, da abordagem da Observação Incorporada na Avaliação Pós-Ocupação do
ambiente construído.

Neste capítulo serão abordadas brevemente as conseqüências das mudanças na visão de mundo sobre
os modelos de trabalho, o ambiente construído e as tendências para o local de trabalho. A abordagem
adotada nesta seção busca focalizar aspectos que têm maior relevância com o tema desta pesquisa.
Para maior aprofundamento acerca do histórico dos edifícios de escritório e ambiente de trabalho
consultar a tese de Rheigantz (2000) e a dissertação de Abrantes (2004) que fazem parte da pesquisa
Projeto do Lugar para o Trabalho: Cognição e Comportamento Ambiental na Avaliação de
Desempenho de Edifícios de Escritório, da qual esta dissertação faz parte. Consultar também a
dissertação de Claudia Andrade (2000), que apresenta um histórico da produção brasileira, mais
especificamente paulista, de edifícios de escritório em contraposição à produção americana e européia,
e da tipologia de ambientes de trabalho até o final da década de 90.

2.1 Modelos de trabalho

Nesta seção é traçado um breve panorama dos modelos de trabalho da sociedade industrial e pós-
industrial, tomando por base trabalhos desenvolvidos por Manuel Castells (1999), em seu livro A
Sociedade em Rede, e por Rheingantz (2000), na fundamentação teórica de sua tese Aplicação do
Modelo de Análise Hierárquica COPPETEC-COSENZA na Avaliação de Desempenho de Edifícios de
Escritório.

No século vinte, marcado pelo final da revolução industrial e pelo início do período pós-industrial,
nasceram os modelos de trabalho denominados de taylorismo20 e fordismo21, destinados ao controle e

20 Taylorismo é o movimento de racionalização do trabalho baseado nas teorias administrativas de Frederick Taylor, que se
inicia no final do século XIX e é difundido e implantado em todo o mundo no início do século XX. Taylor utilizou a
cronometragem de cada fase do trabalho, na qual o operário executava uma tarefa elementar, buscando eliminar
movimentos muito longos ou inúteis. Ele observou existir uma grande variedade de modos de operação e de ferramentas
para cada atividade, considerando que os trabalhadores eram incapazes de determinar os melhores, por falta de instrução
ou capacidade mental. Ao mesmo tempo, acreditava que os mesmo tinham uma certa indolência, natural ou premeditada,
na execução de suas tarefas. Enfatizava, assim, ser de vital importância a gerência exercer um controle real sobre o
processo de trabalho, o que só poderia ser feito na medida em que a mesma dominasse o seu conteúdo, o procedimento do
trabalhador no ato de produzir. Taylor reduziu o homem a gestos e movimentos, sem capacidade de desenvolver atividades
mentais, que depois de uma aprendizagem rápida, funcionava como uma máquina. Na concepção de Taylor, o homem

37
racionalização para a produção maciça. O contexto social, econômico e político caracteriza-se por
duas grandes guerras mundiais, por um período de guerra fria que polarizou o mundo entre capitalistas
(EUA) e socialistas (URSS) e que posteriormente dissolveu-se com a fragmentação de diversos
estados socialistas e comunistas e a afirmação da hegemonia econômica e política dos Estados Unidos,
por uma economia transnacional, pela aceleração do conhecimento científico e pelos movimentos de
contra-cultura contestadores da sociedade de massa vigente, resultando em movimentos a favor das
minorias e da conscientização ecológica. Neste período, os avanços e investimentos tecnológicos em
infra-estrutura de comunicações e informação possibilitam os primeiros passos na viabilização do
comércio mundial e na integração global dos mercados financeiros.

No período pós-industrial22 a sociedade assume novos valores: pensamento sistêmico complexo;

criatividade; valor estético; subjetividade; customização; intelectualização da atividade humana;
qualidade, confiabilidade e precisão; empregabilidade; qualidade de vida; confiança e ética;
conhecimento; cooperação, parceria; organização fluida, horizontal, flexível, adaptável;
desestruturação do trabalho e lazer; virtualidade; assincronia; progressivo esvaziamento dos locais de
trabalho; globalização.

Como resultado, o processo de trabalho é influenciado por uma série de tendências dominantes na
evolução organizacional, tais como: transição da produção em massa para a produção flexível; crise do
modelo de integração vertical e de divisão técnica e social do trabalho das empresas de grande porte e
flexibilidade das pequenas e médias empresas; modelo de licenciamento e subcontratação; interligação
de empresas de grande porte em alianças estratégicas.

Os novos modelos de trabalho sustentam-se no paradigma sócio-técnico decorrente da revolução dos

microprocessadores e dos microcomputadores, associada ao avanço dos sistemas de telecomunicações,
fundamentado na informação e tecnologias da informação, na penetrabilidade ampla na sociedade, na
lógica de redes, na flexibilidade ou capacidade de reconfiguração de processos, organizações e
instituições, e na convergência de tecnologias específicas para um sistema altamente integrado. Além
disso, a nova estrutura ocupacional é caracterizada pelo envolvimento das pessoas em diferentes

podia ser programado em função da experiência, das condicionantes ambientais, técnicas e organizacionais
(CHIAVENATO, 1997)
21 Fordismo é um modelo elaborado por Henry Ford que complementa o Taylorismo acrescentando dois princípios: a

integração dos diversos segmentos do processo de trabalho através de esteiras ou trilhos, e a fixação dos trabalhadores em
seus postos de trabalho. Deste modo, é garantida que a cadência de trabalho passa a ser regulada de maneira mecânica e
externa ao trabalhador. O número de postos de trabalho é multiplicado, cabendo a cada operário o menor número de
atividades possível. Essa mesma parcelização do trabalho se reproduz no setor administrativo (CHIAVENATO, 1997).
22 Para designar esse período, é possível se valer dos argumentos de De Masi (1999:169): Parece até legítimo levantar a

hipótese de que a sociedade pós-industrial, diferentemente das sociedades precedentes (que exploraram sucessivamente a
caça, a criação, a agricultura, o mercado, a indústria), não se apoiará mais sobre um setor único, centralizado, mas sobre
uma pequena rede de setores e fatores no mesmo nível de importância (a informação,a ciência, os serviços, a própria
indústria, etc). Por conseqüência, não estamos nem em condições de dar um nome preciso a essa mudança de época, de
que, entretanto, percebemos o imenso alcance. ... É por isso que eu prefiro usar ainda o termo pós-industrial : um nome
que não ousa dizer o que seremos, mas se limita a recordar o que já não somos .

38
atividades, valorização dos cargos administrativos, técnicos e profissionais especializados e aumento
do número de funcionários administrativos e de vendas.

Em relação ao modelo de produção da era pós-industrial, este se estrutura na precedência da invenção

e da decisão estratégica e pela nova geografia que permite que a invenção, a decisão, a produção e o
consumo ocorram em diferentes lugares. A sociedade pós-industrial é orientada não mais para o
produto, e sim para o mercado e, nesse caso, as relações com as empresas se modificam: é a sociedade
que elabora suas necessidades, valores emergentes e demandas latentes.

Tais mudanças da sociedade industrial para a sociedade pós-industrial geraram influência sobre o
ambiente construído em geral, e especialmente sobre o local de trabalho.

2.2 O ambiente construído e as tendências para o local de trabalho

Nesta seção são apresentados: (1) observações a respeito do conceito do espaço e do tempo na
sociedade pós-industrial tendo por referência Castells (1999), a partir de seu livro A Sociedade em
Rede; (2) um breve panorama sobre as conseqüências das mudanças da visão de mundo sobre o
ambiente construído referenciado na fundamentação teórica da tese de Rheingantz (2000); e (3) uma
visão geral sobre as transformações do ambiente de trabalho e tendências de futuro, fundamentada nos
trabalhos de Klein (1982), Pile (1984), Becker & Steele (1994), Smith & Kearny (1994), Vischer
(1996), Duffy (1997), Worthington (1997), De Masi (1999) e Rheingantz (2000).

Até a revolução industrial o ambiente externo, o fora, é identificado com a atividade física e o
trabalho, e o ambiente interno, o dentro, é identificado com o repouso e a proteção de perigos
externos. O espaço exterior é modificado pelo homem através de materiais e técnicas de construções
utilizadas de maneira coerente com a natureza e o clima. A visão de mundo-máquina e a revolução
industrial modificam esta concepção de ambiente e, com isso os limites naturais do habitável são
substituídos pelos limites técnicos, econômicos e políticos, cujas formas passam a ser ajustadas às
novas tecnologias, subvertendo o saber acumulado na produção de edifícios e aglomerações
(RHEINGANTZ, 2000:10).

Na sociedade pós-industrial o conceito de espaço tem um entendimento diferente, mais relacionado a

um meio técnico-científico-informacional, redes e cidade global, do que com um meio físico
(SANTOS, 1997). Os lugares se relacionam menos como uma divisão territorial em regiões e mais
como um território de redes, podendo assumir a condição de lugares globais simples ou lugares
globais complexos. Neste último caso se enquadram as metrópoles que podem ser classificadas em
Metrópoles de Primeira Ordem capazes de exercer influência sobre outras cidades e no resto do
mundo (Londres, Los Angeles, Nova York, Paris, Tóquio); e Metrópoles de Segunda Ordem

39
exercem influência mais restrita (Cidade do México, Johannesburgo, Rio de Janeiro, São Paulo,
Buenos Aires) (CASTELLS, 1999).

A sociedade organizada em redes tem em seus pontos de conexão os instrumentos de poder, sendo os
conectores os detentores do poder. Neste contexto, as cidades globais são centros econômicos,
tecnológicos, sociais, de inovação cultural e política e os nós de conexão entre os diversos tipos de
redes globais. Nessas cidades há ao mesmo tempo dispersão espacial e integração global que afetam a
logística e a produção dos edifícios industriais e de escritórios, em especial aqueles de alta tecnologia,
nos quais ocorrem as práticas sociais de tempo compartilhado e a constituição em torno de fluxos
diversos: de capital, de informação, de imagens, sons e símbolos.

No que diz respeito aos edifícios de escritórios, na era industrial estes refletiam princípios do
taylorismo e fordismo: ordem, hierarquia, supervisão e despersonalização. Após a Segunda Guerra
Mundial, os avanços nos sistemas de condicionamento de ar, iluminação artificial, transporte vertical e
os novos equipamentos (máquina de escrever, telégrafo, telefone) levam a modificações em sua
concepção, buscando integrar os diversos sistemas que dele fazem parte.

Os avanços tecnológicos capazes de produzir equipamentos prediais que até certo ponto prescindem
das condições geográficas locais, aumentam a crença na tecnologia e resulta na arquitetura
International Style, que produz edifícios quase idênticos em diferentes regiões do planeta. A expressão
da hierarquia se dá na ocupação dos pavimentos os mais altos são utilizados pela diretoria, próximo
às janelas ficam as salas dos executivos e no centro do pavimento ficam os funcionários de apoio.

Na Alemanha da década de 60 é proposto o Burolanschaft, ou escritório paisagem , que refuta a

concepção taylorista de ambiente de trabalho e propõe uma organização espacial baseada no fluxo do
trabalho, e não na hierarquia, eliminando barreiras físicas para interação.

Também na década de 60 surge, nos Estados Unidos, o Action Office, um sistema de mobiliário com a
mesma idéia de escritório paisagem, porém, reconhecendo conflitos entre privacidade e interação,
propõe um sistema de divisórias de diferentes alturas para delimitação dos espaços sem perda de
comunicação.

No entanto, a estrutura das organizações ainda é extremamente hierarquizada, e o escritório paisagem,

considerado prejudicial ao desempenho, é substituído por cubículos quase idênticos, proporcionando
algum sentido de território, mas também uma falsa privacidade.

A informatização dos escritórios, inicialmente vista apenas como a substituição da máquina de

escrever pelo computador, gradativamente faz pressão para uma mudança de concepção da

40
organização do trabalho, levando, na década de 90, às concepções de escritórios virtuais, não-
territoriais, home office, red carpet club, dentre outros.

Em relação aos edifícios, sua concepção é cada vez mais influenciada pela necessidade de adaptar-se
continuamente às demandas tecnológicas e da organização do trabalho. Além disso, ao contrário do
que se pensava, as telecomunicações ainda não tornaram irrelevante a localização dos escritórios. O
que se observa é a concentração da economia informacional em torno das cidades globais. Em relação
ao futuro, as seguintes sugestões são indicadas pelos pesquisadores da área:
1. Franklin Becker e Fritz Steele (1994) propõem o conceito de ecologia organizacional, onde o
ambiente de trabalho passe a ser pensado como um sistema que depende da integração de
padrões físicos, processos de trabalho, cultura organizacional e informática, de modo a
suportar os novos processos negociais.
2. Phyl Smith e Lynn Kearny (1994) sustentam a necessidade de se produzir desenhos de
espaços de trabalho baseados nas pessoas (human-based workspace design), e na busca da
compreensão de como o indivíduo realiza suas atividades de maneira mais efetiva, superando
as 4 crenças que predominam na produção de escritórios da atualidade: na adaptabilidade
infinita das pessoas; no uso da estética para demonstrar hierarquia e para motivar as pessoas;
no espaço de trabalho padronizado; na idéia de que as necessidades das pessoas custam mais
do que o que as pessoas valem.
3. Vischer (1996) considera a relação entre a organização e o ambiente físico que ocupa como
um aspecto central da força, crescimento e sucesso das organizações, e que tanto a crescente
conscientização, quanto interação dinâmica entre os usuários do ambiente construído e suas
instalações (accommodation) são a chave para a melhoria da qualidade desta relação. A autora
considera que, cada vez mais, as organizações percebem que o espaço que ocupam deve ser
um ambiente de qualidade que é parte integrante do desempenho no trabalho.
4. Francis Duffy (1997:67) sugere que o planejamento do projeto de escritório e o planejamento
das estratégias de negócios podem ser integrados com benefício mútuo [numa abordagem] (...)
integrada e sistemática sobre a estrutura organizacional, processos de trabalho e conseqüências
físicas .
5. Worthington (1997) por sua vez sugere a integração das três abordagens vigentes em termos
de diretriz projetual dos edifícios maximização do valor de uso para a organização (alemã),
maximização do valor de troca (anglo-saxã), maximização do valor estético ou tecnológico
e, além disso, que se explore o uso da tecnologia com o objetivo de assegurar soluções que
ampliem as opções dos usuários e que maximizem o seu valor negocial.
6. Rheingantz (2000) considera que o futuro dos edifícios e ambientes de escritório deve se
adequar às constantes mudanças nos modelos e relações de trabalho e conseqüente indefinição
quanto à necessidade de área, instalações, equipamentos e pessoal. Neste sentido considera

41
 que os edifícios e ambientes de trabalho serão mais orgânicos quanto à oferta de tipos de
espaço de trabalho e seu compartilhamento, sugerindo edifícios com ambientes
predominantemente do tipo espaço-clube e uma variedade de serviços de apoio ou
complementares (RHEINGANTZ, 2000:94).

Mesmo diante de novos paradigmas e de demandas inovadoras, ainda parece existir uma relutância
dos projetistas em considerar a defasagem dos pressupostos e processos projetuais tradicionais. Essa
visão é disseminada na produção da arquitetura International Style, que dissocia a concepção do
edifício da atividade interna de seus ocupantes e separa o projeto do edifício do projeto de interiores.
A produção de edifícios inteligentes não representou uma revisão de paradigmas, mas apenas a
adoção irrefletida de novidades tecnológicas de eficiência muitas vezes questionável.

Alguns autores apontam as possíveis razões para a dificuldade de superar processos projetuais
tradicionais defasados. John Zeisel (1981) indica como responsável a crença no deterministmo
arquitetônico. Smith & Kearny (1994), por sua vez, consideram que as razões estão na maior
facilidade de execução das práticas tradicionais, devido à menor necessidade de dados e informações
e, também, por não demandarem maiores habilidades dos projetistas. Segundo Rheingantz essa
questão transcende a competência dos arquitetos, e a responsabilidade inclui todos os envolvidos com
a produção do ambiente construído; sugere ainda que todos necessitam rever suas crenças, renovar
paradigmas e abandonar a postura de saber messiânico em troca de uma nova relação onde
compartilhem seus conhecimentos e suas técnicas com os usuários e/ou cidadãos.

2.3 Observação Incorporada aplicada à APO na concepção de ambientes de trabalho

Conforme explicitado na seção 1.1 (Visão de mundo e de ciência e a abordagem da observação

incorporada), as mudanças no pensamento científico tem avançado no sentido de considerar a
complexidade (além da simplicidade), a instabilidade (além da estabilidade), e a intersubjetividade
(além da objetividade) na busca de conhecimento. No que diz respeito às ciências cognitivas, a
abordagem atuacionista proposta por Varela et al (2003) e a objetividade entre parêntesis de Maturana
(2002) são as bases nas quais se fundamenta a proposta da abordagem da Observação Incorporada, do
grupo Pro-LUGAR, que pretende incluir na APO a pesquisa da cognição do usuário e do pesquisador a
respeito do ambiente construído.

Como anteriormente explicitado, a prática tradicional de APO fundamenta-se em fatores técnicos,

funcionais e comportamentais (Preiser et al 1988), aos quais falta incorporar os fatores cognitivos, ou
seja, a busca da identificação e compreensão dos sentimentos, emoções e pensamentos referentes à
experiência vivida no processo de APO, incorporando nesses elementos a experiência do próprio
observador-pesquisador, conforme a proposta da abordagem da Observação Incorporada.

42
Ao utilizar tal abordagem no processo de APO, como subsídio à concepção de ambientes de trabalho,
busca-se também uma ferramenta que possibilite uma maior consistência entre sua produção e os
modelos de trabalho que vêm se desenvolvendo nesta sociedade pós-industrial.

Conforme consta na seção 2.1, as mudanças dos modelos de trabalho, desde a concepção taylorista
ligada à metáfora da máquina até os reflexos dos avanços da tecnologia da informação sobre o modelo
de produção, sustentados nos valores da sociedade pós-industrial complexidade, subjetividade,
qualidade, cooperação, empregabilidade, intelectualização da atividade humana resultaram em
organizações mais fluidas, horizontais, flexíveis e adaptáveis.

Tais mudanças se refletem sobre a estrutura ocupacional dos indivíduos no trabalho: menos
verticalizada e burocrática e mais flexível e horizontal, organizada conforme o processo de trabalho e
menos segundo a função na hierarquia, menos mecânica e mais criativa.

Os valores da sociedade pós-industrial e as mudanças na estrutura ocupacional demandam mudanças

na produção dos ambientes de trabalho, como as apontadas por Duffy (1997), Becker & Steele (1994),
Smith & Kearny (1994), Rheingantz (2000), Vischer (1996), Worthington (1997). Tais mudanças
indicam a necessidade de cada vez mais se considerar o ser humano, suas necessidades e expectativas
no processo projetual dos ambientes de trabalho, buscando adotar estratégias sociais complexas e
autosustentáveis na produção do ambiente construído (RHEINGANTZ, 2000:49).

Neste sentido, a proposta do grupo Pro-LUGAR de adotar a abordagem da Observação Incorporada

na APO do ambiente construído pretende contribuir na produção de ambientes de trabalho mais
responsivos às necessidades e às expectativas dos usuários, em conformidade com os novos modelos
de trabalho, uma vez que busca os fundamentos conceituais para a construção do conhecimento a
partir da experiência vivenciada pelo conjunto de usuários e profissionais, experienciada entre si e
também no e sobre o ambiente construído.

No próximo capítulo serão expostos os métodos e instrumentos através dos quais esta pesquisa buscou
integrar a abordagem da Observação Incorporada ao processo de Avaliação Pós-Ocupação do
ambiente de trabalho.

43
 CAPÍTULO 3
MATERIAIS E MÉTODOS

44
3. Materiais e Métodos

Nos capítulos anteriores foram apresentadas a Fundamentação Teórica e a Contextualização

necessárias ao embasamento deste trabalho. A seguir são expostos os Materiais e Métodos que vêm
sendo desenvolvidos pelo grupo Pro-LUGAR selecionados para alcançar o objetivo geral e os
objetivos específicos deste trabalho.

Conforme apresentado na Introdução, o objetivo geral da pesquisa é verificar a contribuição da

abordagem atuacionista e a Observação Incorporada para o desenvolvimento da APO, com ênfase na
identificação dos elementos e dos fatores geradores da qualidade do ambiente de trabalho. O objetivo
geral se desdobra nos seguintes objetivos específicos:

e. Identificar, dentre um grupo pré-determinado de atributos de desempenho presentes nos ambientes

de escritórios, quais deles têm influência no comportamento e na cognição de seus usuários e
contribuem para sua sensação de bem-estar.
f. Aplicar conceitos, métodos e instrumentos que favoreçam a aplicação da Observação Incorporada
no estudo das dimensões cognitiva e comportamental na Apaliação Pós-Ocupação (APO) de
ambiente de escritório.
g. Contribuir com considerações sobre a qualidade do lugar e a abordagem cognitiva da APO que
possam ser incorporadas ao processo de planejamento de projetos;
h. Fomentar e contribuir com a relação existente entre cognição, comportamento ambiental e APO
do ambiente construído.

Todos os instrumentos utilizados em campo nesta pesquisa foram desenvolvidos junto ao grupo Pro-
LUGAR, que tomou por base a bibliografia internacional sobre APO, as dissertações e teses
desenvolvidas por integrantes do grupo em consultorias e projetos que utilizaram a APO como
ferramenta de trabalho. Um catálogo de instrumentos de APO encontra-se em fase de elaboração pelo
grupo Pro-LUGAR, ao qual serão incorporados os instrumentos aplicados neste trabalho.

Através deste catálogo o grupo Pro-LUGAR pretende sistematizar instrumentos de APO que possam
ser aplicados sob uma perspectiva atuacionista da cognição que, segundo Alcantara23:
poderão se transformar em meios para despertar a concepção imaginativa do arquiteto , não
como limitador, mas como um universo ampliado de possibilidades onde a nossa experiência
pessoal mistura-se ao coletivo, pois somos todos seres humanos plenos de emoções, desejos e
sonhos .

As categorias de instrumentos que compõem o catálogo, propostas pelo grupo Pro-LUGAR, são24:

23 Trecho da estrutura preliminar do catálogo de instrumentos, redigido pela arquiteta M.Sc.Denise Alcântara, doutoranda
pelo PROARQ, integrante do grupo Pro-LUGAR.
24 Cada integrante do grupo Pro-LUGAR está encarregado de desenvolver um grupo de instrumentos. Coube a esta

pesquisadora elaborar o material acerca da análise de dados culturais, conversa livre, diferencial semântico, mapa
conceitual, mapeamento visual e observação participante.

45
1. Análise Visual: preferências visuais, ficha de inventário ambiental, seleção visual (ou tipologias de
ambientes internos), ficha de registro de ambientes, maquete virtual, mapa de fluxos, mapeamento
visual, levantamento fotográfico, figura-fundo, visão serial.
2. Questionários: questionário de opinião do usuário, questionário de sondagem, inventário (mapa)
de fluxos, desempenho físico-espacial, questionário de desempenho acústico.
3. Observação: análise walkthrough, análise talkthrough, percurso de conscientização (awareness
walk), observação participante, análise de dados culturais, passeios acompanhados, análise da
tarefa.
4. Simulação / jogos: atributos de desempenho (matrizes), atributos de desempenho (listagem), jogo
de análise espacial (quebra-cabeças / recorta-e-cola), baralho de seleção visual.
5. Entrevistas: entrevista estruturada, entrevista semi-estruturada, entrevista não estruturada.
6. Escalas de Atitude: Modelo de Análise Hierárquica fuzzyficação dos atributos, diferencial
semântico.
7. Análise de Conteúdo: software que verifica as freqüências de palavras-chave.
8. Mapeamento e desenhos: mapa conceitual, mapas mentais ou cognitivos, matriz de descobertas.
9. Livre Expressão: conversa-ação (ou livre), bate-bola ou bate-papo, poema dos desejos.

No anexo 13 é apresentado o material preliminar elaborado pelo grupo Pro-LUGAR para o catálogo,
ainda em fase de elaboração. Nos anexos 2 ao 12 são apresentados os instrumentos aplicados neste
trabalho.

O grupo Pro-LUGAR buscou elaborar modelos de instrumentos a serem aplicados também em outras
pesquisas de seus integrantes em andamento, com a intenção de verificar sua adequação e realizar um
acúmulo e entrecruzamento de dados que possam contribuir com os objetivos da pesquisa Projeto do
Lugar para o Trabalho: Cognição e Comportamento Ambiental na Avaliação de Desempenho de
Edifícios de Escritório na qual se insere esta dissertação, conforme mencionado na introdução.

Em conformidade com os estudos e discussões em andamento e as produções do grupo Pro-LUGAR,

nesta pesquisa foi adotada a abordagem da Observação Incorporada na qual o observador-pesquisador
assume uma postura incorporada perante o objeto de pesquisa, ou seja, a experiência do pesquisador
em relação ao objeto é parte integrante do processo de pesquisa, assim como a experiência dos demais
sujeitos que compõem o complexo fenomênico em estudo.

Todos os instrumentos adotados foram aplicados tendo como referência a perspectiva auto-inclusiva
da Observação Incorporada, agregando as percepções, experiências e histórico da pesquisadora, assim
como dos demais sujeitos relacionados ao processo de avaliação do ambiente em questão.

46
Para agregar a Observação Incorporada ao processo de aplicação dos instrumentos, a pesquisadora
buscou fazer uso da reflexão atenta para investigar a experiência humana, com o objetivo de registrar
os processos vividos, interrompendo a cadeia de padrões de pensamentos habituais e preconcepções,
de forma a ser uma reflexão aberta (VARELA et al, 2003:43) e buscando assumir as indicações de
Rheingantz (2000) quanto ao papel do arquiteto-terapeuta do ambiente construído, um especialista em
prestar atenção e em ter consciência da situação. Segundo Rheingantz (2004:s/p)

Em lugar de continuar a simplesmente replicar experimentos, precisamos: (a) nos capacitar para
experienciar o ambiente construído com uma atenção tão precisa e desapaixonada25 quanto
possível; (b) aprender a, simplesmente, observar o pensamento e a dirigir nossa atenção para o
processo ininterrupto da experiência; (c) aprender a reconhecer o contato mente/objeto, o
sentimento dele proveniente, o discernimento do objeto, a intenção a ele relacionada e a atenção
com o objeto que, combinados, formam o caráter de nossa consciência em um momento particular
da experiência.

A exemplo de del Rio (1991) e Rheingantz et al (1998), na pesquisa de campo foi adotada a proposta
de Zube (in DEL RIO, 1991) de considerar as experiências vivenciadas dos usuários e da pesquisadora
como instrumentos em si para a medição e identificação da qualidade do ambiente, considerando que
a perspectiva atuacionista não implica na negação dos instrumentos e métodos tradicionais de
avaliação de desempenho; ela implica em sua re-significação (RHEINGANTZ, 2004:s/p).

3.1 Instrumentos elaborados para a pesquisa

Segundo Sommer (1979:135) não existe um método melhor para se colher os palpites dos usuários; o
método deve surgir naturalmente do problema e das circunstâncias. O ideal é usar diversas técnicas
diferentes e deixar a avaliação se prolongar por um certo período de tempo . Os procedimentos
utilizados nesta pesquisa buscaram seguir esta recomendação: os instrumentos foram definidos e
aplicados conforme o problema abordado a incorporação do olhar cognitivo contribui
efetivamente para a compreensão da qualidade do lugar de trabalho? e buscando a adequação às
características do estudo de caso apresentadas no Capítulo 4.

Os instrumentos deste estudo de caso correspondem a 6 grupos de instrumentos utilizados para

Avaliação Pós-Ocupação, propostos pelo grupo Pro-LUGAR: (1) Análise Visual tipologia de
ambiente interno e o mapeamento visual; (2) Entrevista dois roteiros de entrevistas semi-
estruturadas e uma entrevista estruturada; (3) Livre expressão poema dos desejos; (4) Mapeamento
o mapa cognitivo, que será aplicado em campo, e o mapa conceitual, que será utilizado na análise
dos dados; (5) Observação roteiro para análise Walkthrough, com levantamento fotográfico e
observações complementares anotadas em caderno de campo; e (6) Questionários questionário de
opinião do usuário e um questionário complementar estruturado com 6 perguntas abertas. Os

25Considera-se o termo desapaixonada no sentido de manutenção da lucidez em relação às emoções que estão sendo
sentidas.

47
instrumentos utilizados neste trabalho são indicados no quadro 3. Relação dos materiais/instrumentos
e métodos selecionados.

Quadro 3: Relação dos materiais/instrumentos e métodos selecionados.

Métodos Materiais/instrumentos
Tipologia de ambiente interno
Análise visual
Mapeamento visual
Roteiro de entrevistas semi-estruturadas
Entrevista
Roteiro de entrevista estruturada
Livre expressão Poema dos desejos
Mapa cognitivo
Mapeamento
Mapa conceitual para análise dos dados
Roteiro para análise walkthrough
Observação
Caderno de campo e fotos
Questionário de opinião do usuário
Questionário
Questionário complementar

A seguir são apresentados cada um dos instrumentos elaborados para esta pesquisa, suas
características e objetivos.

3.1.1 Análise Walkthrough

Na análise walkthrough (PREISER in BAIRD et al, 1995) o ambiente físico serve para articular as
reações dos participantes da walkthrough em relação ao edifício. Através desta técnica é possível obter
informações dos ocupantes do espaço físico, dos participantes da walkthrough, e realizar uma
checagem e levantamento das condições e características do edifício. A análise walkthough pode servir
de base para a elaboração de questionários, entrevistas e outras observações mais detalhadas.

Um dos métodos mais utilizados em APOs, consiste em simplesmente percorrer

todo o edifício, preferencialmente munido de plantas e/ou acompanhado do autor do
projeto ou de usuários, formulando perguntas com o objetivo de se familiarizar com
o edifício e com sua construção ... é um bom método de descobrir as diferenças entre
como foi construído e como ele foi projetado (BECHTEL 1997:313).

Foi elaborado um roteiro de análise walkthrough (anexo 2) com base no conteúdo das matrizes de
oferta e demanda dos atributos de desempenho do ambiente construído sistematizados por Rheingantz
(2000) e no roteiro de observação e análise elaborado e aplicado por Abrantes (2004) no estudo de
caso piloto que faz parte da pesquisa maior a que se vincula esta dissertação. Todos os atributos de
desempenho adotados nesta pesquisa, conforme explicitado na Fundamentação Teórica (Capítulo 1),
fazem parte do roteiro utilizado no estudo de caso deste trabalho.

O roteiro de análise walkthrough contém uma listagem dos aspectos a serem observados/analisados,
um campo para atribuir um conceito/avaliação para cada aspecto26 e outro campo para registro por

26Os conceitos utilizados no roteiro de análise walkthrough foram A (ótimo), B (bom), C (ruim), D (péssimo), 0 (inexistente),
X (não se aplica).

48
escrito das observações. Este último campo foi incluído para possibilitar o registro das impressões da
pesquisadora em sua primeira experiência em campo, com a intenção de adotar desde o primeiro
contato a abordagem da observação incorporada.

A walkthrough foi selecionada como um dos instrumentos a serem aplicados neste estudo de caso com
o objetivo de possibilitar a familiarização com o ambiente e a compreensão da estrutura física do local.
Além disso, na walkthrough foram realizados registros fotográficos, anotações, esquemas e desenhos,
e plantas baixas do escritório, buscando obter dados preliminares sobre todos os atributos de
desempenho do ambiente construído.

3.1.2 Entrevistas

A técnica de entrevista segundo Sommer & Sommer (1997), Zeizel (1981) e (PREISER in BAIRD et
al, 1995) consiste em fazer perguntas e registrar as respostas de maneira fidedigna para análise
posterior. As entrevistas podem ser: (1) estruturadas, com perguntas específicas (abertas ou fechadas)
que podem seguir uma padronização que facilite o registro e tabulação posterior de dados quantitativos
(FRUCCI in ORNSTEIN, 1995); (2) semi-estruturadas, conduzidas com o apoio de um roteiro com os
principais aspectos a serem abordados, buscando elucidar assuntos específicos cuja importância já
tenha sido identificada (PREISER in BAIRD et al, 1995) e (3) não estruturadas, sem nenhuma linha
de perguntas pré-determinadas, o interlocutor é incentivado a falar livremente sobre hipóteses que o
pesquisador deseja testar (FRUCCI in ORNSTEIN, 1995).

Foram elaborados 3 tipos de entrevistas (anexo 10 a 12): (1) entrevista semi-estruturada com o
gerente administrativo do edifício, para esclarecer aspectos acerca dos atributos construtivos, de
espaço e de recursos/serviços prediais; (2) entrevista semi-estruturada com os autores do projeto do
escritório pesquisado, para obter informações acerca do processo de projeto e obra, relacionados aos
atributos corporativos, de espaço e ambiência interna; (3) entrevista estruturada com um gerente da
empresa pesquisada, para obter dados acerca das características organizacionais da empresa, que se
relacionam com os atributos de interação, corporativos, de infra-estrutura, construtivos e de espaço.

As entrevistas foram os últimos instrumentos aplicados, e foram construídas conforme a experiência

em campo indicava a necessidade de elucidar ou aprofundar alguma informação ou preencher lacunas
de dados que os demais instrumentos não informaram.

3.1.3 Mapa Cognitivo

Segundo Downs e Stea (in SANOFF, 1991) um mapeamento cognitivo é um processo cognitivo
composto de uma série de transformações psicológicas, através das quais uma pessoa adquire,

49
codifica, rememora e decodifica informações acerca da localização relativa e dos atributos do seu
ambiente cotidiano.

O mapa cognitivo é um instrumento que permite a análise da imagem ambiental. Segundo Lynch
(1999:140-144):

Nossa imagem ambiental ainda é uma parte fundamental de nosso instrumental de vida... [e] tem
sua origem funcional na permissão do movimento dirigido a um fim... A descoberta do caminho é
a função primeira da imagem ambiental e a base sobre a qual talvez se tenha desenvolvido as
associações emocionais. Mas a imagem é válida não apenas nesse sentido imediato, no qual
funciona como um mapa para a orientação do movimento; em sentido mais amplo pode servir
como um sistema geral de coordenadas dentro do qual o indivíduo pode agir, ou em relação ao
qual pode associar seu conhecimento... A organização simbólica da paisagem pode ajudar a
diminuir o medo e estabelecer uma relação emocionalmente segura entre o homem e seu ambiente
total.

O exame da imagem ambiental pode ser feito a partir de mapas esquemáticos elaborados pelos
usuários de um determinado ambiente, buscando identificar nos desenhos os elementos que a
compõem: Percursos (ou caminhos), limites, setores, nós e marcos27 (LYNCH, 1999); e classificando
os mapas conforme a estrutura do desenho28 (FÁVERO in ALCANTARA, 2002:26): (1) mapas
simbólicos compreende os desenhos constituídos apenas por uma imagem , (2) mapas semi-
estruturados relativo aos desenhos que sugerem uma lógica operacional simples, no sentido de ser
formada por poucos elementos, ou por apresentarem apenas um recorte da área , e (3) mapas
estruturados compreendem os desenhos nos quais foi possível observar um grau elevado de
complexidade quanto à compreensão e estruturação do lugar .

Para esta pesquisa foi elaborado o instrumento mapa cognitivo (anexo 5), que solicita ao respondente
que faça um desenho esquemático do ambiente de trabalho, indicando os elementos que considera
importantes, bem como os acessos e percursos do edifício. O objetivo da aplicação deste instrumento é
levantar dados sobre a percepção ambiental dos usuários que possam elucidar a dimensão cognitiva e
comportamental de todos os atributos de desempenho do ambiente construído.

3.1.4 Mapa Conceitual

27 Segundo Lynch (1999:52 e 53), (a) os percursos (vias) são os canais de circulação por onde o observador se desloca; (b)
os limites são os elementos lineares não usados ou entendidos como percursos pelo observador; (c) os setores são as
regiões nas quais o observador penetra mentalmente e que são reconhecíveis por possuírem características comuns que os
identificam; (d) os nós (pontos nodais) são os lugares estratégicos, os focos intensivos para os quais ou a partir dos quais
[o observador] se locomove ; e (e) os marcos são referências externas, nas quais o observador não entra, mas que são
usados como indicadores de identidade.
28 As dissertações de Fávero e Alcantara fazem parte da pesquisa maior Projeto do Lugar para o Trabalho: Cognição e

Comportamento Ambiental na Avaliação de Desempenho de Edifícios de Escritório na qual se insere esta dissertação. Para
manter os mesmos parâmetros de avaliação foi adotada a mesma classificação dos mapas cognitivos.

50
A técnica de construção de mapas conceituais29 será utilizada na análise dos dados da pesquisa de
campo, com o objetivo de organizar e representar conhecimentos através da identificação de
conceitos-chave e da relação entre eles. Através de mapas conceituais é possível identificar e
representar graficamente, de maneira sintética e didática, dados obtidos verbalmente ou por escrito
através dos demais instrumentos de pesquisa adotados. A descoberta e proposta de incorporação dos
mapas conceituais ao Catálogo de Instrumentos de APO em elaboração pelo grupo Pro-LUGAR foi
feita pela autora desta dissertação.

Os mapas conceituais são utilizados em diversas pesquisas e práticas principalmente na área

educacional, onde Joseph D. Novak, da Cornell University é uma das principais referências. Segundo
Novak (in SANTOS, 2002) um mapa conceitual constitui-se em um conjunto de conceitos inter-
relacionados, segundo uma estrutura hierárquica proposicional e permite, através de recursos gráficos,
enfatizar as relações mais importantes entre conceitos.

Um mapa conceitual é formado de conceitos30 identificados por palavras ou símbolos, geralmente

representados dentro de círculos ou retângulos, e das relações entre os conceitos, representadas por
linhas ou setas acompanhadas de uma proposição palavras de conexão. Há basicamente cinco etapas
no processo de construção de um mapa conceitual (NOVAK, 2001):
1. Definição do domínio de conhecimento, que deve ser familiar para a pessoa que irá construir o
mapa. A estrutura do mapa conceitual varia conforme o contexto para o qual está sendo utilizado,
portanto é importante definir seu propósito e delimitar o cenário ao qual se refere. Essa
contextualização irá auxiliar na determinação da estrutura hierárquica do mapa conceitual, que
pode ser causal ou temporal31.
2. Identificação dos conceitos-chave que se aplicam ao domínio de conhecimento definido
anteriormente. Podem ser listados e ordenados conforme a estrutura hierárquica escolhida, por
exemplo, do conceito mais geral para o mais específico, ou em seqüência cronológica.
3. Construção de um mapa conceitual preliminar utilizando, por exemplo, post-its nos quais vão
escritos os conceitos-chave como recurso para estudar diferentes relações entre conceitos. A
utilização de softwares especialmente desenvolvidos para criação de mapas conceituais é um
facilitador.

29 É possível acessar gratuitamente através da Internet um software para construção de Mapas Conceituais no endereço
http://cmap.ihmc.us/.
30 A denominação do instrumento como mapa conceitual considera a terminologia da referência bibliográfica, embora o

termo conceitual possa ser questionado se considerado o significado de conceito como a compreensão que alguém tem de
uma palavra; noção, concepção, idéia (DICIONÁRIO Eletrônico Houaiss da Língua Portuguesa, 2001). Por outro lado, se
considerada a definição de conceito como a representação mental de um objeto abstrato ou concreto, que se mostra como
um instrumento fundamental do pensamento em sua tarefa de identificar, descrever e classificar os diferentes elementos e
aspectos da realidade , (DICIONÁRIO Eletrônico Houaiss da Língua Portuguesa, 2001) o termo mapa conceitual parece
adequado.
31 Numa estrutura hierárquica causal, os conceitos são ordenados numa seqüência de causas e efeitos. Na estrutura

hierárquica temporal os conceitos são organizados conforme uma distribuição cronológica.

51
4. Estabelecimento das referências cruzadas cross-links, entre os conceitos-chave inicialmente não
relacionados no mapa conceitual preliminar. As referências cruzadas podem enriquecer as relações
entre os conceitos e aprofundar seu entendimento, levar a novas idéias e elucidar relações
implícitas no domínio de conhecimento em estudo, sendo um recurso para o desenvolvimento da
criatividade e do conhecimento.

Revisão do mapa conceitual a partir da determinação das referências cruzadas, buscando posicionar os
conceitos e as proposições de maneira a tornar o mapa conceitual claro, lembrando que um mapa
conceitual nunca está pronto.

As figuras 141 e 142 no Capítulo 5 desta dissertação são exemplos de mapas conceituais elaborados
para auxiliar na análise dos dados obtidos na pesquisa de campo.

3.1.5 Mapeamento Visual

Técnica utilizada para identificar a opinião dos funcionários acerca do ambiente de trabalho da
empresa, proposta por Ross Thorne, da University of Sydney (in BAIRD et al 1995).O procedimento
descrito por Thorne consiste no fornecimento da planta baixa humanizada do ambiente em análise
acompanhado de questões que o estimulem o respondente a registrar na planta o que o agrada e o
incomoda naquele local.

Para esta pesquisa foi elaborado o instrumento mapeamento visual (anexos 8 e 9), contendo a planta
baixa do pavimento no qual se encontra o posto de trabalho do respondente e uma solicitação por
escrito para que fosse registrado na planta os pontos positivos e negativos do ambiente de trabalho.

O instrumento de mapeamento visual foi elaborado visando obter dados sobre os atributos de
interação, de espaço, de ambiência interna e de recursos/serviços prediais.

3.1.6 Poema dos Desejos Wish Poem

O Wish Poem ou poema dos desejos foi desenvolvido por Henri Sanoff, professor da North Carolina
State University, utilizados com sucesso pela primeira vez pelo Proarq em 1998, quando Sanoff
ministrou um curso de curta duração e um workshop realizado no Colégio Aplicação da UFRJ. Neste
evento foi possível verificar a importância dos métodos de Community Design, procedimentos que
incorporam a participação dos usuários no desenvolvimento de projetos de arquitetura e urbanismo,
dentre os quais se enquadra o Wish Poem. Nesta técnica, os usuários de um determinado ambiente
explicitam, por escrito, seus desejos e sentimentos sobre o ambiente analisado, em um exercício de
livre expressão e idealização de um espaço (SANOFF in BAIRD et al, 1995).

52
Neste trabalho foi elaborado o instrumento poema dos desejos (anexo 6) no qual é solicitado ao
respondente que complete a frase Gostaria que meu local de trabalho... . Este instrumento foi
elaborado com o objetivo de obter dados acerca da dimensão cognitiva e comportamental em relação a
todos os atributos de desempenho do ambiente construído adotados na pesquisa.

3.1.7 Questionários

Os questionários são instrumentos que apresentam, por escrito, perguntas a serem respondidas
também por escrito pelos usuários, em questões de múltipla escolha (a partir de escala de valores ou
não) ou discursivas (BAIRD et al, 1995).

Para Sommer (1979) em questionários ou entrevistas as perguntas devem obedecer a três critérios: (1)
devem tratar de temas que sejam importantes e façam sentido para quem as responde; (2) devem ser
feitas sem segundas intenções; e (3) pelo menos algumas das perguntas permitam ao pesquisado uma
grande liberdade nas respostas ele [o respondente] não deve ser coagido dentro das categorias
predeterminadas, para que suas respostas não distorçam suas verdadeiras opiniões (SOMMER,
1979:133).

Sannof (1991) argumenta que os questionários apresentam um risco, uma vez que podem influenciar
as respostas na medida em que fazem certas perguntas e não outras, além de necessariamente
sentenciá-las de uma determinada maneira que, inevitavelmente, levará a alguma interpretação. No
entanto, as respostas obtidas com os questionários são importantes, sendo necessário apenas que
possam ser correlacionadas aos dados obtidos por meio de outros instrumentos.

O uso de questionários na APO busca verificar: (1) perfis: dados pessoais dos respondentes, por
exemplo sexo, idade, nível de instrução; (2) atitudes: preferências e sentimentos dos respondentes; (3)
comportamentos: hábitos, o que é feito rotineiramente ou o que se pretende fazer; (4) crenças: o que é
considerado verdadeiro ou falso (ORNSTEIN, 1992). Nos questionários aplicados nesta pesquisa
também foram obtidos dados acerca dos valores, a importância dada pelos respondentes a certos
aspectos analisados, a partir das opiniões expressas nas respostas a algumas das perguntas.

Para esta pesquisa foram elaborados: (1) um questionário de opinião dos usuários (anexo 3), para
coleta de dados pessoais, funcionais e do local/ambiente de trabalho, avaliação do edifício como um
todo e do ambiente/local de maior permanência através de perguntas de múltipla escolha com escala
de valores, identificação dos principais problemas e qualidades do edifício e do local de trabalho
através de respostas por escrito em extenso, e campo para observações gerais para registro livre de
opiniões; e (2) um questionário complementar (anexo 7) estruturado em 6 perguntas de resposta
aberta, com a intenção de esclarecer aspectos específicos levantados pela aplicação prévia de outros
instrumentos.

53
O questionário de opinião do usuário foi elaborado com o objetivo de obter dados acerca de todos o
atributos de desempenho do ambiente construído nos quais se referencia a pesquisa. O questionário
complementar teve um papel mais específico, conforme elucidado no Capítulo 4, e foi elaborado com
a intenção de esclarecer aspectos relativos aos atributos de interação, corporativos, de espaço e de
ambiência interna.

3.1.8 Tipologia de Ambiente Interno

A tipologia de ambiente interno (anexo 4) é um instrumento de análise visual. Segundo Sanoff (1991),
através de métodos visuais é possível identificar aspectos da cognição do usuário, seus valores,
crenças e culturas, que complementam informações obtidas através de outros tipos de instrumentos
mais tradicionais, tais como questionários e entrevistas.

O instrumento foi elaborado a partir de croquis ilustrativos de 4 tipologias diferentes de ambiente de

escritório, apresentadas em perspectiva e planta baixa. Trata-se de um instrumento de seleção visual
(SANOFF, 1991), na medida em que o respondente é solicitado a identificar qual das tipologias
apresentadas corresponde ao seu posto de trabalho, e de preferência visual (SANOFF, 1991), ao
solicitar que sejam registrados os aspectos positivos e negativos de cada tipologia e escolhida a mais
adequada às necessidades da função exercida pelo respondente.

Segundo Abrantes, na experiência da pesquisa piloto, esse instrumento (ABRANTES, 2004:53):

busca identificar as qualidades visuais de tipologias arquitetônicas ou organizações espaciais

diversas. A vantagem deste instrumento é que, ao deparar com uma série de possibilidades visuais
e de arranjos espaciais, os respondentes são levados a comparar alternativas. Desta forma, é
possível mostrá-los possibilidades e conhecer suas preferências.

A tipologia de ambiente interno foi elaborada com o objetivo de obter dados acerca dos atributos de
interação, de espaço e de ambiência interna.

Ao todo foram 8 instrumentos elaborados para a aplicação em campo: (1) análise walkthrough; (2)
questionário de opinião do usuário; (3) tipologia de ambiente interno; (4) mapa cognitivo; (5) poema
dos desejos; (6) questionário complementar; (7) mapeamento visual; (8) entrevistas. Através da
aplicação na pesquisa de campo desses 8 instrumentos para APO pretende-se obter dados acerca das 7
categorias principais de atributos de desempenho do ambiente construído adotadas nesta pesquisa. O
quadro 4 apresenta a relação entre os instrumentos da pesquisa e os atributos de desempenho do
ambiente construído.

54
Quadro 4: 7 principais categorias de atributos de desempenho e os instrumentos para APO empregados.
Atributos de desempenho
Interação: imageabilidade, grau de adaptabilidade, cronêmica,
proxêmica, fatores culturais.
Corporativo: localização, relação com a vizinhança, custo de
instalação, custo operacional, valor imobiliário.
Infra-estrutura: condições do terreno, acesso de veículos, transporte
terrestre, transporte aéreo, redes de telecomunicação, de energia
elétrica, de água, de esgoto, de drenagem, de iluminação pública.
Construtivos: forma, qualidade construtiva, garagem (estacionamento),
flexibilidade tecnológica, facilidade de manutenção.
Espaço: área útil, flexibilidade de layout, centro de convenções,
espaços de apoio, espaços complementares.
Ambiência interna: acessibilidade, circulação interna, confortos
aeróbico, térmico, visual, auditivo e tátil
Recursos/serviços prediais: gerenciamento predial, sistemas de
energia elétrica, de detecção e prevenção de incêndio, de transporte
vertical, de ar-condicionado, de água, gás e esgoto, sonorização
ambiente/comunicação por áudio, segurança patrimonial, telemática,
birótica e domótica.
No próximo capítulo serão apresentados os dados acerca do estudo de caso obtidos através da
aplicação dos instrumentos e do processo de Observação Incorporada em campo.
Instrumentos
Walktrough, questionário de opinião do usuário,
tipologia de ambiente interno, mapa cognitivo, poema
dos desejos, questionário complementar, mapeamento
visual, entrevistas.
Walktrough, questionário de opinião do usuário, mapa
cognitivo, poema dos desejos, questionário
complementar, entrevistas.
Walktrough, questionário de opinião do usuário, mapa
cognitivo, poema dos desejos, entrevistas.
Walktrough, questionário de opinião do usuário, mapa
cognitivo, poema dos desejos, entrevistas.
Walktrough, questionário de opinião do usuário,
tipologia de ambiente interno, mapa cognitivo, poema
dos desejos, questionário complementar, mapeamento
visual, entrevistas.
Walktrough, questionário de opinião do usuário,
tipologia de ambiente interno, mapa cognitivo, poema
dos desejos, questionário complementar, mapeamento
visual, entrevistas.
Walktrough, questionário de opinião do usuário, mapa
cognitivo, poema dos desejos, mapeamento visual,
entrevistas.
55
 CAPÍTULO 4
ESTUDO DE CASO

56
4. Estudo de Caso Escritório de Empresa do Setor de Educação Executiva

A pesquisa de campo foi desenvolvida tendo por base a abordagem da Observação Incorporada
aplicada aos procedimentos da APO. O objetivo de adotar esta base foi enfocar o processo de
avaliação de desempenho do ambiente construído sobre a ótica da experiência e da cognição humana
daqueles que são os usuários do local objeto de estudo, conforme explicitado na Fundamentação
Teórica (Capítulo 1).

Na Contextualização (Capítulo 2) foram abordadas as mudanças na visão de mundo e nos novos

modelos de trabalho que influenciam a produção do lugar para o trabalho.

Neste capítulo serão apresentados os dados obtidos no estudo de caso em que a pesquisadora buscou
adotar um novo olhar, explorando os caminhos da abordagem atuacionista da cognição humana,
aplicado à Avaliação Pós-Ocupação do ambiente construído, e que poderá vir a influenciar a futura
produção de ambientes de trabalho.

Ao adotar a Observação Incorporada, a experiência e a cognição da pesquisadora no e sobre o

ambiente de trabalho analisado, registradas em caderno de campo, tornaram-se também objeto de
pesquisa, somando-se aos dados obtidos junto aos demais usuários.

Neste caso, o objeto de pesquisa é o ambiente ou a experiência e a cognição acerca do ambiente?

Segundo a visão atuacionista das ciências cognitivas, adotada nesta dissertação e apresentada na
fundamentação teórica, essa questão não se justifica, uma vez que não há uma diferenciação
mecanicista entre o subjetivo e o objetivo. Maturana (2001) propõe a objetividade entre parênteses
argumentando não ser possível fazer referência a entidades independentes do sujeito no processo
cognitivo e na explicação dos fenômenos e fatos: qualquer afirmação minha é válida no contexto das
coerências que as constituem como válida (Maturana, 2001:36).

A abordagem da Observação Incorporada foi adotada na aplicação dos instrumentos de pesquisa

definidos no Capítulo 3 (Materiais e Métodos) com a intenção de identificar essa relação entre sujeito
(usuários e pesquisadora) e objeto (ambiente de trabalho), expressa na cognição e passível de
observação na experiência, buscando a construção de uma explicação sobre uma realidade, ou seja,
sobre um contexto da objetividade entre parêntesis:

Na objetividade entre parênteses há tantas realidades quantos domínios explicativos, todas

legítimas. Elas não são formas diferentes da mesma realidade, não são visões distintas da mesma
realidade. Não! Há tantas realidades todas diferentes, mas igualmente legítimas quantos
domínios de coerências operacionais explicativas, quantos modos de reformular a experiência,
quantos domínios cognitivos pudermos trazer à mão (Maturana, 2001:38).

Para tanto foram utilizados instrumentos da APO, aplicados com a ótica da Observação Incorporada,
ou seja, buscando identificar as características da cognição e experiência dos usuários em interação

57
com a pesquisadora, acerca do ambiente de trabalho. As análises e diagnósticos, ou as explicações
formuladas dizem respeito a uma realidade, relativa ao contexto apresentado e observado de maneira
incorporada pela pesquisadora.

A definição do local para a realização da pesquisa de campo foi difícil devido à indisponibilidade das
empresas para abrirem suas dependências a pesquisadores. O presente estudo de caso somente foi
viabilizado em função do vínculo de amizade existente entre um de seus executivos e a pesquisadora.
Ainda assim muitas restrições foram estabelecidas em função da agenda de eventos da empresa e da
pouca disponibilidade de tempo dos funcionários. Com o objetivo de garantir o anonimato dos
envolvidos, foram utilizados nomes fictícios para designar a empresa, o edifício onde está instalada e
os funcionários participantes da pesquisa.

Antes dos instrumentos serem aplicados com os usuários, foi realizado um pré-teste e discussão dos
resultados com o grupo Pro-LUGAR, o que possibilitou a correção de termos ambíguos e ajustes para
clarear as instruções de preenchimento. O pré-teste possibilita assegurar que a coleta de dados leve à
obtenção de informações de fato úteis à pesquisa e evite desperdício de esforços (PREISER, et al,
1988). Ainda assim, durante a aplicação dos instrumentos em campo, houve alguns casos em que a
intenção da pergunta ou a definição de um termo não ficou absolutamente clara, gerando equívocos de
interpretação e afetando nas respostas. Tais situações serão descritas ao longo deste capítulo.

A pesquisa de campo foi realizada entre setembro e dezembro de 2004. Ao todo foram realizadas 10
visitas ao escritório da empresa objeto deste estudo:
1ª Visita 29/09/2004: realização da walkthrough, levantamento fotográfico do entorno e do edifício.
2ª Visita 28/10/2004: observações preliminares, combinações com pessoal da empresa acerca da
maneira de proceder com a pesquisa, levantamento fotográfico das áreas de trabalho.
3ª a 5ª Visitas 17/11/2004: início da aplicação dos instrumentos e da Observação Incorporada,
revisão do lay out e levantamento fotográfico das áreas de trabalho.
6ª Visita 24/11/2004: participação na Semana Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho
SIPAT, observações, levantamento fotográfico das áreas de trabalho.
7ª a 9ª Visitas 25/11/2004: aplicação dos instrumentos e observações, levantamento fotográfico das
áreas de trabalho.
10ª Visita 19/11/2004: Entrevista com o Gerente Administrativo do Edifício, levantamento
fotográfico.

Devido às dificuldades de agendamento, as entrevistas com os autores do projeto do escritório e com

um dos gerentes da empresa foram realizadas em janeiro e fevereiro de 2005, por telefone.

58
 Relato do andamento da pesquisa de campo nº 132

A princípio, senti dificuldade em me desvencilhar dos procedimentos mecanicistas de condução

da pesquisa de campo, talvez devido à finalidade operacional das primeiras visitas, ainda buscando
obter a autorização para realizar a pesquisa naquele escritório, acertando com meu contato na
empresa a melhor maneira de proceder e realizando pré-teste para definir os instrumentos de APO
a serem aplicados.

Inicialmente apliquei os seguintes instrumentos: questionário de opinião do usuário, tipologia de

ambiente interno, mapa cognitivo e poema dos desejos. Os respondente não apresentaram
nenhuma dificuldade.

Estou acompanhando um a um na resposta aos instrumentos, já que estou fazendo a pesquisa de

campo sem divulgá-la amplamente na empresa. Estou procedendo da seguinte maneira: o
Senhor Ivan 33 conversa antes com a pessoa (por telefone ou pessoalmente), me apresentando
(arquiteta, mestranda) e explicando tratar-se de uma pesquisa sobre ambientes de escritório, que
busca identificar a opinião do usuário acerca do seu local de trabalho e aspectos que conferem
qualidade a esse local. A pessoa aceita participar e eu a entrevisto numa área de reunião fora do
posto de trabalho dela, me apresentando e reapresentando a pesquisa mencionando tratar-se de um
estudo de caso sendo realizado pelo Pro-LUGAR em diversos escritórios do Rio de Janeiro e São
Paulo. Digo isso para que não alimentem expectativas quanto à mudanças futuras nas instalações
da empresa, o que poderia vir a ser um problema.

Procedendo dessa maneira, as respostas tem tido muita qualidade. Todos responderam sem pressa
e verbalizando algumas opiniões que estou anotando em meu caderno de campo. Por outro lado
leva tempo, entre 30 minutos e 1 hora (alguns são detalhistas) e com isso consigo aplicar com
poucas pessoas por dia.

A empresa contava, à época do início da realização do estudo de caso, com cerca de 80 funcionários,
tendo reduzido este número para aproximadamente 70 enquanto ainda eram aplicados os instrumentos
de pesquisa. Dois dos funcionários entrevistados no início do processo foram demitidos e um terceiro
transferido para outro país. Esta conjuntura trouxe repercussões perceptíveis nos instrumentos e na
Observação Incorporada.

Relato do andamento da pesquisa de campo nº 2

Até o momento fiz 5 visitas à empresa. Na primeira visita (29 de setembro) fiz uma Walkthrough,
um levantamento fotográfico do edifício e entorno e conversei com o Sr. Ivan (meu contato na
empresa) e a gerente de RH para definirmos como e quando a pesquisa de campo poderia ser feita.
Desde essa primeira visita já ficou claro os empecilhos para a pesquisa de campo: o receio do RH
da pesquisa gerar alguma expectativa de mudanças no ambiente físico da empresa, a proximidade
de um evento nacional promovido pela empresa que consome todo o tempo e energias de todos os
funcionários, os receios da diretoria para abrir a empresa para pesquisadores, a agenda intensa de
atividades de treinamento até o final do ano. Mesmo assim o Sr. Ivan se dispôs a ajudar.

Alguns dias depois da primeira visita entreguei ao Sr. Ivan uma carta do Prof. Paulo Afonso
explicando os objetivos da pesquisa e solicitando autorização para realizar o estudo de caso na
empresa. Com essa carta em mãos o Sr. Ivan conseguiu a autorização do Diretor de Operações
da empresa, que apenas pediu a ele que me acompanhasse no processo.

Na segunda visita, dia 28 de outubro, levei os instrumentos, já discutidos em grupo e testados com
o Sr. Ivan , para fazer um pré-teste, se fosse possível, com a gerente de RH. Porém ela não tinha
disponibilidade de agenda, mas me passou a planta baixa com o layout original (de 2001) dos dois

32Para destacar os relatos da pesquisadora do restante do texto, foi adotada a mesma formatação utilizada para citações.
33A pessoa que foi contato da pesquisadora na empresa será identificada como Sr. Ivan , nome fictício, para preservar seu
anonimato.

59
 andares e um relatório de avaliação ergonômica realizado neste ano. Além disso pude tirar fotos
do ambiente interno da empresa e combinei com o Sr. Ivan como iríamos proceder para aplicar
os instrumentos de pesquisa. A princípio tentaríamos aplicá-los durante o evento nacional e depois
durante o intervalo do almoço em dias comuns de trabalho.

O evento nacional ocorreu dos dias 8 a 10 de novembro, e foi impossível aplicar qualquer
instrumento de avaliação lá, todos os funcionários estavam extremante ocupados com a
organização do evento.

Na terceira visita, no dia 17 de novembro, após o feriado, pude finalmente iniciar a aplicação dos
instrumentos, procedendo como já descrito no relato anterior (relato nº1). A idéia de utilizar o
horário do almoço não funcionou, devido à dificuldade de agendar um horário e ter espaço
adequado para aplicar os instrumentos, mas da maneira como está sendo feito está possibilitando
uma qualidade muito boa nas respostas e dando condições para que eu observe o dia-a-dia do
escritório.

Somente na 4º visita, depois de ter feito a primeira bateria de aplicação de instrumentos com
alguns usuários é que comecei a soltar um pouco as amarras que me mantinham atada à
operacionalização da pesquisa. Considero que, mesmo tais condições iniciais da minha
experiência diante do objeto de estudo fazem parte da Observação Incorporada.

Com a realização da 4ª e 5ª visitas cheguei a 10 entrevistados, que preencheram a questionário de

opinião do usuário, a tipologia de ambiente interno, o mapa cognitivo e o poema dos desejos. Na
visita que fiz hoje soube que ontem a empresa dispensou 10% dos funcionários, dentre esses 2 que
eu havia entrevistado na semana passada. Agora são cerca de 70 ao todo. O clima entre as pessoas
era de ansiedade, pois além de demitir várias pessoas houve também uma mudança do
organograma, áreas que encolheram, outras que cresceram e pessoas acumulando funções. Ainda
assim foi possível realizar três entrevistas.

Percebi que, a essa altura, as pessoas já se acostumaram mais com a minha presença e já estão
sabendo (pela rádio pião ) o que estou fazendo lá. Já perceberam que não sou uma ameaça e,
com isso, situações normais do cotidiano da empresa tem ocorrido enquanto estou presente (por
exemplo, percebi um aumento considerável do volume das conversas desde a minha primeira
visita até hoje). Algumas pessoas têm falado espontaneamente comigo enquanto aplico as
entrevistas, por enquanto apenas olás e sorrisos, mas acho bem possível que alguém acabe se
manifestando acerca do ambiente da empresa nas próximas visitas. Todos os que já entrevistei me
cumprimentam e conversam comigo com simpatia, como se eu fosse mais uma colega de trabalho.
Por esse tratamento penso ser possível aplicar outros instrumentos com essas pessoas sem a
necessidade de acompanhá-los um a um como fiz inicialmente.

Nesses dias que estive lá senti a necessidade de ter mais detalhes a respeito de 6 questões, e por
isso elaborei um questionário complementar que pretendo aplicar com as pessoas que já foram
entrevistadas (menos aquelas demitidas) .

O primeiro instrumento aplicado foi a walkthrough (anexo 2), que buscou abarcar características
gerais da empresa, do edifício e do entorno. Em seguida, um primeiro conjunto de 4 instrumentos foi
aplicado em entrevistas com os usuários: a questionário de opinião do usuário, tipologia de ambiente
interno, o mapa cognitivo e o poema dos desejos (anexos 3 a 6). Esse conjunto de instrumentos foi
aplicado com o acompanhamento um a um dos respondentes, que levavam de 30 minutos a 1hora nas
respostas e faziam uma série de comentários que foram anotados pela pesquisadora. Enquanto o
usuário respondia aos instrumentos a pesquisadora realizava a Observação Incorporada de aspectos
ambientais, cognitivos e comportamentais.

60
Um segundo conjunto de instrumentos foi aplicado devido à necessidade identificada pela
pesquisadora de obter maiores informações, e aproveitando a boa receptividade dos usuários em
relação à pesquisa. Foi elaborado então um questionário complementar (anexo 7) com 6 perguntas e o
instrumento para mapeamento visual (anexos 8 e 9). 10 de 12 usuários que até então já haviam
respondido o primeiro conjunto de instrumentos responderam a esse segundo conjunto e os
devolveram à pesquisadora (os outros dois haviam sido demitidos). Outros 4 usuários responderam aos
instrumentos iniciais e complementares em conjunto e na presença da pesquisadora, totalizando 92
instrumentos preenchidos por 16 usuários respondentes.

Relato do andamento da pesquisa de campo nº 3

Na 6ª visita à empresa participei de uma palestra da SIPAT Semana Interna de Prevenção de

Acidentes no Trabalho, sobre Auto-liderança. 19 pessoas participaram da palestra realizada na sala
de reunião 1, lotando a sala.

Antes da palestra almocei com o Sr. Ivan , que me disse que algumas pessoas vêm perguntar a
ele, desconfiadas, o que eu estou fazendo na empresa. Ele responde ela não é auditora nem
consultora , eles ficam aliviados.

Da 7ª à 9ª visitas pedi às pessoas que já haviam sido entrevistadas para responderem mais dois
instrumentos: um questionário complementar com 6 perguntas e o mapeamento visual. Continuei
entrevistando outros usuários (aplicando os 6 instrumentos ao todo), enquanto os primeiros
entrevistados respondiam sozinhos aos dois novos instrumentos. Todos se dispuseram a responder,
a maioria me devolvia os instrumentos respondidos no mesmo dia, apenas três pessoas me
devolveram os instrumentos respondidos bem depois. Houve 100% de retorno dos instrumentos.

Ao todo foram entrevistadas 16 pessoas, 6 instrumentos aplicados, dois deles responderam apenas
4 instrumentos pois foram demitidos antes da aplicação dos dois últimos instrumentos. O total de
instrumentos preenchidos é de 92.

Na 10ª visita fiz uma entrevista com o gerente administrativo do condomínio.

Os instrumentos aplicados foram (na ordem de aplicação): análise walkthrough, questionário de

opinião dos usuários, tipologia de ambiente interno, mapa cognitivo, poema dos desejos, questionário
complementar, mapeamento visual e entrevistas.

Nas próximas seções serão apresentados a caracterização do objeto de estudo e os dado obtidos na
pesquisa de campo.

61
4.1 Caracterização do Objeto de Estudo

34
O escritório da Reinvente , empresa do ramo de educação executiva escolhida como estudo de caso
35
desta pesquisa, situa-se no edifício Blue Tower , localizado na Alameda Mamoré s/n36, bairro
Alphaville, município de Barueri na grande São Paulo.

Embora o foco da pesquisa seja o escritório da Reinvente , é importante realizar a contextualização

deste ambiente devido às influências que o edifício e o entorno podem gerar sobre a qualidade do
lugar de trabalho. Com essa finalidade, a seguir são apresentadas informações acerca do município e
do bairro, do edifício e da empresa, para a contextualização do objeto de estudo.

Barueri e Alphaville37

A origem da cidade foi o aldeamento de "Baruery", fundado em 11 de novembro de 1560 pelo padre
José de Anchieta, a partir da construção da Capela de Nossa Senhora da Escada.

O Município de Barueri foi criado pela lei número 233, de 24 de dezembro de 1948, sancionada pelo
então Governador do Estado Adhemar de Barros. Em 08 de dezembro de 1964 é promulgada a lei que
instalou a Comarca de Barueri. Em 1973 a Câmara Municipal aprovou a Lei de Zoneamento Industrial
de Barueri, que permitiu o surgimento de pólos empresariais como os de Alphaville, Tamboré e
Jardim Califórnia. Está localizada na zona oeste da região metropolitana da Grande São Paulo, a 26,5
quilômetros do marco zero de São Paulo, na Praça da Sé. Tem uma área de 64 quilômetros quadrados
e acesso principal pela Rodovia Presidente Castelo Branco (SP-280).

É um município sem zona rural, concentrando toda a sua população fixa de 232.150 habitantes (IBGE
agosto/2003) em zona urbana. Tem uma população flutuante de aproximadamente 140 mil pessoas.

Em 1973, com a aprovação da Lei de Zoneamento Industrial de Barueri, são iniciados os primeiros
projetos e loteamentos em Alphaville. Inicialmente a proposta era de abrigar na área apenas indústrias
não-poluentes, mas logo se seguiu a necessidade de criar áreas residenciais para moradia de
empresários e executivos que passariam a trabalhar em Alphaville, e com isso foram lançados os
condomínios Alphaville Residencial 1 e 2.

Atualmente a população fixa da região de Alphaville é de cerca de 30 mil habitantes e a flutuante em

torno de 140 mil pessoas, ocupando os mais de 30 condomínios, entre residenciais, comerciais e
empresariais. Alphaville conta com cinco shopping centers, três centros de apoio comercial aos

34 Nome fictício pelo qual será denominada a empresa objeto deste estudo de caso.
35 Nome fictício do edifício no qual está instalada a empresa.
36 O número do edifício não foi informado para manter o anonimato da empresa.
37 As informações desta seção foram consultadas no site http://www.barueri.sp.gov.br/ e no Guia Alphanews 2004.

62
moradores, uma unidade do hospital Albert Einstein, dois hipermercados, escolas de primeiro e
segundo grau e uma universidade (fig. 1). Pode ser considerado um bairro de classe média-alta, em um
município com habitantes de classe média-baixa, ou seja, é uma ilha de riqueza rodeada por uma
região bem menos favorecida.

Figura 1: mapa geral de Alphaville / Tamboré.

Fonte: Guia Alphanews 2004, p.24.

Edifício Blue Tower

Em entrevista realizada com o gerente administrativo do condomínio foi informado que o projeto e a
obra do edifício Blue Tower foram realizados pela empresa José Lucena Arquitetura. O edifício foi
inaugurado em 1999 e hoje está com todas as suas unidades ocupadas, a exceção de algumas lojas no
térreo e da área destinada ao restaurante 2, no primeiro pavimento.

O edifício situa-se na esquina da Al. Mamoré com a Al. Purus. Na análise walkthrough foi possível
observar e registrar em fotografia a visibilidade do edifício na rodovia Castelo Branco, que dá acesso à
Alphaville, e a partir de diversas ruas próximas ao edifício. A sua frente está o condomínio Alphaville

63
Residencial 2, à direita o condomínio Alphaville Residencial 1, à esquerda o hospital Albert Einstein e
nos fundos um edifício residencial (figs. 2 a 14).

Figura 7

Figura 5

Figura 6

Figura 3

Figura 2: trecho do bairro Alphaville, a seta vermelha indica a localização do Ed. Blue Tower .
Fonte: Guia Alphanews 2004, p. 32 e 33.

64
 Figura 3: vista do edifício Blue Tower Figura 4: edifício Blue Tower ao fundo,
(primeiro à esquerda) da Rodovia Castelo Branco. visto de um bairro típico de Barueri.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Figura 5: vista do ed. Figura 6: edifício Blue Figura 7: edifício Blue Tower visto da Av.
Blue Tower (primeiro Tower visto da Al. Purus. Alphaville.
à direita) da Al. Mamoré. Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.
Foto: autora, 2004.

Figura 8: fachada sudoeste Figura 9: fachada Figura 10: lateral esquerda do térreo e primeiro
do edifício. nordeste do edifício. pavimento do edifício.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

65
 Figura 11: vista do condomínio Alphaville Figura 12: vista do condomínio Alphaville
Residencial 1. Residencial 2.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Figura 13: hospital Albert Einstein. Figura 14: edifício residencial nos fundos do
Foto: autora, 2004. edifício Blue Tower (em primeiro plano).
Foto: autora, 2004.

Na análise walkthrough foi observado que a sinalização viária dos acessos a Alphaville é adequada,
enquanto no interior do bairro deixa a desejar: as placas de identificação das vias são pequenas,
difíceis de ler à distância, especialmente no interior de um veículo em movimento a principal forma
de acesso dos usuários ao edifício. A placa identificando o edifício localiza-se próxima à rua e tem o
nome do edifício em letras grandes e visíveis, mas o número do edifício está na base próxima ao chão,
muito pouco visível (fig. 15). Também durante a walkthrough foi observado que a calçada de acesso
para pedestres é estreita e está localizada ao lado de um muro chapiscado. Segundo um funcionário da
Reinvente , ele já se arranhou neste local (fig. 16 e 17).

66
 Figura 15: sinalização do edifício.
Foto: autora, 2004.

Figura 16: acesso de pedestres ao edifício ao Figura 17: acesso de pedestres ao edifício.
longo de muro chapiscado, à esquerda da foto. Foto: autora, 2004.
Foto: autora, 2004.

O edifício possui ao todo 29 pavimentos assim distribuídos38:

a. 1º e 2º subsolos: garagem com 366 vagas numa área de 8352m2.
b. Térreo com mezanino: 12 lojas numa área de 2.387m2.
c. 1º pavimento: restaurante (área desocupada), lanchonete e terraço numa área de 1.690m2.
d. 2º ao 24º pavimento: três salas por pavimento, cada sala com aproximadamente 200m2.
e. 25º pavimento: três salas em cobertura duplex com aproximadamente 300m2 cada.

38 Informações obtidas no Manual do Condômino fornecido pela administração do edifício.

67
As plantas baixas do térreo, mezanino, 1º pavimento, pavimentos de escritório e cobertura, disponíveis
no Manual do Condômino, foram elaboradas pela empresa José Lucena Arquitetura (figuras 18 a 24) e
cedidas pela administração do edifício.

Entrada
principal

Entrada
secundária

Figura 18: planta baixa do térreo do Figura 19: planta baixa do mezanino do edifício
Edifício Blue Tower . Blue Tower .
Fonte: Manual do Condômino. Fonte: Manual do Condômino.

Figura 20: planta baixa do 1º pavimento do Edifício Blue Tower .

Fonte: Manual do Condômino.

68
 Figura 21: planta baixa do pavimento tipo Figura 22: planta baixa do pavimento
(A) do 2º ao 10º pavimento. tipo (B) do 11º ao 17º pavimento39.
Fonte: Manual do Condômino. Fonte: Manual do Condômino.

Figura 23: planta baixa do pavimento tipo Figura 24: planta baixa do pavimento barrilete e
(C) do 18º ao 25º pavimento40. escritório de cobertura.
Fonte: Manual do Condômino. Fonte: Manual do Condômino.

O edifício tem duas entradas para pedestres no térreo, a principal pela fachada noroeste do edifício e
uma entrada secundária pela fachada leste (figs. 25 e 26). Uma terceira entrada foi prevista em projeto,
pela fachada sudeste, que daria acesso direto ao hall de elevadores, mas que permanece fechada por
motivos de segurança. O hall dos elevadores tem acesso restrito, somente sendo possível subir às salas
após identificação e confirmação da autorização de acesso do visitante na empresa solicitada, a partir
daí é fornecido um crachá que libera a passagem nas catracas. O edifício dispõe de seis elevadores
servindo o hall principal do edifício, e de um elevador exclusivo para acesso ao 1º pavimento que

39 Osterraços representados na planta baixa só existem no 10º andar, em função do recorte da fachada.
40
Os terraços representados na planta baixa só existem no 18º andar, em função do recorte da fachada.

69
permanece desligado para reduzir os custos com energia elétrica e manutenção41 e um elevador
panorâmico de acesso restrito. O hall conta ainda com equipe de seguranças e circuito interno de TV.

Figura 25: entrada principal do edifício. Figura 26: entrada secundária do edifício.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

O acabamento do edifício tem as seguintes características na área externa: pavimentação do

estacionamento rotativo em blocos intertravados de concreto, calçada em cimento na frente e em parte
da lateral esquerda do edifício, muros chapiscados nas laterais e fundos do terreno, guarda-corpo
metálico e cerca-viva fechando a frente do terreno (figs. 27 e 28). Todas as fachadas do edifício são
envidraçadas, do topo ao térreo.

Figura 27: guarda-corpo metálico e cerca-viva Figura 28: muro delimitando o terreno à direita e
delimitando a frente do terreno e pavimentação ao fundo, pavimentação em blocos intertravadados
em blocos intertravadados no estacionamento. e parte da fachada esquerda do edifício.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

O acabamento dos pisos internos, das áreas comuns e de acesso/circulação é em granito cinza, branco
e marrom nas circulações internas, paredes pintadas na cor branca, detalhes em granito branco no hall
de elevadores e teto trabalhado com sancas de gesso (figs. 29 e 30). Nos pavimentos tipo as salas têm
piso elevado (revestimento em carpete) e forro modulado (estrutura aparente na cor cinza e placas de
fibra mineral texturizada na cor branca), com detalhes em gesso e sancas (figs. 31 e 32).

41 Informações obtidas em entrevista com o gerente administrativo do edifício.

70
 Figura 29: desenho do piso e trabalho de gesso no teto do hall Figura 30: acabamento do piso, teto e
da entrada dos fundos do edifício. parede dos elevadores no 1º pavimento.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Figura 31: detalhe da saída da fiação do piso elevado Figura 32: detalhe do forro modulado no
no escritório da Reinvente . escritório da Reinvente .
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

O acabamento das áreas comuns do edifício apresenta imperfeições, tais como assentamento mal-feito
do granito e juntas da fachada envidraçada com sinais de resíduos dos produtos utilizados no processo
de colocação que dão um aspecto de sujeira às bordas quando vistas de perto. Em algumas paredes há
necessidade de retoque na pintura.

O edifício dispõe de Sistema de Automação Predial - SAP42, que monitora: 1) o funcionamento e

temperatura do ar condicionado por pavimento e por sala e horário em que é ligado (7h) e desligado
(18h)43, (o funcionamento é mantido apenas em dias úteis); 2) o acesso de condôminos e visitantes; 3)
as 64 câmeras de segurança, distribuídas no hall de elevadores em cada pavimento, na garagem e no

42Dados obtidos em entrevista com o gerente administrativo do condomínio.

43O gerente administrativo do edifício informou que nas épocas mais quentes do ano o ar é desligado mais tarde, por volta
das 19h, conforme o dia. O horário de funcionamento da central de ar condicionado é determinado pela necessidade de
economia de energia.

71
perímetro do edifício; 4) o sistema de prevenção de incêndio44; 5) os elevadores45; 6) a iluminação nas
áreas comuns do edifício (figs. 33 e 34).

Figura 33: central de operações com o SAP. Figura 34: detalhe da tela do SAP do edifício.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Os usuários autorizados têm acesso ao SAP via Internet, porém esse recurso é pouco utilizado, uma
vez que a Central de Operações do edifício funciona 24 horas por dia. Em entrevista o gerente
administrativo do condomínio informou que, além do SAP, também é utilizado um software de
automação predial como ferramenta auxiliar no gerenciamento do edifício. Através deste software é
possível ter um controle mais minucioso sobre os serviços de manutenção, a utilização de materiais, o
estoque, o desempenho das máquinas e equipamentos. O programa gera ordens de serviço de
manutenção preventiva mensalmente. O gerente administrativo do condomínio informou também que
todos os serviços prestados no edifício, são terceirizados:
1. Administração, horário de funcionamento das 8h às 18h em dias úteis.
2. Recepção de serviço, telefonista e triagem de correspondência, horário de funcionamento das 7h
às 19h em dias úteis.
3. Recepção de condôminos e visitantes no térreo e na garagem, horário de funcionamento das 7h às
20h em dias úteis.
4. Segurança 24 horas, diariamente, utiliza rádio de comunição.
5. Limpeza, equipe 24 horas, diariamente.
6. Automação predial Central de Operações 24 horas, diariamente.

44 Segundo o gerente administrativo do edifício as características do sistema de prevenção contra incêndio e pânico
monitorada pelo SAP são: utilização de sprinklers, extintores (água, CO2 e pó), detectores de fumaça e gás, botões de
pânico em locais estratégicos de cada pavimento, sirenes e bombeiro 24h. Em caso de detecção de foco de incêndio, um
alarme soa na central de operações, que informa o bombeiro de plantão para verificação da ocorrência. Caso o foco não
seja eliminado, um alarme dispara no pavimento em que este foi detectado e, permanecendo sem solução, iniciam-se os
disparos subseqüentes do alarme um pavimento acima e abaixo do foco de incêndio, até que todo o edifício esteja em
alerta.
45
O gerente administrativo do condomínio informou que o SAP apenas monitora o funcionamento dos elevadores. A
programação de atendimento às chamadas dos elevadores é pré-determinada pela Thyssen Krupp, fabricante dos
elevadores. Apenas a Thyssen Krupp pode alterar a programação, mediante solicitação dos condôminos do edifício.

72
7. Serviço de manutenção das áreas comuns, horário de funcionamento das 7h às 20h, em dias úteis.
Inclui manutenção do ar condicionado, infra-estrutura e pequenos reparos. Da equipe de
manutenção, um funcionário é alocado para atender as salas de cada condômino, passando um dia
por mês em cada pavimento, fazendo a verificação vazamentos, substituindo lâmpadas queimadas
e realizando pequenos reparos, há cobrança apenas de custo de material.
8. Limpeza da fachada, realizada semestralmente (junho e dezembro) em todo o edifício e
mensalmente nas coberturas de vidro do terraço.
9. Estacionamento rotativo no térreo, horário de funcionamento das 7h às 22h, em dias úteis.
10. Serviço de office boy, disponível aos condôminos das 8h às 18h, em dias úteis.
11. Bombeiro 24 horas, diariamente.
12. Shaft de telefonia, uma empresa terceirizada oferece aos condôminos serviço de instalação
telefônica, ramais internos, rede interna de dados, links específicos, Internet banda larga, serviço
para realização de teleconferência.
13. Serviço de comunicação por rádio entre todos os setores da administração do condomínio.
14. Coleta de lixo para reciclagem. Embora os condôminos não façam a separação dos tipos de lixo, a
empresa que faz a coleta realiza a seleção e triagem do lixo para reciclagem, gerando um relatório
mensal dos ganhos obtidos pelo condomínio. No final do ano o valor acumulado é doado a uma
escola pública de Barueri.

O edifício possibilita operação 24h por dia, embora após o encerramento do horário de funcionamento
da recepção, nos finais de semana e feriados, o acesso à garagem e à portaria do edifício fique restrito
aos condôminos e prestadores de serviços previamente credenciados. Além disso, o ar condicionado
central é desligado após as 18h e somente volta a funcionar às 7h do dia seguinte, e as luzes das áreas
comuns apagadas ou reduzidas.

A Empresa Reinvente

O local em que foi realizado o estudo de caso é o escritório da Reinvente , empresa do setor de
educação executiva criada há 18 anos no Brasil, sendo hoje uma multinacional de referência na
organização de eventos internacionais e formação executiva46. Reinvente será o nome fictício
utilizado para se referir à empresa, com a intenção de preservar sua identidade, conforme solicitado no
processo de autorização para realização da pesquisa.

Dentre as atividades da Reinvente estão a organização de seminários com especialistas

internacionais da área de management, a publicação de revistas com distribuição no Brasil, América
Latina, Portugal e Espanha, desenvolvimento de cursos de management on-line, a organização de
exposições e congressos internacionais de management na Argentina, Brasil, México, EUA, Itália,

46 As informações desta seção foram obtidas através de entrevista com um dos gerentes da empresa.

73
Espanha e Alemanha e a manutenção de uma comunidade on-line internacional de executivos através
de seu portal na Internet.

A Reinvente tem como missão levar à comunidade executiva nacional o melhor conteúdo de gestão
do mundo, por meio de todos os diversos canais de comunicação viáveis. Seu Core Business é captar o
melhor conteúdo de management do mundo e colocá-lo à disposição do executivo nacional.

Sua visão é a convicção de que executivos bem preparados desenvolvem as empresas, que
desenvolvem a economia, que contribui para o desenvolvimento sustentado do país. Por isso pretende
ser uma empresa referência nacional em treinamento, capacitação e relacionamento de executivos, não
permitindo que interesses políticos, comerciais e mercadológicos, interfiram no conteúdo a ser
oferecido aos clientes. Pretende também possibilitar a capacitação por meio dos diversos canais de
comunicação, levando o conhecimento a todos os níveis da organização.

O grupo possui escritórios na Argentina, Brasil, México, EUA e Espanha, além de operar com
representantes em outros países da América Latina e Europa. O Estudo de caso foi realizado no
escritório do Brasil, na grande São Paulo.

A Reinvente conta com: (a) 3 consultores47 o Presidente, o Diretor de Operações e o Diretor

Editorial, (b) 60 efetivos o Diretor Comercial, 8 gerentes operacionais48, 1 gerente comercial
(Business to Business), 6 gerentes de relacionamento, 4 coordenadores e 40 do staff, (c) 6 terceirizados
2 na limpeza, 2 no apoio administrativo, 2 na recepção; (d) 3 estagiários (estudantes de graduação);
e (e) 3 aprendizes (estudantes do 2º grau). Ocorreu uma redução no quadro da empresa no período em
que foi realizado o estudo de caso, caindo de 84 para 74 colaboradores. Existem duas categorias de
colaboradores na Reinvente :
1. Gestão, também denominados de lideranças: consultores e efetivos atuantes na presidência,
diretoria, gerência e coordenações.
2. Staff: efetivos, terceirizados, estagiários, e aprendizes atuantes nas funções subordinadas à gestão.

47Informações obtidas com o RH da empresa.

48Gerentes operacionais: de Contact Center, de Eventos, Financeira, de Mailing, de Marketing, de Recursos Humanos, da
Revista / Site e de Tecnologia.

74
Quadro 5: Ficha técnica da Reinvente .
FICHA TÉCNICA DA REINVENTE
Início das atividades
Missão
Visão
Core Business
(atividade central)
Ramos de negócios
Áreas de atuação principal
Perfil dos clientes/Público-alvo Executivos e empresas de pequeno, médio e grande porte.
Imagem/estilo de
administração
Quadro de funcionários
1987. Em abril de 2001 se mudou para o ed. Blue Tower .
Levar à comunidade executiva nacional o melhor conteúdo de gestão do
mundo, por meio de todos os diversos canais de comunicação viáveis .
Acreditamos que executivos bem preparados desenvolvem as empresas,
que desenvolvem a economia, que contribui para o desenvolvimento
sustentado do país .
Pretendemos ser uma empresa referência nacional em treinamento,
capacitação e relacionamento de executivos, não permitindo que interesses
políticos, comerciais e mercadológicos, interfiram no conteúdo a ser
oferecido aos clientes .
Visamos possibilitar a capacitação por meio dos diversos canais de
comunicação, levando o conhecimento a todos os níveis da organização .
Captar o melhor conteúdo de management do mundo e colocá-lo à
disposição do executivo nacional.
Educação executiva
Realização de seminários, exposições e congressos internacionais;
publicação de revistas na área de management, educação a distância
através de cursos on-line, manutenção de uma comunidade virtual
internacional de executivos.
Imagem de modernidade, valorização da informação de ponta. Estilo de
administração convencional hierárquico.
(a) 3 consultores o Presidente, o Diretor de Operações e o Diretor
Editorial, (b) 60 efetivos o Diretor Comercial, 8 gerentes operacionais, 1
gerente comercial (Business to Business), 6 gerentes de relacionamento, 4
coordenadores e 40 do staff, (c) 6 terceirizados 2 na limpeza, 2 no apoio
administrativo, 2 na recepção; (d) 3 estagiários (estudantes de graduação);
e (e) 3 aprendizes (estudantes do 2º grau).

PRESIDÊNCIA

Diretoria
Editorial
Gerente de
Contact Gerente de Gerente Gerente de
Center Eventos Financeiro Mailing

Diretoria de
Operações
Gerente do
Gerente de Site e da Gerente de Gerente de
RH revista Tecnologia Marketing

Diretoria
Comercial
Gerente Gerentes de Back Office
B&B Relacionamento (6)

49
Figura 35: organograma da Reinvente .

49 Organograma elaborado pela autora com base em entrevista com o Sr. Ivan e por este validado posteriormente.

75
Em entrevista com o Sr. Ivan , que tem um cargo de gerência na Reinvente , foram esclarecidos
alguns aspectos de sua cultura organizacional, sintetizados no quadro 6. A entrevista (anexo 12) foi
estruturada em perguntas sobre alguns atributos de interação, corporativos, de infra-estrutura e
construtivos, descritos na Fundamentação Teórica (Capítulo 1).

Quadro 6: Cultura organizacional da Reinvente .

CULTURA ORGANIZACIONAL DA REINVENTE
Cultura e valores em prática Empresa conectada com a realidade global , parcialmente apegada a
visões/atitudes/valores conservadores e símbolos de status.
Perfil Empresa com relativa agilidade, sistema de comando com hierarquia soft
pouco centralizado e relativamente compartilhado; contratante de empregos
e serviços, trabalho dinâmico e cooperativo; trabalho intelectual instável e
com rotatividade; carreira com progressão vertical incentivada.
Sistema de trabalho Trabalho em grupo direcionado ao tipo e necessidade de mudança na
proporção de diferentes habilidades interdependentes (processos em grupo);
turno de trabalho flexível, padrões de trabalho relativamente intermitentes
(pelo menos 20 horas no escritório), suporte compartilhado (back office).
Modelo de Sócio-técnico: tecnologia intensiva e conhecimento não integrados, uso
produção/tecnologia/processos intensivo e compartilhado de tecnologia e sistemas de informação como
apoio às atividades/tarefas; fluxo intenso de informações, banco de dados,
telemática com equipamento fixo (de mesa).

Em relação à cronêmica50, expressa no ritmo e à natureza do trabalho quanto à dinâmica, velocidade,

renovação e prazos, o Sr. Ivan informou haver uma sazonalidade, com períodos de ritmo mais
dinâmico e intenso, notadamente às vésperas dos eventos promovidos pela Reinvente . Em tais
períodos há intensa movimentação de materiais e profissionais free-lancers. Em outros momentos o
ritmo de trabalho torna-se mais lento, com predomínio de atividade intelectual, mas sempre havendo a
pressão de cumprimento de prazos em função das características do negócio: fechamento de
publicações impressas e on-line, realização de eventos internacionais, dentre outros.

Segundo o Sr. Ivan , o fluxo diário de pessoas na empresa, dentre funcionários, clientes e
fornecedores, é de até 100 pessoas por dia.

Em relação às políticas de valorização de pessoal, o Sr. Ivan nos informou da recém-criação de um

plano de Empresabilidade, que tem como objetivo tornar a empresa reconhecida por seus funcionários
como um dos melhores lugares para se trabalhar, de acordo com os critérios adotados pela premiação
das revistas Exame e Você S.A.

O escritório da Reinvente localiza-se no 13º (pavimento completo) e 14º pavimento (2/3 do

pavimento) do edifício Blue Tower , para onde se mudaram em abril de 2001. As salas são alugadas.
Durante a walkthrough foram observadas as características de ocupação de cada pavimento. No 13º
pavimento, as salas de trabalho fechadas com divisória piso-teto, individuais e com porta localizam-se

50A cronêmica refere-se à maneira como o tempo é utilizado e percebido, é o estudo da maneira como usamos o tempo
para nos comunicarmos, ou a comunicação temporal. O estudo do modo como o tempo é utilizado fornece informações
acerca das pessoas individual e socialmente (Hall, 1976).

76
nos cantos do pavimento. As salas individuais com divisória alta sem porta localizam-se próximas às
janelas e as áreas de trabalho compartilhadas ocupam o restante do espaço (fig. 36).

Figura 36: localização dos setores e tipologias de escritório no 13º pavimento.

77
No 14º pavimento, há uma sala individual fechada com divisória piso-teto e com porta, para a gerência
de Recursos Humanos, localizada numa área de canto com janela. Há também salas compartilhadas
por duas a cinco pessoas, duas salas de reunião e uma área ampla compartilhada por diversos
funcionários (fig. 37).

Figura 37: localização dos setores e tipologias de escritório no 14º pavimento.

78
Antes de se instalar no Ed. Blue Tower , a Reinvente funcionava em dois endereços: na Av. das
Nações Unidas num conjunto de salas em edifício próximo ao Shopping D&D51 onde funcionavam
os setores on-line e num outro endereço comercial em Alphaville onde funcionava os setores off-
line e a diretoria. Segundo o Sr. Ivan , a mudança ocorreu pela necessidade da empresa de integrar as
áreas on-line e off-line, até então separadas, para melhor acomodação de funcionários e atividades,
bem como por economia: a carga tributária no município de Barueri é menor que em São Paulo e,
além disso, sua presidência e diretoria residem em Alphaville.

O projeto e obra do escritório da Reinvente foram executados pela EPP, empresa de arquitetura
localizada em São Paulo. Além do projeto a Reinvente solicitou à EPP uma análise sobre a
viabilidade de instalar-se no ed. Blue Tower .

Em entrevista com um dos arquitetos autores do projeto do escritório da Reinvente , foram

informados aspectos relacionados ao processo projetual e à execução da obra. O contato para
solicitação do projeto foi estabelecido pela gerente de RH, que foi a principal interlocutora dos autores
do projeto. Houve participação ativa do presidente, de todos os diretores e das gerências de RH e de
Tecnologia.

Segundo o arquiteto, foi solicitado que a presidência e diretoria, o departamento comercial e o

financeiro fossem localizados no 13º pavimento, com salas na periferia para os diretores e presidente,
e mantendo o restante do espaço o mais aberto possível, sem barreiras físicas entre os departamentos.
Á época do projeto (início de 2001) cada setor tinha um call center, e o projeto deveria prever espaço
para isso, mas também para uma mudança já prevista que iria unificá-lo. No 13º pavimento deveriam
ser localizadas as áreas que tinham relação com o público, no 14º pavimento as áreas internas e, por
falta de espaço no 13º, as salas de reunião.

O projeto foi elaborado em 1 mês, a obra levou cerca de 60 dias. Foi trocado o carpete, instalada a
infra-estrutura de tecnologia e alguns aparelhos de ar condicionado tipo split, construídas paredes de
gesso, trabalho de marcenaria, pintura e algumas mudanças na iluminação. Parte do mobiliário
existente foi aproveitado, e parte foi complementado, incluindo-se divisórias altas. A obra transcorreu
sem imprevistos.

51 Informação obtida com os autores do projeto do escritório no ed. Blue Tower .

79
4.2 Observações e Dados de Campo

A seguir são apresentados os dados obtidos a partir da aplicação dos instrumentos de Avaliação Pós-
Ocupação. A abordagem da Observação Incorporada foi utilizada na aplicação de todos os
instrumentos, não sendo um item à parte.

A aplicação dos instrumentos permitiu não só obter dados a partir de suas respostas, mas também, e
principalmente, que fossem realizadas observações da pesquisadora à medida que os respondentes
preenchiam os instrumentos, observações acerca do ambiente, da manifestação dos respondentes, da
experiência no ambiente dos demais usuários e da própria pesquisadora nesse contexto, no exercício
prático da Observação Incorporada.

O conjunto de instrumentos questionário de opinião do usuário, tipologia de ambiente interno, mapa

cognitivo, poema dos desejos, questionário complementar, e mapeamento visual foram aplicados com
52
16 funcionários da Reinvente , a exceção de dois destes funcionários que foram demitidos no
período de realização da pesquisa de campo e não responderam ao questionário complementar e ao
mapeamento visual.

No início da pesquisa de campo a empresa contava com 84 funcionários, passando a 74 após a redução
do quadro. Considerando que o conjunto de instrumentos foi aplicado com 16 funcionários, esse
número representa cerca de 20% do total de funcionários da empresa.

Em função da natureza desta pesquisa testar a abordagem da Observação Incorporada na pesquisa

da cognição e experiência no lugar de trabalho , embora se reconheça que o percentual de
funcionários que respondeu aos instrumentos possa não ser representativo da opinião majoritária, a
quantidade de respondentes é um fator secundário. Isso porque a obtenção de dados não se restringiu
às informações registradas nos instrumentos, mas buscou abarcar a experiência vivenciada pelos
usuários53 sobre o ambiente no preenchimento dos instrumentos e também nas opiniões verbalizadas
espontaneamente e, no caso da pesquisadora, na análise dos dados e no ambiente na observação e
registro das características do ambiente e do processo experiencial no ambiente de trabalho.

A ordem de apresentação dos dados segue a mesma ordem da aplicação dos instrumentos: (1)
walkthrough, (2) questionário de pesquisa de opinião dos usuários, (3) tipologia de ambiente interno,

52 Conforme descrito no início do capítulo, o Sr. Ivan fazia a seleção e convite das pessoas, tendo como critério a
disponibilidade de tempo e predisposição do funcionário em participar da pesquisa. Os instrumentos não foram aplicados
com mais funcionários devido ao curto espaço de tempo para a realização da pesquisa de campo e à indisponibilidade ou
dificuldade do Sr. Ivan em obter a colaboração de mais pessoas.
53 Dentre os usuários estão os funcionários em geral da empresa, seus visitantes, o grupo de respondentes desta pesquisa,

e a própria pesquisadora.

80
(4) mapa cognitivo, (5) poema dos desejos, (6) questionário complementar, (7) mapeamento visual,
(8) entrevistas.

Walkthrough

Realizada no dia 29 de setembro, na primeira visita ao objeto de estudo, acompanhada pelo Sr. Ivan .
Foi utilizado um roteiro para orientação das observações durante a walkthrough (anexo 2). A figura 38
mostra uma parte do roteiro de análise walkthrough preenchido pela pesquisadora.

Figura 38: parte do roteiro de análise walkthrough preenchido.

81
Foram percorridas as vias de acesso, o edifício e o escritório, com o objetivo de proceder a
familiarização com o ambiente e compreender a estrutura física do local. À medida que a walkthrough
foi realizada foram feitos registros fotográficos, anotações, esquemas e desenhos, com o apoio do
roteiro de análise walkthrough e plantas baixas do escritório.

Com o roteiro em mãos foi programada a visita em conjunto com o Sr. Ivan , que conduziu a
pesquisadora desde a Av. Paulista até as dependências da Reinvente , relatando ao longo de todo o
trajeto uma série de impressões pessoais que foram registradas e consideradas nesta pesquisa.

O trajeto percorrido foi da Av. Paulista, passando pela Marginal Pinheiros e Rodovia Castelo Branco
até Alphaville. Lá foram percorridas a Al. Rio Negro, depois a Al. Mamoré e Al. Purus que dá acesso
de carro ao edifício Blue Tower , onde se localiza a Reinvente .

Durante a walktrhough foi realizado o levantamento fotográfico apenas do entorno e do edifício, pois
não foi possível fotografar o interior da Reinvente , uma vez que a administração da empresa ainda
não havia sido autorizado a realização da pesquisa em suas instalações. Na segunda visita, já
devidamente autorizada, foi possível iniciar o levantamento fotográfico das dependências da
Reinvente .

A walkthrough permitiu fazer uma identificação preliminar das características e aspectos positivos e
negativos do edifício e do escritório, bem como uma familiarização inicial da pesquisadora em relação
ao ambiente estudado e seus usuários. Também forneceu dados que auxiliaram no planejamento dos
procedimentos de pesquisa adotados e na adequação/complementação dos demais instrumentos, e
dados preliminares sobre todos os atributos de desempenho.

A seguir são apresentadas as principais descobertas obtidas com a walkthrough nas salas da
Reinvente .

a. Imageabilidade
As impressões pessoais da primeira visita da pesquisadora à empresa geraram uma imagem mental
inicial, que foi se alterando ao longo da walktrhough:
A imagem inicial que fiz da empresa a partir da primeira visita às suas instalações foi de
sofisticação, dinamismo, modernidade e conhecimento acelerado. Penso que contribuíram para
essa imagem o fato de ter feito esta visita em conjunto com um dos gerentes da empresa, e de ter
recebido um tratamento semelhante ao dispensado a seus clientes: estacionamos em vaga
reservada, utilizamos o elevador panorâmico, entramos pela recepção da diretoria e fizemos um
tour inicial pelo 13º pavimento, decorado com mobiliário e acabamentos de alto padrão, e onde
funcionam as áreas da empresa responsáveis pela realização de eventos e pelas publicações. No
entanto, à medida que fui aprofundando o contato, comecei a notar características internas da
empresa inconsistentes com a imagem inicial que é passada ao visitante: desorganização,
improvisação e mudanças na tipologia e acabamentos dos ambientes apontando para uma
diferenciação entre setores e funções na empresa. (relato da pesquisadora)

82
Tais características serão expostas ao longo desta subseção. Em relação à identidade da empresa, o
ambiente de trabalho retrata timidamente o tipo de negócio, através da alguns produtos da
Reinvente colocados sobre armários, dois banners de divulgação e canetas promocionais do evento
anual da empresa, utilizadas por alguns funcionários. Bandeiras dos países onde há escritórios da
empresa, colocadas na recepção, ajudam a evocar a natureza internacional da Reinvente (figs. 39 a
42).

Figura 39: recepção da Reinvente , bandeiras dos Figura 40: material promocional da Reinvente .
países em que atua à direita da foto. Fonte: autora, 2004.
Fonte: autora, 2004.

Figura 41: produtos da Reinvente . Figura 42: banner de divulgação de um

Fonte: autora, 2004. produto da Reinvente .
Fonte: autora, 2004.

b. Acessibilidade
Em relação ao edifício, o acesso de veículos é priorizado em detrimento dos pedestres, obrigados a
utilizar vias de passagem de carros para chegar à entrada do edifício. Todo o percurso da rua ao acesso
do edifício é área descoberta.

Muitos usuários do edifício fazem uso de transporte público, ônibus, que circulam de diversas regiões
da grande São Paulo até Alphaville. Existe, por exemplo, um ônibus que passa pela Avenida Paulista e
chega à Alameda Purus, em frente ao edifício, num percurso de uma hora.

83
O estacionamento não tem vagas suficientes para atender a todos os usuários, o que leva muitos
motoristas a utilizarem as vias em torno do edifício para estacionar, onde não há segurança.

Para os portadores de necessidades especiais, existem duas vagas reservadas no estacionamento do

térreo, em frente à entrada do edifício (fig. 43), mas que estão em desacordo com as recomendações da
NBR 9050 (fig. 44). Além disso, um cadeirante que não venha de carro terá dificuldades para acessar
o edifício, sendo obrigado a circular pelas vias destinadas aos veículos. O edifício não possui
banheiros adaptados para uso de portadores de necessidade especiais, nem no hall principal nem nos
pavimentos.

Figura 43: vagas destinadas a portadores de Figura 44: exemplo de sinalização de vagas para
necessidades especiais. portadores de necessidades especiais segundo a NBR 9050.
Foto: autora, 2004. Fonte: Duarte e Cohen, 2004:29.

c. Sinalização
Todos os halls de elevadores são dotados de placas de identificação do pavimento e de indicação dos
números das salas, no entanto, os números estão muito pequenos, sendo pouco visíveis e de difícil
leitura por parte dos usuários (fig. 45).

Figura 45: hall de elevadores do 13º pavimento.

Foto: autora, 2004.

84
Não há numeração nas portas das salas, apenas a identificação da Reinvente em decalque na porta
de vidro no 14º pavimento e sinalização em aço na recepção do 13º pavimento (fig. 46 e 47).

Figura 46: recepção do 13º pavimento. Figura 47: entrada da Reinvente

Foto: autora, 2004. no 14º pavimento.
Fonte: autora, 2004.

No 13º pavimento há identificação apenas da copa e dos banheiros, nenhuma das áreas de trabalho é
identificada. No 14º pavimento há identificação da copa e dos banheiros e de todas as salas: do RH
(papel fixado à porta), CPD, Sala de Reunião 1 (capacidade para 14 pessoas) e Call Center (decalque
no vidro) (figs. 48 a 52).

Figura 48: sala do RH no 14º pavimento. Figura 49: identificação da sala do RH.
Foto: autora, 2004. Fonte: autora, 2004.

85
 Figura 50: CPD no 14º pavimento. Figura 51: sala de Reunião 1.
Foto: autora, 2004. Fonte: autora, 2004.

Figura 52: sala do Call Center.

Foto: autora, 2004.

d. Aparência
Mobiliário utilizado pela Reinvente é fabricado pela Voko mesas, divisórias baixas (altura 1,20m)
e altas (1,60m), e armários , piso elevado com revestimento em carpete em cor mesclada marron-
preto-cinza. O acabamento da recepção e presidência (13º pavimento) é mais sofisticado: estofados em
couro, quadros nas paredes e móveis com acabamento em laminado tipo madeira mogno54. Nas demais
áreas do 13º pavimento o revestimento das mesas é em laminado melamínico na cor cinza, as
divisórias compostas de painéis em tecido na cor ocre e cadeiras revestidas em tecido cinza ou azul
(fig. 53 a 57). Todos os ambientes do escritório tem uma aparência sóbria, especialmente a recepção e
área da diretoria e presidência que passam uma imagem de refinamento.

54 A pesquisadora não obteve autorização para fotografar o interior das salas da presidência.

86
 Figura 53: secretarias da presidência (13º pavimento). Figura 54: divisórias da sala da
Foto: autora, 2004. presidência (13º pavimento).
Foto: autora, 2004.

Figura 55: recepção da Reinvente (13º Figura 56: área de trabalho compartilhada (13º).
pavimento). Foto: autora, 2004.
Foto: autora, 2004.

Figura 57: tipos de cadeiras utilizadas na Reinvente .

Fotos: autora, 2004.

No 14º pavimento o acabamento é diferenciado do 13º pelas cores, com predomínio do branco e cinza-
claro, e pela subdivisão de salas através de divisórias moduladas com estrutura em alumínio e painéis
compostos com a parte inferior em laminado melamínico na cor gelo e a superior em vidro
transparente (fig. 58). O arranjo interno dos ambientes (layout e arrumação) é menos arrumado, com
peças de divisórias e mesas por montar, quadros e murais por pendurar, áreas ociosas, espaços

87
apertados e improvisação de instalação de equipamentos e de armazenamento de materiais da
Reinvente (fig. 59 a 61).

Figura 58: setor de Tecnologia (14º pavimento). Figura 59: quadros e murais por pendurar (14º).
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Figura 60: área ociosa, mesa utilizada para depósito Figura 61: mesas ociosas (14º).
de materiais cedendo devido ao peso excessivo (14º). Foto: autora, 2004.
Foto: autora, 2004.

A Reinvente produz grande quantidade de material impresso revistas, material promocional,

material para os seminários e para a exposição anual de management, dentre outros que precisam ser
manuseados para a produção de kits para os participantes dos eventos, para mala-direta e kits de
vendas de produtos da empresa. Embora a empresa possua um depósito, também localizado em
Alphaville, parte do material impresso precisa ser armazenado nas suas instalações no edifício Blue
Tower em função da sua utilização pelas equipes de marketing e vendas. No entanto, não existem
locais adequados no escritório da empresa para armazenar esse material, que acaba sendo depositado
sobre armários e mesas ociosas, nos cantos das salas e embaixo das mesas, principalmente no 14º
pavimento (fig 62 a 65).

88
 Figura 62: mesas ociosas utilizadas para Figura 63: cantos ociosos utilizados para guardar
depósito de materiais (14º pavimento). material (14º).
Foto: autora, 2004. Fotos: autora, 2004.

Figura 64: espaço embaixo da mesa utilizado Figura 65: computador instalado de improviso
para guardar material da Reinvente (14º). na sala de reunião 2 (14º), também é utilizada
Foto: autora, 2004. para depósito de materiais.
Foto: autora, 2004.

No 13º pavimento também foram observados focos de falta de arrumação e improvisação na

disposição de objetos (fig. 66 a 71): fiação de computadores exposta, caixas de material promocional
da empresa empilhadas nos cantos das salas e sobre armários e material de trabalho armazenado
embaixo das mesas devido à insuficiência de armários.

Figura 66: fios expostos, mesa não comporta porte Figura 67: canto da área de trabalho utilizado
dos equipamentos e quantidade de material (13º). para depositar caixas de materiais (13º).
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

89
 Figura 68: espaço embaixo da mesa utilizado para guardar Figura 69: armazenagem de material
material da Reinvente (13º pavimento). promocional da Reinvente (13º).
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Figura 70: caixas de materiais pelo chão da área Figura 71: caixa de material pelo chão da área
de trabalho (13º pavimento). de trabalho (13º pavimento).
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

A limpeza das salas da empresa é realizada por duas prestadoras de serviço terceirizado contratado pela
Reinvente , diariamente, iniciando pela manhã pouco antes do expediente começar. As funcionárias
permanecem no escritório até as 16 horas, para serviços de limpeza e copa. A limpeza das áreas
comuns do edifício é realizada por uma empresa terceirizada pela administração do condomínio.
Serviços de manutenção são realizados pelo condomínio.

Outro aspecto que chama atenção na aparência interna da empresa é a quantidade de espaços ociosos,
especialmente no 14º pavimento, que já era grande antes das demissões ocorridas enquanto a pesquisa
de campo foi realizada. A figura 72 indica em vermelho os postos de trabalho e áreas sem ocupação no
espaço físico da Reinvente ao final da pesquisa de campo.

90
 Figura 72: mesas e espaços ociosos no 13º e 14º pavimentos (assinanalados em vermelho).

Os espaços ociosos geram reflexo na densidade ocupacional da Reinvente : considerando a área total
ocupada pela empresa de 1030,77m2 e o número total de 74 colaboradores, a densidade ocupacional
geral é de 13,96m2 por pessoa. A figura 73 ilustra a densidade ocupacional da empresa conforme a
distribuição de postos de trabalho nos pavimentos.

Figura 73: densidade ocupacional no 13º e 14º pavimentos, por conjunto.

e. Flexibilidade do ambiente interno

O escritório utiliza mobiliário tipo modulado que, em conjunto com o piso elevado, permite alteração
de layout com maior facilidade. A flexibilidade não é a mesma para as salas da presidência e diretoria,
que ocupam as quinas do edifício e são fechadas com paredes de gesso cartonado.

f. Conforto ambiental
Considerando a natureza deste estudo, com ênfase na observação experiencial, e a exemplo da
experiência de Del Rio (1991) e Rheingantz et al (1996), fundamentada em Zube (in Del Rio, 1991)

91
não foram realizadas medições com instrumentos. As avaliações e observações tomaram por base os
estudos que vêm sendo desenvolvidos pelo grupo Pro-LUGAR e a experiência vivenciada pela
pesquisadora no local, bem como no seu conhecimento acumulado e sua experiência profissional
acrescidas de algumas opiniões espontâneas dos usuários.

Conforto aeróbico e/ou olfativo Foi percebido um odor perfumado misturado ao odor de esgoto,
mais intenso na recepção do 13º pavimento e menos intenso, mas ainda presente, nas áreas próximas
às janelas. Este cheiro começa após o horário do almoço e perdura por toda a tarde, causando mal-
estar. As secretárias da presidência, que ficam na área mais afetada, relatam sentir dor de cabeça
diariamente em função do mal-cheiro. Aparentemente existe algum problema no sistema de ventilação
mecânica dos banheiros da área central do edifício, que não possuem abertura para o exterior. Em
entrevista com um dos arquitetos autor do projeto do escritório da Reinvente , ele informou ser
crônico o problema do mau-cheiro de esgoto no edifício, atingindo todos os pavimentos, disse isso
baseado na experiência de ter realizado o projeto e obra de outros escritórios que também estão
instalados no Blue Tower . Já o gerente administrativo do edifício informou que não há nenhum
registro sobre odor de esgoto nas salas por parte da Reinvente solicitando qualquer providência do
condomínio.

Outro problema relativo ao conforto aeróbico identificado: na falta de um local para fumantes
(fumódromo) próximo, a escada de incêndio acaba sendo utilizada para este fim ao invés do terraço no
1º pavimento como é orientado pelo condomínio. Com isso o local sempre apresenta odor de fumaça
de cigarro, por vezes atingindo o hall dos elevadores.

Conforto auditivo Em todas as áreas de trabalho compartilhadas do 13º pavimento foi percebido um
ruído permanente de conversas em volume que aparentemente não chega a interferir no trabalho,
porém ocasionalmente acorrem picos neste volume. Enquanto a walkthrough era realizada foi possível
identificar as seguintes fontes de ruídos internos elevados que interferiram no trabalho dos
funcionários: 1) conversa animada na copa, em volume alto, reverberando por toda a área de trabalho
próxima; 2) funcionários com tom de voz mais alto conversando; 3) comemoração da equipe
comercial por venda realizada.

Conforto tátil No 13º e 14º pavimentos os acabamentos do mobiliário e outras superfícies de contato
são agradáveis ao tato. Os móveis e divisórias têm bordas arredondadas e não há quinas vivas.

Conforto térmico A temperatura interna pode ser considerada agradável, mesmo próxima às janelas
que recebem o sol da tarde. Segundo alguns funcionários, começa a fazer calor após as 18h quando a
administração do edifício desliga o ar condicionado central. Como não há possibilidade de abrir as
janelas, fica muito quente e abafado no interior do edifício.

92
Segundo alguns dos funcionários que trabalham próximos às janelas, no verão a temperatura interna
gera desconforto mesmo com o sistema de ar condicionado funcionando.

Foi observado que o ar no interior do edifício fica um pouco seco (percepção de leve ressecamento dos
lábios e narinas) provavelmente devido à utilização de ar condicionado.

Conforto visual e lumínico No 13º pavimento algumas mesas das áreas de trabalho compartilhadas
mais distantes das janelas têm iluminação artificial deficiente (fig. 74 e 75).

Figura 74: área próxima à parede (à direita da Figura 75: área próxima à parede (à esquerda
foto) com iluminação deficiente. da foto) com iluminação deficiente.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Nas áreas próximas às janelas, alguns funcionários mantêm as persianas completamente levantadas de
modo a aproveitar a luz natural e a vista externa. Como os vidros possuem película protetora não
ocorre ofuscamento, mesmo com as persianas levantadas (fig. 76 e 77). Outros funcionários preferem
manter as persianas abaixadas para evitar a reflexão da luz natural em seus monitores.

Figura 76: aproveitamento da iluminação Figura 77: aproveitamento da iluminação

natural no 13º pavimento (setor de natural no 14º pavimento (setor de Banco de
Maximailing). Dados).
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

A vista externa é muito apreciada pelos funcionários, é possível visualizar os condomínios residenciais
de Alphaville e o pôr-do-sol (fig. 78 e 79).

93
 Figura 78: vista externa da fachada noroeste Figura 79: pôr-do-sol na fachada noroeste.
durante o pôr-do-sol (13º pavimento). Foto: Pontieri, 2004.
Foto: Pontieri, 2004.

g. Comportamento do usuário
Foi observado que os funcionários da Reinvente buscam se apropriar do espaço através de objetos
pessoais colocados sobre as mesas, fotos, adesivos, papel de parede do computador e vasos de plantas
espalhados pelas áreas de trabalho (figs. 80 a 83).

Figura 80: plantas enfeitando o escritório. Figura 81: adesivos identificando o telefone.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Figura 82: fotos da equipe Figura 83: posto de trabalho personalizado.

de trabalho. Foto: autora, 2004.
Foto: autora, 2004.

94
Observou-se também que os funcionários valorizam a qualidade das relações interpessoais no
trabalho, buscam espontaneamente estabelecer laços de amizade entre si, marcam almoços, passeios e
idas a Karaokês. Além disso, toda última sexta-feira do mês acontece uma comemoração dos
aniversários do período55. A importância do colegismo e do relacionamento sadio entre as pessoas são
evidenciadas, entre outras manifestações, pela preocupação com a recepção/boas-vindas aos novos
funcionários (fig. 84), pela presença de fotografias das equipes em murais dos setores de trabalho e das
comemorações pelas metas atingidas (fig. 85).

Figura 84: boas-vindas à nova Figura 85: bilhete fixado em banner

funcionária da equipe. comemorando chegada à meta.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

h. Instalações e recursos prediais

Ar condicionado O edifício está servido por sistema de ar condicionado central com refrigeração a
água. Cada pavimento possui três compartimentos (um para cada possível subdivisão do pavimento)
para abrigar os fan-coils; o insuflamento e a exaustão do ar é garantido por dutos instalados entre o
forro e a laje superior. No caso de uma empresa instalada em determinado pavimento demandar a
instalação de aparelhos individuais, tipo split, os compartimentos do ar condicionado central podem
acomodar condensadores56. A regulagem da temperatura é feita através do Sistema de Automação
Predial, por um operador da Central de Operações 24h. O pedido de alteração da temperatura na sala
deve ser encaminhado pelo representante da empresa (em geral um funcionário do RH) à
administração do condomínio, encaminha o pedido à Central de Operações.

Como todas as fachadas são envidraçadas e as janelas são seladas, o edifício torna-se uma grande
estufa, acumulando calor ao longo do dia e gerando um alto consumo de energia para refrigerar
adequadamente os ambientes internos. Há problemas de ajuste de temperatura devido à diferença da

55 Informações obtidas com o Sr. Ivan e através da observação do cotidiano dos funcionários.
56 Informações fornecidas pelo gerente administrativo do edifício Blue Tower .

95
sensação térmica entre aqueles que ocupam áreas próximas às janelas e aqueles que estão nas áreas
centrais do edifício.

Na sala de reunião 1 da Reinvente , no 14º pavimento, foi instalado um aparelho de ar condicionado

tipo split pois o ar condicionado central unicamente não proporcionava a refrigeração necessária.

Esgoto sanitário Existe algum problema no sistema de esgoto e/ou ventilação, que exala mau-cheiro
vindo dos banheiros, especialmente após o horário de almoço (ver conforto aeróbico).

Instalações elétricas, telefone e dados As instalações elétricas do edifício atendem adequadamente à

necessidade da Reinvente ; funcionários informaram durante a walkthrough que raramente há queda
de luz e, quando ocorre, o edifício tem gerador de emergência para possibilitar a saída de todos do
edifício. O gerador é a diesel, um dos funcionários disse que a garagem fica esfumaçada quando o
gerador é acionado.

Para a instalação da rede de dados, elétrica e telefone, todas as salas do edifício contam com piso
elevado, facilitando em eventuais alterações de layout. A Reinvente possui CPD próprio e faz uso
intensivo de tecnologia da informação na sua organização interna e produtos (fig. 86 e 87).

Figura 86: CPD (14º pavimento). Figura 87: CPD (14º pavimento).
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

O edifício conta com três telefones públicos instalados no hall da entrada secundária do edifício no
térreo (fig. 29).

Em relação à sonorização, o edifício não possui sistema de áudio nem sonorização ambiental, nem nas
áreas comuns nem nos elevadores. A Reinvente também não possui sistema para reprodução de
música ambiente.

96
Sistema de prevenção contra incêndio Sistema dotado de sprinklers, detectores de fumaça e gás,
extintores (água, CO2 e pó), mangueiras, alarmes e escadas de incêndio (fig. 88 a 90). Os extintores e
caixas com mangueiras não apresentaram faixa de delimitação no piso, em vermelho, conforme
exigido por norma. Segundo o gerente de administração do condomínio, o edifício não possui brigada
de incêndio devido à dificuldade de conseguir que os condôminos participem de treinamentos.

Figura 88: mangueira. Figura 89: extintor CO2. Figura 90: alarme.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Sistema de vigilância O edifício conta com câmeras nas áreas comuns e áreas externas do edifício e
controle de entrada na portaria do térreo e garagem.

A Reinvente possui um sistema de controle de entrada próprio, através de um sistema de abertura das
portas de acesso à empresa no 13º e 14º andar mediante leitura ótica de crachá credenciado pela
empresa. Durante a walkthrough não foi possível obter maiores detalhes sobre o sistema de vigilância
e alarme. É importante registrar, porém, que durante a observação, a Reinvente estava distribuindo
um aviso dos novos procedimentos em relação à entrada e saída em suas salas com o objetivo de evitar
problemas de segurança ocorridos recentemente.

Sistema de transporte vertical Seis elevadores servem o hall principal do edifício, um elevador
apenas para atender ao 1º pavimento (permanece desligado) e um elevador panorâmico de acesso
restrito. Durante a walkthrough foi observado que um dos elevadores do hall principal está em
manutenção, e os demais pareciam não atender adequadamente à demanda, várias pessoas
aguardavam. Na Reinvente alguns funcionários mencionaram a ineficiência (demora) dos elevadores.

i. Equipamentos
Em cada posto de trabalho e nas salas de reunião da Reinvente há um computador e um telefone, há
conjuntos de impressoras e aparelhos de fax em cada área comum de trabalho do 13º e 14º. Há um
computador de uso comum para gravação de CDs de dados, no conjunto de impressão da ala sudoeste
do 13º pavimento. Os postos de trabalho do presidente, dos diretores, dos gerente (a exceção dos
gerentes de relacionamento) e dos coordenadores têm impressoras além dos computadores e telefones.

97
A sala de reunião 1 (a maior) está equipada com uma televisão conectada a um computador a
conexão possibilita que a imagem da TV reproduz a mesma imagem do monitor utilizada para
apresentações de palestrantes e teleconferências. Permite também a conexão de equipamentos móveis,
como notebooks, à Internet através de pontos da rede de dados disponíveis na sala.

Há também uma copiadora em cada pavimento, próxima às secretárias da presidência no 13º e no hall
de entrada do 14º pavimento, em frente à sala do RH (figs. 91 e 92).

Figura 91: copiadora 13º Figura 92: copiadora 14º

pavimento. pavimento.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

j. Espaços complementares57
O edifício possui duas lanchonetes (no térreo e 1º pavimento), cabelereiro, dois Bancos, e um terraço
utilizado como fumódromo (fig. 93). Não é permitido fumar nas áreas internas do edifício, no entanto,
parece ser comum a utilização das escadas de incêndio para este fim, uma vez que estão
continuamente exalando odor de fumaça de cigarro. Isso provavelmente se deve à inconveniência de
ter de se deslocar até o terraço para poder fumar.

Figura 93: área do terraço utilizada como fumódromo.

Fonte: autora, 2004.

57Espaços não relacionados com a atividade da empresa, nem com a atividade de gestão do edifício, por ex.: lojas, áreas
de lazer e áreas verdes (Rheingantz, 2000).

98
A Reinvente tem uma copa no 13º e outra no 14º pavimento, ambas equipadas com geladeira,
máquina de café e bebedouro. Embora ambas sejam exatamente do mesmo tamanho estejam na
mesma localização na planta de pavimento tipo, alguns funcionários da Reinvente comentaram
espontaneamente achar a copa do 13º pavimento muito pequena e abafada, e que poderia ser maior e
mais arejada como a do 14º. Essa percepção talvez seja relacionada ao menor número de funcionários
utilizando a copa do 14º pavimento.

A copa é destinada apenas para lanches rápidos, não tendo infra-estrutura para preparação e consumo
de refeições. Segundo funcionários o RH da Reinvente solicita que as pessoas almocem fora da
empresa e, de fato, foi possível observar que a maioria vai até o centro comercial próximo ao edifício
para almoçar. Ainda assim eventualmente, em dias de maior pressão de prazos de entrega de tarefas,
ocorre a utilização da copa para refeições58.

k. Espaços de apoio59
Subsolo No acesso à garagem existe uma guarita onde funciona a coordenação da vigilância do
edifício. Próximo ao hall de elevadores no subsolo há uma recepção para condôminos e visitantes e
uma área de espera para aguardar enquanto o serviço de manobrista traz o veículo requisitado até a
saída da garagem.
Térreo A recepção principal localiza-se no térreo, onde é feito o controle de acesso de visitantes e
condôminos. Também no térreo está a sala da administração do condomínio. Na saída do
estacionamento rotativo existe uma guarita para controle da saída de veículo e pagamento do
estacionamento.

Sobreloja Numa área de acesso restrito da sobreloja do edifício funciona a Central de Operações
24h, onde o Sistema de Automação Predial é continuamente monitorado.

Questionário de opinião do usuário

Através do questionário de opinião do usuário (anexo 3) foram obtidos os dados pessoais e funcionais
dos 16 respondentes, informações acerca do seu local/ambiente de trabalho e sua opinião sobre o
edifício como um todo e o local/ambiente de maior permanência.

O questionário de opinião do usuário foi o primeiro instrumento aplicado com o grupo de

respondentes, era preenchida em cerca de 15 minutos, um respondente por vez, na presença da
pesquisadora, que inicialmente explicava o propósito da pesquisa e ficava a disposição para tirar
qualquer dúvida. Os comentários feitos pelos usuários enquanto preenchiam o questionário foram
anotados no caderno de campo e utilizados nesta apresentação de observações e dados da pesquisa.

58 Informação registrada no poema dos desejos de um dos funcionários que participou da pesquisa.
59 Espaços destinados a abrigar serviços relacionados com a gestão do edifício (Rheingantz, 2000).

99
Dos 16 respondentes, 8 (50%) têm seu posto de trabalho na ala nordeste do 13º pavimento, 5 (31,25%)
na ala sudoeste do 13º pavimento e 3 (18,75%) no 14º pavimento. Essa diferença de quantidade por
pavimento ocorreu devido ao número maior de funcionários ocupantes do 13º e ao procedimento
utilizado para definir quem iria participar da pesquisa: o Sr. Ivan contactava o candidato a
participante antecipadamente, fazendo uma rápida apresentação da pesquisa e perguntando se a pessoa
se interessaria em participar, com a concordância do funcionário era marcado o horário para o
preenchimento dos instrumentos. Na hora marcada o respondente ia até a mesa do Sr. Ivan , era
apresentado à pesquisadora e ambos seguiam para uma mesa de reunião no 13º pavimento onde eram
preenchidos os instrumentos. Uma vez que o Sr. Ivan trabalha na ala nordeste do 13º pavimento, a
maior parte dos respondentes foi selecionada desta mesma área. O curto espaço de tempo para a
realização da pesquisa de campo e a indisponibilidade ou dificuldade do Sr. Ivan em obter a
colaboração de mais pessoas impossibilitou a aplicação dos instrumentos com mais funcionários.

Tabela 1: Dados pessoais dos respondentes: idade, sexo e escolaridade.

Dados pessoais nº de respondentes Percentual
Idade menos de 25 anos 1 6%
entre 25 e 40 anos 14 88%
entre 41 e 55 anos 1 6%
mais de 55 0 0%
Sexo feminino 9 56%
masculino 7 44%
Escolaridade Fundamental 0 0%
2º grau 0 0%
Superior 10 62%
pós-graduação 6 38%

6% 6%
menos de 25
44% feminino
25 a 40 anos
41 a 55 anos 56% masculino

mais de 55
88%

Figura 94: faixa etária dos respondentes. Figura 95: percentual de homens e mulheres.
dentre os respondentes.

As profissões/atividades exercidas pelos respondentes são: jornalistas (2), coordenador comercial (1),
publicitário (3), gerente de produto (1), assistente de vendas (2), administradores (3), produção
editorial (1), analista programador (1), gerente de relacionamento (1), coord. de banco de dados (1).

100
Tabela 2: Dados funcionais dos respondentes: cargo exercido.
Dados funcionais nº de respondentes Percentual
Cargo executivo 8 50%
técnico 2 12,5%
apoio 1 6,25%
gerência 1 6,25%
assistente 1 6,25%
analista 2 12,5%
coordenação 1 6,25%

O vínculo funcional de 15 dos respondentes é de funcionário, 1 dos respondentes é estagiário da

Reinvente . 5 dos respondentes trabalha no edifício entre 1 a 5 anos, 3 a menos de 1 ano e dois
informaram trabalhar no edifício entre 6 a 10 anos. Neste último caso parece ter havido um equívoco
entre o tempo de trabalho na Reinvente e o tempo de trabalho no edifício (fig 97).

13% 0% 19% < de 1 ano

fundamental 1 a 5 anos
38%
2º grau 6 a 10 anos
superior
> de 10 anos
62% 68%
pós-graduação

Figura 96: escolaridade dos respondentes. Figura 97: tempo de serviço no edifício.

Quanto ao ambiente/local de trabalho, 13 dos respondentes trabalham no 13º pavimento, 3 trabalham

no 14º pavimento. Dois dos respondentes trabalhavam no setor de comunicação, que foi extinto
enquanto ocorria a pesquisa de campo, 4 trabalhavam no setor de marketing, 4 no comercial, e um
respondente em cada um do setores a seguir: banco de dados, call center, tecnologia, mailing, eventos
e revista.

11 respondentes (68,75%) não informaram a sala/ambiente onde trabalha, isso porque não ocupam
uma sala, mas sim um ambiente compartilhado entre diversas áreas. 5 salas/ambientes foram
identificados, um respondente para cada: comercial, business to business operacional, tecnologia,
banco de dados.

Dos 16 respondentes, 7 não informaram a principal atividade na sala/ambiente, mais uma vez devido à
diversidade de áreas ocupando uma mesma área. 4 respondentes informaram ser vendas a principal
atividade na sala/ambiente, outras 5 atividades foram apontadas, um respondente para cada: comercial,
marketing, desenvolvimento, atendimento ao cliente, analise de dados e desenvolvimento.

A maior parte dos respondentes (11) têm seus postos de trabalho em área interna, distante das janelas,
mas ainda assim todos têm vista para o exterior. Dois respondentes têm mesa na fachada noroeste,
outros dois na fachada nordeste e um na fachada sudeste. Um dos respondentes declarou verbalmente

101
não gostar de trabalhar distante da janela, e que está sempre levantando a persiana do gerente que fica
próximo à janela para poder ter um pouco da vista externa. O gerente por sua vez está sempre
fechando a persiana pois o reflexo da janela o atrapalha na utilização do monitor do computador.

Todos os 16 respondentes trabalham em sala/ambiente compartilhado (fig. 99)., dois deles sem
divisórias, 11 com divisórias baixas e 4 com divisórias altas. Destes 4 últimos dois consideraram as
divisórias das baias altas, e uma das respondentes considerou haver divisórias altas e baixas em seu
ambiente.

Todos os respondentes têm posto fixo de trabalho. 12 deles não utilizam outros locais para exercer
suas tarefas, 4 deles sim: salas de imprensa (eventos externos), salas de reunião da Reinvente , em
casa, em atendimento externo.

Todos os respondentes, compartilham/dividem o mesmo local de trabalho com outros funcionários. 15

dos respondentes passam entre 8 e 12 horas por dia no posto de trabalho, um dos respondentes faz
trabalho externo e ocupa seu posto de trabalho em períodos bastante variáveis. O tempo de ocupação
deste posto de trabalho varia de menos de 1 ano a 4 anos (fig. 98).

menos de 1 ano 1
5 meses 2
11 meses 2
12 meses (1 ano) 2
24 meses (2 anos) 2
entre 21 e 30
36 meses (3 anos) 2 31% pessoas
44%
42 meses (3,5 anos) 2 entre 11 e 20
pessoas
48 meses (4 anos) 3 25% < de 10 pessoas

0 1 2 3 4

Figura 98: tempo de utilização do mesmo Figura 99: percentual de respondentes que
posto de trabalho. compartilham/dividem o mesmo local de
trabalho com outros funcionários.

A maior parte dos respondentes vai ao trabalho de carro (12), apenas 4 utilizam ônibus. A maioria leva
mais de 30 minutos para chegar ao trabalho (fig. 100).

de 10 a 30 minutos
de 31 a 60 minutos
de 61 a 90 minuto
13%
38%

49%

Figura 100: tempo de deslocamento de casa até o trabalho.

102
A interação com os demais funcionários da Reinvente permitiu identificar que quase todos vão de
carro para o trabalho, e são obrigados a estacionar nas ruas laterais do edifício pois o estacionamento
rotativo não tem vagas suficientes para a demanda do edifício. O Sr. Ivan informou em entrevista
que a Reinvente disponibiliza e custeia as despesas de estacionamento rotativo dos gerentes de
relacionamento (7 vagas), coordenadores de área (4 vagas) e de todos os visitantes (clientes,
fornecedores e prestadores de serviço). Os demais gerentes (9 vagas), diretores (3 vagas) e o
presidente (1 vaga) têm vagas na garagem do edifício, que fazem parte da locação das salas. Os
demais funcionários que se utilizam do estacionamento rotativo pagam pelo uso da vaga.

Nas seções do questionário de opinião do usuário destinadas à avaliação do edifício como um todo e
do local/ambiente de maior permanência, os respondentes foram orientados a atribuir conceitos
tomando por base a própria experiência a diversos itens de avaliação segundo a escala de valor que
tem sido adotada pelo grupo Pro-LUGAR em seus trabalhos: (A) muito bom; (B) bom; (C)
razoavelmente bom; (D) razoavelmente ruim; (E) ruim; (F) muito ruim; caso não soubesse opinar
poderia utilizar a coluna para não sei (NS).

No que diz respeito à avaliação do edifício como um todo (fig. 101), dos 26 itens mensurados, 7
tiveram avaliação com mais de 50% das respostas predominando entre razoavelmente ruim (D) e
muito ruim (F), e dizem respeito ao número de vagas no estacionamento/garagem, à qualidade do
acesso para pessoas com dificuldade de locomoção, à segurança contra incêndio e pânico e contra
roubos e furtos, à sinalização externa do edifício, às áreas destinadas ao descanso e o item com pior
avaliação: o funcionamento dos elevadores.

Os itens melhor avaliados, com mais de 80% das respostas predominando entre razoavelmente bom
(C) e muito bom (A), são relativos ao acesso de carro ao local, ao controle de entrada na portaria, à
facilidade de entrada na portaria, à aparência externa e interna do edifício, à largura dos corredores, à
localização e à limpeza dos banheiros. A seguir são destacados alguns aspectos da opinião dos
usuários acerca do edifício como um todo:

a. Aparência externa do edifício: 100% dos respondentes consideram entre muito boa (A) e
razoavelmente boa (C) a aparência externa do edifício, opinião reforçada no campo destinado ao
registro das principais qualidades do edifício, no qual 6 de 28 registros (21%) referem-se à
aparência do edifício.

103
b. Transporte público e acesso de carro: 9 respondentes (56,25%) consideram o acesso por
transporte público ao local entre muito bom (A) e razoavelmente bom (C), e 12 respondentes
(80%60) assim avaliam o acesso de carro ao local.

c. Segurança: dois tópicos relativos à segurança do edifício receberam um percentual elevado de

avaliações entre muito bom (A) e razoavelmente bom (C) 10 respondentes (62,5%) assim
avaliaram o controle de entrada no estacionamento/garagem, e 13 (81,25%) respondentes assim
avaliaram o controle de entrada na portaria. Em relação à segurança contra incêndio e pânico, 7
respondentes (43,75%) a avaliaram entre boa (B) e razoavelmente boa (C), 3 (18,75%)
consideraram-na razoavelmente ruim (D) ou muito ruim (F) e 6 (37,50%) não souberam
responder. No tópico relativo à segurança contra roubos e furtos 8 respondentes (50%) deram uma
avaliação entre razoavelmente ruim (D) e muito ruim (F), 6 (37,5%) consideraram este tópico
entre bom (B) e razoavelmente bom (C) e 2 (12,5%) não souberam responder. No campo
destinado ao registro por escrito dos principais problemas e qualidades do edifício houve duas
incidências (de 44 registros) da segurança como um problema e três incidências (de 28 registros)
da segurança como uma qualidade.

d. Qualidade do ar: no campo destinado ao registro dos principais problemas do edifício o problema
de odores (de esgoto e de cigarro) foi mencionado 3 vezes (de um total de 44 registros), em
relação ao local de trabalho foi mencionado apenas uma vez (de 35 registros). No campo
destinado às observações gerais, foi feito um reforço à crítica ao odor de esgoto.

e. Elevadores: o funcionamento dos elevadores aparece como o maior problema do edifício 15 dos
respondentes (93,75%) consideram-no razoavelmente ruim (D) e muito ruim (F). Tal opinião foi
reforçada no campo para registro dos principais problemas do edifício no mesmo instrumento, no
qual os elevadores foram mencionados 14 vezes (de 44 registros).

f. Sinalização externa do edifício: apontada por 11 dos respondentes (68,75%) como razoavelmente
ruim (D) a muito ruim (E).

g. Número de vagas no estacionamento/garagem do edifício: 12 respondentes (75%) avaliam o

tópico entre razoavelmente ruim (D) e muito ruim (F). O assunto também está presente no campo
destinado ao registro dos principais problemas do edifício: 5 registros (de 44) apresentam critica
ao número insuficiente de vagas para estacionar.

h. Áreas destinadas ao descanso: 13 respondentes (81,25%) consideram entre razoavelmente ruins

(D) e muito ruins (E) as áreas do edifício destinadas ao descanso (praças, áreas verdes).

60O instrumento foi aplicado com 16 funcionários, sendo que um deles não respondeu a este tópico. Portanto, dos 15 que
responderam ao tópico, 12 respondentes avaliam o acesso de carro ao local entre muito bom (A) e razoavelmente bom (C).

104
i. Proximidade de lojas de serviços: 9 respondentes (53,25%) consideraram-na entre razoavelmente
boa (C) e boa (B) e 7 respondentes (43,75%) consideraram-na entre razoavelmente ruim (D) e
muito ruim (F). No campo destinado ao registro dos principais problemas do edifício, um
respondente apontou a falta de restaurantes/cafeterias e outro criticou a distância de lojas de
serviços.

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Figura 101: gráfico da avaliação do edifício como um todo.

Quanto a avaliação do local/ambiente de maior permanência (fig. 102), dos 28 itens avaliados, 4
tiveram avaliação com mais de 40% das respostas predominando entre razoavelmente ruim (D) e
muito ruim (F), e dizem respeito à iluminação natural da sala, à temperatura durante o verão, ao
espaço destinado à copa e ao favorecimento da concentração para a execução das tarefas.

Dentre os itens avaliados, 10 deles tiveram 100% de respostas positivas, entre razoavelmente bom (C)
e muito bom (A): o tamanho do local, a aparência (acabamentos, revestimentos, materiais), a
qualidade dos materiais de piso/parede/teto da sala, a proteção contra o sole a chuva, o isolamento
contra ruídos externos ao edifício, a limpeza da sala, à localização dos pontos de telefone e rede de
dados na sala, o contato interpessoal no local necessário para a sua atividade. A seguir são destacados
alguns aspectos da opinião dos usuários acerca do local/ambiente de maior permanência:

a. Qualidade do ar: 11 respondentes (68,75%) consideraram a qualidade do ar (odores, fumaça,

poeira) em relação ao local/ambiente de maior permanência entre muito boa (A) e razoavelmente

105
 boa (C). Essa aparente incoerência entre a opinião do usuário e a observação em campo seja
porque a pergunta quanto a qualidade do ar foi feita em relação ao local de trabalho, e os
respondentes relacionam o problema de mau-cheiro do esgoto ao edifício.

b. Temperatura: é possível observar uma certa ambigüidade na opinião acerca da adequação /

inadequação do ar condicionado, na questão relativa à temperatura durante na estação quente
(verão) em que 9 respondentes (56,25%) a consideraram entre muito boa (A) e razoavelmente boa
e 7 respondentes (43,75%) a consideraram entre razoavelmente ruim (D) e muito ruim (E). Por
outro lado, 6 dos 7 respondentes que consideraram a temperatura tendente a ruim durante o verão
ocupavam postos de trabalho na área nordeste/noroeste do edifício, a fachada que recebe maior
insolação.

c. Mobiliário e acabamentos: 14 respondentes (87,5%) consideram tanto a adequação / conforto dos

móveis às próprias atividades como a disposição dos móveis e equipamentos entre razoavelmente
boa (C) e muito boa (A). Todos os 16 respondentes consideram tanto a aparência (acabamentos,
revestimentos, materiais) como a qualidade dos materiais (piso, parede e teto da sala) entre muito
boa (A) e razoavelmente boa (C). No espaço reservado ao registro das principais qualidades do
ambiente de trabalho, 7 de 36 registros se referiram ao mobiliário, a qualidade mais mencionada.

d. Iluminação natural no ambiente de trabalho: 9 respondentes (56,25%) a consideram entre muito

boa (A) e razoavelmente boa (C), destes, 6 têm seu posto de trabalho próximo a uma janela. 7
respondentes (43,75%) a avaliam entre razoavelmente ruim (D) e muito ruim (F), 6 deles têm seu
posto de trabalho mais próximos de paredes. Nos mapeamentos visuais a iluminação natural é
apontada como característica positiva em áreas próximas às janelas por 4 dos 14 respondentes que
preencheram esse instrumento.

e. Contato interpessoal: todos os 16 respondentes (100%) avaliaram o contato interpessoal no local

de trabalho, necessário para a própria atividade, entre bom (B) e razoavelmente bom (C). No
campo para registro das principais qualidades do local de trabalho, houve 2 registros (de 36)
reforçando o contato entre as pessoas como um aspecto positivo.

f. Espaço destinado à copa: 9 respondentes (56,25%) consideraram o espaço destinado à copa entre
bom (B) e razoavelmente bom (C) enquanto 7 respondentes (43,75%) avaliaram este espaço entre
razoavelmente ruim (D) e muito ruim (F). Um dos respondentes, que considera o espaço
destinado à copa ruim (E), e que tem seu posto de trabalho próximo à entrada da copa, reforça sua
opinião nos campos destinados ao registro dos principais problemas do local de trabalho e às
observações gerais.

106
g. Privacidade e concentração: 10 respondentes (62,5%) consideraram a privacidade do local de
trabalho necessária à própria atividade entre muito boa (A) e razoavelmente boa (C), e 6
respondentes (37,5%) a consideraram entre razoavelmente ruim (D) e ruim (E). Em relação à
concentração, 50% dos respondentes consideraram o favorecimento à concentração para a
execução das tarefas no ambiente tendente a bom e os outros 50% consideraram tendente a ruim.
No campo para registro dos principais problemas do local de trabalho houve 3 registros (de um
total de 35) acerca da falta de privacidade.

h. Ruídos: 12 respondentes (75%) consideraram entre muito bom (A) e razoavelmente bom (C) o
isolamento contra ruídos internos do edifício. Já no espaço destinado ao registro dos principais
problemas do local de trabalho o mais mencionado foi o barulho, com 7 registros (de um total de
35). A incongruência entre os dois dados pode ser porque os usuários consideraram ruídos
internos do edifício aqueles relativos à operação e maquinário do edifício em si, e não
consideraram os ruídos que ocorrem dentro do local de trabalho.

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Figura 102: gráfico da avaliação do local/ambiente de maior permanência.

Através do questionário de opinião do usuário foi solicitado também que o respondente identificasse
os principais problemas e as principais qualidades do edifício e do local de trabalho pessoal, por
escrito. Ao todo foram registrados 28 qualidades do edifício, 36 qualidades do local de trabalho, 44
problemas do edifício e 35 problemas do local de trabalho (fig. 103). Um respondente teve

107
dificuldades para registrar alguma qualidade do edifício, deixou o espaço em branco e disse não ver
nenhuma qualidade no edifício. Um outro respondente declarou não identificar nenhum problema no
local de trabalho e deixou o espaço destinado a esse registro em branco.

Problemas do
35
local de trabalho

Problemas do
44
Edifício

Qualidades do
36
local de trabalho

Qualidades do
28
Edifício

0 10 20 30 40 50

Figura 103: quantidade de problemas e qualidades do edifício e do local de

trabalho apontadas pelos respondentes.

Dentre os 35 registros por escrito dos principais problemas do local de trabalho, os mais mencionados
dizem respeito ao barulho (7), à temperatura (5), à falta de espaço e de privacidade (3 cada) (fig. 104).
Dos 44 registros por escrito relativos aos principais problemas do edifício, as maiores incidências
dizem respeito aos elevadores (14), ao acesso de pedestres (7) e às vagas para estacionar (5) (fig. 105).

Elevadores
Barulho
Acesso
para
48% Temperatura
20% Pedestres
30% 31% Vagas
para
Falta de
estacionar
espaço Odores
14%
Falta de
9% Privacidade 5% Segurança
9%
7% 16%
Outros 11%
Outros

Figura 104: principais problemas do local de trabalho. Figura 105: principais problemas do edifício.

Um dos respondentes comentou verbalmente já ter presenciado algumas vezes situações em que
pedestres são expostos a situação de risco por atropelamento próximo da entrada de veículos do
estacionamento do térreo. Um outro respondente destacou o problema da largura insuficiente da
entrada para veículos do estacionamento do térreo, chamando a atenção para uma mureta existente no
local com sinais de batidas de carro. Além disso, foi possível presenciar a ineficiência da sinalização
da entrada em ocasião que deixava o estacionamento e um carro entrava por engano, na contramão,
pela saída de veículos. Ainda sobre o estacionamento do térreo um outro respondente opinou:

108
 O estacionamento só permite dar uma volta para procurar vagas, se não tiver tem que fazer o
caminho de volta de ré ou sair e entrar novamente. Além disso, só tem calçada na parte da frente
do prédio, nas laterais não, então as pessoas têm que andar entre os carros. Na entrada do
estacionamento, para retirar o ticket é preciso parar em cima da faixa de pedestre .

Dentre as 36 principais qualidades do local de trabalho registradas por escrito, as mais indicadas se
referem ao mobiliário (7), à iluminação (5) e à limpeza (5) (fig. 106). Dos 28 registros acerca das
principais qualidades do edifício, foram mencionados principalmente a aparência do edifício (6), sua
localização (4), a limpeza (4) e a segurança (3) (fig. 107).

Aparência do Edifício
Localização
Mobiliário 40% Limpeza
19% 21% Segurança
Iluminação Outros

53% 14%
Limpeza
14% 14%
Outros 11% 14%

Figura 106: principais qualidades do local de trabalho. Figura 107: principais qualidades do edifício.

No campo destinado às observações gerais, 5 dentre todos os respondentes reforçaram algumas críticas
em relação aos problemas de odores, ao acesso de pedestres, à copa pequena, aos estacionamentos
(subsolo e térreo) e à falta de ventilação. Sobre este último aspecto, um respondente comentou
verbalmente, enquanto preenchia o questionário de opinião do usuário, que mesmo tendo sua mesa no
13º pavimento preferia utilizar um banheiro do 14º pavimento que possui uma janela com abertura
para o exterior, o respondente declarou ter necessidade de sentir o ambiente externo de vez em
quando, especialmente quando sente maior pressão do trabalho.

Um dos cinco críticos destacou como aspecto favorável o clima organizacional que influencia a
sensação de bem-estar no local de trabalho.

Embora as avaliações quanto aos banheiros tenha sido predominantemente positiva, vale destacar uma
condição encontrada na empresa e comentada verbalmente por um dos respondentes: em cada uma das
duas áreas compartilhada de trabalho do 13º pavimento há 4 banheiros, 3 deles femininos e 1
masculino, isso porque as mulheres são maioria dentre os funcionários. O respondente em questão
considera esse um aspecto ruim.

Tipologia de ambiente interno

A tipologia de ambiente interno (anexo 4) foi utilizada para aferir a identificação do respondente faz
do tipo de ambiente de escritório que ele utiliza, solicitar a opinião do usuário quanto aos aspectos
positivos e negativos de cada tipologia e aquela mais adequada ao tipo de atividade exercida pelo
respondente.

109
Quatro tipologias de ambientes de escritórios foram apresentadas aos respondentes, tipos A, B, C e D
(figs. 108 a 111), desenhadas em perspectiva e planta baixa. Ao respondente era solicitado que
assinalasse o ambiente que mais se aproximasse do seu posto de trabalho atual, descrevesse 3
características positivas e negativas das 4 tipologias e por fim atribuísse um Ranking (1º a 4º lugar) do
tipo de ambiente mais adequado à sua atividade.

Figura 108: tipo A ambiente fechado por divisórias Figura 109: tipo B ambiente fechado por
piso-teto, com porta. divisórias médias ou altas, sem porta.

Figura 110: tipo C ambiente aberto sem divisórias Figura 111: tipo D ambiente misto, com salas,
ou com divisórias baixas. baias e ambientes abertos.

Do mesmo grupo de 16 respondentes, 7 identificaram o seu local de trabalho como sendo o tipo D,
outros 6 como sendo o tipo B, dois como o tipo C e um como o tipo A. No entanto foi observado pela
pesquisadora que 10 dos respondentes (62,5%) ocupam postos de trabalho tipo B, e 6 dos
respondentes (37,5%) ocupam postos de trabalho tipo C (fig. 112). essa incongruência entre os dados
pode ser devido a interpretação equivocada de posto de trabalho como ambiente de trabalho.

Mesmo apresentando esta incongruência, as demais respostas ao instrumento têm validade, pois
apresentam a opinião dos respondentes acerca de cada tipologia, independente de qual delas
corresponda a seu posto de trabalho.

O ambiente mais indicado, com preferência nº 1, às atividades exercidas foi o tipo C, com 12 escolhas.
A preferência nº 4 de 50% dos respondentes recaiu sobre o ambiente tipo A (fig. 113).

Na escolha dos respondentes pelo tipo de ambiente de trabalho mais adequado para a sua atividade, o
ambiente tipo B, que correspondente ao posto de trabalho de 62,5% dos respondentes, não foi o mais
escolhido em nenhuma posição, tendo sido o segundo mais escolhido para a 3ª e 4ª posição. O
ambiente de trabalho tipo C foi o mais escolhido em primeiro lugar, por 12 respondentes (75%), e o
tipo A foi o mais escolhido em 4º lugar, por 8 respondentes (50%).

110
 14 A Ambiente fechado por
divisórias piso-teto, com
12 12 porta.
10
B Ambiente fechado por 8 B Ambiente fechado por
38% 8
divisórias médias ou altas, 8 divisórias médias ou
sem portas 5 6 altas, sem portas
6
6
C Ambiente aberto sem 4 C Ambiente aberto sem
divisórias ou com divisórias 2 4 divisórias ou com
62% 2 divisórias baixas.
baixas. 2 1
0 0 1
D Ambiente misto, com
1º 2º 3º 4º
salas, baias e
Preferência ambientes abertos.

Figura 112: tipo de ambiente que corresponde Figura 113: ranking das preferências em função do
ao posto de trabalho dos respondentes ambiente mais adequado para as atividades exercidas.
conforme observação da pesquisadora.

Tabela 3: Preferência dos respondentes por tipo de ambiente, em negrito o mais escolhido em cada
posição do ranking.
Preferência
Tipo de Ambiente
1º 2º 3º 4º
A Ambiente fechado por divisórias piso-teto, com porta. 2 5 1 8
B Ambiente fechado por divisórias médias ou altas, sem portas 0 4 6 6
C Ambiente aberto sem divisórias ou com divisórias baixas. 12 2 1 1
D Ambiente misto, com salas, baias e ambientes abertos. 2 5 8 1

Ao estabelecer o ranking de preferências por tipo de ambiente, vários respondentes expressaram

verbalmente suas opiniões:
[opinião 1] Estou com um conflito íntimo: gostaria do tipo A porque teria mais privacidade e
concentração para trabalhar, mas como sou coordenadora do departamento as pessoas precisam
me acessar com facilidade, então acho que o tipo C é melhor.

[opinião 2] O tipo que é o melhor para mim é o que eu mais odeio [referindo-se ao tipo D].

Em relação ao ambiente fechado por divisórias piso-teto, com porta (tipo A), foram registrados 37
pontos positivos e 29 pontos negativos. Os pontos positivos mais apontados foram a privacidade e
concentração, e os negativos a baixa interação e o isolamento (figs. 114 e 115).

outros 3

Pouca
locomoção/circulação 2

outros 5
Limitações de espaço 3

Ausência de ruídos 7
Dificulta comunicação 3

Isolamento 7 Concentração 10

Baixa interação 11
Privacidade 15

0 2 4 6 8 10 12
0 2 4 6 8 10 12 14 16

Figura 114: principais pontos negativos do ambiente Figura 115: principais pontos positivos do
tipo A. ambiente tipo A.

111
Quanto ao ambiente fechado por divisórias médias ou altas, sem porta (tipo B), foram registrados 34
pontos positivos e 34 pontos negativos. O ponto positivo mais indicado foi o trabalho em equipe e o
negativo o barulho (figs. 116 e 117).

Sujeição a
2 Organização 2
interrupções

Falta interação Otimização do

3 4
espaço

Dificulta
3 Concentração 4
concentração

Pouca privacidade 4 Privacidade 4

Pouco espaço 4 Interação 4

Visão
5 Comunicação 4
estreita/claustro

Barulho 8 Trabalho em equipe 5

0 2 4 6 8 10 0 1 2 3 4 5 6

Figura 116: principais pontos negativos do Figura 117: principais pontos positivos do
ambiente tipo B. ambiente tipo B.

Um respondente que faz uso de ambiente tipo B fez o seguinte relato:

Eu trabalho num conjunto de baias, é bom porque nos comunicamos com facilidade, mas tem
muito barulho. Hoje por exemplo eu estava fazendo um fechamento numérico e para conseguir
trabalhar fui para casa na hora do almoço. É difícil porque nem sempre temos salas de reunião
diponíveis.

O escritório tipo C, ambiente aberto sem divisórias ou com divisórias baixas, teve 37 pontos positivos
indicados e 25 pontos negativos. O principal ponto positivo a integração, e o negativo a falta de
privacidade (figs. 118 e 119).

Boa iluminação 2

Democratização
2
do ambiente

Ambiente limpo 2

Mobilidade 3

Comunicação 3
Dispersão 2
Visão geral do
3
ambiente/pessoas
Dificuldade de
2
concentração Divisão por áreas
4
de trabalho

Ruído 6
Melhor espaço 6

Falta de
11 Integração 9
privacidade

0 2 4 6 8 10 12 0 2 4 6 8 10

Figura 118: principais pontos negativos do Figura 119: principais pontos positivos do
ambiente tipo C. ambiente tipo C.

112
Em relação ao ambiente misto, com salas, baias e ambientes abertos (tipo D), foram registrados 27
pontos positivos e 25 pontos negativos, sendo o principal aspecto positivo a interação e a privacidade
relativas. Os principais pontos negativos apontados se referem ao ruído, à problemas de excesso ou
falta de privacidade, à comunicação prejudicada e à hierarquia visível (figs. 120 e 121).

Comunicação Local reservado para reuniões 2

2
prejudicada

Isolamento relativo 2 Diferenciação 3

Privacidade Comunicação 3
2
seletiva

Hierarquia visível 3 Adequação para diferentes atividades 3

Sem Privacidade 4 Privacidade relativa 4

Ruído 7 Interação 6

0 1 2 3 4 5 6 7 8 0 1 2 3 4 5 6 7

Figura 120: principais pontos negativos do Figura 121: principais pontos positivos do
ambiente tipo D. ambiente tipo D.

Mapa cognitivo

O mapa cognitivo (anexo 5) foi aplicado com o mesmo grupo de 16 usuários, aos quais foi solicitado
que fizessem um desenho esquemático do seu ambiente de trabalho, de memória, indicando os
elementos considerados mais importantes (móveis, equipamentos, paredes/divisões, etc), acessos e
percursos do edifício. Foi solicitado ainda que imaginassem que estivessem descrevendo o ambiente a
alguém que nunca o tivesse visto. A pesquisadora acompanhou a elaboração dos mapas cognitivos
pelos respondentes, observando a realização dos desenhos e conversando com os respondentes acerca
do significado daquilo que estavam desenhando.

Todos os respondentes reclamaram pelo fato de terem que fazer um desenho, curiosamente, no
entanto, a maior parte deles elaborou mapas cognitivos estruturados ou semi-estruturados, alguns com
muita riqueza de detalhes e informações. Ainda mais curioso foi que, apesar da reclamação inicial para
fazer um desenho, 3 respondentes optaram por desenhar também no poema dos desejos.

Primeiramente os mapas cognitivos elaborados pelos respondentes foram classificados em

estruturados, semi-estruturados e simbólicos61 (Alcântara, 2002 e Fávero, 2000). O critério para
classificação dos mapas foi a riqueza e presença (qualidade e quantidade) de elementos físicos e de
imagem mental presentes nos desenhos.

61 Os três tipos básicos de mapas cognitivos são (Fávero, 2000): (1) simbólicos desenhos constituídos apenas por uma
imagem; (2) semi-estruturados desenhos que sugerem uma lógica operacional simples, formado por poucos elementos ou
representando um recorte da área; (3) estruturados desenhos que apresentam um grau elevado de complexidade quanto
à compreensão e estruturação do lugar.

113
A seguir foram identificados e quantificados os elementos físicos representados. Por fim os elementos
de imagem mental foram identificados, conforme a classificação de Lynch (1999) em limites, marcos,
nós, percursos e setores. As classificações realizadas também consideraram o local do posto de
trabalho utilizado pelo respondente: 13º pavimento ala nordeste (13 NE), 13º pavimento ala sudoeste
(13 SE) e 14º pavimento (14), neste caso o grupo não foi subdividido por ser composto por apenas 3
pessoas e o espaço ocupado pela empresa ser menor

Os quadros 7 e 8 sintetizam as informações contidas nos mapas cognitivos desenhados, identificados

numericamente (de 1 a 16), conforme a localização do posto de trabalho do respondente e a
classificação do mapa (3 primeiras linhas de ambos os quadros). No quadro 7 a primeira coluna à
esquerda lista os elementos físicos representados nos mapas cognitivos e no quadro 8 a primeira
coluna contém os elementos de imagem mental identificados, nas colunas da esquerda o x marca a
presença do elemento no mapa cognitivo em questão.

Do total geral dos respondentes, 5 (31,25%) elaboraram mapas cognitivos estruturados, 8 (50%)
desenharam mapas semi-estruturados e 3 (18,75%) fizeram mapas simbólicos (fig. 122). Considerando
apenas os respondentes que ocupam a ala nordeste do 13º pavimento (8 usuários), onde funcionam as
áreas de comunicação, o comercial e o back office, 3 (37,75%) dos mapas cognitivos foram do tipo
estruturado, o mesmo percentual para os mapas simbólicos (3 respondentes) e outros 2 (25%) para os
mapas semi-estruturados.

114
Quadro 7: Relação entre perfil do respondente, tipo de mapa e elementos físicos.
Respondente nº 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Local do posto de trabalho (*) 13 NE 13 NE 13NE 13 SO 13 NE 13 NE 13 NE 13 NE 13 NE 13 SO 13 SO 13 SO 13 SO 14 14 14
Tipo de mapa (**) estrut semi estrut semi semi simb simb simb estrut semi estrut semi semi estrut semi semi
ELEMENTOS FÍSICOS
1 Ar condicionado X
2 Armários X X X X X X X X
3 Arquivos deslizantes X X X X X
4 Balcão da portaria (térreo) X
5 Balcão da recepção (13º pav.) X X X
6 Cadeiras X X X X X X X X X X X
7 Calçada X X
8 Cancela do estacionamento X X
9 Carros X
10 Coluna (pilar) X
11 Computador X X X X X X X
12 Copiadora (xerox) X
13 Divisórias X X X X X X X X X X X X X X
14 Edifício (planta baixa) X X
15 Elevador Panorâmico (VIP) X
16 Elevadores X X X X X
17 Estacionamento X
18 Fax X
19 Impressora X X X X X
20 Janelas X X X X X X X X X X
21 Livros X
22 Mesas X X X X X X X X X X X X X X X
23 Paredes X X X X X X X X X X X X X
24 Pertences pessoais sobre a mesa X
25 Pessoas X
26 Placa da empresa no 13º pav. X X
27 Plantas X X
28 Ponto de ônibus X
29 Portas X X X X X X X X X X X X
30 Quadro de avisos X
31 Quadros X
32 Rua X X
33 Telefone X

(*)13 NE: 13º pav. ala nordeste; 13 SO: 13º pav. ala sudoeste; 14: 14º pav.; (**) estrut: estruturado; semi: semi-estruturado; simb: simbólico.

115
Quadro 8: Relação entre perfil do respondente, tipo de mapa e elementos de imagem mental.
Respondente nº 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Local do posto de trabalho (*) 13 NE 13 NE 13NE 13 SO 13 NE 13 NE 13 NE 13 NE 13 NE 13 SO 13 SO 13 SO 13 SO 14 14 14
Tipo de mapa (**) estrut semi estrut semi semi simb simb simb estrut semi estrut semi semi estrut semi semi
ELEMENTOS DE IMAGEM MENTAL
1.1 Armários X X X X X X
1.2 Divisórias X X X X X X X X X X X X X
1.3 Janelas X X X X X X X X X X
1. LIMITES

1.4 Mesa X
1.5 Paredes X X X X X X X X X X X
1.6 Portas X X X X X X X X X
1.7 Rua X X
1.8 Salas fechadas X X X X X X X X X X X X
1.9 Sequência de baias X X X X X X X X X X X X
2.1 Elevadores X X X X
2. MARCOS

2.2 Janelas (vista) X X

2.3 Ponto de ônibus X
2.4 Recepção da empresa X X X X
2.5 Planta X
3.1 Área de trabalho compartilhada X X X X X X X X X X X X
3.3 Entrada do edifício X
3.4 Hall de elevadores no 13º pav. X X X
3.5 Hall de elevadores no 14º pav. X X
3.6 Hall de elevadores no térreo X X
3. NÓS

3.7 Portaria do edifício X

3.8 Própria mesa X X X X X X X X X X X X X X X
3.9 Recepção da empresa no 13º pav. X X X X X
3.10 Sala de impressão X
3.11 Sala de reunião 1 X X
3.12 Sala de reunião 2 X X
3.13 Área da Presidência X X X
4.1 Entrada de carros X X
4. PERCURSOS

4.2 Entrada de pedestres X X

4.3 Da própria mesa à impressora X
4.4 Da recepção à própria mesa X X X
4.5 Do hall de elevadores à própria mesa X X X X
5.1 13º todo X X
5. SETORES

5.2 13º nordeste - todo X X X

5.3 13º nordeste - parte X X X X
5.4 13º sudoeste - todo X X
5.5 13º sudoeste - parte X X
5.6 14º parte X X
5.7 14º todo X

116
Em relação aos respondentes ocupantes da ala sudoeste do 13º pavimento (5 usuários), que realizam
os trabalhos da revista, do marketing e eventos, 1 usuário (20%) elaborou um mapa conceitual
estruturado, e 4 usuários (80%) elaboraram mapas semi-estruturados.

Nenhum dos 3 respondentes do 14º pavimento elaborou mapa cognitivo simbólico, 2 (66,5%)
elaboraram mapas semi-estruturados e 1 (33,5%) elaborou mapa estruturado. Os respondentes deste
pavimento trabalham nos setores de tecnologia, no call center e no banco de dados.

18,75% 31,25% estruturados

semi-estruturados
simbólicos
50%

Figura 122: percentual geral dos tipos de mapas cognitivos elaborados.

Figura 123: mapa cognitivo estruturado elaborado por um dos respondentes.

117
Figura 124: mapa cognitivo semi-estruturado elaborado por um dos respondentes.

118
 Figura 125: mapa cognitivo simbólico elaborado por um dos respondentes.

Os elementos físicos representados em mais de 50% dos mapas foram (em ordem decrescente): mesas,
divisórias, paredes, portas, cadeiras, janelas e armários (fig. 126).

16
15

14
14
13

12
12
11

10
10

8
8
7

6
5 5 5

4
3

2 2 2 2 2 2
2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

0
elevador panorâmico (VIP)
cancela do estacionamento

estacionamento

pertences pessoais sobre a mesa

computador
mesas

armários

impressoras

calçada

rua
ar condicionado

quadro
edifício (planta baixa)
placa da empresa (13º andar)

balcão da portaria (térreo)

coluna (pilar)
copiadora (xerox)
plantas

livros
divisórias
paredes
portas
cadeiras
janelas

arquivos deslizantes
elevadores

carros

pessoas
ponto de ônibus
quadro de avisos

telefone
balcão da recepção (13º andar)

fax

Figura 126: elementos físicos presentes nos mapas cognitivos.

Analisando os mapas cognitivos foram identificados os seguintes elementos de imagem mental nos
desenhos dos respondentes:

119
Tabela 4: Incidência geral dos elementos de imagem mental nos mapas cognitivos.
Presença nos
Elementos de Imagem Mental %
mapas cognitivos
Limites Armários 6 37,5%
Divisórias 13 81,25%
Janelas 10 62,5%
Mesa 1 6,25%
Paredes 11 68,75%
Portas 9 56,25%
Rua 2 12,5%
Salas fechadas 12 75%
Seqüência de baias 12 75%
Marcos Elevadores 4 25%
Janelas (vista) 2 12,5%
Ponto de ônibus 1 6,25%
Recepção da Reinvente 4 25%
Planta 1 6,25%
Nós Área de trabalho compartilhada 12 75%
Entrada do edifício 1 6,25%
Hall do elevador no 13º pavimento 3 18,75%
Hall do elevador no 14º pavimento 2 12,5%
Hall do elevador no térreo 2 12,5%
Portaria do edifício 1 6,25%
Própria mesa 15 93,75%
Recepção da Reinvente no 13º pavimento 5 31,25%
Sala de impressão 1 6,25%
Sala de reunião 1 (14º pavimento) 2 12,5%
Sala de reunião 2 (14º pavimento) 2 12,5%
Área da presidência 3 18,75%
Percursos Acesso de veículos 2 12,5%
Acesso de pedestres 2 12,5%
Da própria mesa à sala de impressoras 1 6,25%
Da recepção à própria mesa 3 18,75%
Do hall de elevadores à própria mesa 4 25%
Setores 13º pavimento todo 2 12,5%
13º ala nordeste toda 3 18,75%
13º ala nordeste parte 4 25%
13º ala sudoeste toda 2 12,5%
13º ala sudoeste parte 2 12,5%
14º pavimento parte 2 12,5%
14º pavimento todo 1 6,25%

O elemento de imagem mental que mais estruturou os mapas cognitivos desenhados foram os limites
dentre os quais os mais representados foram as divisórias (81,25%), as salas fechadas (75%) e as
seqüências de baias (75%).

O marcos mais presentes foram os elevadores (25%) e a recepção da empresa (75%). Os nós mais
representados foram a própria mesa de trabalho (93,75%), a área de trabalho compartilhada (75%), a
recepção da empresa (31,25%), o hall de elevadores no 13º pavimento (18,75%) e a área da
presidência (18,75%).

Os percursos mais presente nos desenhos foram o do hall de elevadores até a própria mesa (25%) e o
da recepção até a própria mesa (18,75%). Em relação aos setores, apenas 3 mapas cognitivos (18,75%)

120
representaram o pavimento inteiro, 5 (31,25%) representaram a ala na qual se localiza o posto de
trabalho do respondente e 8 (50%) representaram apenas a parte da ala na qual está sua mesa.

As janelas são representadas em alguns mapas como limite, servindo para delinear setores, e em outros
como marco, significando um emolduramento da vista externa.

Poema dos desejos

Através do instrumento poema dos desejos (anexo 6) foi solicitado aos respondentes que registrassem
suas propostas e expectativas quanto ao que seria o seu local de trabalho ideal, completando a frase
gostaria que meu local de trabalho... .

Apesar de ter sido solicitado o registro por escrito dos desejos, um dos respondentes preferiu fazer um
desenho (fig. 127), outros dois escreveram e desenharam (figs. 128 e 129) e um outro respondente
ilustrou um de seus desejos com uma foto (fig. 130).

Figura 127: poema dos desejos desenhado por um dos respondentes.

Figura 128: desenho elaborado por um dos respondentes para Figura 129: ilustração do desejo
ilustrar seu desejo de ter um ambiente de trabalho tipo de ter uma sala fechada para a
arena , sem hierarquia e com livre debate de idéias. equipe de trabalho.

121
 Figura 130: foto utilizada por um dos respondentes para ilustrar seu desejo62.

Os poemas expressaram 12 tipos de informação, entre sugestões, críticas, características, resignação e

desejos (tab. 5).

Tabela 5: Classificação e freqüência das informações expressas nos poemas.

O que os poemas expressaram nº de poemas %
Características arquitetônicas e de conforto ambiental desejadas.
1. Ex.: Cores das paredes com tons suaves; com decoração composta de plantas, 7 43,75%
poucos ornamentos e com o mínimo de divisórias possíveis.
Características tecnológicas do local de trabalho.
2. Ex.: A tecnologia atual permite que eu tenha uma estação de trabalho ligada 7 43,75%
diretamente à empresa (cabo/wireless)...
Crítica quanto à políticas/posturas adotadas pela empresa.
3. 5 31,25%
Ex.: ...muito se fala em trabalho em equipe mas pouco se investe em integração...
Críticas quanto à características do edifício.
4. Ex.: No caso do prédio, o número de vagas é muito pequeno e não são todos os 1 6,25%
funcionários que tem.
Críticas quanto ao clima interpessoal na empresa.
5. Ex.: [gostaria que meu local de trabalho] Fosse mais familiar, cativador e 1 6,25%
principalmente alegre .
Críticas quanto ao comportamento dos colegas.
Ex.: [gostaria que meu local de trabalho] Fosse um pouco mais silencioso e não só
6. 1 6,25%
pelo ambiente, as pessoas mesmo normalmente não cooperam, principalmente em
relação aos celulares.
Críticas quanto ao local de trabalho atual.
7. 8 50%
Ex.: Evitaria sala pomposa para a diretoria e baias apertadas para o staff.
Desejos por lugares possíveis, porém sem expectativa pessoal de concretização.
8. Ex.: Seria legal se o ambiente fosse uma espécie de arena... detalhe: os chefes não 7 43,75%
teriam salas especiais e também fariam parte da sala ou equipe.
Resignação com as condições de trabalho vividas.
9. Ex.: Como não ter espaço é uma condição natural de um escritório, já me acostumei 1 6,25%
com essa idéia.
Satisfação quanto ao local de trabalho atual.
10. Ex.: [gostaria que meu local de trabalho fosse num] Prédio situado como está a 3 18,75%
[ Reinvente ] numa área não cêntrica com bom acesso.
Sugestões arquitetônicas e de conforto para o local de trabalho atual.
11. 7 43,75%
Ex.: Acredito que seria ótimo trabalhar com toda a equipe dentro de uma sala...
Sugestões para as relações interpessoais.
12. Ex.: Acredito que um local de trabalho ideal possibilite diálogo entre as pessoas, 5 31,25%
desconsiderando inclusive as salas (diferenciadas) da diretoria / gerência.

62 A foto foi enviada pelo respondente por e-mail à pesquisadora, sem informações sobre sua fonte.

122
Através dos poemas os respondentes expressaram também como o ambiente deve ser (tab. 6) o que
deve ter (tab. 7), o que deve favorecer/possibilitar (tab. 8) e aspectos comportamentais (tab. 9).

Tabela 6: Relação dos desejos quanto ao que o ambiente deve ser e sua freqüência.
O ambiente deve ser... Freqüência
1. Aberto (sem barreiras físicas, sem divisórias ou divisórias transparentes e/ou baixas) 3
2. Alto (pé-direito) 1
3. Amplo 2
4. Arejado 1
5. Climatizado conforme necessidade individual 2
6. Democrático (não expressar hierarquia) 3
7. Em área não central com bom acesso 1
8. Fechado (com paredes ou divisórias) 3
9. High tech 1
10. Iluminado (luz natural e artificial) 4
11. Na beira da praia 2
12. Próximo da equipe de trabalho 1
13. Próximo de uma janela 1
14. Sem paredes 1
15. Silencioso 3

Tabela 7: Relação dos desejos quanto ao que o ambiente deve ter e sua freqüência.
O ambiente deve ter... Freqüência
1. Ar condicionado individual 1
2. Armários e estantes (espaço para armazenagem) 2
3. Baias baixas 1
4. Berçário 1
5. Boa acústica 1
6. Clarabóias 1
7. Computadores Apple 1
8. Copa adequada para refeições 1
9. Cores suaves 1
10. Elevador panorâmico 1
11. Equipamentos necessários ao trabalho (telefone, fax, impressora) 6
12. Espaço de convivência 1
13. Espaço para visitas 1
14. Impressora próxima 1
15. Janelas amplas (vista exterior) 3
16. Jardim de inverno 1
17. Local para descanso 1
18. Mesa maior 2
19. Mezzanino 1
20. Móveis atuais 1
21. Objetos decorativos 1
22. Paredes 2
23. Paredes transparentes para área comum 1
24. Plantas e flores 3
25. Porta 2
26. Quadros para decoração 2
27. Sala de reunião próxima 1
28. Sala fechada para uso de equipe de trabalho 2
29. Sala fechada para uso individual 1
30. Sala fechada parcialmente 1
31. Salas fechadas utilizadas para trabalho individual ou para reuniões conforme demanda 2
32. Tecnologia para trabalho a distância 1
33. Tomadas planejadas 1
34. Vagas suficientes no estacionamento 1
35. Vidro e metal na arquitetura 1

123
Tabela 8: Relação dos desejos quanto ao que o ambiente deve favorecer/possibilitar e sua freqüência.
O ambiente deve favorecer/possibilitar... Freqüência
1. Colaboração 1
2. Comunicação (trânsito contínuo da informação) 2
3. Concentração 2
4. Diálogo (livre troca de idéias, experiências, conhecimento) 3
5. Integração 1
6. Interação (trabalho em equipe) 3
7. Privacidade 2
8. Trabalho a distância 2

Tabela 9: Relação dos aspectos comportamentais expressos nos poemas e sua freqüência.
Aspectos comportamentais expressos nos poemas Freqüência
1. Educar a altura da voz (celulares) 1
2. Ser alegre 1
3. Ser cativante 1
4. Ser familiar 1
5. Ter simpatia pelo outro 1

Questionário complementar

Depois de terem sido aplicados os questionários de opinião do usuário, de tipologia de ambiente

interno, de mapa cognitivo e de poema dos desejos, foi identificada a necessidade de elucidar alguns
aspectos. Para tanto foi elaborado um questionário complementar com 6 perguntas (anexo 7), aplicado
com os mesmos usuários que responderam os instrumentos anteriores, a exceção de dois deles que já
não mais faziam parte do quadro da empresa, totalizando 14 respondentes.

A primeira pergunta foi: você sente algum incômodo (cansaço, dores musculares, dores de cabeça,
dentre outros) que pareçam ter relação com seu ambiente físico de trabalho? Quais e por quê? Foram
obtidas 6 respostas negativas (43%) e 8 positivas (57%), sendo os principais incômodos relacionados
dores nas costas e dor de cabeça (fig. 131). As principais causas atribuídas aos incômodos foram
relacionados ao número de horas por dia sentado e à cadeira de trabalho (fig. 132).

stress 1

problemas de circulação sanguínea 1

mal funcionamento dos órgãos 1

incômodo nas pernas 1 stress 1

dor nos olhos 1 ruídos 2

dor no pescoço 1 iluminação muito forte 1

dor nas costas 3 horas por dia sentado 2

dor de cabeça 2 espaço pequeno para pernas 1

cansaço 1 cadeira 2

calor 1 ar condicionado desligado 1

Figura 131: freqüência dos incômodos relatados Figura 132: freqüência das causas
pelos respondentes. atribuídas ao incômodo.

124
Na segunda e terceira perguntas foi solicitado aos respondentes que atribuíssem um valor de 0 a 1063 à
necessidade de interação e à necessidade de privacidade na realização do seu trabalho. Valores altos
foram atribuídos tanto à necessidade de interação, com 12 respostas (85,7%) dando nota igual ou
superior a 7, quanto à necessidade de privacidade, com 7 respostas (50%) atribuindo notas iguais ou
superiores à 7 (fig. 133).
freqüência

4 4

3 3 3

interação
2 2 2 2 privacidade

1 1 1

nota
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Figura 133: freqüência das notas de 0 a 10 atribuídas à necessidade de interação e de privacidade.

Curiosamente, alguns respondentes atribuíram notas altas tanto para interação como para privacidade
(fig. 134), e houve também casos em que o respondente entendeu como interação a dependência que
têm do trabalho de outras pessoas, caso dos respondentes nº 10 e nº 16.
nota

10 10 10 10 10 10

9 9 9

8 8 8 88 8 8

7 7 7

nota para interação

5 55 5 5 nota para privacidade

2 2

não responderam
este questionário 0
respondente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Figura 134: notas atribuídas pelos respondentes à necessidade de interação e de privacidade.

63 Neste caso, nota 0 para nenhuma necessidade e nota 10 para necessidade elevada.

125
A principal razão apresentada para justificar a necessidade de interação foi o fato do trabalho ser
realizado em equipe. As justificativas apresentadas para a necessidade de privacidade foram a
necessidade de realizar entrevistas/reuniões, redigir textos, trabalhar com números, realizar
planejamentos e cadastramento de dados.

Na quarta pergunta O ambiente de trabalho permite a interação/privacidade que você necessita para
exercer suas funções? Por quê? As respostas indicaram que o ambiente atende à necessidade de
interação e não atende à necessidade de privacidade (figs. 135 e 136).

O ambiente de trabalho permite interação? O ambiente de trabalho permite privacidade?

não; 4;
29% sim; 6;
43%
não; 8;
sim; 10; 57%
71%

Figura 135: atendimento à necessidade de Figura 136: atendimento à necessidade de

interação no ambiente de trabalho. privacidade no ambiente de trabalho.

Na quinta pergunta foi solicitado aos respondentes que registrassem o que fazem e para onde vão
quando precisam se concentrar, relaxar/descansar, conversar sem interrupção e conversar com vários
colegas. Para se concentrar e conversar sem interrupção a maior parte utiliza uma das salas de reunião,
para relaxar/descansar buscam lugares fora da empresa (tabs. 10 a 13).

Tabela 10: Freqüência das ações para se concentrar.

O que você faz e para onde vai quando precisa se concentrar? Freqüência
1. Deixo de atender o telefone. 1
2. Focar a atenção e me desligar do ambiente. 1
3. Não há lugar, trabalho à noite / sábado. 1
4. Permaneço em minha mesa. 3
5. Trabalho em casa. 1
6. Utilizo uma sala de reuniões. 7

Tabela 11: Freqüência das ações para relaxar e descansar.

O que você faz e para onde vai quando precisa relaxar/descansar? Freqüência
1. Em casa 1
2. Levanto, ando, converso com os colegas 1
3. Não há lugar. 3
4. No Térreo. 1
5. Relaxo enquanto ando de carro [respondente realiza trabalho externo]. 1
6. Vou para a cafeteria. 2
7. Vou para a copa. 3
8. Vou para a praça (terraço no 1º pavimento). 2

126
Tabela 12: Freqüência das ações para conversar sem interrupção.
O que você faz e para onde vai quando precisa conversar sem interrupção? Freqüência
1. Utilizo alguma sala fechada. 1
2. Utilizo uma das salas de reunião. 11
3. Vou para a cafeteria. 1
4. Vou para a copa. 1

Tabela 13: Freqüência das ações para conversar com vários colegas.
O que você faz e para onde vai quando precisa conversar com vários colegas? Freqüência
1. Utilizo uma das salas de reunião. 11
2. Converso no próprio ambiente de trabalho. 1
3. Vou para a copa. 1
4. Converso no almoço. 1
5. Uso qualquer mesa disponível. 1

Finalmente foi perguntado aos usuários se consideravam importante ter acesso à vista exterior. A
absoluta maioria considerou importante (92,85%), apenas um respondente achou não necessário,
embora considere desejável por ser relaxante e bonito . Dentre as principais razões foram destacados
o efeito relaxante, a beleza, a percepção da passagem do tempo e a prevenção da sensação de
aprisionamento (tab. 14).

Tabela 14: Freqüência das razões apresentadas para considerar o acesso à vista exterior importante.
O acesso à vista exterior é importante porque... Freqüência
1. Abre a cabeça para novos insights. 1
2. Dá sensação de ambiente saudável. 1
3. Dá sensação de bem-estar. 1
4. Descansa a cabeça. 1
5. Descansa a vista. 1
6. É bonito. 2
7. Evita alienação. 1
8. Ilumina o ambiente. 1
9. Minimiza o stress. 2
10. O ambiente fica mais agradável. 1
11. Possibilita a percepção da passagem do tempo e clima. 2
12. Previne sensação de aprisionamento. 2
13. Proporciona mais ânimo. 1
14. Relaxa. 3
15. Traz tranqüilidade. 1

Apesar das características refazedoras do estado físico e mental atribuídas pelos respondentes ao
acesso à vista exterior, nenhum deles registrou fazer uso da vista para relaxar / descansar na pergunta
anterior.

Mapeamento visual
O mapeamento visual (anexos 8 e 9) foi o último instrumento aplicado aos mesmo 14 usuários que
responderam o questionário complementar. O instrumento entregue ao respondente continha a planta
baixa do pavimento em que se localizava seu posto de trabalho e uma orientação para que registrasse e
justificasse na planta os pontos positivos (+) e negativos (-) do ambiente. Foram elaborados 11
mapeamentos visuais referentes ao 13º pavimento e 3 referentes ao 14º pavimento.

127
Houve um predomínio de aspectos negativos identificados pelos respondentes, tanto no 13º como no
14º pavimento (figs. 137 e 138).

13º andar 14º andar

aspectos aspectos
positivos; positivos; 4;
31; 42% 40%
aspectos aspectos
negativos; negativos;
42; 58% 6; 60%

Figura 137 e 138: quantidade de aspectos negativos e positivos indicadas no mapeamento visual do 13º e 14º pavimentos.

Os aspectos positivos mais presentes nos mapeamentos visuais foram relacionados aos banheiros, aos
ambientes próximos às janelas e à iluminação natural. Os pontos negativos mais apontados foram
relativos ao mal cheiro (de esgoto e de cigarro), à inadequação da copa e à ineficiência dos elevadores
(figs 139 e 140).

Figura 139: síntese dos mapeamentos visuais do 13º pavimento.

Os números indicados na figura 139 identificam os aspectos positivos e/ou negativos apontados pelos
respondentes no mapeamento visual do 13º pavimento, conforme legenda a seguir:

128
Legenda
1. Positivo: hall de entrada bonito (resp.01); bonito e funcional (resp.13).
Negativo: cheiro no final da tarde (resp.01); a recepção é boa, mas por inúmeras vezes está com cheiro de
esgoto o que pode denotar problemas com o sistema hidráulico do prédio (resp.03); alas muito separadas
dificuldade de interação entre as áreas, as pessoas acabam cortando caminho pela recepção (resp.09); má
circulação entre asas (resp.11).
2. Positivo: [sinal de (+) indicado pelo resp.12, sem texto explicativo].
Negativo: cheiro no final da tarde (resp.01).
3. Positivo: boa visibilidade, completo (resp.11); espaço, funcional (resp.13).
4. Positivo: elevador panorâmico (resp.01); elevador com menos demora (resp.09); útil para a gerência (resp.11);
funcional (resp.13).
Negativo: apenas para gerentes / diretores (resp.09).
5. Negativo: cheiro do banheiro (resp.13).
6. Negativo: copa muito pequena e escura, não há cadeiras (resp.02); copa / cozinha pequena e fechada, e abafada
(resp.03); copa escura, sem ventilação (resp.06); copa muito pequena e abafada (resp.07); copa deveria ser mais
arejada (resp.13).
7. Positivo: quadros: transmite tranqüilidade (resp.08).
8. Positivo: privacidade (resp.07).
Negativo: barulho da copa atrapalha um pouco (resp.07); barulho copa (resp.13).
9. Positivo: divisórias e mobiliário moderno / bonito (resp.01).
10. Positivo: este espaço é bem aberto e arejado por causa das janelas (resp.02); bom espaço (resp.09); espaço
(resp.13).
11. Positivo: vista / janelas amplas (resp.01); claridade natural (resp.06); boa iluminação (resp.09).
12. Positivo: funcional (resp.13).
Negativo: atendimento de fornecedores (espaço ruim) (resp.10); pouco útil como sala de reuniões por não ter
paredes (resp.11).
13. Positivo: Funcional (resp.13).
Negativo: este conjunto de mesas e divisórias atrapalha o fluxo / trânsito no ambiente (resp.03).
14. Negativo: temperatura muito oscilante (resp.01).
15. Negativo: este L fecha / isola 4 pessoas do restante do depto, temos que dar uma volta nas baias para chegar à
eles (resp.02); cadeiras inadequadas e pouca claridade (resp.06); colocação de baias de forma que dificultam a
circulação. baias altas, impedem a vista das janelas (resp.09); barulho (resp.13).
16. Positivo: espaço (resp.13).
Negativo: cheiro (resp.13).
17. Positivo: espaço (resp.13).
18. Positivo: espaço para impressão fechado (menos calor e barulho) (resp.9).
Negativo: as impressoras fazem muito barulho e estão distantes (resp.08); porta (resp.13).
19. Negativo: pouco espaço de circulação, pouca luz (resp.09).
20. Negativo: banheiro desconfortável (privada mal posicionada) (resp.01); banheiros muito próximos das baias, às
vezes exalam mal-cheiro do encanamento, isso incomoda (resp.02); banheiros sem janelas, sem ventilação e
isolados (resp.08); cheiro ruim (resp.13).
21. Positivo: bonito (resp.13).
Negativo: o sistema de elevadores é péssimo, demorado e pouco eficiente (resp.03); os elevadores sempre dão
problema, para as horas de pico sempre têm pelo menos 2 parados (resp.07); elevadores sempre lotados (resp.10);
muito demorados (resp.13).
22. Negativos: as escadas de incêndio estão constantemente com cheiro de cigarro (resp.03); cheiro ruim (resp.13).
23. Positivo: funcional (resp.13).
Negativo: espaço aberto, barulho de impressão (resp.09).
24. Positivo: número de banheiros femininos 75% - proporcional aos funcionários (resp.09); bons toaletes (resp.11).
25. Positivo: toalete próximo (resp.10).
Negativo: pouca luz e pouco espaço para circulação (resp.09); espaço muito pequeno (resp.13).
26. Negativo: colocação de baias de forma que dificultam a circulação, baias altas, impedem a vista das janelas
(resp.09).
27. Negativo: poderia ser maior (resp.13).
28. Positivo: número de banheiros femininos 75% - proporcional aos funcionários (resp.09); banheiros grandes
(resp.13).
29. Negativo: espaço pequeno (resp.13).
30. Positivo: armários próximos (resp.10).
31. Positivo: bom para visitas (resp.11).

129
 Figura 140: síntese dos mapeamentos visuais do 14º pavimento.

Os números indicados na figura 140 identificam os aspectos positivos e/ou negativos apontados pelos
respondentes no mapeamento visual do 14º pavimento, conforme legenda a seguir:
Legenda
1. Negativo: pequeno espaço (banheiro) (resp.15).
2. Negativo: Divisória de vidro não dá privacidade (resp.14).
3. Positivo: Tranqüilo e afastado do barulho (resp.14).
4. Positivo: Espaço grande e amplo (resp.15).
5. Negativo: Central de Relacionamento (resp.15).
6. Positivo: Claridade (resp.15).
7. Positivo: Espaço circulação (resp.15).
Negativo: Área aberta para departamentos diferentes (resp.16).
8. Negativo: Porta segurança em sala de reunião (estreita) (resp.15).
9. Negativo: Elevadores constantemente inoperantes (resp.15).

Tabela 15: Aspectos positivos mais presentes nos mapeamentos visuais.

Principais aspectos positivos Freqüência
1. Banheiros, bom tamanho, quantidade e localização. 5
2. Elevador panorâmico. 4
3. Hall de entrada bonito e funcional. 2
4. Iluminação natural. 4
5. Salas / ambientes próximos às janelas, completos, espaçosos, funcionais e bem iluminados. 6

130
Tabela 16: Aspectos negativos mais presentes nos mapeamentos visuais.
Principais aspectos negativos Freqüência
1. Cheiro ruim de esgoto e cigarro. 7
2. Copa, pequena, escura, abafada, sem cadeiras, origem de muito barulho. 7
3. Elevadores, demorados, cheios, lentos. 5
4. Seqüência de baias e divisórias dificultando a circulação. 4
5. Banheiros desconfortáveis, muito próximos às baias, sem ventilação e com mal cheiro. 3

No mapeamento visual, dos 11 respondentes que preencheram o instrumento com a planta baixa do
13º pavimento, onde se localizam os seus postos de trabalho, 5 (45,45%) apontaram a inadequação da
copa deste pavimento como um dos aspectos negativos do local de trabalho. Nenhum respondente do
14º pavimento fez menção à copa nos mapeamentos visuais, mas alguns respondentes do 13º
pavimento comentaram verbalmente que consideram a copa do pavimento superior muito melhor,
maior e mais arejada . No entanto as duas copas têm exatamente as mesmas dimensões e possuem os
mesmos equipamentos. Uma possível explicação para essa discrepância é o fluxo menor de pessoas na
copa do 14º pavimento.

Entrevistas

As entrevistas foram realizadas (em ordem cronológica) com o gerente administrativo do condomínio,
com os autores do projeto do escritório da empresa e com um dos gerentes da Reinvente . As
informações obtidas nas entrevistas foram utilizadas na contextualização do objeto de estudo (seção
4.1).

As entrevistas foram realizadas no final da pesquisa de campo, após aplicação e tabulação prévia dos
dados, possibilitando identificar algumas questões a serem elucidadas através deste instrumento.

Duas das entrevistas foram do tipo semi-estruturada, conduzidas a partir de uma listagem de tópicos a
serem esclarecidos com os entrevistados, e uma delas estruturada.

A primeira entrevista foi realizada com o gerente administrativo do condomínio (anexo 10), a quem
foram propostas questões relacionadas com as características físicas e de gerenciamento do edifício e
dos serviços nele prestados. Foi realizada em dezembro de 2004, na sala do gerente, na administração
do edifício. Ao final o gerente conduziu a pesquisadora até a Central de Operações onde é realizado o
monitoramento do Sistema de Automação Predial. As informações obtidas foram registradas por
escrito à medida que ocorria a entrevista e complementadas em parte com os dados disponíveis no
Manual do Condômino fornecido à pesquisadora pelo gerente administrativo do edifício.

As perguntas tiveram por base os atributos de desempenho dos edifícios de escritório sistematizados
por Rheingantz (2000), tendo sido utilizado também um check-list sobre o Sistema de Automação
Predial desenvolvido por Rheingantz (1997) e aplicado no BNDES.

131
Houve dificuldade do entrevistado em responder às questões do check-list, possivelmente devido à
terminologia técnica utilizada não ser do seu uso cotidiano (sua formação é em administração de
empresas). Com isso a entrevista foi conduzida ao modo de uma conversa, na qual a pesquisadora
solicitava ao gerente que descrevesse características físicas, da administração e dos serviços do
edifício.

A segunda entrevista foi realizada com um dos arquitetos autores do projeto do escritório da
Reinvente (anexo 11). Houve dificuldades para conciliar os horários entre os envolvidos com a
entrevista, que somente foi realizada por telefone, em fevereiro de 2005.

Foram elaboradas questões relacionadas com o processo projetual e com a obra, bem como sobre as
antigas instalações da Reinvente e sobre o edifício Blue Tower (seção 4.1).

A terceira e última entrevista foi realizada com um dos gerentes da Reinvente (anexo 12), que
abordou questões relacionadas com as características físicas, administrativas e de cultura
organizacional da empresa.

Houve novamente dificuldade de agendar a entrevista devido aos compromissos de trabalho do

gerente da Reinvente . A solução encontrada foi encaminhar por e-mail as perguntas por escrito para
que o gerente pudesse respondê-las à medida que tivesse disponibilidade. A entrevista foi
encaminhada em dezembro de 2004 e as resposta enviadas à pesquisadora em fevereiro de 2005. As
informações obtidas foram utilizadas na contextualização do estudo de caso e complementaram as
observações e dados obtidos através dos demais instrumentos de pesquisa.

Neste capítulo foram apresentados as informações, observações e dados, acerca do estudo de caso
realizado, no qual foram utilizados instrumentos de Avaliação Pós-Ocupação com a abordagem da
Observação Incorporada. No próximo capítulo tais informações serão correlacionadas e analisadas
buscando identificar coerências, incoerências, lacunas, hipóteses e orientações para futuras pesquisas e
aplicações na prática projetual.

132
 CAPÍTULO 5
ANÁLISE DAS OBSERVAÇÕES E DADOS

133
5. Análise das observações e dados

Nos capítulos anteriores foram apresentados a Fundamentação Teórica, a Contextualização e os

Materiais e Métodos que representam o arcabouço teórico e instrumental utilizado na verificação em
campo da aplicabilidade da abordagem da Observação Incorporada na Avaliação Pós-Ocupação do
ambiente de escritório estudado.

No Capítulo 4 foram apresentados as observações e os dados obtidos na pesquisa de campo a partir da

aplicação dos instrumentos desenvolvidos pelo grupo Pro-LUGAR, com o objetivo de compreender a
percepção do usuário e do observador acerca da qualidade do lugar de trabalho. As observações e
dados obtidos na aplicação dos instrumentos serão analisados neste capítulo.

Nesta análise serão abordados aspectos que buscam elucidar o problema e atender aos objetivos
propostos para a pesquisa, conforme descritos no capítulo introdutório (quadro 9).

Quadro 9: Quadro síntese da pesquisa.

QUADRO SÍNTESE DA PESQUISA
Título Experiência e Cognição no Lugar de Trabalho
A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em escritório de empresa do setor de educação executiva.
Problema A incorporação do olhar cognitivo contribui efetivamente para a compreensão da
qualidade do lugar de trabalho?
Objetivo geral Verificar a contribuição da abordagem atuacionista e a Observação Incorporada para o
desenvolvimento da APO, com ênfase na identificação dos elementos e dos fatores
geradores da qualidade do ambiente de trabalho.
Objetivos específicos a. Identificar dentre um conjunto pré-determinado de atributos de desempenho
presentes nos ambientes de escritórios quais deles têm influência no
comportamento e na cognição de seus usuários e contribuem para sua sensação
de bem-estar.
b. Aplicar conceitos, métodos e instrumentos que favoreçam a aplicação da
Observação Incorporada no estudo das dimensões cognitiva e comportamental na
Avaliação Pós-Ocupação de ambientes de escritório.
c. Contribuir com considerações sobre a qualidade do lugar e a abordagem cognitiva
da APO que possam ser incorporadas ao processo de planejamento de projetos.
d. Fomentar e contribuir com a relação existente entre cognição, comportamento
ambiental e Avaliação Pós-Ocupação do ambiente construído.

Para atender ao objetivo geral e aos objetivos específicos da pesquisa, a análise foi dividida em duas
partes: (1) na primeira parte são destacados os principais aspectos positivos e negativos do edifício e
do ambiente de trabalho, numa análise que permite verificar a influência dos atributos de desempenho
do ambiente construído sobre a cognição dos usuários acerca da qualidade do lugar de trabalho,
elaborada a partir da utilização do instrumento mapa conceitual apresentado no Capítulo 3; (2) na
segunda parte é feita uma análise global da aplicação dos instrumentos em campo, buscando com isso
identificar a efetividade dos instrumentos na obtenção de dados acerca da cognição dos usuários
quanto ao ambiente de trabalho.

134
A análise realizada neste capítulo não esgota as possibilidades de interpretação das observações e dos
dados obtidos em campo. Representa um olhar conforme o domínio explicativo resultante da
experiência vivenciada da pesquisadora com os usuários no e sobre o ambiente estudado.

Segundo Maturana (2001) e Varela et al (2003), não é possível entrar em contato com um contexto
sem nele influir nem ser por ele influenciado. Recordando os argumentos apresentados na
Fundamentação Teórica, a interação com o ambiente construído ocorre em meio a um acoplamento
estrutural dos usuários com o meio uma deriva cujo curso se produz, momento a momento, nas
interações do sistema e suas circunstâncias e que leva a uma cognição acerca de um mundo ligado à
histórias que são vividas ou a caminhos que existem apenas na medida em que são abertos com o
caminhar (VARELA et al, 2003:209).

Na abordagem da Observação Incorporada, o pesquisador não atua como mero expectador, mas como
um dos atores no cenário de pesquisa. Sua experiência (tanto prévia como vivenciada no campo)
interfere na observação e obtenção de dados. Nesse sentido, as explicações aqui formuladas buscaram
ter coerência no domínio cognitivo da experiência vivenciada pela pesquisadora em campo. Segundo
Maturana (2001:159 e 162):

...a ciência, como domínio cognitivo constituído através da aplicação do critério de validação das
explicações científicas, não lida com a verdade ou a realidade num sentido transcendente, mas
apenas com a explicação da experiência humana no domínio das experiências humanas... ...uma
explicação é uma reformulação de uma experiência aceita como tal por um observador (que pode
ser a mesma pessoa que a propôs), de acordo com certos critérios de aceitabilidade adotados por
ele ou ela... [portanto] existem tantos tipos de explicações quantos critérios de aceitabilidade...
[além disso] é o escutar do observador, voltado para a satisfação do critério de aceitabilidade que
ele ou ela adotou, que determina a que pergunta (e em que domínio) ele ou ela responde ao aceitar
uma resposta explicativa particular.

Além disso, foram adotadas as operações lógicas de distinção distinguir o objeto de seu contexto,
sem isolá-lo ou dissociá-lo desse contexto e conjunção estabelecer as inter-relações e articulações
do sistema, integrando o objeto no sistema utilizadas para pesquisa na complexidade a partir do
pensamento integrador, adotando-se uma atitude do tipo e e , e (isto) e (aquilo) ou tanto (isto)
quanto (aquilo) , conforme explicitado na Fundamentação Teórica (Capítulo 1).

Considerando o enfoque desta dissertação, a pesquisa de campo abrangeu as salas da Reinvente ,

mas também obteve dados acerca do edifício no qual se localiza a empresa e seu entorno. Tais dados
foram utilizados para a contextualização do estudo de caso, não tendo sido aprofundada sua análise, a
não ser em casos que demonstraram ter relação direta com a cognição, experiência e opinião dos
usuários que têm influência sobre a qualidade do lugar de trabalho.

135
5.1 Principais aspectos positivos e negativos do edifício Blue Tower e do ambiente de
trabalho da Reinvente

A partir da aplicação dos instrumentos de APO, com o propósito de avaliar os 7 conjuntos de atributos
de desempenho64 apresentados na Fundamentação Teórica (Capítulo 1) e identificar os principais
elementos que contribuem para a qualidade do ambiente de trabalho ou a comprometem, foi possível
identificar os principais aspectos, positivos e negativos do edifício e do escritório.

Na definição destes 20 aspectos, foi considerada a experiência vivenciada por todos os envolvidos
com a pesquisa usuários em geral, respondentes, entrevistados e a pesquisadora tendo os
instrumentos de APO exercido um papel de balizadores e estimuladores, ou suportes que permitiram
aprofundar a experiência conjunta e o desenrolar da pesquisa de campo.

Através da técnica de construção de mapas conceituais descrita no Capítulo 3 (Materiais e Métodos)

as observações e dados de campo foram correlacionadas até se chegar aos 5 principais aspectos,
negativos e positivos, acerca do edifício (fig. 141) e do escritório (fig. 142).

Para construir os mapas conceituais foram listados os problemas e qualidades do edifício Blue
Tower e do escritório da Reinvente , tendo por base as observações e dados obtidos em campo. Em
seguida foram estabelecidas co-relações entre cada um dos aspectos listados, buscando retratar a
influência que alguns aspectos exercem sobre outros.

Por exemplo: a fachada envidraçada contribui na condição de marco visual do edifício, mas faz do
ambiente interno uma estufa que acarreta em custos elevados para a climatização do ar, que por sua
vez são racionalizados pelo condomínio que, por economia, desliga o ar às 18h, quando ainda há
funcionários em atividade no escritório da Reinvente , que por isso reclamam do calor no final do
expediente, apesar de gostarem da aparência externa do edifício. Esse tipo de co-relações são
explicitados nos mapas conceituais através de setas e proposições que indicam causas e efeitos que
entrelaçam os principais aspectos positivos e negativos do edifício Blue Tower e do escritório da
Reinvente .

A leitura dos mapas conceituais das figuras 141 e 142 deve ser feita do centro para a periferia,
seguindo as linhas e setas que indicam relações de causa e efeito. Para facilitar a visualização e leitura
dos mapas conceituais os aspectos positivos estão em retângulos preenchidos na cor azul, e os
aspectos negativos em retângulos preenchidos com a cor laranja.

64(1) atributos de interação; (2) atributos corporativos; (3) atributos de infra-estrutura; (4) atributos construtivos; (5) atributos
de espaço; (6) atributos de ambiência interna; (7) atributos de recursos / serviços prediais.

136
O quadro 10 apresenta os principais aspectos positivos e negativos do edifício Blue Tower e do
escritório da Reinvente . Na próxima página são apresentados os mapas conceituais que co-
relacionam os dados e observações que permitiram identificar tais aspectos. A seção segue com a
análise de cada um dos principais aspectos de acordo com as observações e dados expostos no
Capítulo 4.

Quadro 10: Principais aspectos positivos e negativos do edifício e do ambiente de trabalho.

Principais aspectos positivos do edifício
Conjunto de serviços oferecidos
Sistema de Automação Predial (SAP)
Envelope externo: marco visual
Localização
Segurança
Principais aspectos positivos do ambiente de trabalho
Qualidade do mobiliário e acabamentos
Janelas
Personalização dos postos de trabalho
Interação e comunicação
Informatização, equipamentos e tecnologia
Principais aspectos negativos do edifício
Odores desagradáveis
Elevadores ineficientes
Estacionamento mal projetado
Ar condicionado ineficiente
Falta de áreas adequadas para descanso e convivência
Principais aspectos negativos do ambiente de trabalho
Diferenciação hierárquica e estratificação do ambiente
Espaços ociosos versus falta de espaço
Local para relaxamento/pausa (copa inadequada)
Falta de privacidade
Ruídos no escritório

137
Figura 141: mapa conceitual dos principais aspectos positivos e negativos do edifício.

138
Figura 142: mapa conceitual dos principais aspectos positivos e negativos do escritório.

139
Principais aspectos positivos do edifício Blue Tower

a. Conjunto de serviços oferecidos

Através da walkthrough e da entrevista com o gerente administrativo do Edifício Blue Tower foram
obtidas as informações quanto aos serviços, todos terceirizados, disponíveis: administração do
condomínio, central de operações 24h, shaft de telefonia, recepção, guaritas, estacionamento rotativo,
office boy, limpeza, manutenção, coleta seletiva, bombeiro e segurança 24h.

Para a Reinvente , a existência do shaft de telefonia reduziu os custos de instalação e facilitou a

operacionalização dos produtos tecnológicos da empresa devido à oferta da rede de telecomunicações
no local. Por outro lado o conjunto de serviços oferecidos se reflete no valor imobiliário e nas taxas de
condomínio, ainda assim inferiores aos praticados pelo condomínio na antiga sede.

b. Sistema de Automação Predial (SAP)

Através da entrevista com o gerente administrativo do edifício, foram obtidas as informações sobre o
Sistema de Automação Predial (SAP), que monitora os acessos de pessoas e veículos, as câmeras de
segurança, o sistema de prevenção contra incêndio, de ar condicionado central, o sistema de
iluminação das áreas de uso comum e de transporte vertical (elevadores), atendendo a todos os
atributos da categoria Recursos / serviços prediais.

Foi observado que o SAP é um facilitador e otimizador do gerenciamento predial, auxiliando nas
condições de segurança e redução de consumo de energia elétrica e permitindo ajuste da temperatura
do ar por andar e por conjunto.

A programação do sistema precisaria ser ajustada em relação aos elevadores para reduzir o tempo de
espera65, e em relação à central de ar condicionado para mantê-la em funcionamento após as 18h, uma
vez que muitos usuários ainda estão no edifício nesse horário66 e ressentem a ausência de refrigeração.

c. Envelope externo: marco visual

A walkthrough e a entrevista com o Sr. Ivan permitiram identificar a condição do edifício como um
marco visual. Em relação à imageabilidade vale reproduzir as palavras do Sr. Ivan descrevendo as
imagens, idéias e sentimentos que ele associa ao edifício:

65 O gerente administrativo do condomínio informou que a programação é pré-determinada pela fabricante dos elevadores,
no caso a Thyssen Krupp, e que pode ser alterada, mas somente pela fabricante. Segundo o gerente administrativo do
condomínio, a solicitação de mudança da programação dos elevadores teria que partir dos condôminos.
66 Em função da natureza do negócio da Reinvente , que promove eventos internacionais e faz fechamento de revistas e

outras publicações, é comum o horário de trabalho se estender para além das 18h.

140
 Trata-se do edifício de escritório de aspecto mais futurista em que já trabalhei. Gosto de
contemplá-lo ao longe, ainda da estrada, quando estou me aproximando do local de trabalho. Às
vezes, ao usar o elevador panorâmico, lembro-me de uma cena do filme Blade Runner em que
os personagens sobem por um elevador externo semelhante. Assisti ao filme pela primeira vez em
1982 e sua ação se passa em 2017. Meu ambiente de trabalho faz com que eu me sinta de fato
quase lá, em pleno século XXI .

Além disso, todos os respondentes demonstraram gostar da aparência externa do edifício através das
respostas ao questionário de opinião do usuário (Capítulo 4, gráfico da fig. 101).

Durante a walkthrough foi possível observar que a localização e as condições do terreno em que se
encontra o edifício contribuem em sua condição de marco visual: terreno de esquina, alguns metros
acima do nível da rua, tendo à frente das suas fachadas principais (em frente às alamedas) apenas as
casas dos condomínios fechados, o que lhe confere uma visibilidade excelente. O afastamento lateral
em relação aos edifícios vizinhos, suas dimensões (um pouco mais alto que os demais edifícios) e as
fachadas em vidro azul, destacam o Blue Tower na paisagem urbana.

A fachada envidraçada, porém, tem implicações sobre o conforto térmico e lumínico no interior do
edifício, assuntos abordados mais adiante.

d. Localização

Em relação aos custos operacionais, em entrevista com o Sr. Ivan foi informado que a escolha para
instalar a Reinvente em Alphaville foi fundamentada nos menores custos com taxas, impostos,
aluguel e condomínio no Município de Barueri.

Quanto à relação com a vizinhança a entrevista com o Sr. Ivan indicou que pelo fato do presidente,
dos diretores, de alguns gerentes e de diversos funcionários residirem no bairro, este aspecto foi
considerado favorável, além do valor imobiliário agregado à localização da empresa em Alphaville,
um bairro de classe média-alta. Também na entrevista com o Sr. Ivan fica claro que a vizinhança e o
valor imobiliário da localização do edifício representam também uma característica cultural da
empresa, que demanda por uma imagem de sofisticação e excelência em função do seu público-alvo:
executivos e empresas de médio e grande porte, nacionais e internacionais, conforme já observado na
caracterização do objeto de estudo, (Capítulo 4).

Os custos de instalação no edifício Blue Tower pesaram na sua escolha. Em entrevista com um dos
arquitetos autores do projeto do escritório da Reinvente , foi observada a necessidade de pequenas
obras, conforme descrito na caracterização do objeto de estudo (Capítulo 4), facilitadas pela presença
de piso elevado e de teto rebaixado.

A localização foi considerada positiva também devido à vista externa que proporciona de dentro do
edifício, em função das condições do terreno. Em alguns mapas cognitivos a vista externa esteve

141
presente como um marco visual e fator de bem-estar. Nos questionários complementares os
respondentes deram importância ao acesso a vista externa em função da percepção da passagem do
tempo cronêmica e da redução da sensação de aprisionamento territorialidade, proxêmica.

Outros dois atributos favoráveis da localização dizem respeito à facilidade de acesso de veículo até
Alphaville através da Rodovia Castelo Branco e a disponibilidade de transporte terrestre público
disponibilizado por empresas de ônibus, para a região. Estes dados foram confirmados na
walkthrough, nos resultados do questionário de opinião do usuário e no poema dos desejos, no qual
houve uma menção à localização do edifício Blue Tower buscando exprimir uma característica do
local de trabalho ideal:

[gostaria que meu local de trabalho fosse num] Prédio situado como está a [ Reinvente ] numa
área não cêntrica com bom acesso (respondente residente em Alphaville).

e. Segurança

A segurança foi considerada como um dos principais aspectos positivos do edifício em função das
observações da pesquisadora em campo e das informações obtidas na entrevista com o gerente
administrativo do edifício, que elucidaram o funcionamento do sistema de prevenção contra incêndio e
pânico (sirenes e luzes de emergência) e as características da vigilância 24h (Capítulo 4).

A segurança do edifício foi um aspecto observado na walkthough (Capítulo 4): englobando controle de
acesso de veículos e registro de todas as pessoas que adentram as dependências do Blue Tower , bem
como a presença de câmeras nas áreas comuns de todos os andares e periferia do edifício e de equipe
de vigilância 24h que se comunica via rádio.

No quesito relação com a vizinhança, durante a walkthrough foi possível observar a sensação de
segurança que se tem em Alphaville, segundo o Guia Alphanews, o bairro é considerado seguro, com
ocorrências policiais reduzidas67.

No questionário de opinião do usuário dois tópicos relativos à segurança do edifício receberam um

percentual elevado de avaliações positivas: o controle de entrada no estacionamento/garagem, e o
controle de entrada na portaria. No mesmo instrumento, a opinião dos respondentes em relação à
segurança contra incêndio e pânico tende a ser positiva, porém com muitas respostas não sei
(37,50%). Já em relação à segurança contra roubos e furtos, as respostas indicam uma tendência em
considerá-la ruim.

O aspecto da segurança poderia ter sido melhor esclarecido com os respondentes para elucidar a
ambigüidade presente nas respostas ao questionário de opinião do usuário, o que não foi possível

67 Guia Alphanews 2004.

142
devido ao tempo reduzido para realizar o estudo de caso, em função das dificuldades encontradas para
definir o objeto de estudo e das restrições que condicionaram a realização da pesquisa (conforme
descrito no Capítulo 4). Uma possível explicação desta ambigüidade pode ser o relativo
desconhecimento dos condôminos em relação aos serviços oferecidos pelo edifício, expresso no índice
de respostas não sei no instrumento.

Principais aspectos negativos do edifício Blue Tower

a. Odores desagradáveis

Durante a walkthrough foi identificado um odor desagradável, proveniente do sistema de esgoto

sanitário dos banheiros do 13º andar, perceptível em todo o andar, especialmente na área da recepção.
Na entrevista com um dos arquitetos autores do projeto do escritório da Reinvente , foi informado
tratar-se de um problema crônico do edifício. Por outro lado, o gerente administrativo do edifício
informou que não haver nenhuma reclamação por parte da Reinvente solicitando qualquer
providência ao condomínio. Na walkthrough também foi registrado o odor de fumaça de cigarro na
escada de incêndio, utilizada irregularmente como local para fumar.

No questionário de opinião dos usuários, a maior parte dos respondentes (68,75%) fez uma avaliação
positiva da qualidade do ar (odores, fumaça, poeira) em relação ao local/ambiente de maior
permanência. Essa aparente incoerência entre a opinião do usuário e a observação em campo seja
porque a pergunta quanto à qualidade do ar foi feita em relação ao local de trabalho, mas não foi feita
em relação ao edifício e, nesse caso, os respondentes demonstrar em suas respostas que consideram o
problema de odores (de esgoto e de cigarro) um dos principais do edifício.

O problema com odores de esgoto e cigarro também foi apontado nos mapeamentos visuais, com 7
registros a respeito.

No que diz respeito à qualidade construtiva do edifício, o problema do odor de esgoto vindo dos
banheiros pode estar indicando problemas na execução e/ou manutenção do sistema de esgoto e/ou
ventilação do edifício. Quanto ao odor de fumaça de cigarro nas escadas de incêndio, o administração
do edifício poderia fazer campanhas de conscientização quanto aos efeitos prejudiciais do fumo, e a
potencialização de tais efeitos quando se fuma em área fechada, prejudicando a saúde inclusive de não
fumantes.

b. Elevadores

No questionário de opinião dos usuários o funcionamento dos elevadores aparece como o maior
problema do edifício: a grande maioria dos respondentes (93,75%) fez avaliações negativas sobre este
item. Os usuários consideram o tempo de espera pelos elevadores demorado (cronêmica), o que causa

143
filas especialmente no térreo e deixa os elevadores muito cheios (proxêmica). Durante a walkthrough
foi possível observar tais problemas na circulação interna do edifício relacionados à demora dos
elevadores.

O edifício Blue Tower possui 6 elevadores para uso geral, conforme descrito no Capítulo 4. Em
entrevista com o gerente administrativo do edifício foi informado que um desses 6 elevadores é
utilizado para transporte de carga quando há necessidade, o que eleva ainda mais o tempo de espera
pois ficam apenas 5 elevadores disponíveis para os demais usuários. Na mesma entrevista também foi
informado que a programação dos elevadores prioriza o atendimento à chamada com um elevador que
já esteja em movimento, visando economia de energia. No caso, se o elevador é chamado no térreo e
houver um deles descendo do 10º e um outro parado no 1º andar, por exemplo, é o que vem do 10º que
atenderá a chamada, pois o dispêndio de energia é maior para acionar o movimento do elevador. Essa
é a principal razão para o tempo de espera, na opinião dos usuários, insatisfatório.

Nos mapeamentos visuais, os elevadores de uso geral também foram apontados como pontos
negativos nas plantas baixas do 13º e 14º andares, por serem demorados, cheios e lentos. No mesmo
instrumento o elevador panorâmico é apontado como positivo por 4 respondentes, por ser menos
demorado, funcional, útil para a gerência e pelo fato de ser panorâmico. Um respondente considera
negativo que o elevador panorâmico seja apenas para uso de gerentes, diretores e do presidente, e de
seus convidados. A estratificação do uso dos elevadores revela um aspecto da cultura organizacional,
que busca valorizar a hierarquia através de diversos diferenciadores. A questão da diferenciação
hierárquica será mais aprofundada ao serem expostos os principais aspectos negativos do local de
trabalho.

No poema dos desejos o elevador panorâmico é mencionado por um dos respondentes como uma das
características que o ambiente de trabalho ideal deve ter. O respondente em questão é um dos gerentes
da Reinvente que está credenciado para utilizar o elevador panorâmico do edifício.

68
O papel do elevador panorâmico na imagem do edifício é destacado na entrevista com o Sr. Ivan
que associa esse tipo de elevador a uma condição futurista. Outro aspecto da imageabilidade é que o
conjunto de elevadores do térreo é representado em 4 mapas cognitivos como marcos visuais. Apesar
de serem avaliados como o pior aspecto do edifício, ainda assim os elevadores representam um
importante papel na imagem mental do local de trabalho.

Aspecto mencionado anteriormente no tópico acerca das principais qualidades do edifício, quanto ao envelope externo,
68

marco visual.

144
c. Estacionamento

Na walkthrough foi observada a má sinalização da entrada e saída de veículos do edifício, tendo até
mesmo ocorrido, em uma das visitas da pesquisadora ao edifício, um flagrante da sinalização
ineficiente: um condutor entrando na contramão no espaço destinado à saída do estacionamento
rotativo. A sinalização externa do edifício é apontada pela maioria dos respondentes do questionário
de opinião do usuário (68,75%) como um aspecto negativo do edifício.

A walkthrough também evidenciou a existência de conflitos de circulação de pedestres e veículos no

estacionamento: para chegar ao edifício a pé é necessário atravessar uma faixa de pedestres que fica a
frente da cancela de controle de acesso de veículos, sendo que o espaço em que a faixa de pedestres
está pintada no chão é o mesmo que o condutor do veículo precisa parar para poder retirar o ticket do
estacionamento. Esse problema de acesso para pedestres através do estacionamento é mencionado
pelos respondentes do questionário de opinião do usuário como um dos aspectos negativos do
edifício, segundo um dos respondentes:

Pedestre não tem vez (acesso do prédio), se vacilar morre atropelado (juro que não é exagero!) .

A walkthrough também possibilitou identificar a inadequação das vagas destinadas aos usuários com
necessidades especiais, segundo a norma NBR 9050, conforme observado na apresentação das
observações e dados do estudo de caso (Capítulo 4). No questionário de opinião dos usuário a maioria
dos respondentes (62,50%) fez avaliações negativas quanto à qualidade do acesso de pessoas com
dificuldades de locomoção.

Foi possível ainda observar o número insuficiente de vagas para atender aos usuários do edifício.
Muitos carros são estacionados na área destinada à circulação de veículos e é comum o condutor
deixar as chaves com os manobristas do estacionamento rotativo.

No quesito número de vagas no estacionamento/garagem do edifício, presente no questionário de

opinião dos usuários, a maior parte dos respondentes (75%) considera este um dos principais
problemas do edifício. Segundo um respondente:

O edifício tem um grande problema nos estacionamentos (térreo e subsolo) que não comportam o
movimento do prédio, não foi bem planejado para o fluxo de pedestres e entrada e saída de
carros .

O número insuficiente de vagas no estacionamento rotativo obriga os usuários do edifício a

estacionarem seus veículos nas ruas laterais, em geral também lotadas devido à proximidade de outros
edifícios comerciais com problemas semelhantes de estacionamento. Um respondente escreveu em seu
poema dos desejos:

145
 No caso do prédio, o número de vagas é muito pequeno e não são todos os funcionários que tem.
Acabamos parando na rua, isso quando há vagas porque o número de empresas é grande na
região .

Em relação aos custos operacionais, conforme descrito no Capítulo 4, a Reinvente disponibiliza e

custeia as despesas de estacionamento dos seus colaboradores da área de gestão69 (presidência,
diretoria, gerência e coordenadores). Os colaboradores do staff não têm custeio das vagas que utilizam
no estacionamento rotativo do edifício. Este é mais um aspecto da diferenciação hierárquica que será
abordado em tópico mais adiante e que representa uma característica da cultura organizacional da
empresa.

d. Ar condicionado

Conforme informado em entrevista pelo gerente administrativo do Blue Tower , o edifício possui um
sistema de ar condicionado central que permite controle de temperatura por andar e por sala, conforme
descrito no Capítulo 4 (seção 4.2). Os dados obtidos com os usuários e as observações em campo,
indicam que o sistema não é capaz de dar vazão à necessidade de refrigeração, especialmente nas áreas
próximas às janelas, mais quentes em decorrência da radiação térmica provinda do exterior.

No questionário de opinião do usuário é possível observar uma certa ambigüidade na opinião dos
respondentes em relação ao ar condicionado na questão relativa à temperatura durante na estação
quente (verão), em que cerca da metade dos respondentes (56,25%) a consideram boa e a outra parte
(43,75%) a consideram ruim. A posição do posto de trabalho do respondente em relação à janela não
foi um fator determinante da diferença de opinião quanto à temperatura, mas sim a posição na área
nordeste/noroeste do edifício, a fachada que recebe maior insolação: 6 dos 7 respondentes que
consideraram a temperatura tendente a ruim durante o verão ocupavam postos de trabalho nesta
fachada.

Ainda no questionário de opinião do usuário, no campo destinado ao registro dos principais

problemas do local de trabalho, problemas relacionados ao ar-condicionado aparecem em 5 de 35
registros. No mapeamento visual um registro de um usuário instalado nas proximidades da fachada
noroeste considera a temperatura oscilante como um fator negativo, na área próxima à fachada
noroeste.

Um fator que dificulta o condicionamento do ar dentro do edifício é a concepção da fachada de vidro

(curtain-wall) e selada (sem possibilidades de abertura), que transforma o edifício em uma estufa,
elevando a carga (e os custos) de refrigeração. Para reduzir os custos operacionais o gerenciamento

69 Conforme descrito no Capítulo 4, seção 4.1, a Reinvente tem duas categorias de colaboradores: os da gestão
(consultores e efetivos atuantes na presidência, diretoria, gerência e coordenações) e os do staff (efetivos, terceirizados,
estagiários, e aprendizes atuantes nas funções subordinadas à gestão).

146
predial determina que o ar condicionado central seja desligado às 18h70. Assim a temperatura interna
se eleva rapidamente e provoca desconforto nos usuários que permanecem no edifício além deste
horário. No questionário complementar, na questão você sente algum incômodo (cansaço, dores
musculares, dores de cabeça, dentre outros) que pareçam ter relação com o seu ambiente físico de
trabalho? um respondente considera que:

Somente no final do dia fica quente, pois a administração do prédio desliga o sistema de ar
condicionado central .

No poema dos desejos os respondentes exprimiram suas demandas não atendidas no local de trabalho
atual, e solicitaram a instalação de controles individuais do sistema de ar condicionado. A dificuldade
de se chegar a uma solução consensual sobre a temperatura interna é considerada por um respondente
do 14º andar, como uma dificuldade de territorialidade (proxêmica) entre duas equipes que fazem
tipos diferentes de trabalho. Segundo o respondente escreveu:

[gostaria que meu local de trabalho] fosse um ambiente fechado, com ar condicionado individual.
Desta forma não seria necessário administrar perfis diferentes de duas equipes com objetivos
diferentes. Gostaria de portas e paredes .

e. Áreas para descanso e convivência

Os locais para descanso e convivência podem ser avaliados em função da cronêmica, no que diz
respeito à necessidade de redução de ritmo de trabalho e das pausas para refazimento, da proxêmica,
na construção do espaço social, e da cultura expressa nos hábitos e desejos dos usuários. O mapa
cognitivo, questionário complementar e poema dos desejos forneceram dados sobre estes atributos de
interação.

Nos mapas cognitivos, algumas áreas comuns do edifício são representadas como nós, embora com
baixa incidência: a entrada do edifício (1 respondente), o hall de elevadores no térreo (2 respondentes),
a portaria do edifício (1 respondente). Tais áreas não caracterizam locais de descanso e convivência,
representam pontos de parada ou redução de marcha no percurso principal da entrada do edifício, mas
se melhor aproveitadas poderiam dar maior visibilidade a espaços gregários às margens desse
percurso. Duas das lojas ocupadas no térreo têm acesso e vitrine para a entrada principal do edifício,
certamente buscando aproveitar a visibilidade da área. Por outro lado, a ausência do terraço e das
lanchonetes nos mapas cognitivos sugerem que esses locais não têm uma função de nó.

Nos poemas dos desejos a demanda por locais de descanso e convivência é expressa em 4 dos 16
poemas elaborados (25%), através do desejo por trabalhar de frente para o mar e poder sair para

70 Informação obtida em entrevista com o gerente administrativo do edifício.

147
 71
tomar um açaí na praia na hora do almoço , de desenvolver a integração da equipe através de
espaços de convivência convidativos e de ter um local para descanso.

No questionário de opinião dos usuários a maioria dos respondentes (81,25%) fez avaliações
negativas das áreas do edifício destinadas ao descanso (praças, áreas verdes). Em relação à
proximidade de lojas de serviços (restaurantes, bancos), as opiniões estão divididas entre positivas
(53,25% dos respondentes) e negativas (43,75% dos respondentes).

Ao serem perguntados sobre o que fazem e para onde vão quando precisam relaxar / descansar
(questionário complementar) a maioria dos respondentes (56,25%) informou não utilizar espaços do
edifício para esse fim.

A walkthrough evidenciou a presença de aspectos da forma, do uso e da imageabilidade do edifício

que dificultam a implantação de áreas atrativas para descanso e convivência. A forma do edifício
prioriza a escala urbana, o que faz dele um marco visual, em detrimento da escala humana vide
problemas de acesso de pedestres anteriormente mencionados. A forma do edifício não é gregária e
não favorece a criação de locais de encontro e lazer, assim o edifício não pode ser considerado um nó,
nem possui áreas que com tais características. Provavelmente por essa razão existem diversas lojas do
pavimento térreo vazias, e apenas uma lanchonete está em funcionamento no primeiro andar (fig.
143).

A walkthrough também evindenciou que o terraço, possivelmente concebido para ser um espaço de
descanso e encontro, não cumpre essa função: é muito quente (fachada noroeste) e ruidoso (barulho do
trânsito das vias próximas) e utilizado como fumódromo. Além disso, seu acesso se dá pelo 1º
pavimento e se localiza fora do trajeto principal de pedestres do edifício (fig. 144).

71Desejo anotado pela pesquisadora em seu caderno de campo, explicado verbalmente pelo respondente que fez um
desenho para expressar seu desejo.

148
Figura 143: planta baixa do térreo, Figura 144: planta baixa do 1º pav., ocupação das lojas.
ocupação das lojas. Fonte: Manual do Condômino.
Fonte: Manual do Condômino.

Principais aspectos positivos do ambiente de trabalho da Reinvente

a. Qualidade do mobiliário e acabamentos

O tipo de mobiliário utilizado na Reinvente permite maior flexibilidade do layout, pois segue os
padrões construtivos do action office proposto pela Herman Miller, no qual o mobiliário segue um
padrão modulado de dimensões e peças que facilitam a modificação de layout.

Na walkthrough foi observado que os móveis utilizados na Reinvente são da Voko, de excelente
qualidade. Na entrevista com um dos autores do projeto do escritório da Reinvente foi informado
que o custo de instalação no Blue Tower incluiu a aquisição de novo mobiliário para
complementar o que já era utilizado no endereço anterior. Segundo o arquiteto, tal custo foi bastante
reduzido uma vez que o atual presidente da Reinvente já foi executivo da Voko e mantém relação
de amizade com os donos da empresa.

No questionário de opinião dos usuários a maioria dos respondentes (87,5%) avalia bem tanto a
adequação / conforto dos móveis às próprias atividades como a disposição dos móveis e
equipamentos, e todos os respondentes consideram boa tanto a aparência (acabamentos, revestimentos,

149
materiais) como a qualidade dos materiais (piso, parede e teto da sala). No espaço reservado ao
registro das principais qualidades do ambiente de trabalho, a qualidade mais mencionada é relacionada
ao mobiliário (gráfico da fig. 106, Capítulo 4).

No mapeamento visual também houve registros apontando a qualidade do mobiliário e acabamentos,

dois respondentes destacaram a beleza do hall de entrada da Reinvente , um respondente indicou um
conjunto de mesas como positivo justificando: divisórias e mobiliário moderno / bonito .

O mobiliário é considerado de qualidade, a exceção das cadeiras, apontadas como um dos problemas
do local de trabalho por dois respondentes no questionário de opinião dos usuários e consideradas a
razão para as dores sentidas nas costas por outros dois respondentes no questionário. Na walkthrough
foi observado que as melhores cadeiras são as da presidência (de couro), diretoria e maioria da
gerência, os gerentes de relacionamento e demais funcionários utilizam cadeiras mais simples e de
menor qualidade, conforme descrito no Capítulo 4. A diferenciação do mobiliário é uma característica
da cultura organizacional que será melhor abordada nos aspectos negativos do local de trabalho.

b. Janelas

Na walkthrough, foi identificada uma característica do escritório da Reinvente considerada marcante

pela pesquisadora: o acesso à janela que todos os funcionários da empresa têm. Nem todas as áreas
próximas às janelas estão fechadas em salas, o que possibilita a todos usufruirem da vista externa e da
iluminação natural. Na 1º visita à Reinvente diversos funcionários comentaram com a pesquisadora
como apreciam a vista da janela do escritório e mostraram fotos que tiraram do pôr-do-sol, sendo que
um dos funcionários utiliza uma dessas fotos como papel de parede no seu computador de mesa (fig.
79, Capítulo 4).

Em relação à iluminação natural no ambiente de trabalho, as respostas ao questionário de opinião do

usuário indicam que pouco mais da metade (56,25%) dos respondentes a consideram boa e o restante
(43,75%), que são ocupantes de posto de trabalho mais próximos de paredes, consideram-na ruim. Nos
mapeamentos visuais a iluminação natural é apontada como característica positiva em áreas próximas
às janelas por 4 dos 14 respondentes que preencheram esse instrumento.

Nos mapas cognitivos as janelas são representadas como limites em 10 deles (62,5%) e como marcos
em dois deles (12,5%). No poema dos desejos, 3 respondentes consideraram que o ambiente de
trabalho ideal deve ter janelas, outro que deve ser próximo de uma janela, e outros dois solicitaram
vista para o mar.

Para elucidar o papel da vista externa no imaginário do local de trabalho, foi elaborada a seguinte
pergunta para o questionário complementar você considera importante ter acesso à vista exterior, por

150
quê? , à qual 13 dos 14 respondentes deste instrumento disseram que sim, em razão da sensação de
bem-estar (melhor ânimo, ambiente saudável), de descanso (minimiza o stress, relaxa, tranquiliza), da
percepção da passagem do tempo (cronêmica) e da prevenção da sensação de aprisionamento
(proxêmica).

O fato das salas fechadas (do presidente, dos diretores e de um gerente) e das salas com divisórias
altas (para alguns gerentes) terem janela é uma característica da cultura organizacional da empresa.
Esse assunto será abordado no tópico sobre diferenciação hierárquica mais adiante.

c. Personalização dos postos de trabalho

Durante a walkthrough e observações complementares foi possível observar a personalização dos

postos de trabalho de vários usuários, com duas características: (1) uma personalização grupal e (2)
uma personalização individual.

Na personalização grupal observada, um conjunto de usuários compartilha de alguns objetos que

marcam o território daquele grupo. Esse tipo de personalização foi identificado no 13º andar na ala
nordeste, através de plantas que são de propriedade de vários usuários da área (fig. 145), e no 14º
andar através dos enfeites de natal compartilhados pela equipe de banco de dados (fig. 146). Vale
frisar que, mesmo sendo época de natal, outras equipes não tiveram a mesma apropriação do espaço.

Figura 145: personalização e apropriação do Figura 146: personalização e apropriação do

espaço através de mini-vasos de plantas de espaço através de enfeites de natal
propriedade de diversas pessoas da equipe. compartilhados por toda a equipe.
Foto: autora, 2004. Foto: autora, 2004.

Na personalização individual observada os usuários demarcaram seu posto de trabalho através: fotos,
cartazes, calendários, porta-papéis, bichos de pelúcia, miniaturas, adesivos, desenhos (caricatura),
plantas, cartões e papel de parede do computador de mesa.

151
Em alguns casos foi observada uma personalização exagerada do posto de trabalho, com excesso de
objetos identificadores do usuário da mesa. Em outros casos foi observada uma personalização muito
reduzida, ou a quase ausência de identificadores do usuário da mesa.

No caso da personalização exagerada, uma possível explicação seria a necessidade de demarcar um

território que não está claramente delimitado por outros elementos. É o que parece ocorrer no 14º
andar, na área utilizada pelas equipes de call center e banco de dados. Nesta área foram identificados
postos de trabalho excessivamente personalizados, e a demanda por delimitação de território foi
expressa por um respondente que tem seu posto de trabalho nesta área através do poema dos desejos,
solicitando portas e paredes para seu local de trabalho ideal.

Tanto em relação ao excesso quanto a falta de personalização, seria interessante identificar até que
ponto são estimuladas devido à estratificação do espaço, como uma reação de desvalorização ou
supervalorização do espaço pessoal diante do tratamento diferenciado segundo a posição na
hierarquia. Esta questão será abordada mais adiante, em relação à diferenciação hierárquica.

A personalização dos postos de trabalho também foi representada nos mapas cognitivos. 15 dos 16
respondentes fazem algum tipo de identificação da própria mesa em seus desenhos: escreveram o
próprio nome, pintaram a própria mesa em cor diferente ou hachura, desenharam um rosto,
representaram a própria mesa, desenharam os objetos pessoais sobre a mesa, escreveram meu posto ,
escreveram o nome da função que exercem. A própria mesa representou nos mapas cognitivos o papel
de ponto nodal pelo seu papel de ponto de chegada ou saída dos principais percursos no ambiente de
trabalho.

d. Interação e comunicação

Durante a walkthrough foi observado que o layout da Reinvente , paisagem na maior parte da sua
área, favorece a manutenção do contato entre as pessoas e troca constante de informações. Foi
observado que diversos trabalhos são realizados em conjunto por várias pessoas, cada qual
contribuindo com uma etapa da tarefa. Neste aspecto, a proximidade das mesas e as reduzidas
barreiras físicas do escritório auxiliam na interação das equipes.

Outro fator observado na walkthrough que contribui para o processo de interação no ambiente são os
recursos de personalização grupal (fotos da equipe de trabalho, mini-vasos de plantas compartilhados)
adotados para adequar o ambiente em função da necessidade de criar um senso de equipe.

Em entrevista com o sr. Ivan foram obtidas algumas informações quanto ao perfil da empresa:
parcialmente conectada com a realidade global , que adota um sistema de trabalho em grupo e faz
uso intensivo e compartilhado de tecnologia e sistemas de informação como apoio às atividades /

152
tarefas (Capítulo 4). Tais características representam a cultura organizacional da empresa, fortemente
associada à interação e comunicação interna.

No questionário de opinião do usuário todos os respondentes avaliam positivamente o contato

interpessoal no local de trabalho, necessário para a própria atividade. No campo destinado às
observações gerais, um respondente enfatizou uma característica do local de trabalho que contribui
para a interação:

O clima organizacional ajuda a melhorar o bem-estar no local de trabalho .

Na tipologia de ambiente interno os respondentes registraram diversos aspectos positivos e negativos

relacionados à interação, conforme indicado no quadro 11, segundo os dados apresentados no
Capítulo 4:

Quadro 11: Tipologia de ambiente interno e pontos positivos e negativos relacionados à interação.
Em relação à interação Ranking
Tipologia de ambiente interno dos mais
Pontos negativos Pontos positivos
escolhidos
Ambiente fechado por divisórias
piso-teto, com porta:
Dos 29 registros de aspectos 4º
negativos:
Tipo A

Nenhum aspecto positivo

Foi escolhido 8
registrado em relação à
Dificulta comunicação (3); vezes em 4º
interação.
Isolamento (7); lugar e 5 vezes
Baixa interação (11). em 2º lugar

Ambiente fechado por divisórias

médias ou altas, sem porta:
Não foi o mais
Dos 34 registros de aspectos
Dos 34 registros de aspectos escolhido em
positivos:
Tipo B

negativos: nenhuma
posição.
Interação (4);
Falta de interação (3); Segundo mais
Comunicação (4);
Visão estreita/claustro (5). escolhido para a
Trabalho em equipe (5).
3ª e 4ª posição.

Ambiente aberto sem divisórias ou

com divisórias baixas:
Dos 37 registros de aspectos
positivos:
Tipo C

Nenhum aspecto negativo

registrado em relação à Comunicação (3); 1º
interação. Visão geral do
ambiente/pessoas (3);
Integração (9).

Ambiente misto, com salas, baias e

ambientes abertos:
Dos 25 registros de aspectos 3º
Dos 27 registros de aspectos
negativos:
Tipo D

positivos:
Foi escolhido 8
Isolamento relativo (2); vezes em 3º
Comunicação (3);
Comunicação prejudicada lugar e 5 vezes
Interação (6).
(2). em 2º lugar

153
Correlacionando o ranking das tipologias, o tipo correspondente ao posto de trabalho e os pontos
positivos e negativos relacionados à interação, apresentados no quadro 11 e no Capítulo 4, é possível
observar que: (1) o ambiente tipo A, o último na escolha dos respondentes como ambiente mais
adequado à própria atividade, é o que apresenta maior número de aspectos negativos relacionados à
interação; (2) o ambiente tipo C, que corresponde ao posto de trabalho de 37,5% dos respondentes, o
primeiro na escolha do posto de trabalho mais adequado para a atividade exercida, é o que possui o
maior número de registros de aspectos positivos relacionados à interação; (3) o ambiente tipo B,
correspondente ao posto de trabalho de 62,5% dos respondentes, o segundo mais escolhido para a 3ª e
4ª posição no ranking das tipologias, tem o segundo maior registro de aspectos positivos relacionados
à interação.

A importância dada pelos usuários à interação e comunicação também se expressa através da imagem
mental do ambiente de trabalho representada nos mapas cognitivos, nos quais a maior parte dos
respondentes (75%) representam a área de trabalho que compartilham com outros usuários, sendo que
dois deles escreveram o nome de alguma dessas pessoas em seus mapas. A maior parte dos mapas
representam um território pessoal que vai além da própria mesa e inclui o espaço ocupado por outras
pessoas.

Os poemas dos desejos expressaram aspectos da interação e comunicação relacionados à proxêmica

(espaço pessoal) e ao conforto visual ao indicarem que o local de trabalho ideal deve ser (tab. 6,
Capítulo 4): aberto (sem barreiras físicas, sem divisórias ou com divisórias transparentes e/ou baixas),
próximo da equipe de trabalho, sem paredes; e deve favorecer (tab. 8, Capítulo 4): a colaboração, a
comunicação, o diálogo, a integração e a interação.

Na pergunta Em uma escala de 0 a 10, que valor você atribui à necessidade de interação na realização
do seu trabalho? Por quê? , feita através do questionário complementar para esclarecer o nível de
necessidade de interação e as razões para isso, 85,7% dos respondentes atribuíram um valor igual ou
superior a 7 à necessidade de interação, que foi justificada devido ao trabalho ser realizado em equipe
(gráfico na fig. 133, seção 4.2).

No questionário complementar também foi perguntado se O ambiente de trabalho permite a

interação/privacidade que você necessita para exercer suas funções? Por quê? . 71% dos respondentes
consideraram que o ambiente de trabalho permite a interação necessária. Comparando este dado com a
avaliação do contato interpessoal no local de trabalho necessário para a própria atividade e
registrada no questionário de opinião do usuário, avaliada positivamente por 100% dos respondentes
parece haver uma incongruência. No entanto, a razão por que a pergunta foi feita no questionário
complementar foi justamente buscar refinar a resposta, que pareceu muito genérica no questionário de
opinião do usuário. Além disso, a sucessão de instrumentos aplicados com os mesmo respondentes

154
pode ter levado a um aprofundamento das respostas, a medida que se estabeleceu um vínculo com a
pesquisadora, possibilitando a quebra do gelo inicial e superação de barreiras de auto-censura, e que,
uma vez perguntados sobre o assunto inicialmente, os respondentes passaram a prestar mais atenção
ao ambiente de trabalho e puderam refinar suas respostas em instrumentos aplicados posteriormente.

A experiência vivenciada pela pesquisadora em campo indica que a diferença de resultados no

questionário de opinião do usuário e no questionário complementar representa mais um
aprofundamento e refinamento das respostas do que uma incongruência de dados. O ideal teria sido
reaplicar o questionário de opinião para confirmar tal percepção, no entanto não foi possível devido à
indisponibilidade de tempo.

e. Informatização, equipamentos e tecnologia

Durante a walkthrough foi observado que todos os postos de trabalho possuem um computador e um
telefone, que há uma copiadora para cada andar e que há diversos conjuntos de impressoras servindo
às áreas de trabalho. Na entrevista com o Sr. Ivan foi informado o perfil sócio-técnico da
Reinvente , que utiliza de maneira intensiva recursos de informatização, equipamentos e tecnologia
em seu modelo de produção e processos internos (quadro 6, Capítulo 4).

No questionário de opinião dos usuários dois respondentes mencionaram os meios de comunicação e

a tecnologia como uma das principais qualidades do local de trabalho.

O papel que a informatização, equipamentos e tecnologia expressa na imagem mental do local de

trabalho foi representado nos mapas cognitivos nos quais foram desenhados computadores,
impressoras, copiadora, fax e telefones (gráfico da fig. 126, Capítulo 4).

Os poemas dos desejos também expressaram as características tecnológicas do local de trabalho ideal:
o ambiente deve ser high tech; deve ter computadores Apple, equipamentos necessários ao trabalho
(telefone, faz, impressora) e tecnologia para trabalho a distância, neste último caso, um desejo com
implicações sobre a flexibilidade tecnológica e de layout do ambiente (tabs. 7 e 8, Capítulo 4).

Principais aspectos negativos do ambiente de trabalho da Reinvente

a. Diferenciação hierárquica e estratificação do ambiente

Através das observações em campo e dados obtidos com a aplicação dos instrumentos de pesquisa,
foram identificados 4 elementos de diferenciação hierárquica: (1) mobiliário e acabamentos; (2)
layout; (3) vagas no estacionamento/garagem, e (4) credenciamento para utilizar o elevador
panorâmico. Os critérios que a Reinvente demonstra adotar para a diferenciação do espaço são o
organograma da empresa (hierarquia) e os visitantes (valorização do cliente externo). Os dados obtidos

155
e as observações demonstram que a diferenciação hierárquica é considerada pelos usuários um
aspecto negativo do local de trabalho. Já a valorização do cliente externo é um aspecto da cultura
organizacional assumido pelos funcionários.

O fato de apenas alguns gerentes da empresa e seus subordinados terem respondido aos instrumentos
da pesquisa, devido à indisponibilidade do restante do pessoal inclusive diretoria certamente afetou
os resultados obtidos, especialmente no tocante a percepção da diferenciação hierárquica. Por outro
lado, a própria indisponibilidade do alto escalão é, em si, uma característica da cultura organizacional
hierarquizada.

Este aspecto ficou claro também na entrevista com um dos arquitetos autores do projeto de arquitetura
de interiores do escritório da Reinvente , na qual foi informada a demanda de tipologia de ocupação
do espaço apresentada pela empresa na época do projeto: (1) localizar no 13º andar as áreas mais
relacionadas ao público externo, no 14º as áreas mais internas da empresa; (2) salas fechadas e com
janelas para os diretores e presidente, o restante do espaço o mais aberto possível. Essas demandas
expressam claramente a cultura organizacional que valoriza a posição hierárquica e o cliente externo.

Durante a walkthrough foi observada a diferenciação do ambiente conforme a posição hierárquica,

tácita ou explícita, do funcionário no organograma da empresa e a utilização do espaço para
atendimento ao cliente externo.

A forma do edifício permite a existência de 6 salas de canto, no ambiente interno da Reinvente

existem cinco no 13º andar: (a) as duas mais próximas do elevador panorâmico, na fachada noroeste,
são do Presidente e do Diretor Editorial; (b) as salas do canto leste e oeste são ocupadas pelos
Diretores de Operações e Comercial, respectivamente; (c) a sala do canto sul é ocupada pela Gerente
de Marketing. No 14º andar há apenas uma sala de canto ocupada pela Gerente de RH.

A área da recepção e das salas do Presidente e Diretor Editorial têm acabamento diferenciado: madeira
no acabamento das mesas, balcão, portas e divisórias, poltronas e cadeiras de couro, persianas nas
divisórias de vidro. As demais áreas do 13º andar os painéis que separam as mesas são na cor ocre, e
são utilizados quadros e plantas na decoração. Neste andar, além da presidência, suas secretárias e a
diretoria, estão os gerentes de business to business, de mailing, do site, de relacionamento, de
marketing, de eventos, financeiro e suas equipes. Estas são as áreas da Reinvente que têm contato
mais direto com os clientes externos e fornecedores.

Foi observado que o acabamento no 14º é diferente: cores branco gelo e cinza claro, divisórias tipo
Eucatex, não há quadros nas paredes e há bem menos plantas. Apenas a sala de reunião tem um padrão
de acabamento semelhante ao 13º andar, com laminado madeira na estante de TV da sala e persianas

156
no vidro da divisória. No 14º andar estão a gerência de RH, de tecnologia, de contact center e suas
equipes, além do banco de dados, das salas de reuniões e do CPD.

Uma observação feita no questionário de opinião do usuário acerca dos odores desagradáveis no local
de trabalho demonstra a cultura da empresa de valorização dada ao cliente externo em relação ao
cliente interno, assumida pelo respondente, que escreve:

Os odores devem ser resolvidos em função dos visitantes .

Apesar do problema afetar na maior parte do tempo o cliente interno (funcionários da empresa) o
respondente justifica a necessidade da solução do problema em função dos clientes externos
(visitantes).

Na tipologia de ambiente interno o ambiente tipo C (aberto, sem divisórias ou com divisórias baixas),
escolhido pela maioria dos respondentes (75%) como o mais adequado às suas atividades, teve dentre
os pontos positivos apontados pelos respondentes a democratização do ambiente (gráfico na fig. 119,
Capítulo 4). O ambiente tipo D (misto, com salas, baias e ambientes abertos), apontado por 43% dos
respondentes como sendo o correspondente a seu posto de trabalho atual e em 3º lugar na escolha do
mais adequado às próprias atividades, teve dentre os pontos negativos apontados pelos respondentes a
hierarquia visível (gráfico na fig. 120, Capítulo 4).

Na expressão do imaginário, no poema dos desejos, 3 respondentes (18,75%) registraram que seu
ambiente de trabalho ideal deve ser democrático (não expressar hierarquia), os respondentes
escreveram:

...não mudaria o escritório para um campo aberto, mas sim mudaria o próprio espaço em que
trabalho trazendo mais luz e promovendo a privacidade sem exageros. Evitaria também uma sala
pomposa para a diretoria e baias apertadas para o staff . (respondente x)

[Gostaria que meu local de trabalho] Fosse mais democrático, com baias mais baixas onde não
houvesse barreiras para a livre troca de idéias e que o trânsito de informações fosse contínuo,
sem barreiras físicas que acabassem por psicologicamente frear os fluxos de informação. Seria
legal se o ambiente fosse uma espécie de arena tipo abaixo [fig. 128, Capítulo 4]. Detalhe: os
chefes não teriam salas especiais e também fariam parte da sala ou equipe . (respondente y)

Acredito que um local de trabalho ideal possibilite diálogo entre as pessoas, desconsiderando
inclusive as salas (diferenciadas) da diretoria / gerência. Penso que podemos ter uma disposição
uniforme e padronizada dos móveis . (respondente z)

Além do mobiliário/acabamentos e do layout, o elevador panorâmico e as vagas na garagem e

estacionamento rotativo também são objeto de diferenciação hierárquica: apenas os colaboradores da
Gestão (presidência, diretoria, gerentes e coordenadores) e os visitantes têm vagas custeadas pela
empresa e o elevador panorâmico é para uso da presidência, diretoria, gerência e seus convidados.

Em relação à personalização dos postos, foi observado que alguns usuários fazem uso de
pouquíssimos recursos de identificação da própria mesa de trabalho (apenas um porta-retrato ou o

157
papel de parede do computador), enquanto outros utilizam grande quantidade e variedade de recursos
de personalização. Poderia a diferenciação hierárquica presente no ambiente gerar a
desvalorização/desapego ou supervalorização/apego ao espaço pessoal/território, que acaba por
influenciar no uso exagerado ou muito reduzido de recursos para identificação do posto de trabalho?
As seguintes observações feitas em campo podem validar esta questão: os postos de trabalho
personalizados de maneira excessiva ou insuficiente identificados pela pesquisadora se localizam no
setor com maior espaço ocioso, de uso improvisado depósito de materiais promocionais o que
sugere desvalorização da área, e são utilizados por funcionários nos níveis hierárquicos mais baixos da
empresa. A busca de respostas para atenuar esta manifestação de desvalorização indica a necessidade
de se aplicar instrumentos mais refinados e específicos capazes de explicitar a relação existente entre
personalização e diferenciação hierárquica. Neste estudo não foi possível buscar compreender mais a
fundo esta questão devido ao reduzido tempo disponível para a pesquisa.

b. Espaços ociosos versus falta de espaço

Durante a walkthrough foi observada a existência concomitante de espaços ociosos e falta de espaço
nos ambiente internos da Reinvente . Em ambos os andares falta espaço adequado para
armazenagem de material em geral depositados nos cantos das salas, debaixo das mesas ou sobre
armários e mesas desocupadas. Por outro lado, especialmente no 14º andar existem espaços e mesas
ociosos (figs. 60 a 73, seção 4.2).

No questionário de opinião dos usuários, no campo para registro dos principais problemas do local de
trabalho, 3 registros apontam a falta de armários/espaço para armazenamento, outros 2 registros dizem
respeito ao pouco espaço na mesa e outros 2 registros à falta de espaço.

Na tipologia de ambiente interno, no campo destinado ao registro dos principais ponto positivos e
negativos de cada tipo de ambiente apresentado, o tipo B (ambiente fechado por divisórias médias ou
altas, sem porta), utilizado por 62,5% dos respondentes e o segundo mais escolhido na 3ª e 4ª posição
do ranking dos ambientes mais apropriados ao tipo de atividade exercida, teve a otimização do espaço
(da sala) apontada como aspecto positivo em 4 registros, e o pouco espaço (da mesa) apontado como
aspecto negativo em 4 registros. O tipo C (ambiente aberto sem divisórias ou com divisórias baixas),
utilizado por 37,5% dos respondentes e o ambiente escolhido pela maioria (75%) como o mais
adequado às atividades exercidas, teve 6 registros relacionados ao melhor espaço para o trabalho
dentre os pontos positivos apontados pelos respondentes (fig. 119, seção 4.2).

No poema dos desejos há dois registros referem-se à necessidade de espaço para armazenagem
(armários e estantes) no ambiente de trabalho ideal. No questionário complementar, um respondente
associa a dor que sente nas pernas à falta de espaço para as mesmas sobre a mesa, espaço este usado
para guardar material de trabalho.

158
No mapeamento visual do 13º andar, o espaço das salas da presidência, diretorias e gerências foi
apontado como positivo, enquanto alguns espaços de circulação existente entre as mesas da área de
trabalho compartilhada são indicados como negativos por serem apertados (fig. 139, Capítulo 4). No
14º pavimento, a área ociosa na entrada do contact center é considerada positiva por um respondente
devido à circulação livre, e considerada negativa por outro respondente, por ser uma área aberta para
dois departamentos diferentes.

c. Local para relaxamento / pausa

A existência de um local apropriado para relaxamento e pausa tem relação com os atributos de
interação: (1) imageabilidade no que diz respeito à construção da identidade com o local de trabalho
em função da característica gregária dos ambientes de descanso e relaxamento; (2) do grau de
adaptabilidade devido à variação de espaços, uns destinados ao trabalho, outros destinados às pausas
para refazimento; (3) da cronêmica em relação às mudanças de ritmo e aos períodos de trabalho e de
pausa; (4) da proxêmica quanto ao respeito ao espaço pessoal na definição das dimensões, layout e
mobiliário do local para descanso; (5) da cultura organizacional em função do valor atribuído pelas
pessoas que fazem parte da empresa aos espaços destinados ao relaxamento e pausa.

Durante a walkthrough foi possível observar que o projeto do escritório da Reinvente não contempla
ambiente destinado para pequenas pausas de relaxamento e descanso. Este papel, que em algumas
empresas é proporcionado pela copa, na Reinvente torna-se impraticável por suas reduzidas
dimensões acrescidas de ambiência pobre, uma vez que não dispõe de mesas e cadeiras e tem
iluminação e ventilação natural deficientes.

A falta de um local adequado para relaxamento pode ser entendida como um indicativo da cultura
organizacional da Reinvente que adota uma política diferenciada de valorização do usuário externo
(cliente) em relação aos funcionários: o investimento aplicado no mobiliário e nos acabamentos da
recepção da empresa e nos setores utilizados pelos visitantes não condiz com o investimento aplicado
nas copas destinadas ao uso dos funcionários.

No entanto, a demanda por locais para relaxamento e pausa adequados e atrativos é expressa por um
respondente em seu poema dos desejos:

[gostaria que meu local de trabalho tivesse uma] sala com poltronas reclináveis, som para
relaxamento, material para leitura .

Já no questionário de opinião dos usuários, pouco mais da metade dos respondentes (56,25%) fez
avaliações positivas do espaço destinado à copa, enquanto o restante (43,75%) a considera ruim. Um
dos respondentes, que considera o espaço destinado à copa ruim, e que tem seu posto de trabalho

159
próximo à entrada da copa, reforça sua opinião nos campos destinados ao registro dos principais
problemas do local de trabalho e às observações gerais:

A copa poderia ser maior e mais ventilada. Quando alguém almoça nela (em pé) precisamos
manter a porta fechada por causa do odor .

O mesmo respondente renova esta crítica em seu poema dos desejos:

Gostaria de ter uma copa adequada para refeições. Sei que o RH quer que os funcionários saiam
para almoçar, mas nem sempre é possível e quando alguém resolve comer na copa é complicado
para quem fica dentro porque é abafado, não tem espaço e nem lugar para sentar e é ruim para
quem está fora por causa do cheiro, principalmente eu que sento próxima .

No mapeamento visual, 45,45% dos respondentes que preencheram o instrumento com a planta baixa
do 13º pavimento, onde se localizam os seus postos de trabalho, apontaram a inadequação da copa
deste andar como um dos aspectos negativos do local de trabalho. Nenhum respondente do 14º andar
fez menção à copa nos mapeamentos visuais, mas alguns respondentes do 13º pavimento comentaram
verbalmente que consideram a copa do pavimento superior muito melhor, maior e mais arejada . No
entanto as duas copas têm exatamente as mesmas dimensões e possuem os mesmos equipamentos.
Uma possível explicação para essa discrepância é o fluxo menor de pessoas na copa do 14º pavimento.

Com a intenção de ter mais informações sobre a demanda por locais de descanso, relaxamento e pausa
o questionário complementar inclui a seguinte questão: O que você faz e para onde vai quando
precisa relaxar / descansar . Dos 14 respondentes, 3 (18,75%) consideraram não haver lugar para isso,
outros 3 consideraram o uso da copa (18,75%), e um outro respondente sugere:

[quando preciso relaxar/descansar] levanto, ando um pouco, troco idéias com as pessoas .

Os demais respondentes registraram que utilizam locais externos ao ambiente de trabalho, seja no
edifício (5 respondentes) ou fora dele (2 respondentes) (tab. 11, Capítulo 4).

Ainda no questionário complementar, um aspecto curioso a analisar é a importância de ter acesso à

vista exterior. Apesar das respostas valorizarem a vista externa, em função da sua capacidade de gerar
bem-estar, de descansar, de proporcionar mais ânimo e relaxar, nenhum respondente relata ir até a
janela ou olhar para a vista quando precisa relaxar/descansar. No entanto, as observações realizadas
em campo permitem identificar esta prática entre os funcionários.

d. Privacidade

Durante a walkthrough foi observada a falta de privacidade especialmente nos postos de trabalho
localizados em mesas tipo B (fig. 109, Capítulo 4), nas áreas de trabalho sem divisórias e na mesa de
reunião localizada na ala nordeste do 13º andar. Por outro lado, foi observado também que diversas
tarefas realizadas pelos funcionários tinham maior necessidade de interação e menor necessidade de
privacidade, por essa razão, e com base na experiência do grupo Pro-LUGAR, os instrumentos foram

160
adequados para buscar identificar a necessidade de privacidade relacionada às atividades exercidas
pelos respondentes.

No questionário de opinião do usuário, a maioria dos respondentes (62,5%) considera boa a

privacidade do local de trabalho necessária à própria atividade e os demais (37,5%) a consideram
ruim. No mesmo instrumento, 50% dos respondentes consideram o favorecimento à concentração para
a execução das tarefas no ambiente tendente a bom e os outros 50% consideram-no tendente a ruim.

A ambigüidade nos dados sobre a necessidade de privacidade também aparecem nas resposta ao
instrumento tipologia de ambiente interno. Segundo os dados apresentados no quadro 1272, o ambiente
tipo C, que teve o maior número de escolhas dos respondentes como o ambiente mais adequado às
suas atividades e corresponde à tipologia do posto de trabalho utilizado por 37,5% dos respondentes,
não teve nenhum registro de aspecto positivo quanto à privacidade a ele relacionado e teve 15 registros
(de um total de 25) de aspectos negativos relacionados à falta de privacidade. Já o ambiente tipo B,
que corresponde ao posto de trabalho de 62,5% dos respondentes e foi o segundo mais escolhido para
a 3ª e 4ª posição do ranking dos ambientes mais adequados às atividades exercidas, teve 12 registros
(de um total de 34) de aspectos negativos relacionados à privacidade (ou falta de), e 8 registros (de um
total de 34) positivos relacionados à privacidade.

O ambiente com o maior número de aspectos negativos e positivos relacionados à privacidade

registrados pelos respondentes foi o tipo A: 21 aspectos negativos e 25 aspectos positivos. Tais
resultados correlacionados à importância dada pelos respondentes à interação e comunicação e ao fato
desta tipologia ter sido a mais escolhida na quarta posição do ranking dos ambientes mais adequados
às atividades dos respondentes, sugerem que adotar a tipologia de salas fechadas para uso individual
não atenderia adequadamente às expectativas e necessidades dos usuários.

O ambiente tipo D teve o menor número de aspectos positivos e negativos quanto à privacidade
registrados. No entanto, no decorrer da aplicação do instrumento, alguns respondentes comentaram
que, por ser a junção dos tipos A, B e C, teria todos os aspectos positivos e negativos dos anteriores.
Talvez esta percepção, e o fato de ser o último campo para preenchimento por escrito, tenha gerado
uma redução dos registros acerca desta última tipologia.

Uma vez que os dados obtidos em campo sugerem que uma tipologia que poderia atender bem às
demandas dos usuários seria o espaço-recanto (DUFFY, 1997)73, numa eventual implantação desta

72 Os dados apresentados no quadro 12 são uma parte das informações obtidas através da tipologia de ambiente interno. A
apresentação integral dos dados foi feita no capítulo 4, seção 4.2.
73 Segundo Duffy (1997) o espaço-recanto é adequado para: (1) padrões de trabalho tipo projeto em grupo, desenvolvido

por pessoas com diferentes habilidades interdependentes, com atividades em sub-grupos; (2) ocupação do espaço tipo
convencional (8h-5d), uso do espaço com interatividade, podendo haver compartilhamento; (3) distribuição e organização
espacial em grupos de salas, áreas médias para arquivos, ambientes complexos e contínuos com espaços para encontros

161
tipologia seria importante incluir os usuários no processo de projeto para que pudessem opinar e
também serem esclarecidos quanto as diferenças entre uma tipologia mista e um espaço-recanto.

Quadro 12: Tipologia de ambiente interno e pontos positivos e negativos relacionados à privacidade.
Em relação à privacidade Ranking
Tipologia de ambiente interno dos mais
Pontos negativos Pontos positivos
escolhidos
Ambiente fechado por divisórias
piso-teto, com porta:
Dos 29 registros de aspectos 4º
Dos 37 registros de aspectos
negativos:
Tipo A

positivos:
Foi escolhido 8
Dificulta comunicação (3); vezes em 4º
Concentração (10);
Isolamento (7); lugar e 5 vezes
Privacidade (15).
Baixa interação (11). em 2º lugar

Ambiente fechado por divisórias

médias ou altas, sem porta:
Dos 34 registros de aspectos Não foi o mais
negativos: Dos 34 registros de aspectos escolhido em
Tipo B

positivos: nenhuma
Sujeito a interrupções (2); posição.
Falta interação (3); Concentração (4); Segundo mais
Dificulta concentração (3); Privacidade (4). escolhido para a
Pouca privacidade (4). 3ª e 4ª posição.

Ambiente aberto sem divisórias ou

com divisórias baixas:
Dos 25 registros de aspectos
negativos:
Tipo C

Nenhum aspecto positivo

registrado em relação à 1º
Dispersão (2);
privacidade.
Dificulta concentração (2);
Falta privacidade (11).

Ambiente misto, com salas, baias e

ambientes abertos:
Dos 25 registros de aspectos
negativos:
Dos 27 registros de aspectos 3º
positivos:
Tipo D

Isolamento relativo (2);

Foi escolhido 8
Comunicação prejudicada
Local reservado para vezes em 3º
(2);
reuniões (2); lugar e 5 vezes
Privacidade seletiva (alguns
Privacidade relativa (4). em 2º lugar
têm, outros não) (2);
Sem privacidade (4).

No poema dos desejos houve 12 registros que expressaram desejos relacionados à necessidade de
privacidade, indicando que o ambiente de trabalho ideal deve ter paredes, portas, sala de reunião
próxima, sala fechada para uso da equipe de trabalho, sala fechada para uso individual, sala
parcialmente fechada e salas fechadas utilizadas para o trabalho individual ou para reuniões conforme
demanda. Um dos respondentes ilustra seu desejo com um desenho representando um layout tipo
group room (fig. 129, seção 4.2).

de trabalho; e (4) organizações com atividades em projetos, processos de segurança, trabalho com mídia (rádio, televisão e
publicidade).

162
Para esclarecer a demanda por privacidade foi feita a seguinte pergunta através do questionário
complementar: Numa escala de 0 a 10, que valor você atribui à necessidade de privacidade na
realização do seu trabalho? Por quê? . Conforme consta no Capítulo 4, 50% dos respondentes
atribuíram nota igual ou superior a 7 à sua necessidade de privacidade, em razão da necessidade de
realizar tarefas que exigem concentração: trabalho com números, elaboração de textos, leitura e
resposta de e-mails, digitação de dados.

Ainda no questionário complementar foi feita uma outra pergunta sobre a necessidade de privacidade:
o ambiente de trabalho permite a interação/privacidade que você necessita para exercer suas funções?
Por quê . 57% dos respondentes registraram que o ambiente não atende à necessidade de privacidade,
um percentual pouco maior que o registrado em pergunta semelhante no questionário de opinião do
usuário. As razões registradas pelos respondentes foram: interrupções, barulho, circulação de pessoas,
presença de equipe de perfil diferente no mesmo ambiente. Um dos respondentes escreveu:

...a interação é atrapalhada pelo layout das baias e do escritório e a privacidade que preciso não
consigo ter em minha mesa e nem tenho outra sala disponível para isto .

Na resposta a pergunta o que você faz e para onde vai quando precisa se concentrar? , 50% dos
respondentes disse utilizar uma das salas de reunião. No entanto, as observações e os dados da
pesquisa de campo indicam que duas salas de reuniões não são suficientes para atender à demanda por
espaços que permitam privacidade.

Os dados indicam que a demanda por maior privacidade existe, porém o nível de privacidade
necessária não aponta para a mudança de layout para a tipologia de salas fechadas, mas sim para uma
solução que: (1) adote postos de trabalho não-territorias em salas fechadas individuais, a serem
ocupados segundo a demanda das atividades; (2) aumente o número de salas de reuniões; (3)
modifique os postos de trabalho para o tipo C (ambiente aberto sem divisórias ou com divisórias
baixas) agrupando as equipes de trabalho em group rooms (WORTHINGTON, 1997) que permitam
uma redução na circulação de pessoas e fontes de ruído.

e. Ruídos no escritório

O conforto auditivo no escritório da Reinvente pode ser observado durante a walkthrough: em

função do layout tipo paisagem na maior parte da área do escritório, há um ruído constante de
conversas e aparelhos em funcionamento (telefones, impressoras, faxes). Eventualmente ocorreram
picos no nível de ruído: uma comemoração da equipe de vendas, o funcionamento da máquina de café
na copa, pessoas com tom de voz mais alto que começam a conversar. Tanto os ruídos constantes
quanto os picos pareciam interferir no trabalho, algumas pessoas, por exemplo, paravam ou eram
interrompidas no que estavam fazendo, compelidas a entrar na conversa. Os dados obtidos através dos
instrumentos aplicados com os usuários puderam esclarecer tais observações.

163
No questionário de opinião do usuário a maioria dos respondentes (75%) considera entre bom o
isolamento contra ruídos internos do edifício. Por outro lado, no espaço destinado ao registro dos
principais problemas do local de trabalho o mais mencionado foi o barulho. A incongruência entre os
dois dados pode ser porque os usuários consideraram ruídos internos do edifício aqueles relativos à
operação e maquinário do edifício em si, e não consideraram os ruídos que ocorrem dentro do local de
trabalho.

Na tipologia de ambiente interno, apenas no ambiente tipo A (ambiente fechado por divisórias piso-
teto com porta) foi apontada a ausência de ruído como uma qualidade. Nas demais tipologias o
ruído/barulho é sempre apontado como uma aspecto negativo: (1) é o principal aspecto negativo
registrado em relação ao ambiente tipo B (ambiente fechado por divisórias médias ou altas, sem
porta); (2) é o segundo maior problema do ambiente tipo C (ambiente aberto sem divisórias ou com
divisórias baixas); (3) é novamente o aspecto negativo mais apontado no ambiente tipo D (ambiente
misto, com salas, baias e ambientes abertos). Considerando que, segundo a observação da
pesquisadora, 62,5% dos respondentes ocupam postos de trabalho do tipo B e 37,5% ocupam postos
de trabalho do tipo C, e que 43% dos respondentes indicaram o tipo D como sendo o correspondente
ao seu posto de trabalho, pode-se concluir que a opinião dos respondentes acerca do ruído como um
problema fundamenta-se na experiência que vivenciam no ambiente de escritório.

A necessidade de ver resolvida a questão do barulho é expressa no poema dos desejos, no qual 3
respondentes registraram que o ambiente de trabalho ideal deve ser silencioso. Um dos respondentes
escreveu:

[gostaria que meu local de trabalho] fosse mais silencioso e não só pelo próprio ambiente, as
pessoas mesmo normalmente não cooperam, principalmente em relação aos celulares .

No questionário complementar, na pergunta você sente algum incômodo (cansaço, dores musculares,
dores de cabeça, dentre outros) que pareçam ter relação com seu ambiente físico de trabalho? Quais e
por quê? , 2 respondentes associaram os incômodos que sentem, dor de cabeça/irritação e cansaço, aos
ruídos/barulhos no ambiente (gráficos na figs. 131 e 132, Capítulo 4).

No mapeamento visual, 27% dos respondentes que ocupam postos de trabalho no 13º pavimento
apontaram problemas de ruídos: dois nos conjuntos de impressoras da ala nordeste e sudoeste e um na
área com maior concentração de baias na ala nordeste do 13º pavimento. No 14º pavimento, um
respondente que ocupa um posto de trabalho na área da tecnologia apontou como ponto positivo o fato
de seu posto de trabalho estar afastado do barulho. Esse mesmo respondente comentou verbalmente,
enquanto preenchia o instrumento, que já trabalhou no 13º pavimento, e que o pior aspecto de lá era o
barulho constante74.

74 Comentário do respondente anotado no caderno de campo da pesquisadora logo depois de ter sido verbalizado.

164
5.2 Análise global da aplicação dos instrumentos

O elemento de conexão entre os instrumentos, os usuários, a pesquisadora e o ambiente foi a

abordagem da Observação Incorporada (fig. 147), que forneceu as bases paradigmáticas da pesquisa,
conforme descrito no Capítulo 1 (Fundamentação Teórica): (1) a objetividade entre parênteses, ou a
construção do objetivo a partir do subjetivo possibilitando inúmeros domínios de coerência e,
portanto, diferentes explicações válidas (MATURANA, 2001) e (2) a experiência como instrumento e
objeto de pesquisa, segundo a perspectiva atuacionista da cognição (VARELA et al, 2003).

Figura 147: Observação Incorporada como

fator de conexão entre os elementos da pesquisa.

A aplicação conjunta de 8 instrumentos de Avaliação Pós-Ocupação demonstrou ter uma capacidade

ampliada de elucidar características do ambiente, a partir da interligação dos dados obtidos.
Isoladamente os instrumentos informam menos acerca do escritório da Reinvente do que quando
seus resultados são associados.

Mais que isso, o fato de todos os instrumentos terem sido aplicados com o mesmo grupo de
respondentes, numa mesma seqüência e assistido pela pesquisadora permitiu observar, e até favorecer,
a gradual complementaridade e aprofundamento da opinião dos usuários acerca do seu ambiente de
trabalho.

Foi observado que a ordem na qual os instrumentos foram aplicados75 favoreceu a gradual quebra de
gelo, com respostas cada vez mais críticas dos usuários acerca de seu ambiente de trabalho. Por
exemplo, as respostas ao primeiro instrumento preenchido, o questionário de opinião do usuário,
apresentaram uma tendência a opiniões negativas acerca do edifício e positivas em relação ao local de
trabalho. As respostas aos demais instrumentos vão elucidando aspectos do escritório que inicialmente
haviam sido bem avaliados ou nem sequer mencionados, como por exemplo o clima interpessoal e
política da empresa, tudo isso expresso na opinião acerca do ambiente físico funcional.

75 Os instrumentos foram aplicados na seguinte ordem: (1) análise walkthrough; (2) questionário de opinião dos usários; (3)
tipologia de ambiente interno; (4) mapa cognitivo; (5) poema dos desejos; (6) questionário complementar; (7) mapeamento
visual; (8) entrevistas.

165
Após a aplicação dos instrumentos foi possível verificar os principais elementos que, segundo a
opinião dos usuários e a percepção da pesquisadora, qualificam (elementos positivos) ou
comprometem (elementos negativos) a qualidade do ambiente de trabalho, conforme abordado na
seção 5.1 deste capítulo.

Uma vez levantados os principais aspectos que afetam a qualidade do ambiente, foi possível
identificar quais instrumentos aplicados na pesquisa contribuíram para a obtenção de dados acerca
desses principais aspectos. A tabela 17 a seguir relaciona os principais elementos positivos e negativos
do edifício Blue Tower e do ambiente de trabalho da Reinvente à presença de dados a respeito de
tais elementos nas respostas/registros dos instrumentos (representada pela letra x ).

Tabela 17: Freqüência dos principais aspectos positivos e negativos do edifício Blue Tower e do
ambiente de trabalho da Reinvente nos instrumentos.

complementar

instrumentos
Questionário

Mapeamento
Walkthrough

Tipologia de
Instrumentos

Entrevistas
Poema dos
Opinião do

Ambiente

Freq. nos
cognitivo

desejos
usuário

interno

visual
Mapa
Principais aspectos
positivos e negativos

Principais aspectos positivos do edifício Blue Tower

Conjunto de serviços oferecidos X X X 3
Sistema de Automação Predial (SAP) X 1
Envelope externo: marco visual X X X 3
Localização X X X X 4
Segurança X X X 3
Freqüência 4 4 0 0 1 0 0 5 14
Principais aspectos negativos do edifício Blue Tower
Odores desagradáveis X X X X X 5
Elevadores X X X X X 5
Estacionamento X X X X 4
Ar condicionado X X X X X X 6
Áreas para descanso e convivência X X X X X 5
Freqüência 5 5 0 2 5 2 3 3 25
Freqüência dos principais aspectos positivos e negativos do
9 9 0 2 6 2 3 8 39
edifício Blue Tower nos instrumentos.

Principais aspectos positivos do ambiente de trabalho da Reinvente

Qualidade do mobiliário e acabamentos X X X X X 5
Janelas X X X X X X 6
Personalização dos postos de trabalho X X 2
Interação e comunicação X X X X X X 6
Informatização, equipamentos e tecnologia X X X X X 5
Freqüência 5 4 1 4 3 3 2 2 24
Principais aspectos negativos do ambiente de trabalho da Reinvente
Diferenciação hierárquica e estratificação do ambiente X X X X X X 6
Espaços ociosos versus falta de espaço X X X X X X 6
Local para relaxamento/pausa X X X X X 5
Privacidade X X X X X 5
Ruídos no escritório X X X X X X 6
Freqüência 5 5 4 0 5 4 4 1 28
Freqüência dos principais aspectos positivos e negativos do
10 9 5 4 8 7 6 3 52
ambiente de trabalho da Reinvente nos instrumentos.
Freqüência total de aspectos positivos e negativos do edifício
19 18 5 6 14 9 9 11 91
e do ambiente de trabalho nos instrumentos

Os dados da tabela 17 indicam que os instrumentos apontaram principalmente os aspectos negativos

do ambiente de trabalho, em segundo lugar os aspectos negativos do edifício, em terceiro lugar os
aspectos positivos do escritório, e em último lugar os aspectos positivos do edifício.

166
Considerando apenas os instrumentos aplicados com o grupo de 16 funcionários da Reinvente o
questionário de opinião do usuário, a tipologia de ambiente interno, o mapa cognitivo, o poema dos
desejos, o questionário complementar e o mapeamento visual os instrumentos que apresentaram
maior freqüência dos principais aspectos positivos e negativos foram o questionário de opinião do
usuário, e o poema dos desejos.

A tabela 18 relaciona os atributos de desempenho do ambiente construído à presença de dados a

respeito de tais atributos nas respostas/registros dos instrumentos (representada pela letra x ).
Observa-se que 5 dos instrumentos aplicados neste trabalho possibilitaram a obtenção de dados sobre
todo o conjunto de 7 atributos: a análise walkthrough, o questionário de opinião dos usuários, o mapa
cognitivo, o poema dos desejos, e as entrevistas.

Tabela 18: Freqüência dos atributos de desempenho nos instrumentos de pesquisa.

ambiente interno

Mapa cognitivo
Instrumentos

instrumentos
Questionário

Mapeamento
Walkthrough

Tipologia de

Entrevistas
Poema dos
Opinião do

Freq. nos
desejos
usuário

visual
Atributos de desempenho
do ambiente construído

1. Interação X X X X X X X X 8
2. Corporativos X X X X X X 6
3. Infra-estrutura X X X X X 5
4. Construtivos X X X X X 5
5. Espaço X X X X X X X X 8
6. Ambiência interna X X X X X X X X 8
7. Recursos/serviços prediais X X X X X X 6
Total de atributos no instrumento 7 7 3 7 7 4 4 7 46

A prática da pesquisa de campo e análise dos dados permitiu identificar 7 principais ações
possibilitadas pelos instrumentos: (1) familiarizar, tornar habitual, conhecido, todos os elementos que
envolvem o estudo de caso (o ambiente, os usuários, a pesquisadora); (2) planejar, subsidiar o
planejamento das ações e procedimentos da pesquisa; (3) adaptar, tornar adequado, ajustar, modificar
(o procedimento de pesquisa, os instrumentos, a atitude da pesquisadora perante os usuários e o
ambiente); (4) instigar, despertar interesses, curiosidade, questões (na pesquisadora e nos demais
usuários); (5) prospectar, sondar, trazer á tona informações no e sobre o ambiente; (6) complementar,
preencher lacunas nas informações; (7) elucidar, esclarecer informações já reveladas porém que
apresentem incoerências, inconsistências, superficialidade.

Foi percebido que a Observação Incorporada potencializou cada uma dessas ações, na medida em que
houve uma especial atenção direcionada para a experiência vivenciada em conjunto com os usuários.

Com base nas informações apontadas nas tabelas 17 e 18, na experiência vivenciada pela pesquisadora
e nos dados e informações obtidos na pesquisa de campo, segue a análise acerca de cada instrumento,
na ordem em que foram aplicados.

167
Análise walkthrough

A análise walkthrough (anexo 2) é o instrumento que apresenta a maior freqüência dos principais
aspectos positivos e negativos, tanto do edifício Blue Tower quanto do ambiente de trabalho da
Reinvente (tab. 17). No entanto, a natureza das informações obtidas na walkthrough é ainda
preliminar, superficial, aponta direções para a futura sondagem. Informa muito devido à abrangência
de aspectos observados, mas não possibilita detalhar as informações.

É um excelente instrumento para familiarização e para dar uma visão panorâmica do objeto de estudo,
contribuindo para o planejamento das ações de detalhamento da pesquisa, demonstrando ser um
instrumento essencial na experiência desta pesquisadora.

A utilização de um roteiro de análise para orientar a walkthrough, com a relação dos atributos a serem
observados e um espaço destinado a avaliação preliminar76 e registro de observações foi um
facilitador, permitindo abranger um grande número de aspectos já na primeira visita à Reinvente .

Por outro lado houve dificuldade em atribuir notas a cada item observado, sem fazer alguma
justificativa do porquê da avaliação, ainda que preliminar. Com isso o campo destinado à observações
gerais foi utilizado principalmente para as justificativas.

Com base na experiência de campo, a listagem de tópicos para avaliação do check-list atendeu bem à
necessidade, estando bastante completa, no entanto poderia ser complementada com um item de
avaliação acerca das características organizacionais da empresa organograma, processos internos,
cultura organizacional, e outro para a avaliação/registro da tipologia de ambiente interno, tema
parcialmente atendido nos itens aparência e flexibilidade, mas que poderia ficar mais explícito.

Questionário de opinião do usuário

O questionário de opinião do usuário (anexo 3) também apresenta uma freqüência elevada dos
principais aspectos positivos e negativos, tanto do edifício Blue Tower quanto do ambiente de
trabalho da Reinvente (tab. 17). Além disso, a natureza das informações obtidas a partir deste
instrumento já é mais detalhada e permite sondar mais a fundo as características do ambiente.

Na experiência de campo, o questionário de opinião do usuário demonstrou ser um instrumento

quebra-gelo , ao apresentar questões iniciais que em geral não foram vistas como ameaça pelos
respondentes: dados pessoais, funcionais e sobre o local/ambiente de trabalho e solicitando

76 Com atribuição de conceitos: (A) = ótimo; (B) = bom; (C) = ruim; (D) = péssimo, (0) = inexistente; (X) não se aplica.

168
primeiramente a opinião sobre o edifício, sobre o qual os respondentes apresentaram menos auto-
censura inicial em suas opiniões77.

Neste tempo inicial de resposta da primeira parte do questionário houve oportunidade para estreitar a
relação entre a pesquisadora e o respondente, através do atendimento às dúvidas que surgiam ao longo
do preenchimento. Assim, ao iniciar as respostas da segunda parte do questionário, sobre o ambiente
de trabalho em si, já havia um vínculo estabelecido com a pesquisadora, permitindo explicitar e
confirmar no convívio a natureza acadêmica da pesquisa78.

Ainda assim, buscando estabelecer todas as condições favoráveis, neste primeiro instrumento aplicado
com os usuários houve uma predominância de avaliações positivas em relação ao ambiente do
escritório, como já mencionado na seção 5.1 deste capítulo.

A aplicação do questionário de opinião do usuário permitiu identificar algumas necessidades de

correção para futuras aplicações: (1) deixar mais clara a diferença entre tempo de serviço no edifício e
na empresa, (2) esclarecer a diferença entre a atividade e a formação profissional, (3) esclarecer
também a diferença entre profissão e cargo.

Tipologia de ambiente interno

Embora em termos gerais tenha informado muito pouco sobre os principais aspectos positivos e
negativos, a tipologia de ambiente interno (anexo 4) foi importante na obtenção de dados sobre a
maior parte dos principais aspectos negativos do ambiente de trabalho da Reinvente : diferenciação
hierárquica, espaços ociosos versus falta de espaço, falta de privacidade e excesso de ruídos no
escritório (tab. 17). Por outro lado, demonstrou ser de resposta demorada e enfadonha (repetitiva) para
o respondente, ao solicitar os 3 principais aspectos positivos e negativos de cada uma das 4 tipologias
apresentadas. Os respondentes ora esqueciam-se de preencher todos os campos, ora resumiam sua
opinião excessivamente.

A reação observada dos respondentes ao instrumento, o fato dele mesclar seleção visual com
preferência visual (Capítulo 3) e as interpretações equivocadas nas respostas ao instrumento (seção
5.1) confusão entre posto de trabalho e ambiente de trabalho e a o ambiente tipo D interpretado

77 A menor auto-censura acerca da opinião pessoal sobre o edifício pode estar relacionada à ausência de vinculação da
imagem da empresa à imagem do edifício, com isso qualquer crítica seria inócua perante a chefia da Reinvente . A
ausência de qualquer vínculo emocional explícito dos respondentes com o prédio possivelmente também contribui para uma
visão mais crítica. Embora o edifício não tenha sido o foco da pesquisa, a convivência com os respondentes e demais
funcionários da empresa permitiu constatar que a única motivação demonstrada para estar no edifício Blue Tower é o fato
da Reinvente funcionar ali. Até mesmo no horário do almoço os funcionários preferem ir até o centro comercial vizinho.
78 Essa é uma condição importante para favorecer a livre opinião do respondente, se houvesse qualquer dúvida quanto às

intenções da pesquisa poderia ter ocorrido um excesso de auto-censura devido ao receio de ter as próprias opiniões
utilizadas contra si.

169
como um misto do A, B e C sugerem ser necessário ou uma total reformulação do mesmo para
aplicação em futuras pesquisas.

Mapa cognitivo

O mapa cognitivo (anexo 5) foi importante na obtenção de dados acerca da maioria dos principais
aspectos positivos do ambiente de trabalho da Reinvente janelas, personalização dos postos de
trabalho, favorecimento à interação e comunicação, informatização, equipamentos e tecnologia
embora tenha informado pouco sobre os demais aspectos principais (tab. 17).

Na aplicação do mapa cognitivo, todos os respondentes reclamaram da necessidade de desenharem,

porém, a maioria elaborou mapas cognitivos estruturados (31,25%) e semi-estruturados (50%),
demonstrando habilidade de representação gráfica da imagem mental. Foi necessário insistir e tentar
esclarecer a necessidade de desenhar, buscando deixar os respondentes à vontade e explicando que a
análise não tomaria por base a qualidade do desenho.

Depois da walkthrough, o mapa cognitivo foi o instrumento que melhor retratou os principais aspectos
positivos do escritório, juntamente com o questionário de opinião do usuário (tab. 17).

Considerando que o mapa cognitivo tem o potencial de revelar mais claramente a natureza emocional
da relação homem-ambiente (LYNCH, 1960 e APPLEYARD, 1984), através da representação em
desenho da imagem mental, pode-se considerar que os dados obtidos são um indicativo do vínculo
emocional tendente ao positivo dos respondentes em relação ao local de trabalho.

O mapa cognitivo instigou questões e possibilitou sondar aspectos relevantes da pesquisa sobre
imageabilidade, personalização e territorialidade, conforme consta na análise de cada um dos
principais aspectos positivos e negativos na seção 5.1 deste capítulo tendo sido um dos instrumentos
que motivou a aplicação de um questionário complementar, mais especificamente para elucidar a
representatividade da vista externa na qualidade do ambiente de trabalho.

Poema dos desejos

O poema dos desejos (anexo 6) é um dos instrumentos que tem maior freqüência dos principais
aspectos positivos e negativos do edifício e do ambiente de trabalho em seus registros, depois da
walkthrough e do questionário de opinião do usuário (tab. 17).

Este foi o 5º instrumento aplicado em campo, tendo sido observado que vários respondentes se
expressaram com maior liberdade apenas nesse momento. Isso parece ter sido favorecido pela gradual

170
superação das barreiras de expressão devido ao tempo de convivência com a pesquisadora79 e
utilização inicial de instrumentos mais tendentes a respostas objetivas80 (questionário de opinião do
usuário e tipologia de ambiente interno) passando para instrumentos mais tendentes a respostas
subjetivas81 (mapa cognitivo e poema dos desejos).

Os dados obtidos através do poema dos desejos indicam um reduzido vínculo emocional com o
edifício, que indiretamente representou um anti-desejo, em expressões que em síntese diziam no meu
ambiente de trabalho ideal eu não quero o que acontece neste prédio .

Questionário complementar

O questionário complementar (anexo 7) foi especialmente elaborado para este estudo de caso, com o
objetivo de elucidar e complementar questões específicas, o que o levou a ter uma baixa freqüência
total dos principais aspectos positivos negativos do edifício e do ambiente de trabalho (tab. 17). Por
outro lado, foi especialmente importante na obtenção de dados acerca de alguns atributos de
ambiência interna confortos aeróbico, térmico, visual, auditivo e tátil e alguns atributos de
interação grau de adaptabilidade, cronêmica, proxêmica, fatores culturais relacionados aos
principais aspectos positivos e negativos do ambiente de trabalho da Reinvente , extremamente
importantes considerando o foco da pesquisa.

Mapeamento visual

Na experiência de campo, o mapeamento visual (anexos 8 e 9), teve um papel de confirmação dos
dados já obtidos através de outros instrumentos, até por ter sido aplicado por último com o grupo de
respondentes. No entanto, se tivesse sido aplicado antes do questionário de opinião do usuário,
poderia ter melhor aproveitada sua capacidade prospectora e instigadora de questões.

Nos dados obtidos através do mapeamento visual há maior freqüência dos principais aspectos
negativos do edifício Blue Tower e do ambiente de trabalho da Reinvente (tab. 17), que
explicitaram principalmente aspectos dos atributos de espaço, ambiência interna e recursos / serviços
prediais, conforme explicitado na seção 5.1 deste capítulo.

Entrevistas

Assim como o questionário complementar, as entrevistas (anexos 10 a 12) foram especialmente

elaboradas com o objetivo de elucidar e complementar questões específicas, buscando preencher ao
máximo as lacunas de informação da pesquisa. Em função deste objetivo, o tipo de informações que

79 A essa altura não mais vista como alguém estranho, ou como ameaça.
80 Em geral exigem menor comprometimento emocional e pessoal nas respostas.
81 Estas com maior tendência a revelar a intimidade cognitiva do respondente, e por isso mais reveladoras .

171
foram buscadas diziam respeito principalmente a aspectos do edifício e de características corporativas
da Reinvente .

Por essa razão, as entrevistas apresentam uma freqüência maior dos aspectos positivos e negativos do
edifício Blue Tower , em especial a entrevista realizada com o gerente administrativo do edifício, e
permitiram obter informações acerca dos atributos construtivos, de espaço e de recursos/serviços
prediais (entrevista com o gerente administrativo do edifício); atributos corporativos, de espaço e
ambiência interna (entrevista com os autores do projeto do escritório pesquisado); e os atributos de
interação, corporativos, de infra-estrutura, construtivos e de espaço (entrevista com um dos gerentes
da empresa).

Neste capítulo foram apresentadas as análises acerca dos dados obtidos na pesquisa de campo. No
próximo capítulo são apresentados os argumentos conclusivos do trabalho.

172
CONCLUSÕES

173
CONCLUSÕES

Na Fundamentação Teórica (Capítulo 1) foram apresentadas as bases da visão de mundo e de ciência

que sustentam essa dissertação, especialmente com relação à abordagem atuacionista das ciências
cognitivas (VARELA, THOMPSON & ROSCH, 2003) e o caminho da objetividade entre parêntesis
proposto por Maturana (2002), bem como a proposta em fase experimental do grupo Pro-LUGAR da
abordagem da Observação Incorporada na Avaliação Pós-Ocupação (APO), na tentativa de adotar
estas abordagens no processo de avaliação de desempenho do ambiente construído.

Na Contextualização foram abordadas as repercussões das mudanças na visão de mundo sobre os

modelos de trabalho, o ambiente construído, e as tendências para o local de trabalho, e as possíveis
contribuições da Observação Incorporada aplicada à APO no processo projetual de ambientes de
trabalho mais responsivos às necessidades e às expectativas dos usuários.

Em Materiais e Métodos (Capítulo 3) foram apresentados os instrumentos aplicados no estudo de

caso, elaborados e adaptados tendo como referência os atributos de desempenho do ambiente
construído apresentados na Fundamentação Teórica, que buscaram abarcar a dimensão cognitiva na
aferição da qualidade do lugar.

No processo de pesquisa, uma vez definidas as bases teóricas e os materiais e métodos a serem
aplicados, faltava a definição do estudo de caso para concretizar a averiguação da aplicabilidade dos
instrumentos e abordagens propostos. Nesse ponto da pesquisa houve grande dificuldade, devido à
indisponibilidade das empresas em geral de possibilitar o acesso de pesquisadores às suas instalações,
com receios de espionagem industrial, benchmarking82 ou mesmo divulgação de condições internas
incoerentes com a imagem de mercado da empresa. Finalmente foi encontrada uma empresa
relativamente aberta para a pesquisa, a partir do contato interno com um de seus gerentes, amigo
pessoal da pesquisadora. A relação de amizade com um alto funcionário da empresa foi o fator
determinante para conseguir a autorização para realização da pesquisa, tendo ocorrido uma situação
bastante semelhante na definição do estudo de caso da pequisa-piloto realizada por Abrantes (2004).

O tempo despendido na busca de uma empresa para realização do estudo de caso e as posteriores
limitações encontradas em função da agenda de eventos da empresa e da impossibilidade de fazer uma
ampla divulgação interna da pesquisa (conforme descrito no Capítulo 4), reduziram o tempo e a

82 Francisco LACOMBE, in Dicionário de Administração (2004: 41): (1) expressão da língua inglesa que indica o processo
sistemático e permanente de identificar a melhor prática em relação a produtos, operações e processos, comparando
resultados tanto dentro da organização como fora dela, com o objetivo de usar isso como orientação e ponto de referência
para melhorar as práticas da organização; (2) técnica de fazer comparações e imitar organizações concorrentes ou não,
do mesmo ramo de negócios ou de outro, que realizem determinadas atividades com excelência e sejam reconhecidas
como líderes; (3) procura e implementação, por parte de uma equipe, das melhores práticas, com a finalidade de elevar o
desempenho de seus produtos, serviços e processos para níveis de liderança. (4) processo contínuo de medição de
produtos, serviços, processos e práticas em relação à empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias.

174
quantidade de usuários com os quais foram aplicados os instrumentos para Avaliação Pós-Ocupação.
Não fosse esta a situação encontrada, teria sido possível esclarecer alguns dados que permaneceram
duvidosos e hipóteses acerca do ambiente que não puderam ser confirmados nem refutadas, como por
exemplo a possível relação entre a característica da personalização dos postos de trabalho e a
diferenciação hierárquica presente no ambiente.

Por outro lado, considerando que o foco do estudo de caso buscar dados qualitativos, ou seja,
informações subjetivas relacionadas à cognição dos usuários em seu ambiente de trabalho
fundamentadas na abordagem da Observação Incorporada os dados obtidos permitem considerar
que tal propósito foi cumprido, uma vez que abarcaram as informações registradas nos instrumentos, e
também a experiência vivenciada pelos usuários em geral no e sobre o ambiente: (1) na observação e
registro das características do ambiente e do processo experiencial no ambiente de trabalho; e (2) no
preenchimento dos instrumentos, nas opiniões verbalizadas espontaneamente e, no caso da
pesquisadora, na análise dos dados.

Um aspecto deste estudo de caso que vale ressaltar diz respeito à adoção da abordagem da Observação
Incorporada proposta pelo grupo Pro-LUGAR e que vem conferindo um caráter experiencial ou
seja, do pesquisador-em-ação, atuante, que incorpora sua experiência vivida na pesquisa aos
trabalhos que vem sendo realizados pelo grupo. A experiência de adotar tal abordagem foi
enriquecedora e gerou nesta pesquisadora o desejo de cada vez mais aprofundar a compreensão e
aplicação do estudo da cognição humana em relação à qualidade do ambiente de trabalho, na busca de
acertar o passo em relação à metáfora proposta por Varela, Thompson e Rosch quanto à abordagem
atuacionista das ciências cognitivas, segundo a qual a experiência e a compreensão científica são
como duas pernas sem as quais não podemos caminhar (VARELA et al, 2003:31).

Sendo esta dissertação o primeiro experimento da proposta do grupo Pro-LUGAR da abordagem da

Observação Incorporada na pesquisa da dimensão cognitiva da qualidade do lugar de trabalho, é
possível considerar que os próximos trabalhos avançarão nos resultados da aplicação da abordagem
atuacionista e do caminho da objetividade entre parêntesis na compreensão da relação homem-
ambiente.

Em resposta ao problema apresentado nesta dissertação a incorparação do olhar cognitivo

contribui efetivamente para melhorar a compreensão da qualidade do lugar de trabalho? as
observações e dados obtidos permitem concluir que:

a. A cognição do usuário, identificada através de instrumentos que permitiram o registro das

experiências, necessidades, opiniões e expectativas dos usuários, foi um meio válido e
indispensável para a avaliação do ambiente de trabalho e, também, para fundamentar as
conclusões experienciadas pela pesquisadora. O entrecruzamento dos dados obtidos (1) através

175
 das observações-experiências da pesquisadora; e (2) através dos instrumentos de pesquisa que
captaram informações da experiência dos usuários; permitiu a identificação de aspectos relevantes
sobre a qualidade do lugar de trabalho e a sensação de bem-estar que proporciona a seus usuários.

b. A participação dos usuários na avaliação, através do processo de resposta aos instrumentos de

pesquisa assistido pela pesquisadora, permitiu um contexto de experimentação conjunta no e sobre
o ambiente que, por sua vez, foi um facilitador da expressão de todos os envolvidos (respondentes
e pesquisadora). Conforme pode ser observado no Capítulo 5, a expressão da cognição se mostrou
fundamental na análise, uma vez que todos os envolvidos são usuários ambientais, que
influenciam e modificam ativamente seu entorno físico e social e são criadores e mantenedores
dos lugares em que atuam e trabalham.

c. Os procedimentos de Avaliação Pós-Ocupação aplicados a partir da adoção da abordagem da

Observação Incorporada podem ser somados ao processo projetual, uma vez que possibilitaram a
identificação de dados acerca da qualidade do lugar de trabalho que podem dar subsídios ao
programa e ao desenho de escritórios mais responsivos. Ao explicitar a opinião do usuário sobre o
ambiente, através de instrumentos que possibilitaram a expressão da sua cognição, ou seja, de seus
sentimentos e idéias, os procedimentos adotados apontaram informações essenciais à qualidade do
lugar a serem consideradas em projeto, que poderiam passar desapercebidas em análises
estritamente técnicas e funcionais.

d. Todo o conjunto de instrumentos aplicados no estudo de caso demonstrou permitir a obtenção de

dados acerca da cognição do usuário, tendo exercido o papel de estimulação da experiência
reflexiva e atenta, conforme a proposta de pesquisa da cognição humana de Varela et al (2003).

O somatório dos dados obtidos através dos instrumentos utilizados permitiu o cruzamento e a
confirmação ou elucidação das informações, destacando-se o papel do poema dos desejos na
capacidade de informar dados acerca dos atributos de desempenho do ambiente construído e dos
principais aspectos positivos e negativos do edifício e do ambiente de trabalho. O instrumento poema
dos desejos, de característica pouco estruturada, apresentou uma capacidade superior aos demais de
elucidar a cognição do usuário, contribuindo para complementar, reforçar e elucidar dados indicados
em instrumentos estruturados. A experiência desta pesquisa aponta para a validade de se utilizar um
conjunto equilibrado de instrumentos estruturados e não-estruturados na APO com enfoque cognitivo.

Os instrumentos aplicados na pesquisa de campo adotando a abordagem da Observação Incorporada

forneceram informações sobre:

176
1. O perfil da empresa e sua cultura organizacional.
2. A imagem do edifício no qual está instalada a empresa na paisagem urbana, na percepção da
pesquisadora e no imaginário de alguns de seus usuários.
3. A imagem mental do local de trabalho, expressão da cognição dos respondentes através de
desenhos e opiniões verbalizadas e/ou escritas.
4. As opiniões/percepções de alguns usuários e da pesquisadora acerca dos atributos de desempenho
do ambiente construído a partir da experiência vivida no ambiente de trabalho.
5. Os sonhos, desejos e preferências em relação ao ambiente de trabalho ideal.

Os dados obtidos nesta pesquisa apontam para a importância atribuída pelos usuários à manutenção de
um clima interpessoal sadio favorecido por um local de trabalho que facilite a integração, na análise
desta pesquisadora, o aspecto positivo mais significativo do ambiente de trabalho da Reinvente .
Abrantes (2004:172) também destaca este aspecto:

As relações sociais mantidas no ambiente de trabalho têm influência na satisfação profissional e

na qualidade do ambiente. O bem-estar no ambiente de trabalho é resultado não só das condições
do lugar em que se trabalha, mas também do clima organizacional e do relacionamento
interpessoal que compõem o ambiente de trabalho.

Por outro lado, as observações e dados obtidos na pesquisa de campo permitiram observar o peso da
diferenciação hierárquica expresso no ambiente do escritório como um fator de insatisfação com o
local de trabalho.

No caso da Reinvente , suas características são de uma típica empresa da era do conhecimento, e por
isso tem um perfil de demanda inovadora de ambientes de trabalho (RHEINGANTZ, 2000), nos quais
ocorre o uso compartilhado de múltiplos ambientes de trabalho de grupo, ambientes baseados na
diversidade de tarefas, padrões variáveis e/ou de alta densidade de uso do espaço, uso compartilhado e
temporário do ambiente de escritório, com a possibilidade de tele-trabalho (LAING, 1997).

No entanto, ao expressar fortemente a hierarquia em seu ambiente físico a Reinvente demonstra

uma inconsistência em sua cultura organizacional que não condiz com seu perfil inovador. Tal
incoerência foi identificada na avaliação do ambiente de escritório, especialmente através do poema
dos desejos, instrumento que possibilita a livre-expressão dos respondentes. Abrantes identificou a
importância da expressão da cultura organizacional em sua pesquisa-piloto (2004:172): a cultura
organizacional deve estar refletida não só no ambiente físico, mas também no ambiente social. ...a
identidade estabelecida entre os funcionários de uma empresa e a sua cultura organizacional
colaboram para a qualidade do ambiente de trabalho .

A seguir são apresentados três conjuntos de recomendações baseados nos dados, observações e
análises do objeto de estudo: recomendações para o Edifício Blue Tower , para o escritório da
Reinvente e recomendações para futuras pesquisas. Esse conjunto de recomendações não deve ser

177
considerado de maneira absoluta, mas com referenciais que não pretendem encerrar a realidade, mas
sim uma explicação com base nesta experiência de pesquisa, conforme o caminho da objetividade
entre parêntesis (MATURANA, 2002) e a abordagem atuacionista (VARELA et al, 2003).

Recomendações para a melhoria da qualidade do Edifício Blue Tower

1. Modificar a circulação de veículos no estacionamento do térreo de maneira a corrigir os problemas

de conflito de trajeto com pedestres, de sinalização da entrada e saída e de circulação e
possibilitando a circulação em torno do edifício sem que seja necessário sair e entrar novamente
no estacionamento.

2. Melhorar o acesso de pedestres ao edifício, construindo, alargando e adequando as calçadas e

protegendo o acesso da chuva e sol.

3. Adequar as instalações e acessos do edifício aos portadores de necessidades especiais, adequando

as vagas, construindo rampas e adaptando sanitários conforme a NBR 9050.

4. Reformar a rede de esgoto para solucionar o problema de odores nos banheiros.

5. Mudar a programação de atendimento à chamada dos elevadores e procurar mantê-los todos em

funcionamento, para evitar o congestionamento vertical, especialmente nos horários de pico.

6. Melhorar a sinalização interna e externa do edifício, tornando-as mais legíveis e visíveis.

7. Investir em áreas para a convivência, descanso e prestação de serviços.

8. Fazer um endomarketing83 através de um jornal interno, buscando promover a conscientização de

condôminos e usuários do edifício sobre as atividades e serviços prestados pela administração do
edifício e convidando o leitor a participar em atividades de interesse coletivo, tais como a brigada
de incêndio e a coleta seletiva. O jornal interno poderia conter um espaço para opiniões, críticas e
sugestões dos usuários e também para promover atividades de confraternização coordenadas pela
administração do condomínio. Essas providências poderiam contribuir para ampliar o vínculo
afetivo do usuário com o edifício.

83 Marketing voltado para os clientes internos. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo
relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas
relações (BEKIN, 1995:viii).

178
Recomendações para a melhoria da qualidade do ambiente de escritório da Reinvente

A seguir estão listadas algumas sugestões para melhoria da qualidade do ambiente de escritório da
Reinvente , fundamentadas nas análises apresentadas no capítulo 5 (Análise das Observações e
Dados):

1. Dar o mesmo tratamento estético de mobiliário e acabamentos em ambos os andares utilizados

pela empresa.

2. Modificar o layout, eliminando as baias e adotando os modelos de escritório em group rooms e

combi office (WORTHINGTON, 1997), adotando um ambiente de escritório tipo espaço-recanto
(DUFFY, 1997).

3. Definir a denominação dos setores e sinalizar as salas e áreas de trabalho.

4. Projetar três salas exclusivas para reuniões.

5. Redistribuir os setores de maneira eliminar os espaços ociosos e permitir a localização de pelo

menos uma sala de reuniões no 13º andar.

6. Uma sala exclusiva para realização dos cursos de educação executiva on-line com o staff,
liberando assim uma das salas de reunião.

7. Prever espaço apropriado para armazenagem de material promocional e produtos da Reinvente .

8. Prever postos de trabalho não-territoriais e integrados para as equipes que cumprem parte de sua
carga-horária semanal em trabalho externo ou remoto (home-office).

9. Prever postos de trabalho individuais, não-territoriais, em sala fechada, para realização de tarefas
que exijam concentração e isolamento.

10. Prever um mini-plenário84, nas quais todos o staff da empresa, de todos os níveis hierárquicos,
possam expressar suas opiniões.

11. Prever espaço destinado a convivência, descanso e relaxamento, que pode ser conjugado a uma
copa que seja de uso mais agradável (ventilação, iluminação, espaço para sentar e conversar).

12. Melhorar a iluminação artificial dos postos de trabalho distantes das janelas.

13. Substituir as cadeiras do staff por modelos que possibilitem ajuste da altura dos braços, assento e
encosto e inclinação do encosto.

(Dicionário Eletrônico Houaiss da Língua Portuguesa 1.0) (1) que é pleno, completo, integral; (2) reúne grande número de
84

membros, (3) o conjunto de membros de qualquer associação, reunidos em grande número numa assembléia, (4) o local
onde esta se reúne.

179
Recomendações/sugestões para os procedimentos das futuras pesquisas do grupo Pro-LUGAR

Seguem sugestões de procedimentos de pesquisa de campo para futuros trabalhos a serem realizados
pelo grupo Pro-LUGAR, com base na experiência vivenciada pela autora e na análise global da
aplicação dos instrumentos:

1. Realizar uma walkthrough para familiarização, visão geral do objeto de estudo e coleta preliminar
de informações para auxiliar na seleção e adaptação dos instrumentos a serem aplicados.

2. Aplicar nesta etapa entre 2 e no máximo 4 instrumentos do conjunto sistematizado no catálogo em

fase de elaboração pelo grupo Pro-LUGAR (Capítulo 3), com o observador se possível
acompanhando os respondentes enquanto eles preenchem os instrumentos, esclarecendo eventuais
dúvidas.

2.1. Utilizar código para identificação dos respondentes. Isso facilitará a correlação de dados na
etapa de análise da pesquisa. Mesmo que o respondente preencha seu nome, anote a lápis o
código de identificação dele, numa posição padrão em todos os instrumentos (ex.: no canto
superior direito).

2.2. Observar o respondente preencher os instrumentos, registrando discretamente (se possível

mentalmente) suas reações e comentários, identificando o respondente e o instrumento em
questão, a exemplo das pesquisas realizadas por Fabiana Souza (2004) e Monique Abrantes
(2004).

2.3. Buscar deixar o respondente à vontade para anotar suas opiniões, por exemplo: ao notar um
semblante que denuncie auto-censura, encorajar o respondente a registrar o que está
pensando.

2.4. Ao receber o instrumento preenchido, e enquanto o próximo é respondido, conferir se todos

os campos foram adequadamente preenchidos, se a letra está legível e se alguma pergunta foi
mal-compreendida. Solicite as correções e esclarecimentos ao respondente.

3. Fazer uma breve tabulação e avaliação prévia dos instrumentos aplicados e levantar as lacunas e
informações que necessitam de maior esclarecimento. Com base nisso, selecionar do catálogo
outros instrumentos que possam ser aplicados para complementação das informações e/ou
formular um questionário para ser aplicado com os mesmos respondentes da etapa anterior e
entrevistas a serem aplicadas com pessoas-chave (ex.: facility manager, autores do projeto do
escritório, funcionários-chave da empresa).

4. Complementar as informações através da observação e registro in locu, realizada em conjunto com

as etapas anteriores. Ao realizar os registros, identificar as pessoas observadas, o contexto e se foi
durante o preenchimento de algum instrumento.

180
 4.1. Utilizar um caderno de campo para fazer as anotações.

4.2. Anotar a data da visita ao estudo de caso, hora de entrada e saída e atividades realizadas
durante a visita.

5. Ter atenção aos flagrantes do cotidiano do escritório, registrá-los por escrito e, se possível,
fotografá-los (ter sempre uma máquina fotográfica à mão).

O conteúdo apresentado neste trabalho permite confirmar as possibilidades, riqueza e profundidade

dos estudos de Avaliação Pós-Ocupação, bem como elucidar a importância do papel do observador no
processo de avaliação, resgatando o valor da sua experiência vivenciada no ambiente avaliado. A
partir das observações e dados obtidos e analisados, esta dissertação vem contribuir para a aplicação
de uma nova perspectiva metodológica da Avaliação Pós-Ocupação, que incorpore o olhar cognitivo
na avaliação de desempenho do ambiente construído, através de uma abordagem atuacionista da
cognição humana e pelo caminho da objetividade entre parêntesis.

181
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

182
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

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ANEXOS

196
 ANEXO 1

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO

FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO
Programa de Pós-Graduação em Arquitetura - PROARQ

PROJETO DO LUGAR PARA O TRABALHO:

C O GN IÇ Ã O E C O M PO R T A M EN T O A M BI EN T AL NA A VA L I A Ç Ã O
DE D E S E M P EN H O DE E D IF Í C I O S DE E SC R I T Ó R I O

Paulo Afonso Rheingantz

Doutor, Arquiteto, Professor Adjunto
Coordenador da Área de Concentração Teoria e Projeto
Líder do grupo Desempenho do Ambiente Construído (REF.0027UFRJ)

Projeto de Integrado de Pesquisa (AI), 2002

Sumário
1. Apresentação _____________________________ 2

2. Objetivos da Pesquisa ______________________ 3

2.1 Objetivo Geral

2.2 Objetivos Específicos

3. Fundamentos ____________________________ 4

3.1 Justificativa Institucional

3.2 Fundamentos Conceituais

4. Escopo da Pesquisa _______________________ 8

4.1 Objetos de Estudo

4.2 Materiais e Métodos

4.3 Equipe Envolvida

5. Bibliografia Básica _________________________ 12

PROJETO DE PESQUISA Pesquisador: Paulo Afonso RHEINGANTZ

197
TÍTULO

PROJETO DO LUGAR PARA O TRABALHO: Cognição e Comportamento Ambiental na

Avaliação de Desempenho de Edifícios de Escritório.

I. APRESENTAÇÃO

Este Projeto de Pesquisa busca aprofundar o conhecimento sobre dois assuntos

que tem sido objeto de estudos por parte dos pesquisadores da área de
concentração em Teoria e Projeto do Programa de Pós-graduação em Arquitetura
PROARQ: (a) cognição e comportamento ambiental, e (b) desempenho do ambiente
construído (AC).

Os estudos sobre cognição e comportamento ambiental têm sido desenvolvidos

desde o início da década de 80 pelo professor Vicente del Rio a partir de suas
pesquisas sobre as relações projetuais na geração da qualidade ambiental de
lugares urbanos e da arquitetura de uso habitacional, tendo gerado dissertações de
mestrado85 e publicações no Brasil e no exterior.86 Por sua vez, os estudos sobre
avaliação de desempenho têm sido desenvolvidos desde o início a década de 90
pelo professor Paulo Afonso Rheingantz, a partir de suas pesquisas sobre as
relações entre projeto e qualidade ambiental de edifícios de escritório, tendo gerado
dissertações de mestrado87 e tese de doutorado88, com rebatimento direto em
projetos de consultoria em Avaliação Pós-Ocupação (APO)89 e publicações no
Brasil90. Em 1997 foi constituído o Grupo de Pesquisa Desempenho do Ambiente
Construído (Ref. UFRJ.0027 no Diretório Grupos 5.0 do CNPq).

Com a criação do Grupo de Pesquisa, a Área de Concentração em Teoria e

Projeto do Programa de Pós-Graduação em Arquitetura PROARQ-FAU/UFRJ
desenvolve atividades relacionadas com a compreensão do processo projetual e

85
Fávero (2000) e Alcantara (2002).
86
Vide del Rio 1990, 1991, 1992, 1996, del RIO et al 1998, e del Rio, Duarte e Iwata [org.] (2000).
87
Rheingantz (1995) e Chimenti (1999).
88
Rheingantz (2000).
89
Centro Empresarial Internacional Rio (RB1) [1996], Edifício-sede do BNDES/RJ [1997], Clínica São Vicente [1998],
Colégio Aplicação da UFRJ (1999), Edifício-sede do INPI/RJ [2000] e um conjunto de edifícios da Fundação Oswaldo
Cruz/RJ (Fiocruz) [2001].
90
Vide Rheingantz 1995, 1995a, 1996, 1998, 2001; Cosenza et al 1996a, 1997, 2000; Chimenti 2000, Alcântara 2002.

198
com os impactos gerados pelos projetos no cotidiano dos diversos atores envolvidos
com o ambiente construído (AC). Em maio/junho de 1998, por meio do Projeto de
Apoio à Pesquisa e ao Ensino em Avaliação Pós-Ocupação do Ambiente
Construído91, realiza-se trabalho de pesquisa no âmbito do curso Avaliação Pós-
Ocupação do Ambiente Construído, ministrado pela Professora Sheila Walbe
Ornstein, da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade de São Paulo
(FAU-USP). Em junho de 1999, por meio do Projeto Apoio à Pesquisa e ao Ensino
em Programação e Métodos Participativos para o Projeto de Arquitetura, promove a
92
vinda do Professor Henry Sanoff , Distinguished Professor of Architecture, School
of Design, North Carolina State University para ministrar o curso Metodologias para
Programação e Participação no Projeto de Arquitetura. Em agosto de 2000, em
colaboração com o Programa de Estudos Interdisciplinares em Comunidade e
Ecologia Social do Instituto de Psicologia da UFRJ (EICOS), realiza-se no Rio de
Janeiro o Seminário Internacional Psicologia e Projeto do Ambiente Construído,
evento pioneiro sobre a temática ambiente-comportamento93 realizado no Brasil, que
contou com mais de 250 participantes provenientes de diversos países e estados
brasileiros, e que possibilitou a publicação dos anais em CD-Rom (del Rio & Iwata
2000) e do livro Projeto do Lugar: colaboração entre psicologia, arquitetura e
urbanismo (del Rio, Duarte & Rheingantz 2002)

Inserido na linha de pesquisa Metodologias e Teorias do Projeto, este projeto procura relacionar cognição e
comportamento ambiental com a avaliação de desempenho dos edifícios e/ou ambientes de escritório por meio
de estudo comparativo das relações projetuais com a qualidade ambiental de um conjunto de 5 (cinco) edifícios
e/ou ambientes de escritório, bem como com a percepção de suas qualidades e desempenho por parte dos
responsáveis pela sua concepção, produção, operação e uso.

2. OBJETIVOS DA PESQUISA

2.1 Objetivo Geral

Avaliar a influência das dimensões cognitiva e comportamental sobre a percepção ambiental de um conjunto
de atributos físico-espaciais previamente determinado, com vistas a identificar os elementos e os fatores
geradores desta qualidade.

91
Projeto CNPq n° 450.388/98-0, Coordenado por Vicente Del Rio e Paulo A. Rheingantz.
92
Professor Visitante cuja viagem ao Brasil foi financiada pela FAPERJ (proc. n° E-26/171.195/98).
93
O evento contou com apoio do CNPq, da CAPES da FAPERJ e da FUJB.

199
2.2 Objetivos Específicos

Contribuir para a consolidação do grupo de pesquisa Análise de Desempenho

do Ambiente Construído, (Ref. UFRJ.0027 no Diretório dos Grupos de
Pesquisa do Brasil/CNPq, versão 4.1);

Relacionar as descobertas do grupo de pesquisa Projeto do Lugar: Qualidade

e Projeto do Ambiente Construído com o desempenho de ambientes e/ou
edifícios de escritório;

Integrar descobertas relacionadas com os projetos de pesquisa 2768

Avaliação do Projeto e da Gestão de Complexos Prediais de Uso Comercial e
2750 Qualidade do Lugar e Desenho do Ambiente;94

Aplicar conceitos e metodologias que possibilitem incorporar as dimensões

cognitiva e comportamental na avaliação de desempenho de edifícios e/ou
ambientes de escritório;

Contribuir com o desenvolvimento do campo do projeto de arquitetura.

3. FUNDAMENTOS

3.1 Justificativa Institucional

O desenvolvimento da presente pesquisa deve contribuir com duas linhas de

pesquisa do PROARQ: Metodologias e Teorias da Arquitetura e do Projeto, da área
de concentração em Teoria e Projeto, e Conforto e Qualidade no Ambiente
Construído, da área de concentração em Conforto Ambiental e Eficiência Energética.
Sua importância e alcance acadêmico no âmbito do PROARQ responde a uma clara
demanda dos estudos de pós-graduação em termos de crítica e de desenvolvimento
da praxis projetual em Arquitetura relacionando a cognição e o comportamento
ambiental com a avaliação de desempenho do ambiente construído.

3.2 Fundamentos Conceituais

A pesquisa procura avaliar a aplicabilidade dos fundamentos conceituais

desenvolvidos nos projetos Qualidade do Lugar e Desenho do Ambiente

94
O grupo tem desenvolvido projetos interdisciplinares de consultoria para os condomínios dos edifícios Centro
Empresarial Internacional Rio (1996), BNDES/RJ (1997) e INPI/RJ (2000), para a FIOCRUZ (2001/2002), além dos já
citados trabalhos realizados na Clínica de Repouso São Vicente (1998) e no Colégio Aplicação da UFRJ (1999).

200
(SIGMA/UFRJ 2750) e Avaliação do Projeto e da Gestão de Complexos Prediais de
Uso Comercial (SIGMA/UFRJ 2768). Para atingir seus objetivos, considera: (a) a
qualidade do lugar como fator atração de investidores, proprietários, moradores,
usuários ou visitantes; e (b) que a qualidade do lugar determina preferências e
expectativas, valorizações fundiárias e comerciais, além de influir no bem estar
humano.

A busca pela qualidade do lugar remonta aos romanos (Walter 1988:14), que
acreditavam que todo lugar era possuidor de um espírito próprio que o animava e
protegia genius loci ou espírito do lugar e representava a energia, o princípio de
unidade e a continuidade do lugar.

O sentimento que faz com que as pessoas se afeiçoem e sejam atraídas por um
determinado lugar topofilia (Tuan 1980) está diretamente relacionado com a
cultura, com a memória e com a imaginação. A dificuldade de explicá-lo em toda a
sua plenitude levou Christopher Alexander (1979) a designá-lo qualidade sem nome.
Como o espírito do lugar influencia o modo de pensar e de agir dos seres humanos,
o senso do lugar e o espírito de comunidade podem vir a ser cruciais para o sucesso
do desenvolvimento econômico (Ryckema 1995), o que justifica o crescente
interesse pelo resgate e/ou salvamento de bairros e comunidades.

Na medida em que avança o processo de globalização da economia, aumenta a

consciência sobre os efeitos da qualidade de vida e da satisfação com o lugar na
produtividade e no bem estar dos funcionários e na capacidade empresarial dos
executivos. O movimento de global localization tende a valorizar ainda mais a
qualidade dos lugares concebidos para o trabalho, especialmente a influência e os
efeitos das transformações sociais e tecnológicas no espaço e no tempo, nas
relações econômicas e organizacionais, bem como seus reflexos na concepção e na
produção dos edifícios de escritórios de alta tecnologia.

Rebouças (1998) aponta a generalização errônea, em suas dimensões

tecnológica e/ou financeira, de um processo resultante de ações humanas com uma
pluralidade de abordagens cujos significados nem sempre são claramente
delimitados. Para Micklethwait & Wooldridge (1998), a confusão e a falta de
coerência das três idéias mais presentes no conceito impreciso de globalização
produzem alguns mitos que precisam ser desmascarados: (1) os mesmos produtos
podem ser vendidos em qualquer lugar da mesma forma; (2) o triunfo das empresas

201
globais existem poucas marcas realmente globais, como Coca Cola, McDonald s e
Malboro; e (3) que a geografia não é importante, uma vez que os produtos globais
mudam de significado em Pequim, Paris ou em New York.

A transposição dos três mitos para a arquitetura evidencia a necessidade de

romper com a tendência de disseminar uma arquitetura globalizada, bem como de
aplicar novas estratégias sociais , complexas e auto-sustentáveis na produção do
ambiente construído para o trabalho de escritório com reflexos nas relações homem
X ambiente.

Percepção, Comportamento e Qualidade do Lugar

O impacto da percepção dos lugares e do comportamento no grau de satisfação

dos usuários tem sido analisado por del Rio em diversas oportunidades (del Rio
1990, 1991, 1996 e 1998). A comprovação de que os ambientes de má qualidade
física e espacial geram insatisfação, instabilidade emocional e comportamentos
destrutivos (Newman 1971, Lang et al. 1974, Lang 1987, Parsons 1991, Whyte
1977) em seus usuários têm contribuído para o reconhecimento da percepção
ambiental como fundamental para a saúde humana.

Em escala urbana, a insatisfação se revela por meio de condutas agressivas em

relação a elementos fisicos e/ou arquitetônicos, especialmente aqueles
reconhecidos como públicos ou situados junto a lugares públicos são freqüentes
os atos de vandalismo contra placas de sinalização, contra edificios públicos, bem
como o descaso com o lixo, quebra-quebras e grafites. As condutas geradas por
estas manifestações psicossociais comuns são reforçadas pelo desconforto
psicológico dos indivíduos sensação de abandono, dificuldade de concentração,
incapacidade de relacionar-se com vizinhos, saudade constante, tensão ou outras
manifestações psicológicas.

Os efeitos causados pelas intervenções no ambiente construído ainda são em

grande parte desconhecidos, em que pese o reconhecimento da influência direta da
ação humana no meio ambiente sobre a qualidade de vida das futuras gerações. A
influência do ambiente construído no comportamento das pessoas (Whyte 1977;
Parsons 1991; Gallagher 1993) permite considerar o estudo da percepção e do
comportamento ambiental fundamental para a compreensão das inter-relações
homem X ambiente.

202
 A preocupação crescente com a percepção e a com imagem da cidade e dos
seus edifícios, além de direcionar os investimentos e os fluxos turísticos, evidencia a
estreita dependência entre a economia do mercado global e a qualidade do lugar
(Kotler et al 1993). Como a falta de qualidade de vida aliada à crescente mobilidade
do capital dificulta os re-investimentos e implica em perda de mercado, as cidades e
os edifícios especialmente os edifícios de escritório tornam-se dia-a-dia mais
dependentes do binômio inovação-lugar.

Para adaptar-se à imprevisibilidade e rapidez das transformações econômicas e

tecnológicas que desarticulam o tempo e o lugar do trabalho, as grandes empresas
monolíticas, verticais e hierárquicas mudam seu modelo de gestão, tornam-se
horizontais, deixam de ser autônomas e auto-suficientes e articulam-se em redes
globais. Com a desarticulação e diluição da grande empresa monolítica, observa-se
uma progressiva desestruturação do espaço e do tempo produtivos, e cada vez mais
trabalhadores conseguem horários flexíveis, trabalho temporário ou interino,
distribuição personalizada das férias, possibilidade de delegar a um parceiro parte
do seu trabalho e assim por diante. (De Masi 1999a: 174)

Substituem-se os antigos conceitos de carreira e estabilidade pelo de

empregabilidade: diante de uma carreira instável, individualizada e desenvolvida em
torno do esforço criativo, o indivíduo assume sua auto-realização e auto-
desenvolvimento. A entrada na era do trabalhador temporário ou eventual e da força
de trabalho just-in-time, fluida, flexível, descartável, muda o foco da reengenharia e
da empresa-família valorizando o conhecimento dos seus prestadores de
serviços .

Para Castells a nova estrutura ocupacional que se caracteriza pelo

envolvimento das pessoas em diferentes atividades e a ocupação de novos cargos
na estrutura ocupacional apresenta marcantes diferenças entre países e evidencia
a valorização dos cargos administrativos, técnicos e profissionais especializados, a
desvalorização dos cargos de artífices e operadores e aumento do número de
funcionários administrativos e de vendas. (Castells 1999a: 238)

O autor também observa a tendência histórica para a interdependência da força

de trabalho em escala global com reflexos na produção dos edifícios de escritórios
, que se baseia em três mecanismos: (a) emprego global nas empresas
multinacionais e em suas redes internacionais coligadas o número de empresas

203
multinacionais aumentou de 7.000 em 1970 para 37.000 em 1993, com 150.000
coligadas em todo o mundo (Castells 1999a: 257) ; (b) impactos do comércio
internacional sobre o emprego e as condições de trabalho, e; (c) influência da
concorrência global e do novo método de gerenciamento flexível sobre a força de
trabalho de cada país segundo Riewoldt (1997), diversas companhias estão re-
localizando suas unidades operacionais de alto-custo para locais mais baratos:
American Express, Lufthansa e outras grandes corporações mudaram seus centros
de contas computadorizados para a Índia. O trabalho emigra para os cantos mais
distantes do planeta.

A expansão da interpenetração das redes de produção e administração através

das fronteiras nivela a força de trabalho em termos de tecnologia e qualificação.
Apesar das diferentes condições salariais e de serviços sociais, este processo
possibilita amplas oportunidades para as empresas definirem suas opções
estratégias, todas visíveis no mercado brasileiro: (1) redução do quadro funcional,
mantendo apenas os empregados mais qualificados e importando insumos das
áreas de baixo custo; ou (2) empregar mão-de-obra temporária, trabalhadores de
meio-expediente ou empresas informais como fornecedores no país-sede; ou (3)
automatizar ou relocar aquelas tarefas ou funções de alto custo no mercado de
trabalho em comparação com as fórmulas alternativas; ou ainda (4) negociar com a
força de trabalho condições mais rígidas de trabalho e pagamento como garantia
para a manutenção de seus empregos, revertendo benefícios sociais até então
estabelecidos nos contratos. (Castells 1999a)

Os efeitos das tecnologias da informação são semelhantes nas fábricas, escritórios e organizações de
serviços: a automação aumenta a importância dos recursos cognitivos no processo de trabalho e as tecnologias da
informação possibilitam maior liberdade aos trabalhadores que buscam atingir seu pleno potencial produtivo.

Desempenho e Qualidade do Lugar nos Edifícios de Escritório

Os resultados do estudo da qualidade do lugar e desenho urbano realizados por Fávero (2000) e Alcântara
(2002) sinalizam com a possibilidade de aprofundar a razão do desempenho, as causas de atração ou os fatores
comportamentais característicos de lugares urbanos de reconhecida qualidade. O relativo sucesso no estudo da
percepção e do comportamento para analisar a qualidade dos lugares, a possibilidade de compreender os
rebatimentos do processo de estruturação desses lugares na atividade projetual com vistas à produção de um
ambiente construído mais responsivo especialmente a possibilidade de identificar, quantificar, qualificar,
tipificar e comparar seus atributos e índices espaciais justificam o interesse em aplicar estes instrumentos e
métodos na avaliação do desempenho dos edifícios e/ou ambientes de escritório.

204
 O curso Metodologias para Programação e Participação no Projeto de
Arquitetura ministrado por Henry Sanoff em 1999, por sua vez, permitiu testar os
métodos e ferramentas de análise (Sanoff 1977, 1990, 1991) especialmente os
relacionados com a análise visual. A possibilidade aplicar estes métodos e
ferramentas na avaliação de desempenho dos edifícios e/ou ambientes de escritório,
com o objetivo de identificar as idéias, valores, atitudes e a cultura dos usuários
pode vir a ser de grande utilidade para compreender o impacto causado pelos novos
edifícios de escritório sobre a qualidade de vida e o bem estar dos seus usuários e
da própria cidade do Rio de Janeiro.

A prevalência da influência da metáfora do mundo máquina e de seu saber

compartimentado, que reduz o espaço à função de distribuição ordenada dos
indivíduos e serviços, sugere a necessidade de rever a forma equivocada como a
sociedade industrial tem contemplado o mundo. Se aplicados na avaliação do
desempenho dos edifícios e/ou ambientes de escritório, os métodos e ferramentas
desenvolvidos por Sanoff podem explicitar a lógica que justifica a proliferação de
torres de vidro em pleno trópico, verdadeiras naves espaciais auto-suficientes que
independem do ambiente, onde até o ar é produzido em seu interior, e cujo
desempenho é cada vez mais dependente de uma sofisticada e dispendiosa
parafernália eletrônica.

Autores como Santos (1985a, 1985b), Capra (1991, 1997), Prigogine e Stengers
(1992), Castells (1999a, 1999b e 199c), De Masi (1999a, 1999b), Santos (1997),
Micklethwait & Wooldridge (1998) atribuem estes equívocos a uma crise de
percepção que impede a sociedade de contemplar o mundo e compreender o
processo de desestruturação do espaço e do tempo provocado pelas novas
tecnologias da informação.

No plano dos edifícios de escritório, Smith & Kearny (1994), Worthington (1997)
e Duffy (1997) sugerem algumas interessantes questões a serem examinadas neste
trabalho: (a) se o planejamento dos edifícios e/ou ambientes de escritórios tem sido
capaz de acompanhar a riqueza e a inventividade das novas teorias das
organizações; (b) porque as telecomunicações ainda não tornaram ubíqua a
localização dos escritórios; (c) a possibilidade de pensar as organizações e seus
edifícios como um sistema total, integrado, em lugar de projetar edifícios como
espaços vazios e flexíveis para alguém não específico , ou para ninguém; (d)

205
porque ainda persiste a crença de que o conhecimento necessário já está sob
completo controle dos projetistas e de sua virtuosa intuição que acredita que um
homem ou grupo de homens seja capaz de controlar por completo um edifício e a
prever, num pedaço de papel, como este vai se comportar em todos os seus
detalhes (Alexander 1979b).

Outros aspectos relacionados com a concepção e com a produção dos edifícios

e/ou ambientes de escritório que precisam ser devidamente analisados e
considerados, são: (a) a conveniência de superar a crença na adaptabilidade
humana, que produz lugares genéricos, auto-ajustáveis a pessoas de qualquer
tamanho (foco na oferta); (b) a necessidade de produzir um ambiente mais
responsivo, adaptável às necessidades de cada indivíduo (foco no desempenho); (c)
superar a crença de que as pessoas são treinadas desde pequenas a se adaptarem,
a ajustar-se; (d) relacionar as futuras demandas com a concepção e com a
produção de edifícios entendidos como elementos de interação com o meio social
(ecológico).

A pesquisa procurará estudar um conjunto significativo de edifícios de

reconhecida qualidade ou apelo de modo a sistematizar as informações em um
banco de dados e desenvolver análises comparativas de suas qualidades projetuais
com vistas, eventualmente, a possíveis recomendações para projeto.

4. ESCOPO DA PESQUISA

A partir de uma fundamentação teórica inicial, serão analisados cinco diferentes

edifícios e/ou ambientes de escritório de reconhecida qualidade em operação no Rio
de Janeiro, com ênfase no estudo da cognição e do comportamento ambiental. Uma
vez escolhidos os objetos de estudo, com base na check-list proposta por
Rheingantz (2000), nos estudos sobre a qualidade do lugar coordenados por del Rio
(Fávero 2000 e Alcantara 2002) e nos instrumentos de avaliação desenvolvidos por
Sanoff (2002), deve ser construído um conjunto de atributos dos elementos que
conferem esta qualidade. Com base na consulta aos diferentes atores envolvidos
com a concepção, produção, gestão e uso dos edifícios e/ou ambientes de escritório
estudados, será realizada uma análise comparativa dos resultados finais,
informando conclusões e recomendações projetuais para a preservação e/ou

206
intervenção nos edifícios, assim como conclusões metodológicas que possam
contribuir para a melhoria do processo projetual dos edifícios de escritório.

4.1. Objetos de Estudo

Inicialmente deverá ser preparada uma listagem contendo a ficha técnica e

imagens de um conjunto de edifícios e/ou ambientes de escritório reconhecidos
como lugares de reconhecida qualidade pelos diversos atores envolvidos, que
deverão indicar os de sua preferência e apontar suas qualidades percebidas. Deste
conjunto devem ser escolhidos os 5 (cinco) que serão utilizados como estudos de
caso neste estudo.

Uma vez escolhidos os 5 (cinco) estudos de caso, utilizando um mesmo quadro

conceitual, os mesmos materiais e métodos de análise, será realizado estudo
comparativo de procedimentos e de resultados.

4.2. Materiais e Métodos

Etapa 1: Verificação da Aplicabilidade do Quadro Conceitual e Metodológico

Com base em estudo inicial da literatura nacional e internacional existente, e nos

resultados parciais dos estudos de caso de Fávero (2001) e Alcântara (2002), será
verificada a aplicabilidade do quadro teórico referencial sobre o conceito de lugar,
seus atributos fundamentais e critérios para a sua medição e a promoção do projeto
de arquitetura de qualidade. Este quadro teórico será novamente abordado, quando
da análise de dados e finalização da Pesquisa, para conclusões sobre a sua
validade e universalidade. Neste sentido, sobressaem as seguintes questões:

O que constitui um lugar de trabalho? Qual a diferença entre um lugar e um

local de trabalho?
Qual a importância do lugar de trabalho para a vida humana, a cultura e as
relações sociais?
Quais as dimensões e sensações que definem e diferenciam um lugar de
trabalho e sua identidade?

Com vistas à orientação da investigação dos edifícios, definição dos materiais e

métodos de análise e das análises comparativas, farão parte do quadro conceitual o

207
elenco de atributos de desempenho proposto por Rheingantz (2000), as dimensões
de avaliação e desenho urbano propostas por Kevin Lynch (1981) em a Boa Forma
Urbana , e o conjunto de instrumentos e métodos de avaliação propostos por Henry
Sanoff (1990, 1991, 2002). Este conjunto viabiliza as análises integradas entre forma
e espaço, por um lado, processos de produção e apropriação da arquitetura de
edifícios e ambientes de escritório, pelo outro. A princípio, o conjunto de dimensões
de projeto deverá ser utilizado como balizador inicial da investigação.

O elenco de atributos de desempenho proposto por Rheingantz considera 6 (seis)

categorias:
I. atributos corporativos conjunto de atributos relativos às exigências globais e às
possibilidades/recursos ofertados pelo edifício para atender aos objetivos organizacionais.
II. atributos de infraestrutura conjunto de atributos considerados na escolha/localização de um
edifício.
III. atributos construtivos conjunto de atributos espaciais e físicos que
materializam o edifício, que definem sua forma e que o sustentam.
IV. atributos de ambiência interna conjunto de atributos relativos à qualidade
do ambiente interno necessárias para o bem-estar nos ocupantes.
V. atributos de recursos/serviços prediais conjunto de atributos que
facilitam as comunicações internas e externas do edifício e que asseguram o
funcionamento previsto/desejado do edifício.

Por conta da ênfase que esta pesquisa dará aos temas da percepção e do
comportamento ambientais, será verificada a aplicabilidade na avaliação do
desempenho de edifícios e/ou ambientes de escritório de dois conjuntos de
ferramentas:

(a) as dimensões de análise apontadas por Lynch para a avaliação da qualidade de lugares
urbanos:
vitalidade: grau em que o ambiente apoia as funções humanas vitais e nosso
bem estar físico;
sentido: como o ambiente é percebido, compreendido e estruturado
mentalmente;
congruência: compatibilidade entre o desempenho das ações e
comportamentos e o ambiente;

(b) os instrumentos e métodos de análise propostos por Sanoff para a avaliação de

desempenho de edifícios escolares:

208
 seis fatores de avaliação do edifício: checklist/roteiro para análise visual do tipo
walkthrough envolvendo contexto, massa, interface, percursos, espaço social e
conforto;
formulário de observação do edifício: formulário para avaliar os recursos e
atributos físicos;
escala de avaliação do edifício: ferramenta para avaliação qualitativa do grau
de satisfação com relação às características físicas, áreas externas, cultura
ambiental, áreas sociais, acesso a recursos, espaços de transição e rotas de
circulação, grau de segurança e proteção, impressões gerais, informações
pessoais;
foto-q uestionário; ferramenta para evocar/explicitar comentários sobre o
ambiente físico;
escala de avaliação informal do espaço social: ferramenta para identificar a
percepção ambiental do espaço social;
poema dos Desejos: abordagem que encoraja a explicitar os sonhos sobre e
edifício/ambiente dos desejos;
grupo de interação: ferramenta para estimular a participação dos usuários na
configuração/concepção do edifício/ambiente;
planilha de avaliação do espaço: ferramenta para avaliar o layout interno,
atributos físicos, mobiliário, planta do piso, arranjo de assentos/cadeiras.

Atividades para definição da Etapa 1:

Estudos teórico-conceituais sobre o conceito de qualidade do lugar de trabalho

e seus atributos;
Definição dos fundamentos teórico-conceituais;
Estudos e definição de critérios para medição dos edifícios e/ou ambientes de
escritório, de seus atributos e de suas qualidades;
Definição de métodos e instrumentos de pesquisa a serem empregadas;
Construção dos instrumentos de pesquisa.

Etapa 2: Caracterização dos Edifícios de Estudo

Esta fase concentrará as tarefas típicas dos levantamentos e inventários

urbanístico-arquitetônicos tradicionais, quais sejam:

209
 Levantamento de dados (históricos, técnicos, socio-econômicos, cadastrais,
etc.);
Levantamentos de campo (fotográficos, medições e cadastrais);
Confecção de desenhos (plantas, cortes, levantamentos, perspectivas, etc.) e
representação em CAD;

Etapa 3: Análises Direcionadas das Áreas de Estudo

Nesta Etapa, serão desenvolvidas as análises específicas dos edifícios

selecionados, relativas à cognição e ao comportamento ambiental, com a
aplicação de métodos e instrumento de medição próprios, tais quais:

Levantamentos indiretos em literatura e jornais sobre a imagem do edifício e/ou

ambiente de escritório junto ao público leitor;
Aplicação de questionários e entrevistas a projetistas, produtores, gestores,
proprietários, usuários e freqüentadores;
Identificação de imagens, atributos reconhecidos, expectativas e condutas
potenciais;
Mapeamento cognitivo através de diversas técnicas (desenho, história falada,
lembranças, etc.);
Observação em campo análise walkthrough;
Mapeamentos comportamentais diversos e identificação de behavior settings;

Etapa 4: Organização e Análise de Dados

Esta Etapa contemplará a organização e a análise comparativa integrada dos

dados obtidos, obedecendo ao seguinte escopo básico:
Conclusão do trabalhos de levantamento de campo;
Análise dos dados obtidos (quantitativa e qualitativa);
Elaboração de desenhos comparativos e das representações gráficas finais;

Etapa 5: Conclusões

Esta etapa será dedicada à compatibilização final dos dados, reavaliação do

quadro conceitual e conclusões gerais sobre metodologias, diretrizes e critérios de
avaliação dos atributos, seguindo o seguinte escopo básico:

210
 Análise comparativa dos resultados;
Identificação de sugestões de fatores geradores de qualidade e de diretrizes de
projeto;
Avaliação da universalização de resultados obtidos (medidas e índices);
Confecção de sugestões e diretrizes locais para o projeto dos edifícios, para o
desenho urbano e para a qualidade do lugar;
Confecção preliminar do Relatório Final da Pesquisa.

Etapa 6: Divulgação dos Resultados da Pesquisa e Edição dos Originais do

Livro

Esta final será dedicada à divulgação dos resultados da pesquisa e de edição dos
originais (boneco) do livro Projeto do Lugar para o Trabalho.

4.3 Equipe Envolvida

Além do pesquisador responsável por este Projeto, a Pesquisa contará, em suas

diversas estapas, com a participação de alunos de pós-graduação e de graduação,
com contribuições específicas.

Pesquisador: Monique Gomes Abrantes (não solicita bolsa ao CNPq)

Arquiteta e mestranda do PROARQ, cursando créditos, com projeto de
dissertação Cognição e Comportamento Ambiental: Reflexos das novas tecnologias
nas relações de trabalho no ambiente de escritório.

Bolsistas de Iniciação Científica (02: dois) (solicitados à UFRJ)

Desempenharão funções específicas, atividades de levantamento e
representação, assim como de apoio às atividades de organização e análise de
dados. Suas principais tarefas de apoio serão:

Apoio no levantamento e fichamento bibliográfico;

Levantamentos diretos (campo) e indiretos (acervos e bancos de dados
existentes);
Confecção de desenhos, tabulações e representações gráficas em geral;
Coletas de informações e levantamentos de campo;
Medições em geral, aplicação de questionários e entrevistas;

211
Organização de dados e apoio na análise e avaliação de dados;
Digitalização de dados e representações em AUTOCAD e 3D Studio.

212
5. Bibliografia Básica

ALCANTARA, Denise de. Projeto, Desempenho Urbano e Construção do Lugar:

avaliação da qualidade ambiental do parque Guinle. Rio de Janeiro: UFRJ.
[dissertação] Mestrado em Arquitetura.
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Rio Claro: Instituto de Geociências e Ciências Exatas, UNESP, 1982.
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______. Ponto de Mutação. São Paulo: Círculo do Livro, 1987.
______. Sabedoria Incomum. São Paulo: Cultrix, 1991.
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213
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218
 ANEXO 2

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho
Pro-LUGAR
Roteiro de Análise Walkthrough

Data:_______________________ Hora:_______________ Pesquisador:______________________________

Legenda: A = MUITO BOM; B = BOM; C = RAZOAVELMENTE BOM; D = RAZOAVELMENTE RUIM; E= RUIM; F = MUITO RUIM.
Item avaliado L Observações
Sinalização
Sinalização viária
Identificação do edifício
Identificação de andares
Indicação de nº e local das salas
Nome da empresa
Áreas de trabalho
Identidade da empresa
Conforto
Aeróbico
Acústico
Higrotérmico
Lumínico
Tátil
Térmico
Visual
Aparência
Materiais
Acabamentos
Conservação
Manutenção
Limpeza
Adequação
Tipologia de escritório
Instalações
Água
Ar condicionado
Comunicação por áudio
Elétrica
Esgoto
Gás
Iluminação
Informática
Prevenção contra incêndio
Sistema de alarme e vigilância
Sonorização ambiente
Telefônica
Telefones públicos
Transporte vertical
TV
Localização
Do edifício
Da empresa no edifício
Das salas de trabalho
Vizinhança
Entorno
Vista externa

219
 Legenda: A = MUITO BOM; B = BOM; C = RAZOAVELMENTE BOM; D = RAZOAVELMENTE RUIM; E= RUIM; F = MUITO RUIM.
Item avaliado L Observações
Equipamentos (quantidade)
Aparelhos de ar condicionado
Aparelho de som
Cafeteira
Computadores
Copiadoras
Fax
Geladeira
Impressoras
Máquina de escrever
Microondas
Scanner
Telefone
Televisores
Imageabilidade (edifício/salas)
Visibilidade
Evocação de imagens
Escala
Proporções
Implantação
Partido
Formato
Estrutura
Texturas
Cores
Relação de espaços seqüenciais ou
isolados
Relação com o entorno
Número/tamanho/forma das
aberturas
Efeitos visuais de movimento
Expressão dos propósitos
Expressão da imagem corporativa da
empresa
Contextualização
Caráter associativo
Segurança
Controle de acesso
Evidência de criminalidade
Evidência de vandalismo
Policiamento
Evidências de degradação ambiental
Evidências de degradação social
Existência de estigma ambiental
Risco para circulação dia/noite
Risco de queda
Risco de inundação
Risco de incêndio
Risco de desabamento
Presença de animais
Tratamento de resíduos e materiais de
risco

220
 Legenda: A = MUITO BOM; B = BOM; C = RAZOAVELMENTE BOM; D = RAZOAVELMENTE RUIM; E= RUIM; F = MUITO RUIM.
Item avaliado L Observações
Consciência ecológica
Reciclagem de material
Uso de material reciclado
Racionalização de recursos
Tratamento do lixo
Acessibilidade
Tipos de acesso
Dimensões
Adequação
Acesso de pedestres
Portadores de necessidades especiais
Veículos
Transporte público
Transporte de valores
Estacionamento p/ funcionários
Estacionamento p/ clientes
Proximidade de aeroportos
Proximidade da rodoviária
Proximidade do metrô
Circulação coberta/descoberta
Flexibilidade
De layout
Tecnológica
Espaços de apoio

Espaços complementares
Cafeteria / Lanchonete
Restaurante
Cabelereiro
Banco do Brasil
Banco Real
Fumódromo (terraço)

Fluxos
Circulação interna horizontal
Circulação interna vertical
Circulação de emergência
Fluxo de materiais
Fluxo de alimentos
Fluxo de papéis
Fluxo de valores
Fluxo de serviços
Fluxo de veículos
Fluxo de visitantes
Fluxo de funcionários

221
 Legenda: A = MUITO BOM; B = BOM; C = RAZOAVELMENTE BOM; D = RAZOAVELMENTE RUIM; E= RUIM; F = MUITO RUIM.
Item avaliado A Observações
Gerenciamento predial
Recepcionista
Telefonista
Office boy do prédio
Serviço de limpeza
Serviço de manutenção
Serviço de manobrista
Guarita (controle de veículos)
Guarita (controle de pedestres)

Comportamento do usuário
Apropriação do espaço
Expressão corporal denotando
nível de satisfação com o local
Expressão verbal denotando nível
de satisfação com o local
Influência do espaço no
relacionamento interpessoal
Privacidade/concentração
Isolamento
Socialização
Devassidão
Participação do usuário no
processo de projeto
Características da ocupação e
compartilhamento do espaço
Contribuição do espaço para a
motivação
Contribuição do espaço para
bem-estar
Contribuição do espaço para
desempenho
Cuidado dos usuários em
relação ao local
Cuidado dos usuários em
relação aos objetos
Possibilidade do usuário
modificar o ambiente físico de
trabalho
Observações gerais:

222
 ANEXO 3

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR
Questionário de opinião dos usuários
O Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar está realizando uma pesquisa nas instalações da HSM
do Brasil, com o objetivo de levantar aspectos técnicos, funcionais e cognitivos acerca da qualidade do local de trabalho.
Preenchendo este questionário, você estará dando sua contribuição para a ampliação do conhecimento na área de
projetos e avaliação de escritórios e futuras melhorias do ambiente interno de sua empresa.
Sua participação é muito importante! Obrigado.
Local: Data: / /2004
Dados pessoais
Idade: Menos de 25 25 a 40 anos 41 a 55 anos Mais de 55
Sexo: Feminino Masculino
Escolaridade: Fundamental 2º grau Superior Pós-graduação
Profissão:
Dados Funcionais
Cargo: Executivo Técnico Apoio Outros:________
Vínculo institucional: Funcionário Estagiário Terceirizado Outros:________
Tempo de serviço no edifício: < de 1 ano 1 a 5 anos 6 a 10 anos > de 10 anos
Local/Ambiente de trabalho
Setor: _________________________________ Andar: ___________________________________________
Sala/ambiente (nº/nome): __________________ Principal atividade na sala/ambiente: __________________
Posição do posto de trabalho: Fachada sul Fachada norte Fachada leste Fachada oeste
(Marque as opções necessárias) Área interna (sem vista p/ exterior) Outra:_________________________
Tipo de posto de trabalho: Sala/ambiente individual Sala/ambiente compartilhado
(Marque as opções necessárias) Sem divisória Divisória baixa Divisória alta Divisória piso-teto
Seu posto de trabalho é fixo? Não Sim
Você utiliza outros locais para
Não Sim. Qual(is): ____________________________________
exercer suas tarefas?
Quantas pessoas compartilham/dividem o mesmo local com você:
Qual é o tempo de permanência no seu posto de trabalho (em horas/dia):
Há quanto tempo utiliza este posto de trabalho (em meses ou anos):
Que meio de transporte você utiliza para chegar ao trabalho: Quanto tempo leva:

A = MUITO BOM; B = BOM; C = RAZOAVELMENTE BOM; D = RAZOAVELMENTE RUIM; E = RUIM; F = MUITO RUIM.

NÃO
Avaliação do edifício como um todo. Marque com um x o campo

SEI
Como você avalia... correspondente à sua opinião A B C D E F
1 ... o acesso por transporte público ao local?
2 ... o acesso de carro ao local?
3 ... a localização do estacionamento/garagem?
4 ... o número de vagas do estacionamento/garagem?
5 ... o controle de entrada no estacionamento/garagem?
6 ... o controle de entrada na portaria?
7 ... a facilidade de entrada na portaria?
8 ... a aparência externa do edifício?
9 ... a aparência interna do edifício?
10 ... a qualidade do acesso de pessoas com dificuldades de locomoção?
11 ... a largura dos corredores?
12 ... o recolhimento de lixo?
13 ... a quantidade de banheiros?
14 ... a localização dos banheiros?
15 ... a limpeza dos banheiros?
16 ... a segurança contra incêndio e pânico?
17 ... a segurança contra roubos e furtos?
18 ... a proteção contra chuva?
19 ... o proteção contra insolação no edifício?
20 ... ao funcionamento dos elevadores?
21 ... a sinalização externa do edifício?
22 ... a sinalização interna do edifício?
23 ... a ocorrência de acidentes (quedas, topadas)?
24 ... o uso racional de recursos (energia, água, papel, lixo)?
25 ... a(s) área(s) destinada(s) ao descanso (praças, áreas verdes)
26 ... a proximidade de lojas de serviços (restaurantes, bancos)

223
 A = MUITO BOM; B = BOM; C = RAZOAVELMENTE BOM; D = RAZOAVELMENTE RUIM; E = RUIM; F = MUITO RUIM.

NÃO
Avaliação do local/ambiente de maior Marque com um x o campo

SEI
permanência. Como você avalia... correspondente à sua opinião A B C D E F
1 ... o tamanho do local?
2 ... a disposição dos móveis e equipamentos?
3 ... a adequação/conforto dos móveis às suas atividades?
4 ... a aparência (acabamentos, revestimentos, materiais)?
5 ... a qualidade dos materiais de piso, parede e teto de sua sala?
6 ... a segurança contra furtos e roubos?
7 ... a segurança contra acidentes (quedas, topadas)?
8 ... a iluminação natural de sua sala?
9 ... a iluminação artificial de sua sala?
10 ... a temperatura durante o inverno?
11 ... a temperatura durante o verão?
12 ... a proteção contra o sol?
13 ... a proteção contra chuva?
14 ... o isolamento contra ruídos internos do edifício?
15 ... o isolamento contra ruídos externos ao edifício?
16 ... a qualidade do ar (odores, fumaça, poeira)?
17 ... a limpeza de sua sala?
18 ... a localização das tomadas em sua sala?
19 ... a localização dos pontos de telefone em sua sala?
20 ... a localização de pontos de rede de dados em sua sala?
21 ... o espaço destinado à copa?
22 ... a adequação dos sanitários?
23 ... o uso racional de recursos (energia, água, papel, lixo)?
24 ... a privacidade do local, necessária para a sua atividade?
25 ... o contato interpessoal no local, necessário para a sua atividade?
26 ... o favorecimento à concentração para a execução das tarefas?
27 ... a sensação de bem-estar que o local lhe proporciona?
28 ... a expressão no local da imagem corporativa (missão/visão/valores)

Identifique os principais problemas Identifique as principais qualidades

(A) Do edifício (C) Do edifício
1. 1.

2. 2.

3. 3.

(B) Do seu local de trabalho (D) Do seu local de trabalho

1. 1.

2. 2.

3. 3.

Observações (sugestões, críticas, justificativas e comentários):

Muito obrigado por sua atenção.

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO
A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em empresa do setor de educação executiva. Pesquisadora Arquiteta Ana Paula Simões

224
 ANEXO 4

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

Tipologia de Ambiente Interno

O Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar está realizando uma pesquisa nas instalações da HSM do Brasil, com o objetivo
de levantar aspectos técnicos, funcionais e cognitivos acerca da qualidade do local de trabalho. Participando desta pesquisa, você estará dando
sua contribuição para a ampliação do conhecimento na área de projetos e avaliação de escritórios e futuras melhorias do ambiente interno de sua
empresa.
Sua participação é muito importante! Obrigado.

Data:_______________________ Hora:_______________ Pesquisador:______________________________

Nome: __________________________________________ Sala / Setor:______________________________

Analise os diferentes tipos de ambientes de escritórios representados abaixo e responda as

questões:
Descreva pelo menos 3
Assinale o ambiente que corresponde, ou mais se aproxima, de
características positivas e
seu posto de trabalho atual:
negativas de cada ambiente:
A Ambiente fechado por divisórias piso-teto, com porta. Aspectos Positivos
1.
2.
3.
Aspectos Negativos
1.
2.
3.
B Ambiente fechado por divisórias médias ou altas, sem porta. Aspectos Positivos
1.
2.
3.
Aspectos Negativos
1.
2.
3.
C Ambiente aberto sem divisórias ou com divisórias baixas. Aspectos Positivos
1.
2.
3.
Aspectos Negativos
1.
2.
3.
D Ambiente misto, com salas, baias e ambientes abertos. Aspectos Positivos
1.
2.
3.
Aspectos Negativos
1.
2.
3.
Enumere, abaixo, por ordem de preferência, o ambiente de trabalho que, na sua opinião, é mais adequado para a sua atividade (1º
- melhor; 4º - pior):
1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º
A B C D
Muito obrigado por sua atenção.

225
 ANEXO 5

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

Mapa Cognitivo
O Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar está realizando uma pesquisa nas instalações da HSM
do Brasil, com o objetivo de levantar aspectos técnicos, funcionais e cognitivos acerca da qualidade do local de trabalho.
Participando desta pesquisa, você estará dando sua contribuição para a ampliação do conhecimento na área de projetos
e avaliação de escritórios e futuras melhorias do ambiente interno de sua empresa.

Sua participação é muito importante! Obrigado.

Data:_______________________ Hora:_______________ Pesquisador:______________________________

Nome: __________________________________________ Sala / Setor:______________________________

Faça um desenho esquemático do seu ambiente de trabalho, a partir da sua memória, indicando
os elementos que você considera mais importantes (móveis, equipamentos, paredes/divisões, etc),
acessos e percursos do edifício (imagine que você está descrevendo o ambiente para alguém que
nunca o tenha visto, se necessário utilize o verso do papel):

Muito obrigado por sua atenção.

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO
A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em empresa do setor de educação executiva. Pesquisadora Arquiteta Ana Paula Simões

226
 ANEXO 6

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

Poema dos Desejos

O Pro- LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar está realizando uma pesquisa nas instalações da HSM
do Brasil, com o objetivo de levantar aspectos técnicos, funcionais e cognitivos acerca da qualidade do local de trabalho.
Participando desta pesquisa, você estará dando sua contribuição para a ampliação do conhecimento na área de projetos
e avaliação de escritórios e futuras melhorias do ambiente interno de sua empresa.

Sua participação é muito importante! Obrigado.

Data: ___/___/___ Hora: _______ Aplicado por: _____________________________

Complete a frase abaixo indicando onde e como seria seu local de trabalho ideal, quais
as suas propostas e expectativas para esse local. Se necessário, utilize o verso da página.

Gostaria que meu local de trabalho...

Muito obrigado por sua atenção.

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO
A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em empresa do setor de educação executiva. Pesquisadora Arquiteta Ana Paula Simões

227
 ANEXO 7

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

Questionário Complementar
O Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar está realizando uma pesquisa nas instalações da HSM
do Brasil, com o objetivo de levantar aspectos técnicos, funcionais e cognitivos acerca da qualidade do local de trabalho.
Participando desta pesquisa, você estará dando sua contribuição para a ampliação do conhecimento na área de projetos
e avaliação de escritórios e futuras melhorias do ambiente interno de sua empresa.

Sua participação é muito importante! Obrigado.

Data:_______________________ Hora:_______________ Pesquisador:______________________________

Nome (opcional): _________________________________ Sala / Setor:______________________________

Responda as questões a seguir a partir das suas experiências e opiniões em relação ao

seu local de trabalho. Se necessário utilize o verso da folha.

1. Você sente algum incômodo (cansaço, dores musculares, dores de cabeça, dentre outros)
que pareçam ter relação com seu ambiente físico de trabalho? Quais e por quê?

2. Numa escala de 0 a 10, que valor você atribui à necessidade de interação na realização
do seu trabalho? Por quê?

3. Numa escala de 0 a 10, que valor você atribui à necessidade de privacidade na realização
do seu trabalho? Por quê?

4. O ambiente de trabalho permite a interação/privacidade que você necessita para exercer

suas funções? Por quê?

5. O quê você faz e para onde vai quando...

... precisa se concentrar:
... precisa relaxar/descansar:
... precisa conversar sem interrupção:
... precisa conversar com vários colegas:

6. Você considera importante ter acesso à vista exterior? Por quê?

Muito obrigado por sua atenção.

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO
A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em empresa do setor de educação executiva. Pesquisadora Arquiteta Ana Paula Simões

228
 ANEXO 8

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

Mapeamento Visual
O Pro- LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar está realizando uma pesquisa nas instalações da HSM
do Brasil, com o objetivo de levantar aspectos técnicos, funcionais e cognitivos acerca da qualidade do local de trabalho.
Participando desta pesquisa, você estará dando sua contribuição para a ampliação do conhecimento na área de projetos
e avaliação de escritórios e futuras melhorias do ambiente interno de sua empresa.

Sua participação é muito importante! Obrigado.

Data: ___/___/___ Hora: _______ Aplicado por: _____________________________

Indique, na planta abaixo, os pontos positivos e negativos do seu ambiente de trabalho. Use um
sinal de menos (-) para indicar situações ruins e positivo (+) para situações boas e as justifique
através de setas indicativas ou através de enumeração utilizando o verso do papel:

Muito obrigado por sua atenção.

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO
A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em empresa do setor de educação executiva. Pesquisadora Arquiteta Ana Paula Simões

229
 ANEXO 9

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

Mapeamento Visual
O Pro- LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar está realizando uma pesquisa nas instalações da HSM
do Brasil, com o objetivo de levantar aspectos técnicos, funcionais e cognitivos acerca da qualidade do local de trabalho.
Participando desta pesquisa, você estará dando sua contribuição para a ampliação do conhecimento na área de projetos
e avaliação de escritórios e futuras melhorias do ambiente interno de sua empresa.

Sua participação é muito importante! Obrigado.

Data: ___/___/___ Hora: _______ Aplicado por: _____________________________

Indique, na planta abaixo, os pontos positivos e negativos do seu ambiente de trabalho. Use um
sinal de menos (-) para indicar situações ruins e positivo (+) para situações boas e as justifique
através de setas indicativas ou através de enumeração utilizando o verso do papel:

Muito obrigado por sua atenção.

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO
A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em empresa do setor de educação executiva. Pesquisadora Arquiteta Ana Paula Simões

230
 ANEXO 10

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

Roteiro de Entrevista com o Gerente Administrativo do Edifício

Data:_______________________ Hora:_______________ Pesquisador:______________________________

Entrevistado: _____________________________________ Sala / Setor:______________________________

Projeto e obra
Quem é o autor do projeto do edifício?
Quem realizou a obra?
Quando o edifício foi inaugurado?
É possível conseguir uma planta do pavimento tipo, da cobertura, da garagem, e da locação do edifício?

SAP
a. O edifício dispõe de Sistema de Automação Predial?
b. É possível fazer a regulagem dos componentes do sistema por andar e por ala?
c. O edifício dispõe de gerenciamento do sistema de supervisão e controle de energia elétrica?
otimização do consumo?
controle de demanda?
controle de temperatura?
controle de iluminação?
controle do condicionamento ambiental?
d. O edifício dispõe de gerenciamento dos sistemas de emergência? (incêndio, segurança, áudio, recepção)
e. O edifício dispõe de conectividade entre os sistemas de dados e voz?
f. O edifício adota alguma política/planejamento de revitalização tecnológica de seus sistemas/recursos?
g. O edifício dispõe de base de dados para geração de índices de manutenção?

Conforto aeróbico
Onde fica o ponto de captação de ar externo para o sistema de ar condicionado?
Como funciona o sistema mecânico de ventilação/exaustão da garagem e do prédio?

Condições do terreno
Já houve casos de inundação da região do edifício devido à chuva?

Gerenciamento e serviços prediais

a. Q uais são os serviços oferecidos pelo edifício? (recepcionista, telefonista, office-boy, limpeza/ manutenção e
reparos em áreas comuns e privativas)
b. Horário de funcionamento do edifício e seus serviços
c. A administração da garagem e do estacionamento para visitantes é terceirizada? Que empresa faz esse serviço?
d. Como é feita e qual é a periodicidade da realização da manutenção dos sistemas? (limpeza da caixa d água,
limpeza dos filtros do ar condicionado, manutenção dos elevadores, etc).
e. Como os condôminos são avisados sobre a manutenção?
f. O edifício dispõe de gerenciamento da manutenção predial e das paradas de manutenção (planejamento e
controle)?
g. O edifício dispõe de gerenciamento do serviço de limpeza predial?
h. O edifício dispõe de gerenciamento dos custos condominiais?
i. O edifício dispõe de gerenciamento do sistema de comunicações?
j. O sistema de gerenciamento predial possibilita tratamento de dados à distância?
k. O condomínio adota política/estratégia de treinamento/formação de seu pessoal técnico e operacional?

Sistema de energia elétrica

O edifício possui gerador de energia elétrica para casos emergenciais?

Sistema de detecção e prevenção de incêndio

Quais as características do sistema de detecção e prevenção de incêndio do edifício?

Sistema mecânico de transporte vertical

a. O sistema de elevadores possui controles programados com aprendizado no atendimento às chamadas?
b. O sistema de elevadores dispõe de controle de direcionamento do fluxo de pessoas?
c. As cabines dos elevadores dispõem de sistema de sonorização ambiente interligado ao sistema de segurança?

231
d. O sistema de elevadores possui sistema de emergência que cancela chamadas e dirije as cabines até o térreo, em
caso de alarme de incêndio?
e. O sistema de elevadores possui equipamento de última geração?

Sistema de ar-condicionado
a. O sistema possui controle de partida/parada dos chillers e bombas de circulação (condensado)?
b. O sistema possui controle automatizado de temperatura dos ambientes/unidades self-contained?
c. O sistema possibilita a verificação permanente de avarias nos chillers/bombas?
d. O sistema possibilita supervisão de filtros?
e. O sistema possibilita supervisão do fluxo de ar?
f. O sistema possui supervisão de ventiladores?
g. O sistema possui supervisão de umidificadores?
h. O sistema possui supervisão das torres de resfriamento?
i. O sistema possibilita instalação parcial em sistema independente?
j. O sistema possibilita registro impresso de temperatura do ar insulfado em tempos definidos pelo operador?
k. O sistema possibilita registro impresso do set-point selecionado?
l. O sistema possui pré-programação, pelo operador, do período de funcionamento dos ventiladores?
m. O sistema de distribuição do ar e de balanceamento da temperatura interna é eficiente?
n. O sistema de distribuição do ar/balanceamento da temperatura interna é do tipo VAV (volume de ar variável)?
o. O sistema possibilita funcionamento parcial por andar/setor em horário especial/contínuo?
p. O sistema possui equipamento/recursos para termoacumulação de gelo?
q. As especificações dos equipamentos do sistema visam a eficiência energética?

Sistema de água, gás e esgoto

a. O sistema possibilita o controle microprocessado do nível dos reservatórios inferiores e superiores?
b. O sistema possui comando microprocessado de partida/parada de bombas pressurizadas?
c. O sistema possibilita a supervisão de bombas e pressurizadores?
d. O sistema possibilita a supervisão do estado de pressão nas tubulações importantes de água e de gás?
e. O sistema possibilita a supervisão do nível das caixas de gordura?
f. O edifício possui válvulas de descarga dos sanitários com volume controlado?
g. O edifício possui reservatórios superiores independentes para os sistemas de água potável, ar condicionado e
prevenção contra incêndio?
h. O edifício possui controladores locais de qualidade da água?
i. O sistema possibilita a monitoração do consumo de água?
j. O sistema possibilita a detecção de vazamentos de água, gás e esgoto?
k. O edifício adota programa de economia de consumo de água?
l. O edifício possui sistema de captação e filtragem de águas servidas e/ ou de chuvas para uso secundário
(descargas dos sanitários, irrigação de jardins, etc.?

Sonorização ambiente e comunicação por áudio

O edifício possui música ambiente, sistema de comunicação e de localização de pessoas por áudio, e sua integração
com sistema de gerenciamento predial, em especial com o sistema de segurança contra incêndio e/ou contra invasores

Segurança patrimonial
Quais as características do sistema de segurança adotado no edifício?

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO

A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em empresa do setor de educação executiva. Pesquisadora Arquiteta Ana Paula Simões

232
 ANEXO 11

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

Roteiro de Entrevista com Autores do Projeto

Data:_______________________ Hora:_______________ Pesquisador:______________________________

Entrevistado:________________________________________________________________________________

1. O escritório de arquitetura participou da definição do edifício e salas que a empresa viria a ser
instalada?
2. Q uem solicitou o projeto? Quais foram os interlocutores definidos pela empresa para orientarem os
autores do projeto? Quem fez a interface entre empresa e projetista?
3. O que foi pedido no projeto? Houve algum pedido que não pode ser atendido? Houve alguma
proposta dos projetistas que foi recusada pela empresa?
4. Quanto tempo durou a realização do projeto?
5. Quem executou a obra?
6. Houve algum problema durante a execução da obra?
7. O resultado esperado foi atingido no novo ambiente? Se não, o quê impediu o alcance dos resultados
esperados e por quê?
8. O que foi necessário para instalar a empresa neste edifício: obras de reforma/adaptação, aquisição de
mobiliário, máquinas e equipamentos, instalação/ substituição de divisórias, revestimentos,
acabamentos e instalações elétrica, telefonia, lógica, água, esgoto, etc?
9. Quanto tempo foi necessário para adequar o local ao funcionamento da empresa?

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO

A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em empresa do setor de educação executiva. Pesquisadora Arquiteta Ana Paula Simões

233
 ANEXO 12

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

Entrevista com um dos gerentes da empresa

Data:_______________________ Hora:_______________ Pesquisador:______________________________

Entrevistado: _____________________________________ Sala / Setor:______________________________

ATRIBUTOS DE INTERAÇÃO
Imageabilidade. É a qualidade evocativa da imagem do edifício e de seu entorno, em termos de aparência, legibilidade
e visibilidade, e sua relação com a identidade da empresa.
a. Que imagens, idéias e sentimentos você associa ao edifício, ao seu entorno e ao ambiente de trabalho?
b. A empresa se vale de alguma maneira da imagem evocada pelo edifício, seu entorno e os ambientes de trabalho,
por exemplo, em seu mix de marketing, diferenciais competitivos e fidelização de clientes, fornecedores e
funcionários?

Grau de Adaptabilidade
a. Como é feita a distribuição das estações e salas de trabalho?
b. A empresa permite que os funcionários efetuem modificações físicas no ambiente de trabalho? De que tipo?

Cronêmica
a. Q ual é a característica do ritmo e da natureza do trabalho na empresa quanto à dinâmica, velocidade, renovação
e prazos (timming)?

Proxêmica
a. Como é o organograma/hierarquia da empresa?
b. Qual é a localização física dos setores/departamentos/atividades?
c. Como a hierarquia se reflete no ambiente físico? Quais são os territórios delimitados, de maneira explícita e tácita?

Cultura
a. Valores. Qual das 4 opções abaixo melhor descreve a cultura e valores praticados na empresa?
Totalmente conectada com a realidade global , desapego a valores/ símbolos tradicionais de
status/segurança.
Parcialmente conectada com a realidade global , apego a visões/ atitudes/ valores conservadores e símbolos
tradicionais de status, prefere o conhecido ao novo.
Parcialmente conectada com a realidade global , reage às mudanças/ tendências globais.
Percepção limitada dos efeitos de mudanças globais, reage às mudanças; arraigada a visões/ atitudes
conservadoras e a símbolos tradicionais de status.
b. Perfil da empresa. Qual dos 4 perfis abaixo mais se aproxima das características da empresa?
Empresa (tradicional) muito pesada e burocrática, sem agilidade, sistema de comando hierárquico e baseado
no controle centralizado; contratante de empregos, estrutura de pessoal estratificada, burocrática estável;
estabilidade com progressão vertical dificultada.
Empresa com pouca agilidade, burocrática, sistema de comando c/ hierarquia soft pouco centralizado e
relativamente compartilhado; contratante de empregos, estrutura de pessoal estratificada, burocrática e
estável; carreira com progressão vertical incentivada.
Empresa com agilidade, sistema de comando horizontalizado e descentralizado; contratante de serviços;
trabalho dinâmico e cooperativo; equipes por projeto; trabalho intelectual instável e com rotatividade.
Empresa baseada em idéias, em rede, com muita agilidade ( fluidez ), sistema de comando não hierárquico,
descentralizado e flexível; contratante de idéias, formadora de parcerias/ alianças; equipes flexíveis e
dinâmicas, estrutura de pessoal baseada em empregabilidade .
c. Sistema de Trabalho. Qual é o sistema de trabalho adotado pela empresa?
Trabalho individualizado e/ ou estudo concentrado (processos isolados); período de trabalho semanal de 40
hs ou mais, suporte individual.
Trabalho dividido em partes menores e desenvolvido pelo próprio staff que tem instruções precisas e pouca
discrição (processos individuais); turno de trabalho semanal de 40 hs, suporte individual (não compartilhado).
Trabalho em grupo direcionado ao tipo e necessidade de mudança na proporção de diferentes habilidades
interdependentes (processos em grupo); turno de trabalho flexível, padrões de trabalho relativamente
intermitentes (pelo menos 20 hs no escritório), suporte compartilhado por até 3 funcionários fixos.
Trabalho interativo, em colaboração e individual, processo de trabalho complexo, seguidamente
redesenhado; padrões de ocupação de alta intermitência, suporte altamente compartilhado.

234
d. Produção, tecnologia e processos. Qual modelo de produção/tecnologia/processos é adotado pela empresa?
Mecânico. Material-intensivo ou de investimentos em ativos físicos tangíveis e tecnologia mecânica: (a) uso
intensivo de tecnologia e sistemas mecânicos, pouco informatizados, equipamento pesado com grande
demanda por espaço para sua operação; fluxo intenso de documentos, necessidade de arquivos de
documentos, ou (b) variedade de equipamentos (PCs, impressoras, etc.) fixos individuais, interligados ou não
em rede.
Técnico. Capital-tecnológico, ou de investimentos em tecnologia eletrônica: uso intensivo de tecnologia e
sistemas eletrônicos com pouca integração, (simples terminais mudos ou PCs em rede); fluxo de documentos,
processamento de dados (pessoal, arquivos, documentos/contratos).
Sócio-técnico. Tecnologia intensiva e conhecimento não integrados: uso intensivo e compartilhado de
tecnologia e sistemas de informação como apoio às atividades/ tarefas; fluxo intenso de informações, banco
de dados, telemática com equipamento fixo (de mesa).
Sócio-técnico intensivo. Tecnologia e conhecimento intensivos e integrados: uso intensivo, integrado e variado
de processos e tecnologias da informação; fluxo contínuo de informações, banco de dados relacional,
telemática, amplo uso de equipamento móvel (telefone celular, notebook, pager).
e. Clientes, fornecedores e funcionários. Qual o perfil das pessoas que circulam na empresa?
Quem são os clientes da empresa?
Quem são os fornecedores da empresa?
Qual é a idade média dos funcionários, clientes e fornecedores da empresa?
A empresa demanda por clientes com mais de 50 anos ou menos de 18 anos de idade?
Qual é o fluxo diário de pessoas na empresa: < 100 pessoas/ dia, entre 101 e 200, entre 201 e 300, > que
300 pessoas/dia?
A empresa possui uma política de valorização de pessoal? Qual é? Como é?
O corpo de funcionários é, na sua maioria, constituído por prestadores de serviço ou funcionários efetivos?
Ao iniciar no emprego, o novo funcionário passa por algum treinamento ou ambientação?
Há algum tipo de atividade recreativa ou de relaxamento durante o horário de trabalho?
Há reuniões/confraternizações entre os funcionários de um mesmo setor ou ambiente? Com que freqüência?
Os encontros sociais são de alguma forma estimulados? Por quem?
A empresa procura fidelizar os seus funcionários? Como?
Que benefícios a empresa oferece aos seus funcionários?
A empresa adota a política de participação nos lucros para os funcionários? A partir de quais níveis/funções?
Qual é a média de permanência dos funcionários na empresa (grau de rotatividade)?
f. Competitividade. O grau de competitividade da empresa é: (a) global; (b) nacional; (c) regional; (d) local?

ATRIBUTOS CORPORATIVOS
Localização
a. Quantos são e onde estão localizados os imóveis utilizados pela empresa?
b. Estes imóveis são próprios ou alugados?
c. Quando foi a última mudança de endereço? Por que houve necessidade de mudança?
d. Há quando tempo a empresa ocupa estes imóveis? Quais foram os critérios para sua escolha?
e. As atividades realizadas pela empresa demandam localização próxima a centro urbano, ou a centro
regional, ou a local estratégico, ou independe da localização?
f. A localização atual é adequada às atividades da empresa?

Relação com vizinhança

a. Q ual a demanda por proximidade de diferentes tipos de empresas/ serviços similares/ complementares?
Que empresas/serviços seriam esses?

Custo operacional
a. A empresa tem necessidade de operar 24h ou apenas em horário comercial? Há necessidade
eventualmente de funcionar em horário não comercial?
b. Q uais são os custos operacionais: condomínio, IPTU, água, lixo, conservação, limpeza, gerenciamento
predial, operação de garagem, vagas de estacionamento?
c. A qualidade e variedade dos serviços condominiais são condicionantes para a instalação da empresa?
d. O s serviços condominiais influenciam a estratégia de marketing da empresa, a diferencia da
concorrência, influenciam o conjunto de habilidades e conhecimentos da organização, influenciam as
relações interpessoais dos funcionários da empresa, influenciam as relações interpessoais funcionários
X clientes/fornecedores, condicionam os processos e a tecnologia utilizados pela empresa?
e. Como os custos operacionais afetam a lucratividade da empresa?

235
Valor imobiliário
a. A relação valor do aluguel versus metragem quadrada é adequada para as atividades/necessidades da
empresa?
b. Q ual o tipo de visão e atitude da empresa em relação ao valor simbólico usualmente conferido ao
investimento imobiliário: arraigada (conservadora), apegada (relativamente conservadora), pouco
apegada (relativamente empreendedor), desapegada (empreendedora).

ATRIBUTOS DE INFRAESTRUTURA
Condições do terreno
a. Já houve casos de inundação da região do edifício devido à chuva?
b. A paisagem exterior é importante para a estratégia de marketing e para o ambiente social interno da
empresa?

Acesso de veículos
a. A atividade/ natureza da empresa depende da presença de usuários (funcionários e/ ou clientes e/ ou
fornecedores) que se utilizam de automóvel e/ou táxi para chegar ao edifício?
b. A cultura da organização prioriza a oferta de garagem para seus executivos, clientes e fornecedores?
c. A empresa demanda por transporte de valores e cargas?

Transporte terrestre
a. Q ual é a necessidade da empresa de disponibilidade de transporte terrestre (ônibus, metrô, trem) para
que seus usuários (funcionários, clientes e fornecedores) acessem o edifício?

Transporte aéreo
a. Qual é a demanda da empresa por uso de aeroporto e/ou heliporto (finalidade, periodicidade)?

Rede de telecomunicações
a. A empresa utiliza processos e tecnologia informacional integrados?
b. Quais as características da tecnologia de telecomunicações utilizada pela empresa?
c. Q ual o perfil da demanda da empresa por uso de sistemas/ tecnologia informacional: utilização
intensa/ininterrupta (24 horas por dia)? Utilização intensa em horário diário/noturno? Utilização intensa
em horário comercial?
d. A empresa demanda por quais sistemas de telecomunicações: telefonia, antena, radiotransmissor,
satélite (teleporto), voz, imagem, dados.

Rede de energia elétrica

a. A empresa utiliza equipamentos e processos cuja operação depende de energia elétrica (energívoro)?
b. A empresa utiliza equipamentos sensíveis às condições internas de conforto higro-térmico (umidade e
temperatura)?

ATRIBUTOS CONSTRUTIVOS
Garagem
a. Quantas vagas na garagem são reservadas para o staff? E para visitantes?
Facilidade de manutenção
a. As paradas para manutenção dos sistemas prediais são previamente informadas ou são imprevistas?
Quais os reflexos das paradas para manutenção sobre o andamento do trabalho na empresa?

EXPERIÊNCIA E COGNIÇÃO NO LUGAR DE TRABALHO

A abordagem da observação incorporada na avaliação pós-ocupação:
estudo de caso em empresa do setor de educação executiva. Pesquisadora Arquiteta Ana Paula Simões

236
 ANEXO 13

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA PROARQ/FAU/UFRJ
Pro-LUGAR Grupo de Pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar
Pesquisa Projeto do Lugar para o Trabalho Pro-LUGAR

ESTRUTURA PARA CATÁLOGO DE INSTRUMENTOS DE PESQUISAS COGNITIVAS95

OBJETIVO
O principal objetivo deste escopo é sugerir um princípio organizador que direcione ou auxilie a re-
interpretação dos instrumentos e ferramentas usadas nas pesquisas do grupo, sistematizando-as em um
"manual" de intrumentos, que poderá se transformar em "meios para despertar a concepção
imaginativa do arquiteto", não como limitador, mas como um universo ampliado de possibilidades
onde a nossa experiência pessoal mistura-se ao coletivo, pois somos todos seres humanos plenos de
emoções, desejos e sonhos.

SUGESTÕES PARA TÍTULO DA COLEÇÃO "EXPERIÊNCIAS DO LUGAR"

1. Práticas de avaliação da qualidade do lugar
2. Observando de forma incorporada
3. O despertar (despertando) da concepção imaginativa do arquiteto
Nota: Como estamos abordando materiais e métodos de pesquisa de avaliação, descartamos do título a
palavra projeto e suas derivações, pois ainda não trataremos no primeiro volume de diretrizes
projetuais.

INSIGHTS:
Observar o ambiente exterior
Observar o ambiente incorporando-se
Observar o observador
Atitude participativa na pesquisa, em quatro momentos (contribuição Ana Paula):
1. A fundamentação teórica será meu arcabouço cultural para dar base as explicações. O estudo
de caso será a fonte concreta de observações e explicações.
2. O que as pessoas fazem no ambiente (observando a ação).
3. O que as pessoas pensam e sentem em relação ao ambiente (elas observam/rememoram a
ação).
4. Como as pessoas explicam seus pensamentos, sentimentos e ações em relação ao ambiente
(eu solicito a explicação).
5. Conclusões sobre tudo isso (as explicações do pesquisador).

95 VERSÃO 2 (07/06/04) organizado por Denise de Alcantara.

237
PASSOS A SEGUIR PARA A SISTEMATIZAÇÃO DOS INSTRUMENTOS
A seguir estão listados sinteticamente os passos sugeridos para definição dos materiais e
métodos de pesquisa de avaliação da qualidade do lugar e da relação homem-ambiente. O
quadro poderá variar conforme o estudo de caso e poderá ser acrescido de imagens,
figuras, quadros, matrizes, tabelas etc.
Nota: os termos em itálico são exemplos.

MODELO DE FICHA DO CATÁLOGO

CATEGORIA "OBSERVAÇÃO"

MÉTODO "OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE MARGINAL"

PROPÓSITO
Em um parágrafo descrever no infinitivo propósito principal do método, p.ex.,
"Explorar os padrões de comportamento, condutas e as relações e interações
homem-ambiente".
OBJETIVOS
1. Identificar imagens, atributos reconhecidos, expectativas e condutas
potenciais dos indivíduos, dos pares, dos pequenos grupos ou dos grandes
grupos
2. Estabelecer dados sobre as atividades realizadas e sobre as relações
necessárias para suporte destas atividades
3. Investigar sobre regularidades de conduta, sobre usos esperados, novos
usos e maus usos do lugar
4. Identificar oportunidades e limitações comportamentais que o ambiente
proporciona
5. Identificar conflitos entre usos e funções e entre grupos
ORIGENS E FUNDAMENTAÇÃO
Fundamentação ou conceituação teórica: fontes primárias, autores e teóricos,
bibliografia disponível sobre o mesmo, ou seja, de onde se originou.
OPERACIONALIZAÇÃO
5. Formas de operacionalização do método/ferramenta identificando momentos
de preparação, ensaios, pré-testes ,dificuldades previstas ou encontradas,
equipamentos, instrumental, procedimentos.
6. Postura/atitude/conduta do observador/pesquisador em relação ao objeto
observado: participante, marginal, neutra, distanciada, interativa, etc.

238
APLICAÇÕES/EXEMPLOS
Descrição mais detalhada de uso do método/ferramenta exemplificando com casos
específicos. Podem ser listados um ou mais exemplos ou aplicações.
SISTEMATIZAÇÃO/ORGANIZAÇÃO DOS DADOS
Descrição de como são classificados, elaborados, organizados, tabulados e
sistematizados os dados.
DESCOBERTAS
Reconhecimento e destaque de pontos relevantes do processo; dificuldades
relacionadas; pontos críticos; principais necessidades
CUSTO E TEMPO
Não necessariamente valores financeiros, mas número de pesquisadores envolvidos,
produção unitária e do grupo; tempo de desenvolvimento por pessoa e total.
REFERÊNCIAS
ZEISEL, John. Inquiry by Design - Tools for Environment-Behavior Research.
Monterey: Brooks/Cole Publ. 1981.
GRUPO PROJETO E QUALIDADE DO LUGAR

CATÁLOGO DE INSTRUMENTOS DE PESQUISAS COGNITIVAS

CATEGORIAS DE INSTRUMENTOS:

1) Métodos de Análise Visual

Cap/UFRJ, UGF, Creche UFF, Monique e Ana Claudia.
Preferências Visuais (Concurso de Beleza) PA1, Cap/UFRJ, INPI, Monique, Ana Cláudia
Ficha de Inventário ambiental (Cap/UFRJ)
Seleção Visual (ou Tipologias de Ambientes Internos) (INPI, Monique)
Ficha de registro de ambientes - CSV, Cap/UFRJ, Fabiana (Creche/UFF))
Maquete virtual Fernando R. Lima (RB1, INPI)
Mapa de fluxos M. Vidal e equipe (INPI)
Mapeamento Visual Monique e Ana Cláudia
Levantamento fotográfico INPI
Figura-fundo PA1
Visão Serial PA1

239
2) Questionários
Quem trabalhou: Todos
Questionário de Sondagem (PA1, PAR/clientes)
Inventário (mapa) de fluxos (PA1, BNDES, INPI)
Desempenho físico-espacial (Cap/UFRJ)
Questionário de desempenho acústico Slama e equipe
3) Observação
Quem trabalhou: PAR (RB1), RB1, BNDES, CSV, Cap/UFRJ, Bia Chimenti, INPI, Marcos Fávero e
Denise, Fabiana, Alojamento/UFRJ, Monique e Ana Claudia.
Análise walkthrough todos
Análise talkthrough Toledo e Heitor (Proarq)
Percurso de Conscientização (Awareness walk) Purificação, Kárida, Vera (Alojamento/UFRJ)
Observação participante PAR (RB1), Monique, Ana Cláudia
Etnografia Purificação, Kárida, Vera (Alojamento/UFRJ)
Passeios acompanhados Vera Bins Ely Pós-graduação em Arquitetura e Urbanismo/UFSC e
Kátia de Paula
Análise da tarefa Monique/Mario Vidal
5) Simulação / jogos
Quem trabalhou: PAR (MAH)
atributos de desempenho (matrizes)
atributos de desempenho (listagem) Paulo Afonso, Denise, Monique
jogo de análise espacial (quebra-cabeças / recorta-e-cola) - Cap/UFRJ, Creche/UFF
baralho de seleção visual
6) Entrevistas
Quem trabalhou: PAR (RB1), RB1, BNDES, Bia Chimenti (FND) INPI, Marcos Fávero e Denise,
Fabiana (Creche UFF), FAP 710 (Alojamento/UFRJ), Monique (GAA), Ana Claudia (CS/Fiocruz)
entrevista estruturada
entrevista semi-estruturada
entrevista não estruturada PAR (RB1)
7) Escalas de Atitude
Quem trabalhou:
MAH fuzzyficação dos atributos (PAR)
Diferencial Semântico: Monique, Ana Cláudia.

240
8) Análise de Conteúdo
Quem trabalhou: Tanya Collado e Ana Cláudia
Existe um software que faz uma análise, ou melhor, verifica as freqüências de palavras-chave
(Guilherme e Mauro Santos trabalharam com ele)
9) Mapeamento e desenhos
Quem trabalhou: Giselle, Marcos Fávero, Denise, Paulo Afonso (UGF, PA1), Monique, Ana Cláudia,
Cap/UFRJ, Creche/UFF
Mapas mentais ou cognitivos PAR (UGF), Fávero, Denise, Ana Cláudia, Mariana e Flaviana
(Proarq)
Poema dos Desejos PA1, Monique, Ana Paula (GAA)
Matriz de descobertas Helena, Ana Claudia e equipe de APO da Fiocruz
Mapa Conceitual Ana Paula e Michael
10) Livre Expressão
Quem trabalhou: PA1, Cap/UFRJ, Creche/UFF, Monique,
Conversa-ação (ou livre)
Bate-bola ou bate-papo
Poema dos Desejos

A seguir são apresentados algumas fichas de instrumentos elaboradas para o catálogo por
integrantes do grupo pro-LUGAR, ainda em fase de revisão e complementação.

241
CATEGORIA MAPEAMENTO E DESENHOS

MÉTODO MAPA CONCEITUAL

PROPÓSITO
Organizar e representar conhecimento através da identificação de conceitos-chave e
da relação entre eles.
OBJETIVOS
6. Apresentar um conjunto de conceitos relativos a um cenário pesquisado de
maneira sintética e didática.

7. Elucidar as relações entre os conceitos pesquisados de maneira a aprofundar a

compreensão do contexto estudado.

8. Estabelecer referências cruzadas entre os conceitos pesquisados buscando

elucidar relações tácitas, implícitas ou mesmo novas relações, que contribuam
para o desenvolvimento do conhecimento do cenário pesquisado.

ORIGENS E FUNDAMENTAÇÃO
Os mapas conceituais são utilizados em diversas pesquisas e práticas principalmente
na área educacional, na qual Joseph D. Novak, da Cornell University é uma das
principais referências. Segundo Novak (in Santos, 2002) um mapa conceitual
constitui-se em um conjunto de conceitos inter-relacionados, segundo uma estrutura
hierárquica proposicional e permite, através de recursos gráficos, enfatizar as
relações mais importantes entre conceitos.
OPERACIONALIZAÇÃO
Um mapa conceitual é formado de conceitos identificados por palavras ou símbolos,
geralmente representados dentro de círculos ou retângulos, e das relações entre os
conceitos, representadas por linhas ou setas acompanhadas de uma proposição
palavras de conexão. Há basicamente cinco etapas no processo de construção de
um mapa conceitual (Novak, 2001?):
7. Definição do domínio de conhecimento, que deve ser familiar para a pessoa
que irá construir o mapa. A estrutura do mapa conceitual varia conforme o
contexto para o qual está sendo utilizado, portanto é importante definir seu
propósito e delimitar o cenário ao qual se refere. Essa contextualização irá
auxiliar na determinação da estrutura hierárquica do mapa conceitual, que
pode ser causal ou temporal.

8. Identificação dos conceitos-chave que se aplicam ao domínio de

conhecimento definido anteriormente. Podem ser listados e ordenados
conforme a estrutura hierárquica escolhida, por exemplo, do conceito mais
geral para o mais específico, ou em seqüência cronológica.

242
 9. Construção de um mapa conceitual preliminar utilizando, por exemplo, post-
its nos quais vão escritos os conceitos-chave como recurso para estudar
diferentes relações entre conceitos. A utilização de softwares especialmente
desenvolvidos para criação de mapas conceituais é um facilitador.

10. Estabelecimento das referências cruzadas cross-links, entre os conceitos-

chave inicialmente não relacionados no mapa conceitual preliminar. As
referências cruzadas podem enriquecer as relações entre os conceitos e
aprofundar seu entendimento, levar a novas idéias e elucidar relações
implícitas no domínio de conhecimento em estudo, sendo um recurso para o
desenvolvimento da criatividade e do conhecimento.

11. Revisão do mapa conceitual a partir da determinação das referências

cruzadas, buscando posicionar os conceitos e as proposições de maneira a
tornar o mapa conceitual claro, lembrando que um mapa conceitual nunca
está pronto.

APLICAÇÕES/EXEMPLOS
A seguir são apresentados dois exemplos de mapas conceituais utilizados para
sintetizar o problema (figura 1) e objetivo central (figura 2) desenvolvidos na
dissertação Um Olhar Cognitivo sobre o Lugar de Trabalho: Avaliação de
Desempenho em Ambiente de Escritório (Abrantes, 2004).

Figura 1: mapa conceitual do problema abordado na dissertação estudada

243
 Figura 2: mapa conceitual do objetivo central abordado na dissertação estudada

REFERÊNCIAS
Novak, Joseph D. The Theory Underlying Concept Maps and How To Construct
Them. 2001?; disponível no site <http://cmap.coginst.uwf.edu/info/printer.html>
acessado em 10 de julho de 2004.
Santos, Solange Copaverde; Modelização Conceitual: Utilização de Software de
Modelagem como Estratégia Cognitiva para Cosntrução de Conhecimento;
trabalho apresentado no 9º Congresso Internacional de Educação à Distância, 2 a
4 de setembro de 2002, São Paulo, SP; disponível no site
<www.abed.org.br/congresso2002/trabalhos/texto32.htm> acessado em 15 de
maio de 2004.
Abrantes, Monique; Um Olhar Cognitivo sobre o Lugar de Trabalho: Avaliação de
Desempenho em Ambiente de Escritório, Estudo de Caso em Empresa de
Advocacia; Rio de Janeiro: PROARQ/FAU/UFRJ, 2004. Dissertação (Mestrado em
Arquitetura).

244
CATEGORIA: MAPEAMENTO E DESENHOS

MÉTODO: MATRIZ DE DESCOBERTAS

PROPÓSITOS
Associar as informações da avaliação, permitindo uma rápida e fácil visualização e
compreensão dos problemas coletados pelos outros instrumentos de pesquisa.
OBJETIVOS
Ser uma síntese dos problemas encontrados;

Facilitar a análise dos problemas encontrados;

Permitir uma rápida visualização e compreensão do todo.

ORIGENS E FUNDAMENTAÇÃO
A primeira matriz de descobertas foi construída para o projeto de graduação da arquiteta Helena da
Silva Rodrigues. Foi uma adaptação de uma matriz de descobertas e recomendações utilizada pela
equipe de Avaliação Pós Ocupação da Fundação Oswaldo Cruz. Esta matriz não permitia a inserção de
todos os dados levantados por ocasião do levantamento de APO realizado no Instituto Fernandes
Figueira, que serviu de base para a elaboração de um plano de remanejamento tema do projeto final de
graduação.

Logo que a equipe de APO concluiu a Avaliação no Instituto Fernandes Figueira, senti falta de uma
maior aproximação com as reais necessidades dos usuários. Naquela avaliação o programa ainda era
muito voltado para as questões de ordem técnica. No entanto, minha necessidade para desenvolver o
projeto final de graduação ultrapassava as questões técnicas, o que me levou a utilizar um caderno de
campo, que juntamente com os dados levantados pela equipe e colocados numa adaptação da matriz
de descobertas e recomendações gerou uma quantidade muito grande de planilhas. Ao incorporar os
dados levantados e anotados em meu caderno de campo tive dificuldade de utilizar as planilhas para a
análise dos problemas encontrados, o que me levou a em cima da planta baixa, fazer resumos
relacionando-os aos ambientes. Com a ajuda da programadora visual e naquela época também
estagiária de arquitetura do Programa de APO, Isabelle Soares, transformei aquele rascunho na
matriz de descobertas que foi utilizada em meu projeto final de graduação e incorporada aos
relatórios institucionais . Uma das maiores vantagens deste instrumento é a visualização dos
problemas associado à planta baixa do edifício analisado, permite uma análise rápida.

OPERACIONALIZAÇÃO
Na construção da matriz de descobertas, é necessário ter em mãos os resultados ou
instrumentos preenchidos pelas avaliações que estão em curso e plantas baixas
atualizadas.
Ao iniciar a construção da matriz o pesquisador deverá utilizar, para compor este instrumento
resultados de outros métodos de avaliação. A proposta da matriz é ser um instrumento de auxílio para

245
a análise dos problemas encontrados, o que faz com que sua construção seja realizada ao final da
avaliação.

Formato:

Constituído pela apresentação de caixas coloridas para a identificação da descoberta relacionando-a a

avaliação correspondente. Estas caixas de textos são associadas à planta baixa do local avaliado e
devem ter informações adicionais para ajudar a análise como setorização, identificação dos ambientes
por número e nome. Para facilitar a identificação do problema, mesmo após cópia, é possível colocar
legendas. Devem ser verificados a clareza de cada descoberta e devem ser resumidos textos longos que
dificultem a visualização.

Um dos aspectos mais difíceis de uma matriz, é a interpretação dos resultados. Entretanto construir
uma planilha de recomendações de uma matriz bem construída fica geralmente fácil, apesar da grande
quantidade de dados a serem processados.

APLICAÇÕES/EXEMPLOS

A seguir são apresentados três exemplos de matrizes utilizados nos projetos de graduação das
arquitetas Helena da Silva Rodrigues (2002) e Isabelle Soares (2003) e no Programa de avaliação Pós
Ocupação da Fiocruz.

REFERÊNCIAS

CASTRO, Jorge et. al. (org.) Avaliação Pós-Ocupação: Saúde nas edificações da Fiocruz.
Rio de Janeiro: Diretoria de Administração do Campus, 2004.
SILVA, Helena; Plano de remanejamento para as áreas do Instituto Fernandes Figueira; Rio
de Janeiro: EAU/UFF, 2002. Projeto Final de Graduação (Graduação em Arquitetura).

SOARES, Isabelle; Proposta de readequação de um edifício de laboratórios; Rio de Janeiro:

EAU/UFF, 2003. Projeto Final de Graduação (Graduação em Arquitetura).

246
CATEGORIA: OBSERVAÇÃO

MÉTODO: ANÁLISE WALKTROUGH

PROPÓSITOS
Servir para identificar de forma descritiva e significativa as falhas, os problemas e os
aspectos positivos do edifício. Serve, também, de base para a elaboração de questionários,
entrevistas e outras observações mais detalhadas. (PREISER in BAIRD et al, 1995).
OBJETIVOS
Travar os primeiros contatos com os usuários da edificação;

Iniciar a ambientação do avaliador no ambiente e dos usuários com o observador;

Buscar a qualidade do ambiente através da aproximação de conhecimentos, experiências e

expectativas;

Baseado na formação de grupos mistos de usuários e participantes.

ORIGENS E FUNDAMENTAÇÃO
Na análise walkthrough (PREISER in BAIRD et al, 1995: 93, 190) é possível obter informações com
os ocupantes do espaço físico, com os participantes da walkthrough, e realizar uma checagem e
levantamento das condições e características do edifício.

Hoje a walktrough é uma ferramenta largamente utilizada em Avaliações. Uma das maiores
vantagens é a possibilidade de identificação rápida dos problemas, sendo muito eficiente,
em tempo e esforço do pesquisador.
OPERACIONALIZAÇÃO
É possível realizar uma walktrough de diversas formas. Como uma caminhada acompanhada de
usuários do edifício e técnicos que compõe a equipe de avaliação. Ou até mesmo como uma
observação rápida apoiada por roteiros previamente elaborados. Ou como uma observação apenas com
caderno de campo para anotar as impressões iniciais. Por ser relativamente fácil e rápida de aplicar, a
Walkthrough precede a todos os estudos e levantamentos, sendo bastante útil para identificar e
hierarquizar quais aspectos do edifício ou de seu uso merecem estudos mais aprofundados e quais
técnicas e instrumentos devem ser utilizados.

APLICAÇÕES/EXEMPLOS

Ver exemplo de ficha de walktrough no anexo 2 da dissertação Experiência e Cognição no Lugar de

Trabalho A Abordagem da Observação Incorporada na Avaliação Pós-Ocupação: Estudo de Caso
em Escritório de Empresa do Setor de Educação Executiva (SIMÕES, 2005).

247
CATEGORIA: QUESTIONÁRIO

PROPÓSITOS

Ser uma fonte de informações sistemática sobre os entrevistados, seus hábitos, crenças,
atitudes, valores e comportamentos.

OBJETIVOS

(a) Conhecer o perfil dos entrevistados; (b) Verificar as diferenças NA maneira de pensar das pessoas;
(c) Estudar o comportamento que não pode ser observado ou experienciado diretamente; (d) Buscar a
eficiência como método de investigação, através da redução de tempo e esforço, principalmente se
comparados à ferramentas como a entrevista, por exemplo.

ORIGENS E FUNDAMENTAÇÃO

Um dos primeiros questionários que se tem conhecimento foi aplicado por Francis Galton.
Um versátil gênio Inglês do século XIX, era fã de assuntos ligados a medições (FIOCRUZ,
2003:p.01). Galton distribuiu às pessoas uma lista de questões escritas sobre suas
habilidades em desenhar o café daquela manhã. A imagem era cara ou turva? Era colorida
ou preto-e-branco? As cores eram distintas ou e naturais? Este foi um dos primeiros
questionários de origem psicológica. Hoje o questionário é uma das ferramentas mais
populares, sendo largamente utilizada em pesquisas de opinião, mercado, científicas, etc.
Uma das maiores vantagens deste instrumento é que dificilmente é superado no quesito
economia, principalmente no tipo de questionário auto-administrável, sendo muito eficiente,
em tempo e esforço do pesquisador.

OPERACIONALIZAÇÃO

Há dois aspectos gerias em todo questionário: conteúdo e formato. O conteúdo de um

questionário refere-se ao assunto em si. O formato diz respeito à sua estrutura e aparência
como os itens são redigidos, sua aparência NA página, e a forma utilizada para as
respostas.

Conteúdo:
Em geral é melhor restringir o questionário a um único assunto. Ao iniciar a construção do
questionário o pesquisador deverá utilizar, para compor este instrumento. outros métodos de
observação: a entrevista e a observação casual. A proposta da observação casual é aprender a série de
atividades sobre as quais devem se ater. Fazer uma breve investigação e não uma investigação
sistemática com categorias detalhadas. As entrevistas devem acompanhar as observações para
aprender o universo de opiniões sobre o assunto. Neste estágio é preferível uma entrevista solta e
aberta. Isto vai evitar a indução de respostas das pessoas. As respostas serão usadas primeiramente
para descobrir que tópicos devem ser incluídos no questionário.

Formato:
Existem duas grandes categorias de perguntas: Questões abertas e fechadas. Nas questões abertas os
respondentes escrevem suas próprias respostas. As questões fechadas, também conhecidas como

248
questões de múltipla escolha, pedem para os respondentes escolherem entre alternativas oferecidas
pelo pesquisador.
Um formato aberto é desejável quando: (a) pesquisador não sabe as possibilidades de resposta; (b)
universo de respostas possíveis é tão extenso que a questão se torna inválida no formato múltipla
escolha; (c) pesquisador quer evitar a indução de resposta do respondente.

Questões de múltipla escolha (fechadas) são desejáveis quando: (a) há um grande número de
respondentes e perguntas; (b) as respostas serão contabilizadas por uma máquina; (c) as respostas
diferentes grupos serão comparadas.

Saliência se refere à importância de um assunto Na cabeça das pessoas. Perguntas abertas são
adequadas para determinar a saliência de um assunto. No formato de múltipla escolha, a saliência pode
ser determinada pedindo ao respondente que classifique ou avalie uma lista de respostas em termos de
importância. Alguns pesquisadores usam em determinados casos uma categoria intermediária como
resposta, como neutro ou indeciso , e da inclusão das resposta não se aplica ou não sei . Devem
ser verificados a clareza de cada item e devem ser evitadas questões duplas ou negativas.

Todo questionário deve ter um breve texto introdutório explicitando as intenções da pesquisa, o
assunto e grupo a ser pesquisado, destacando a importância de sua contribuição e forneça instruções
gerais para o preenchimento. Ao final do questionário deixe espaço para sugestões ou outros
comentários e agradeça aos respondentes pela colaboração. Deverá ser feito um pré-teste da primeira
versão do questionário.

Durante a construção outros importantes fatores devem ser considerados:

Questões classificatórias tendem a confundir os respondentes, como por exemplo colocar itens em
ordem de importância. Para questões com 10 ou mais itens, o ideal é que sejam avaliados
separadamente;
Questões matrizes não são muito eficientes. O alinhamento( linhas ou colunas) facilita para o
respondente e para análise dos dados;
A posição intermediária deverá ser utilizada com cautela. Adjetivos como neutro ou indeciso
podem caracterizar sensações positivas ou negativas; às vezes pode significar falta de interesse no
assunto;
Deve-se combinar variados tipos de perguntas com itens fechados e abertos, avaliações e
classificações;
O questionário deve ser sucinto. Conter o menor número de perguntas possíveis. Os respondentes
podem ficar fadigados e perderem o interesse com um grande número de questões;
Evitar formatos complexos como por exemplo: caso responda sim, pule para a questão 9 ... e
volte para a questão 5 ;
Avaliar a necessidade de usar da neutralidade nas perguntas, chamado de balanceamento ,
necessário para não influenciar as respostas
Evite questões com duplo sentido e questões negativas( use você gosta? ao invés de você não
gosta? ).

249
Um dos aspectos mais difíceis de um questionário , além da construção, é a interpretação dos
resultados. Entretanto quantificar os dados de um questionário bem construído fica geralmente fácil,
apesar da grande quantidade de dados a serem processados.

DISTRIBUIÇÃO DO QUESTIONÁRIO
Questionários auto- administráveis são mais adequados em situações que as pessoas estejam ou
possam estar sentadas. O questionário com interação do pesquisador seria o mais indicado para
situações em que os entrevistados estejam em pé ou se movimentando.
Os questionários podem ser distribuídos de diversas maneiras: em reuniões, entregues
individualmente, correio, internet, etc. Cada abordagem é mais interessante para dada situação. Porém
é indispensável uma amostragem, ou pré-teste, para aplicação final.
A distribuição pessoal costuma Ter melhores resultados. Uma relação pessoal positiva com o
pesquisador é crucial para uma boa taxa de retorno.
Pesquisas por correspondência ( correio, internet, etc.) é eficiente por cobrir grande área geográfica.
As desvantagens deste tipo de pesquisa são a impessoalidade, baixa taxa de retorno, lentidão e no
caso de correio convencional, o custo financeiro. No caso da pesquisa por email pode ser interessante
direcionar mensagens individuais ou pequenos grupos de cada vez. Criar uma linguagem mais
personalizada, demonstrando ao respondente a relevância de sua participação.
Um questionário costuma ser pouco útil quando os respondentes são muito jovens ou velhos, enfermos
ou desinteressados no assunto e não apropriados para pessoa em movimento ou ocupadas em outras
atividades.

QUANTIFICAÇÃO E INTERPRETAÇÃO
Quantificar os resultados de um questionário costuma ser razoavelmente simples. Perguntas abertas
normalmente não codificadas a mão, principalmente num breve questionário com poucos
respondentes. Em formatos maiores e com muitos respondentes será apropriado o uso de um
computador, por isso é ideal planejar o questionário se utilizando destas facilidades.
Na interpretação deverão ser descartados questionários de quem deu respostas bizarras ou não levou a
sério as perguntas.
Algumas respostas eventualmente não serão respondidas e costuma não causar problemas.
Convertidos os números em percentuais, não haverá problemas.
Na apresentação dos resultados não há necessidade de apresentá-los na seqüência das perguntas do
questionário. É melhor apresentá-los por ordem de import6ancia. Apresentando o fundamental em
primeiro lugar.

APLICAÇÕES/EXEMPLOS
Ver exemplos de questionários nos anexos 3 e 7 da dissertação Experiência e Cognição no Lugar de
Trabalho A Abordagem da Observação Incorporada na Avaliação Pós-Ocupação: Estudo de Caso
em Escritório de Empresa do Setor de Educação Executiva (SIMÕES, 2005).

250
REFERÊNCIAS

ABRANTES, Monique; Um Olhar Cognitivo sobre o Lugar de Trabalho: Avaliação de

Desempenho em Ambiente de Escritório, Estudo de Caso em Empresa de Advocacia; Rio
de Janeiro: PROARQ/FAU/UFRJ, 2004. Dissertação (Mestrado em Arquitetura).

Texto FIOCRUZ (completar referência)

CATEGORIA: OBSERVAÇÃO

MÉTODO: ANÁLISE DA TAREFA

PROPÓSITOS
Investigar na atividade do trabalho ou na tarefa as ações, comportamentos, observações e as tomadas
de informações e identificar os problemas relativos a estas atividades, considerando seu contexto na
própria situação do trabalho.

OBJETIVOS
Segundo Duraffourg et al (in Winsner, 1994:97), a análise da tarefa trata de uma atividade essencial do
trabalho do ergonomista e destaca 3 objetivos:

Elaborar um inventário (não exaustivo) das atividades humanas no trabalho;;

Fazer uma indicação das principais inter-relações entre essas atividades;

Elaborar uma descrição do trabalho em sua totalidade.

ORIGENS E FUNDAMENTAÇÃO
Segundo Wisner(1994) a análise ergonômica do trabalho originou-se do livro de A.
Ombudane e J.M.Faverge intitulado A Análise do trabalho , publicado na França em 1955.
A partir de então, o sucesso do trabalhador passa a ser relacionado com o surgimento de
índices e informações pertinentes ao trabalho e não mais relacionados a sua inépcia como
indivíduo.
Conforme Abrantes (2004), as diferenças entre as atividades desenvolvidas em um
ambiente de trabalho precisam ser devidamente identificadas e mapeadas.
Smith e Kearny (in Abrantes, 2004:54) ressaltam a necessidade de se prestar maior atenção
como o ambiente pode interferir positivamente ou negativamente nas atividades das
pessoas.
Wisner (1994) defende que todo trabalhador traz consigo toda uma carga genética e
histórica para o trabalho. Ele traz seu modo de vida, seus costumes pessoais e étnicos,
seus aprendizados: Tudo isso pesa no custo pessoal da situação de trabalho em que é
colocado (Wisner, 1994:19)
A atividade do ergonomista está relacionada ao gosto acentuado por mudar as
interferências que ameaçam o bem estar e saúde do trabalhador. A análise social para o
ergonomista considera que os trabalhadores são os principais atingidos por medidas
tomadas por terceiros.

251
Segundo Abrantes (1994:54), como não somos profissionais de ergonomia, nem temos os
conhecimentos necessários para exercê-la, nossa pretensão aqui é a de verificar em que
medida as características da atividade de trabalho podem interferir ou colaborar para o bem
estar das pessoas no dia a dia de trabalho, inseridas no contexto de uma organização,
segundo suas normas, regras e condutas, sendo estas implícitas ou não. Abordaremos a
ergonomia no que diz respeito ao estudo dos fatores que influenciam a atividade coletiva e
os aspectos do homem no trabalho .
OPERACIONALIZAÇÃO
Na realização da análise de tarefa, as observações diretas no campo devem ser dirigidas
não apenas às ações, mas também às observações e às tomadas de informação pelos
trabalhadores. Todas atividades devem ser observadas, sejam elas previstas, imprevistas
ou até inconscientes por parto dos trabalhadores.
A metodologia da Análise Ergonômica do Trabalho (AET)96 varia entre os autores porém a
partir do final da década de 70 pode ser apresentada comportando 5 etapas de importância
e dificuldades diferentes:
Análise da demanda e proposta de contrato;

Análise do ambiente técnico, econômico e social;

Análise das atividades e da situação do trabalho e restituição dos resultados (Análise da

Tarefa)

Recomendações ergonômicas;

Validação da intervenção e eficiência das recomendações;

A análise da demanda procura compreender a natureza e o objetivo do pedido, ou seja, a

real necessidade daquele trabalho do ergonomista, sendo necessário a utilização de um
contrato de trabalho desta consultoria. Esta etapa refere-se exclusivamente a competência
do ergonomista, não sendo uma etapa a ser cumprida pelo leigo ou profissional de áreas
afins.
Na análise do ambiente, os ergonomistas tratam o ambiente com certo distanciamento e se
referem a ele como estruturas , pelo fato destes determinantes do trabalho se situarem fora
do alcance do ergonomista.
A análise das atividades e da situação do trabalho trata naturalmente do essencial trabalho
do ergonomista, que deve realizar os três objetivos anteriormente apontado:
1- inventário das atividades no trabalho;

2- indicação das principais inter-relações entre as atividades;

3- descrição do trabalho.

Na observação do comportamento deve ser realizada não somente o comportamento da

ação, mas também o da observação (movimento da cabeça e dos olhos, por exemplo) e o
de comunicação (palavras e gestos). Na análise da tarefa é indispensável validar o trabalho
de análise através de discussões com os trabalhadores, a fim de satisfazer duas exigências:
retribuir a informação a quem a forneceu;

96
Segundo Vidal (in Abrantes, 2004:54), a análise eergonômica do trabalho é um conjunto estruturado de
análises intercomplementares dos determiinantes da atividade das pessoas numa organização .

252
 corrigir e completar o trabalho do ergonomista;

Esta validação é chamada de AUTOCONFRONTAÇÃO e usa-se com muita eficiência a

demonstração dos comportamentos através de filmagens, além das anotações de campo.
As recomendações ergonômicas são uma etapa essencial da análise do trabalho, assim,
como a própria etapa de validação destas.
Na análise de campo é necessário conhecer duas categorias de interpretantes: culturais e
contextuais:
os interpretantes culturais correspondem a tudo que o operador aprendeu anteriormente
(vida familiar, formação escolar ou profissional e empregos anteriores)

os interpretantes contextuais é a atualização dos aprendizados culturais nas

circunstâncias precisar da observação onde um sinal se torna um signo que leva a uma
ação.

De acordo com Wisner (1994) parece inútil desprezar um dos aspectos fundamentais da
cognição humana no trabalho, aquele que trata do sentido atribuído aos sinais percebidos
de acordo com a cultura do operador e as circunstâncias em que se encontra . (WISNER,
1994:114)
Resumidamente, a atividade da análise da tarefa comporta, segundo Wisner, (1994):
familiarização com a empresa, o sistema de produção e seus critérios de bom
funcionamento e, em particular, com aqueles critérios que não são alcançados e
justificam a intervenção;

descrição integral das seqüências mais ou menos longas de comportamentos de um ou

vários trabalhadores (THEUREAU, in Wishen, 1994:145);

quando a atividade verbal predomina deve-se usar máquinas filmadoras ou gravadoras

para uma análise detalhada. O uso do papel pode ser insuficiente para dar conta de
atividades que não sejam estereotipadas;

Fazer a autoconfrontação- quando possível- sem atrapalhar o trabalho através de

verbalizações interrompidas, diálogos entre observador e observado. O Operador muitas
vezes dá explicações para os comportamentos que parecem surpreendentes ao
observador;

Construção da árvore das causas que deverá ser complementada pelas considerações
dos colegas de trabalho que ocupem posto análogo ou complementar;

Na observação de pessoas com função elevada ou gerenciando um sistema muito

complexo é interessante fazer uma entrevista orientada pelos fatos, de acordo com sua
observação. Deve ser diferente de autoconfrontação de comportamento passo a passo,
como nos demais postos de trabalho. Usar apenas tópicos de observação remete uma

253
 mior liberdade de expressão durante a entrevista orientada possibilitando ...procurar
causas mais distantes para algumas anomalias da situação. (Wisner, 1994:146)

A linguagem é de grande importância na Análise da Tarefa, seja como comportamento,

ação ou como veículo das representações e das explicações dos trabalhadores sobres
suas ações.

APLICAÇÕES/EXEMPLOS

Na pesquisa de Abrantes( 2004) a análise da tarefa foi realizada em duas etapas. Primeiramente,
através de entrevistas não estruturadas, foi solicitado aos usuários que descrevessem suas tarefas e
processos de trabalho. Na segunda etapa, através da observação participante, foram verificadas as
condições de trabalho, características do ambiente que interferiam nas tarefas, fluxos, ritmo e
seqüência.

REFERÊNCIAS

ABRANTES, Monique; Um Olhar Cognitivo sobre o Lugar de Trabalho: Avaliação de

Desempenho em Ambiente de Escritório, Estudo de Caso em Empresa de Advocacia; Rio
de Janeiro: PROARQ/FAU/UFRJ, 2004. Dissertação (Mestrado em Arquitetura).
WISNER, Alain. A inteligência no trabalho. Textos selecionados de ergonomia. São Paulo:
FUNDACENTRO, 1994.

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