Lavanderia Especializada PDF

Como montar
uma lavanderia
especializada
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
DECIO CARVALHO WEHBE
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br
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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Sumário
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 3
3. Localização ........................................................................................................................................... 4
4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 6
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 9
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 11
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 12
8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 15
9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 16
10. Automação .......................................................................................................................................... 17
11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 18
12. Investimento ........................................................................................................................................ 19
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 22
14. Custos ................................................................................................................................................. 24
15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 25
16. Divulgação .......................................................................................................................................... 27
17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 27
18. Eventos ............................................................................................................................................... 29
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 30
20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 30
21. Glossário ............................................................................................................................................. 32
22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 34
23. Características .................................................................................................................................... 36
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 37
25. Fonte ................................................................................................................................................... 38
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 38

Sumário
27. Soluções Sebrae ................................................................................................................................. 39
28. Sites Úteis ........................................................................................................................................... 39
29. URL ..................................................................................................................................................... 39

Apresentação / Apresentação
1. Apresentação
Lavanderias especializadas podem atender o público por quilo ou auto-serviço ou
atividades econômicas como mineração, siderurgia, hotelaria e hospitais.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?.
A preocupação da nova família está focada no bem-estar físico e mental de seus entes
queridos, que envolve lazer, esporte e tempo de convivência. Por isso, no Brasil, a
demanda por serviços tem aumentado de modo crescente. Nesse contexto, um dos
segmentos que mais cresceram foi o das lavanderias.
Fatores culturais e sociais e os novos padrões familiares têm provocado uma redução
nas áreas de serviço dos apartamentos modernos. A família moderna quer praticidade
e rapidez.
A demanda por funcionárias domésticas diminuiu devido à recente regulamentação

dos encargos trabalhistas exigidos pela categoria e as diaristas passaram a cobrar
mais por suas diárias. Assim, a busca por alternativas que apresentem melhor custo
benefício aumentou. É nesse cenário que se destacam as lavanderias.
Além do público doméstico, algumas atividades econômicas, como hotelaria, hospitais,

clínicas, entre outros em franca expansão, têm exigido boa demanda aos serviços de
lavanderias especializadas.
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Apresentação / Apresentação
As lavanderias especializadas podem ser divididas em duas categorias: lavanderia por
quilo ou de autosserviço e lavanderia de roupas hospitalares ou lavanderia industrial.
As lavanderia por quilo ou de autosserviço vendem serviço diferenciado; muitas delas

oferecem a pré-lavagem da roupa no tanque. O principal atrativo é o preço por peso,
que é bem inferior ao que se cobra por peça (serviço pouco procurado atualmente). O
autosserviço, caracterizado pela participação do cliente no processo, reduz o preço
final. O tempo médio para a lavagem é aproximadamente 30 minutos. Para a secagem
o tempo estimado é de 25 minutos.
As lavanderia de roupas hospitalares caracterizam-se pela demanda contínua.O

elevado investimento em tecnologia, funcionários especializados em segurança,
esterilização e regras exigidas pela vigilância sanitária fazem com que os hospitais e
as clínicas de saúde terceirizem a lavagem das roupas. Na lavanderia de roupas
hospitalares, a recepção e a lavagem das roupas ocorrem na área suja, onde também
são armazenados os produtos químicos. Também, nesse local, são instaladas as
barreiras sanitárias. As seções de acabamento, rouparia, costura e distribuições e a
seção administrativa localizam-se na área limpa.
As lavanderias industriais devem ser dimensionadas de acordo com as necessidades

do segmento que será atendido,como, por exemplo, é o caso das lavanderias para
frigoríficos, que devem se adequar às normas internacionais, uma vez que muitos
frigoríficos brasileiros possuem contratos para exportação. A maioria deles tem
lavanderia própria, administrada por empresas especializadas. O objetivo, como já foi
mencionado, é garantir a segurança na higienização dos uniformes e materiais,
conforme as exigências do mercado internacional.
Antes que um negócio seja aberto, recomenda-se a realização de ações de pesquisa

de mercado para avaliar a demanda e a concorrência, tais como:
- pesquisa em fontes, como prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro para

quantificação do mercado-alvo;
- visita aos concorrentes diretos, para a identificação de pontos fortes e fracos dos
estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;

Apresentação / Apresentação / Mercado
- participação em seminários especializados e eventos da área.
Após investigar e analisar as variáveis de mercado,será possível ao empreendedor um

melhor posicionamento no segmento.
Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração do plano, consulte
o SEBRAE mais próximo.
2. Mercado
A constante mudança nos hábitos dos brasileiros faz com que o número de pessoas
que procuram por serviços domésticos terceirizados aumentasse. Junto com essas
novas características que compõem o perfil do novo consumidor brasileiro, é possível
vislumbrar a expansão do mercado de lavanderias especializadas para as classes que
culturalmente não utilizavam esse tipo de serviço. A estratégia de empresários do ramo
é justamente atingir esse novo público. A iniciativa vem alavancando o faturamento de
muitas empresas, contribuindo para a expansão do segmento nos locais em que se
encontra uma população com esse novo perfil. A popularização baseia-se,
principalmente, na redução do preço dos serviços por meio de acordos e convênios,
situação que já provoca uma elevação significativa na demanda.
A Associação Nacional das Lavanderias do Brasil (Anel) elevou de 5% para até 8% ao

ano a projeção de crescimento do negócio para os próximos anos. O setor, que reúne
empresas que atendem ao consumidor final e às companhias que prestam serviços
para hotéis, hospitais e grandes indústrias, já é beneficiado pelo ritmo de crescimento
da economia. Os investimentos em hotéis também estão em franco crescimento;
assim, a necessidade por serviços de lavanderia aumenta proporcionalmente.
No Brasil, existem 9 mil lavanderias, das quais 7,5 mil são domésticas, ou seja,
atendem ao consumidor final. Outras 1,5 mil atendem a indústrias, hotéis e hospitais.
Segundo Paola Tucunduva, presidente da Anel, o setor emprega cerca de 300 mil
funcionários. "A classe média está usando mais a lavanderia, primeiro porque a renda
cresceu e, também, porque está difícil contratar uma empregada doméstica. As

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
questões ambientais deram impulso à procura desse tipo de serviço, pois na área
industrial, além dos hotéis, há também as exigências legais de limpar uniformes que
contêm resíduos industriais, que não podem entrar na rede de esgoto sem tratamento”,
diz a presidente, em entrevista ao site da Sindilav.
O setor também está empenhado em elevar negócios de locação. Nesse modelo, a

lavanderia é responsável pela compra, por exemplo, de uniformes para uma indústria
ou lençóis para um hotel e se responsabiliza por lavar e dar manutenção a essas
peças. "A grande vantagem para o cliente é que ele canaliza seu investimento para o
que vai gerar receita, que é a estrutura do hotel, e não para a compra do enxoval. Para
a lavanderia esse é o principal negócio: trabalhar para que a roupa dure mais tempo,
evitando desperdício", explica a executiva. Apenas 50% dos negócios industriais de
lavanderia trabalham com locação, de acordo com Paola. Nos Estados Unidos e na
Europa, 90% das lavanderias industriais prestam esse serviço.
O investimento em propagandas é um fator que vem colocando cada vez mais o

segmento em evidência e o nicho de mercado que o empresário do setor pode
vislumbrar.
O Sindilav já promoveu duas campanhas publicitárias para divulgar a prestação de

serviços de lavanderia, valorizando-a perante o mercado, dando credibilidade aos
serviços oferecidos e enfatizando seus benefícios.
O público-alvo de uma lavanderia especializada são, normalmente, os clientes

residenciais e empresas, como hotéis, motéis, restaurantes, hospitais, clínicas, prédios
residenciais, flats e indústrias, dependendo da especialidade da lavanderia.
3. Localização

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
Este tipo de empreendimento precisa estar na rota diária do cliente ou próximo a ele.
Existem grandes lavanderias que se beneficiaram da proximidade com edifícios
residenciais. O ideal é encontrar uma rua bem localizada e onde haja um
estacionamento de fácil acesso.
É preciso saber que apenas 3% da população economicamente ativa no Brasil faz uso
do serviço de uma lavanderia e essa camada está dividida entre as classes A e B, com
a inserção crescente da classe C.
Os locais indicados para montar uma lavanderia são aqueles em que existe grande
concentração de pessoas. Antes havia o conceito de que a lavanderia deveria estar
perto dos clientes A e B, mas, atualmente,esse tipo de serviço já tem seu espaço na
classe C. Portanto, a escolha do local deve levar em consideração o fácil acesso, o
fluxo de movimento, avenidas, shoppings, hipermercados e bairros residenciais de
classe média com alta concentração de prédios.
As lavanderias industriais ou hospitalares devem se localizar geralmente junto ao

negócio para o qual prestam serviços.
É necessário estudar e avaliar a escolha do local para instalar o negócio. Essa é uma
decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. As atividades
econômicas da maioria das cidades são regulamentadas em conformidade com o
Plano Diretor Urbano (PDU),que determina o tipo de atividade que pode funcionar no
imóvel escolhido. Esse deve ser o primeiro passo para avaliar a implantação de uma
empresa.
Após a "Consulta Prévia ao PDU", é necessária a certificação de que o local escolhido

oferece infraestrutura adequada à instalação e à realização das adaptações
necessárias e à expansão do estabelecimento. O imóvel deve dispor dos serviços
básicos,como água, luz, esgoto, telefone e internet. É fundamental verificar, antes da
compra ou aluguel do ponto comercial, se o local precisa de um sistema de
encanamento específico para as máquinas e um sistema de caixas d’água à parte,
caso o serviço de água existente não seja considerado de bom a excelente.
A localização deve ser de fácil acesso, possuir estacionamento para veículos, local

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
para carga e descarga de mercadorias e contar com serviços de transporte coletivo
nas redondezas.
4. Exigências Legais e Específicas
Em geral, a primeira providência que se deve tomar ao se registrar uma empresa é a

contratação de um contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos
constitutivos da empresa, auxiliar o empreendedor na escolha da forma jurídica mais
adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos
públicos de inscrição de pessoas jurídicas.
O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. No

momento da escolha do prestador de serviço, devem ser priorizados os profissionais
indicados por empresários com negócios semelhantes.
Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis pelas devidas

inscrições. A empresa deve ser registrada nos seguintes órgãos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal, para obter o CNPJ;
- Secretaria Estadual da Fazenda;
- Prefeitura do Município, para obter o alvará de funcionamento;

- Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada a recolher anualmente a taxa
da Contribuição Sindical Patronal);
- Caixa Econômica Federal, para o cadastramento no sistema “Conectividade Social –

INSS/FGTS”;
- Corpo de Bombeiros Militar.
Além disso, o empreendedor deve:
- Visitar a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o
caso), para fazer a consulta prévia de local e verificar se o zoneamento é compatível
com a atividade comercial;
- Obter o alvará de licença sanitária – adequar a lavanderia às instalações, de acordo

com o Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito
federal, a fiscalização cabe à Agência Nacional de Vigilância de Saúde; nos estados e
municípios, fica a cargo da secretaria Estadual e Municipal de Saúde (quando for o
caso);
- Preparar e enviar o requerimento ao chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando a

vistoria das instalações e dos equipamentos.
A Lei 2.800/56 obrigou as empresas cujas atividades envolvem produtos químicos a

pagar anuidades aos Conselhos Regionais de Química da região em que se situam.
Lavanderias e tinturarias são obrigadas a obter registro no Conselho Regional de
Química (CRQ), de acordo com as Resoluções Normativas 105/87 e 122/90 do
Conselho Federal de Química.
A solicitação de registro da empresa deverá ser enviada para análise da atividade

química desenvolvida e disponibilidade e qualificação do profissional que assumirá a

responsabilidade técnica pleiteada. Quando a solicitação é aprovada, enviam-se à
empresa um comunicado,a guia de cobrança da anuidade do exercício e das taxas de
registro e a anotação de responsabilidade técnica. O pagamento poderá ser efetuado
em qualquer agência do Banco do Brasil. Após o pagamento da guia, a empresa
recebe o Certificado de Registro e da Certidão de Anotação de Responsabilidade
Técnica (ART).
Não é necessário nomear procurador ou contratar despachante para apresentar a

solicitação de registro ao Conselho.
A solicitação poderá, inclusive, ser feita pelo correio. No ato de entrega do pedido de
registro no CRQ, a empresa receberá um protocolo, com o número do processo, e
aguardará a apreciação de sua solicitação.
As informações detalhadas sobre responsabilidade técnica e obrigatoriedade de

registro devem ser solicitadas junto ao Conselho Federal de Química ou aos
Conselhos Regionais.
As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem

observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa
do Consumidor (CDC).
O CDC somente se aplica a operações comerciais em que estiver presente a relação

de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos
ou serviços como destinatário final. Ou seja, é necessário que, em uma negociação,
estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou serviço adquirido
satisfaça as necessidades próprias do consumidor, na condição de destinatário final.
Por ser uma atividade com possível potencial poluidor, recomenda-se consultar o
órgão de fiscalização ambiental a fim de se obter em esclarecimentos sobre a
regularização ambiental.
No caso de lavanderia hospitalar, por se tratar de estabelecimento de serviço de

interesse da saúde e que, direta ou indiretamente, pode provocar danos ou agravos à

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
saúde pública, recomenda-se a consulta aos órgãos de controle sanitário para a
aferição da qualidade dos produtos e a verificação das condições de licenciamento e
funcionamento dos estabelecimentos.
Para a aquisição da legislação a respeito de lavanderia hospitalar, deve-se entrar em

contato com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA
(http://www.anvisa.gov.br/).
Documentos exigidos para a obtenção do alvará sanitário inicial:
* Requerimento para Ambientes de trabalho e outros
* Cópia do alvará de licença;
* Cópia da taxa do alvará paga;
* Descrição dos serviços desenvolvidos;
* Cópia do Projeto Arquitetônico aprovado pela Diretoria de Vigilância Sanitária da

Secretaria Estadual de Saúde nos termos da Resolução RDC nº 50 de 21/02/2002,
quando a lavanderia prestar serviços para hospitais ou estabelecimentos de saúde.
5. Estrutura
A estrutura de uma lavanderia especializada deve ser bem ampla e oferecer o melhor
conforto ao cliente e aos funcionários. O ideal é que a área seja de 100m2, a qual será
dividida entre os seguintes ambientes: recepção, espaço para separação das roupas
recebidas, local para as mesas de passar, máquina de lavar, centrifugadora, cestos
para retirada de roupas limpas, cabides com roupas lavadas e embaladas. Porém,
pode-se iniciar uma lavanderia com uma área mínima de 40m2.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
No caso de uma lavanderia industrial para processamento de big bags, a área ideal é
de 300m2, levando-se em conta uma demanda diária de 1.000 unidades. As
instalações devem compreender locais para a estocagem, lavagem, centrifugação e
secagem, além de área para a circulação dos funcionários e movimentação de
equipamentos. Os produtos utilizados na lavagem dos big bags devem ser atóxicos.
O maquinário ideal para começar com uma lavanderia de médio porte inclui:
- Seis máquinas de lavar

- Dois tanquinhos
- Dois ferros elétricos
- Duas máquinas de passar roupa
- Seis secadoras a gás
- Um computador completo
- Um telefone
- Móveis de escritório
Os equipamentos básicos são as máquinas de lavar roupa e a centrifugadora,

industriais e não domésticas, que devem ser compradas em lojas específicas para a
montagem desse tipo de empreendimento. Existem três tipos de lavadoras de roupas
industriais: as lavadoras convencionais, que apenas lavam; as pré-extratoras, que
lavam e fazem uma parte da centrifugação, e as lavadoras extratoras, que lavam e
centrifugam as roupas. O ideal é o empreendimento tenha os três modelos.
É preciso ainda verificar, antes da compra ou aluguel do ponto comercial, se há

necessidade de instalar um sistema de encanamento específico para as máquinas e
um sistema de caixas d'água à parte, caso o serviço de água existente não seja
considerado de bom a excelente.
O projeto arquitetônico é um fator muito importante. Os equipamentos devem ser

dispostos de modo a facilitar o manuseio das roupas, a movimentação dos funcionários
e o fluxo geral do trabalho, tornando-o mais eficiente e produtivo.
Em uma lavanderia especializada em roupa doméstica, por exemplo, 25% da área

devem ser destinados à separação e à lavagem, 45% ao acabamento e 30% à
rouparia, costura e controle. O espaço deve ser amplo e livre, permitindo a
movimentação dos funcionários, e contar com boa circulação de ar, visando ao
conforto e à saúde dos colaboradores.
Outros itens importantes no momento de projetar o espaço são:
- Banheiros com chuveiros para higiene dos colaboradores, além de pias e vasos
sanitários;
- Estantes para armazenamento e descanso das roupas processadas;
- Reservatório de água para o caso de interrupção do abastecimento.
A Associação Nacional das Empresas de Lavanderia (ANEL) recomenda a distribuição

espacial em forma de U ou L. Nesse desenho, a roupa entra por um lado e sai por

Pessoal
outro. A disposição das máquinas na área física deve seguir a lógica do caminho da
roupa (processamento).
A estrutura precisa atender, ainda, às legislações sanitárias estaduais e municipais

obrigatórias, disponíveis junto aos órgãos responsáveis.
6. Pessoal
O quadro de profissionais para uma lavanderia depende do tamanho e das
especialidades atendidas. Da mesma forma, a composição da equipe poderá variar de
acordo com a estrutura do negócio. O número de funcionários dependerá da
quantidade de roupa a ser lavada. Cada trabalhador processa, em média, entre 60 e
80 kg de roupa por hora de trabalho.
Sugere-se o seguinte quadro de funcionários para uma lavanderia doméstica:
- Gerente da lavanderia
- Separador de roupa
- Lavador de roupa
- Auxiliar para passagem
- Costureiras
- Roupeiro
- Balconista
- Entregador
O profissional encarregado pelo atendimento deve ser bem treinado pelo empresário,
pois, neste segmento, há uma tendência ao relacionamento de longo prazo com o
cliente e a indicação de novos usuários do serviço.
A produtividade e rentabilidade de uma lavanderia especializada de qualquer

segmento depende de mão de obra qualificada, capacitada e em atualização
constante. A qualificação e atualização dos profissionais por meio de treinamentos
aumentam o comprometimento com a empresa, elevam o nível de retenção de
funcionários, melhoram o desempenho do negócio e diminuem os custos trabalhistas
com a rotatividade de pessoal.
O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências:
- Capacidade de percepção para atender às expectativas dos clientes;

- Agilidade e prestação de serviço com excelência durante o atendimento;
- Capacidade de apresentar e vender os serviços da loja;
- Motivação para crescer junto com o negócio.
O gerente deve ter:

Pessoal / Equipamentos
- Experiência no ramo,
- Noções de gestão de pessoas,
- Conhecimento em análise administrativa,
- Conhecimentos de química, fibras e equipamentos de lavanderia.
A capacitação dos funcionários deve contemplar os temas:
- Fibras têxteis,
- Qualidade da água,
- Sujidades,
- Produtos químicos usados nos processos,
- Processos de lavagem e acabamento,
- Outros treinamentos específicos.
Recomenda-se a adoção de uniforme para todos os funcionários. Àqueles que

trabalham na área suja, é essencial o uso de óculos, máscaras, aventais e luvas. Caso
seja verificado ruído excessivo, é indicada a utilização de abafadores.
Sugere-se, também, que a empresa mantenha um cadastro atualizado de prestadores

dos seguintes serviços:
- Técnico em manutenção de máquinas

- Químico
- Bombeiro hidráulico
- Eletricista
- Marceneiro
- Pedreiro
- Pintor
- Advogado
- Contador
- Arquiteto
Deve-se estar atento à convenção coletiva do sindicato dos trabalhadores do setor de

lavanderias , que deve ser a balizadora dos salários e orientadora das relações
trabalhistas, para que se evitem , assim, consequências desagradáveis.
O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao

seu ramo de negócio, para se manter atualizado às tendências do setor. O SEBRAE
local poderá ser consultado para maiores orientações sobre o perfil do pessoal e
treinamentos adequados.
7. Equipamentos

As máquinas e equipamentos devem respeitar as normas de segurança. Recomenda-
se que sejam fornecidas por empresas com tradição no setor, que disponham de
peças de reposição e equipe técnica capacitada para atuar nas manutenções
preventivas e corretivas, contribuindo para prolongar a vida útil desses ativos. A
definição de um cronograma anual de manutenção deve ser vista como dimensão
estratégica do negócio.
Fornecedores de equipamento costumam oferecer treinamento para mecânicos e

técnicos, de acordo com o pedido do cliente. As redes de franquias desenvolvem
programas de treinamento nas lojas próprias da rede ou diretamente no ponto do
franqueado.
Os equipamentos em uma lavanderia poderão variar de acordo com a estrutura do

estabelecimento (domiciliar, industrial ou hospitalar), e podem ser divididos em:
Equipamentos para lavanderia domiciliar:
- Máquinas de lavar a água;

- Máquinas de lavar a seco;
- Centrífugas;
- Secadoras;
- Calandras;
- Bancas de passar;
- Ferros de passar (3 kg e 5 kg);
Outros equipamentos:
- Mesas de passar roupa

- Mesa para tirar manchas
- Cestos para retirada de roupas limpas
- Cabides para roupas lavadas
- Carrinhos de transporte
- Capas para roupas
- Extintores de incêndio
- Embalador
- Veículo utilitário para recolhimento e entrega de roupas
- Computadores, telefones/fax
- Móveis (mesas, cadeiras, etc.)
- Utensílios de escritório
Equipamentos para lavanderia Industrial (por exemplo: Hotéis):
- Balança
- Lavadoras extratoras
- Secadoras
- Extratoras

- Para roupas de hóspedes e funcionários:
- Lavadora a seco
- Lavadora extratora
- Secadora
- Mesas de passagem
- Prensas de acabamento a vácuo
- Manequins
- Túneis de acabamento
Equipamentos auxiliares:
- Caldeiras a vapor
- Aquecedores de água
- Compressores de ar
- Sistemas de insuflamento de ar (permitem melhores condições de trabalho aos
operadores, além de melhorar a exaustão de ar para a eficiência das secadoras e
calandras)
- Filtros e sistemas de tratamento de água
- Equipamentos para lavanderia de big bags (sacaria):
- Lavadoras de desinfecção: possuem duas portas (entrada e saída), uma para acesso
de peças sujas, na área suja, e outra para acesso às peças limpas, na área limpa. É a
mais moderna e mais utilizada atualmente;
- Lavadora contínua: também chamada de túnel de lavagem, destina-se às lavanderias
de grande porte. Sua capacidade varia de 300 kg a 1000 kg de roupa seca processada
por hora;
- Centrífuga ou extratora: máquina usada para eliminar ou extrair até 40% da água da
roupa saída da lavadora;
- Balança: instrumento usado para determinar o peso dos big bags e dos produtos de
lavagem;
- Máquina de costura: usada para reparos.
Equipamentos para lavanderia hospitalar recomendados pelo Ministério da Saúde:
- Lavadoras de desinfecção: possuem duas portas (entrada e saída), uma para acesso
de peças sujas, na área suja, e outra para acesso às peças limpas, na área limpa. É a
mais moderna e mais utilizada atualmente;
- Lavadora contínua: também chamada de túnel de lavagem, destina-se às lavanderias
de grande porte. Sua capacidade varia de 300 kg a 1000 kg de roupa seca processada
por hora;
- Centrífuga ou extratora: máquina usada para eliminar ou extrair até 40% da água da
roupa saída da lavadora.
- Calandra: usada para secar e passar ao mesmo tempo. É constituída de dois ou mais
rolos ou cilindros de metal revestidos, perfurados ou não, que giram dentro de calhas
fixas de ferro, aquecidas por vapor ou eletricidade.
- Secadora: possui dois cilindros, um interno, giratório, que movimenta a roupa pela
rotação e presença de pás; o outro, externo e fixo.
- Prensa: destinada a passar a roupa pessoal. Consta de uma mesa de tela metálica,

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria
revestida de feltro e de algodão, onde é estendida a roupa. A parte superior, uma
chapa metálica, é aquecida à alta temperatura e desce, exercendo pressão sobre a
peça a ser passada.
- Ferro elétrico: equipamento tradicional de uso doméstico, eventualmente usado na
lavanderia hospitalar.
- Balança: instrumento usado para determinar o peso da roupa e dos produtos de
lavagem.
- Máquina de costura: usada para reparar roupas.
- Carros de transporte: devem ser leves, resistentes e pouco profundos, facilitando a
sua higienização e a operação de retirada da roupa.
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a

demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques.
Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a
mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Sabões, detergentes, alvejantes (ou branqueadores), acidulantes e amaciantes são os

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo
produtos mais comuns em lavanderias especializadas.
Sabões e detergentes têm como função: diminuir a tensão superficial da água,

facilitando sua penetração no tecido; emulsionar ou dissolver as sujeiras oleosas;
produzir espuma.
Os alvejantes mais eficientes são os que contêm cloro. Seu efeito é o da ação de
branqueadores químicos (cloro e oxigênio), associados ao calor e/ou à luz. O
alvejamento é uma operação complementar da lavagem, aplicado apenas em roupas
brancas. Adiciona-se alvejante no último ensaboamento ou na primeira enxaguadura,
para evitar que o efeito do cloro seja diminuído pela presença de matéria orgânica.
Acidulantes são produtos, em geral, à base de ácido acético, adicionados na última

enxaguadura. Têm como funções diminuir o pH e neutralizar os resíduos alcalinos dos
tecidos. A acidulação traz as seguintes vantagens:
- Diminui os enxágues
- Elimina o cloro residual proveniente dos alvejantes, firmando o alvejamento;
- Evita amarelar os tecidos na secagem;
- Favorece o amaciamento das fibras do tecido;
- Reduz os danos químicos às peças;
- Favorece o processo de desinfecção;
- Produz economia de água, tempo e energia.
O amaciante é um produto que contém glicerina em sua composição e produz o

amolecimento ou elasticidade das fibras, tornando o tecido suave e macio.Outros
produtos químicos utilizados em lavanderias especializadas são:
- Percloro etileno
- Hidrocarbono ou hidrocarboneto
- Hipoclorito de sódio (alvejante);
- Ácido acético glacial;
- Metabissulfito de sódio (acidulante)
- Quaternário de amônia.
Devido à variedade de produtos e tipos de processos que podem ser aplicados em

lavanderias especializadas, recomenda-se que o interessado entre em contato com o
SENAI/CETIQ para esclarecer eventuais dúvidas. (SENAI/CETIQT- Centro de
Tecnologia da Indústria Química e Têxtil?Fone: (21) 2582-1000 - Fax: (21) 2241-0495 -
http://www.cetiqt.senai.br/ )
9. Organização do Processo Produtivo

Essencialmente, as seguintes atividades devem ocorrer numa lavanderia
especializada:

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
- Recebimento e separação
- Colocação na máquina
- Enxágues iniciais, intermediários e finais
- Umectação
- Pré-lavagem
- Lavagem
- Alvejação/desinfecção
- Centrifugação
- Secagem
- Passadoria
- Controle de qualidade
- Armazenamento e expedição para entrega
Na lavanderia hospitalar, por exemplo, um bom sistema de processamento da roupa é

fator de redução de infecções. A principal medida introduzida com esta finalidade tem
sido a instalação de barreira de contaminação, que separa a lavanderia em duas áreas
distintas:
1. área contaminada ou suja, utilizada para separação e lavagem;
2. área limpa, utilizada para acabamento (centrifugação, secagem/calandragem,
dobragem) e guarda.
10. Automação
Prazos de entrega cada vez mais apertados, alto custo de funcionamento e
desperdício de materiais são alguns exemplos de problemas que fazem com que a
lucratividade e a qualidade sejam reduzidas. São situações difíceis de serem
controladas sem a ajuda de uma ferramenta eficaz como os softwares para o
gerenciamento de lavanderias.
Um software gerencial deve ser projetado de modo a facilitar sua adaptação às

necessidades específicas das empresas que o utilizam. A implantação do sistema é
feita através do levantamento detalhado das rotinas atuais da lavanderia e adequação
do sistema às suas necessidades. O software deve ser útil, de fácil utilização, flexível e
em constante evolução.
Alguns itens que um software gerencial deve incorporar:

o Cadastro: clientes, vendedores, funcionários, produtos, fornecedores,
transportadoras
o Movimentos: vendas, serviços, orçamentos
o Relatórios: serviços a executar, vendas por cliente, por vendedor, comissões por

Canais de Distribuição
vendedor, vendas por período, vendas a receber, estoque, aniversariantes do mês
o Listas: clientes, vendedores, funcionários, produtos, fornecedores, transportadoras
o Consultas: preços, recebimentos, vendas
o Gráficos de vendas
o Financeiro: controle de caixa, cheques recebidos, cheques emitidos, controle de
despesas, contas a pagar, controle de funcionários, compras
o Segurança: backup dos dados
Equipamentos automatizados:
A automatização reduz custos operacionais, economiza água e produtos químicos e
garante a padronização dos processos. Em geral, os equipamentos utilizados nas
lavanderias industriais e hospitalares, para processamento de grande volume de
roupas, são automatizados. Por exemplo, as lavadoras extratoras, com capacidade de
processamento de 60 a 240 quilos de roupa, secam por ciclo, com comunicação
opcional com o computador, caldeiras, secadoras e calandras de alta produção.
11. Canais de Distribuição
Uma empresa do segmento de Lavanderia especializada, além de fazer seus

atendimentos na própria loja, pode oferecer serviços de coleta e entrega aos seus
clientes.
Exemplos de potenciais clientes que demandariam a coleta e entrega:
-Pequenos hospitais;
-Pequenas clínicas;
-Órgãos públicos que utilizam uniformes;

Canais de Distribuição / Investimento
-Shoppings;
-Empresas aéreas;
-Etc.
12. Investimento
Os investimentos para a montagem de uma lavanderia especializada, categorizados

abaixo, representam parte importante das inversões financeiras estimadas em torno de
R$165.000,00 valor apurado através de pesquisa de mercado no segmento, que
compreendem os seguintes itens:
- Estrutura física (construção ou reforma de imóveis): R$35.000,00
- Equipamentos: R$40.000,00
- Estoques de material de consumo: R$ 15.000,00
- Móveis: R$14.350,00
- Equipamentos de informática: R$11.650,00

- Capital de giro: R$49.000,00
Existe também a opção da franquia (consultar o Sebrae), que é interessante por ser
mais fácil do que abrir o negócio por conta própria. O sistema é indicado para aqueles
que não têm experiência no setor e querem contar com treinamento e marketing
especializados. O franqueado recebe apoio nas etapas de escolha do ponto, projeto de
arquitetura, comunicação visual e assistência durante o processo de pré e pós-
abertura da loja. Também dispõe, contratualmente, de programa de treinamento inicial
e reciclagens, suporte operacional e de marketing.
Capital inicial a ser investido na lavanderia:
O capital inicial a ser investido na montagem de uma lavanderia varia bastante

conforme o porte do empreendimento e sua localização. Logicamente que um
empreendimento localizado no shopping vai custar bem mais caro que em uma loja
comercial na rua. Estima-se que o valor a ser investido inicialmente gire em torno de
R$ 90 mil. Somamos a este valor as compras dos equipamentos, montagem da
estrutura, documentação necessária, aluguel do ponto e contratação de funcionários,
que são extremamente necessários para este modelo de negócio.
As franquias tem duas opções para o empreendedor: a lavanderia completa com

maquinário e o ponto de coleta (este sistema permite ao franqueado ter uma unidade
que trabalha coligada operacionalmente com a loja). No Ponto de Coleta não há
maquinários, apenas recolhimento de roupas que são levadas para unidade matriz. O
investimento inicial poderá variar conforme a marca da franquia e região geográfica de
instalação da loja.
Para uma informação mais apurada, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo
de plano de negócio disponível no SEBRAE.

Estimativa de investimento em franquia:
Investimento inicial: entre R$ 45 mil e R$200 mil (excluindo o ponto e a taxa de

franquia)
Taxa de Franquia: de R$ 25 mil a R$ 65 mil
Royalties: até 5% sobre faturamento bruto
Taxa de propaganda: entre 2% e 3% sobre o faturamento bruto
Faturamento médio mensal: de R$4 mil a 35 mil
Lucratividade: entre 25% e 35%
Prazo médio de retorno do investimento: 36 meses
Prazo de contrato: 10 anos
Metragem da unidade: a partir de 40m2
Funcionários: 4 a 6 por loja

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro
(Fonte: SEBRAE/SC e Revista PEGN)
Estimativa de investimento em franquia:
No setor de franquias, há opções de investimento em lavanderias que variam de R$

93,4 mil - como é a Laundromat - até R$ 485 mil, no caso da Lava seco. Outras
marcas, como Prima Clean, Quality e 5àSec, podem ser abertas com investimento a
partir de R$ 108,5 mil, R$ 175 mil e R$ 480 mil, respectivamente.
13. Capital de Giro
A empresa precisa manter sua saúde financeira e garantir que seu caixa tenha
liqüidez. O capital de giro é uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da
empresa para suportar as oscilações de caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos
médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e
prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa.
Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado
para complementar esta necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores

que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações
excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
O fluxo de caixa dá ao empresário uma previsão de saldos futuros de caixa e deve ser
implantado na empresa para a gestão competente do capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão.
O investimento em capital de giro é alto. Se o volume de vendas estiver acima do

ponto de equilíbrio (PI), o empreendedor deve respeitar uma estocagem mínima e o
prazo concedido ao cliente para o pagamento não superar os trinta dias, assim o
capital de giro a ser investido será minimizado, geralmente em torno de 15% a 30% do
faturamento previsto.

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos
14. Custos
Os custos estão relacionados ao tamanho do seu negócio, estrutura da lavanderia,

localização, das especialidades servidas ao consumidor e da estratégia adotada pela
empresa. As referências de preços abaixo equivalem a médias apuradas, pois é
necessário avaliar cada caso especificamente.
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos no negócio

indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso na medida em que
encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor
preço e o controle de todos os gastos internos. Quanto menores os custos, maior a
chance de ganhar no resultado final do negócio.
As despesas são os gastos realizados para operar o negócio. Abaixo estão algumas
categorias de despesas, levantadas por entrevistas junto a empresas similares, com
intuito de exemplificar a proporcionalidade dos gastos.
- Água, luz, telefone e acesso a internet: R$ 920,00
- Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 2.860,00;
- Assessoria contábil R$ 580,00;
- Despesas com armazenamento e transporte: de 12% a 15% do faturamento;
- Produtos para higiene dos funcionários e limpeza da empresa: R$ 1.850,00;

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
- Despesas com vendas, propaganda e publicidade: em torno de 8% das vendas;
- Recursos para manutenções corretivas: cerca de 5% do custo do equipamento ao

ano;
- Salários administrativos e pró- labore: R$ 4.960,00
15. Diversificação/Agregação de Valor
Agregar valor consiste em agregar novos serviços que complemente o principal,

diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta possuir algo que
os serviços concorrentes não oferecem. É necessário que esse “algo mais” seja
reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de
satisfação com o serviço prestado.
Pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificação de benefícios de

valor agregado. No caso de uma lavanderia doméstica, há diversas oportunidades de
diferenciação, tais como:
- Oferta de serviços agregados, tais como ajustes, recolhimento e entrega de roupas;
- Uso de produtos verdes, como cabides e capas recicláveis;

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
- Economia de recursos naturais e energia, através do uso de máquinas econômicas e
reutilização de água;
- Certificação de qualidade dos serviços.
A incorporação dos princípios de sustentabilidade tornou-se um diferencial importante,

uma vez que, no Brasil, cresce o número de consumidores conscientes que valorizam
os serviços fornecidos com o mínimo (ou nenhum) impacto ao ambiente e à saúde dos
seres vivos, a partir de matérias-primas naturais renováveis ou reaproveitáveis.
Uma forma de se aplicar o conceito de sustentabilidade em uma lavanderia

especializada consiste na utilização de equipamentos inteligentes, capazes de
controlar temperatura e volume adequados de água aos diferentes tipos de sujeiras.
Há também a possibilidade de se construir uma estação de tratamento de água, com o
objetivo de reutilizá-la no processo de lavagem.
Outras práticas sustentáveis menos complexas, porém efetivas, podem ser:
- Usar sabão neutro, sem espuma, que não polui e economiza água na hora do
enxágüe;
- Aplicar detergentes biodegradáveis;
- Quarar as roupas e depois secá-las com ventilação natural;
- Reutilizar plásticos, papéis e cabides;
- Limitar a entrega aos locais onde o serviço possa chegar com rapidez e eficácia

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
(podendo ser de bicicleta ou a pé).
16. Divulgação
A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de uma lavanderia

doméstica. As campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento da
empresa, a sua região de abrangência e as peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-
se algumas ações mercadológicas acessíveis e eficientes:
- Confeccionar folders e flyers para a distribuição em empresas e residências;
- Oferecer brindes para clientes que indicam outros clientes;
- Anunciar em jornais de bairro e revistas;
- Montar um site e página em redes sociais com a oferta de serviços e demais valores
empresariais para alavancar as vendas.
O empreendedor deve entregar o que foi prometido com pontualidade e, quando

puder, superar as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda será feita
pelos consumidores satisfeitos e bem atendidos.
17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de LAVANDERIA ESPECIALIZADA, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 9601-7/01 como a atividade de
lavar, passar e limpar todo tipo de artigos têxteis e do vestuário, inclusive couro e
peles, e lavagem de tapetes, carpetes e cortinas, poderá optar pelo SIMPLES Nacional

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
- Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas
ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei
Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa, R$
3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes

percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
18. Eventos
Seguem alguns eventos do setor:
ExpoLav
Feira Internacional de Máquinas, Equipamentos, Produtos e Serviços para Empresas
de Lavanderia
http://www.feimaco.com.br/pt-br/A-Semana/Expolav/

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas
FEIMACO
Feira Internacional de Máquinas e Componentes para a Indústria de Confecções
http://www.feimaco.com.br/
EQUIPOTEL
Feira voltada para os setores de hotelaria, gastronomia, alimentação e turismo.
Lançamentos, tendências, serviços e inovações tecnológicas
http://www.equipotel.com.br/
19. Entidades em Geral

ANEL – Associação Nacional das Empresas de Lavanderia
Fone/Fax: (11) 3078-8466 - http://www.anel.com.br/
SINDILAV
Sindicato de Lavanderias e Similares do Município de São Paulo e Região
Fone: (11) 3078.8466 - http://www.sindilav.com.br/
20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de

Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas
1. Normas específicas para uma Lavanderia Especializada
Não existem normas específicas para este negócio.
2. Normas aplicáveis na execução de uma Lavanderia Especializada:
ABNT NBR NM ISO 3758:2013 Versão Corrigida 2:2013 - Têxteis — Códigos de

cuidado usando símbolos (ISO 3758:2012, IDT).
Esta Norma estabelece um sistema de símbolos gráficos, destinado a ser utilizado na

etiquetagem de artigos têxteis, e para o fornecimento de informações sobre os
tratamentos severos para que não provoquem danos irreversíveis para o artigo durante
o processo de tratamento têxtil, e; especifica o uso destes símbolos em etiquetagem
de cuidados.
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de

extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para
combate a princípio de incêndio.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -
Seção 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento

(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificações,

mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quando do

projeto, construção, instalação e adaptação de edificações, mobiliário, espaços e
equipamentos urbanos às condições de acessibilidade.
21. Glossário
Agentes sequestrantes: elementos químicos que compõem a fórmula dos detergentes.
Um dos agentes mais usados é o EDTA (ácido etilenodiaminotetraacético). Ele
"seqüestra" cátions que poderiam formar precipitados com o detergente, tornando a
limpeza mais eficiente. A ausência deste tipo de composto prejudica o resultado da
lavagem.
Calandra: equipamento que se destina a secar e passar a roupa ao mesmo tempo. É

constituído de dois ou mais cilindros de metal que giram dentro de calhas fixas de
ferro, aquecidas a vapor ou eletricidade. Possui dispositivo que pára os cilindros
automaticamente, evitando acidentes com as mãos do operador.

Centrífuga ou extratora: máquina usada para eliminar ou extrair até 40% da água da
roupa retirada da lavadora. É constituída de dois cilindros: um fixo externo, e outro
giratório, interno e perfurado.
Equipamentos de proteção coletiva (EPC): dispositivos utilizados no ambiente de

trabalho com o objetivo de proteger os trabalhadores dos riscos inerentes aos
processos. Exemplos: kit de primeiros socorros, extintores de incêndio, sinalização,
entre outros.
Equipamento de proteção individual (EPI): é todo dispositivo ou produto utilizado pelo

trabalhador, destinado à proteção contra riscos capazes de ameaçar sua segurança
e/ou saúde. Exemplo: luvas de borracha (na área suja), botas de borracha (na área
suja e limpa molhada) e aventais impermeáveis (na área limpa molhada).
Lavadora extratora: máquina que incorpora a centrifugagem à própria lavadora.
Lavagem à seco: processo de lavagem no qual a água é substituída por um solvente

que remove a sujeira. Recomendada para roupas finas (seda, lã e microfibra).
Máquina aberta: equipamento no qual as fases de lavagem, centrifugação e secagem

não são hermeticamente fechadas, permitindo que o solvente evaporado entre em
contato com o ar a sua volta.
Máquina fechada: nesse tipo de máquina, uma vez feito o carregamento de roupas e
fechada a porta, todo o ciclo de limpeza (lavagem, centrifugação e secagem) é
realizado em ambiente hermeticamente isolado.
Prensa: usada para se passar roupa pessoal. Constituída de mesa de tela metálica,
revestida de algodão, onde a roupa é estendida. A parte superior, que é uma chapa
metálica, aquecida a alta temperatura, desce, exercendo pressão sobre a peça a ser
passada.
Produtos saneantes : Todos os produtos usados na limpeza e conservação de

ambientes (casas, escritórios, lojas, hospitais) são considerados saneantes. Eles são
importantes porque acabam com as sujeiras, germes e bactérias, evitando, assim, o
aparecimento de doenças causadas pela falta de limpeza dos ambientes. São
exemplos de saneantes: detergente líquido, detergente em pó e sabão em pó, cera,
água sanitária ou água de lavadeira, inseticida, raticida, repelente de insetos e
desinfetante.
22. Dicas de Negócio

Como todo e qualquer negócio é preciso ficar atento a alguns detalhes que farão
significativa diferença para o sucesso do seu empreendimento.
Segue algumas dicas importantes no segmento de lavanderias:
- Comprar os equipamentos adequados aos serviços a prestar. Você terá que usar o
equipamento para a roupa de lavagem a seco, lavagem e secagem de roupas e
pressionando de roupas.
- Procure contratar funcionários que já tenham passado por alguma experiência na

área; agencias de empregos nesse momento pode ser boa saída para novos
empreendedores que querem selecionar profissionais.
- Escolha um local apropriado para o seu negócio. Opte por locais das seções mais
movimentadas de sua cidade para garantir um fluxo natural de tráfego. Você pode
também tentar identificar as áreas em torno dos hotéis, com viajantes hospedados que
aumentam o fluxo do seu negócio.
- Junto com os equipamentos, você terá soluções de limpeza, como sabão de

lavanderia comercial e amaciante. As soluções que você vai usar vão depender do seu
orçamento e equipamentos. O mais importante é saber utilizá-las da maneira correta.
Para tanto, temos algumas dicas técnicas:

- Atenção às etiquetas do fabricante das roupas e siga o método adequado para cada
tipo de peça
Certas manchas são retiradas com um único tipo de removedor; outras exigem a
aplicação de dois ou mais removedores. A seguir, uma lista para auxiliar na remoção
de algumas delas:
* Óleo ou gordura: as manchas podem ser removidas por amido, talco ou pó de giz,
por absorção, o que completa a ação do solvente. Podem ser retiradas, ainda, com
detergente sintético, solventes inflamáveis (querosene, gasolina e outros) e não-
inflamáveis (tetracloreto de bório, percloroetileno, etc.);
* Carvão e outros pigmentos coloridos: as manchas são removidas com detergente

sintético.
* Ferrugem (amarelo-avermelhada): são retiradas com acidulantes ou removedores. Se

não forem encontrados produtos próprios no comércio, pode-se usar uma solução de
ácido oxálico. Todos os traços do preparado devem ser removidos pois a substância é
corrosiva. Usa-se também ácido acético ou limão e sal em água quente.
* Tinta nanquim ou tinta de marcar: são difíceis de remover; em geral usa-se gordura e
ácido oléico alternadamente, em várias aplicações, enxaguando a gordura com
solvente para limpeza a seco. Deve-se repetir esse processo quantas vezes forem
necessárias.
* Esmalte: são removidas com acetona ou álcool. No entanto, a acetona destrói a seda
(acetato). O álcool pode ser usado se diluído em duas partes de água, mas há o risco
de se alterar a cor do tecido.
* Tinta esferográfica: removida com ácido acético.

* Café: costuma-se usar gelo para retirar tais manchas.
* Graxa de sapato: são removidas com solvente, como varsol ou benzina.
* Mofo: manchas em tecidos brancos são removidas com alvejantes de cloro (água de
Javel), perborato de sódio ou água oxigenada. Também podem ser retiradas com
álcool, aplicado com cuidado, devido ao perigo de alteração da cor do tecido.
* Sangue: são removidas com a pré-lavagem em água fria, pois o calor fixa a mancha
de origem protéica. Utiliza-se também água oxigenada de uso medicinal.
23. Características
O empreendedor deve estar atualizado tanto com o cenário econômico quanto com o
comportamento do consumidor, estando atento às tendências do mercado e aos
hábitos de seus clientes. É necessário aprimorar técnicas e adaptá-las à sua oferta,
reconhecendo as preferências dos consumidores e surpreendendo continuamente,
agregando serviços aliados a produtos de qualidade.
Empreendedores de sucesso apresentam atitudes e um perfil ativo, no qual devemos

destacar as seguintes características:
- Atualização constante;
- Iniciativa, curiosidade e liderança;
- Envolvimento e comprometimento;

- Eficácia e eficiência;
- Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos;
- Planejamento e acompanhamento sistemáticos;
- Senso de oportunidade;
- Conhecimento do mercado e do seu segmento.
24. Bibliografia
Associação Nacional das Empresas de Lavanderia - ANEL. Disponível em:

http://www.anel.com.br/. Acesso em: 10 Abril/2014
BRASIL. MINISTÉRIO DA SAÚDE. Manual de Lavanderia Hospitalar. Brasília, 1986.

Disponível em: http://pnas s.datasus. gov.br/documentos/normas/112.pdf Acesso em:
10 Abril 2014.
BRASIL. Presidência da República. Legislação. Disponível em: http://www.presidencia.

gov.br/legislacao/ Acesso em: 10 de abril de 2014.
Conselho Federal de Química. Disponível em: http://www.cfq.org.br/. Acesso em: 10 de

Abril de 2014.

Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. Quality cresce 20% em 2009 e fatura
37,8 milhões. Notícias. Franquias. 08/02/2010 Disponível em:
http://revistapegn.globo.co m/Revista/ Acesso em: 17 mar. 10
Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. Vida moderna assegura demanda por
serviços. Limpeza e conservação. Especiais. Disponível em http://revistapeg
n.globo.com/Empresasenegocios/ Acesso em: 17 mar. 10
Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas - SRBT. Disponível em

http://www.respostatecnica.org.br/ Acesso em: 10 abril de 2014
Sindicato de Lavanderias e Similares do Município de São Paulo e Região - SINDILAV.

Disponível em www.sindilav.com.br/ Acesso em: 10 de Abril de2014
Como abrir uma lavanderia. Disponível em:

http://trabalhoeinvestimento.blogspot.com.br/2013/09/como-abrir-uma-lavanderia.h tml.
Acesso em Abril de 2014.
25. Fonte
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26. Planejamento Financeiro


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9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 16

10. Automação .......................................................................................................................................... 17

11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 18

12. Investimento ........................................................................................................................................ 19

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 22

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16. Divulgação .......................................................................................................................................... 27

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19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 30

20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 30

21. Glossário ............................................................................................................................................. 32

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25. Fonte ................................................................................................................................................... 38

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 38

27. Soluções Sebrae ................................................................................................................................. 39

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29. URL ..................................................................................................................................................... 39

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