WBA0083_V1_0

Plano de Marketing
Aula 1

Profa. Luciana Guimarães Naves Lemos Borges

Tema 1

CONCEITOS IMPORTANTES
DO MARKETING
Objetivos

• Entender os diversos conceitos

relacionados a marketing.
• Entender o plano de marketing.
• Compreender as ações necessárias para
colocar o PM em prática.
• Reconhecer um plano de marketing e fazer
a avaliação do seu grau de eficiência e
eficácia.
“Se você não está confuso, você não
sabe o que está acontecendo.”
Jack Welch, GE.
Marketing

• Relacionamento.
• Estratégia.
• Ligado a todas as áreas de gestão.
• Comportamento.
• Investigação.
• E venda? Como se relaciona com
marketing?
Vamos Pensar!

• Você já se imaginou dono do próprio

negócio?
• Você já imaginou ter que direcionar as
ações de mercado de uma empresa?
• Você já se imaginou pressionado por
concorrentes, clientes, pela
economia?
• O que você já imaginou?
Conceitos Importantes

Organização
Planejamento

Foco
Direcionamento
Conceitos Importantes

Qualidade Fidelidade

Lealdade

Necessidade Desejo
 IMPORTANTE!!

• CONSUMIDOR
• CLIENTE

QUAL A DIFERENÇA SOB O ENFOQUE DE

MARKETING?
Tema 2
FERRAMENTAS DE
MARKETING E DILEMAS
Componentes de Mercado

• Produto.
• Preço.
• Praça.
• Promoção.
• P...
Ciclo de Vida de Produtos

Fonte: http://www.omarketizador.com/2010/08/papo-academico-os-estagios-do-ciclo-de.html
Estratégia

• É a estrela do planejamento.
• Sozinha e aleatória, não brilha e não tem
efetividade.
Por quê?
Planos

• Dão suporte.
• Criam uma metodologia.
Planos

• Permite que consigamos entender melhor

o que o marketing quer, quando quer,
como quer e quanto custará.
• Quanto mais soubermos a respeito
do nosso mercado, mais seguros
serão nossos passos em meio aos
dilemas econômicos.
Dilemas do Marketing e da Economia

• Economia é uma ciência que estuda os

recursos escassos.
• Economia gira em torno da movimentação
de oferta e procura de bens e serviços.
• Isso gera oscilações dos preços baseados
na busca de bens e serviços e na sua
oferta.
Dilemas do Marketing e da Economia

O que a economia tem a ver

especificamente com o marketing
ou mesmo com o planejamento
de marketing?
Dilemas do Marketing e da Economia
• O marketing é presença constante no cotidiano de
tudo e todos.
• A produção tem por finalidade o consumo.
• Marketing tem suas atividades voltadas para
satisfazer desejos e necessidades de consumidores e
clientes.
• Faz a ligação e o ajuste entre a estrutura produtiva
de uma organização e o mercado consumidor.
• Dilemas!
Tema 3
DILEMAS E AMBIENTE DE
MARKETING
Dilemas
Economia Marketing Empresa

O que produzir O que o cliente quer O que oferecer

Capacidade
Quanto produzir Quanto ele quer
produtiva
Tecnologia
Como produzir Como ele quer
/Terceirização
Quem é o cliente;
Para quem produzir Quanto ele está Preços praticados
disposto a pagar
Dilemas Mostram:

• Empresas devem fazer um diagnóstico de

sua capacidade e de suas competências.
• Necessidade de identificar como utilizá-las
considerando os custos de oportunidade.
• O que é custo de oportunidade?
Funções do Marketing
Identificar mercados
consumidores
Definir mercados

Identificar necessidades e desejos

Identificar valores quantitativos e qualitativos

Comunicar valores

Distribuir valores

Monitorar desempenho dos valores no mercado

Ambiente de Marketing

Fonte: http://www.partes.com.br/2013/02/20/perfil-dos-agentes-de-viagens/
Atenção Para o Que Está Por Vir
• Futuro das Organizações.
• Vantagens Competitivas.
• Ação e Criatividade.
• Diferenciação.
• Agilidade.
• Oportunidades.
• Posicionamento.
Planejamento

• É um estado futuro desejado.

• Meios eficazes para alcançar.
• Processo que estabelece objetivos.
• Define linhas de ação.
• Planos detalhados.
• Recursos.
• Conciliar recursos com objetivos e
oportunidades.
Então:

É decidir no presente
o que fazer no futuro!
Será...?
• Nenhuma organização pode sobreviver
no mundo moderno a menos que planeje
o futuro.
• O planejamento é a técnica que capacita
uma organização a decidir qual é o
melhor uso de seus recursos para atingir
seus objetivos empresariais.
• O plano é o passaporte para esse
futuro!
Tema 4
PLANEJAMENTO
Planejamento

• Delineamento de um cenário atual.

• Traçar o caminho que deve ser percorrido.
• Raciocínio organizado e sistematizado
para tomada de decisões no presente que
irão afetar o futuro de um negócio.
• Integração de todas as informações e
variáveis.
Planejamento

• É melhor desenvolvê-lo em equipe.

• É dividido em três níveis fundamentais:
• Estratégico.
• Tático.
• Operacional.
Benefícios

• Utiliza os recursos de forma eficaz e eficiente.

• Promove o autoconhecimento da empresa e
de seu potencial frente ao mercado.
• Facilita a percepção de novas oportunidades
ou problemas/ameaças/riscos futuros.
• Proporciona uma visão mais abrangente do
negócio tanto para o acionista como para os
funcionários.
• Estabelece as tarefas com prazos e
responsabilidades e possibilita seu controle.
Nível Estratégico

• Estratégia é resultado do processo de

planejamento estratégico.
• Tomada de decisões sobre bens e serviços
que se pretende oferecer, e mercados e
clientes que se pretende atingir.
• Indica para onde uma empresa deverá ir
nos próximos anos, como irá e como será
o controle desse processo.
Nível Estratégico

• O modo como ele é desenvolvido é um dos

fatores mais importantes.
• Atividades importantes:
• Análise interna.
• Análise externa.
• Desenvolvimento de estratégias.
Nível Tático

• Voltado para determinada área da empresa.

• Utilizar de forma eficiente os recursos
disponíveis.
• Estreitamento da relação de cada área da
organização com o mercado.
• Médio prazo.
• Desmembramento das estratégias e objetivos
estabelecidos no planejamento estratégico.
Nível Operacional

• Desmembrar o planejamento tático.

• Estabelecer as rotinas para ações já
pontuadas no planejamento tático.
• Curto prazo.
Componentes:

• Recursos necessários para

desenvolvimento e implantação das ações.
• Procedimentos básicos a serem adotados.
• Produtos ou resultados finais esperados.
• Prazos estabelecidos.
• Responsáveis por sua execução e
implantação.
Parâmetros Para Definir O Tipo De Plano

• Prazos para ações.

• Amplitude.
• Grau de risco.
• Atividades.
• Nível de flexibilidade.
Diferença entre Planejamento Estratégico
e Planejamento Tático

Variáveis Planejamento Planejamento

Estratégico Tático
Prazo Mais longo Mais curto
Amplitude Mais ampla Mais restrita
Riscos Maiores Menores
Atividades Fins e meios Meios
Flexibilidade Menor Maior
Diferença entre Planejamento Tático e
Planejamento Operacional

Variáveis Planejamento Planejamento

Tático Operacional
Prazo Mais longo Mais curto
Amplitude Mais ampla Mais restrita
Riscos Maiores Menores
Atividades Meios Meios
Flexibilidade Menor Maior