PLANO DE NEGÓCIO - pág.

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PLANO DE NEGÓCIO
Alfa works
Samira Daros (samihrinha@hotmail.com)

Informações - Sócios
Foto dos Sócios

Informações do Sócio - Presidente

Nome: Samira DarósFormação: Tecnologia em Marketing pela FURB.Profissional: Desde 2010 -
Desenvolvendo pesquisa de mercado, com o Modelo de pesquisa Kano na área de Satisfação do
Consumidor.Ralacionamento com o negócio: Fundadora idealizadora e Criadora do projeto Alfa
Works.Responsabilidade na empresa: Desenvolvimento e Pesquisa, do Comercial e da parte
Administrativa.Responsável pelo Financeiro: Francisco BottamediFormação: Economia pela
FURB em 2009.

Informações do Sócio - Desenvolvimento e Pesquisa

Informações do Sócio - Comercial

Informações do Sócio - Administrativo / Financeiro

Identificação da Empresa - Sumário Executivo

Criação da Empresa
Qual é o meu negócio? Ser uma central de atendimento ao consumidor final que terceirize
profissionais qualificados e devidamente treinados pela AlfaWorks para prestar serviços em geral
como: limpeza, instalação, manutenção e etc, para residências.Onde quero chegar?Ser a referência
em prestação de serviços domiciliares.O que vendo?Serviços desde manutenção, instalação,
reparos à limpeza tanto dentro e fora de residências.Para quem vendo?Para adultos em geral que
precisem de serviços em geral para dentro de casa.Que estratégias utilizarei?Trabalhar em
conjunto com os profissionais da área para a divulgação da central de atendimento, fazer parcerias
com as construtoras, engenheiros, arquitetos, com todos os profissionais ligados a construção civil.
O uso das mídias, como a internet, outdoor, rádio, jornal, focando nas mídias sociais, e-mail
marketing, jornais e revistas da região.Como conquistarei mercado?Procurar atender a todos de
forma rápida, solucionar o serviço com excelência e passar sempre confiança e garantia dos
serviços prestados.Quais os fatores críticos de sucesso do negócio?Se os profissionais terceirizados
tiverem contato direto com os consumidores finais.Quanto vou gastar?O investimento inicial será
a abertura de uma central telefônica e o site para agendar com os profissionais solicitados.Que
retorno terei sobre meu investimento?A cada ligação solicitando um profissional o custo será de
R$ 5,00 para a central de atendimento.

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Missão da Empresa
Ser excelência em prestação de serviços para domicílios.

Idéia do Produto
Oferecer ao cliente atendimento personalizado e seguro para serviços domiciliares de reparação à
manutenção em geral através de profissionais
qualificados, capacitados, cordiais, ágeis e com suporte de uma grande marca
que leva ao cliente serviços com elevado padrão e garantia dos serviços
executados, criando assim uma relação de credibilidade, confiança e
tranquilidade entre o cliente e a empresa.

Meta
M= atender a 20 clientes por dia.E= resolver problemas de 10 clientes por dia.T= atender a
216.000mil clientes no ano.A= atender a 108.000mil clientes no ano.S= 150.000mil clientes no
ano.

Qual é o hobby do empreendedor?

Navegar na internet, procurar novos mercados para fins de nvestimento.

Uso de Hardware / Software / Serviços

Prestação de serviços em geral para dentro e fora de domicílios, como: manutenção, limpeza,
instalação...

Inovação Tecnológica
O agendamento com o profissional, pode ser feito pela central telefônica ou pelo site no próprio
e-commerce, através de mensagem, e-mail, chat...

Internet
Terá campos específicos para cada área que o cliente precise, como Elétrica, conserto, reparo,
pintura, limpeza,...Com as datas disponíveis para cada profissional, poderá assim agendar uma
consulta.

Quando aconteceu a motivação?

A central AlfaWorks surgiu através da identificação de uma
necessidade do mercado, visto que a quantidade de profissionais não
qualificados, sem referências e desonestos na área é muito grande e o cliente
corre o risco de ao contratar um serviço, ficar insatisfeito, sofrer prejuízo
financeiro e ainda ter que esperar ser atendido.

Pesquisa de produtos correlatos

Existe a marca "marido de aluguel", um profissional que faz tudo. Porém uma central com
profissionais qualificados em cada área de trabalho não existe na região.

Quais as características que deverá ter Meu Produto?

Serão oferecidos profissionais versáteis, honestos, desinibidos, prestativos e com
disponibilidade de tempo para melhor atender as demandas. Tendo os serviços
cobrados por tempo da obra contratada, sendo a agilidade o ponto forte. As
pessoas buscam agilidade quando se fala em serviços domiciliares. É isto que a
AlfaWorks oferecerá para o consumidor. Pessoas sem tempo que precisam de alguém

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de confiança para deixar entrar em sua casa e prestar o serviço pedido.Queremos ser uma marca
que leva a comodidade de bons serviços
e atendimento ímpar através de uma rede nacional de unidades franqueadas o que
nos capacita a levar aos nossos clientes serviços com rapidez e segurança em
qualquer localização onde estejamos estabelecidos.

Pontos fortes e fracos

Forte- Logística de atendimento- Profissionais qualificados- Agilidade no serviço- Atendimento
personalizadoFraco- Marca nova no mercado

Exportação do Produto

ECO Empreendedor
Cada profissional terceirizado será sempre encaminhado para o cliente que estará mais próximo
dele, e aquele que sempre atingir a sua meta a cada seis meses de cliente atendidos ajudará com
uma cesta básica de alimentos e livros as crianças podres.

APL - Arranjos Produtivos Locais

Serviços de manutenção, reparo, limpeza, instalação...

Estratégia
A nossa estratégia será a agilidade no atendimento e na solução mais econômica e viável em
resolver o problema do cliente.

Slogan
AlfaWorks - Excelência em prestas serviços.

Responsabilidade Social
Ajudar pessoas autônomos sem qualificação como: empregadas domésticas, pintores, serventes,...
a se tornarem profissionais qualificados e com nível de instrução superior.

Prospecção de Clientes
Teste de conceito
É uma ideia inovadora no mercado Blumenauense, pois é um mercado
pouco explorado no nosso país e existe uma demanda enorme esperando por
prestação de serviços especializados para domicílios.

O projeto tem a finalidade de abranger todas as pessoas que

necessitam de pequenos reparos e serviços de manutenção, instalação e limpeza
tanto dentro e fora de casa.Serviços pequenos para
residências estão com alta procura. A marca AlfaWorks estará sempre
por trás dos seus profissionais e em cada caso a empresa se responsabilizará
por perdas ou danos. A central de atendimento trás agilidade e praticidade à população cada vez
mais sem tempo para pequenos serviços em suas casas/apartamentos.

Teste de utilidade
A nossa proposta é suprir com verdadeiros
Profissionais essa necessidade do mercado, oferecendo ao cliente atendimento

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personalizado e seguro através de profissionais qualificados, capacitados,

cordiais, ágeis e com suporte de uma grande marca que leva ao cliente serviços
com elevado padrão e garantia dos serviços executados, criando assim uma
relação de credibilidade, confiança e tranquilidade entre o cliente e a empresa.

Ligando para a central AlfaWorks ou pelo site www.alfaworks.com.br será cobrado uma taxa de
R$ 5,00 reais pelo agendamento com o
profissional. Após o profissonal que será terceirizado, através de contrato
prestará o serviço pago por hora pela mão-de-obra, mais os
utensílios/produtos/peças ulitizados.

Teste de mercado
Cada profissional terceirizado pela empresa terá uma cota de no máximo 6 serviços prestados num
dia. Disponibilidade das 7horas da manhã até as 20horas da noite, cada atendimento com
durabilidade média de 2horas. Os horários serão prestados até as 20horas da noite tendo em vista a
disponibilidade da pessoa contratante, que trabalha o dia todo, ter mais possibilidades de
agendamento.Os consumidores serão pessoas que permanecem ocupadas durante todo o dia e não
têm disponibilidade e conhecimento de prestar serviços do genêro.Atenderemos a região de
Blumenau, Gaspar, Ilhota, Indaial, Timbó, Pomerode, Massaranduba. Os agendamentos serão
feitos pela central telefônica ou pelo site www.alfaworks.com.brA concorrência será os próprios
profissionais terceirizados, porém quando a Alfaworks for contratada terá a total confiança e
agilidade no serviço bem feito e a garantia.

Amplitude da Empresa
Identificar nicho de mercado
Meu nicho é direcionado ao consumidor que quer conforto e comodidade para dentro da sua casa.
A estrutura será voltada para a excelência em prestação de serviços na agilidade e segurança.

PDCA
Meta - Solucionar e atender diversificados problemas nos domicílios e residências.Treinar - Os
profissionais terceirizados serão treinados para serem ágeis e trabalhar honestamente com o
cliente, solucionando problemas com excelência.Verificar - Através do site, ou do próprio cliente
se o serviço foi bem prestado, se resolveu o problema.Ação - Criar um blog de reclamações para
os cliente, onde poderão também tirar suas dúvidas quanto aos serviços.

Amplitude - Curto Prazo

Criar franquias da marca AlfaWorks, e ser conhecida como excelência em empresa que resolve
problemas domiciliares com agilidade e confiança.

Amplitude - Médio Prazo

Estender nossas franquias e centrais de atendimento para consumidores em geral (construtoras,
empresas, casas...), oferecendo serviços de segurança, limpeza, manutenção de máquinas, reparos,
etc...

Amplitude - Longo Prazo

Estender a marca nacionalmente, oferecendo uma gama de profissionais de todas as áreas e de alta
qualificação no mercado.

Relacionamento

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Teremos relacionamento com as Prefeituras, para prestar serviços as comunidades. Na educação

nossos profissionais serão qualificados e educados com nível superior.Nossa central de
atendimento estará conectada à internet sempre a disposição dos clientes que estiverem com
problemas ou com dúvidas.

Qual é o ramo de atividade?

Sua empresa se enquadra na Indústria?

Sua empresa se enquadra no Comércio?

Sua empresa se enquadra em Prestação de Serviços?

Em que Classificação NICE se enquadra o seu negocio

É uma central de atendimento que agenda profissionais terceirizados para prestarem serviços nas
residências como: instalação, reparação, manutenção de aparelhos, instrumentos de máquinas,
montagem, limpeza, e serviços técnicos em geral especializados para atender residências e
domicílios, como um "Marido de Aluguel".

Os Dez Mandamentos
1 - Assumir riscos
É um mercado em crescimento, e a demanda está cada vez mais alta quando se fala em conforto
para dentro de casa.

2 - Identificar oportunidades
Uma oportunidade que buscamos é trabalhar em conjunto com construtoras e empreendimentos
em geral na área civil de construção. Já prestando serviços como limpezas e manutenções de
máquinas para as construtoras.

3 - Conhecimento

4 - Organização

5 - Tomar decisões

6 - Liderança

7 - Dinamismo

8 - Independência

9 - Otimismo

10 - Tino empresarial

Plano de Marketing

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Criar o Produto
É uma central de atendimento ao consumidor final, onde prestaremos assistência de: instalação,
reparação, manutenção de aparelhos, instrumentos de máquinas, montagem, limpeza, e serviços
técnicos em geral especializados para atender a residências e domicílios.Agendando um
atendimento pela internet ou através da central paga-se R$5,00 reais para a central AlfaWorks
onde ela mesma encaminhará um profissional especializado para o problema e assim se pagará
pela mão-de-obra do mesmo mais os equipamentos utilizados.

Cliente - quem são?

Nossos clientes buscam a segurança e agilidade na solução dos problemas. A melhor forma de
lidar com isso é usando testemunhais de outros clientes que passaram pela mesma situação e hoje
estão muito satisfeitos utilizando nossos serviços.

Cliente - o que eles querem?

Buscam agilidade, credibilidade, confiança, segurança.

Qualidade - ABNT - INMETRO

Será uma central de prestação de serviços domiciliares.

Pesquisa PDI

Política de Preço
Será cobrada uma taxa de R$5,00 reais pelo agendamento com o profissional, após o profissional
fará a cobrança em forma de débito, crédito em 30, 60 e 90 dias, dependendo dos valores de
mão-de-obra e equipamentos utilizados no serviço.Os clientes cadastrados que usam nossos
serviços com regularidade haverá um desconto para o cliente fiel.

Concorrente
O concorrente será o próprio profissional terceirizado pela central, que terá o contato direto com o
cliente. Porém não trabalhando com a AlfaWorks este profissional não haverá uma marca por trás,
onde trás a segurança de profissionais qualificados e honestos, tendo assim dificuldades de
fidelizar o cliente final.

Tipo de vendas
Pela central de atendimento ou pelo site alfaworks.com.br.Futuramente a marca AlfaWorks abrirá
franquias em outras cidades, quando sua gama de profissionais e clientes crescerá.

Publicidade E Propaganda
Os anúncios serão veiculados em outdoor, rádio, revistas para empresários, jornais, folders, redes
sociais, divulgação em blogs.

Plano Financeiro
Investimentos Iniciais
O investimento será utilizado para comprar linhas de telefone, fixo e móvel, domínio de um site, e
um espaço físico.
http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU705397.xlsx

Custo do Produto

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Custa somente o custo de agendar com um profissional terceirizado a consulta no consumidor

final. E de uma secretária de agende e controle os agendamentos feitos pelo site e pelo telefone.
http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU741001.xlsx

Despesas Operacionais
Os gastos serão se telefone fixo e móvel, energia, água e o espeço físico para a central de
atendimento.Os custo será por mês de R$ 850,00 mensais.

Receitas
Vendendo por dia 20 agendamentos com profissionais por R$5,00, num mês será R$3.000,00, em
um ano R$36.000,00

Despesas Gerais
Pagamento de produtos e serviços mal feitos.

Ponto de Equilíbrio
Seria cobrado R$1,50 por agendamento com o profissional terceirizado.

Texto - Análise Financeira

Planilha Financeira - Complementação

Jogos de Empresas
Ganhador

Referencias
Referenciar

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