NEGOCIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE

CONFLITOS

OBJETIVO GERAL:

Ampliar o perfil profissional exercitando as habilidades para conduzir os

conflitos de forma construtiva e prover de técnicas e estratégias para
intervir de maneira mais eficaz e criativa na solução dos mesmos para sua
aplicação em diversos âmbitos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

§ Diferenciar os tipos de conflito e a resposta social diante deles e

identificar o estilo de comportamento mais adequado em cada caso.
§ Conhecer os procedimentos de resolução de conflitos e compreender a
estrutura e a dinâmica dos conflitos.
§ Diferenciar conflitos classificando-os segundo diferentes parâmetros.
§ Desenvolver as habilidades na análise de conflitos aplicando os
conhecimentos adquiridos a um caso concreto.
§ Dominar o conceito de mediação, advertindo os diferentes tipos que
existem e os âmbitos nos quais se pode aplicar.
§ Identificar as especificações próprias da mediação nas organizações,
como são suas vantagens e os sistemas de aplicação.
§ Tomar consciência das próprias habilidades para a mediação mediante a
aprendizagem das funções, técnicas e capacidades, sua auto-análise e a
aplicação a casos práticos.
§ Desenvolver as habilidades na mediação aplicando os conhecimentos
adquiridos a um caso concreto.
§ Reconhecer um processo de negociação distinguindo-o de outro que não
ó é e analisar os componentes principais da negociação
§ Observar as características concretas de um processo negociador e
valorizar criticamente sua idoneidade: ambiente físico, enfoque e
oportunidade da negociação.
§ Diferenciar os estilos de negociação e ter consciência das aptidões
negociadoras próprias.
§ Diferenciar a negociação baseada em interesses e em posições e aplicar
os risco característicos da primeira à diversas situações.
§ Identificar os obstáculos mais habituais em uma negociação e exercitar
a aplicação das técnicas mais apropriadas para superar cada um deles.
§ Desenvolver as habilidades na negociação aplicando os conhecimentos
adquiridos a um caso concreto.
ÍNDICE DE CONTEÚDOS:

CONFLITO
NEGOCIAÇÃO
sessão 9.- INTRODUÇÃO À NEGOCIAÇÃO
Identificar processos de negociação.
Análise de um processo de negociação.
Teste.

sessão 10.- PREPARATIVOS PRÉVIOS A NEGOCIAÇÃO

O ambiente físico da negociação.

O enfoque da negociação.
Teste.

sessão 11.- ESTILOS E APTIDÕES NEGOCIADORAS

Estilos de negociação.
Aptidões para a negociação.
Teste.

sessão 12.- A NEGOCIAÇÃO BASEADA E INTERESSES

Tipos de negociação.
Identificação de posições e interesses.
Separar as pessoas do problema I.
Opções de solução e alternativas ao acordo.
Teste.

sessão 13.- ESTRATÉGIAS PARA PROMOVER A COOPERAÇÃO

Obstáculo: nossa reação.
Obstáculo: posição e emoções.
Obstáculo: descontentamento e poder.
Decálogo para a negociação.
Teste.

sessão 14.- CASO PRÁTICO DA NEGOCIAÇÃO

Planejamento e Análise.
Superar obstáculos.
Diálogo da negociação.