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MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL
SÃO PAULO
2018
LIDIANE ELIS FEITOSA
MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL
Traba
lho apresentado à disciplina de Liderança,
Cultura e Comportamento Organizacional do
curso de Tecnologia em Gestão e Negócios da
Faculdades Metropolitanas Unidas em
Recursos Humanos, como requisito parcial de
avaliação da N1.
Profº Drº Ciro A. Fernandes
SÃO PAULO
2018
FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
À luz da minha vida que me torna um ser
humano melhor a cada amanhecer. Minha
querida e amada filha, Helena.
AGRADECIMENTOS
Aos Deuses que me deram energia vital, me proporcionaram a convivência com meus
familiares e os importantes amigos.
Aos meus professores que me ensinam a sabedoria de gerenciar a minha vida pessoal e a
técnica para a minha futura formação profissional.
Meus agradecimentos aos meus familiares, amigos, companheiros de trabalho e colegas de
faculdade, por estarem me apoiando e me divertindo todos os dias, sem deixar que o desânimo
tome conta.
À minha instituição empresarial, por me apoiar direta e indiretamente em todo o processo de
formação.
RESUMO
1. INTRODUÇÃO............................................................................................................8
2. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO...........................................................................9
3. MAPEAMENTO DOS PROCESSOS..........................................................................10
3.1. PROCESSO DE AGENDAMENTO.........................................................................10
3.2. PROCESSO DE AUDITORIA..................................................................................12
4. ANÁLISE PONTOS FORTES E FRACOS..................................................................13
5. PROBLEMATIZAÇÃO E POSSÍVEIS SOLUÇÕES..................................................14
6. METODOLOGIA.........................................................................................................15
7. CONCLUSÃO..............................................................................................................16
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................17
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1.INTRODUÇÃO
.
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2. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Apresenta um processo de Lean Healthcare para as salas cirúrgicas, que em média geram em
torno de 565 cirurgias por mês. Este processo viabiliza o “giro” de sala mais rápida e com
maior segurança aos pacientes e aos profissionais envolvidos. O “pensamento Lean” consiste
na aplicação de uma série de conceitos, práticas e procedimentos que visam à redução de
desperdícios e à simplificação da forma que uma organização produz valor para os seus
clientes. Quando bem executado, transforma a maneira como uma organização trabalha e leva
uma busca insaciável por melhorias.
O Lean é hoje uma realidade e cresce cada dia mais na área da saúde. Que nos possibilita
enxergar novas oportunidades.
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Para a pesquisa em questão iremos utilizar dois processos, que julgo serem os essenciais para
o andamento e faturamento do Bloco Cirúrgico. Nesta ocasião analisaremos o primeiro
processo de Agendamento do procedimento cirúrgico, em seus dois tempos, e também o
processo de Auditoria. Segue o mapeamento dos processos.
O primeiro processo para a realização de um procedimento cirúrgico pode ser descritos nas
seguintes etapas:
Contato da Equipe
Médica com o
Agendamento com os
dados do paciente, plano
de saúde, cirurgia,
materiais utilizados, etc.
Paciente é hospitalizado
Agendamento realiza Concretiza o e acomodado em leito.
contato com o centro agendamento da Sobe ao CC para
cirúrgico para a cirurgia. realização do
verificação de Informe de todas as procedimento.
disponibilidade de sala áreas envolvidas.
Após estas duas etapas citadas acima se iniciam os processos para realização do procedimento
cirúrgico e envolve mais de uma área. Sendo assim, trabalha-se de forma comunicativa e
seguindo os protocolos existentes na instituição. Todas as áreas são responsáveis pelo alcance
das metas, como mostra a figura abaixo.
EQUIPE
MÉDICA
AGENDAMENTO
CENTRO *FARMÁCIA
CIRÚRGICO *MATERIAIS
ESPECIAIS
Para seguir todos os processos e evitar Glosas (Não pagamento por falta de evidência na
conta) a Auditoria realiza firmemente a verificação dentro do próprio Centro Cirúrgico,
evitando que sejam levados erros do processo para o faturamento.
Este processo é contínuo, ou seja, ocorre o tempo inteiro e sem parada. O profissional Auditor
está presente no Centro Cirúrgico desde o início da cirurgia até o término e acompanha todo o
procedimento, assim analisa todo o material, medicamento e equipamento utilizado na
cirurgia.
AUDITORIA
EQUIPE MÉDICA
ENFERMAGEM
FARMÁCIA
Seguindo este esquema, a Auditoria evita os erros das partes para que a conta seja paga 100%.
Para analisar os pontos fortes e fracos dos dois processos apresentados nesta pesquisa, escolhi
o método de SWOT.
SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities e Threats) é uma sigla inglesa que fora traduzida
para o português ficando conhecida como F.O.F.A. (Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças).
A análise SWOT é muito utilizada no planejamento estratégico das empresas ou de novos
projetos, pois consiste na realização de um diagnóstico completo sobre o negócio e o
ambiente que o cerca.
O resultado da análise é a criação da matriz, também chamada de Matriz SWOT, que ajuda a
identificar os principais fatores internos a serem trabalhados e os pontos externos que
demandam atenção.
conhecimento
Sistema Lean Healthcare
Diferencial no atendimento
FATORES
Concorrência
Localização privilegiada
Alterações culturais
Capacitação de pessoal
Avanço de tecnologia
Proposta inovadora
EXTERNOS
6. METODOLOGIA
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O método de pesquisa adotado nesta pesquisa foi a qualitativa, com o intuito de avaliar e
verificar através de dados estatísticos os processos, seus pontos fracos e seus pontos fortes.
Onde podem ocorrer melhorias e alterações de seus processos.
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7. CONCLUSÃO
A comunicação ideal e sem ruídos nos trouxe um resultado positivo e nos deu margem para
realocar os pontos fracos e transformar em meios de satisfação ao atendimento do paciente.
Uma acomodação ideal com conforto, com respeito, com informações idôneas, com
participação ativa do próprio doente em seu tratamento, podemos apresentar resultados de
êxito com menor tempo de hospitalização e maior desempenho de toda a equipe
multiprofissional.
Com base no objetivo apresentado, concluir que esta pesquisa obteve o sucesso esperado.
Afinal conseguimos identificar as falhas dos processos e possíveis soluções para a
problemetização evidenciada. Conhecer cada indivíduo como seres dependentes também
fora essencial para chegarmos ao levantamento dos “furos”.
Com este artigo podemos contribuir para uma humanização no atendimento cirúrgico e na
acomodação ideal em tempo de hospitalização. Respeitar o doente como pessoa com
opinião e direitos fazem parte desta pesquisa, como meio para o resultado de ter um
Hospital cada vez mais parecido com o nosso lar, porém que nos cure de nossa patologia.
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8.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS