Indicador de

Descrição Cálculo Melhores Práticas

Desempenho

DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE

% Acuracidade no Registro do Pedido x

Calcula a taxa de pedidos sem erros em
Pedido Perfeito ou % Acuracidade na Separação x %
cada estágio do pedido do Cliente. Deve
Perfect Order Entregas no Prazo x % Entregas sem Em torno de 70%.
considerar cada etapa na "vida" de um
Measurement Danos x % Pedidos Faturados
pedido.
Corretamente

% de Pedidos Para grupos de Clientes A, o

Corresponde às entregas realizadas
Completos e no Entregas Perfeitas / Total de Entregas índice varia de 90 % a 95%; no
dentro do prazo e atendendo as
Prazo ou % OTIF - Realizadas geral atinge valores próximos de
quantidades e especificações do pedido.
On Time in Full 75%.

% de Entregas no Desmembramento da OTIF; mede % de

Entregas no prazo / Total de Entregas
Prazo ou On Time entregas realizadas no prazo acordado Variam de 95% a 98 %
Realizadas
Delivery com o Cliente.

Taxa de
Desmembramento da OTIF; mede % de
Atendimento do Pedidos integralmente atendidos / Total
pedidos atendidos na quantidade e 99.50%
Pedido ou Order Fill de Pedidos Expedidos
especificações solicitadas pelo Cliente.
Rate

Tempo decorrido entre a realização do

Tempo de Ciclo do pedido por um Cliente e a data de Menos de 24 horas para
Data da Entrega menos a Data da
Pedido ou Order entrega. Alguns consideram como data localidades mais próximas ou até
Realização do Pedido
Cycle Time final a data de disponibilização do pedido um limite de 350 km.
na doca de expedição.

DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES

Tempo da mercadoria da doca de

recebimento até a sua armazenagem
física. Outros consideram da doca até a Tempo da doca ao estoque ou 2 horas ou 99,9 % no mesmo
Dock to Stock Time
sua armazenagem física e o seu registro disponibilização do item para venda dia.
nos sistemas de controle de estoques e
disponibilização para venda.

Acuracidade do Corresponde à diferença entre o estoque Estoque Físico Atual por SKU / Estoque No Brasil, 95 %. No Japão
Inventário ou físico e a informação contábil de Contábil ou Estoque Reportado no atingem 99,95 % e nos EUA
Inventory Accuracy estoques. Sistema entre 99,75 % a 99,95%.

Quantificação das vendas perdidas em Receita não Realizada devido à

Stock outs função da indisponibilidade do item Indisponibilidade do Item em Estoque Variável.
solicitado. (R$)

Corresponde ao estoque indisponível

% Estoque para venda em função de danos
Estoque Indisponível (R$) / Estoque
Indisponível para decorrentes da movimentação Variável.
Total (R$)
Venda armazenagem, vencimento da data de
validade ou obsolescência.

Estar acima de 100 % é um

Utilização da Ocupação Média em m³ ou Posições péssimo indicador, pois
Mede a utilização volumétrica ou do
Capacidade de de Armazenagem Ocupadas / provavelmente indica que
número de posições para estocagem
Estocagem ou Capacidade Total de Armazenagem em corredores ou outras áreas
disponíveis em um armazém.
Storage Utilization m³ ou Número de Posições inadequadas para estocagem
estão sendo utilizadas.

Data / Hora do Registro da Informação

Visibilidade dos Mede o tempo para disponibilização dos
de Recebimento do Material nos
Estoques ou estoques dos materiais recém recebidos Máximo de 2 horas.
Sistemas da Empresa - Data / Hora do
Inventory Visibility nos sistemas da empresa.
Recebimento Físico

PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM

Mede a quantidade de pedidos

Pedidos por Hora ou separados e embalados / Pedidos Separados / Embalados / Total Variam conforme o tipo de
Orders per Hour acondicionados por hora. Também pode de Horas Trabalhadas no Armazém negócio.
ser medido em linhas ou itens.

Rateio dos custos operacionais do

Custo por Pedido ou Custo Total do Armazém / Total de Variam conforme o tipo de
armazém pela quantidade de pedidos
Cost per Order Pedidos Expedidos negócio.
expedidos.

Custos de
Movimentação e
Revela a participação dos custos
Armazenagem como Variam conforme o tipo de
operacionais de um armazém nas Custo Total do Armazém / Venda Total
um % das Vendas negócio.
vendas de uma empresa.
ou Warehousing
Cost as % of Sales

Mede o tempo de permanência dos

Tempo Médio de Hora de Saída da Doca - Hora de Variam conforme tipo de veículo,
veículos de transporte nas docas de
Carga / Descarga Entrada na Doca carga e condições operacionais.
recebimento e expedição.

Tempo Médio de
Permanência do Além do tempo em doca, mede tempos
Hora de Saída da Portaria - Hora de Variam conforme procedimentos
Veículo de manobra, trânsito interno, autorização da
Entrada na Portaria da empresa.
Transporte ou Truck Portaria, vistorias, etc.
Turnaround Time

Mede a utilização dos equipamentos de

Utilização dos
movimentação disponíveis em uma Horas em Operação / Horas Em uso intensivo, com operador
Equipamentos de
operação de movimentação e Disponíveis para Uso dedicado, mínimo de 95 %.
Movimentação
armazenagem.
DESEMPENHO EM TRANSPORTES

Custos de
Transporte como um Mostra a participação dos custos de
Custo Total de Transportes (R$) / Variam conforme o tipo de
% das Vendas ou transportes nas vendas totais da
Vendas Totais (R$) negócio.
Freight Costs as % empresa.
of Sales

Custo do Frete por

Revela o custo do frete por unidade
Unidade Expedida Custo Total de Transporte (R$) / Total Variam conforme o tipo de
expedida. Pode também ser calculado
ou Freight Cost per de Unidades Expedidas negócio.
por modal de transporte.
Unit Shipped

Coletas no Prazo ou Calcula o % de coletas realizadas dentro

Coletas no prazo / Total de coletas Variam de 95 % a 98 %.
On Time Pickups do prazo acordado.

Utilização da
Capacidade de
Avalia a utilização da capacidade de Depende de diversas variáveis,
Carga de Carga Total Expedida / Capacidade
carga dos veículos de transporte mas as melhores práticas estão
Caminhões ou Teórica Total dos Veículos Utilizados
utilizados. ao redor de 85 %.
Truckload Capacity
Utilized

Avarias no
Mede a participação das avarias em Avarias no Transporte (R$) / Total
Transporte ou Variável.
transporte no total expedido. Expedido (R$)
Damages

Mede a participação do custo extra de

Custo Adicional de Frete com Não
Não Conformidades frete decorrente de re-entregas,
Conformidades (R$) / Custo Total de Variável.
em Transportes devoluções, atrasos, etc por motivos
Transporte (R$)
diversos no custo total de transporte.

Acuracidade no
Mede a participação dos erros
Conhecimento de Erros na Cobrança (R$) / Custo Total
verificados no conhecimento de frete em Mínimo de 98,5 %
Frete ou Freight Bill de Transporte (R$)
relação aos custos totais de transportes.
Accuracy