FACULDADE POSITIVO

ALICE R. G. VAZ

ADMINISTRAÇÃO E GERENCIAMENTO DE EQUIPES

Coach

SÃO PAULO, 2017.

1. Introdução

No decorrer deste trabalho, utilizam-se as citações de Gil (2007) para apresentação do

conceito e atuação do coach.

2. Histórico e Definição

A palavra coach tem origem americana, e surge a partir do conceito Koczi szerér, que é o nome
dado pelos húngaros há 600 anos para definir as confortáveis carruagens que acomodavam
um maior número de passageiros.
Este conceito foi rapidamente copiado por toda Europa e tornou-se sinônimo de carruagens de
todos os tamanhos. Franceses e espanhóis adaptaram a pronúncia para coache, de onde
derivou o inglês coach.
A partir do século 15, os alunos das nobres universidades inglesas iam para as aulas de coach
de carruagem. Eles eram conduzidos por um cocheiro - o coacher. Desde então o nome
tornou-se gíria estudantil para gozar os professores e depois, seriamente para batizar os
técnicos esportivos. O coach portando ensina e conduz.
Atualmente vivemos em um ambiente de constantes rupturas tecnológicas, reestruturações
estratégicas e competições, necessitando de novos hábitos de trabalho que proporcionem
mudanças no âmbito organizacional. Para auxiliar nesse processo, o profissional coach é ideal
em situações que não são possíveis inscrever os funcionários em treinamentos e workshops.
Coach em sua tradução literal significa treinador, o qual auxilia seu cliente a atingir seu objetivo
através do incentivo ao crescimento, aumento de capacidades, habilidades, ação,
conscientização de valores e auxílio para adquirir inteligência emocional, com foco em melhor
qualidade de vida, visando satisfazer os objetivos desejados pelo cliente através do processo
coaching.
Coaching é um processo objetivo, guiado por um conjunto de informações crescentes oriundas
de sessões e estabelecimento de metas. O coaching pressupõe o conhecimento mútuo e a
convivência constante que leva ao entendimento claro, por parte do coach, das habilidades e
das necessidades de seu pupilo com a finalidade de atingir transformações positivas na vida do
cliente.

3. Importância do coach

Um dos maiores desafios das empresas atuais é o da retenção de talentos através do

gerenciamento do capital intelectual, o que significa criar condições para seu constante
desenvolvimento. Desta forma, o papel do coach assume sua importância através das
seguintes características:

 Orientação individual: O coach estuda o comportamento humano e suas diferenças a

fim de aplicar um tratamento diferenciado a cada funcionário, levando em conta as falhas e
desenvolvimento individual;

 Desenvolvimento da confiança: O coach pode ajudar o funcionário a formar uma

imagem adequada de si mesmo e desenvolver a confiança em suas possibilidades, partindo do
princípio de que as pessoas são interdependentes e necessitam das outras para se tornarem
mais competentes;

 Canalização das crenças pessoais: O coach estabelece uma relação de empatia com o
cliente, sendo capaz de entender melhor o significado das crenças pessoais e
consequentemente canalizá-las para o alcance de alvos mais apropriados;

 Identificação e estímulo do potencial individual: Por estabelecer um relacionamento

privilegiado com os seus clientes, o coach é capaz de identificar não apenas as habilidades das
pessoas, mas também a maneira como as utiliza em situações específicas, enxergando um
potencial superior ao que as pessoas acreditam que têm;

 Desbloqueio do potencial individual: O coach leva as pessoas a aprenderem sem

ajudá-las, utilizando o poder de raciocínio humano e estimulando-as a descobrir por si mesmas
suas próprias soluções;

 Auxílio na busca do aprendizado constante: O coach pode ajudar no processo de busca

em aprender e desaprender, ou seja, a abandonar velhos paradigmas e adquirir novas visões;

 Elevação do nível da relação empresa-empregado: O coach utiliza recursos e

ferramentas de capacitação, motivação e desenvolvimento de habilidades. Ele prova o quanto
a organização valoriza as pessoas e fortalece os vínculos entre a empresa e o empregado;

 Estímulo profissional: O coach é capaz de dar empurrões psicológicos através do

reforço positivo, que faz com que os comportamentos desejados sejam mantidos, festejados e
aplaudidos;

 Auxílio no ajuste de uma realidade rápida e globalizada: O coach estimula a adoção de

métodos para uma rápida tomada de decisão e a busca de competências necessárias para
reduzir o tempo de acesso ao mercado;

 Auxílio no trabalho em equipe: O coach favorece a manutenção de sólidos

relacionamentos, integrando os membros da equipe num desenvolvimento harmônico para que
a vitória de cada um seja a vitória do grupo;

 Ponte entre o que as pessoas são e almejam ser: O coach atua como facilitador no
acompanhamento em períodos de transição;

 Auxílio na transição de valores: O coach tem papel importante na troca de valores

culturais ligados a indústria, em favor de valores ligados à sociedade de informação;

 Ferramenta de economia nos custos com pessoal: Encaminhar um funcionário com

problemas para o coach pode ser mais barato que contratar uma nova pessoa para a função.

4. Quando se deve utilizar o coaching

As situações mais usuais para utilizar o processo coaching são:

 Contratação de trainees para garantir que os mesmos tenham o apoio necessário para
seu pleno desenvolvimento na empresa;

 Desempenho gerencial quando indica dificuldades em determinadas situações

relacionadas com delegação de funções, relacionamento com a equipe, ansiedade e
insegurança por parte do líder;

 Períodos de transição na vida pessoal, incluindo adolescência, casamento, nascimento

de filhos etc, e na vida profissional como promoção, transferências, expatriações etc;

 Fracassos como perda de uma promoção, perda de um benefício e erros graves são
momentos oportunos para o aconselhamento do coach;

 Desempenho inadequado quanto à forma de lidar com equipamentos, materiais e

informações requeridas por seu trabalho;

 Decisões pessoais relacionadas ao sucesso e fracasso. O coach pode ajudar a pessoa

a beneficiar-se de sua experiência e conhecimento.

5. Habilidades requeridas do coach

O coach é visto como uma pessoa qualificada para estimular a mudança comportamental dos
outros. Por isso é necessário que ele apresente uma série de habilidades para que sua atuação
seja útil, tais como:

 Paciência;
 Imparcialidade;
 Interesse pelas pessoas;
 Disposição para escutar;
 Responsabilidade;
 Habilidade para comunicar suas ideias com clareza;
 Abertura ao diálogo;
 Credibilidade;
 Conhecimentos e experiências;
 Intuição;
 Maturidade;
 Flexibilidade;
 Autoconfiança;
 Empatia;
 Reflexão.

É indispensável, portanto, que o coach seja um profissional capaz de trabalhar de forma

colaborativa e não ameaçadora; seja capaz de reconhecer os pontos fortes, além de apontar os
pontos fracos observados no desempenho das pessoas, ajudando-as a superá-los.
6. Etapas do processo coaching

O coaching é um processo que se desenvolve numa sequência de etapas que nem sempre
podem ser identificadas claramente. A despeito disso, porém, é possível definir algumas etapas
que são comuns à maioria dos processos de coaching.

6.1 Relação do coach com o cliente

A relação entre o coach e seu cliente requer uma relação de mútua franqueza e confiança, um
profundo relacionamento entre ambos, caracterizado por constante feedback e troca de
experiências e cooperação, pois somente assim o coach poderá dispor de informações
precisas e fidedignas para auxiliar o cliente.
Contudo, o coach deve esforçar-se para que este relacionamento não conduza a uma
dependência. Seu objetivo é o de auxiliar na mudança de comportamento e sustentá-lo após a
finalização do coaching.

6.2 Definição dos objetivos

O sucesso do coaching está relacionado à definição clara dos objetivos, pois quando não se
sabe o que deseja, é difícil definir como e para onde se deve ir.
Estes objetivos devem ser definidos pelo cliente. Entretanto, nem sempre ele tem clareza de
quais objetivos deseja alcançar. Neste caso, o coach deve estimular este cliente a desenvolver
e expressar seu próprio objetivo, criando condições para que o mesmo possa analisar seu
projeto sob diferentes ângulos, considerando, sobretudo suas limitações.

6.3 Análise do estado das coisas

Processo no qual, após a clarificação dos objetivos, será feito um exame das características do
cliente, onde serão verificados os elementos capazes de facilitar ou dificultar o alcance dos
objetivos, como:
 Visão de mundo, de trabalho e de sucesso;
 Pontos fortes e fracos;
 Estilo de comunicação;
 Estilo de atuação interpessoal;
 Estilo de tomada de decisões;
 Temores;
 Autoestima;
 Autoconfiança;
 Grau de abertura;
 Papéis sociais preferidos;
 Grau de determinação;
 Nível de aspiração profissional.
6.4 Estabelecendo um plano de ação

Com base nas informações obtidas, elabora-se um plano de ação. Ou melhor: negocia-se. Na
elaboração do plano de ação, existe uma variação dependendo da situação de cada cliente. É
interessante conhecer o perfil da cada um. Os itens serão contemplados nesse plano de ação
são:
 Visão de futuro: Esta visão depende exclusivamente do cliente. Contudo, nem sempre
ela está clara para ele. Neste caso, o coach deve auxiliar na apresentação clara de seus
objetivos;
 Resultados esperados: Esses resultados devem estar diretamente vinculados aos
objetivos;
 Análise da discrepância entre o real e o esperado: Esta análise é feita pelo cotejo entre
os resultados apresentados no item anterior e a situação atual do cliente;
 Identificação das competências requeridas: É necessário que o cliente esteja consciente
de suas limitações e das competências que precisa desenvolver para alcançar os objetivos
pretendidos.
 Ações a serem implementadas: É preciso determinar se as ações serão prioritariamente
de correção ou de desenvolvimento;
 Prazos: A determinação de prazos é essencial para a operacionalização do plano.
 Pessoas envolvidas: O Sucesso do plano depende também da cooperação de outras
pessoas. Por isso é necessário definir quais pessoas estarão envolvidas no processo de
desenvolvimento, para que se possa obter sua cooperação.

7. Acompanhamento

Essa Fase corresponde ao período de monitoração, que tem por finalidade assegurar que o
cliente encontra-se no caminho certo e está sustentando as iniciativas aprendidas no coaching.
Para que essa etapa seja efetivada, é necessário que se disponha de uma agenda de
acompanhamento, tanto para facilitar o feedback quanto para eventuais redirecionamentos.

8. Referência Bibliográfica

GIL, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas: Enfoque nos Papéis Profissionais. 1 ed. São Paulo,
SP: Atlas, 2007.