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Ações
Estratégicas
para aplicar no

CAIXA
5
ERROS
MAIS COMUNS
DE UM ATENDENTE DE FARMÁCIA

VIVER DE BLOG Página1

 INTRODUÇÃO
Bom, vamos lá.
Quem me conhece sabe que não gosto de
focar no erro, prefiro focar no acerto.

Mas admito que muitas vezes aprendemos

com os erros, portanto, caso você incorra
(ou conhece alguém que incorra) em
alguns desses erros, por favor, faça a sua
parte, mudando ou ajudando o colega a
mudar.

VIVER DE BLOG Página2

 ERRO #1
NÃO CONHECER PLENAMENTO OS PRODUTOS
E SERVIÇOS OFERECIDOS NA FARMÁCIA

Um atendente não precisa saber tudo de tudo, mas precisa saber o suficiente de cada
produto ou serviço que a farmácia oferece. Passo para você aqui uma dica que costumo dar
nos cursos:

Saiba pelo menos:

O QUE É – PARA QUE SERVE – COMO USA

 ERRO #2
INABILIDADE NOS RELACIONAMENTOS

Há dezenas de estudos de empresas de RH mostrando que:

AS PESSOAS SÃO CONTRATADAS PELAS SUAS HABILIDADES TÉCNICAS E

DEMITIDAS PELAS SUAS INABILIDADES RELACIONAIS

É aquela coisa, conhecimento se ensina, mas comportamento é algo que vem de casa.
 ERRO #3
ORGULHO

MUITO PIOR QUE UMA PESSOA DIFÍCIL DE ENSINAR É UMA PESSOA QUE
ACHA QUE NÃO TEM NADA PARA APRENDER

É comum ver farmacêuticos dispostos a aprender com atendentes mais experientes e ao

mesmo tempo ver atendentes recém chegados ou com algum tempo de experiência
dizendo que já sabem, que dominam e que não precisam participar de treinamentos e
cursos.

Esse, ao meu ver, é um dos erros mais grosseiros.

 ERRO #4
INDIVIDUALISMO

PIOR DO QUE UM MAL ATENDENTE É UM BOM ATENDENTE QUE NÃO

SABE TRABALHAR EM EQUIPE

Você deve conhecer o Bernardinho, técnico de vôlei da

Seleção e suas polêmicas envolvendo sua equipe. Pode
ver, a maioria dela se deu motivada pela incapacidade de
alguns jogadores entenderem a importância da
coletividade
 ERRO #5
ORGULHO

O ORGULHO É UMA ATITUDE EGOÍSTA, POIS BENEFICIA MUITO MAIS A

QUEM PERDOA

Essa é uma frase de minha autoria que você encontra no

portal O Pensador na internet.
Quanta energia que se perde com discussões e que
poderia ser direcionada para as vendas.
Uma farmácia tende a ser um ambiente tenso, até
pesado em função da quantidade de pessoas doentes
que entram nela todos os dias, logo, o exercício do perdão
é uma habilidade fundamental.
O Fábio Centeno é minha
referência quando o assunto
é Gestão Estratégica da
Farmácia – Márcia Santos –
Pague Menos
O livro Manual do Farmacista
é a única obra no segmento
farma que contempla a gestão
da equipe na farmácia
O que gosto no Fábio
Centeno é que suas dicas são
fáceis de aplicar – Renata
Shutz - Farmacêutica
Único profissional no Brasil a
dar atenção para o setor de
perfumaria da farmácia,
aprendo muito com ele –
Amilton Coelho - JPopular
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 Transforme sua farmácia

QUERO SABER MAIS! >

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 Me encontre no Youtube e terá Fabio Centeno
acesso a mais de 300 vídeos que Farmácia de Sucesso
somam 250 mil visualizações de Fórmula da Perfumaria
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Eu sou o Fábio Centeno e minha missão é ajudar a farmácia a conquistar de volta toda a autoridade em termos
de saúde e bem estar
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Tenho uma empresa chamada Nexicon Consultoria de Nexo, sou Coach pela ESPM Brasil e trabalho há mais de 10
anos com projetos focados na Gestão da Perfumaria da Farmácia.
 Ajudando a farmácia a Sair de Trás do Balcão

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