Curso: Recepcionista de Meios

de Hospedagem
Instrutora: Roberta Riviane

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O Setor de Recepção

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


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CONCIERGE

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 Pedido Pedidos em
de táxi floriculturas;

Compra de
Pedidos presentes
em para os
farmácias; acompanhante
s;
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Informações Informações
sobre o sobre a
hotel e suas localidade e
atrações suas opções
diárias; de turismo;

Compra de
passeios na
região, reserva
em restaurantes e
shows dentro do
hotel e também
na cidade.

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MENSAGEIRO

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Recepcionista

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ROTINAS DE TRABALHO

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CHECK-IN

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Durante a estada do
hóspede

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Lançamento de
consumos
(frigobar,
lavanderia,
restaurantes,
bares, piscina);

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CHECK-OUT

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SITUAÇÕES TÍPICAS DA
RECEPÇÃO

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SITUAÇÕES ESPECIAIS

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Acidentes

Ameaças de
Artistas
bomba

Roubos Falecimentos

Hóspedes
Reclamações presos no
elevador

Manifestações Incêndios

Hóspedes não-
pagantes
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