Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
SCORECARD
wagner.gonsalez@metodista.br
www.wagnergonsalez.ppg.br
wagner_gonsalez
wgonsalez
wgonsalez
Rede do Bem
13
OBJETIVO - BSC
O principal efeito ou realização desta ferramenta é a sua
capacidade de possibilitar aos gerentes o poder de medir
tudo.
O fato de que a maioria das empresas faz gestão a partir de
valores históricos ou puramente financeiros dão ao
Balanced Scorecard um status diferente, pois ele abriga no
seu conceito a dimensão de avaliação de eventos não
financeiros, fazendo com que tudo na organização passe a
ser medido.
PERSPECTIVAS
busca da maximização dos resultados baseados em
quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia
empresarial:
financeira;
clientes;
processos internos;
aprendizado e crescimento.
Executar
CAUSA E EFEITO
Finanças: ... Permitir um crescimento de receita
sustentável e uma gestão estratégica de custos.
Processos Internos: ... Buscar a excelência de
desempenhos dos processos chaves.
Clientes: ... Nossa participação de mercado e
relacionamento com clientes serão
incrementados.
Aprendizado e Crescimento: ... Teremos
recursos, clima e motivação.
Financeira
ROI
Cliente
Lealdade
Pontualidade
P. Internos
Qualidade Ciclos
Aprendizado
Capacidade
OUTCOMES DRIVERS
Ligados aos objetivos Ligados às iniciativas
Baixa frequência de análise Alta frequência de análise
Mostram o passado Antecipam o futuro
Mais comparáveis Menos comparáveis
Metas mais objetivas Metas menos objetivas
Outcomes do nível
3
gerencial
Nível
gerencial Drivers do nível
4
gerencial
5 Outcomes do nível
Nível operacional
operacional
6 Drivers do nível
operacional
NÍVEIS ESTRATÉGICOS
Seleção de indicadores para o nível estratégico que
apresentam o atingimento dos objetivos (outcomes) de
longo prazo e a eficácia das ações de curto prazo (drivers)
Planos de ação
OUTCOMES
Projetos
Iniciativas
NÍVEIS ESTRATÉGICOS
Exemplo:
Tático-operacionais
São aqueles que são usados para monitorar e controlar
o desempenho de processos de rotina.
O nível de
O que a Como o sucesso desempenho ou de
estratégica para atingir a taxa de melhoria
deve alcançar e o estratégica será necessária baseado
crítico para o medido e no diferencial
seu sucesso rastreado identificado
BSC
Finanças
“Para sermos
Indicadores
bem-sucedidos
Iniciativas
Objetivos
Financeiramente,
Metas
como
Deveríamos ser
vistos
Pelos nossos
acionistas?”
Indicadores
“Para Iniciativas
Iniciativas
Nossos acionistas e
Objetivos
Objetivos
alcançarmos clientes,
Visão e
Metas
Metas
nossa visão, Em que processos
Como deveríamos Estratégia
de
ser vistos, Negócios devemos
Pelos nossos Alcançar a
clientes?” excelência?”
Aprendizado e Crescimento
Indicadores
“Para alcançarmos
Iniciativas
Objetivos
nossa visão,
Metas
como
sustentaremos
Nossa capacidade
de mudar
E melhorar?”
Pacientes Financeira
•% de satisfação %margem operacional
•%de satisf. com a comunic. (médicos) •Custo por caso
•% que recomendaria o hospital •Receita da unidade de
neonatos
•Oportunidades de altas
Processos internos
Tempo de espera: Admissões / altas Qualidade: índice de infecção, contaminação
Produtividade: duração das internações, índice de readmissão, pessoal diáriox ocupação
Objetivos Ser auto Novos Novos padronizar Consolidar atualizar Unidade de negó
negócios
sustentá
sustentável segmentos serviç
serviços parcerias
diferenciados
empresarial (mercado)
Reuniões 90’ com os executivos (comunicar o
16 semanas
O prazo depende da disponibilidade dos executivos para
entrevistas, workshops e reuniões de subgrupos.
O envolvimento do arquiteto é maior até a 6ª semana, depois
para a desempenhar uma função de staff e facilitação.
Esse prazo pressupõe que a unidade de negócios já formulou
a estratégia e tem acesso as pesquisas de mercado e de
clientes (propostas de valor).
Clientes
Proposta de Valor
Procesos
Gestão de Regulatorios
Internos Inovação
Clientes Operações e ambientais
Aprendizagem
e Crescimento Competencias Infraestrutura e Clima laboral
e habilidades tecnologia
FALHAS NA IMPLEMENTAÇÃO DO BSC
Schneiderman (1999)
Participação no Em tempo;
Força de inovação;
Objetivos Estratégicos Ganhos altos Mercado Empregados Tempos de
organização
e médios Aumentada; Satisfeitos processo
da aprendizagem
Clientes satisfeitos curtos
•Combinar as
• Sazonalidade •Oportunidade
Fatores Críticos do Reduzida
expectativas
dos clientes • Pedido para • Audácia para
• Liderança
Sucesso • Remarcações baixas
•Performance/metro
•Tráfego dentro
da loja
a loja do tempo testar novas
•Merchandising precedente formas
quadrado
•Participação •Percentagem
Medidas Reduções de preço
•Dias das mercado
do mercado
•Índice de
“ em tempo”
•Índice de
•Índice de satisfa • Dias desde o
Rias inventariadas empregados pedido empregados
ção do cliente
• Lucro bruto / metro
•Número de satisfeitos Até a entrega. satisfeitos
quadrado
visistantes