Qualidade de Software – T1

Prof Françisco Vasconcellos

Data: 02/08/2018
Aula 02
Aula 2 – Tópicos
• Alguns mestres da qualidade
• Algumas ferramentas da qualidade
• Normas e padrões
Objetivos da Aula 02
• Conhecer alguns conceitos e autores
relacionados à área de qualidade.
• Conhecer alguns dos problemas da produção
de software.
História da Qualidade
• Grande marco: revolução industrial
• Início da automação e o surgimento do
consumo de massa.
• Criação de diversas indústrias → concorrência
→ melhoria con nua.
• Eficiência para garan r a sobrevivência →
controle estatístico de produção.
• Impossível garantir a qualidade individual de
cada peça.
Níveis tecnológicos
Níveis tecnológicos
• Inspeção de produto intermediário e final
– teve início com a linha de montagem
• Controle da qualidade
– monitorar taxa de defeitos e custos associados
– ação corretiva eventual
• Melhoria do processo
– visão do sistema
– ação corretiva, preventiva e melhoria
Alguns mestres da qualidade
• Taylor
• Deming
• Juran
• Ishikawa
• Feigenbaum
• Crosby
Frederic Taylor (1856 – 1915)
• A administração científica (1911).
• Linhas de produção da manufatura.
• “Cada um deve saber fazer apenas o
necessário para executar sua função, da
forma mais eficiente possível”.
• Inseriu a supervisão funcional e o sistema de
pagamento por quantidade.
• Filme: “Tempo modernos”, Chaplin.
Walter Shewhart (1891 – 1967)
• Criou o Controle Estatístico de Processo (CEP)
• "Os dados não tem significado se
apresentados à parte de seu contexto“.
• "Conjuntos de dados possuem sinais e ruídos.
Para ser capaz de extrair informação, deve-se
separar o sinal dos ruídos dentro dos dados".
Edwards Deming (1900-1993)
• Começou a ser conhecido nos anos 50
• Trabalhou no Japão pós-guerra
• É considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto
sobre a indústria e a economia japonesa no século XX.
• Gerenciamento da qualidade
• Controle estatístico da qualidade
• Participação do trabalhador no processo de
decisão
• Encarar fornecedores como parceiros
A cadeia de Deming
Joseph M. Juran (1904 – 2008)
• Qualidade centrada na visão de custo e
benefício
• Eficácia — Produto/Cliente — Benefício
• Eficiência — Processos/Empresa — Custos
• Três eixos:
– planejamento, controle e melhoria
Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)
• Publicações: 1976 - 1985
• Introduziu as 7 ferramentas da qualidade:
– permitem a aplicação por qualquer trabalhador
– não somente o especialista em qualidade
• “Remova a causa principal e não os sintomas”
• “Não confunda os meios com os objetivos”
• “Objetivos devem levar em consideração os
clientes”
Armand V. Feigenbaum (1922 – 2014)
• TQC: “Total Quality Control” (1983)
“Controle Total da Qualidade”
• Todos: marketing, vendas, engenharia, produção, finanças,
serviços, logística
• Três passos
– Gerenciamento contínuo e ênfase em excelência (não em
reduzir falhas)
– Todos devem se envolver, departamento de qualidade sozinho
não resolve
– Compromisso organizacional: comprometimento e
relacionamento com o planejamento estratégico
Philip B. Crosby (1926 – 2001)
• Publicações: 1979 -1988
• Procurar o ideal
– “Zero defeitos”
– “Fazer bem à primeira vez”
• “Quality is free” (1979)
– benefícios superam os custos
– custo da não qualidade
• “A qualidade é conformidade aos requisitos.”
As ferramentas da qualidade:
gráfico de Pareto
As ferramentas da qualidade:
diagrama de Ishikawa
As ferramentas da qualidade:
Lista de Verificação
• Check list
• Função:
– documentar rotina
– possibilitar verificação
• Simples porém muito eficaz
• Exemplo: verificação anterior à decolagem de
• uma aeronave
As ferramentas da qualidade:
Gráficos de Dispersão
As ferramentas da qualidade:
Fluxograma
As ferramentas da qualidade:
Carta de Controle (CEP)
Planejamento, controle, melhoria
PDCA ou ciclo de Deming/Shewhart
Stakeholders
• Stakeholders: partes interessadas
• Incluem:
– acionistas
– empregados: qualidade no ambiente de trabalho e no futuro
profissional
– fornecedores e parceiros
– comunidade e meio ambiente
• Frequentemente os objetivos dos stakeholders são
antagônicos
• Objetivo: atingir o equilíbrio, satisfazer a todos (win x win)
Aspectos humanos
• Qualidade ligada à cultura organizacional
• Todos os grandes nomes da qualidade abordam questões
culturais e pessoais
• Resistência a mudanças
– alta administração
– gerentes de nível intermediário
• Processo de mudança
– deve se iniciar de cima
– pontos importantes de apoio nos vários níveis
– implantação piloto
Resistência a Mudanças

“Show me a pioneer and I will show you 20

indians with arrows in his back”

slides Mario Cortes

Resistência a Mudanças

“If you cannot change the people,

then change the people”
Deming
Normas e padrões
• Visam delimitar o comportamento de um
produto ou serviço
• Possíveis usos:
– adequação ao uso
– compatibilidade (interoperabilidade)
– variabilidade (substituição de peças e módulos)
– segurança
– modelo de melhores práticas (para processo)
• Abordagem poderosa para alcançar a qualidade
Institutos de normalização
• ISO: Internationational Organization for
Standartization
• IEC: International Electrotechnical Commission
• IEEE: Institute of Electrical and Electronics
Engineering
• ABNT: Associação Brasileira de Normas
Técnicas
Referências
• Koscianski, A.; Soares, M. S.; “Qualidade de
Software”, Editora Novatec.