UNIVERSO

Sistemas de Informação

Modelagem de Processos de Negócios

Prof. Eduardo Simões

Cenário - As Forças da Mudança

EMPRESA
 Cenário - As Forças da Mudança

GLOBALIZAÇÃO EMPRESA PARCERIAS

 A Nova Empresa

DE PARA
Estrutura Hierárquica Aberta em rede
Enfoque de recursos Capital Humano e informação
Estado da empresa Estático/estável Dinâmico / mutante
Motivação principal Recompensa/punição Compromisso
Direção Comandos gerenciais Autogerenciamento
Motivação individual Satisfazer superiores Alcançar metas de equipe
Relacionamentos Competitivo (feudal) Cooperativo (nosso desafio)
Atitude funcionário Indiferença (emprego) Identificação / Participação
 Suporte da Mudança

Forças da Nova
Mudança
Ações para mudar a Empresa Empresa
 A Mudança na Organização

A Nova A Mudança na
Empresa Organização

Empresa Reformulação dos rela-

ampliada cionamentos externos

Organização Transformação
integrada da organização

Modelagem/melhoria
Equipe de
do processo empresarial
Alta performance
 Habilitadores

Forças da Modelagem de Nova

Mudança Processos Empresariais Empresa

Informação
Tecnologia da Informação
 MPE

DEFINIÇÃO

Entendimento dos processos do negócio, seus

relacionamentos, estruturados em uma visão top/down
até um nível que permita a perfeita compreensão do
negócio e das informações necessárias para conduzi-lo.
 Por que modelagem????

Não podemos resolver um problema

que não conhecemos completamente!!!

• Modelagem é uma técnica para

entendimento de um problema e
determinação de soluções potenciais
 Modelo

• Representação de um objeto planejado ou

existente
• Descrição Hipotética usada para analisar
alguma coisa
• Pessoa ou objeto olhado como um padrão
para ser imitado
• Representação simplificada do mundo
real
Modelos visualizam o negócio

Permitem formar uma imagem

mental de alguma coisa que não está
fisicamente ao alcance de nossa
visão.
 Modelos

•Entendimento da situação atual

•Entendimento comum para toda a Empresa
•Representar muitas perspectivas
•Avaliar alternativas
•Otimizar o negócio e implementações de TI
•Auxiliar a adaptar mudanças
PROCESSO
 Visão Tradicional da Organização

Visão por Função

Diretoria

Desenvolv. Fabricação Vendas

Produto Finanças

Produção Controle Tesou-

Qualid.. raria
 Visão Tradicional
Área Área Área Área
Funcional Funcional Funcional Funcional
A B C D
 Processo - Definição

Processo é um conjunto de atividades

com INÍCIO E FIM que

gera coletivamente VALOR para um CLIENTE

fluxo de atividades que agregam valor

Necessidades Satisfação
do Cliente do Cliente
 Visão por Processo

Ordenação Específica das atividades

com um começo, um fim e inputs e outputs
claramente identificados.
 Visão
Visão porProcesso
por Processo

Área Área Área Área

Funcional Funcional Funcional Funcional
A B C D
 Visão por Processo

EMPRESA
Pesquisa e
Desenvolvimento Marketing Fabricação

Desenvolvimento de mercado

Desenvolvimento de produto

Função Processo
 Exemplo de Processos
Como organizar
os Processos da
Prospecção/ Empresa???
Fidelização
Especificar
Produto

Vender
Produtos
Operacionaliza
r

Administrar
Financeiro
 Exemplo de Processos
Como Organizar os processos de uma empresa?
 Estruturando os Processos

Operacionaliza
Especificar Vender
r
Produtos Produtos
 Modelagem de Processos Empresariais

O objetivo da Modelagem de Processos

Empresariais é estruturar, organizar, melhorar,
documentar, implantar e administrar os
processos de negócio.
 Visão por Processos do Negócio -
 Montagem da Arquitetura de Negócio
(Cadeia de Valor), que representa o
desenho da operação empresarial.

 A análise estruturada das atividades a

partir da Cadeia de Valor permite
melhor compreender o comportamento
dos custos, tempos e qualidade dos
processos, facilitando a detecção e a
implementação das possibilidades de
melhorias.
 Arquitetura de Negócio - Estruturação

 Cadeia de Valor (Michael Porter)

Mercado Produto Vendas Operação

(Fabricação)
Fornecedor Cliente
Suprimentos
Recursos Financeiros
Recursos Humanos
Tecnologia
Cadeia de Valor (Michael Porter)
 Arquitetura de Negócio - Estruturação
 Processo chave(Core process
process)) – é o
agrupamento de atividades associadas à
cadeia de produção dos serviços e
produtos da empresa.

 Processo suporte – é o agrupamento de

atividades que provêm recursos para a
execução dos processos chave e outros
processos de suporte.
 Elementos de um Processo
Produto
Serviço

Insumo Informação

Políticas
Dono do
E Regras
Processo

Fornecedor
Cliente

Executores / Recursos
Participantes Tecnologia da
Informação
Hierárquica
dos
Processos
 Hierarquia do processo

Os macroprocessos são as atividades-

chave necessárias para administrar e/ou
operar uma organização.
A MPE trabalha no sentido de promover
o entendimento dos macro processos.
 Hierarquia do processo
Macroprocesso

Sub-processos
Atividades
 Hierarquia do processo
Macroprocesso

“São as atividades principais necessárias para

administrar e/ou operar uma organização.”
 Macro Processos

• Macro processos chave

Desenvolvim.
de Desenvolvim.
Mercado De
Produto/Serv.

Geração Geração
da do
Receita Produto/Serv.
 Macro Processos
• Macro processos de apoio

Administração
Administração
de
de
RH
Materiais

Administração
Financeira
 Macro Processos

Macro processo chave - é o agrupamento de atividades do

negócio, correspondente a cada
uma das etapas do ciclo de
desenvolvimento do produto,

Macro processo apoio - é o agrupamento de atividades do

negócio que disponibilizam e
gerenciam recursos.
 Subprocesso

“É o agrupamento de atividades de um
macro processo do negócio correspondente
a cada uma das etapas do ciclo de vida do
macro processo.”

Ciclo de vida= Estruturação

 Decomposição
Macroprocessos

Subprocessos

Atividades

Procedimentos

Tarefas
 Modelo do Negócio

Macro APOIO
Processos CHAVE
mate finan recs. informá
Fases mercado produto vendasprodução-riais -ças human. -tica
Planeja-
mento
Infra-
estrutura
Incorpora-
Representa os
ção macroprocessos e
Administra- subprocessos da empresa
ção
Desincorpo-
ração

Controle
 Atividades

“São as ações necessárias para

produzir um resultado particular.”

Estruturação= Sequencia natural das

atividades
 Representar junto às atividades

•DADOS ENVOLVIDOS

•UNIDADES ORGANIZACIONAIS
RESPONSÁVEIS

•REQUISITOS DE QUALIDADE

•MÓDULOS SISTÊMICOS
Costrução da matriz Arquitetura da Informação
Representar junto às atividades
OBJETIVO

PERMITIR UMA VISÃO ESTRUTURADA E

ABRANGENTE, ATRAVÉS DE UMA
FRAMEWORK, DAS INFORMAÇÕES QUE
SÃO CRIADAS E UTILIZADAS AO LONGO
DOS SUBPROCESSOS, ESTABELECENDOA
CADEIA DE VALÔRES DA INFORMAÇÃO.
 Arquitetura da Informação
Arquiteturas

Assuntos
de
Informaç
Processos
ão

Esta matriz fornece as interações entre os

processos do negócio e suas necessidades
de informações, indicadas por
cria’s (C) e usa’s (U),
estabelecendo uma maneira de permitir que
os requisitos de informação do negócio
estejam alinhados com suas atividades.
 MPE

DEFINIÇÃO

Entendimento dos processos e seus

relacionamentos, estruturados em uma
visão top/down até um nível que permita a
perfeita compreensão e determinação de
melhorias imediatas
 MPE
•ELIMINAR PROCESSOS / ATIVIDADES
REDUNDANTES E QUE NÃO AGREGAM
VALOR.

•UNIFICAR AS ATIVIDADES E PROCEDIMENTOS

QUE SE FIZEREM NECESSÁRIOS.

•FACILITAR PRIORIZAÇÃO DOS SISTEMAS

•MENSURAR O IMPACTO CAUSADO POR UM
MACRO PROCESSO DO NEGÓCIO EM RELAÇÃO
AOS CLIENTES, POR FALTA OU INCONSISTÊNCIA
DE INFORMAÇÃO.
 Modelagem de Processos Empresariais

“O desafio é estar apto a documentar seu negócio,

comunicar seus objetivos, gerenciar o processo de
mudança .”
 Gerenciamento de Processos
Definição
• Conjunto de técnicas para garantir que os
processos empresariais sejam monitorados e
aperfeiçoados constantemente (melhoria
contínua).
• Determinação de indicadores de desempenho
que permitam a elaboração de um sistema de
medição
 Gerenciamento de Processos
Estruturação
• Estabelecimento do Owner de cada Processo
• Estabelecimento do Comitê
• Estabelecimento de Indicadores
• Estabelecimento de Pontos de Controle
 Gerenciamento de Processos
Produtos
- Indicadores e Metas para Manutenção e Melhoria
- Procedimentos de Gerenciamento dos Processos
 Gerenciamento de Processos
Benefícios
• Gerenciamento do processo por indicadores;
- Imprescindível para Gestores e Participantes
do Processo
• Monitoramento do desempenho da equipe;
• Assegura a estabilidade do processo;
• Diagnóstico efetivo do processo.