O Guia Completo para os líderes que

desejam melhorar suas habilidades

de comunicação e o desempenho das
suas equipes.

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Sumário
Sobre a SocialBase e o Great Place to Work 3
Introdução 4
Por que a comunicação da liderança é importante? 5
5 dicas para líderes serem bons comunicadores 7
Inspire-se: a Comunicação dos Líderes nas melhores
11
empresas para trabalhar
Conclusão 14

2
 Sobre a SocialBase
A SocialBase tem a missão de estabelecer conexões verdadeiras entre
empresas e seus colaboradores, proporcionando desenvolvimento
e crescimento conjunto, por meio da comunicação interna e com a
ajuda da tecnologia.
Desde 2011, nós criamos e aprimoramos soluções e metodologias
inteligentes como uma ferramenta de comunicação interna
dinâmica e intuitiva que atende hoje mais de 40 mil usuários em
todo o Brasil.
Existimos porque acreditamos em um mundo corporativo melhor
e mais conectado, onde uma comunicação interna clara e eficiente
engaja talentos, mantendo o alinhamento estratégico-cultural,
melhorando a experiência de colaboradores e, consequentemente
parceiros e clientes, rumo ao atingimento de metas e resultados
reais do negócio.
Vamos conversar?
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Sobre o Great Place to Work
O GPTW é uma autoridade global no mundo do trabalho e especialista
em auxiliar as empresas na gestão do clima organizacional. Nossa
missão é construir uma sociedade melhor, transformando cada
organização em um Great Place to Work For All.
Fundado há 25 anos por Robert Levering e Amy Lyman, o GPTW traz
em sua marca o prestígio e o reconhecimento internacional por aplicar
pesquisas de clima em organizações espalhadas por 60 países,
impactando mais de 12 milhões de funcionários.
Além da ferramenta de análise do ambiente corporativo e do
reconhecimento das Melhores Empresas para Trabalhar nos rankings,
o GPTW oferece o serviço de consultoria para organizações dos
mais variados portes e setores de atividade. Alinhamento Digital,
Diversidade, Employee Experience e Liderança são alguns dos temas
desenvolvidos pelo nosso time.
3
 Introdução
Uma pesquisa da International Association of Business Communicators constatou
que os colaboradores desenvolvem a sua percepção sobre a empresa baseando-se
em lideranças (55%), processos (30%) e veículos formais de comunicação (15%).

Isso indica que o contato com os líderes tem maior Na mesma linha, o relatório “Tendências de
poder e influência dentro das empresas do que a Comunicação Interna 2019”, realizado pela
comunicação interna oficial. SocialBase, reforça que o maior desafio de quem
trabalha com a comunicação nas organizações
Apesar da sua importância, a comunicação dos
é justamente engajar e conscientizar os líderes
gestores pode ser um desafio, tanto para as
sobre o seu papel. Dos quase 500 profissionais
empresas quanto para os profissionais que ocupam
entrevistados, que atuam na área de comunicação
essa posição.
interna dentro de uma empresa, 75% concordaram
Em um estudo realizado pela GateHouse, uma com a afirmativa.
das maiores consultorias do Reino Unido, essa
Diante desses dados — e pensando em apoiar
dificuldade é destacada. Ao analisar cerca de
empresas, líderes e comunicadores na missão
300 organizações em 70 países, o levantamento
de tornar a comunicação com suas equipes mais
apontou que 59% dos entrevistados enxergam
efetiva —, a SocialBase e o Great Place to Work
uma deficiência nas habilidades de comunicação
produziram este material com dicas para aprimorar
do nível gerencial, impactando negativamente o
o diálogo dos líderes dentro das organizações.
negócio das empresas.
Boa leitura!

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Por que a comunicação da
liderança é importante?
As lideranças da sua empresa só tem a ganhar com uma comunicação mais eficiente.
Uma comunicação interna que alcança todos
os funcionários, utiliza linguagem acessível e
mantém a coerência entre o discurso e a prática é
fundamental. Porém, ela só será realmente efetiva
quando os líderes entenderem a sua importância
e reconhecerem a sua responsabilidade, e o seu
papel de comunicadores dentro do ecossistema
organizacional.
Uma posição de liderança não é algo simples
no contexto atual: a transformação digital, onde
tudo acontece de maneira rápida; a mentalidade
data-driven (orientada a dados e resultados) que
aumenta ainda mais a competitividade do mercado;
e as quatro gerações (Baby Boomers, X, Y e Z)
trabalhando lado a lado são só alguns exemplos de
fatores aos quais os líderes precisam se adaptar
para continuarem relevantes.
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Em meio a tudo isso, esses profissionais têm o
importante papel de zelar não só por resultados
numéricos, mas também pelo bem estar,
motivação, engajamento, carreira e performance
dos seus times. Isso porque grande parte da cultura
organizacional e da experiência do colaborador são
impactadas pela forma como o líder se comunica e
trabalha.
Sendo assim, é importante que cada líder tenha
clareza de seu papel e de sua responsabilidade
enquanto um agente de comunicação, conduzindo
o fluxo de informação com as equipes de maneira
dinâmica e menos centralizadora, prezando pela
transparência e equidade.
5
O que os dados dizem
sobre a comunicação dos
líderes?
Segundo os dados do ranking Great Place to Work
Brasil, quanto maior o número de feedbacks dados Relações de Confiança x Reuniões de Feedback
pelos líderes aos colaboradores, maior é o índice de
confiança destes para com a organização.

Ainda de acordo com o relatório do Great Place

to Work acerca das 150 Melhores Empresas para 92
Trabalhar no Brasil em 2018, 78% das organizações
neste ranking possuem alguma prática para tornar 88
sua comunicação mais participativa e aberta, 85
recebendo sugestões vindas de funcionários sobre
a operação e/ou estratégia da organização. Na
prática, isso se traduziu nos seguintes números: 78
2.550 ideias enviadas pelos colaboradores dessas
empresas e ganhos de R$ 12 milhões com a 70
implementação das sugestões.

Já a pesquisa da consultoria McKinsey reforça os

benefícios de uma boa comunicação interna: um
líder comunicador ajuda a organização a ser 15%
Fonte: ranking do Great Place to Work “As 150 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil”, edição 2018.
mais produtiva e 31% mais inovadora.

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5 dicas para líderes serem
bons comunicadores
Nem só de avaliação de desempenho é feita a comunicação de um líder com suas equipes.
Esse tipo de ferramenta institucional é essencial,
claro, porém também vale lembrar que, a cada
interação com a sua equipe, o líder está se
comunicando. Cada e-mail, reunião e troca é uma
oportunidade de colocar em prática as dicas de
comunicação abaixo que vão enriquecer o diálogo:
1. Construa confiança
A confiança é essencial para que o diálogo aconteça.
E a confiança só se constrói com honestidade. Então,
por onde começar? Crie momentos específicos
dedicados à dar e receber feedback de maneira que
esses momentos se tornem espaços de segurança
emocional.
Feedbacks são momentos importantes de discutir
sobre entregas, planos e prazos, mas também
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podem ser encontros seguros para falar sobre
situações, acontecimentos e emoções. Para que
esse diálogo inspire e construa uma relação de
confiança, é importante exercitar uma escuta
empática, onde o líder verdadeiramente tenta
entender o lado do colaborador através da lente
dele (e não da sua própria).
Uma dica de como praticar a escuta empática é
escutar o outro tentando responder: O que está por
trás dessa fala? O que o outro está pedindo? O que
ele está precisando?
Essa dica funciona tanto na dinâmica do líder com
seu time, quanto na relação entre as lideranças. Para
construir confiança com sua equipe, é importante
mostrar que há confiança também entre os próprios
líderes.
Dicas de leitura sobre confiança:
• Preciso saber se estou indo bem (Richard L.
Williams);
• Os 5 desafios das equipes (Patrick Lencioni);
• Comunicação Não-Violenta (Marshall B.
Rosenberg);
• Guia para construir um GPTW: Confiança
(Great Place To Work).
2. Encontre seu tom
Um líder que se comunica bem sabe passar as
informações necessárias de maneira clara, de
acordo com o contexto e transmitindo a mensagem
principal daquele momento. Esses fatores
combinados ditam o tom da comunicação.
7
 O tom é importantíssimo, principalmente em grupo e individualmente. Conhecendo sua equipe
momentos desafiadores ou de adversidade. o líder dá o primeiro passo para desenvolver ou
Nesses casos, um comentário da liderança pode aprimorar sua sensibilidade ao comunicar.
inspirar a equipe toda a ir além — ou desmotivá-la
completamente.
Dicas de leitura sobre o tom da comunicação:
É fundamental que o tom da comunicação do líder
• Criatividade S.A. (Amy Wallace e Edwin
passe credibilidade e segurança. Além de, claro,
Catmull);
estar sempre em consonância com a comunicação
• A Guinada (Dan Heath e Chip Heath);
institucional da empresa, pois tão importante
quanto a forma de compartilhar a informação, é
o alinhamento da mensagem do gestor com a
organização que ele representa. Isso, aliás, pode 3. Transmita o “Porquê”
definir o sucesso ou o fracasso de uma estratégia
Mais que informar, muitas vezes a comunicação da
de comunicação.
liderança deverá inspirar. A missão, neste caso, é
Neste sentido, além de aprender a passar motivar as pessoas para a construção de algo ou
mensagens de maneira objetiva, o líder também o alcance de um objetivo conjunto. Um líder que
pode buscar desenvolver sua sensibilidade para também é um bom comunicador transmite com
compreender o contexto e encontrar o seu estilo clareza para sua equipe e colegas o porquê.
próprio de se comunicar — desde que esteja alinhado
Entender o porquê das decisões e da estratégia
às diretrizes da organização. Uma dica colocar isso
organizacional ajuda a inspirar o tão falado
em prática é criar rituais e momentos com a equipe
“sentimento de dono” (ou, do inglês, ownership)
para buscar conhecê-los melhor. Assim o líder irá
nos colaboradores, valorizando o protagonismo e a
entender a melhor forma de se comunicar com o
conexão pessoal de cada um com o trabalho que

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 executam. Essa, aliás, é a ideia por trás do conceito
do Círculo Dourado (ou, no original em inglês, Golden
Circle), desenvolvido por Simon Sinek, consultor
e autor do livro “Por quê? Como Grandes Líderes
Inspiram Ação”.
O QUÊ? Segundo Sinek, toda organização sabe dizer o que
ela faz, ou seja, no que consiste o seu negócio;
algumas sabem como o fazem; e só uma minoria
COMO? sabe explicar por que fazem o que fazem. E essa
última etapa do que ele batizou como Círculo
Dourado (ver a figura ao lado) seria o segredo que
POR diferencia as organizações e líderes capazes de
QUÊ? inspirar os outros daqueles que não conseguem
fazer o mesmo.
Para o especialista, é o porquê que inspira pessoas
e as ajuda a agir. É ele que cria a identificação com
uma causa ou propósito e, então, faz os liderados
acreditarem em seus líderes e caminharem junto
a eles motivados pela missão. Tente colocar em
prática o esquema do Círculo Dourado na próxima
vez que você se reunir com a sua equipe e perceba
como fornecer o porquê é tão importante quanto
explicar o aquilo que a empresa faz e como faz.
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Dica de leitura sobre o Círculo Dourado:
• Por quê? Como grandes líderes inspiram ação
(Simon Sinek);
4. Use a tecnologia a seu
favor
Não há como negar que a tecnologia invadiu as
vidas e a rotina de trabalho, porém ela está longe de
ser o único meio para um líder se comunicar com
suas equipes. Por isso, não delegue aos canais
digitais, como e-mail, WhatsApp ou chat, toda a
responsabilidade do sucesso da comunicação.
Essas tecnologias podem e devem ajudar, sim, mas,
para aproveitar ao máximo de cada uma delas, é
preciso estar atento em relação ao momento mais
adequado para o uso de cada ferramenta.
Por exemplo, se você teve um imprevisto e precisa
cancelar com urgência uma reunião com a sua
equipe, talvez a forma mais rápida seja mandar
uma mensagem via chat ou até e-mail. No entanto,
9
se você recebeu uma informação sobre uma
mudança no pacote de benefícios, o ideal é que seja
agendada uma conversa cara a cara, já que se trata
de um assunto mais delicado e apenas um recado
por mensagem poderia soar negligente.
Além disso, é importante que o líder conheça os
canais formais de comunicação da empresa e
evite meios de comunicação paralelos. Se a sua
organização utiliza uma solução como intranet
oficialmente, dê prioridade à comunicação
institucional por esses canal, e reserve o grupo do
WhatsApp para descontração, por exemplo. Afinal,
o gestor deve prezar por manter a coerência e o
alinhamento com a comunicação institucional.
Caso a sua empresa não tenha muitos canais
de comunicação interna formalizados, além do
tradicional e-mail, mas deseja utilizar a tecnologia
como forma de construir um diálogo mais horizontal
e participativo entre a liderança e sua equipe, uma
rede social corporativa pode ser uma boa opção.
Além de organizar as informações, esse canal
também é excelente para gerar interação com os
colaboradores, já que abre oportunidade para uma
comunicação mais participativa.
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5. Utilize os “4 I’s” da • Inclusão, para que todos possam colocar as
suas próprias ideias e serem interlocutores. A
comunicação inclusão completa os elementos da intimidade e
da interatividade. Enquanto a intimidade envolve o
Segundo um estudo conduzido por Boris Groysberg
esforço do líder para se aproximar do pessoal e a
e Michael Slind, publicado pela Harvard Business
interatividade dá a abertura necessária para isso,
Review, a comunicação do líder inteligente com a
a inclusão tem a ver com novos papéis que os
equipe é mais parecida com uma conversa comum
colaboradores podem assumir nos processos de
entre duas pessoas do que com uma série de ordens.
comunicação, como de embaixadores de marca,
Investir no primeiro formato ajudaria a aproximar,
formadores de opinião e influenciadores internos.
engajar e promover o diálogo entre todos. Para essa
abordagem de “conversa interpessoal”, Groysberg • Intencionalidade, ou seja, apesar de aberta, a
e Slind sugerem a adoção de quatro elementos na comunicação do líder não será “sem rumo”. O líder
comunicação do líder. São eles: deve transmitir os princípios estratégicos não só
com a enunciação desses princípios, mas com sua
• Intimidade, a fim de aproximar as pessoas e
explicação, buscando consentimento e colaboração,
minimizar distâncias entre a equipe, cultivando a
em vez de imposição. A intencionalidade funciona
arte de ouvir os indivíduos em todos os níveis da
para unir os outros três elementos em uma
empresa e reconhecendo a individualidade de cada
coerência, permitindo que líderes e colaboradores
um.
cheguem a ações estrategicamente relevantes a
• Interatividade, já que um “monólogo” não significa partir da conversa.
uma conversa . Nesse sentido, o líder não fala para
os liderados e, sim, fala com eles, entendendo a
comunicação como uma via de mão dupla.
10
Inspire-se: a Comunicação dos
líderes nas melhores empresas
para trabalhar
Como não poderia deixar de ser, diversas empresas
presentes em algum — ou, em vários casos, alguns
— dos mais de 40 rankings do Great Place to Work
são benchmark quando o assunto é a capacitação
da liderança na competência de comunicação.
Abaixo, confira algumas práticas bem avaliadas no
processo de pesquisa de clima organizacional do
GPTW e se inspire para transformar os gestores da
sua organização em grandes comunicadores.
Olho no olho
No Laboratório Sabin, os líderes são orientados a
privilegiar a comunicação pessoal e oral, de modo
que as outras ferramentas, como os murais e as
redes sociais, sejam usadas como suporte na
missão de transmitir as informações. O exemplo
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vem de cima, já que as fundadoras e a presidente
da empresa do setor de saúde fazem questão de
visitar as unidades em diferentes cidades para
comunicar as estratégias e compartilhar novidades
do Sabin.
Diretores e gerentes também incorporam a prática
de comunicação aberta e direta, que é reforçada pela
Política de Portas Abertas, onde todo mundo tem
livre acesso a qualquer liderança, sem precisar de
agendas ou formalidades. Eventos regulares como
o Roda Viva com as Fundadoras e o De Frente com
a Presidente, que consistem em encontros para
debater pautas entre acionistas e/ou a presidente,
a diretoria e os colaboradores, reforçam essa
conexão entre as lideranças e suas equipes.
11
 Orientações específicas
Em empresas de grande porte, a comunicação
de forma transparente acaba sendo um desafio
enorme — já que, ao passar a mensagem de uma
pessoa para a outra, existe o risco do “telefone
sem fio” corporativo. Para evitar esse problema,
a multinacional de agricultura e biotecnologia
Monsanto lançou, em 2017, a Leadership News.
Essa newsletter mensal dirigida aos líderes da região
da América do Sul é dividida em quatro editoriais:
informações para serem compartilhadas com os
times, dados que precisam ser de conhecimento
dos gestores, oportunidades de capacitação e de
treinamentos exclusivos para a liderança, e notícias
locais relevantes. Para auxiliar na transmissão
das informações para as respectivas equipes, o
documento inclui orientações específicas sobre
como os gestores devem falar com os colaboradores
e o período em que isso deve ser feito.
Da mesma forma, o Mercado Livre, empresa
de tecnologia, explica como os gestores devem
compartilhar determinadas informações com as
suas equipes. A plataforma utilizada para orientar,
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no entanto, é a rede social corporativa. Lá, existe
um grupo fechado para a liderança intitulado
Management Team News, onde são compartilhadas
guias de temas com orientações para divulgar
informações estratégicas, ativações de programas
com suas equipes e outros conteúdos.
Outra opção nessa mesma linha é entregar, via
e-mail ou impressa, pautas com a mensagem exata
a ser passada pelo gestor para a equipe. É o que a
fabricante de eletrodomésticos Whirlpool faz. Essa
prática é chamada de Momento Comunicação,
através da qual os gestores recebem previamente
uma pauta, preparada pela área de Comunicação
Institucional, com os principais pontos a serem
disseminados, em uma linguagem simples e
acessível para todos os níveis operacionais.
O documento possui duas seções: uma exclusiva
para o conhecimento do líder e outra com pautas
que devem ser cascateadas às equipes. Somente
em 2017, aproximadamente 300 pautas foram
enviadas, com temas como o engajamento para
campanhas de vacinação, detalhamentos de metas
estratégicas, avaliação do posicionamento da
empresa no mercado e a divisão do bônus.
12
Troca de opiniões
Dar e receber feedback pode parecer muito natural —
e simples —, mas, para ser bem feito, requer preparo.
Por isso, o grupo educacional Anima Educação
lançou uma campanha em 2017 para reforçar a
importância do diálogo entre o gestor e sua equipe,
com dicas sobre feedback para que ambos possam
tirar o melhor proveito dessa conversa.
A prática intitulada Feedback Assistido, contudo, é
antiga na empresa. Consiste em um programa interno
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que incentiva conversas individuais e formalizadas
entre o líder e seus liderados, pelo menos duas vezes
ao ano. O bate-papo ocorre em um local reservado e
é agendado previamente com o colaborador. De um
lado, o gestor aponta oportunidades de melhoria e
dá retornos positivos sobre o trabalho que a pessoa
vem desenvolvendo; do outro, o colaborador dá
feedbacks sobre o trabalho desenvolvido pela
liderança, o relacionamento entre eles e demais
colegas do setor. A conversa é registrada em um
formulário simples, posteriormente entregue ao RH.
No fim do ano, os colaboradores são convidados a
preencher uma avaliação de feedback para que o
departamento de gestão de pessoas acompanhe a
eficácia do programa e o desempenho dos líderes
nesse sentido. Nesse momento, o colaborador
pontua se a conversa ocorreu em local adequado,
a qualidade do feedback, a postura da liderança
durante a condução do processo e a contribuição
que o projeto tem para o seu desenvolvimento.
13
Conclusão
Se, para as organizações é difícil cobrir a lacuna deixada por uma má
comunicação dos líderes, para quem ocupa essa posição também pode
ser complexo identificar e cobrir seus próprios gaps.

A comunicação ineficiente dos líderes impacta em comunicar. Isso fará toda a diferença para o
indicadores de negócio como aumento do turnover alinhamento estratégico organizacional.
e baixa produtividade, além de favorecer um clima
Esperamos que esse material tenha ajudado você
e uma cultura organizacional tóxicos. Porém, uma
com mais ideias, técnicas e novos caminhos
pequena mudança no estilo de comunicação
para melhorar a comunicação dos líderes na sua
de um líder pode começar a transformar a
organização.
dinâmica de outros líderes com suas equipes e,
consequentemente, da organização. Até a próxima!

O segredo para alcançar tal sucesso é o esforço Equipe SocialBase e Great Place to Work
conjunto: empresas e lideranças devem estar
abertas à construir uma melhor comunicação
interna, levando esse assunto para a pauta das
reuniões executivas e acompanhando os impactos
positivos de investir nessa mudança. Todas as
lideranças, desde o corpo executivo até os níveis
de supervisão e coordenação, devem estar cientes
sobre: o que, quando, para quem, por que e como

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