CURSO DESIGN THINKING CD

FERRAMENTAS
PRÁTICAS
PARA MUDAR
INOVAR | ENTENDER
QUEBRAR REGRAS

GRATUITAS
O QUE VOCÊ VAI APRENDER?
Este e-book apresenta algumas das principais ferramentas,
simples e práticas, utilizadas em todo o mundo para resolver
problemas, para realizar reuniões mais produtivas, levantar ideias
e encontrar soluções. Algumas delas são usadas no Design
Thinking. São caminhos propostos por grandes nomes do
pensamento visual e do gamestorming, entre eles, Dave Gray,
Sunni Brown, James Macanufo, para experimentar, explorar e
buscar soluções em equipe ou individualmente. 
ÍNDICE
05 5W2H
08 MAPA DA EMPATIA
11 MAPA DA PERSONA
14 MAPA MENTAL
16 PRODUCT BOX
18 ANTIPROBLEMAS
20 PLANO DE JOGO
22 TESTE NUF
24 7P´S
 BRAIN-
STORMING
Faça sempre para ter ideias ou resolver um problema realizando uma
discussão saudável e espontânea em grupo.
 CURSO DESIGN THINKING CD

5W2H
T

É para qualquer pessoa que

precisa colocar um plano em ação
ou tomar uma decisão simples. Pode
ser usada na empresa, para um
projeto e até para a aquisição de um
novo equipamento ou a execução de
uma atividade pontual.

5
PORQUE VOCÊ
DEVERIA USA-LA?  5W2H A 5W2H é, na
verdade, um checklist de
atividades específicas
que devem ser
desenvolvidas com o
máximo de clareza e
eficiência por todos os
envolvidos em um
projeto. Essa sopa de
caracteres corresponde,
na verdade, às iniciais
(em inglês) das sete
diretrizes que, quando
bem estabelecidas,
eliminam quaisquer
dúvidas que possam
aparecer ao longo de um
processo ou de uma
atividade. É muito
simples, embora a sigla
pareça um pouco
estranha.
6
COMO USAR? 
1 Baixe aqui o seu formulário das 7 etapas  
5W2H
Preencha os campos de acordo com o seu
2 objetivo, seguindo as recomendações abaixo:

WHAT: é a ação ou atividade que deve ser

executada, problema ou o desafio que deve ser
solucionado;

WHY: justificativa dos motivos e objetivos daquilo estar

sendo executado ou solucionado;

WHO: definição de quem será (serão) o(s) responsável(eis)

pela execução do que foi planejado;

WHERE: Informação sobre onde cada um dos

procedimentos a serem executado;

WHEN: cronograma sobre quando ocorrerão os

procedimentos;

HOW: como serão executados os procedimentos para

atingir os objetivos pré-estabelecidos;

HOW MUCH?: limitação de quanto custará cada

procedimento e o custo total do que será feito.  7
MAPA DA
CURSO DESIGN THINKING CD
T

EMPATIA
Empatia é colocar-se no lugar do
outro. É sentir o que sentiria caso
estivesse na situação e nas
circunstâncias experimentadas por
outra pessoa. O Mapa da Empatia
é indicado para quem quer conhecer
melhor o público de algum produto ou
serviço, atual ou futuro, para definir
rapidamente o perfil de um cliente ou
usuário e suas necessidades, seus
desejos e as aspirações a respeito de
um determinado produto.

8
PORQUE VOCÊ MAPA DA
DEVERIA USA-LO?  EMPATIA
Por ser um mapa visual é útil, pois
facilita e orienta a discussão e o
brainstorming sobre a criação de
novos produtos, a partir da
perspectiva do cliente.

No curso online Design Thinking

Experince, Gustavo Vieira, da
Livework, apresenta um case e
pratica o exemplo com o uso da
ferramenta como um guia de
observação dos clientes em campo
 (no supermercado, no local de
trabalho, por exemplo).

 Ela é útil para registrar o que o

cliente diz e faz, o que ele vê, para
entender o que ele(a) pensa, sente e
escuta.

Assim, é possível identificar insights,

alguma “sacada” que não foi
observada ou percebida antes.

9
COMO USAR?  MAPA DA
1 Baixe aqui o seu Mapa da Empatia
EMPATIA
2) Preencha os campos de acordo com o seu
2 objetivo, seguindo as orientações para cada tópico: 

O QUE O CLIENTE DIZ E FAZ (ao consumir o produto

atualmente)? Quais são os aspectos a serem observados, desde o
início da tomada da decisão da compra até seu descarte ou
lembrança (memória) de uso?  

O QUE O CLIENTE VÊ (ao consumir o produto)?

 Ou seja, quais são as influências visuais a que ele(a) está sujeito?

QUAIS SÃO AS DORES DELE? (que o cliente tem ao consumir o

produto)? Quais são suas dúvidas, medos, receios, dificuldades,
barreiras, obstáculos que precisa lidar ao consumir o produto?

COMO O CLIENTE PODE TER GANHOS?

Ou o que mais seria importante pensar para que o cliente fosse
surpreendido ao consumir o produto?

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 MAPA DA
CURSO DESIGN THINKING CD
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 PERSONA
Após investigar um pouco mais o público que você
deseja conhecer com o uso do Mapa da Empatia,
você pode usar o Mapa da Persona para organizar
e “materializar” o seu cliente. Persona é a
representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é
baseada em dados reais sobre comportamento e
características demográficas dos seus clientes,
assim como uma criação de suas histórias
pessoais, motivações, objetivos, desafios e
preocupações.

11
PORQUE VOCÊ COMO USAR? 
DEVERIA USA-LO? 
Baixe aqui
Para representar o seu 1 um Guia que
cliente, após uma preparamos
investigação sobre ele. para você
entender mais
No curso Design Thinking seu cliente
Experience, Gustavo
Vieira, ensina a materializar
o cliente com exemplo
prático.
Preencha os
Uma persona bem definida e 2 campos de
acordo com o
materializada vai lhe ajudar
a entender para quem está seu objetivo  
falando, vendendo,
trabalhando, ou seja, quem é
o seu público.

Aqui neste outro
Guia, você pode
3 materializa-lo com
informações que
levantou, além de
uma foto que o
represente  

12
MOCK-IT-UP
MELHORES
RESULTADOS
 MAPA
THE CREATIVE GUILD CG

MENTAL
É para quem quer resolver problemas,
memorizar, gerir projetos, realizar reuniões
com equipes, se comunicar melhor, podem
ser boas oportunidades para estimular a
criatividade em diversas situações. 

14
PORQUE VOCÊ MAPA  MENTAL
DEVERIA USA-LO?  COMO USAR? 
Para estimular a
Veja aqui 6
criatividade, levantar ideias
e organizar tudo. Ou seja, 1 passos para
um simples rascunho criar um mapa
sobre uma ideia pode ser mental. 
muito melhor representado
com as técnicas dos mapas
mentais e, assim, você terá
muito mais chances de ter Para aprender
novos insights sobre a ideia 2 mais, clique aqui
que você teve. e conheça o
curso online
Mapas Mentais.

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 CURSO DESIGN THINKING CD
T

PRODUCT BOX
Neste exercício, as equipes criam uma
caixa de verdade que vende a ideia
delas, independente se a ideia se tornar
algo tangível ou não. Portanto, é
indicada para reunir informações sobre
aquela ideia que pode ser tornar um
produto ou uma solução em um objeto
de verdade, de forma lúdica e prática.

16
PRODUCT BOX 2
Preencha a caixa: insira
possíveis nomes da ideia,
possíveis clientes, possíveis

COMO USAR?  características, funções ou

outros detalhes
importantes.

Venda a caixa: eles devem

1 3 vender a caixa para o
outro grupo ou para
Faça a caixa: dê as equipes 30 você. É preciso ter os
minutos para criar a caixa, que benefícios, características,
pode ser de papelão ou outro para que serve e por que
material mais consistente. Peça pode ser útil
para imaginarem que se
depararam com a caixa em uma O melhor vendedor
loja, embalada e pronta para
venda. Algumas perguntas
4 de caixa da melhor
ideia pode ganhar
podem nortear a criação da um prêmio  
caixa:

- Como se chama

- Para quem é?

- Qual é o seu rótulo ou slogan

Brinde
Qual a
- Quais são suas características novidade?
mais convincentes ou beneficios?

- Que imagem pode “saltar os Para quem é?

olhos”?

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 CURSO DESIGN THINKING CD
T

O
ANTIPROBLEMAS
É mais útil quando uma equipe já está
trabalhando em um problema, mas está sem
ideias de soluções. Ao pedir para os
jogadores identificarem formas de
solucionar o problema oposto ao seu
problema atual, fica mais fácil ver para onde
uma solução atual está desviando ou onde
uma solução óbvia não está sendo aplicada.

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ANTIPROBLEMA
COMO USAR?  5
1 Encontre uma situação que
precisa ser resolvida ou um
problema que precisa de
uma solução
Dê post-its aos participantes,
2 pincéis atômicos, massinhas
para modelar – qualquer
material que eles possam usar
para projetar e descrever as
soluções de forma
“materializada”
3 Divida os participantes em
grupos de 3 a 4 pessoas
4 Apresente o problema ou
o oposto do problema  eleitas as melhores
Você pode apresentar uma
lista de problemas menores e
reduzir o tempo disponível
para soluciona-los. Faça
como se fosse uma aposta de
uma corrida onde o grupo
deve produzir o maior
número de soluções
possíveis, mesmo se forem
estranhas
Dê aos jogadores de 15 a
20 minutos para gerarem
as ideias, mostrarem o
6 que pensaram. Incentive
respostas rápidas. Não há
neste momento soluções
erradas 
Quando o tempo acabar,
peça que cada grupo
7 compartilhe suas
soluções, inclusive já
representadas
(prototipadas)
Cada integrante deve
8 votar nas ideias que mais
gostou e, por fim, serão
soluções 
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 CURSO DESIGN THINKING CD
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PLANO DE JOGO
Essa ferramenta pode ajudar equipes a
refletir sobre seus desafios. Ela é útil
para organizar os pensamentos das
pessoas e para passar das ideias para
ações. É representada por flechas,
alvos e metas. 

20
PLANO DE JOGO 1
Preencha os espaços
abaixo, de acordo com os
COMO USAR?  objetivos, problemas e o que
você busca solucionar. Use
post-its para preencher os
espaços, a partir das ideias e
sugestões do grupo.

Meta
Equipes/ • Coração: o que o torna
Equipe/recursos Etapas
recursos e m o c i o n a l m e n t e e n v o l v e n t e ?
• Mão: O que o torna tangível e Etapas
Objetivos
prático?

• Mente: o que o torna lógico e

sensível?

Fatores de
sucesso

Desafios

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 CURSO DESIGN THINKING CD
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TESTE  NUF
Quando um grupo está desenvolvendo ideias
em uma sessão de brainstorming, pode ser
útil fazer uma "verificação de realidade"
rápida sobre as ideias propostas. No teste
NUF, os participantes avaliam uma
ideia sob 3 critérios: até que ponto é novo,
útil e viável? O objetivo deste jogo é
verificar grandes ideias. Não se destina a
"matar" boas ideias, mas identificar possíveis
pontos fracos para que possam ser moldados
e melhorados antes. O teste NUF é uma
adaptação de um processo de teste usado
para patentes.
22
TESTE   NUF 2
Para jogar, o grupo
classifica cada ideia de
1 a 10 pontos, de acordo

COMO USAR?  com cada critério. Um

grupo pode optar por
anotar pontuações
individualmente
primeiro e, em
1 Configure o jogo rapidamente
criando uma matriz de
seguida, incluir seus
resultados em cada
ideias sob os critérios: item e critério para
criar a contagem.
• NOVO: A ideia foi
experimentada antes? Uma ideia
nova terá maior pontuação se
for nova e viável.

• ÚTIL: a ideia realmente resolve

o problema? É uma ideia que
resolve o problema
completamente, sem criar novos
problemas?

• VIÁVEL: pode ser feito? Uma

ideia nova útil ainda precisa ser
pesada em relação ao custo
para implementar. Ideias que
requerem menos recursos e
esforços para se concretizar
serão melhores aqui.

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 CURSO DESIGN THINKING CD
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7 P´S  PARA
REUNIÕES
Toda reunião de um projeto merece um
plano. Perceba que um ótimo plano não
garante um ótimo resultado, mas ajuda a
estabelecer fundamentos que você pode
adaptar. Faça um esboço desses
fundamentos usando o sistema dos 7Ps. É
útil para organizar melhor seu tempo, ter
mais produtividade em reuniões e um
objetivo bem claro. 

24
 7P´S
COMO USAR? 
Use os itens listados abaixo
como um checklist. Ao se
1 preparar para uma reunião,
reflita sobre como os 7Ps
podem te ajudar a melhorar
o foco e os resultados.
PROPÓSITO
Por que está realizando esta reunião?
Pense na urgência da reunião? Ela
realmente é necessária? Lembre-se que
reuniões recorrentes podem assumir
vida própria e afasta-lo de seu propósito
original. Se pergunte sempre: porque
estamos aqui? É preciso mesmo estar aqui?
PRODUTO
O que será produzido após esta reunião?
Quais tarefas? Quais etapas que você vai
avançar após esta reunião?
PESSOAS
Quem precisa estar lá e quais funções irão
desempenhar? Todos serão úteis ou só
serão meros ouvintes? Quais perguntas a
equipe terá que responder nessa reunião?
Quais são as pessoas certas para responder
essas perguntas? Envolver as pessoas é a
rota mais rápida para se chegar à
efetividade.
PROCESSO
Projete um plano com todos os participantes
para garantir que todos irão comparecer e
ficarão engajados e produtivos durante a
reunião.
PERIGOS
Quais são os riscos dessa reunião? Como você
irá lidar com eles? Podem ser simples como
“proibido laptops” ou tópicos bem
específicos.
PREPARAÇÃO
O que pode ser útil fazer com antecedência?
Poderia ser algum material para ler antes,
pesquisa a realizar ou “tarefa de casa” para
dar aos participantes.
PREOCUPAÇÕES PRÁTICAS
Local, data, o que será necessário apresentar
ou providenciar para manter todos envolvidos
e estimulados a participar. Ah, deixe os 7Ps
bem visíveis na reunião.
25
7P´S
COMO USAR? 
Represente o desenho abaixo
2 em um quadro branco ou
uma folha de papel para
demonstrar a equipe

AGENDA  FUNÇÕES  AÇÕES

REGRAS

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