Gestão de Sistemas de Informação

Universidade do Extremo Sul Catarinense

Curso de Ciência da Computação
Profa. Leila Laís Gonçalves
llg@unesc.net

Aula 01

Ciência da Computação – Gestão de Sistemas de Informação – Profª Leila Laís Gonçalves 1

 Objetivos da Disciplina
• Aplicar fundamentos de Sistemas de Informação e
Governança da Tecnologia da Informação nas
organizações.
– Identificar, diferenciar e comparar tipos e características de
Sistemas de Informação (SI) pelo nível hierárquico (operacional,
conhecimento, gerencial e estratégico), área funcional (vendas e
marketing; fabricação; finanças; contabilidade; recursos humanos)
e sistemas integrados de gestão;
– Descrever cenários e aplicações das tecnologias e ferramentas
para Business Intelligence (BI) em estudos práticos;
– Identificar e aplicar melhores práticas para Governança da
Tecnologia da Informação (TI), Auditoria em Computação,
Gestão de Riscos e Segurança da Informação;
– Analisar e propor soluções de SI e de Governança de TI
adequadas ao contexto organizacional.

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 Metodologia
• Aulas expositivas
• Pesquisa bibliográfica e documental
• Resolução de problemas baseada em
estudos de caso
• Discussão dos estudos de caso
• Aplicação prática de conhecimentos em
problemas empresariais

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 Material
• Bibliografia básica
– BARBIERI, Carlos. BI2: business intelligence: modelagem &
qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
– LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de
informação gerenciais. 11. ed São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2014.
– O BRIEN, James A.; MARAKAS, George M. Administração de
sistemas de informação. 15 ed. Porto Alegre: AMGH Ed., 2013.
• Roteiro aula – AVA
• Cases

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 Conteúdos
1. Sistemas de informação nas organizações atuais

2. Aplicações integradas – ERP, CRM, SCM

3. Sistemas Colaborativos e social business – Groupware,

Computação Social, Web 2.0, rede social

4. Gestão de processos de negócio – BPM, BPMS

5. Tomada de decisão (BI) e gestão do conhecimento (KMS)

6. Gestão estratégica e Governança de TI – melhores práticas

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 Avaliações
• Prova (N1) – Individual
• Atividades com estudos de caso (N2) -
Em grupo e individuais
• Projeto da disciplina (a definir) (N3) – Em
grupo

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 Perfil Egresso
• O graduado em Ciência da Computação
deve ser capaz de:
– ...
– organizar e desenvolver programas de
acesso e controle de informações
– ...

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 O que são Sistemas de Informação?
Como os SI são utilizados nas empresas?
O que é Tecnologia da Informação e Comunicação?
Por que as empresas precisam da TIC?

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 O que é Gestão?
Como se aplica a gestão em sistemas de informação?
Por que estudar GSI?

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 “Não se gerencia o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende e não há
sucesso no que não se gerencia.”
Deming

Indicadores, métricas, medições e parâmetros

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 Gestão de SI nas Organizações
Gestão de Sistemas de Informação - GSI

A GSI consiste no conjunto de atividades que numa organização são

necessárias para gerir a informação, o SI e a adoção de TI para a suportar.
Em outras palavras, é a gestão do recurso informação e de todos os recursos
envolvidos no planejamento, desenvolvimento e exploração do SI [Amaral
1994].
PSI
Assim, o sucesso de um SI
dependerá intrinsecamente da
qualidade do seu planejamento,
desenvolvimento e exploração, por GSI
outras palavras, da qualidade da sua
gestão.
ESI DSI

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 Bom funcionamento dos SI/TI: “Qual a situação atual?”
- operação dos sistemas existentes e “O que pretendemos para o futuro?”
- definição de estratégias para “O que fazer para o conseguir?”
restringir ou facilitar GSI;
- assegurar devida atribuição,
Definição
organização e utilização Análise
dos recursos
Planejamento

Implementação

Operação
Concepção

Adm. RH
Adm.
TI GSI Elaboração
Manutenção

Exploração Desenvolvimento

Projetos Atividades de produção

Especiais de SI: processos e Construção
vantagens competitivas

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 SISTEMA

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 INFORMAÇÃO

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 SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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 TECNOLOGIA

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 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO

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 GESTÃO DE SISTEMA E TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO

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 Gestão de SI na Disciplina
Chief Information Officer - CIO

• Conceitos
• Metodologias
• Ferramentas
• Aplicações
• Melhores práticas

GSI

Tecnologia Sistemas
Governança Auditoria e
de de
de TI Segurança TI
Informação Informação

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 Gestão de SI na Disciplina

Tecnologia Informação
• Conceitos
• Componentes físicos
(computadores,
infraestrutura de rede e
+ comunicações)
• Componentes lógicos
(softwares e banco de
dados) utilizados pelos
SI.

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 Gestão de SI na Disciplina

Sistemas Informação
• Conceitos
• Tipos
• Ferramentas
• Aplicações

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 Gestão de SI na Disciplina

Governança TI
• Conceitos
• Melhores Práticas

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 Gestão de SI na Disciplina

Auditoria e Segurança
• Conceitos gerais
• Técnicas
• Ferramentas
• Riscos
• Legislação

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 Gestão de SI na Disciplina

Business Intelligence (BI)

• Conceito e características
• ETL
• Data Warehouse
• Data Mart
• OLAP
• Data Mining
• Gestão do conhecimento - KDD
• Ferramentas de BI

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 Áreas de Conhecimento

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 Estrutura organizacional

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 Áreas Funcionais

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 Empresa
• Áreas Funcionais e Estrutura Hierárquica

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 Sistema e Tecnologia da Informação
Um sistema de informação é um conjunto integrado de recursos
(humanos e tecnológicos) cujo objetivo é satisfazer adequadamente a
totalidade das necessidades de informação de uma organização os
respectivos processos de negócio.
O conceito processo de negócio pretende representar uma seqüência
de atividades, que processam vários inputs e produzem vários outputs
e que possuem objetivos, podendo ser realizados por pessoas e/ou de
forma automática.

• SISTEMA DE INFORMAÇÃO
– uma combinação de procedimentos, informação, pessoas e TI,
organizadas para o alcance dos objetivos de uma organização.
• Tecnologia da Informação:
– conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para
geração e uso da informação.

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 Sistemas de Informação

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 Sistemas de Informação (SI)
Níveis Organizacionais e Funcionais Autoridade
Pessoas
Problemas
Conhecimento e Decisões
Apoio à vantagem estratégica – Longo prazo Nível Estratégico
SI Estratégico Gerência Sênior
SSE, SIE Ferramentas de análise, comparação, simulação que integram e
Não Estruturados
sintetizam informações (fontes internas e externas) para tomada de
decisão e planejamento a longo prazo.

Informação
Apoio à tomada de decisão – Médio prazo Nível Tático - Gerencial
SI Gerencial Gerência Intermediária
SIG, SAD, SE Relatórios para monitoramento curto prazo com informações
Semi Estruturados
agrupadas e sintetizadas.

Nível de Conhecimento
Ferramentas Apoio aos trabalhadores do conhecimento
Trabalhadores do
STC, SAE Ferramentas de apoio ao desenvolvimento de tarefas e Conhecimento
projetos.

Dados
Nível Operacional
Apoio as operações – Curto prazo Funcionários da
SI Operacional
SPT Processamento de transações e controle dos dados. Produção e Serviço
Estruturados
Produção Vendas e Finanças Contabilidade Recursos
Marketing Humanos
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 Dados, Informação e Conhecimento

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 Sistema
• Um conjunto de partes interagentes e interdependentes,
que formam um todo unitário com determinado objetivo
e efetuam determinada função.

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 Sistemas de Informação (SI)
• “um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e
distribui informação para dar suporte à tomada de decisão e ao controle da organização. [...] os sistemas
de informação também podem ajudar os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar
assuntos complexos e criar novos produtos” (LAUDON & LAUDON, 1999, pg. 04).

Organização + Ambiente (conjunto de elementos que não pertencem ao sistema).

Fornecedores
Sistema de Informação
Clientes Processamento
converter dados em
capturar , forma significativa transferência
Agências
coletar dados (informação) da informação
Reguladoras
Saída e
Entrada
Controle
Acionistas
feedback verificar
consistência
Concorrentes das saídas

arquivamento realimentação da informação

da informação
Feedback
Armazenamento

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 Sistemas de Informação (SI)
• Exemplo LANCHONETE
– OBJETIVO: Fornecer sanduíches apetitosos e de bom acabamento visual.
– ENTRADAS:
pães, ovos, hambúrguer,presunto,queijo ...;
tempo para comprar/preparar os ingredientes;
conhecimento para definir as proporções e ordem de colocação dos
ingredientes;
técnica e equipamentos utilizados no processo de fabricação.
– PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO: Combinar os ingredientes de modo a
obter um produto de confecção rápida, de fácil consumo e com aparência
adequada.
– SAÍDA: O sanduíche.
– CONTROLE: relógio e controle visual são instrumentos que auxiliam a verificar
se o sanduíche foi preparado no tempo adequado e de acordo com a receita
- REALIMENTAÇÃO: se não saiu como planejado é preciso checar os
componentes e o processo buscando melhorias.

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 Dado, informação, conhecimento e
sabedoria?
• Dado é uma simples observação sobre o estado do mundo.
• Informação é o dado dentro de um contexto aplicável.
• Conhecimento é o processo de análise de uma informação e sua
utilização para a tomada de decisão.
• Sabedoria é a experiência
com a aplicação do
conhecimento.

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 Papel da Informação
• Interpretação e Formação de sentido (sensemaking)
dentro e fora da organização
• Criação de conhecimento por meio da aprendizagem
organizacional – Inovação.
• Subsídio no processo de tomada de decisão.
– A informação é o insumo principal às tomadas de
decisões relativas aos três níveis organizacionais:
operacional, tático, estratégico das áreas
funcionais de uma organização.

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 Os Desafios TI e SI …
• Manter os serviços de TI disponíveis;
• Gerar valor nos projetos de TI;
• Reduzir Custos e Riscos;
• Acompanhar o crescimento da complexidade dos ambientes de TI;
• Alinhar a TI com o negócio da empresa;
• Atender conformidade com normas regulatórias;
• Manter segurança sobre as informações;
• Projetar sistemas competitivos e eficientes;
• Entender os requisitos do sistema no ambiente empresarial global;
• Criar uma arquitetura de informação que apoie as metas da
organização;
• Determinar o valor dos sistemas para a empresa;
• Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e
usar de um modo social e eticamente responsável.

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 Corporações
• International Data Corporation (IDC)
– Empresa líder em inteligência de mercado e consultoria nas
indústrias de tecnologia da informação, telecomunicações e
mercados de consumo em massa de tecnologia. Analisa e
prediz as tendências tecnológicas para que os profissionais,
investidores e executivos possam tomar decisões de compra e
negócios nestes setores.
– http://br.idclatin.com/about/
• Gartner Group
– Empresa líder em investigação e consultoria de tecnologia da
informação relacionadas a introspecção necessária para seus
clientes tomarem suas decisões todos os dias.
– https://www.gartner.com
– https://www.gartner.com/events/pt/la/brazil-symposium

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 Tendências
• Foco mais nos resultados dos negócios do
que na infraestrutura
• TI precisa adotar tecnologias que
convirjam, orquestrem, automatizem e
integrem as suas plataformas.
• Tendências tecnológicas estratégicas são
aquelas com grande potencial disruptivo,
de rápido crescimento, com alto grau de
volatilidade.

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 Plataformas IDC

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 3ª Plataforma

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 3ª Plataforma
• Cloud Computing
• Mobilidade
• “Negócios sociais”
• “Big Data
• Agregação inovadora (‘mashu-ups’) de
serviços de cloud e aplicações de
mobilidade

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 Tendências Gartner
Tendências tecnológicas estratégicas
• 2008 – 2018
– Foco(s)
– Estratégias
– Tecnologias
– Mudanças, Evoluções e Transformações:
• Experiência de uso
• Aplicações (software)
• Máquinas (hardware)
• Plataforma (ambiente operacional)
• Dados (armazenamento, acesso, utilização)
• Negócio (tipo, regras, risco, atuação)

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 Empresa Digital

PPCP

= SPT + SIG
Sistemas legados Sistemas sob demanda

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 Gestão: Conhecimento, Informação e Inovação

• Gestão da informação é o gerenciamento eficaz de

todos os recursos de informação relevantes para a
organização, tanto de recursos gerados internamente
como os produzidos externamente e utilizando,
sempre que necessário, à tecnologia de informação
(WILSON, 1989).
• Gestão do conhecimento: conjunto de atividades
que busca desenvolver e controlar todo tipo de
conhecimento em uma organização, visando sua
utilização apoiar o processo decisório em todos os
níveis.

Gestão da Inovação: economia baseada no conhecimento sendo responsável pelo

monitoramento de tecnologias, desenvolvimento de projetos que trarão melhorias ao
processo existente ou de novos processos e a gestão dos mesmos, gestão de
patentes, busca de parceria entre outros.

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 Gestão de SI nas Organizações
Gerenciamento/administração do fluxo de informações distribuídas e geradas enfatizando o valor
estratégico para o negócio, a cultura organizacional, a resolução de problemas, o apóio operacional,
gerencial e estratégico; estruturação da informação; aspectos humanos, técnicos e organizacionais.
Atividades de planejamento e organização do processamento, armazenamento, recuperação e
disponibilização dos dados presentes nos sistemas abrangendo aspectos técnicos, gerenciais e
sociológicos.

Representação do mundo Real Dados

Dados Utilizados Informação

Gestão das necessidades de
Informação da Organização Gestão da Informação
(dados: Quais, onde, quando,..)

Equipamentos, Suportes Lógicos e

Suportes Metodológicos TI Outros Recursos
Dados Utilizados
Gestão de sistemas de Informação

Fonte: Amaral e Varajão, 2000

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 Gestão de SI na Ciência da Computação
• Núcleos Temáticos em Computação – SBC: (1) Matemática, (2) Ciências da
Natureza, (3) Fundamentos da Computação, (4) Tecnologia da Computação, (5)
Sistemas de Informação e (6) Contexto Social e Profissional.
• Sistemas de Informação (Computação como atividade meio): Controle e Avaliação
de Sistemas, Fundamentos de Sistemas de Informação, Prática e Gerenciamento de
Projetos, Produtividade Pessoal com Tecnologia da Informação, Segurança e
Auditoria de Sistemas, Sistemas Cooperativos, Teoria e Prática dos Sistemas de
Informação e Teoria Geral de Sistemas.
• Escolher e aplicar boas práticas e técnicas que conduzam ao raciocínio rigoroso no
planejamento, na execução e no acompanhamento, na medição e gerenciamento
geral da qualidade de sistemas computacionais;

PROGRAMAÇÃO

BANCO DE DADOS EMPREENDEDORISMO

COMUNICAÇÃO
ENGENHARIA Gestão de SI DE DADOS
DE SOFTWARE

ADMINISTRAÇÃO
COMPUTAÇÃO PARALELA E
REDES EMPRESARIAL
DISTRIBUÍDA
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 Gestão de SI Multidisciplinar
• Ciência da Computação – estuda o dimensionamento do sistema,
capacidade de cálculo e de processamento de dados;
dimensionamento e especificação do banco de dados.
• Ciência da Administração – utiliza os modelos de tomada de
decisão e práticas administrativas mais consagradas.
• Pesquisa Operacional – utiliza modelos de análise e
dimensionamento de itens fundamentais como administração e
política de estoques, logística, transportes, custos operacionais
entre outros.

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 Gestão de SI na Profissão
• Gestor em Tecnologia de Informação e Sistema de Informação
• Chief Information Officer – CIO
• Gerente de Projetos de Sistemas de Informação
• Assistente em Qualidade e Segurança de Informação
• Implantação, operação e manutenção do software ERP
• Auditor em gestão de sistemas de informação
• Consultor em Gestão de Sistemas de Informação

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 Evento
• International Conference on Information
Systems and Technology Management
• Informação reunindo os campos Tecnologia de
Informação, Sistemas de Informação e Ciência da
Informação sob uma visão multidisciplinar.
• 15th CONTECSI - 23-25 Maio, 2018 - Faculdade de
Economia, Administração e Contabilidade no campus da
Universidade de São Paulo/São Paulo/SP
• http://www.contecsi.fea.usp.br/?q=pt-br

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 Links
• Resi - Revista Eletrônica de Sistemas de Informação-
http://revistas.facecla.com.br/index.php/reinfo

– A Resi visa a ampliar os conhecimentos em Sistemas de

Informação mediante a publicação de artigos acadêmicos
revisados por pares, incluindo análises teóricas e teórico-
empíricas, resenhas de livros e outros tipos de comunicados e
relatórios de pesquisa, com foco especial no uso da computação
e tecnologias de informação e comunicação pelas organizações
e sua influência sobre elas e sobre a sociedade.
• iSys - Revista Brasileira de Sistemas de Informação -
http://www.seer.unirio.br/index.php/isys

– É uma publicação científica anual do Programa de Pós-

Graduação em Informática (PPGI) do Departamento de
Informática Aplicada (DIA) da UNIRIO. A revista publica
trabalhos que analisem sistemas de informação sob três
perspectivas: desenvolvimento, gestão e infra-estrutura.

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 Links
• Sistemas de Informação & Gestão de Tecnologia – Revista
Eletrônica - http://www3.iesam-pa.edu.br/ojs/index.php/sistemas
• Revista Information Strategy Online - http://www.info-strategy.com/
• Laboratório de Tecnologia e SI -
http://www.tecsi.fea.usp.br/default.asp
• Blog Gestão em TI - http://www.gestaoemti.com.br/blog/
• Central de whitepapers de tecnologia do CIO-http://cio.uol.com.br/
• GSW - http://www.gsw.com.br/
• CompanyWeb® - http://www.companyweb.com.br/
• http://itboard.com.br/
• http://www.cio.com/

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 Questões
1. Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é
importante para os profissionais das empresas e identificar as
cinco áreas dos sistemas de informação que esses profissionais
precisam conhecer.
2. Dar exemplos de como os sistemas de informação nas empresas
podem apoiar os processos de atuação de uma empresa.
3. Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas de informação
a partir de suas experiências com empresas do mundo real.
4. Identificar os diversos desafios que um profissional de TI pode
enfrentar na administração do desenvolvimento ético e bem-
sucedido e na utilização de tecnologia da informação numa
empresa.

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