CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE

TECNÓLOGO EM MARKETING

PROJETO INTEGRADOR: GESTAO DE PROJETOS

SVT- AGÊNCIA DE TURISMO

MANANUS-AM
2019
CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
 LAUREATE INTERNACIONAL UNIVERSITIES

EVELINE NASCIMENTO DE PINHO

FABRÍCIO BARBOSA
GRAZIELE CARVALHO DOS SANTOS
LUNNA LARISSA
MÁRIO DE ALMEIDA DE BARROSO

PROJETO INTEGRADOR: GESTAO DE PROJETOS

SVT - AGÊNCIA DE TURISMO

Trabalho solicitado pelo professor João Paulo

para obtenção de nota parcial na disciplina de
PROJETO INTEGRADOR: GESTAO DE
PROJETOS 4º período do curso tecnólogo em
marketing.

MANAUS- AM
2019
1 INTRODUÇÃO

A empresa SVT recebeu uma análise em geral de todos os meios que

tende a ser verificados para uma visão mais minuciosa, dito isso, é preciso fazer
diagnóstico na empresa, para que se tenha resultados mais preciso. Segundo
Rosa:
São coletas e levantamento de dados e informações a respeito da
organização para exame e elaboração de uma análise da situação atual da
empresa. Identificando pontos positivos e negativos, problemas e falhas.
Este diagnóstico consiste em apresentar uma consultoria de marketing
realizada na Agência SVT – SISTEMA DE VIAGEM E TURISMO. Para a coleta
dessas informações foram realizadas visitas técnicas e entrevista com gerente
executivo e também proprietário da empresa. Para os resultados obtidos foram
realizadas perguntas e preenchimento de questionário referentes as atividades
e informações dos serviços de turismos e viagens oferecidos pela empresa.
A importância deste diagnóstico para a empresa é identificar e deixar
ciente as fraquezas da mesma. Assim como elaboração de estratégias e
melhorias de marketing.
Nesse primeiro capítulo apresenta-se a empresa e seu propósito,
juntamente com sua missão, visão, valores e princípios, políticas
organizacionais, objetivos e metas. Este diagnóstico é resultado de um estudo
de fontes e pesquisas bibliográficas, levantamento de informações adquiridas
nas dependências da agência. Com base também nas teorias estudadas em sala
de aula e conceitos aprendidos.

2. Histórico da Empresa

A empesa iniciou em 2014 como home-office em uma residência própria,

porém com o tempo houve a necessidade de encontrar um espaço comercial,
desta forma fechou uma franquia com a “Vai Voando”. No mesmo ano Soraya
Moura Macedo iniciou a empresa oferecendo serviços de passagens aéreas com
opção de pagamento e parcelamento via boleto bancário, sendo este seu
diferencial. Após 3 anos em atividade incluiu-se a opção das passagens
rodoviárias na mesma forma de pagamento.
 Em 2015 SVT iniciou a sua grande parceria com a “Decolar.com” uma
empresa, e m seguida com a Rex Tour e Milhas Fácil. Em 2016 parceria com
CVC foi realizada e se tornando mais conhecida. Então em 2017 passou a
oferecer os serviços de hospedagem e serviço de assessoramento para retirada
de vistos e passaporte.
No mês de junho de 2018 a empresa SVT passou para o novo local em
que se encontra atualmente, e além disso passou também a oferecer pacotes de
viagens. No mesmo ano iniciou a parceria com a empresa Global Visa que
realiza serviços de assessoramento para retirada de visto e passaporte. A partir
de agosto parceria com barco regional para passeios turísticos. E futuramente a
empresa pretende oferecer as passagens aéreas para o exterior com opção de
boleto bancário.

2.1 Razão Social

NOME: Luís Jorge Macedo de Lima

CNPJ: 30.846813/0001-68

2.2 Endereço

Avenida Laguna, 68, Sala 8, Planalto. CEP: 69044-800

2.3 Natureza do Negócio

Serviços de viagens e turismo

2.4 Missão

A missão se objetiva na existência da empresa para o mercado. Ela atua

como identidade da organização em seu local de atuação e motiva as pessoas
a se relacionarem àquele ambiente ou procurarem o produto/serviço oferecido.
Além disso, desenvolve o sentimento de direção nos funcionários. A missão
segundo Drucker:
“A missão de uma empresa deve expressar um modelo de negócio que
seja viável. Modelo no qual a organização entregará valor aos clientes
atendendo seus desejos, necessidades, expectativas, inclusive nos
planos emocional e espiritual” (DRUCKER, Peter 2015).
 Segundo o proprietário a empresa estudada tem a missão de atuar com
excelência no serviço no agenciamento de viagens e turismo, proporcionando
lazer e novas experiências de Norte a Sul do Brasil e do Mundo, com
atendimento de qualidade e valor a custo benefício, obtendo maior relação com
o cliente

2.5 Visão

A empresa precisa ter a visão de onde quer chegar, a mesma, são provas
de sua importância, pois mostram que é justamente isso o que dá o
direcionamento que precisam para traçar suas estratégias e atingir suas metas
e objetivos conforme o planejado.
“A visão deve espelhar o sonho dos sócios, baseado nos seus objetivos
pessoais e profissionais, e alinhado com as expectativas dos clientes
que pretendem atender, e o onde a empresa quer chegar”. (DRUCKER,
Peter 2015).

A empresa estudada tem como visão: ser reconhecida no mercado como

maior empresa de expansão no ramo de agenciamento de viagens e turismo.
Entretanto a empresa ainda está em desenvolvimento.

2.6 Valores e/ou Princípios

São as virtudes, crenças e os princípios da empresa. É de grande

importância que os funcionários tenham conhecimento destes princípios para
que todos executem a missão em busca de conquistar a visão. É de extrema
importância esses meios estarem alinhados para que os valores criem o
sentimento de realização e comprometimento das equipes, tornando-as mais
competitivas e determinadas.

“Os valores precisam conter os comportamentos éticos e as atitudes de

eficácia, necessários a que a banca seja uma organização moderna e
respeitada junto ao mercado, a partir do qual poderá construir uma
marca diferenciada junto aos clientes”. (DRUCKER, Peter 2015).

Temos como sugestão:

2.6.1 Ética

Atuar com integridade, honestidade e comprometimento no que

prometido pelo produto, garantindo resultado na qualidade dos serviços a serem
prestados.

2.6.2 Foco no Cliente

A SVT tem sua existência justificada no mercado pela capacidade de

conquista a confiança, atender suas necessidades e conhecer o cliente.

2.6.3 Comprometimento

A responsabilidade de quem assume a SVT é valorizada.

2.7 Política Organizacional – SVT

As políticas organizacionais: são elas que darão um caminho correto

para a organização seguir e obter resultados planejados.
“Considera-se as políticas como um processo de influência exercido no
ambiente de trabalho e que se correlaciona com o poder para que as
políticas organizacionais façam uso da autoridade e poder para atingir
as metas organizacionais, objetivos e outros parâmetros principais da
organização” (TUSHMAN (1977, citado por KACMAR & BARON,
1999)”.

A empresa SVT não possui uma política organizacional evidente e nem

plano de políticas organizacionais.

2.8 Objetivos e Metas

Definir seus objetivos e mensurar sua produtividade pode contribuir para
o alcance de suas metas Sendo assim, este é o primeiro passo para que você
faça um diagnóstico e entenda o estado atual em que você e sua organização
se encontram e o estado que pretendem estar com o passar do tempo.

“Segundo o entendimento de Rodrigues et al (2009), os objetivos podem

ser classificados segundo natureza, forma e prazo. Referente à
natureza, os objetivos podem ser gerais ou específicos. Quanto à forma,
 eles podem ser quantitativos ou qualitativos e, por fim, em relação ao
prazo, de curto ou longo prazo”. (DRUCKER, Peter 2015).

O objetivo da empresa SVT é consolidar e manter a empresa para que

anos gere oportunidades e empregos. Facilidade e condições de viagens no
brasil e no mundo para as (classes C, D e E). E dessa maneira continuar a
trajetória de empreendimentos com a expansão de mercado internacional e
abertura de novas filiais, juntamente com profissionais especializados, agindo
com excelência, garantindo a satisfação dos serviços prestados.

3. Análise SWOT

Análise SWOT: tem como objetivo formular planos para objetivos

estratégicos com base nas forças e fraquezas do negócio (ambiente interno), e
nas oportunidades e ameaças de mercado (ambiente externo).
Sendo assim entendemos que a empresa SVT possui esses pontos a ser
apontado

FORÇA FRAQUEZAS
AMBIENTE
INTERNO

1- FORMAS DE PAGAMENTO
1- COMUNICAÇÃO
2- QUALIDADE NO ATENDIMENTO
2- ACESSIBILIDADE
3- VENDAS ONLINE
3- ESTRUTURA FÍSICA

OPORTUNIDADE AMEAÇAS

1. SEGUIR AS NORMAS
AMBIENTE
EXTERNO

1- VENDAS NO BOLETO PARA TRABALHISTA (CLT)

EXTERIOR 2. ATENDIMENTO NO 24
2- SERVIÇOS COMPLEMENTARES HORAS
3- PARCERIA COM DIGITAIS 3. GUERRA DE PREÇOS DE
INFLUENCER PRODUTOS

3.1. Pontos Fortes

A empresa tem um grande diferencial que a destaca no mercado através

da venda de boletos, isso traz agilidade e lhe agrega um público maior
aumentando sua receita. Pode-se notar que o atendimento é ágil e eficaz
trazendo assim um retorno positivo a empresa que a destaca, outro ponto
importante são as vendas online que faz com que a empresa tenha um alcance
maior do público e auxilia na agilidade do atendimento, pois as pessoas que não
podem chegar no espaço físico tem atendimento e resultado através dos meios
de comunicação da internet.

3.2 Pontos Fracos

Podemos ressaltar que existem alguns pontos que a empresa poderá

fortalece para obter mais êxito no seu crescimento. A localização da empresa se
encontra num lugar de difícil acesso, sendo praticamente impossível a
mobilidade de pessoas com deficiência física, além disso, não possui espaço
para o estacionamento, sendo assim, acaba que dificulta a chegada do público.

Podemos notar também a ausência de propagandas, através das redes

sociais, dos meios de comunicação e site próprio, o que tira a credibilidade da
empresa para meios de pesquisa e propagação de mercado, dificultando a
existência da empresa para a grande massa da população. Observa-se que
através do fato do local de atendimento físico ser alugado gera-se uma despesa
maior para a empresa.

3.3 Oportunidades

A SVT poderá visar um mercado em expansão para vendas de boletos

para o exterior ou um programa de crediário próprio da empresa com taxas de
juros mais atraentes para o mercado.
A empresa possui capacidade para ampliar o leque de atendimento para
produtos diferentes que estejam dentro da sua área de mercado, fazendo com
que o seu público alvo seja ainda maior. Observamos que hoje um método de
propaganda muito efetiva, sendo a parceria de empresas com Digital Influencer,
uma profissão que vem crescendo bastante e faz com que as empresas sejam
ainda mais reconhecidas com um custo muito menor do que uma produção de
comercial de marketing em televisões e rádios.
3.4 Ameaças

A SVT não possui funcionários regularizados nas normas trabalhistas, o

que pode ser prejudicial nos negócios. Com o mercado o tempo todo se
reinventado a SVT precisa estar acompanhando o mercado para que as novas
tecnologias não superem o serviço que a empresa presta ao grande público.
Tendo em vista a disponibilidade de atender o cliente a qualquer momento,
podendo ser robotizada ou humana.
Outro ponto a se observar é a guerra de preços dos concorrentes visto
que a empresa precisa ter preços competitivos mais que não saia do preço geral
de mercado.

4. Macroambiente e Microambiente
A análise da concorrência serve como base para encontrar informações,
dados e indicadores que apontem o que a empresa está fazendo para se
destacar no mercado, como ela se comunica com seu público-alvo, como ela
divulga seus produtos e que tipos de resultados ela está tendo.
 Macroambiente
 5. MATRIZ BSC

MAPA DA
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES
ESTRATÉGICA
 Implantar
 Aumento de composto de
 Ampliação 30% de lucro marketing
 Carteira de
 Lucro ampliar do negócio  Aumento de  Expansão de
Financeiro clientes
a meta  Expandir o 40% aumento ponto de
 Rentabilidade
mercado bruto em 12 vendas
meses  Forma de
pagamento
 70% retenção  Aumento de
de clientes 40% de
 Expansão de
 Fidelizar o  95% retenção
home Office
 Qualidade no cliente satisfação  Aumento 30%
Clientes  Qualificação
serviço  Satisfazer  50% de de satisfação
dos
os clientes crescimento  30% de
colaboradores
de vendas no aumento de
ano vendas

 Melhorar na  Diminuir nível

 Melhoria de
qualidade de  Programa de
 Excelência 90% do
Processos de insatisfação produtividade
no atendimento
internos atendimento  Perda de e índice de
atendimento diminui 60% na
 Maior venda no satisfação
eficiência
eficiência atendimento

 Realizar  Aumento das  100% dos

 Capacitação
cursos de vendas de colaboradores
dos  Contratar
Aprendizado turismo e pacotes fluentes em
colaborares uma empresa
e idioma internacional inglês/espanhol
crescimento  Excelente de idiomas
 Criar cursos  Melhorias do  Diminuir 70%
ambiente de  Bonificação
na área clima dos conflitos
trabalho
interpessoal organizacional organizacionais
6. MATRIZ BCG

MATRIX PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

BCG ALTA BAIXA

VENDAS DE PASSAGENS
CRESCIMENTO DE MERCADO

ALTA
AÉREAS, ALUGUÉIS DE EMISSÃO DE PASSAPORTE
CARROS E HOSPEDAGEM.

PACOTES DE TURISMOS PACOTES DE TURISMO

BAIXA

NACIONAIS REGIONAIS

A ASVT possui um serviço “emissão de passaportes” que apresenta baixa

participação, mesmo que o mercado tenha um enorme potencial, tendo assim
que gerar maior investimento encima desse serviço. A grande dificuldade é na
procura, pois não são todas as pessoas que realizam viagens ao exterior e não
é algo que necessite a todo instante, desta forma, para ganhar cliente de
imediato necessita-se gerar divulgação e pesca rápida de cliente.

A venda de passagens aéreas e com pacotes de alugueis de carro e

hospedagem é um mercado grande, há muita concorrência e é preciso investir
mais para diferenciar o produto e evitar comoditização. Entre as grandes
diferenças que a SVT possui é a forma de pagamento no boleto e seu novo
posicionamento perante o mercado em relação às tendências crescentes
relacionadas ao turismo que estão às viagens experimentais e também uma
maior demanda por viagens personalizadas, roteiros de "transformação interna"
e "experiências autênticas" em harmonia com os valores e desejos do viajante
Isso a ASVT pode proporcionar ao consumidor que busca por essas formas de
serviço. Desse modo a ASVT possui esse serviço como estrela, pois apesar da
ampla concorrência, continua sendo sua forma de participação e crescimento de
mercado no ramo do negócio.
 Os pacotes de turismos nacionais possuem alta escala participação,
porém pouco crescimento no mercado, tendo em vista que necessita-se criar
métodos atraentes para que o público veja vantagens em fechar pacotes,
aumentando assim a escala de crescimento de serviço no mercado.

Porém o grande problema da ASVT é no baixo crescimento de pacotes

de turismos regionais, apesar de ser local, não obtendo tantos custos e facilidade
em realização, a procura por esse serviço não é abundante, pois a própria
população não gera fundos de riqueza nesse segmento, tendo assim que
depender de estrangeiros e turistas brasileiros, que na maioria das vezes já se
tem tudo pago pelas agências locais.

7 Concorrente direto e indireto

A svt tem como concorrentes diretos:

 Amazon Explorers: Em 1965, Manuel Alcy Goes Barros fundador e
idealizador da Amazon Explorers, ele já obtinha visão antecipada do futuro
turístico da região que deram todos os suportes necessários para o crescimento
da empresa. Eury Barros e irmãos assumiram a empresa com a
responsabilidade de ampliar e poder oferecer aos clientes a maior e melhor
oferta de serviços: Passagens aéreas, excursões nacionais e internacionais,
receptivo de grandes navios de cruzeiros estrangeiros e cursos no exterior são
alguns dos novos serviços ofertados. A empresa é associada as seguintes
organizações: IATA, EMBRATUR, ABAV.
