Transparência X Má Fé

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Transparência X Má Fé

October 16, 2019 • 28 Likes • 2 Comments

Karine Guimarães
Diretora Comercial Agencia Ideia…

Semana passada, fui cotar uma oferta de divulgação para um cliente em uma cidade vizinha (jornal),
a oferta era para envio das informações via whatsapp e era só isso que o meu cliente queria, depois
de 30 minutos no telefone eu peço uma proposta documentada (30 minutos e a pessoa do outro lado
da linha só falava é difícil assimilar as informações), a proposta vem por e-mail (documentada) com o
valor X pelo trabalho solicitado, durante o diálogo, antes de receber o e-mail, a vendedora (que depois
descobri ser proprietária) me diz: inclusive podemos, se vocês tiverem - entregar folders, em eventos
que participamos... É uma forma de mostrarmos nosso real interesse nessa parceria!

Posso dizer? Fiquei completamente feliz! Oferecer diferenciais aos clientes é uma forma real deles
notarem o interesse de uma parceria longa, duradoura, satisfatória... Por exemplo, nesse caso, o
próprio cliente poderia ter ido atrás, mas como forma de mostrar meu interesse pelo negócio dele,
me dispus a buscar as informações, e ele apenas aprovar. Como sempre faço com gráficas e outros
parceiros! Meu tempo é precioso, mas o tempo dos meus clientes também é, e sempre procuro
praticar a empatia em cada novo contato, e fazer o meu melhor por cada um deles!

Havia um evento que o "jornal" participaria final de semana, e me pediram para buscar os folders,
encaminhei a proposta ao cliente, ele leu, aprovou, expliquei em relação ao que se ofereceram para
entregar folders e ele me disse: devo ter no máximo uns 250 - mas não posso precisar: fizemos
muitas campanhas de entrega e ano e confeccionamos apenas 1000 unidades, e o nosso número é
bem baixo atual! Mas eles podem entregar sim... Se der 200 já é alguma coisa!

Bom, proposta de valor X aprovada, folders entregues, tudo certo! Parceria de Sucesso!!

Só que não não! E se tem uma coisa que mais prezo nessa vida, desde criança é a transparência e a
honestidade, fui educada para NUNCA pegar uma moeda de alguém, e não deixar que pegassem de
mim, quando você faz um bom trabalho, é recompensado por isso de forma natural. Bom segunda
feira, eu recebo uma ligação: vamos dar início hoje com o que vocês contrataram, pra qual e-mail eu
direciono os valores X e Y para faturamento?

Eu estava me preparando para começar um treinamento de um novo colaborador, setor

administrativo, e digo? X e Y? Como assim? Não entendi! Nesse mesmo momento, abro meu e-
mail, pois eu recebi a proposta documentada e leio: serviço tal: valor X e NADA MAIS. Não tinha mais
nada no e-mail. Parei o que estava fazendo e começo a prestar atenção no que me é dito:

"Então, o serviço contratado custa X, mas cada folder entregue tem o valor de Y, e como
entregamos 1000 folders, o valor fica 1000 Y."

Quem me conhece, imagina a cara que fiquei nesse momento... Li e reli inúmeras vezes o documento,
nenhuma palavra havia sido escrita a respeito (não era um valor absurdo, mas como chegar para o
seu cliente e dizer: você pagaria 1000 agora é 2000). Então eu questiono: "- Fulana, eu te pedi uma
proposta comercial, e não vem uma linha a respeito disso... Não acha que se tinha custo, eu
deveria ao menos, ter sido informada?"

E como resposta eu ouvi (quase gritando):

"-Eu te disse no telefone que cada intercalação tem o valor de Y reais, não está no e-mail, porque
sempre fecho meus contratos por telefone, nunca tive um problemas e qualquer pessoa, por mais
IGNORANTE que seja, sabe que qualquer trabalho feito tem custo..."

Essa semana, essa semana de 14 de outubro de 2019, eu com 27 anos descobri o que é MÁ FÉ!

Primeiro, que se eu utilizo um termo para justificar um custo esse termo tem que no mínimo
ser compreensível, quando eu poderia adivinhar que a palavra INTERCALAÇÃO se referia a
entrega de materiais? (Quando foi me dito no mínimo umas 15 opções diferentes de
produtos, e quando foi se referir a buscar os folders, daí utiliza um vocabulário
compreensível).

Segundo, porque não a clareza durante a ligação: ficou ciente que você está me
contratando essa INTERCALAÇÃO que se refere a tal ação, e se eu entregar tantos materiais
tem tanto de custo, só para que eu na condição de CLIENTE imaginasse do que se tratava.

Terceiro, porque ao me enviar uma proposta comercial, não me enviou de todos os

serviços, ou pelo menos os que na cabeça dela eu "contratei" se era X e Y por que não
documentar por escrito?

E quarto e ainda pior, se a empresa não tinha nem 250 folders, como poderia ter sido
entregue 1000 unidades?? (Importante: a empresa mandou fazer 1000 folders no início do ano,
paga uma pessoa para fazer semáforo (entrega), clientes levam folders do local e a própria equipe
já fez ações de: Dia da Entrega de Folder, ou seja, realmente impossível ter esse número a
disposição).

Cair na má fé de alguém te faz repensar muitas coisas!

Quando questionei tudo o que está escrito aqui em cima, a conversa mudou o rumo; expliquei que
JAMAIS repassaria qualquer outro valor para o meu cliente. Expliquei que, com intenção ou não, não
houve transparência na comunicação, no mínimo deveriam ter me comunicado que a "bonificação de
entrega de materiais" era na verdade outro serviço, que eu precisaria do conhecimento para que o
cliente aprovasse, e principalmente me deixar ciente dos custos, e por fim solicitei: O faturamento de
X (que está na proposta) você vai encaminhar ao meu cliente, mas o Y você vai faturar para mim,
porque é totalmente injusto, ele pagar por uma coisa, que JAMAIS teve conhecimento.
 Antes de mais nada, depois de entender que eles apenas queriam dinheiro, liguei para o cliente,
expliquei TODA a situação a ele que me disse: NÃO QUERO O NOME DO MEU NEGÓCIO NEM
PERTO DESSA EMPRESA (fim de parceria com eles).

Ser transparente nem deveria ser assunto empresarial, mas nos iludimos que se eu sou assim, fulano
deve ser também, e assim por diante, até nos depararmos com esse tipo de atitude, CHOCADA é
uma palavra leve diante do que senti, ao saber que fui no mínimo enganada! É óbvio que o cliente não
vai se relacionar com esse tipo de prestador de serviço, e mais óbvio ainda que eu não os indicarei a
mais ninguém! A forma com que a empresa tratou toda a situação é passível inclusive de um ato
CRIMINAL.

Mas fica a reflexão, imaginando que não houve má fé, como está a organização da empresa?

1 - É preciso ter um portfólio com serviços e custos claros para ser enviados ao cliente; (não tinha).

2 - É preciso discriminar com clareza as informações contratas. (nota 0 para isso).

3 - É preciso utilizar um discurso ao telefone claro, compreensível, com vocabulário simples (não
tinha).

4 - É preciso tomar muito conhecimento antes de efetuar uma cobrança: se não tinha nem 250, como
cobrar 1000? De onde veio essa informação? Existe um alinhamento de comunicação dentro da
empresa? (Nota 0)

5 - É preciso tato, gentileza para tratar qualquer situação, se um proprietário não sabe como proceder
? Medir as palavras? O que esperar de um funcionário (Empresários são modelos - também não
tinha).

6 - Qual é o seu objetivo no mercado? Permanecer nele, ganhar espaço, crescer? Ou sumir como a
maioria das empresas?

Leve a sério seu negócio, muito cuidado com o que promete e não pode cumprir, eu não
posso DAR alguma coisa, e depois querer cobrar, eu também não posso subtender uma
ação, para parecer uma coisa e depois dizer que não era nada daquilo, a TRANSPARÊNCIA
não é um diferencial, mas RESPEITO com o seu cliente!

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Karine Guimarães
Diretora Comercial Agencia Ideia M…

#Transparência #Ética #Respeito #Honestidade #Verdade #Confiança #Omissão #Subentendimento

#ValorizaroCliente #ValorizaroNegócio #Cumprir #Promessas

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