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Definição
› Gerenciamento da Informação;
› Procura atestar como cada processo faz uso dos recursos de TI para
atender de forma primária ou secundária cada requerimento do negócio
em termos de informação, cobrindo todos os seus aspectos;
iTil
Hoje em dia, o iTil, é muito mais do que apenas um conjunto de livros, ele é uma
industria que inclui:
•Treinamento.
•Certificações.
•Consultoria.
•Ferramentas e aplicações.
Trade Association – itSMF
Descrição Competências
Sevice Desk é uma função e não um processo, e tem como principal objetivo
disponibilizar um único ponto de contato, com comunicação eficiente, entre o usuário e as
áeras de serviço de TI.
Problem Management – Este processo tem como prinicipal meta diagnosticar as causas
dos incidentes identificados pelo Service Desk e atuar na correção de erros na infra-
etrutura de TI de forma preventiva e pró-ativa.
Fonte: http://finito-log.blogspot.com/2005/07/soa-2-conceitos-bsicos.html
Prof. Roberto Amaral 23
Gerenciamento de Serviços