Planilha de cálculo de ROI baseado no seu atendimento

Planilha de Cálculo de ROI

Iniciar Diagnóstico
Todas as informações solicitadas aqui são para calcular o CAC da sua empresa. Quanto
mais realistas forem as respostas, melhor será o diagnóstico.

1. Custo operacional Como preencher o custo operacion

1) Nesta parte, é importante que você preenc

todos os custos envolvidos aos times de Mar
Vendas e Atendimento. É importante que os
sejam mensais e que sejam reais ao seu neg

2. Performance de vendas Como preencher a Performance de

2) Agora, é importante entender como está a

performance das suas vendas e da sua base
clientes. Selecione o formato de vendas da s
empresa (vendas pontuais para e-commerce
em geral ou vendas por assinatura para SaaS
clubes, vendas recorrentes).

Assim, vamos entender suas KPIs de negóci

3. Estrutura de atendimento Como preencher a Estrutura de Ate

3) Por fim, vamos entender como está a sua

de atendimento. Assim, vamos calcular e pon
retorno do seu investimento de acordo como
atende seus clientes.
ua empresa. Quanto

eencher o custo operacional:

rte, é importante que você preencha

stos envolvidos aos times de Marketing,
endimento. É importante que os dados
ais e que sejam reais ao seu negócio.

eencher a Performance de Vendas:

mportante entender como está a

e das suas vendas e da sua base de
ecione o formato de vendas da sua
endas pontuais para e-commerce, lojas
vendas por assinatura para SaaS,
das recorrentes).

os entender suas KPIs de negócio! :)

eencher a Estrutura de Atendimento:

amos entender como está a sua estrutura

ento. Assim, vamos calcular e ponderar o
eu investimento de acordo como você
s clientes.
Custos com Marketing
Comece adicionando os custos mensais médios da sua equipe de marketing. Considere os v
do último mês ou a média dos últimos meses.

Custos com Vendas

Agora informe os custos mensais médios da sua equipe de vendas.
Considere os valores do último mês ou a média dos últimos meses.
Custos com Atendimento
Comece adicionando os custos mensais médios da sua equipe de marketing. Considere os
do último mês ou a média dos últimos meses.

VOLTAR
Planilha de cálculo de ROI baseado no seu atendimento

Custo operacional

Custos com Marketing

Comece adicionando os custos mensais médios da sua equipe de marketing. Considere os valore
do último mês ou a média dos últimos meses.

Quanto você gasta por mês com o salário da equipe de Marketing

Custo mensal com ferramentas utilizadas para suportar a área de marketing

Investimento mensal em mídia paga (ex: Rádio, TV, Jornal, Adwords, Facebook…)

Custo mensal com serviços de Terceiros (Agências, Freelancers)

Custo mensal com conteúdo

Outros

Seu gasto com Marketing mensal é de:

Custos com Vendas

Agora informe os custos mensais médios da sua equipe de vendas.
Considere os valores do último mês ou a média dos últimos meses.

Quanto você gasta por mês com o salário da equipe de Vendas

Custo mensal com ferramentas utilizadas para suportar a área de Vendas

Custo mensal com pagamento de Comissões

Custo mensal com Viagens

Custo mensal com infraestrutura para área de vendas

Outros

Seu gasto com Vendas mensal é de:

Custos com Atendimento

Comece adicionando os custos mensais médios da sua equipe de marketing. Considere os valor
do último mês ou a média dos últimos meses.

Quanto você gasta por mês com o salário da equipe de Atendimento

Custo mensal com ferramentas utilizadas para suportar a área de Atendimento

Custo mensal com treinamento da equipe de Atendimento

Custo mensal com infraestrutura para área de Atendimento

Outros

Seu gasto com Atendimento mensal é de:

VOLTAR DADOS DE RECEITA/VEND

g. Considere os valores

R$ 3,500.00

R$ 2,000.00

R$ 10,000.00
Preencha os campos
R$ 250.00 coloridos.

R$ 1,800.00

R$ -

R$ 17,550.00

R$ 10,000.00

R$ 2,000.00

R$ 2,000.00
Preencha os campos
R$ - coloridos.

R$ 1,500.00
 R$ -

R$ 15,500.00

g. Considere os valores

R$ 1,000.00

R$ 1,500.00

R$ 3,000.00

R$ 2,000.00 Preencha os campos

coloridos.
R$ -

R$ 7,500.00

DE RECEITA/VENDAS
Preencha os campos
coloridos.

Preencha os campos
coloridos.
Preencha os campos
coloridos.
Planilha de cálculo de ROI baseado no seu atendimento

Cálculo de Receita

Resultado
Para finalizar o diagnóstico, precisamos saber o número médio de novos clientes que sua
empresa adquire mensalmente.

Tipo de venda:

Quantidade de clientes ativos

Quantidade de novos clientes por mês (em média)

Receita recorrente mensal (R$)

Tempo médio do usuário na base (meses)

Custo médio Mensal

Customer Lifetime Value (CLTV)

Custo de Aquisição por Cliente (CAC)

CLTV/CAC Ratio

Churn rate

VOLTAR
er o número médio de novos clientes que sua

Recorrente (SaaS, clubes de assinatura, etc)

Selecione uma das

opções disponíveis
350

12

R$ 200.00
Preencha os campos
20 coloridos.

R$ 40,550.00

R$ 33,050.00
R$ 4,000.00

R$ 2,754.17

1.45

5.00%

ESTRUTURA DE
ATENDIMENTO
Estrutura de atendimento
Para finalizar o diagnóstico, precisamos saber como é a sua estrutura de atendimento.

VOLTAR
Planilha de cálculo de ROI baseado no seu atendimento

Estrutura de Atendimento

Estrutura de atendimento
Para finalizar o diagnóstico, precisamos saber como é a sua estrutura de atendimento.
Qual o formato do seu negócio?

Quantos funcionários dedicados em atendimento você possui?

Quantos chamados a sua empresa recebe por mês?

Como você faz o gerenciamento dos seus chamados?

Marque X para os modelos que você utiliza para medir satisfação dos seus clientes
em relação ao atendimento prestado pela sua empresa

NPS

CSAT

Outros

Não faço nenhuma pesquisa

CALCULAR MEU
VOLTAR ROI
dimento.
B2B

300
Planilha Preencha os campos
coloridos.

Preencha com "X" as

pesquisas que você faz na
sua empresa.

LCULAR MEU
ROI
Planilha de cálculo de ROI baseado no seu atendimento

ROI

Seu ROI, sem contabilizar a sua estrutura de atendimento, é de:

45.23%

De acordo com os dados que levantamos na nossa pesquisa e expêriencia de

mercado, o seu ROI ponderado, levando em consideração a sua estrutura de
atendimento é de:

62.66%
45.23%
Se você utilizasse um sistema de helpdesk, você teria um ROI de:

82.18%
Um aumento de: 81,68% em comparação com sua
situação atual.

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