Aprendizagem Industrial em Controle de Qualidade Industrial

Magneti Marelli - Cofap

Fundamentos da Gestão da Qualidade

Teoria Geral da Administração

Instrutor: Giovani Bueno

 A Teoria Comportamental

A Teoria Comportamental (ou Teoria Behavorista) da

Administração trouxe uma nova concepção e um
novo enfoque dentro da teoria administrativa:

• A abordagem das ciências do comportamento;

• O abandono das posições normativas e

prescritivas das teorias anteriores (Teoria
Clássica, das Relações Humanas);

• Adoção de posições explicativas e descritivas.

gabueno@fiemg.com.br 1
 A Teoria Comportamental

As origens da Teoria Comportamental da

Administração são as seguintes:

1. Oposição ferrenha e definitiva da Teoria das

Relações Humanas em relação à Teoria Clássica
(enfoque continua nas relações humanas);

2. A Teoria Comportamental representa um

desdobramento da Teoria das Relações
Humanas: rejeita as concepções ingênuas e
românticas da Teoria das Relações Humanas;

gabueno@fiemg.com.br 1
 A Teoria Comportamental

As origens da Teoria Comportamental da

Administração são as seguintes:

3. A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica,

havendo autores que vêem no Behavorismo uma
verdadeira antítese à teoria da organização formal, aos
princípios gerais de administração, ao conceito de
autoridade formal e à posição rígida e mecanística dos
autores clássicos;

4. Mostra-se crítica no que se refere ao “modelo de

máquina”;

gabueno@fiemg.com.br 1
 A Teoria Comportamental

• A Teoria Comportamental fundamenta-se no

comportamento individual das pessoas;

• Para poder explicar como as pessoas se comportam,

torna-se necessário o estudo da motivação humana;

• Um dos temas fundamentais da Teoria

Comportamental da Administração é a motivação
humana;

gabueno@fiemg.com.br
 A Teoria Comportamental

Os Behavoristas verificaram que o administrador

precisa conhecer as necessidades humanas para
melhor compreender o comportamento humano e
utilizar a motivação humana como poderoso meio
para melhorar a qualidade de vida dentro das
organizações.

gabueno@fiemg.com.br
 Hierarquia das Necessidades de Maslow

• Maslow apresentou uma teoria da motivação,

segundo a qual as necessidades humanas estão
organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia
de importância e de influenciação.

• Esse hierarquia das necessidades pode ser visualizada

como uma pirâmide.

• Na base da pirâmide estão as necessidades mais

baixas (necessidades fisiológicas) e no topo, as
necessidades mais elevadas (as necessidades de auto
realização);

gabueno@fiemg.com.br
Hierarquia das Necessidades de Maslow

gabueno@fiemg.com.br
Hierarquia das Necessidades de Maslow

gabueno@fiemg.com.br
Hierarquia das Necessidades de Maslow

gabueno@fiemg.com.br
Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg

• A Teoria dos Dois Fatores foi desenvolvida pelo

americano Frederick Herzberg.

• Seu objetivo era identificar os fatores que

causavam a satisfação e a insatisfação dos
empregados no ambiente de trabalho. Para isso,
questionou os entrevistados sobre o que os
agradava e os desagradava nas empresas em que
trabalhavam.

gabueno@fiemg.com.br
Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg

• Herzberg, então, dividiu estes relatos em dois

fatores: motivacionais (os que agradavam)
e higiênicos (os que desagradavam).

• Diferentemente de Abraham Maslow, que estudou

a satisfação das necessidades das pessoas em
diversos campos de sua vida, Herzberg procurou
estudar o comportamento e a motivação das
pessoas dentro das empresas, especificamente.

gabueno@fiemg.com.br
Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg

• Nesta teoria, os fatores higiênicos são aqueles

necessários para evitar que o funcionário fique
insatisfeito em seu trabalho, porém, eles não são
capazes de fazer com que ele se sinta
completamente satisfeito. Para o autor, o oposto
de satisfação não é a insatisfação, mas nenhuma
satisfação. Bem como, o oposto de insatisfação
não é a satisfação, mas sim nenhuma insatisfação.

gabueno@fiemg.com.br
Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg

• Fatores Higiênicos: Dizem respeito às condições

físicas do ambiente de trabalho, salário,
benefícios sociais, políticas da organização, clima
organizacional, oportunidades de crescimento,
etc. Segundo Herzberg, estes fatores são
suficientes apenas para evitar que as pessoas
fiquem desmotivadas. A ausência desmotiva, mas
a presença não é elemento motivador. São
chamados fatores insatisfacientes, também
conhecidos como extrínsecos ou ambientais.

gabueno@fiemg.com.br
Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg

• Fatores Motivacionais: Referem-se ao conteúdo

do cargo, às tarefas e às atividades relacionadas
com o cargo em si. Incluem liberdade de decidir
como executar o trabalho, uso pleno
de habilidades pessoais, responsabilidade total
pelo trabalho, definição de metas e objetivos
relacionados ao trabalho e auto-avaliação de
desempenho. São chamados fatores satisfacientes.
A presença produz motivação, enquanto a
ausência não produz satisfação. Também
chamados de intrínsecos.

gabueno@fiemg.com.br
Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg

Fatores que levam a Fatores que levam a

INSATISFAÇÃO SATISFAÇÃO
Política da Empresa Crescimento
Condições do Ambiente de
Desenvolvimento
Trabalho
Relacionamento com os
Responsabilidade
outros funcionários
Segurança Reconhecimento
Salário Realização

gabueno@fiemg.com.br
Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg

Conclusões de Herzberg:

• Os fatores que levavam à insatisfação profissional

nada tinham a ver com aqueles que influenciavam
na produção de satisfação dos trabalhadores.
Assim, o autor percebeu que os fatores que
causavam a satisfação dos trabalhadores estava
relacionado ao seu trabalho, à tarefa
desempenhada, sua natureza, responsabilidade,
promoção etc.

gabueno@fiemg.com.br
Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg

Conclusões de Herzberg:

• Os fatores que levavam à insatisfação profissional

nada tinham a ver com aqueles que influenciavam
na produção de satisfação dos trabalhadores.
Assim, o autor percebeu que os fatores que
causavam a satisfação dos trabalhadores estava
relacionado ao seu trabalho, à tarefa
desempenhada, sua natureza, responsabilidade,
promoção etc.

gabueno@fiemg.com.br
 Teorias X e Y de McGregor

• Criadas pelo professor e economista americano

Douglas McGregor, que norteiam as relações entre
as empresas e seus trabalhadores.

• Basicamente, estas teorias tratam de dois perfis

de personalidade e comportamento de
funcionários. Aspectos que muitas vezes os
próprios indivíduos não percebem que possuem.

gabueno@fiemg.com.br
 Teorias X e Y de McGregor

TEORIA X
“O trabalho é em si mesmo desagradável para a maioria das pessoas.”

Nesta teoria, chamada por McGregor de “Hipótese da

mediocridade das massas”, parte-se do pressuposto de que os
trabalhadores possuem uma aversão nata à responsabilidade e
às tarefas do trabalho, necessitando sempre de ordens
superiores para render alguma coisa no trabalho. Estas ordens
vêm sempre acompanhadas de punição, elogios, dinheiro,
coação etc.; artifícios utilizados pelos gestores para tentar
gerar um empenho maior do colaborador.

gabueno@fiemg.com.br
 Teorias X e Y de McGregor

Princípios da TEORIA X
• Um indivíduo comum, em situações comuns, evitará
sempre que possível o trabalho;

• Alguns indivíduos só trabalham sob forte pressão. Eles

precisam ser forçados, controlados e às vezes ameaçados
com punições severas para que se esforcem em cumprir os
objetivos estabelecidos pela organização;

• O ser humano ordinário é preguiçoso e prefere ser dirigido,

evita as responsabilidades, tem ambições e, acima de tudo,
deseja sua própria segurança.

gabueno@fiemg.com.br
 Teorias X e Y de McGregor

TEORIA Y
“O trabalho é tão natural como o lazer, se as condições forem favoráveis”.

Nesta teoria os trabalhadores são encarados como pessoas

altamente competentes, responsáveis e criativas, que gostam
de trabalhar e o fazem como diversão. Sendo necessário que
as empresas proporcionem meios para que estas pessoas
possam dar o seu melhor, com mais desafios, participações e
influências na tomada de decisão. McGregor acreditava que as
necessidades de ordem superior dominavam as pessoas nesta
Teoria.

gabueno@fiemg.com.br
 Teorias X e Y de McGregor

Princípios da TEORIA Y
• O esforço físico e mental empregado no trabalho é tão
natural quanto o empregado em momentos de lazer;

• O atingimento dos objetivos da organização está ligado às

recompensas associadas e não ao controle rígido e às
punições;

• O indivíduo comum não só aceita a responsabilidade do

trabalho, como também as procura.

gabueno@fiemg.com.br
 Teorias X e Y de McGregor

Princípios da TEORIA Y
• Os indivíduos são criativos e inventivos, buscam sempre a
solução para os problemas da empresa;

• Os trabalhadores tem a capacidade de se auto-gerirem nas

tarefas que visam atingir objetivos pessoais e estratégicos
da organização. Sem a necessidade de ameaças ou
punições;

• O trabalhador normalmente não faz aquilo que não

acredita. Por isso exige cada vez mais benefícios para
compensar o incômodo de desempenhar uma função
desagradável.
gabueno@fiemg.com.br
 Teorias X e Y de McGregor

Desta forma, podemos perceber que na Teoria X o

indivíduo é motivado pelo menor esforço,
demandando um acompanhamento por parte do
líder.

Já na Teoria Y, as pessoas são motivadas pelo

máximo esforço, demandando uma participação
maior nas decisões e negociações inerentes ao seu
trabalho.

gabueno@fiemg.com.br
 Exercícios de Fixação

1. Quais as principais diferenças entre a teoria das relações

humanas e a teoria comportamental?

2. Elabore uma pirâmide Maslow identificando suas

principais necessidades no campo pessoal e profissional.

3. Identifique os fatores Higiênicos e Motivacionais, previstos

por Herzberg, no seu ambiente de Trabalho;

4. O seu perfil profissional se enquadra em qual das teorias

de McGrgeor? Justifique.

gabueno@fiemg.com.br