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DEFINIÇÃO
›  Bechmarking é uma técnica de gestão de
negócios através da qual a informação é adquirida
sobre aspectos de outras empresas pertencentes
ao mesmo setor, geralmente dos principais
BENCHMARKING concorrentes no mercado; e eles são comparados
com suas próprias técnicas e tecnologia, buscando
otimizar a empresa e seus produtos adicionando
algumas dessas estratégias.

DEFINIÇÃO - Marketing
BENCHMARKING Olho na concorrência
›  Via marketing: o termo benchmarking, se pode
traduzir como comparação a uma referência.
›  Usado pela primeira vez na segunda guerra
Segundo o dicionário Cambridge, é “o ato de medir
mundial, devido à grande busca armamentista, ou
a qualidade de alguma coisa por sua seja, quando um armamento ou estratégia era
comparação a algo de um padrão aceito”, ou seja, traçada por um dos lados na batalha, o outro
analisar um produto ou serviço confrontando-o ao buscava descobrir e neutralizar as ações do inimigo.
melhor da categoria ou mercado.

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CONCEITO
BENCHMARKING Olho na concorrência
›  OBenchmarking na administração moderna é uma
ferramenta indispensável para melhorias internas
›  Existem organizações que se dedicam
entre departamentos e a aquisição de novos
exclusivamente a realizar essa prática para outras
conhecimentos externos com concorrentes, de modo
empresas.
a desenvolver o existente baseado em algo de
excelência ou de base para uma ideia inovadora
Múltiplos estudos demonstraram que, através da para o mercado.
prática do “benchmarking”, as empresas obtêm
grandes benefícios e são capazes de crescer.

TIPOS DE BENCHMARKING BENCHMARKING INTERNO

›  Interno ›  Realizado na própria empresa, onde cada
›  Competitivo direto departamento pode buscar referências em outros
›  Competitivo indireto departamentos.
›  Funcional
›  Não Competitivo

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BENCHMARKING INTERNO
›  É uma variante que não atende plenamente à
definição já dada, uma vez que a comparação de
estratégias não é feita com outras empresas da
concorrência, mas compara áreas da própria
empresa. As práticas utilizadas por uma área
específica são tomadas como referência, o que, ao
contrário de outros departamentos, está obtendo
resultados muito bons.
BENCHMARKING COMPETITIVO DIRETO
›  A empresa foca outra empresa que disputa
diretamente o mesmo mercado. Para isso é
necessário observar as praticas da concorrente,
porém nenhum concorrente direto aceita facilmente
que suas informações sejam divulgadas para que
possa favorecer e dar vantagens competitivas para a
outra organização.
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BENCHMARKING INTERNO
›  Este benchmarking identifica os modelos de
funcionamento interno de uma organização e
consegue melhorar a comunicação entre os colegas,
também melhora a cooperação para a solução de
problemas entre os trabalhadores.
›  É o tipo mais simples, já que não gera problemas
de confidencialidade ou espionagem, às vezes
ilegais, para as empresas da competição.
BENCHMARKING COMPETITIVO DIRETO
›  É o mais conhecido e o mais complicado de se
realizar. Consiste em identificar informações
específicas sobre as estratégias, produtos, serviços,
métodos e efeitos comerciais da concorrência direta
para fazer uma comparação com as da própria
organização.
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BENCHMARKING COMPETITIVO DIRETO
›  Émuito difícil de realizar, uma vez que as empresas
concorrentes geralmente não estão dispostas a
compartilhar esse tipo de informação de interesse.
Portanto, muitas empresas subcontratam outras
organizações para fazer esses estudos como
intermediários e coletam por si próprias as
informações necessárias para concluir este trabalho.
Patentes
A lei no 9279/96 assegura o direito do autor de invenção
ou modelo de utilidade de obter patente que lhe
garanta a propriedade de tal invenção, sendo
estabelecida uma presunção de autoria em relação ao
requerente da patente.
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BENCHMARKING COMPETITIVO DIRETO
›  Existem linhas finas que cruzam a legalidade
nesses processos. A proteção da informação das
empresas é algo que é levado em conta, e a
existência de patentes de produtos, torna ilegal o
plágio de certos materiais, estilos de operação e
tecnologia.
Patentes
A  patente  é o título de propriedade concedido
pelo Estado a uma pessoa física ou jurídica, que
comprove a invenção de um produto ou um
modelo  utilidade que atenda os requisitos legais.
Nem toda invenção pode ser patenteada, ou
seja, ainda que possa ser considerada uma
invenção deve obedecer às regras contidas
na LPI – Lei de Propriedade Industrial.
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Patentes
A licença compulsória ou obrigatória de patentes,
conhecida como "quebra de patente" significa
uma suspensão temporária do direito de
exclusividade do titular de uma  patente,
per mitindo a produção, uso, venda ou
importação do produto ou processo patenteado,
por um terceiro, desde que tenha sido colocado
no mercado diretamente pelo titular ou com o
seu consentimento.
Parágrafo 3° do artigo 168 da Lei 9279/96
BENCHMARKING FUNCIONAL
› Aplica-se a outras organizações que possuem um
modelo de produção ou atendimento ao cliente com
técnicas mais sofisticadas que possam atender e vir
a melhorar o processo da empresa que está
efetuando a pesquisa.
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BENCHMARKING COMPETITIVO INDIRETO
›  Feito com empresas que normalmente são de um
setor industrial diferente ou que estão localizadas em
outra área geográfica distante, portanto, não há
concorrência entre elas. Por outro lado, envolvem
trabalho extra, pois geralmente é necessário adaptar
os dados de interesse obtidos, às características e
funções da empresa.
BENCHMARKING FUNCIONAL
› Neste tipo de benchmarking, o objetivo é comparar
empresas líderes ou experientes na área em que a
melhoria é pretendida. Ou seja, o funcionamento de
empresas que não precisam ser do mesmo campo
ou setor estudado, mas algumas de suas
estratégias podem ser incluídas.
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BENCHMARKING FUNCIONAL BENCHMARKING NÃO COMPETITIVO

›  Embora não haja rivalidade ou competição direta,
›  Tem a característica de buscar os melhores
essas empresas podem compartilhar certas áreas
processos entre tantos que interessam e satisfazem
de negócios, de modo que podem ser concorrentes
os anseios da empresa, este processo é mais
indiretos em determinadas áreas.
complexo, porém o índice de qualidade é superior
aos outros e tem a capacidade de gerar um alto
retorno em longo prazo para a organização.

ETAPAS DO BENCHMARKING PLANEJAMENTO

›  Planejamento
›  O que será analisado, de que maneira será
›  Coleta de dados realizada a abordagem, quais as ferramentas
›  Análise dos dados utilizadas, são questões a serem discutidas nesta
›  Adaptações e melhorias etapa inicial do benchmarking.

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COLETA DE DADOS ANÁLISE DOS DADOS

›  Reunião de informações de domínio público de
›  Identificar
as razões dos resultados das empresas
excelência, boas praticas, novas metodologias que
vão trazer melhorias dentro da organização. de destaque em função das informações obtidas.

ADAPTAÇÕES E MELHORIAS “O BENCHMARKING NÃO É COPIAR” !!!

›  A determinação
de implementação de ações para › O benchmarking tem uma grande importância para a
melhora da empresa. qualidade total das empresas. Porém o que poucas
pessoas sabem é que existe uma forma correta de
faze-lo e tem uma ética por traz de todo o processo.

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BENCHMARKING - Exemplos BENCHMARKING - Exemplos

Na indústria automobilística, o benchmarking envolve
›  › Nos departamentos de engenharia, automóveis de
diversos setores e vai muito além da simples diversas empresas são inteiramente desmontados, o
observação do que acontece no mercado. que permite observar soluções técnicas criativas e
Profissionais da área de marketing estão sempre eficientes e buscar sua implantação na empresa.
analisando — e dirigindo — os carros da concorrência
para perceber o que pode ser melhorado nos de sua
marca.

BENCHMARKING – “Ao contrário" Mantida decisão que proibiu produtos com

nomes e embalagens similares aos da Bombril
›  Analise da concorrência para casos em que, (2013)
embora bem-sucedido do ponto de vista comercial,
o produto oferece menos do que os competidores.
Em vez de se buscar o melhor possível, a
referência superior, procura-se o mínimo aceitável,
seguir o exemplo de quem entrega menos ao
comprador — com evidente redução de custos
para a empresa — e ainda assim obtém grande
aceitação.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
›  ZAPELINI, B. W. (2012). Um Modelo de Avaliação dos Programas de Pós-Graduação Baseado na Benchmarking de Competências
Organizacionais. Estudo de Caso nas Engenharias da UFSC . Florianópolis. Tese (Doutorado) – Universidade Federal de Santa Catarina,
2002. Disponível em:https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/82927/186446.pdf?sequence=1&isAllowed=y
›  QUEIROZ, S. D.; SANTOS, S.R.; SILVA, V. W. (2009). Benchmarking. A pesquisa que leva ao sucesso. Disponível em http://
artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_50461/artigo_sobre_benchmarking/. Acessado em 10 out. 2017.

›  Artigo O que significa o Benchmarking. Disponível em: http:// www.estudoadministracao.com.br/ler/20-10-2014-benchmarking-conceito-

oquee-definicao/. Acessado em 10 out. 2017.

›  PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE.GUIA PMBOK: Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos. 5. ed. Pensylvania, 2013.
Global Standard.
›  https://www.tiposde.com/benchmarking.html Acessado em 02 de agosto 2018.

›  http://bestcars.uol.com.br/bc/informe-se/colunas/editorial/433-benchmarking-quando-a-referencia-e-usada-as-avessas/ Acessado em 02 de

agosto 2018.

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