PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ

ESCOLA POLITÉCNICA
CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

LUKAS ADLER
MARLON MENDES DA SILVA
MAHUTIN CHARLES
MATHEUS DEMÉTRIO
LUIZ FELIPE GAMARRA

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DA EMPRESA

CURITIBA
2018
 2

LUKAS ADLER
MARLON MENDES DA SILVA
MAHUTIN CHARLES
MATHEUS DEMÉTRIO
LUIZ FELIPE GAMARRA

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DA EMPRESA

Trabalho apresentado na disciplina

de Empreendedorismo do Curso de
Graduação em Engenharia Elétrica
da Pontifícia Universidade Católica
do Paraná.

Orientador: Prof. Luiz Afonso C.

Erbano

CURITIBA
2018
 3

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..............................................................................................4
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA...........................................................5
3 ASPECTOS ESTRATÉGICOS.....................................................................7
3.1 MERCADO.......................................................................................................7
3.2 REFERENCIAL ESTRATÉGICO...................................................................11
3.3 ANÁLISE SWOT.............................................................................................11
4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E RECURSOS HUMANOS...............12
4.1 RECRUTRAMENTO E SELECAO.................................................................12
4.2 TREINAMENTO.............................................................................................12
4.3 CADASTRO E FOLHA...................................................................................12
4.4 PLANO DE CARREIRA, CARGOS E SALARIOS.........................................13
4.5 SEGURANCA E MEDICINA DO TRABALHO................................................15
4.6 ASPECTOS LEGAIS E TRABALHISTAS......................................................15
REFERENCIAS...........................................................................................16
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1 INTRODUÇÃO

Ao mesmo tempo em que a democratização da transmissão de

informação é celebrável, sua banalização é deplorável. Nesse contexto, a
revolução tecnológica é centro de discussões acerca da divulgação de
conteúdos na rede. Será um dia extinta a banalização da informação no meio
digital?
Primeiramente, no Brasil, o qual apresenta uma imensa desigualdade
tanto social como cultural, é notório que o acesso a conteúdos e dados por
intermédio do meio digital, como celular, computador, levou grande parte do
conhecimento mundial para as mais variadas áreas do Estado, promovendo,
assim, um desenvolvimento pessoal dos brasileiros.
Além disso, como o país apresenta, em diversas regiões, escolas
públicas em greve, o meio eletrônico possibilita a continuação do estudo de
alunos sem aula por determinados períodos. Com relação a isso, a plataforma
Hora do Enem, criada pelo Ministério da Educação, é um exemplo exaltável,
tendo em vista a promoção da disseminação de conteúdos sobre as matérias
escolares de maneira gratuita e confiável aos estudantes.
Por outro lado, a banalização da informação, isto é, a superficialidade
dela, encontra-se cada vez mais evidente na sociedade contemporânea. Isso
acontece pela falta da análise crítica e questionadora, por parte dos leitores,
sobre os fatos e publicações do meio digital, o que implica, muitas vezes, a
absorção de conteúdos e dados de fontes sem credibilidade.
É imprescindível, portanto, que o governo continue a investir na
implantação de “softwares” com o intuito de promover o amplo acesso a
informações confiáveis. Outrossim, os pais, com a ajuda das escolas, devem
incentivar a leitura questionadora e crítica de seus filhos com relação aos
conteúdos publicados nos meios de comunicação e, principalmente, na internet
com o objetivo de não criar pessoas crédulas em dados sem credibilidade e
alienadas. Feito isso, a banalização da informação será finalmente deletada do
meio digital.
Então, como ganhar dinheiro na internet mesmo? A resposta pode estar
na palma das mãos ou em outro objeto, como uma geladeira ou chuveiro.
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De acordo com Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social

(BNDES), este mercado deve movimentar US$ 132 bilhões no Brasil até 2025.
Ou seja, mais do que o dobro que o e-commerce já fatura no País
atualmente.
A estimativa está publicada no estudo “Internet das Coisas: um plano de
ação para o Brasil”, divulgado em outubro de 2017.
E que foi realizado pelo BNDES em parceria com a empresa de
consultoria McKinsey, Fundação Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em
Telecomunicações (Fundação CPqD) e o escritório de advocacia Pereira Neto
Macedo.
Ao passo que o IoT vem modificando o contexto atual também é
necessário que haja uma grande oferta de serviços de telecomunicação para
que seja suprida toda essa demanda ocasionada pelo grande uso de da
internet para compactação e interconexão de tarefas que antes nem ao mesmo
poderiam ser executadas por uma máquina, como exemplo uma compra de um
produto.
Visando esse tipo de projeção a viabilidade de investimentos na área de
telecomunicações, tem o mercado como principal fator favorável, dependendo
somente de um bom planejamento estratégico e bom investimento inicial.

Objetivo geral: apresentar o projeto de viabilidade de uma empresa do ramo de

telecomunicações.

Objetivos específicos: caracterizar a empresa, apresentar aspectos

estratégicos, definir marketing mix, apresentar aspectos de RH e analisar
aspectos financeiros.

Metodologia: bibliográfico-descritiva mais estudo de caso (a própria empresa).

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A empresa girará sob a denominação social de TELEMAX

Telecomunicações Ltda, com nome fantasia Telemax Telecom, será uma
sociedade limitada na qual cada um dos sócios terá 20% de participação da
empresa terá sede e foro em Curitiba -PR, na Avenida Sete de Setembro, 3570
– Rebouças, devido a sua proximidade e possíveis fornecedores.
 6

A Empresa terá como objetivo social a prestação de serviços de internet

via rádio, fibra ótica e hospedagem, tendo como mercado alvo Empresas da
Cidade de Curitiba e região metropolitana além de residências de qualquer
padrão que desejam adquirir sistema de internet e telefonia.
A equipe será composta por 5 sócios que são engenheiros atuantes na
empresa, assim como X funcionários contratados para auxilio nos diversos
setores (administrativo, comercial, logístico, etc.), além da contratação de mão
de obra terceirizada para execução e responsabilidade em algumas atividades.
O mapa abaixo aponta a localização do prédio comercial onde a
empresa será instalada.
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3 ASPECTOS ESTRATÉGICOS

3.1 Mercado

a) Fornecedores:
As possíveis fornecedoras de nossa empresa, passaram por uma analise de
perfil, riscos e viabilidade econômica, qual apresentar melhores desempenhos
nos critérios avaliados será detentora do contrato de prestação e fornecimento
de produtos/serviços. A seguir ser alistado algumas empresas que
possivelmente atendem nossa demanda: Constel Engenharia, Next Comm,
Delta Cable, Fortel Telecom, Setel Tecnologia, CSS Telecom, Sigma Telecom,
Proxy Telecom e Radiante Engenharia de Telecomunicações.

b) Clientes:
Os clientes deste tipo de negócio são muito diversificados, pois podem ser
empresas, comércio, condomínios e residências.

c) Concorrência:
Este mercado é disputado por empresas prestadores de serviços de
telecomunicação em especifico as provedoras de banda larga, sendo que
muitas prestam serviços para condomínios e pessoas físicas, enquanto outras
atendem empresas e pessoas jurídicas em geral. Na região aonde a empresa
irá atuar estão instaladas as seguintes empresas: Fibra Net, Evolua Telecom
(vende pacotes VIVO), Xcell Telecom (vende pacotes TIM), Horizons Telecom,
Vivo, Tim, Oi, Claro, Copel Telecom, Net entre outras.

d) Aspectos políticos:
Nos países que lideram a nova ordem mundial, o setor de telecomunicações é
um ponto estratégico e fundamental para a segurança e desenvolvimento
econômico, humano e de pesquisas. Por isso é de extrema importância que o
governo do país esteja investindo no setor de telecomunicações e TI.
O Estado e a iniciativa privada possuem uma parceria que influencia
positivamente o mercado de telecomunicações, por conta disso existe uma
expansão acelerada desse mercado no Brasil.
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As Novas políticas públicas de telecomunicações possuem como objetivos

gerais:
• Garantir o acesso as telecomunicações, a tarifas e preços razoáveis, em
condições adequadas;
• Assegurar os direitos dos usuários de serviços de telecomunicações;
• Promover a inclusão digital;
• Contribuir para competitividade e desenvolvimento econômico; incentivar
serviços inovadores;
• Estimular desenvolvimento tecnológico e produtivo.

Em especifico os objetivos de Telecom e Desenvolvimento Tecnológico:

• Banda larga de qualidade no centro da política pública;
• Atender áreas rurais e remotas;
• Transparência nas relações de consumo;
• Incentivar a inovação;
• Promover a competição;
• Estimular investimentos;
• Promover a segurança da infraestrutura e dos serviços;
• Assegurar privacidade.
• P&D voltado para necessidades da população;
• Ampliar participação da tecnologia nacional;
• Incentivo a instituições de pesquisa

e) Aspectos Ambiental:
Empresas de telecomunicações tem forte influência sobre aspectos ambientais,
principalmente ao que se refere a consumo de energia e emissões. Muitos dos
equipamentos utilizados por empresas deste seguimento são antigos e
ultrapassados ou não adequados as novas exigências para o setor, critérios
como eficiência energética, consumo, utilização de fontes renováveis, geração
de ondas eletromagnéticas de natureza não ionizantes no habitat em que
vivemos, utilização de materiais recicláveis e descartáveis gerando lixo
eletrônico, impactos visuais e estéticos, geração e dissipação de calor com o ar
exterior não eram relevantes. Porem vivemos em um mundo que cada vez
mais são cobrados esse tipo de atitude para coibir ou minimizar ao máximo os
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impactos ao meio ambiente, tal como o acordado com as empresas de

telecomunicações para contribuírem para a redução de 20% nas emissões
CO2 em nível mundial até o ano de 2030.

f) Tecnológicos:
Segundo Associação Brasileira de Telecomunicações-2018 de 324 milhões de
clientes de serviços de telecomunicações, cerca de 246 milhões são de banda
larga. Dentre os que contratam 88% é para banda larga móvel. Essa
característica mercadológica reforça a convergência do tipo de tecnologia de
infraestrutura a ser implementada por empresas do setor, além de outros
fenômenos como redes de IoT (internet das coisas) que necessitam de uma
boa qualidade de conexão, velocidade e área de cobertura.
Outro aspecto tecnológico importante é a chegada da nova tecnologia 5G, que
irá operar em faixas de frequências maiores, isso acarretará tanto em
mudanças de novos equipamentos compatíveis quanto na forma da
infraestrutura já que diferentemente de frequências mais baixas, seus
transmissores e receptores dever ser alocados com uma distância menor. Já
existem testes sendo realizados por parte algumas empresas do setor e a
agência reguladora já estuda a possibilidade de implementação da tecnologia
no país.
A forma como redes são distribuídas atualmente também é um fator
importante, já há cobertura 3G em municípios onda há 99% da população e no
4G em municípios onde estão 94% da população. Entretanto 80% dos
municípios brasileiros possuem população menor que 30mil habitantes e não
havia obrigatoriedade de cobertura segundo os editais de licitação da ANATEL.
Não existe também obrigatoriedade de cobertura em estradas, o que é um
grande atraso tecnológico levando em consideração o fato de que a mobilidade
urbana tem convergido para o uso das frotas de veículos elétricos, veículos
autônomos, que possivelmente terão conexão com internet em tempo real.
No meio industrial já vem sendo utilizada redes de comunicação via rádio ou
cabeamento ótico para obtenção de dados e controle de processos que antes
não era automatizado ou que não possuía controle feito através de uma rede
de telecomunicação. Computação de dados em nuvem e acesso remoto têm
aumentado em grande escala o uso das redes de telecomunicações.
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g) Econômicos/Financeiras:
O setor de telecomunicações também vem sofrendo com a crise a qual o país
vive, entretanto tem se mantido como um dos setores de serviço que mais
obtém receita. Da mesma que forma que outros setores, sua maior limitante de
uso dos serviços de telecom é a alta carga tributária, a Associação Brasileira
de Telecomunicações calcula um valor em torno de 64 bilhões ao ano de carga
tributária paga, e que para cada R$ 100,00 de serviços pagos R$44,00 são de
impostos. De 2002 até 2018 os tributos aumentaram de 35,1% para 44,2%,
cerca de 90bilhões já foram destinados aos fundos setoriais mas apenas 8%
desse valor foi aplicado no setor.
Os investimentos feitos para criação de um infraestrutura de cobertura
de rede são de valor alto, são utilizados equipamentos de alto valor importados,
os projetos de torres transmissoras de alto custo juntamente com as conexões
cabeadas por fibra ou por par metálico. Entretanto existe um grande potencial
de consumidores já que a demanda dos serviços vem crescendo e o
desenvolvimento tecnológico de todas as empresas tem convergido para o uso
de redes no processamento e armazenamento de dados, bem como a
utilização da população da internet como forma de entretenimento,
relacionamento, educacional, e de solução de serviços remotos (bancário,
comércio, publicidade, comunicação).

h) Legais:
Como dito anteriormente há agência reguladora de define critérios de
concorrência entre as empresas prestadoras de serviço, tanto na qualidade do
serviço prestado quanto na forma das empresas se relacionarem entre si. A
Anatel é uma entidade de Estado que auxilia a administração pública
descentralizada. É fiscalizada pela sociedade e por órgãos de controle como o
Tribunal de Contas da União (TCU), mas a escolha dos conselheiros membros
do conselho Diretor é feita pelo presidente da república e aprovada pelo
senado federal. Muitas das decisões tomadas mesmo tendo abertura em
consultoria pública, restringem as empresas do setor de acordo com os
interesses da administração política do país.
 11

Atualmente existe uma consultoria pública para aprovação de uma norma

reguladora para caracterizar empresas de poder significativo de mercado e
empresas de pequeno porte, tendo a segunda maior liberdade para atuação no
mercado brasileiro.

3.2 Referencial Estratégico

Missão: conectar o mundo via internet e telefonia de qualidade por meio de

fibra ótica.

Visão: Será referência em prover internet e telefone em 10 anos no Paraná.

Valores: Qualidade na prestação de serviços. Respeito e comprometimento

com os clientes. Responsabilidade social e ambiental.

Objetivos Estratégicos: Qualidade, sustentabilidade e inovação.

3.3 Análise SWOT

Pontos Fracos: treinar todos os novos funcionários, os altos investimentos não

geram lucros em curto prazo, força de venda.

Pontos Fortes: Qualidade de serviço, qualidade de produto, equipe preparada,

infraestrutura tecnológica, infraestrutura física (escritório e cobertura de fibra
óptica), portfólio de clientes, relacionamentos estratégicos.

Oportunidades: Há uma demanda crescente, queda de pequenos provedores,

aumento de preços, novos nichos de mercado, contratos com empresas
(grandes e pequenas) locais, grande variedade de produtos disponíveis no
mercado, mudanças na legislação, possibilidade de investimento, lançamento
com sucesso de um produto complementar.

Ameaças: Existem grandes empresas no mercado, novas tecnologias surgem

muito frequentemente, instabilidade do mercado (quando é necessário importar
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produtos), escassez na mão de obra profissionalizada, perda de trabalhadores

fundamentais, impostos altos cobrados pelo governo.
4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E RECURSOS HUMANOS

4.1 RECRUTRAMENTO E SELECAO

O processo de recrutamento e seleção de funcionários será realizado pela

área de RH da própria empresa, entretanto, caso exista a necessidade, poderá
existir um processo de seleção de mais de uma etapa, neste caso, a Telemax
realizara esta atividade por meio de uma empresa terceirizada especializada
em processos de seleção, a qual será responsável por filtrar os candidatos,
selecionando entre 10 e 20% dos inscritos, em seguida enviará somente os
currículos dos candidatos selecionados para a área de RH da Telemax, a partir
desse momento serão realizadas as entrevistas pessoalmente e o processo
deixará de ser terceirizado.

4.2 TREINAMENTO

A empresa adotará um sistema misto, para funções que são comuns no

mercado, a empresa terceirizará o treinamento porém, para funções
específicas da empresa o treinamento será feita pela própria empresa. Os
treinamentos ocorrerão a cada três meses, os quais serão efetuados
individualmente, salvo casos em que seja necessário contratar mais de um
funcionário com urgência.

4.3 CADASTRO E FOLHA

Os pagamentos serão terceirizados por uma empresa de contabilidade,

sendo esta a responsável pelo cadastro e folha de pagamentos mensais de
todos os funcionários. Para maior segurança, todos os registros de
pagamentos serão vinculados ao sistema da empresa. O escritório contratado
tem o dever de enviar uma relação com as atualizações todo fim de mês, até o
dia 25.
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4.4 PLANO DE CARREIRA, CARGOS E SALARIOS

4.4.1 Organograma

4.4.2 Descrição dos cargos

a) Diretor Geral: necessário ensino superior completo voltado para a área de

Gestão e no mínimo cinco anos de experiência em diretoria, necessário
inglês fluente. Caberá ao Diretor geral definir planos estratégicos, metas
empresariais, gerenciamento e integração dos setores. Será elaborado um
contrato de prestação de serviços para diminuição dos encargos.
b) Gerente Administrativo /Financeiro: ensino superior completo, formação em
economia e/ou administração, experiência de no mínimo cinco anos no
mercado, inglês fluente. Necessário ao encarregado de Gerente
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Administrativo efetuar os planos de ação estratégica, coletar indicadores,

gerir o sistema de integração dos setores da empresa.
c) Gerente de redes: ensino superior completo na área de T.I., engenharia
elétrica ou telecomunicações, experiência de no mínimo cinco anos no
mercado, necessário inglês avançado. Terá como função o planejamento
da infraestrutura de rede da empresa, execução e expansão do sistema,
coordenação de disponibilidade de produto.
d) Gerente técnico: ensino superior ou técnico completo, na área de
engenharia elétrica e/ou telecomunicações, experiência de cinco anos no
mercado, inglês intermediário. Coordenação das equipes de trabalho
terceirizadas, coordenação de manutenções, instalações e desativação de
estações de operação.
e) Estoquista: ensino médio completo, experiência na área de estoque ou
logística, inglês é um diferencial. Fará todo a parte operacional dos
suprimentos, controle e planejamento em função da demanda,
armazenamento estratégico e compactação.

Estrategicamente o lançamento de fibra óptica bem como os atendentes

de call center serão terceirizados para evitar despesas com encargos e
poder ter variabilidade em função da demanda.
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4.4.3 Recursos Humanos

Quantidad
e Cargo Saldo
1 Diretor Geral R$ 25.000,00
Gerente Administrativo
1 Financeiro R$ 20.000,00
1 Gerente técnico R$ 15.000,00
1 Auxiliar Administrativo R$ 2.100,00
1 Técnico em redes R$ 2.400,00
1 Estoquista R$ 1.800,00
1 Supervisor técnico R$ 4.000,00
4 Técnico nível 2 R$ 2.800,00
4 Técnico nível 1 R$ 1.800,00

4.5 SEGURANCA E MEDICINA DO TRABALHO

O conforto e a segurança dos funcionários é de uma importância extrema

para a empresa e, para isso na integração do funcionário imediatamente após
assinar o contrato de trabalho, receberá instruções sobre os comportamentos
que devem ser adotados dentro do local de trabalho, além de receber EPIs
(Equipamentos de Proteção Individual), visando assim uma melhor segurança
para evitar acidentes de trabalho e prejuízos à saúde física de nossos
funcionários. Em relação aos exames de admissão e demissão, haverá uma
empresa terceirizada responsável por essas atividades.

4.6 ASPECTOS LEGAIS E TRABALHISTAS

A empresa terá um advogado para assuntos gerais e contratará o serviço

de uma empresa de advocacia quando necessário. O Advogado da empresa
será responsável por indicar a melhor empresa de advocacia para cada caso e
auxiliará nos momentos de decisões jurídicas, nos quais não será necessária a
contratação de uma empresa especializada.
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5 PROCESSO PRODUTIVO

A matriz da empresa será localizada na Travessa Itararé, n°: 28 , na sala número

1005. O projeto da sala tem um total de 98 m² e será distribuída como mostra a
imagem abaixo (Figura 4).

Figura 4 – Layout da empresa Telemax Telecomunicações

Além dos espaços apresentados na Figura 4, será introduzida uma pequena área
para colocação dos Data Center. A área ocupará um pequeno espaço na sala dos
funcionários.

6 MARKETING

6.1 PÚBLICO-ALVO

O público alvo da empresa Telemax Telecomunicações são pessoas que

iniciam a fase adulta, ou seja, jovens, jovens adultos, adultos e idosos, de
classe média ou superior, de ambos os sexos, pessoas de qualquer estado
civil, que tenham interesse em possuir internet em casa, com condições
financeiras suficientes para bancar o serviço mensalmente. Serão alvos
também, pequenas, médias ou grandes empresas, situadas em Curitiba e na
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região metropolitana de Curitiba. As empresas podem ser de qualquer ramo de

negócios.

6.2 CONCORRENTES

Os concorrentes que podemos encontrar no mesmo mercado são desde

empresas menores como Horizons Telecom e empresas de grande porte
como, Vivo, Tim, Oi, Claro, Copel Telecom, Net entre outras. Estas empresas
como a Net Telecom, por exemplo, são empresas que estão à anos no
mercado, desde 1991 e que tem sua receita em torno de 4,1 bilhões USD.
A empresa Horizons Telecom, tem entre seus clientes grandes empresas e
organizações como o hospital pequeno príncipe, hospital vita Curitiba, a
faculdade Uninter, entre outros. Possui mais de três mil quilômetros 19 de fibra
óptica em Curitiba, São José dos Campos, Osasco, Barueri e Mauá, instalados
com um capital próprio, no qual foram investidos mais de 25 milhões de
dólares.
A VIVO foi fundada em São Paulo, em 2003. Atende mais de 5200 municípios.
Possui mais de 34 mil empregados. Possui um leque diversificado de produtos
relacionados à internet e televisão. Seu faturamento anual gira em torno de R$
33,931 bilhões. Com um valor de mercado de US$ 10,2 bilhões. A empresa
possui mais de 100 milhões de clientes.
A empresa TIM foi fundada na Itália em 1995 e veio para o Brasil em 1998,
com sua sede em Roma. Possui mais de 12 mil empregados no Brasil e mais
de três mil na Itália. Possui um lucro de US$ 14,2 bilhões. Em 2012 a empresa
atendia mais de 41,6 milhões de clientes.
A empresa OI foi fundada em 2002 no Rio de Janeiro. Possui mais de 37 mil
empregados. Tem um valor de mercado equivalente a R$ 17,791 bilhões e um
faturamento anual de R$28,422 bilhões.
A empresa Claro foi fundada no ano de 2003 em São Paulo. Esta espalhada
por diversos países da América Latina como: Porto Rico, República
Dominicana, Paraguai, Uruguai, Jamaica, Honduras, entre outros. Possui mais
de 100 mil funcionários. Cobre mais de duas mil cidades brasileiras.
 18

A empresa Copel Telecom teve seu início na década de 70. Começou a

implantar seu sistema óptico em meados dos anos 90. Seu sistema cobre
todos os 399 municípios paranaenses. Mais de 30 mil quilômetros de
cabeamento em todo o estado. Em 2017 tiveram um acréscimo de 17,7%, ou
seja, R$ 57,2 milhões com relação ao ano de 2016. Possui em torno de 650
empregados.
A empresa NET surgiu no ano de 1991, em São Paulo. Possui em torno de 16
mil empregados e um lucro de aproximadamente R$373,2 milhões por ano.

6.3 PRODUTO

a) Qualidade e características: a empresa proverá internet por meio de fibra

óptica que é até então, o melhor condutor de dados utilizado. Os produtos
20 utilizados pela empresa são sempre de boa qualidade, proporcionando o
essencial para que o serviço contratado seja de ótima qualidade, sempre de
confiabilidade elevada, dentro das normas estabelecidas para cada um dos
diferentes produtos utilizados desde a saída da fibra/cabo/sinal de rádio da
empresa até a casa do cliente. Os cabos de fibra óptica, DIO, splitters, CTO,
PTO e ONT serão adquiridos na empresa Furukawa, a qual é situada em
Curitiba. Os equipamentos como switches de agregação serão encomendados
da empresa Huawei. Os servidores adquiridos serão da marca HP e os
conversores de fibra óptica serão da marca TP-link.
b) Linha: o produto final deve chegar ao consumidor o mais rápido possível,
porem de maneira eficaz e eficiente. Para isso existem grupos específicos para
cada função desde o momento que o produto é adquirido pelo cliente, ou seja,
desde a requisição, por telefone ou website do serviço, até o momento que a
internet chega à casa do cliente. Os produtos vendidos são: internet de 5
Megas por R$89,00, internet de 8 Megas por R$109,90 e internet de 10 Megas
por R$129,90.
c) Design: a internet é o meio de comunicação mais utilizado atualmente e a
empresa será provedora deste serviço, ou seja, irá distribuir internet por meios
comuns no mercado, como fibra óptica. Os produtos utilizados são todos
terceirizados, ou seja, o design depende de outras empresas, porem a Telemax
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visa comprar os que mais se adequam às suas funções e analisa os produtos

comprados com a relação custo beneficio porem, a qualidade vem sempre em
primeiro lugar.
d) Marca: o nome fantasia da empresa é Telemax Telecom, pois o objetivo da
empresa é entregar internet de qualidade na casa do consumidor, por isso “ir”
“a” “ti”, ou seja, alcançar todos os clientes indo até o local que cada um deles
deseja adquirir o produto.
e) Serviços ao cliente: assistência técnica 24 horas via telefone, inclusive em
feriados e técnicos especializados para também realizar visitas técnicas se
necessário. Pronto atendimento, após solicitação de visita, o cliente é atendido
no prazo de 24 horas. Garantia de um ano após instalação do serviço. Os 21
lugares mais distantes, os quais as grandes empresas se recusam a atender
farão parte da nossa área de atendimento.

6.4 PREÇO

Os pacotes de internet oferecidos pela empresa, se comparados aos

oferecidos no mercado, principalmente às grandes empresas, é mais caro. Os
motivos pelos quais existe esse maior custo são: como a empresa é pequena,
a dificuldade em gerar lucros torna-se maior e, portanto, os pacotes vendidos
tendem a ser mais caros, porem são de ótima qualidade. O fator que agrega
valor é a assistência técnica 24 horas e o pronto atendimento, que muitas
empresas grandes de serviços de telefonia e provedores de internet deixam a
desejar. Nossos atendentes são orientados a atender todos os clientes sempre
com muita dedicação e paciência, explicando as situações da melhor maneira
possível e tentando resolver os problemas assim que estes são observados.
Os planos das grandes empresas possuem contrato de fidelidade e na sua
grande maioria não vendem somente a internet, incluem em seus planos,
televisão e telefone, algo que muitos clientes não têm interesse e não
usufruem, por conta disso, a Telemax Telecomunicações não possui contrato
de fidelidade nem vende pacotes fechados, ou seja, vende só a internet.
A tabela apresentada abaixo apresenta os planos da Telemax em comparação
com os mesmos planos de outras empresas e seus devidos preços.
 20

Tabela 3 – Comparação de preços.

6.5 DISTRIBUIÇÁO

As vendas serão feitas por meio do site da empresa, através de vendedores da

própria empresa que irão de porta em porta divulgar os planos de internet para
cada região e também no escritório da empresa para aqueles que desejam
conhecer a empresa de quem estão contratando.
No site o cliente poderá escolher o plano desejado e então, por meio de um
cadastro, solicitará o serviço desejado. Após a confirmação da aquisição do
plano, será feito um contato por telefone para marcar uma data de instalação
do cabo ou fibra na casa do cliente. Quando o cliente adquire o serviço na
própria empresa, o horário já é agendado no mesmo momento da compra dos
serviços.
A equipe de vendas será montada por funcionários da Telemax, ou seja, não
será terceirizada, será responsável por divulgar os serviços para as casas onde
a fibra óptica ou internet de cabo está disponível, de maneira a descrever os
serviços oferecidos e os preços. Caso exista o desejo de aquisição por parte do
morador, o vendedor solicita os dados e o plano desejado, além de agendar um
horário de instalação com o cliente, para que o serviço solicitado possa ser
entregue o mais rápido possível. Serão utilizados carros plotados com a
logomarca da empresa, telefone para contato e site.

6.6 COMUNICAÇÃO

a) Promoção de vendas: A empresa contará com diversas ofertas promocionais

a fim de atrair o cliente. Desconto para aqueles que realizaram indicações que
surtiram em novos clientes e recompensas por preferência, aqueles clientes
que se mantem na empresa por um longo tempo terão um desconto
 21

diferenciado (à ser negociado). A empresa também terá vale-brindes em

épocas especiais, como aniversário da empresa, para aqueles que assinarem
um pacote no mês de aniversário.
b) Comunicação Social:
- publicidade e propaganda: durante o ano serão criados anúncios e
propagandas, junto a uma empresa de publicidade e propaganda, para serem
divulgados em eventos e feiras que acontecem na região, além de outdoors
pela cidade. A empresa também criará anúncios online que serão divulgados
nas redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter, para que públicos
diversificados sejam alcançados.
- assessoria de imprensa: serão criadas páginas da empresa nas redes sociais,
Facebook, Instagram, a fim de divulgar os serviços prestados para diferentes
públicos. De três em três meses serão feitos anúncios em jornais e revistas
para divulgar a empresa, caso exista um retorno eficaz, os anúncios serão
feitos de maneira mais frequente.
- relações públicas: será desenvolvido um site da empresa a fim de divulgar a
marca e gerar visualização da empresa para possíveis investidores e
oportunidades de negócio. A Telemax Telecom estará presente em feiras e
congressos de telecomunicações, realizados na cidade com a finalidade de
divulgar a empresa.

7 ASPECTOS FINANCEIROS

7.1 ENFOQUE OPERACIONAL

As funções operacionais de curto prazo da empresa são as seguintes:

• Contas a receber (cadastro, controle de recebíveis, créditos e inadimplência,
etc.);
• Contas a pagar (fornecedores, controles de compras vs estoques, etc.);
• Conciliação bancária (débitos e créditos bancários);
• Controle documental (NPs, NFs, duplicatas, contratos, etc.);
• Produção e comercialização (suporte operacional).
 22

7.2 ENFOQUE ESTRATÉGICO

7.2.1 Investimentos

Tabela 4 – Investimentos iniciais

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7.2.2 Custos e Despesas

Tabela 5 - Custos e despesas mensais

7.2.3 Receitas

Tabela 6 – Receitas mensais

 24

7.2.4 Fluxo de Caixa

No gráfico 1 apresenta o fluxo de caixa previsto da empresa, a partir dele podemos

ter uma ideia de quanto será gasto mensalmente, qual será o investimento inicial,
qual será o lucro mensal e também o saldo relativo a cada mês, considerando uma
situação ideal, ou seja, não existirão despesas extras e os lucros adquiridos cada
mês serão os mesmos.

Gráfico 1 - Fluxo de caixa

No gráfico 2 temos uma demonstração de como se comportarão os lucros da

empresa caso ela obedeça os valores apresentados no fluxo de caixa (Gráfico 1).
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Gráfico 2 – Saldo acumulado

8 CONCLUSÃO

Após a análise de diversos fatores, desde o mercado mundial até as analises

de custos específicas da empresa Telemax Telecomunicações, pode-se
concluir que o investimento é viável. De maneira breve pode-se concluir que o
mercado mundial está crescendo e abrindo portas para investimentos em áreas
de telecomunicação. O Brasil tem dado grande importância a esse serviço
devido à diferença que ele trás à vida dos brasileiros, devido a isso, o governo
tem criado leis para incentivar a instalação de novas redes de fibra óptica no
território brasileiro.
Após a análise financeira obtivemos valores positivos que supriram as
demandas iniciais. A TMA (Taxa Mínima de Amortização) imposta foi de 2,5%.
Ao realizarmos os cálculos obtivemos um TIR (Taxa Interna de Retorno) de
4,09%. A partir do sexto mês inicia-se a obtenção de lucros com a empresa e o
VPL (Valor Presente Líquido) encontra-se, depois de 12 meses na casa dos R$
540 mil reais, como pode ser comprovado na tabela disposta no anexo B.
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9 REFERÊNCIAS

Empresas de Telecomunicações se comprometem com meio ambiente. REVISTA

EXAME ABRIL, disponível em: < https://exame.abril.com.br/negocios/empresas-de-
telecomunicacoes-se-comprometem-com-meio-ambiente/> acesso em 26/08/2018.

Impactos Negativos Causados pelas Tecnologias de Telecomunicações. PUC-RIO.

Disponível em: < https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/14104/14104_4.PDF > acesso
em 26/08/2018.

Nova Politica Publica de Telecomunicações. Secretaria de Telecomunicações do

Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações. Brasil Governo
Federal. Disponível em:
<http://www.telebrasil.org.br/component/docman/doc_download/1685-20-09-2017-
painel2-nova-politica-publica-de-telecomunicacoes-andre-borges?Itemid= > acesso em
26/08/2018.
http://www.sigmatelecom.com.br/index.php/nossas-solucoes/

http://www.proxytelecom.com.br/home/servicos

http://www.xcelltelecom.com.br/

http://www.fibranet.com.br/contato-fibranet-telecom/

http://www.evoluatelecom.com.br/
 27

http://www.horizonstelecom.com/produtos

http://www.radiante.com.br/servicos.php#menu