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Março é o mês que comemoramos uma data muito importante para as Mulheres, O Dia
Internacional das Mulheres. Por isso muitas empresas comemoram o mês, a semana e
o dia da Mulher.

Nós profissionais de Estética não podemos ficar fora desse grande evento mundial, até
mesmo pôquer nosso maior mercado são as mulheres.

Com esse Roteiro você profissional de Estética poderá encantar e surpreender sua
cliente, com tratamentos gratuitos ou pequenos presentes que fazem toda a diferença
na hora de fidelizar e o que é melhor com baixo custo.

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Encartar
Você sabe encantar seus clientes?

O que é Encantar?

 É exercer suposta influencia Mágica, Seduzir, Cativar, Fascinar, em resumo

oferecer para sua cliente algo em que ela não estava esperando, algo mágico e
surpreendente.

Exemplos de como encantar:

Recepção
1. Decore o ambiente de trabalho com flores naturais;
2. Sirva um chá ou água aromatizada;
3. Use cores, com o auxilio da Cromoterapia.
4. Faça o uso de Marketing Olfativo.
5. Na Tv da recepção deixe em um canal de musicas para relaxamento.
6. Esteja sempre pronta para atendê-la.

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 Dicas para Encantar
Não seja simplesmente uma profissional de ESTÉTICA, busque sempre a excelência,
seja exatamente aquilo que você gostaria de receber de um outro profissional,
assim você gera empatia e mostra para suas clientes que realmente faz um trabalho
com muito amor e dedicação.
1. Ser rápido e solícito com o cliente é uma necessidade para cativar o consumidor. O profissional deve ser treinado para atender a cada cliente
como único.
2. O profissional deve conhecer a fundo todos os detalhes do produto ou serviço que está oferecendo ou que o cliente está pedindo;
3. É fundamental ter em mente que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e prestar detalhadas informações;
4. É importante que se recepcione, identifique-se e deixe o cliente conhecer a empresa, fazendo com que ele se identifique com o que se está
oferecendo;
5. Ser verdadeiro é fundamental, tenha isso como preceito básico e exercite o perguntar mais do que falar;
6. Todo cliente tem seu tempo, se ele estiver com pressa, seja ágil, se for moroso, mantenha-se tolerante, paciente e calmo;
7. Só prometa prazos, horários e outros se realmente puder cumprir;
8. Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e conquiste para sempre sua confiança;
9. Evite deixar o cliente esperando, se observar que irá demorar, pare por um instante o que está fazendo para dar um posicionamento pela
demora;
10. Evite amadorismo e erros grosseiros de linguagem, isso vale tanto com atendimento pessoal como por telefone, busque reconhecer qual o
estilo do cliente e adapte sua linguagem, se atentando para nunca ser vulgar ou inconveniente;
11. Evite transferências desnecessárias, entenda o que a pessoa necessita e caso tenha que transferir para outro colaborador, seja assertivo;
12. Cuidado com os valores ou mesmo produtos que serão apresentados, se o cliente sentir que estão tentando enrolar ou tirar vantagem a
negociação ficará muito mais difícil;
13. Sempre faça um follow-up, ligue para ver se estava tudo e avalie o atendimento e a satisfação.

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Semana da Mulher
Na semana que teremos o dia INTERNACIONAL DA MULHER, que se comemora dia 08
de março, podemos criar esse ambiente diferenciado para surpreender nossa cliente
e fidelizar.

As dicas que passarei para você profissional de estética, fazem parte meu dia a dia
com minhas clientes. Minhas sugestões aqui são para você aumentar sua clientes e
fidelizar.

São protocolos encantadores, de baixo custo, mas que surpreenderá suas clientes.

Você poderá em cada dia da semana presentear suas clientes com esses tratamentos,
assim todos os dias você terá uma novidade em sua clinica.

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 Divulgação da Semana Da Mulher
 Use as mídias sociais para divulgar a Semana da Mulher em sua Clinica.

FaceBook, Instagram, WhatsApp – são os mais vistos por todos.

 Faça parceria com lojas e boutiques, deixe um convite para as clientes desses
estabelecimentos.
 Promova Dia da Beleza em lojas e boutiques, você pode chamar esse dia de: Day
Beauty, passe o dia no estabelecimento parceiro e demonstre uma pequena parte
do que acontecerá em sua clinica.
 Convide suas clientes “VIP” para um Happy Hour em seu clinica, deixe claro que
são para cliente VIP, mas é lógico que você convidará todas, mas em horários
diferentes.
 Presente suas cliente com tratamentos (abaixo dicas de protocolos de baixo custo),
ou pequenos mimos como: água aromatizada para ambiente (com o aroma do seu
marketing olfativo). Sabonete de Argila, busque com uma artesã de sabonetes e
personalize com seu marca. Lembre-se presentes, sempre de pequenas lembranças
uteis, de preferência que sua cliente pode usar.
 Fazer parceria com sua marca de cosméticos para fazer um grande sorteio no final
da semana com uma sexta de cosméticos para uso home care.

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Protocolos Encantadores
PÉS
1. Protocolo:- Escalda pés
 Você precisará de um bowl para fazer o escalda pés.
 Pedrinhas ou bolinhas de gude para deixar no fundo do bowl.
 Água em uma temperatura agradável.
 Óleo Essencial de Lavanda (5 gotas).
 Óleo Essencial de Tea Tree (5 gotas).
 Pétalas de flores para decorar.

Deixe sua cliente no escalda pés de 10 a 15 minutos e finalize com uma massagem
nos pés e hidratação.

2. Protocolo:- Esfoliação ou Gomagem nos Pés

 Você precisará de:
50 gramas de camomila desidratada (mesma que usa para fazer chá)
10 ml de Óleo Vegetal de semente de uva ou girassol
5 gotas de óleo essencial de lavanda
5 gotas de óleo essencial de tea tree
Fazer a esfoliação com movimentos circulatórios, remover os resíduos, ocluir
com plástico filme osmótico por 5 minutos e finalizar com uma pequena
massagem nos pés.

São dois protocolos simples, que você poderá substituir os óleos essenciais e vegetais
por cremes que você já faz uso. E o esfoliante você poderá usar algum cosmético
que seja abrasivo para esfoliação.

Minha dica para surpreender é usar a aromaterapia a nosso favor, sempre causa uma
boa impressão.

Sugestão: Você que trabalha com Embelezamento dos pés (pé dicure), pode usar
esses protocolos para aumentar suas clientes.

O profissional que saiba fazer REFLEXOLOGIA pode aplicar, as clientes ficam

encantadas com essa técnica.

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 Protocolos Encantadores
MÃOS
Protocolo:- Spa das Mãos

 Você precisará:
 50 gramas de lavanda desidratada (mesma que usa para fazer chá)
 10 ml de Óleo Vegetal de semente de uva ou girassol
 5 gotas de óleo essencial de gerânio
 Fazer a esfoliação com movimentos circulatórios, remover os resíduos, ocluir
com plástico filme osmótico por 5 minutos e finalizar com uma pequena
massagem nas mãos.

COPORAL
1. Protocolo:- Gomagem Corporal com Flores

Você precisará de 300 gramas de flores e folhas desidratadas, como:

 Lavanda, camomila, hortelã, jasmim, rosas. Flores desidratadas você encontra

em lojas de produtos naturais, evite comprar aquelas a granel, compre sempre
lacradas e com registro do ministério da agricultura.

80 ml de óleo vegetal de semente de uva ou girassol, para misturar as flores e folhas

secas.

10 gotas de Óleo essencial de gerânio.

Faça a esfoliação corporal com movimentos circulatórios. Remova os resíduos, pelo

fato de ter óleo vegetal no esfoliante natural, não existe a necessidade de passar um
creme hidratante após a esfoliação.

2. Protocolo:- Gomagem Corporal Desintoxicante

Você precisará de 100 gramas de argila verde, hidratada com chá verde.

10 gotas de Óleo Essencial de limão, misture bem e faça a esfoliação com movimentos
circulatórios. Remona os resíduos e use um creme ou óleo vegetal hidratante.

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 Protocolos Encantadores
Protocolos Encantadores
Facial
Protocolo:- Pele de Princesa (Clientes com pele normal)

 Higienizaçã da pele
 Esfoliação
 Hidratação:
3 ml de óleo vegetal de rosa mosqueta
1 gota de óleo essencial de lavanda
1 gota de óleo essencial de gerânio
Faça uma massagem facial relaxante, até o óleo vegetal e o óleo essencial
serem absorvidos.
Finalize com FPS .
OBS: Os cosméticos utilize de acordo com o tipo de pele de sua cliente.
Atenção: esse protocolo não se aplica em clientes com pele oleosa ou com
acne.

Protocolo:- Pele de Seda (Clientes com pele oleosa)

 Higienizaçã da pele
 Esfoliação
 Hidratação:
5 gramas de gel de contato
1 gota de óleo essencial de lavanda
1 gota de óleo essencial de Tea Tree
Faça uma massagem facial relaxante, até o gel ser absorvido.
Finalize com FPS .
OBS: Os cosméticos utilize de acordo com o tipo de pele de sua cliente.
Atenção: esse protocolo não se aplica em clientes com pele alípica.

Protocolo:- Máscara DETOX

 Higienização da pele
 Esfoliação
 5 gramas de argila verde hidratada com chá verde
 1 gota de Óleo Essencial de limão
 1 gota de Óleo Essencial de lavanda
Deixe agir por 20 minutos, remova bem os resíduos e FPS.
Opcional: pode ser feito uma massagem facial relaxante com as esferas
coloridas.

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 Protocolos Encantadores
Pequenos Mimos...

Águas Aromatizadas – você pode servir para sua cliente água aromatizada com frutas,
especiarias, ervas e ser decoradas com flores comestíveis.

Mas lembre-se de trocar essa água aromatizada de 2 em 2 horas.

Chás – você pode optar por chás em saches ou fazer o chá de ervas, flores, frutas na
horas, porém de 2 em 2 horas você precisará refazer esse chá.

Bebidas para Happy Hour – se você optar por vinho, use de uvas brancas ou espumantes,
compre de uma boa uva, lembre-se que hoje em dia as pessoas conhecem um pouco de
vinho, não arisque comprando vinhos baratos, mas também não precisa comprar os mais
caros, para não errar os vinhos da Salton são excelente e com ótimos valores.

Comidinhas dos happy hour – sempre aperitivos leves, como: pastinhas com
torradinhas, uma sugestão bem em conta são damascos recheados com pastinhas. Frutas
secas como: ameixa, damasco, morangos entre outros e as castanhas. Mas cuidado para
não sair fora do seu orçamento.

Presente - sabonetes de argila personalizados com sua logo marca, água aromatizada
para ambiente com o aroma do seu marketing olfativo. Pequenos saches de frutas secas
e castanhas, essa é uma opção para quem gosta de sempre dar um mimo todos os dias.
Mas faça saches pequenos, e não deixe a mostra, pois a clientes abusam e sempre levam
a mais.

Sorteio – Todas as pessoas adoram sorteios, principalmente mulheres. Faça uma

parceria com a empresa de cosmético que você trabalha. Promova um sorteio para
suas cliente no dia 8 de Março.

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 Considerações Finais

Todos os direitos reservados. Para fins comerciais, nenhuma parte deste Roteiro deve
ser usada sem permissão. Para fins não comerciais, o uso deste material é livre desde
que mencionado como fonte juntamente com os autores.

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ROTEIRO PARA SEMANA DA MULHER

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 E-books

Estamos sempre buscando mais informações, como já dizia as sábia

Olímpia de Paula (minha Avó)

“Conhecimento não ocupa espaço”

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Luciana Marques
Naturóloga e Esteticista.
Idealizadora da Técnica de Limpeza de Pele Tissue®
Autora de artigos publicados na Revista Negócio Estética
Participação Programas de Tv: Mulheres, Você Bonita, A Liga.
Mãe da pequena Larissa, apaixonada por Estética Natural, atua
em 3 clinicas de estética, ministra cursos e palestras em todo
Brasil e exterior.

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