03/03/2010

Introdução à Pesquisa
de Marketing

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Introdução à pesquisa de marketing

O que é pesquisa de marketing?

É a elaboração, a coleta, a análise e

a edição de relatórios sistemáticos
de dados e descobertas relevantes
sobre uma situação específica de
marketing enfrentada por uma empresa.
Kotler

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Introdução à pesquisa de marketing

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Processo de pesquisa de marketing

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Introdução à pesquisa de marketing

Definindo a pesquisa de marketing

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Introdução à pesquisa de marketing

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Uma classificação da pesquisa de marketing

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Introdução à pesquisa de marketing

Pesquisa de solução do problema

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Introdução à pesquisa de marketing

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A função da pesquisa de marketing na tomada de

decisão de marketing

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Introdução à pesquisa de marketing

Interessados na pesquisa de marketing :

uma perspectiva ética

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Introdução à pesquisa de marketing

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Fontes de Abordagens de
dados pesquisa

Instrumentos de Plano de
pesquisa amostragem

Métodos de
contato

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Introdução à pesquisa de marketing

Abordagens de pesquisa

Pesquisa por observação

Pesquisa de grupo de foco

Levantamentos

Dados comportamentais

Pesquisa experimental

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Introdução à pesquisa de marketing

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Pesquisa qualitativa
• Pesquisa por Observação- são observados enquanto fazem
as suas compras.
• Pesquisa de Grupo – reunião de seis a dez pessoas para
discutir diversos temas, pesquisa remunerada.
• Levantamento – coletar conhecimentos, convicções,
preferências e o grau de satisfação das pessoas. Usado em
pesquisa de campo.
• Dados comportamentais- pode se obter estes dados através
de CRM, quantidades de compra, marcas de produtos,
variaveis de preços etc.
• Pesquisa experimental – Pesquisa mais válida
cientificamente é a experimental. Seu propósito é captar as
relações de causa e efeito, eliminando as explicações 11
contraditórias das verificações observadas.
Introdução à pesquisa de marketing

Sessão de grupo de foco

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Introdução à pesquisa de marketing

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Instrumentos de pesquisa

Questionários
Pesquisa qualitativa
Instrumentos mecânicos (emoções
Interesses sobre determinados
Anúncios usando a tecnologia)

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Introdução à pesquisa de marketing

Tipos de pergunta – Dicotômica

Para programar esta viagem, você ligou pessoalmente

para a American?
 Sim  Não

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Introdução à pesquisa de marketing

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Tipos de pergunta – Múltipla escolha

Com quem você está viajando neste vôo?

 Ninguém
 Cônjuge
 Cônjuge e filhos
 Apenas filhos
 Colegas de trabalho/Amigos/Parentes
 Estou participando de uma excursão

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Introdução à pesquisa de marketing

Tipos de pergunta – Escala Likert

As companhias aéreas menores geralmente oferecem

melhores serviços que as grandes.
 Discordo totalmente
 Discordo
 Não concordo nem discordo
 Concordo
 Concordo totalmente

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Introdução à pesquisa de marketing

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Tipos de pergunta – Escala de importância

Para mim, a comida servida a bordo é _________:

 Extremamente importante
 Muito importante
 De alguma importância
 Pouco importante
 Totalmente sem importância

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Introdução à pesquisa de marketing

Tipos de pergunta – Escala de classificação

A comida servida pela American é ________.

 Excelente
 Muito boa
 Boa
 Razoável
 Ruim

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Introdução à pesquisa de marketing

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Tipos de pergunta – Escala de intenção de compra

Se um serviço de Internet a bordo estivesse disponível em

um vôo longo, eu __________:
 Certamente usaria
 Provavelmente usaria
 Não tenho certeza se usaria
 Provavelmente não usaria
 Certamente não usaria

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Introdução à pesquisa de marketing

Tipos de pergunta – Completamente não estruturada

Qual sua opinião sobre a American?

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Introdução à pesquisa de marketing

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Tipos de pergunta – Associação de palavras

Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente

quando ouve:
Companhia aérea ________________________
American _____________________
Viagem ________________________

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Introdução à pesquisa de marketing

Tipos de pergunta – Complemento de frase

Quando escolho uma companhia aérea, o que mais pesa

na minha decisão é ______________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________.

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Introdução à pesquisa de marketing

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Pesquisa qualitativa

Observação direta

Fotograma

Acompanhamento do consumidor

Diário de anotações

Entrevistas com usuários extremos

Análises de narrativas

Grupos não focados

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Introdução à pesquisa de marketing

Pesquisa qualitativa

• Observação direta- na hora das compras, indo a hospitais,

usando transporte público ou usando celular.
• Fotograma – fotografar as pessoas em vários lugares.
• Acomp. Consumidor – com interações em produtos.
• Diário de Anot.- pedir aos consumidores que anotem suas
impressões relativas ao produto.
• Entrevistas usuários Extremos – avaliar experiencias de uso
com pessoas que conhecem ou não produtos.
• Análise de narrativas – motivar os consumidores a contar
histórias pessoais sobre experiências de Consumo.
• Grupo não focados – entrevistar grupos diversificado para
explorar idéias diversasIntrodução
sobre àeventos, produtos e etc.. 24
pesquisa de marketing

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As 25 principais organizações de pesquisa global

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Introdução à pesquisa de marketing

HORA DA VERDADE

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Introdução à pesquisa de marketing

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