Como Escolher Os Profissionais e Ferramentas Certas para Redes Sociais

COMO ESCOLHER OS
PROFISSIONAIS E
FERRAMENTAS CERTAS
PARA SUA ESTRATÉGIA
NAS REDES SOCIAIS
e-Books www.mlabs.com.br
Já não é mais segredo que as redes sociais precisam estar nas
estratégias das empresas. Afinal, um canal de marketing que permite
alcançar milhares de pessoas e engajar o público não pode ser
ignorado.
Às agências de marketing digital e profissionais da área, fica o

desafio de conseguir resultados cada vez mais efetivos nesses
canais. E, por trás desses resultados, vemos sempre dois pilares:
estratégia + o time certo de profissionais.
Você já deve saber que quem não define uma estratégia nas redes
sociais fica como um navio à deriva, sem rumo e sem orientação.
Entender por que seu cliente quer estar em determinada rede social,
definir quais conteúdos publicar, e como se comportar em cada canal
é fundamental para o sucesso, mas, para fazer isso corretamente, é
preciso ter estratégia.
Dessa forma, você consegue alocar
os recursos com mais inteligência
para evitar desperdícios e alcançar
os melhores resultados. Isso te
ajudará, inclusive, na hora de
escolher as ferramentas certas e a
equipe ideal para tocar esse projeto garantindo
a qualidade, produtividade e bom custo-benefício.
É para exatamente isso que este e-book foi feito!

Para te ajudar a escolher os profissionais e as
ferramentas certas para a estratégia dos seus
clientes nas redes sociais!
Com ele, você vai saber em detalhes

como fazer um planejamento, quais
ferramentas serão essenciais e como
montar o time perfeito para executar a
estratégia.
Como escolher os profissionais e ferramentas

2 eBooks certas para sua estratégia nas redes sociais
1. A ESTRATÉGIA:
O QUE NÃO PODE FALTAR
Planejar é preciso! Então, antes de começar a criar páginas nas redes
sociais, pare e pense:
Por que meu cliente X quer estar nas redes sociais? O que ele
espera desse trabalho?
Quais objetivos devem ser atingidos e como a equipe que

cuidará do projeto deve atuar para alcançá-los?
Qual é o público que queremos alcançar e como vamos nos

comunicar com ele?
Quais conteúdos vamos produzir e quem ficará responsável

por isso?
Como vamos saber se estamos atingindo os resultados?
Essas são as principais questões

que norteiam o planejamento.
Ao respondê-las, você terá uma
estratégia clara e bem definida!
Para te ajudar entender como

estruturar a estratégia perfeita
para seus clientes, listamos (e
destrinchamos) todos os pontos
essenciais: objetivos, personas,
escolha das redes, guia de estilo,
calendário editorial e métricas.

1.1 OBJETIVOS
As definições estratégicas começam com a definição dos objetivos,

que representam a projeção de um futuro aonde as marcas que você
atende querem chegar e ajudam a definir um caminho para
alcançá-lo. Então, eles cumprem alguns papéis:
Orientar seus esforços;
Colocar sua equipe na mesma direção;
Motivar sua equipe a alcançar os resultados;
Avaliar se a estratégia está sendo eficiente.
Embora você esteja pensando nos objetivos para a atuação nas

redes sociais, eles não devem se descolar do que seus clientes
como um todo desejam. Portanto, pense em como essa estratégia
poderá ajudar seus clientes a chegarem onde desejam.
É importante também fazer uma projeção

ambiciosa, para motivar sua equipe a dedicar
o seu melhor pelos resultados. Por outro lado,
não proponha objetivos e metas inalcançáveis,
pois elas podem gerar um sentimento de
frustração.
Para acertar nos objetivos, você pode

seguir a metodologia SMART, que é um
acrônimo formado pelas iniciais das
palavras Specific, Measurable, Attainable,
Realistic e Time-bound. Esses termos
representam as características que os
objetivos de uma estratégia devem ter.

Portanto, os objetivos SMART devem ser específicos, mensuráveis,
atingíveis, realistas e com um prazo definido.
Ampliar o número de seguidores de uma Fan Page em 15% nos

próximos três meses ou aumentar em 0,3% ao mês o tráfego vindo
das redes sociais para o site da empresa são exemplos de objetivos
SMART.
Se você seguir essas orientações, a projeção de futuro será muito

mais clara para sua equipe e a seus clientes têm mais chances de
sucesso.
1.2 PERSONAS
Você já conhece o público que se relaciona

com cada um de seus clientes? Saber o
nome dos clientes não basta, ok? Você
precisa ir além e conhecer profundamente
o perfil, hábitos, interesses, desafios e
comportamentos do público das marcas
que atende para orientar a estratégia de
cada uma delas nas redes sociais.
A partir desse conhecimento, você pode

definir uma ou mais personas para cada cliente.
Mas o que é isso? Persona é um personagem semifictício que

representa o cliente ideal de uma marca.
Ela serve para que você identifique qual é a melhor forma de falar
com o público e como uma marca pode ajudar esse público a
resolver seus problemas. Assim, sua atuação nas redes sociais se
torna muito mais precisa e relevante.
Você passa a produzir conteúdos e utilizar uma linguagem com uma

pessoa em mente — o que é bem diferente de um público-alvo, que é
apenas um grupo de pessoas com características em comum e que,
na prática, só acaba tornando a abordagem ainda mais genérica.

A descrição da persona, no entanto, não pode simplesmente sair da
sua cabeça ou do seu clientes. As características desse personagem
devem ser embasadas em pesquisas com clientes reais, por meio de
questionários, entrevistas e observações.
1.3 ESCOLHA DAS REDES SOCIAIS
Existem várias redes sociais, cada uma com um foco específico e

acessada por um público diferente.
Justamente por isso, seus clientes não precisam estar em todas,

apenas nas que o público deles está.
Assim, de acordo com os objetivos da estratégia e com o

comportamento da persona, você consegue saber quais são as redes
sociais mais importantes para cada empresa.
O Facebook, por exemplo, é a rede mais popular, então é bem

possível que o público da maioria das empresas que você atende
esteja lá.
Porém, pode ser que, para determinada marca, o público esteja mais
ativo no Instagram, que é uma rede social totalmente visual.
Já o LinkedIn é focado no mercado profissional, e o público está

comprometido com assuntos úteis para a sua carreira. Você
pode apostar também no Twitter, que tem força nos
assuntos do momento e em tempo
real, e no Pinterest, que funciona
como um mural de imagens
inspiradoras para os
usuários.

Essas são as principais redes sociais em que uma marca pode estar
presente. Mas vale a pena ficar sempre de olho nos movimentos —
se hoje uma rede está no topo, amanhã ela já pode ficar em segundo
plano, e você precisa estar ligado nisso.
1.4 GUIA DE ESTILO
Você já alinhou os objetivos, a persona e as redes sociais. Mas você

já sabe como se comunicar com esse público?
Isso é essencial para criar proximidade com as pessoas, que

precisam se identificar com o conteúdo e sentir afinidade com a
marca.
Para isso, é importante criar um guia de estilo para redes sociais, que
apresenta a linha de atuação de cada empresa a todos os atuais e
futuros envolvidos. Sim, os funcionários envolvidos em cada projeto
podem variar e isso não pode comprometer a qualidade das suas
entregas.
Veja alguns itens que podem ser abordados nesta apresentação:
O que fazer (chamadas para ação, imagens de qualidade,

português correto);
O que não fazer (gírias, temas polêmicos, menções aos

concorrentes)
Tipos de conteúdos (imagens, textos, vídeos, links,

infográficos, enquetes etc.);
Temas, frequência e tamanho das publicações;
Tom de voz (descontraído, formal, técnico, pessoal);
Padronização de ortografia e gramática;
Orientações sobre uso de imagens.

O guia de estilo pode ser criado para a atuação nas redes sociais de
maneira geral. Porém, como já vimos, cada rede social tem as suas
especificidades e pode ser usada para diferentes fins. Portanto, o
guia de estilo também pode abordar orientações específicas para
cada rede.
Com estas definições, o guia de estilo funciona como um manual,

que pode ser consultado por qualquer pessoa para dar continuidade
ao trabalho ou resolver qualquer dúvida. Assim, as publicações
tendem a ter mais coesão, que é importante para conquistar a
confiança do público.
1.5 CALENDÁRIO EDITORIAL
Manter a frequência de publicações nas redes sociais não é fácil.

Muitas vezes, a equipe está sobrecarregada de tarefas, não surgem
mais ideias de conteúdos ou simplesmente falta motivação.
Por motivos diversos, os posts nas redes sociais podem perder

continuidade. Só que o engajamento dos usuários depende muito
da frequência das publicações.
Se a marca desaparece por

um tempo, é difícil recuperar
o bom desempenho — não só
porque as pessoas encontram
outros interesses, mas
também porque o algoritmo
das redes tende a priorizar
outros conteúdos.
E isso é um dos principais
motivos para muitas marcas
fracassarem nas redes sociais.

Para evitar esse problema, você precisa criar um calendário editorial
para cada cliente nas redes sociais. Ele deve conter os seguintes
itens:
Temas e formatos de cada post;
Etapas e datas de produção

(filmar, fotografar, escrever, revisar etc.);
Datas de publicação;
Datas para avaliação de resultados e produção de relatórios;
Responsáveis por cada tarefa.
Se você cuida de toda a estratégia

de marketing digital dos clientes,
esse calendário editorial precisa
abranger também outros canais,
como o blog e os produtos do
e-commerce.
Por exemplo: um post do blog

precisa ser publicado até
determinada data e um produto deve
estar no estoque para que o seu link
seja divulgado nas redes sociais.
É um trabalho 100% conectado!
Assim, em forma de calendário, toda a equipe envolvida tem uma

visão panorâmica da programação que as redes sociais envolvem.
Isso ajuda não só a evitar a descontinuidade nas publicações, que
mencionamos antes, mas também a controlar melhor a produção dos
conteúdos, evitando repetições de temas e formatos.

1.6 MÉTRICAS
Depois de colocar em prática a estratégia nas redes sociais, como

você vai saber se atingiu os resultados que esperava? Não adianta
pensar nisso só depois — é no planejamento que você deve definir
quais serão os indicadores de desempenho (Key Performance
Indicators, ou KPIs) de cada cliente que atende.
Mas qual é a diferença entre métricas e KPIs?
Métricas são inúmeras e medem a performance da empresa em

diversos fatores, como número de curtidas, pessoas alcançadas ou
conversões. KPIs também são métricas, porém elas são estritamente
relacionadas aos objetivos de uma estratégia.
Por isso, durante a execução da estratégia, os KPIs devem indicar se

você está no caminho certo e, ao final, se atingiu os objetivos. E é por
isso também que os KPIs devem ser definidos antes de tudo.
Por exemplo: se o objetivo de uma estratégia é gerar mais

engajamento, um dos KPIs mais importantes é o número de
comentários nos posts. Já o alcance e as curtidas não são tão
relevantes para esse objetivo, pois não demonstram se o público
realmente se engajou com o post.
Mas é importante, também, não perder de vista os objetivos dos seus

clientes como um todo. Muitas vezes, os resultados das redes sociais
não se traduzem em vendas, clientes, recompra, faturamento etc.
Por isso, os KPIs de redes sociais devem sempre ser conectados
aos KPIs de negócio. Esse alinhamento
te ajudará a reestruturar a estratégia
sempre que necessário.
O engajamento no Facebook, por

exemplo, representa um resultado
real para a empresa se tiver
impacto na lembrança de marca
ou no share of mind do mercado,
que também devem ser medidos.

2. FERRAMENTAS ESSENCIAIS
Contratar ferramentas e colaboradores faz parte das decisões mais
relevantes para a sua agência e para o sucesso dos seus clientes.
Com uma estratégia bem formulada, então, você já tem a base para
tomar as decisões corretas.
Portanto, vamos falar sobre as ferramentas essenciais para uma

estratégia nas redes sociais: de gerenciamento, de monitoramento e
de análise de dados. Uma boa escolha ajuda a otimizar os
recursos investidos, além de proporcionar mais produtividade e
qualidade para a equipe envolvida.
2.1 FERRAMENTA PARA GERENCIAMENTO DAS REDES SOCIAIS
A atuação nas redes sociais demanda bastante trabalho da equipe

para produzir conteúdos, publicar os posts na hora certa, responder
as interações com agilidade e avaliar os resultados das ações.
Quando acontece em escala, com o gerenciamento de redes sociais
de várias marcas, a situação é ainda mais complicada.
Por isso, é importante contar com uma ferramenta que não só facilite
esse trabalho, mas também ajude a melhorar o desempenho.
E uma boa ferramenta para gerenciamento de redes sociais cumpre

esse papel. Ela deve oferecer as seguintes funções:
Agendar posts nos diversos formatos

(imagens, vídeos, gifs e Stories);
Permitir responder mensagens de direct e inbox em um só

lugar;
Apresentar gráficos e relatórios de desempenho de cada rede

social;

Gerar relatórios sobre os concorrentes;
Acompanhar e gerenciar o feed ou timeline das redes sociais,

etc.
Escolher uma boa ferramenta de gerenciamento de redes sociais não

é fácil. Você precisará analisar com muita calma todas as
funcionalidades mas, também, a qualidade do atendimento, o
custo-benefício, como os outros usuários a avaliam, entre outras
coisas.
Por que contratar uma ferramenta de gerenciamento das redes

sociais?
Agora você já sabe quais são as principais funções de uma

ferramenta de gerenciamento de redes sociais.
Mas você sabe dizer como ela pode ajudar sua empresa na prática?
Vamos ver agora os principais benefícios de contratá-la:
Concentrar o gerenciamento das redes sociais

em uma só plataforma
Em vez de ficar entrando em cada rede social de cada
cliente para publicar, responder comentários e avaliar os
resultados, você pode fazer tudo isso dentro da ferramenta.
Assim, além de facilitar o trabalho, você tem uma visão
panorâmica do desempenho de cada cliente nas redes
sociais.
Aumentar a produtividade e a eficiência da sua equipe

Ao concentrar tudo em uma mesma plataforma, sua equipe
ganha tempo. Mas uma boa plataforma também contribui
para a produtividade e eficiência ao automatizar ações
manuais, como o agendamento de posts.

Ferramentas que possuem a opção de integrar equipes e
criar uma linha de organização de fluxo de trabalho são
incríveis neste sentido. Elas permitem que todos os
envolvidos na criação dos posts tenham acesso ao fluxo,
dando aos usuários-chave poderes para solicitar alterações,
correções e ajustes nos textos e criativos diretamente da
plataforma.
Acompanhar a evolução do desempenho

Com a visualização dos resultados em dashboards, que
geralmente podem ser customizados, você consegue
acompanhar a evolução da performance dos seus clientes
nas redes sociais. Métricas como alcance, engajamento e
conversões estão disponíveis para você saber se atingiu os
objetivos de cada estratégia.
Embasar a tomada de decisões

Os relatórios transformam dados em informações para as
empresas. Caberá aos seus clientes gerar insights a partir
deles, que os ajudem a embasar sua tomada de decisões,
como realocar investimentos de uma rede social para outra
ou aumentar a frequência de posts, por exemplo.
2.2 FERRAMENTA DE MONITORAMENTO
Se as ferramentas de gerenciamento servem para fazer a gestão das

redes sociais, as de monitoramento olham para o comportamento
dos usuários dentro destas plataformas. O foco agora está nas
conversas das pessoas, para saber o que elas estão falando sobre
determinado assunto.
Para isso, as ferramentas de monitoramento de redes sociais

oferecem o acompanhamento de palavras mencionadas pelos
usuários nas redes sociais. Veja as principais funções:

Monitorar termos relacionados à uma empresa ou setor;
Monitorar termos relacionados aos concorrentes;
Avaliar o sentimento dos usuários em relação uma marca ou

concorrentes;
Responder às menções dos usuários dentro da plataforma;
Gerar relatórios sobre os termos monitorados.
Geralmente, as ferramentas de monitoramento se diferenciam pela

quantidade de menções que você pode coletar. Então, a partir da sua
estratégia e das demandas de cada cliente, você conseguirá tomar a
decisão de qual é a melhor solução para cada caso.
Por que contratar uma ferramenta de monitoramento?
Você pode monitorar manualmente o que estão falando sobre uma

marca. Porém, ficar de olho em tudo o que é dito em todas as redes
sociais para vários clientes é muito trabalhoso, e você pode deixar
escapar alguma informação importante.
Portanto, o apoio de uma ferramenta de monitoramento é essencial

para automatizar a captação dos dados e mantê-lo informado sobre
todas as menções. Entenda agora os principais benefícios que esse
tipo de ferramenta oferece:
Avaliar a percepção de marca

Geralmente, as menções coletadas podem ser classificadas
em positivas, negativas ou neutras. Com o volume de
menções você consegue entender como o público vê cada
uma das marcas que cuida, e os concorrentes delas. Isso te
ajuda a perceber como está o posicionamento dessas
marcas no mercado.

Compreender a persona
Você já sabe que é importante conhecer profundamente a
persona de cada um de seus clientes, certo? Então, com
esta ferramenta, você pode monitorar o que o público está
pensando e falando nas redes sociais para criar conteúdos
mais relevantes e usar a linguagem mais adequada.
Estudar o mercado
Para lançar um novo serviço ou entender por que um
produto não está vendendo, nada melhor que saber o que
as pessoas estão pensando, né? Portanto, as ferramentas de
monitoramento também servem para analisar o mercado e
gerar insights não só no âmbito das redes sociais, mas
também das decisões estratégicas de negócio.
Controlar situações de crise

Ao monitorar os termos sobre uma marca, você pode
identificar menções negativas e solucionar os casos antes
que eles se espalhem. E, mesmo durante uma situação de
crise, o monitoramento ajuda a controlar o estrago e diminuir
os impactos.
2.3 GOOGLE ANALYTICS
A plataforma mais popular de análise de dados da web não pode

ficar de fora das suas ferramentas. Além de ter uma versão gratuita
bastante completa e robusta, o Google Analytics permite que você
tenha vários insights sobre o marketing digital de cada cliente, de
maneira completa e integrada.
Afinal, as redes sociais são só uma parte da estratégia digital. Se

você quer garantir para as marcas que gerencia uma presença
consistente na internet, é preciso integrar suas ações nas redes
sociais com outras frentes, como o site, blog, e-mail marketing e
publicidade online.
O Google Analytics, então, permite analisar os dados de todas essas

plataformas e avaliar os resultados da estratégia digital como um
todo.

De maneira geral, o Google Analytics analisa o comportamento dos
usuários em relação a um site, blog ou aplicativo. Veja algumas das
principais métricas que a ferramenta oferece:
Número de visitantes únicos do site;
Taxa de rejeição da página;
Número de sessões;
Número de páginas visitadas por sessão;
Número de conversões (compra, orçamento, inscrição etc.);
Valor das conversões (faturamento)
Em relação à estratégia de redes sociais, o

Google Analytics pode ajudar a compreender
o comportamento dos usuários que vêm de
lá e como otimizar os resultados com esse
público. Para isso, você deve cruzar as
métricas acima com o tráfego
das redes sociais.
Por exemplo: você pode identificar que metade das compras em um

e-commerce é feita por quem vem do Facebook, o que é bastante
significativo. Então, você passa a dedicar a maior parte dos
investimentos e esforços em redes sociais para essa plataforma.
Outro exemplo: digamos que o público do LinkedIn demonstra pouco

engajamento com os posts do blog, pois é o que fica menos tempo
na página. Então, você pode focar em outro tipo de conteúdo para a
rede, não mais links do blog.

Assim, você consegue avaliar como as redes sociais afetam o
desempenho do seu marketing digital e como você pode melhorar
sua atuação por lá para trazer mais resultados.
Se você não tem uma equipe fixa e contrata pessoas para

trabalharem remotamente para gerir essas redes, os próximos
capítulos te darão dicas de como acertar na contratação desses
profissionais.
3. DESAFIOS DA CONTRATAÇÃO DE
PROFISSIONAIS SOB DEMANDA
Cada vez mais profissionais têm optado pela atividade autônoma ou
planejam suas carreiras para este novo momento do mercado.
Segundo a Forbes, 35% de toda a mão de obra norte-americana já
era composta por freelancers em 2016, cerca de 55 milhões de
profissionais.
No Brasil, a desordem no mercado de trabalho, atrelada à crise dos

últimos anos, desencadeou problemas como a informalidade e, por
isso, as empresas precisaram reajustar seus quadros de funcionários
e orçamentos. Com valores fixados por projetos e a redução
significativa de impostos e outros custos, o aumento de freelancers
acompanhou a procura de empresas por esses profissionais.
Alguns setores já têm prestado atenção nessa nova categoria e

diversas organizações começaram a buscar por especialistas que,
antes atuavam dentro de seus negócios, mas agora prestam serviços
como autônomos. E quando o assunto é gerenciamento de redes
sociais, esse cenário se repete. Cada vez mais agências contam com
a força de freelancers especializados para compor seus times.
Mas quais são os desafios na hora de contratar esses profissionais?

3.1 AVALIAÇÃO BEM-FEITA DO PROFISSIONAL
É importante investir tempo aqui. A escolha dos profissionais certos

para cuidar das redes sociais dos seus clientes é provavelmente a
competência mais importante de uma contratação eficiente:
Avalie o portfólio
Veja por onde esse profissional já passou e o que ele fazia
em cada lugar. Isso diz muito sobre o perfil dele.
A experiência profissional do freelancer é a a sua reputação.
Monitore as redes sociais

Analise os conteúdos e publicações onde o profissional é
citado nas redes sociais para ver se ele aparenta ser
confiável. É uma medida que está sendo muito usada por
contratantes a fim de antecipar e prevenir eventuais
problemas.
Entre em contato
O profissional sob demanda não pode ser tratado diferente
de um funcionário fixo. Antes da contratação, fale com ele -
seja por ligação ou videoconferência. Isso cria proximidade
e permite sentir o nível de empenho que o profissional terá
uma vez dentro do seu projeto.
3.2 COMO MONTAR UM DECK DE PROFISSIONAIS?
É você quem escolhe com quem quer trabalhar. E, claro, dependendo

da sua demanda, você pode precisar contar com um grupo de
freelancers. Então, monte seu time de favoritos tanto por habilidades
quanto por empatia.
Um dos pontos mais importantes aqui é selecionar pessoas e

escolher os profissionais certos para cada projeto. Se a sua demanda
tanto em número de clientes quanto em variedade de redes sociais,
considere contratar diversos freelancers especializados para cuidar
de cada marca e canais.

Um cuidado importante ao montar seu time para produzir conteúdo
nas redes sociais é alinhar o tom e a linguagem de todos eles nesses
canais, de forma que a identidade de cada marca seja impressa
coerentemente.
Não adianta adotar um tom leve no Instagram e ter uma postura

muito séria no Facebook. O mesmo vale para as artes dos posts!
Adote uma tipografia comum, uma paleta de cores padrão, uma
tabela de ícones, imagens e elementos gráficos para que todos
possam imprimir a identidade das marcas nos posts.
Para montar o time ideal, aproveite momentos de calmaria, avalie os

melhores e separe-os por nível de senioridade e categorias. Isso vai
te ajudar no futuro quando um cliente te solicitar um projeto
específico que talvez só um profissional sênior conseguirá atender.
Além disso, tenha de cinco a dez profissionais para cada posição.

Nem sempre aquele de quem você gosta estará disponível, por isso
é imprescindível ter mais de um para cada necessidade específica.
Outra dica importante é não usar o mesmo profissional em vários

jobs ao mesmo tempo. Por mais que os freelancers digam que
conseguem atender demandas ao mesmo tempo, na maioria das
vezes isso é dito porque eles gostariam de receber mais. Porém, por
mais segurança que você tenha em um profissional, é essencial evitar
que isso aconteça para impedir bloqueios criativos e falta de
comprometimento com as entregas.
3.3 CLAREZA NO BRIEFING
A forma como o briefing é passado para um profissional sob

demanda muda tudo, desde o preço até a execução do projeto. O
ideal é que você crie dois briefings para duas etapas da contratação.

Briefing para a proposta
É um briefing mais simples no qual você vai dimensionar o
tamanho do trabalho e não é preciso entrar em detalhes
para qual cliente o projeto será feito. Use referências para
mostrar o que você imagina para a sua demanda e
especifique os prazos. Neste momento, você só quer
entender se o freelancer consegue te atender e quanto
cobra por isso.
No caso de gerenciamento de redes sociais, ter algumas

marcas como benchmark nesses canais pode dar uma boa
noção pro freelancer do que é esperado dele.
Briefing para a execução

Neste caso, já é necessário entrar nos detalhes do projeto.
Nesse briefing é indispensável ter informações como as
especificações técnicas, escopo detalhado, cronograma de
postagens, temas dos posts, e links ao solicitar o trabalho
para o profissional - eventualmente até em uma ferramenta
de gestão da própria empresa.
Lembre-se:
Se o briefing para a proposta for muito detalhado, pode

“assustar" o freelancer, que tende a passar valor e prazo
superestimados.
No briefing para a execução, insira informações sobre os

entregáveis, fatores essenciais (tipo de CTA, horários de
postagens, canais, etc) do projeto, prazo máximo e forma
de pagamento.
Repasse o briefing final por videoconferência para ver se

o entendimento foi 100% claro antes da contratação.

3.4 E SE O FREELANCER SUMIR?
Dentre todos os desafios de se contratar profissionais sob demanda,

a maior preocupação está no possível desaparecimento do
profissional.
Por isso, é super importante que você trabalhe em rede com esses
profissionais. Isto é: compartilhando todos os documentos na nuvem.
Já existem softwares muito eficientes para essas operações.
Plataformas online permitem que você esteja sempre protegido para
dar sequência a um trabalho com outro profissional, caso aconteça
algum imprevisto.
Além disso, o “sumiço” desses profissionais se tornou muito menos

recorrente do que no passado. Hoje, eles prezam por uma reputação
online que não querem ter o risco de ser manchada.
4. POR QUE VOCÊ DEVERIA CONTRATAR

PROFISSIONAIS SOB DEMANDA?
Independentemente da área ou nicho, sua agência precisa atender
diferentes demandas e, para isso, precisa contar com o trabalho de
bons profissionais. Com o avanço da tecnologia e comunicação,
tornou-se mais difícil uma empresa subsidiar a quantidade de
colaboradores necessários para todos os seus processos. Em
agências de marketing esse desafio é ainda maior! Novas demandas
surgem de uma hora pra outra e você precisará ter um time de peso
para atendê-as.
O aumento de freelancers acompanha essa urgência do mercado,

mas acontece em qualidade. Profissionais que optam pelo trabalho
como freelancer, cientes da concorrência, se preparam cada vez
mais para oferecer o melhor serviço.
As empresas e agências atentas a esta mudança saem na frente

otimizando processos, alcançando resultados precisos e diminuindo
custos.

Mas, ainda que existam desafios, quais são as reais vantagens para
contratação de profissionais sob demanda? Quais são os resultados
relevantes alcançados com esta escolha? Será que um time de
freelancers é mesmo uma boa saída para agências de marketing
digital?
Entenda as vantagens.
4.1 ECONOMIA
Um dos principais fatores é a economia

gerada para a sua agência. Por não
haver nenhuma relação trabalhista,
o contratante fica livre dos encargos
obrigatórios. Além dos tradicionais
tributos, outros custos são amenizados.
A maioria dos freelancers faz atendimento de forma remota com

equipamentos próprios, sendo alocado no cliente apenas quando
necessário. Portanto, gastos com infraestrutura para comportar a
equipe de colaboradores e disponibilização de artefatos também é
reduzido.
A economia também se dá pela contratação de freelancers para

demandas variáveis da agência. Alguns serviços são usados de forma
pontual, de acordo com perfil da empresa e planejamento, ou seja,
nem todos os profissionais e habilidades são essenciais o tempo todo.
4.2 AGILIDADE E PROFISSIONALISMO
O aumento significativo de freelancers no mercado exige profissionais

cada vez mais preparados e proativos. E, com uma agenda muito mais
flexível, o freelancer busca atender jobs que encaixem em seu tempo
de trabalho e rotina.
Muitos profissionais trabalham no tempo livre após o emprego formal,

outros já atendem clientes aos fins de semana ou até mesmo de
madrugada.

Esse tipo de flexibilidade permite um atendimento mais ágil sem abrir
mão da qualidade. Com uma equipe fixa, talvez não haja tanta
mobilidade por já existir uma grande demanda de trabalho e pouco
tempo para realizar. E, com a preocupação de atender bem e
apresentar soluções, este é um profissional que geralmente está
mais comprometido com os projetos e seus resultados.
4.3 EXPERTISE
Como já dito, é comum que os freelancers busquem sempre

aprimorar seus conhecimentos para atender seus clientes e futuros
trabalhos da melhor forma. Isso permite que eles se tornem
especialistas em serviços específicos, o que é extremamente
favorável para agências. Lembra que falamos de contratar
profissionais com expertise em determinadas redes sociais?
Achá-los no Mercado de freelancers será, com certeza, mais simples.
Você também poderá buscar por redatores especialistas em saúde,

designers especializados em criação de posts, fotógrafos com
experiência em cobertura jornalística, entre outros. A viabilidade de
alcançar resultados superiores com freelancers especialistas é muito
maior e a satisfação de um trabalho bem feito é certa.
4.4 POSSIBILIDADES
Profissionais com expertise e proativos significam muitas

possibilidades para uma agência. A oportunidade de encontrar
profissionais extremamente capacitados à disposição para novos
trabalhos de acordo com a necessidade da agência permite fazer
muito mais do que se faria com uma equipe de funcionários.
É possível ter um departamento de criação e monitoramento sem ter

ninguém na folha de pagamento e com projetos fluindo de maneira
excepcional pagando apenas pelos resultados.

CONCLUSÃO
Redes sociais são indispensáveis para as marcas, mas sem uma boa
estratégia e um time qualificado para gerneciá-las, será difícil
entregar resultados aos seus clientes.
Ao mesmo tempo, sabemos que realizar essas atividades é bastante

trabalhoso e que, se elas não forem executadas de maneira
otimizada, representará perda de tempo e dinheiro.
Por isso, é preciso identificar as melhores ferramentas para execução

da estratégia e, claro, escolher o time ideal para execução.
Montar uma equipe de freelancers pode ser uma ótima saída, mas é
preciso estar atento e fazer isso de maneira estratégica.
Organizações que adaptam seus negócios a este modo de trabalho

já observam uma diminuição nos seus custos fixos e mais qualidade
nos resultados. Faça um teste e verifique na prática os benefícios
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Como Escolher Os Profissionais e Ferramentas Certas para Redes Sociais

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COMO ESCOLHER OS

Às agências de marketing digital e profissionais da área, fica o

É para exatamente isso que este e-book foi feito!

Com ele, você vai saber em detalhes

Como escolher os profissionais e ferramentas

Quais objetivos devem ser atingidos e como a equipe que

Qual é o público que queremos alcançar e como vamos nos

Quais conteúdos vamos produzir e quem ficará responsável

Como vamos saber se estamos atingindo os resultados?

Essas são as principais questões

Para te ajudar entender como

Como escolher os profissionais e ferramentas

As definições estratégicas começam com a definição dos objetivos,

Orientar seus esforços;

Colocar sua equipe na mesma direção;

Motivar sua equipe a alcançar os resultados;

Avaliar se a estratégia está sendo eficiente.

Embora você esteja pensando nos objetivos para a atuação nas

É importante também fazer uma projeção

Para acertar nos objetivos, você pode

Como escolher os profissionais e ferramentas

Ampliar o número de seguidores de uma Fan Page em 15% nos

Se você seguir essas orientações, a projeção de futuro será muito

Você já conhece o público que se relaciona

A partir desse conhecimento, você pode

Mas o que é isso? Persona é um personagem semifictício que

Você passa a produzir conteúdos e utilizar uma linguagem com uma

Como escolher os profissionais e ferramentas

1.3 ESCOLHA DAS REDES SOCIAIS

Existem várias redes sociais, cada uma com um foco específico e

Justamente por isso, seus clientes não precisam estar em todas,

Assim, de acordo com os objetivos da estratégia e com o

O Facebook, por exemplo, é a rede mais popular, então é bem

Já o LinkedIn é focado no mercado profissional, e o público está

Como escolher os profissionais e ferramentas

1.4 GUIA DE ESTILO

Você já alinhou os objetivos, a persona e as redes sociais. Mas você

Isso é essencial para criar proximidade com as pessoas, que

Veja alguns itens que podem ser abordados nesta apresentação:

O que fazer (chamadas para ação, imagens de qualidade,

O que não fazer (gírias, temas polêmicos, menções aos

Tipos de conteúdos (imagens, textos, vídeos, links,

Temas, frequência e tamanho das publicações;

Tom de voz (descontraído, formal, técnico, pessoal);

Padronização de ortografia e gramática;

Orientações sobre uso de imagens.

Como escolher os profissionais e ferramentas

Com estas definições, o guia de estilo funciona como um manual,

1.5 CALENDÁRIO EDITORIAL

Manter a frequência de publicações nas redes sociais não é fácil.

Por motivos diversos, os posts nas redes sociais podem perder

Se a marca desaparece por

Como escolher os profissionais e ferramentas

Temas e formatos de cada post;

Etapas e datas de produção

Datas para avaliação de resultados e produção de relatórios;

Responsáveis por cada tarefa.

Se você cuida de toda a estratégia

Por exemplo: um post do blog

Assim, em forma de calendário, toda a equipe envolvida tem uma

Como escolher os profissionais e ferramentas

Depois de colocar em prática a estratégia nas redes sociais, como

Mas qual é a diferença entre métricas e KPIs?