Guia Completo de

ˆ
Resiliencia para
´
Pequenos Negocios
Uma caixa de ferramentas para
pequenos negócios se prepararem para
o COVID-19 e períodos de desastre.
Índice Sobre
I. Avalie a resiliência do seu negócio...............................................................................8 O Guia Completo de Resiliência para Pequenos Negócios visa
ajudar pequenas empresas que podem não ter tempo ou recursos
a criar um plano extenso para se recuperar de interrupções
II. Conheça os riscos que há pela frente........................................................................12
nos negócios. Este guia é baseado em melhores práticas e foi
projetado para falar sobre atividades e abordagens básicas de
resiliência comercial.
III. Conheça suas operações..............................................................................................20

Esses recursos vão orientar sua empresa a lidar com questões

de preparação, enquanto constrói a flexibilidade para lidar com
IV. Conheça seus funcionários..........................................................................................24
possíveis interrupções nos negócios.

O guia oi desenvolvido para ajudar qualquer empresa a

V. Conheça seus principais clientes, fornecedores e vendedores........................32 desenvolver mais resiliência, mesmo aquelas sem experiência
ou conhecimento em desastres. O guia mostra como aproveitar
ferramentas básicas, focadas em aumentar a capacidade de uma
VI. Conheça sua área de tecnologia da informação...................................................36
empresa se informar e ser prontamente capaz de determinar
que ações tomar para aumentar sua capacidade de reagir e se
VII. Mantenha e teste sua resiliência...............................................................................40
recuperar em caso de desastres e possíveis interrupções.

VIII. Soluções do Facebook para resposta a crises e recursos adicionais de Esse guia completo deve
ajudar você a:
resiliência...........................................................................................................................43

• Identificar as atividades comerciais essenciais para a operação

continuada durante uma interrupção;

• Planejar para riscos que afetam seus negócios;

• Criar um plano de resiliência fácil de usar e adaptado ao seu

negócio, para que você tenha um plano em caso de desastre.

2 3
OPEN
 Impacto de desastres naturais em
Propósito pequenos negócios
Os pequenos negócios respondem por 52,2% dos empregos
N O S E UA
gerados por empresas no Brasil, segundo dados de 2019 do
SEBRAE. O segmento também é responsável por gerar 25% do
PIB brasileiro, de acordo com a mesma pesquisa. Globalmente
as pequenas empresas são vitais para as comunidades em que I M E D I AT O UM ANO DEPOIS TRÊS ANOS DEPOIS

operam. Os funcionários moram na comunidade e os clientes 40% dos pequenos 25% dos pequenos 75% dos pequenos
negócios não chega negócios fecha negócios sem um
que atendem também. Infelizmente, todas as comunidades são a reabrir plano para desastre
vai à falência
suscetíveis a riscos naturais e as empresas são vulneráveis a
interrupções causadas por seres humanos.

A maioria das empresas de pequeno e médio porte não está A P E R DA M É D I A D I Á R I A D E U M P EQU E N O N EG Ó C I O

QUE FECHA DEVIDO A DESASTRES CHEGA A
preparada para eventos perturbadores. Consequentemente, as
comunidades se tornam vulneráveis quando sua base econômica é
duramente atingida por eventos desastrosos. US$3.000 US$23.000
no caso de para negócios de
pequenos negócios médio porte
Pesquisas indicam que, nos EUA, 40% das empresas nunca reabrem
após um desastre. Este guia foi projetado para ajudar a aumentar
sua capacidade de sobreviver e até prosperar após desastres
como a pandemia do COVID-19 e outras emergências, como
inundações, terremotos, epidemias e falta de energia.
Por que isso é importante?

Começando NO BRASIL, PEQUENOS NEGÓCIOS

Após um período de emergências, muitos proprietários de

empresas de pequeno e médio porte aprendem uma lição da Geram Representam
maneira mais difícil e pensam: “Eu gostaria de ter feito algo com
antecedência para me preparar”. Para eles, eles não haviam se
52,2% 25%
dos empregos em do PIB brasileiro
planejado cedo o suficiente. Mas não é tarde demais para você e empresas no Brasil
para sua empresa agirem. Escolha um passo a seguir e comece a
agir logo. Seu negócio estará mais e melhor preparado. Você deve
isso ao seu negócio, aos seus funcionários, às suas comunidades e
também a si mesmo.
Fontes: Federal Emergency Management Agency (FEMA),
4 U.S. Department of Labor, and U.S. Chamber of Commerce, SEBRAE (2019) 5
OPEN

Em resumo
Desenvolver um negócio resiliente é identificar o que sua empresa
não pode perder e se planejar para evitar perdas maiores um
desatre acontecer. Embora isso possa parecer uma tarefa
assustadora, determinar a estratégia de resiliência da sua empresa
é mais simples do que você imagina.
Cada organização é única e não existe uma abordagem perfeita
para construir resiliência. Este Guia Complet foi projetado
pensando nos pequenos negócios e apresenta um plano para criar
estrutura acessível, orientada para ações, e fácil de usar. A ideia é
criar uma abordagem de resiliência que pode ser adaptada para
atender às necessidades exclusivas da sua empresa.
6 7
Estrutura de Resiliência
Abordagem de planejamento guiado
Enquanto você confere o guia, você será orientado a preencher
formulários e listas de contatos e documentar dados críticos para
criar resiliência. Ao concluir este Guia, você terá a base de um Pla-
no de Resiliência para o seu Negócio e uma melhor compreensão
das atividades regulares que continuarão a desenvolver (e a man-
ter) a capacidade de seus negócios se reerguerem.
A estrutura consiste
nos seguintes elementos:
I. Avalie a resiliência do seu negócio
II. Conheça os riscos
III. Conheça suas operações
IV. Conheça seus funcionários
V. Conheça seus principais clientes, fornecedores e vendedores
VI. Conheça sua área de tecnologia da informação
VII. Mantenha e pratique a resiliência do seu negócio
OPEN
 Auto-avaliação de resiliência
Responda às perguntas abaixo para
avaliar a sua resiliência:

VO C Ê JÁ?

Reuniu uma equipe de pessoas em sua empresa que conhecem

as principais operações e podem fornecer perspectivas
importantes na hora de planejar e responder a desastres?

Organizou todos os seus documentos e informações

importantes para que sejam protegidos e fiquem facilmente
acessíveis quando necessário?

Tornou todos os dados ou arquivos importantes também

acessíveis mesmo se você não puder acessar suas
instalações (por exemplo, em incêndios ou enchentes)?

Documentou e priorizou quais operações comerciais são

críticas para que você saiba o que recuperar primeiro?

Identificou os possíveis riscos (naturais e causados pelo

homem) que podem interromper seus negócios?

Desenvolveu formas de continuar com os negócios ou

procedimentos de emergência para que você possa

ˆ
Avalie a resiliencia continuar fornecendo produtos ou serviços após um
desastre (por exemplo, incapacidade de acessar o prédio,

´
do seu negocio necessidade de um gerador e outros)?

Manteve informações atuais de contato de emergência para

funcionários, vendedores, fornecedores, clientes e outros
contatos importantes?

8 9
OPEN
E agora, uma avaliação de Pontuação
resiliência do seu negócio Conte as caixas de seleção e some sua pontuação.
Lembre-se, uma caixa de seleção é igual a 1 e um espaço
Uma equipe de pessoas em sua empresa que conhecem em branco é igual a 0.
as principais operações e podem fornecer perspectivas
importantes ao planejar e responder a desastres já foi
reunida e definida? Pontuação de 0-5: Epa!
Alguém já foi designado para liderar os esforços de Sua empresa está em risco de interrupção. A boa notícia é que
planejamento de desastres para o seu negócio? você pode começar a usar o Guia Completo de Resiliência para
Pequenos Negócios para começar a criar resiliência.
Os documentos e informações importantes já foram
organizados para que estejam protegidos e facilmente
acessíveis quando necessário? Pontuação de 6-12: Bom trabalho!
Esses dados ou arquivos importantes já estão acessíveis Seu negócio deu os primeiros passos para estar preparado. Você
para mesmo se vocês não puderem acessar suas está menos em risco; no entanto, há uma oportunidade de mel-
instalações (como em caso de incêndio ou enchente)? horar sua resiliência usando os recursos do Kit de Ferramentas de
Resiliência para Pequenos Negócios.
As operações comerciais mais críticas já foram priorizadas
para saber o que recuperar primeiro?
Pontuação de 13-15: Excelente trabalho!
Os possíveis riscos (naturais e causados pelo homem) que
podem interromper seus negócios já foram identificados? Sua empresa está melhor preparada do que a maioria. Use o Guia
para solucionar eventuais lacunas e continuar criando resiliência.
Formas de continuar os negócios ou procedimentos
de emergência para que a empresa possa continuar
fornecendo produtos ou serviços após um desastre já foram
desenvolvidos (por exemplo, em caso de incapacidade de
acessar o prédio, necessidade de um gerador e outros)?

As informações atuais de contato de emergência para

funcionários, vendedores, fornecedores, clientes e outros
contatos importantes já estão devidamente salvas?
10 11
OPEN
 Conhecer os riscos ajudará você a avaliar a extensão da
vulnerabilidade do seu negócio a interrupções. Como uma empresa
pequena, há tempo e recursos limitados. Então, é importante
priorizar o uso de ambos. O primeiro passo é identificar os tipos de
desastres aos quais seu negócio está vulnerável.

Tipos de desastre
Independentemente de onde uma empresa esteja localizada, ela é
vulnerável a riscos e possíveis desastres. Eles são divididos em dois
tipos: naturais ou provocados pelo homem. Se um negócio não estiver
preparado, essas eventualidades podem interromper as operações e
causar perdas catastróficas e possível fechamento.

OS DESASTRES MAIS COMUNS

PA R A A S E M P R E S A S

DESASTRE O mau tempo é o principal desastre natural que afeta

N AT U R A L negócios atualmente. A Mãe Natureza pode ser brutal
com seus funcionários, instalações e serviços dos
quais sua empresa depende.

DESASTRE Desastres causados pelo homem podem incluir perda de

CAU SA D O dados, derramamentos de materiais perigosos, incêndios,
P E LO H O M E M contaminação das águas subterrâneas, epidemia, acidentes
de transporte, falhas na estrutura e explosões.

Instruções do Guia

Conheça os riscos Os negócios devem dar o primeiro passo em direção à resiliência

identificando os riscos potenciais gerais de desastre que podem
lhes afetar – naturais ou provocados pelo homem.

Na próxima página, identifique os perigos que podem colocar seu

negócio em risco; preencha os espaços em branco com riscos que
não foram incluídos.
12 13
OPEN
Meus riscos comerciais Riscos internos & externos
Com base nos riscos gerais que você listou, procure mais a fundo por
Liste todos os perigos que sejam relevantes para seus negócios.
perigos que poderiam interromper parte ou todas as suas operações.
Alguns eventos resultam em problemas em cascata (como uma
Identifique aqueles que são internos e externos às suas instalações.
tempestade causando queda de energia); selecione todos os perigos
Faça as seguintes perguntas: o que está ao meu redor? Com o que
relevantes, independentemente de serem causa ou efeito de outro
eu devo me preocupar que poderia interromper minhas operações,
perigo. Use os espaços em branco para escrever outros.
causar perdas, impactar a reputação ou ferir alguém? Aqui estão
alguns exemplos que você pode encontrar:
N AT U R A L
Fogo
P OT E N C I A I S R I S CO S I N T E R N O S

Terremoto Utilitários localizados no porão

Tornado Dados de computador

sem backup

Inundação Itens pesados ou frágeis em

prateleiras altas ou estantes
Tempestade
Armários não parafusados ao
chão, um ao outro ou pregados
Deslizamento de terra na parede

Furacão/tufão Prateleiras não fechadas

localizadas próximas às saídas
de emergências

P R OVO C A D O P E LO H O M E M
Ataque cibernético
Roubo/crime
Erro de entrada de dados
Terrorismo
Acidente P R OVO C A D O S P E LO H O M E M
Localizado perto de uma área de alto
Desordem civil risco que pode sofrer um desastre
(por exemplo, perto de uma fábrica
de produtos químicos)
Material perigoso
Localizado perto de uma fonte de
Violência no local de trabalho água, como um rio, canal de água, .

Elementos de tijolo na estrutura

Vandalismo/sabotagem
ou fachada do seu edifício

Falta de energia Localizado perto de uma ferrovia,

aeroporto e/ou rodovia
Epidemia
14 15
OPEN

Quais são os recursos
cruciais do seu negócio?
Esses são os recursos cruciais para as operações e que, se
retirados, causariam interrupções e perdas potencialmente
catastróficas. Para simplificar a identificação dos recursos
cruciais, eles foram condensados em seis grupos:
I. Pessoas
II. Instalações
III. Operações (Principais funções e processos de negócio)
IV. Inventário e/ou Equipamento Especializado
V. Recursos de TI
VI. Principais vendedores e fornecedores terceirizados
As particularidades de cada um desses recursos diferem de um
negócio para outro, mas esses seis grupos críticos existem, de
uma forma ou de outra, em todos os negócios.
Entender quais são seus recursos cruciais vai ajudar
a identificar onde seu negócio está mais vulnerável a
interrupções. Por exemplo, se a maior parte da sua receita vier
principalmente de inventário, você deve priorizar a proteção do
inventário contra danos e perdas no caso de um desastre, como
incêndio, inundação ou pandemia.
16
Avalie seus riscos comerciais
para diferentes riscos
Agora que você entende quais quais desastres são mais
relevantes, vamos avaliar onde seu negócio está mais vulnerável
a interrupções. Avalie o nível de impacto que cada perigo pode ter
em cada um dos seus recursos cruciais e totalize sua pontuação.
Com base em seus resultados, determine a prioridade de seus
recursos, do menor para o maior, para saber quais áreas precisam
ser tratadas para reduzir possíveis impactos e interrupções.
Níveis de impacto
Antes que você comece a preencher a avaliação de riscos, veja as
diferenças entre os níveis de impacto.
O S N Í V E I S D E I M PA C T O E S TÃ O L I S TA D O S
E M O R D E M D E ES CA L AÇÃO :
B A I XO
Os impactos são mínimos, sem nenhuma interrupção nos negócios ou
danos à propriedade. Exemplo: falta de energia a curto prazo.
MÉDIO
Uma interrupção limitada que pode afetar as operações sem desativá-las.
Nenhum ou poucos danos. Exemplo: Um incêndio pequeno em uma área
contida (cozinha, área de estoque, etc.). A instalação é evacuada
e não sofre perdas. As operações são retomadas rapidamente.
A LT O
Interrupções temporárias das operações ou grandes danos à instalação.
Os impactos podem ser de toda a operação. Exemplo: inundações internas
significativas. A instalação não pode ser ocupada por vários dias.
C ATA S T R Ó F I C O
Um desastre que afeta toda a operação comercial, causa interrupções no local de
trabalho e força o fechamento das instalações. Pode incluir destruição completa,
vários feridos ou mortos e um evento regional que limita recursos por algum
tempo. Normalmente, nesse tipo de evento, isso significa que não há recursos
externos por pelo menos três dias. Exemplo: um grande terremoto que afeta suas
operações comerciais e a comunidade em que você opera.
17
OPEN
 AVALIAÇÃO DE
Instruções RISCOS COMERCIAIS
As colunas à direita na tabela ao lado vão ajudar a determinar e A M E AÇAS P RO BA B I L I DA D E I M PA C T O AÇÕ ES A S E R E M
Pessoas Lugares Coisas TO M A DAS
priorizar os riscos do seu negócio. Mas antes:

1. Leia os tipos gerais de eventos perigosos listados na coluna da T E R R E M OTO

esquerda e adicione outros se precisar;

2. Comece definido a probabolidade pelo primeiro evento de

FOGO
desastre listado, “Terremoto”;

3. Classifique o impacto (1-baixo, 2-médio ou 3-alto) em cada

grupo (Pessoas, Lugares, Coisas) para entender como esse I N U N DAÇÃO
evento provavelmente afetaria seus negócios;

4. Complete as outras linhas e totalize seus números para colunas I N T E R RU P ÇÃO

de cada grupo; DE SERVIÇOS

5. Como último passo, veja quais áreas devem ser tratadas

primeiro, com base na maior vulnerabilidade, depois, atribua a FA L H A D E T I
cada ameaça o seu número de prioridade entre 1 e 6.

P E R DA D E
FORNECEDOR

P E R DA D E
FUNCIONÁRIOS
I M P O R TA N T E S

EPIDEMIA

18 19
OPEN
 A capacidade de um negócio de responder rapidamente a qualquer
tipo de interrupção pode fazer a diferença entre se recuperar e
fechar. Para determinar a quantidade máxima de tempo que seu
negócio pode aguentar ficar fechado após um desastre, você deve
identificar as principais funções e processos da empresa e decidir
quanto tempo é possível seguir sem conseguir realizá-los.

O que é uma função comercial

importante?

Simplificando, as principais funções comerciais são os processos e

atividades necessários para administrar sua empresa.

A seguir, veja exemplos comuns:

• FINANÇAS
Contas a pagar, folha de pagamentos, impostos e contabilidade

• P RO D U ÇÃO
Fabricação de produtos ou prestação de serviços

• RECURSOS HUMANOS
Funções relacionadas aos funcionários, como recrutamento,
benefícios e gerenciamento de desempenho

• FO R N EC I M E N TO
O processo completo de compra de materiais, componentes, su-

Conheça suas primentos e serviços. Isso inclui gerenciamento de fornecedores

e parcerias.

˜
operaçoes
20 21
OPEN
Instruções Conheça suas operações
Use o formulário à direita para identificar quais funções da Identifique quais funções comerciais são cruciais para a sobrevivência
empresa são cruciais para a sobrevivência do seu negócio. do seu negócio. Faça uma cópia do formulário para cada função.

Considere o seguinte: Função de negócios

• Qual é o seu principal produto ou serviço? Funcionário responsável:
Prioridade:
• Como você produz este produto ou serviço?
Extremamente alta Alta Média Baxa
• Quais são as coisas com maior probabilidade de afetar sua
capacidade de fazer negócios?
Impacto do tempo de inatividade:

• Se o seu negócio for afetado, para quem você precisaria ligar? Nenhum Operacional Contratual Regulatório Legal
Como você entraria em contato com eles?

Quem executa esta função?

• Que outras funções e processos comerciais você executa para
administrar seu negócio de forma geral? Funcionário(s):
Fornecedores/vendedores:
• Quais dessas funções e processos comerciais têm
responsabilidades legais, contratuais, regulatórias ou financeiras? Contatos importantes:
O que é necessário para executar a função?
• A função pode ser executada fora do local ou remotamente?
Quais equipamentos são necessários? Equipamento:
Aplicações de TI:
• Quanto tempo de inatividade cada função ou processo comercial Contatos importantes:
pode tolerar?
Instalações:
• Quais são as consequências se a função ou processo não puder Breve descrição da função:
ser executado?
Descreva quaisquer planos de contingência ou soluções alternativas:

• Seu negócio pode sobreviver sem uma função específica?

Observações:

22 23
OPEN
 Seus funcionários são o recurso mais valioso do seu negócio.
No caso de uma emergência impactar seus negócios, você pode
realizar algumas das atividades básicas de comunicação?

• Você saberia como entrar em contato com seus funcionários?

• Você tem os números de telefone residencial e móvel atuais,

endereços residenciais, endereços de e-mail e informações de
contato de emergência?

• As informações de contato de seus funcionários estão acessíveis

fora do local da sua empresa?

Lembre-se:
As informações de contato atualizadas dos funcionários
permitirão que você entre em contato com eles para determinar
sua segurança e paradeiro; informá-los sobre o status de suas
operações; definir onde, quando e se devem reportar; e o que fazer
depois de um desastre.

A comunicação bidirecional com os funcionários é crucial antes,

durante e depois de um desastre. Crie uma lista de contatos
telefônicos para funcionários e saiba como enviar e-mail e escrever
uma mensagem de texto para todos eles. Defina também um
número de telefone que os funcionários possam contatar.

Conheça seus
´
funcionarios
24 25
OPEN
Instruções
Use o formulário Contato do Funcionário no final desta seção
para registrar informações sobre todos os funcionários, incluindo
o proprietário da empresa, para que cada pessoa possa ser
contatada em caso de emergência. Duplique o formulário para
cada funcionário.
Dica: Atualize as informações de contato
Para manter uma comunicação rápida, peça a seus funcionários
que revisem e atualizem suas informações de contato pelo menos
a cada seis meses.
26
Crie uma equipe resiliente para
1. Liderar o desenvolvimento do seu plano de resiliência comercial
2. Atuar como grupo de liderança durante um desastre
O tamanho do seu negócio determina quantas pessoas devem
estar na equipe. Para as pequenas empresas, o proprietário
pode ser suficiente. Em organizações maiores, um líder de cada
departamento ou área de trabalho deve ser identificado.
Independentemente do tamanho do seu negócio, o apoio da
liderança é essencial para garantir que o planejamento de
resiliência seja bem-sucedido.
27
OPEN
Instruções Plano de Comunicação
O Time de Resiliência se distribui em funções específicas em Crise
no caso de um desastre, o que pode incluir:
Crie uma lista de contatos
• Coordenar a evacuação do prédio;
Você precisa poder se comunicar com eficiência antes, durante
• Se responsabilizar por e se comunicar com os funcionários;
e depois de um desastre. Seu plano de resiliência deve incluir
• Desligar serviços e proteger a localização ou prédio do seu negócio; comunicação interna e externa.

• Analisar custos relacionados ao desastre;

• Colocar em ação o plano de comunicação emergencial;

Você vai precisar se comunicar com
grupos importantes como:
• Obter e oferecer kits de emergência.
• Funcionários e suas famílias;

Dica: Planejando o seu time • Consumidores e clientes;

• Terceiros, vendedores, fornecedores e parceiros;

Dependendo do tamanho do seu negócio, seu time pode consistir
de você e alguns parceiros chave como alguém que ofereça • A mídia;
suporte técnico ou de contabilidade e provavelmente seu
locador, caso você esteja alugando um espaço físico. • Sua seguradora.

Organizações maiores devem designar funcionários chave de

Sua lista de contatos deve incluir números principais e alternativos
cada departamento como vendas, operações e atendimento ao
para cada um dos contatos. Mantenha cópias da sua lista de
consumidor.
contatos na empresa, numa pasta de emergência ou em casa.

Dica: Armazenamento Reserva

Guarde uma cópia de back-up em um serviço de hospedagem
em nuvem e atualize sua lista de contatos regularmente.

28 29
OPEN
Recomendações de Planejamento Cartão de Contato de
de Comunicação
Emergência para Funcionários
Um plano forte de comunicação inclui:
Use esse formulário para documentar informações atualizadas de
• Nomes, funções e informações de contato dos membros do seu todos os seus funcionários, incluindo o dono do negócio, para que
Time de Resiliência; cada pessoa possa ser contatada em casos de emergência. Faça
uma cópia do formulário para cada funcionário.
• Informações de contato atualizadas de todos os seus
funcionários e um ponto de contato para que os funcionários
possam acessar;
Por favor preencha
Você é:
• Uma lista mestre atualizada de contatos em outros grupos
Membro do Time Membro alternativo
chave, incluindo vendedores, clientes importantes e serviços de Funcionário
de Resiliência do Time de Resiliência
utilidade (incluindo água e eletricidade);

• Um local para reuniões virtuais – você deve ter uma sala de Nome do funcionário:
comunicação ou outro espaço online para que seu Time de Título da posição:
Resiliência possa se encontrar em desastres fora do horário Endereço:
comercial ou quando membros estão fora do escritório.
Cidade, Estado e CEP:
Telefone do escritório:
Dica: Cartão de Contato Emergencial Telefone celular: Telefone de casa:
E-mail profissional:
Faça uma miniatura do cartão de contatos de emergência e o
mantenha em sua carteira. Inclua informações de contato para: E-mail pessoal:
Contato Local de Emergência
• Números de telefone principais e secundários de funcionários e
fornecedores; Nome completo:
Relacionamento:
• Departamento de polícia e bombeiro local;
Telefone celular: Telefone de casa:
• Fornecedores de utilidades (eletricidade, gás, água). E-mail:
Contato de Emergência fora do estado
Nome completo/Relacionamento:
Telefone celular: Telefone de casa:
E-mail:

30 31
OPEN
 Planejamento de resiliência é sobre estar preparado para
gerenciar quaisquer interrupções para garantir que seus serviços
continuem chegando aos seus consumidores. Seus clientes
precisam saber que você pode manter seu negócio funcionando
mesmo se outros ao seu redor estão sendo atrapalhados por
um desastre. Eles vão querer saber se você ainda está fazendo
negócios, ou ao menos em quanto tempo você vai voltar e como a
interrupção afetaria sua operação. Manter informações de contato
atualizadas para seus principais clientes, contatos, fornecedores e
vendedores é vital.

A capacidade de retomar suas operações de negócio também

depende da capacidade de seus fornecedores e vendedores de
entregar o que você precisa quando você precisa. Aqui estão
algumas dicas para considerar:

• Garanta que seus fornecedores e vendedores não estão todos na

mesma localização geográfica que você.

• Tenha fornecedores e transportadores alternativos ou reservas

preparados.
Conheça os seus principais • Peça cópias dos planos de continuidade de seus fornecedores.

clientes, fornecedores • Esteja preparado para se comunicar com seus clientes,

fornecedores e vendedores para estabelecer uma lista de
e vendedores notificações e procedimentos.

32 33
OPEN
 Cartões de contato de
Consumidores, Fornecedores
e Vendedores
Próximos passos Use esse formulário para registrar informações sobre atuais
fornecedores, aqueles que podem ser usados como segundo
A seguir, registre informações sobre seus atuais fornecedores plano e contatos e consumidores importantes. Faça uma cópia do
– aqueles que você pode usar como alternativas e clientes e formulário para cada contato.
contatos chave.
Por favor preencher
Contatos chave são aqueles dos quais você depende para o bom Tipo de Contato:
funcionamento do seu negócio, incluindo: Atual fornecedor / Vendedor / Consumidor /
vendedor fornecedor reserva Contato chave

• Contador
Nome da Empresa / Indivíduo:
• Banco Número da Conta:
• Serviço de cobrança Materiais / Serviços providenciados:
Cidade, Estado, CEP:
• Edifício – Gerente/proprietário & Segurança
Telefone do escritório:
• Seguradora
Website:
• Provedor de internet

• Fornecedor de folha de pagamento R E P R E S E N TA N T E D A E M P R E S A ( P R I M Á R I O )

Contato Principal:
• Departamento de serviços públicos
Título:
• Fornecedor/vendedor de produtos e serviços primários Telefone do escritório: Telefone celular:
• Companhia telefônica E-mail:

• Utilidades
R E P R E S E N TA N T E D A E M P R E S A ( A LT E R N AT I V O )
Contato Alternativo:
Título:
Telefone do escritório: Telefone celular:
E-mail:
34 35
OPEN
 Planejamento de
Resiliência de TI
Resiliência de TI é a sua habilidade de preparar o seu negócio para
uma paralisação de sistemas, softwares e aplicativos vitais e para
restaurar serviços da maneira mais abrangente e ágil possível.

Você deve começar com o seguinte:

1. Identificar os sistemas de TI (software, aplicações, etc)

e aplicações nas quais o seu negócio depende;

2. Documentar os passos a serem tomados em uma eventual

paralisação de TI;

3. Garantir que seus dados tenham um back-up

(frequente e completo);

4. Registrar todos os procedimentos (como alternativas

manuais) a serem implementados durante uma eventual
paralisação estendida.

Informe-se sobre a Dica: Planejamento & Prática

˜
tecnologia da informaçao Treine e pratique seus procedimentos (como alternativas manuais)
para que eles estejam bem estabelecidos e sejam colocados em
prática com a confiança necessária durante um desastre.

36 37
OPEN
Faça um Backup dos Seus Dados
Fazer um backup dos seus dados é essencial. Você também deve
entender os básicos de recuperar e restaurar seus dados, que
processos isso envolve, quais dados podem ser restaurados
e quanto tempo isso demora.
Log de Serviços de TI
Use esse formulário para listar equipamentos de computador,
hardware, software, registros importantes e processos de backup
necessários para desempenhar as funções vitais do seu negócio.
Duplique o formulário para cada item ou registro.

Considere o seguinte ao planejar Por favor preencher

o seu backup de dados:
Tipo de Equipamento ou Serviço:
• Garanta que o seu provedor de backup explique e demonstre
como o processo de recuperação funciona;

• Certifique-se de que seus dados estão sendo guardados com a

Item:
frequência a competência que você precisa e que os backups
sejam verificado regularmente; Título e Número da Versão/Modelo:

Número serial:
• Tenha mais de uma pessoa que entenda onde e como acessar
o backup de dados. Nome de Usuário Registrado:

Preço da Compra/Aluguel:

Data da Compra/Aluguel:

Quantidade (Equipamento) ou Número de Licença (Software):

E N T E N DA O E S TA B E L E Ç A TESTE EM DESIGNE
Números de Licença:
PROCESSO DE A FREQUÊNCIA M Ú LT I P L A S VÁ R I O S
R EC U P E R AÇÃO D E BAC KU P LO C A L I Z AÇ Õ E S INDIVÍDUOS Número do Suporte Técnico:

Fornecedor/Vendedor Primário:

Fornecedor/Vendedor Alternativo:

38 39
OPEN
 Você deve identificar
e considerar o seguinte:
Treinar seus funcionários a partir do seu plano e manter esse plano
atualizado cria um valor duradouro. Um plano de resiliência deve
ser um documento “vivo”, que muda conforme o seu negócio muda.
Se a lista de contatos que você criou estiver desatualizada quando
um desastre acontecer, ela perde o seu valor na hora de responder
a uma emergência.

TREINE SEUS FUNCIONÁRIOS COM O PLANO

AT U A L I Z E O P L A N O Q U A N D O N E C E S S Á R I O E
R E FA Ç A O T R E I N A M E N T O

AT U A L I Z E S U A L I S TA D E C O N TAT O S C O M
Q U A L Q U E R A LT E R A Ç Ã O

M A N D E U M A L I S TA D E C O N TAT O S
AT U A L I Z A D A PA R A O S F U N C I O N Á R I O S

Mantenha e teste M A N T E N H A E R E P I TA

ˆ
sua resiliencia

40 41
OPEN
Mantenha e teste
sua resiliência
Teste o seu plano
Teste o seu plano de resiliência para garantir que ele funciona como
previsto. Seu plano deve ser testado pelo menos uma vez ao ano;
conforme ele for testado, incorpore lições aprendidas para melhorar
seu plano com o tempo. É importante testar todas as funções críticas,
especialmente aquelas mais vulneráveis depois de um desastre.

Tipos de testes a serem considerados:

EXERCÍCIOS DE MESA

Um simples exercício de mesa pode ajudar a analisar a eficiência do

seu plano de continuidade de negócios em um ambiente informal
e livre de estresse. Essa abordagem oferece um bom custo benefício
e foca nas pessoas e as funções que elas devem desempenhar
durante a recuperação. Durante um exercício de mesa, você vai guiar
seu time através de vários cenários fazendo perguntas “e se”.
Esse tipo de teste vai ajudar a descobrir falhas a serem corrigidas
e como melhorar seu plano. Também pode ajudar a criar confiança
no seu plano e aumentar o nível de preparação para desastres. Recurso de Resposta
S I M U L AÇÕ ES a Crises do Facebook
Depois de conduzir alguns exercícios de mesa, talvez seja bom
Resiliência adicional
considerar uma simulação. É a melhor maneira de testar partes
específicas do seu plano. Por exemplo, uma simulação de incêndio
pode ser feita para determinar o quão rápido você e seus funcionários
conseguem sair do prédio e garantir que todos estão cientes do ponto
de encontro designado no evento de uma evacuação.

42 43
OPEN

Ferramentas do Facebook
de Resposta a Crises
Resposta a Crises é uma ferramenta do Facebook onde as pessoas
podem encontrar informação sobre desastres recentes e ter
acesso a recursos de Resposta a crises (incluindo Verificação de
Segurança, Ajuda da Comunidade e Eventos de Arrecadação de
Fundos para ajudar na recuperação de uma crise) em um só lugar.
44
Verificação de Segurança
Uma maneira rápida e fácil de deixar seus familiares e amigos
saberem que você está bem. A Verificação de Segurança ajuda a
determinar rapidamente se as pessoas em uma área afetada
estão seguras e identificar quem precisa de ajuda.
Links para Artigos, Fotos e Vídeos
Conteúdo relacionado à crise vindo de publicações públicas são
disponibilizados em um lugar para ajudar as pessoas a se manter
atualizadas em relação ao desastre.
Ajuda da Comunidade
As pessoas podem pedir e oferecer ajuda para comunidades
afetadas por crises neste espaço.
Campanhas de Arrecadação de Fundos
O Facebook dá às pessoas uma plataforma para a criação de
campanhas de arrecadação de fundos e doações para oferecer
apoio àqueles afetados pela crise e também a ONGs envolvidas
nos esforços de ajuda.
45
OPEN
Prepare um kit de emergências Seu Checklist
para seu negócio A checklist do Kit de Emergência para Pequenos Negócios inclui
os básicos de um kit de emergência, mas não é uma lista exaustiva.
Garanta que seu negócio tem um bom estoque de emergência, Lembre-se de considerar as especificidades do seu negócio e
atualizado com tudo que você e seus funcionários talvez precisem funcionários ao criar a sua lista.
caso você seja orientado a evacuar ou a se abrigar em um lugar.
É bom garantir autonomia até que a ajuda chegue.
Kit de Emergência para Pequenos Negócios
Cópias de arquivos e documentos importantes (não se esqueça
do seu plano de resiliência!)
Planejamento de AVALIAR Itens básicos de escritório, como canetas, blocos de nota,
Kit de Emergência grampeadores (e grampos!)

Leve em consideração o ESTOCAR Detalhes sobre softwares vitais (códigos de acesso, senhas, etc)
R EP O R

ambiente e necessidades
únicas do seu negócio na Kit de primeiros socorros
hora de criar o seu kit. Itens Carregadores de celular - é bom considerar um carregador solar
relevantes em tempos de para laptops e telefones móveis
desastre podem variar
dependendo do ambiente em AS Chaves extras
SEGU R AR
que seu negócio opera.
Comida e água para todos os funcionários por pelo menos 72 horas

Lanternas e baterias extras

46 47
OPEN
Considere cobertura
de seguro
A importância de cobertura de seguro
Um seguro é uma ferramenta de controle de risco vital para todos
os negócios. Ele pode reduzir o impacto financeiro de acidentes,
incêndios e outras interrupções de negócios. O seguro protege
negócios de eventos que fogem do seu controle e pode melhorar as
chances de sobrevivência.
DOIS TIPOS DE SEGURO DEVEM SER CONSIDERADOS
C O M O P R E PA R A Ç Ã O PA R A D E S A S T R E S :
1. Seguro de propriedade, que garante o valor dos assets do
seu negócio, incluindo edifícios, computadores, equipamento,
mobília, etc.
2. Seguro de interrupção de negócios, que reembolsa a renda
perdida durante uma paralisação involuntária
48
C O N S I D E R A Ç Õ E S D E S E G U R O PA R A G A R A N T I R
QUE SEU NEGÓCIO FUNCIONE TRANQUILAMENTE:
• Revise sua cobertura e orce um seguro que se encaixe com seu
negócio e seus riscos.
• Fale com um profissional de seguros para entender as diferentes
coberturas oferecidas.
• Tenha em mente que as diretrizes podem não cobrir todos os
aspectos do seu negócio, cobrindo talvez apenas os elementos
mais vitais necessários para que continue operando.
• Quando um desastre acontecer, abra um pedido assim que
possível; planeje com antecedência os itens que a seguradora
talvez precise para que você não perca nenhuma parte
importante do processo.
• Periodicamente tire fotos pré-desastre do seu negócio
e equipamento; depois da ocorrência de um evento, documente
o dano causado com fotos e vídeos.
49
OPEN
Recursos adicionais
de resiliência
Recursos de resiliência para negócios
1. Pacote de Planejamento de Continuidade de Negócios da FEMA
(em inglês): https://www.ready.gov/business-continuity-planning-suite
2. Programa de Preparação Voluntário do Setor Privado (em inglês):
[PDF] https://www.dhs.gov/xlibrary/assets/ps-prep-shawyer-t.pdf
3. American Red Cross Ready Rating (em inglês):
https://www.readyrating.org/
4. Plano de Preparação para Negócios – Ready.gov (em inglês):
https://www.ready.gov/business
5. Orientações Provisórias para Negócios & Funcionários para
Planejar & Responder ao coronavirus (em inglês):
https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/specific-groups/guidance-business-
response.html
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Engajamento de comunidade
É importante se conectar com negócios vizinhos e agências
governamentais locais para criar uma rede de resiliência
antes de um desastre.
Lembre-se
1. Entre em contato com o departamento de serviços de emergência
local (cidade ou estado); todos os níveis de governo, utilidades,
e ONGs como a Cruz Vermelha estão ativamente envolvidos em
planejar uma estratégia de resiliência para toda a comunidade no
caso de um desastre de larga escala.
2. Peça ao seu governo local os planos de resposta a desastres
da sua comunidade.
3. Pergunte quais oportunidades que os negócios têm de contribuir
no processo de planejamento.
51
OPEN
 Checklist de Resiliência
para Pequenos Negócios
Checklist de resiliência
O seu negócio é resiliente?
Desastres podem acontecer a qualquer momento, em qualquer
lugar. Um desastre pode interromper seus negócios por um
período indefinido de tempo. É importante preparar suas
operações e seus funcionários antes de uma crise para minimizar
o tempo de paralisação das operações e voltar a funcionar.
O Checklist de Resiliência para Pequenos Negócios é o primeiro
passo no processo de planejamento de continuidade do seu
negócio. O checklist não é uma lista exaustiva; é uma ferramenta
simples que pode ser usada para garantir que o processo de
planejamento básico tenha sido iniciado.
52
Reúna um grupo de funcionários que representem todas as
peças vitais do seu negócio e são responsáveis e preparados
para lidar com uma possível paralisação dos negócios.
Facilite o acesso a documentos e informações importantes
para quando esses forem necessários.
Identifique e dê prioridade para operações críticas do seu
negócio para saber quais setores recuperar primeiro.
Identifique possíveis riscos (naturais e causados pelo homem)
que podem interromper seus negócios.
Desenvolva procedimentos de continuidade ou emergência
para que seu site continue providenciando produtos e serviços
após um desastre (ex: em caso de funcionários não poderem
acessar o prédio, houver necessidade de um gerador, etc).
Garanta que dados e arquivos importantes para a tomada de
decisões estejam facilmente acessíveis caso você não possa
entrar nas instalações (ex: depois de um incêndio).
Mantenha atualizadas as informações de contato de
emergência dos funcionários, vendedores, fornecedores e
outros contatos importantes.
Mantenha suprimentos de emergência para que seu negócio
possa atender as necessidades imediatas, como no caso em
que funcionários não poderem retornar para casa.
53
OPEN
Checklist de ações rápidas
de resiliência
Antes do desastre
As seguintes atividades devem ser consideradas antes da
ocorrência de uma paralisação nos negócios:
Fique informado sobre desastres na sua área.
Reúna um grupo de funcionários que representem todas as
peças vitais do seu negócio e são responsáveis e preparados
para lidar com uma possível paralisação dos negócios.
Facilite o acesso a documentos e informações importantes
para quando esses forem necessários.
Identifique o impacto da possível falta de recursos chave
(pessoas, estabelecimentos, terceiros importantes, etc) e os
seus impactos nos negócios.
Desenvolva procedimentos de continuidade ou emergência
para que seu site continue providenciando produtos e
serviços após um desastre (ex: funcionários não podendo
acessar o prédio, necessidade de um gerador, etc).
Garanta que dados e arquivos importantes para a tomada de
decisões estejam facilmente acessíveis caso você não possa
entrar nas instalações (ex: depois de um incêndio).
Mantenha atualizadas as informações de contato de
emergência dos funcionários, vendedores, fornecedores e
outros contatos importantes.
Mantenha suprimentos de emergência para que seu negócio
possa atender as necessidades imediatas, como no caso em
que funcionários não possam retornar para casa.
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Checklist de ações
rápidas de resiliência
Após o desastre
As seguintes atividades devem ser consideradas logo em seguida
da ocorrência de uma paralisação nos negócios:
Garanta a segurança dos funcionários; determine como
gerenciar a segurança dos funcionários.
Notifique o time de gestão sobre o incidente.
Reúna o time de gestão – seja em uma localização específica
ou via conferência virtual ou ligação telefônica.
Determine as prioridades de resposta diante do incidente
e a necessidade de trabalhar com terceiros ou outras
organizações para reagir.
Comunique as orientações e prioridades para os funcionários
Conduza uma avaliação inicial para determinar a severidade
do impacto para funcionários, operações e distribuidoras.
Notifique seguradoras e outras partes relevantes (como
assessoria jurídica, parceiros, etc)
Junte informação. Documente tudo relacionado ao incidente.
Tire fotos e preserve as evidências.
Controle a informação. Prepare um relatório sobre o incidente e
designe uma única pessoa para gerenciar a disseminação.
Considere o impacto no seu negócio e nas operações de
distribuidores e determine um plano de ação para atenuar
possíveis interrupções nos negócios.
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OPEN