ASSISTÊNCIA RÓDOVIARIA – OK24 DP

TERMOS E CONDIÇÕES

março, 2020
 CONDIÇÕES GERAIS E ESPECÍFICAS ASSISTENCIARODOVIARIA
OK24 PREMIUM

ÍNDICE
ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES................................................................................................................1
1. USUÁRIO.........................................................................................................................1
2. VEÍCULO ASSISTIDO.........................................................................................................1
3. AVARIA............................................................................................................................1
4. ACIDENTE........................................................................................................................1
5. DESEMPENAGEM............................................................................................................1
6. FENOMENOS DA NATUREZA...........................................................................................1
7. REBOQUE........................................................................................................................2
ARTIGO 2 - LIMITE........................................................................................................................2
A. ATENDIMENTO................................................................................................................2
ARTIGO 3 - AMBITO TERRITORIAL................................................................................................2
ARTIGO 4 – garantias de assistência ao veículo assistido.............................................................2
A. reboque......................................................................................................................2
B. troca de pneu..............................................................................................................3
C. bateria descarregada..................................................................................................3
D. TANQUE VAZIO...........................................................................................................3
E. emergência médica.....................................................................................................3
artigo 5 – exclusões......................................................................................................................3
artigo 6 – comunicação................................................................................................................4
artigo 7 – cancelamento dos direitos de prestação dos serviços.................................................4
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OK24 DP

ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES
1. USUÁRIO
Entende-se por Usuário, no caso Pessoas físicas, o subscritor do plano Assistência Rodoviária
OK24, ou o condutor habitual, quando o titular desta for uma Pessoa jurídica, desde que tenha
residência habitual em Moçambique.

2. VEÍCULO ASSISTIDO
Entende-se por Veículo Assistido, o designado no contrato desde que seja um veículo de
passageiros ou misto, ate 7 lugares, com peso bruto ate 3,5 toneladas, que respeite as
obrigações da inspeção periódica determinadas pela legislação me vigor. Casos de veículos
com atrelado, caravana ou reboque são considerados casos excecionais e avaliados caso a
caso.

3. AVARIA
Falha súbita e imprevista inerente ao funcionamento do veiculo abrangido pelo contrato, de
origem mecânica ou elétrica, que impeça o mesmo de circular, provocando a sua imobilização
imediata.

Não são consideradas como avarias, as decorrentes:

 Do não cumprimento das condições de utilização ou de manutenção definidas no manual

do fabricante/construtor;
 De operações de manutenção ou reparação do veiculo;
 Da culpa ou negligencia do condutor;
 De atos de terceiros;
 De fenómenos da natureza;
 Da falta ou abastecimento incorreto de combustível;
 De rebentamento de pneu
 Da quebra isolada de vidros (no caso de quebra total dopara brisas será considerado como
avaria para efeitos deste contrato)

4. ACIDENTE
Acontecimento súbito, fortuito e imprevisto decorrente da circulação rodoviária ou em locais
privados de acesso público.

5. DESEMPENAGEM
Conjunto de tarefas a efetuar no local da avaria com vista à reposição em marcha, provisória
ou definitiva, do veiculo seguro, garantindo os padrões de segurança adequados.

Por razões de segurança o veiculo seguro poderá ter de ser deslocado para uma área de
estacionamento autorizado.

6. FENOMENOS DA NATUREZA
Consideram-se como fenómenos da natureza, os causados ao veículo seguro em consequência
de:

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 Queda de árvores, telhas, chaminés, muros ou construções urbanas provocadas por vento
violento, ciclones, tempestades, temporais e trombas de água; tufões, ciclones, trombas
de agua;
 Tufões, ciclones, tornados e erupções vulcânicas,
 Trombas de agua, chuvas torrenciais, enxurradas, ou aluimento de terras;
 Tremores de terra, terramotos e maremotos

7. REBOQUE
Transferência do veículo registado, sem carga, do local do acidente ou da avaria para o parque
ou oficina designado pela OK24.

ARTIGO 2 - LIMITE
A. ATENDIMENTO
A utilização dos serviços de Assistência Rodoviária OK24 DP dar-se-á exclusivamente durante a
vigência do Contrato, e o Usuário terá direito a 01 (um) atendimento por mês, para cada
período de vigência de 12 (doze) meses, independentemente do evento, para o mesmo
Usuário e veículo.

ARTIGO 3 - AMBITO TERRITORIAL

a) As garantias indicadas no ARTIGO 4 são validas apenas nas Área Metropolitana de Maputo.
b) Fora da Área Metropolitana de Maputo é valida apenas a garantia REBOQUE.
c) Os serviços de assistência são oferecidos desde que se respeitadas as condições do artigo 1
e 2 deste contrato.

ARTIGO 4 – GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO ASSISTIDO

GARANTIA DE ASSISTENCIA AO VEÍCULO LIMITES POR ANUIDADE

REBOQUE
TROCA DE PNEU
BATERIA DESCARREGADA 12
TANQUE VAZIO
VEÍCULO DE SUBSTITUIÇÃO
EMERGÊNCIA MÉDICA

As garantias, para além do reboque e da emergência médica terão um custo adicional do

serviço a ser prestado. A modalidade de prestação de cada um dos serviços é descrita abaixo:

A. REBOQUE
Quando, o veículo não puder circular pelos próprios meios, por acidente ou avaria, a OK24
suportara o reboque desde o local da imobilização até do local do acidente ou da avaria para o
parque ou oficina designado pela OK24.

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B. TROCA DE PNEU
No caso de a impossibilidade do Usuário conduzir o Veiculo devido a problemas com pneu
furado ou avariado, a OK24 enviara um profissional para efetuar a troca do pneu furado e/ou
avariado pelo pneu sobressalente do Veiculo Assistido, desde que o mesmo possua “macaco”
em boas condições e ferramentas para troca.

A OK24 poderá fornecer um pneu e/ou jante de substituição caso tenha disponibilidade de
stock no momento da assistência mediante a aprovação e pagamento do Usuário.

C. BATERIA DESCARREGADA
No caso em que o Veiculo Assistido não puder circular devido à bateria descarregada, a OK24,
providenciara equipamento necessário para carrega-la.

A OK24 poderá fornecer uma bateria de substituição caso tenha disponibilidade de stock no
momento da assistência mediante a aprovação e pagamento do Usuário.

D. TANQUE VAZIO
No caso em que o Veículo Assistido não puder circular devido à falta de combustível, a OK24,
providenciara 5 litros de combustível, mediante a aprovação e pagamento do Usuário, para
que o mesmo chegue até ao ponto de abastecimento mais próximo.

E. EMERGÊ NCIA MÉ DICA

Quando a localidade não dispõe de recursos adequados para o tratamento do quadro clínico
apresentado, a OK24 garante o transporte do Usuário, em ambulância, até o centro hospitalar
mais próximo, num raio de 20km.

Não estão cobertas despesas de internamento ou tratamento médico, nem distâncias

superiores a 20km.

ARTIGO 5 – EXCLUSÕES
Para além das exclusões já particularizadas nestas condições gerais, ficam excluídas as
prestações que não tenham sido previamente solicitas ao Serviço de Assistência ou tenham
sido efetuadas sem seu acordo, salvo caso de força maior ou de impossibilidade material
demonstrada.

Encontram se ainda excluídas:

a) Praticas de desportos, competição ou operações de salvamento;

b) Despesas de Combustível, reparação e conservação do veiculo seguro, bem como furto ou
rouco de objetos e acessórios nele incorporados;
c) Despesas de hotel, restauração e táxis, não previstas na garantia
d) Assistência aos ocupantes do veiculo;
e) Quaisquer prestações por Pessoas com residência habitual no estrangeiro ainda que com
domicilio fiscal em Moçambique;
f) Despesas resultantes de acidente de viação em que o condutor do veiculo seguro conduza
com uma taxa de alcoolemia superior à legalmente admitida ou acuse consumo de
estupefacientes, drogas ou produtos tópicos;

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g) Quaisquer prestações, sempre que o veiculo possa circular pelos seus próprios meios,
mesmo depois de ocorrência de acidente;
h) Acidente do veiculo segurado resultante de circulação em locais não reconhecidos como
acessíveis ao veiculo seguro;
i) Despesas resultantes dos eventos relacionados com danos já existentes à data do sinistro

ARTIGO 6 – COMUNICAÇÃO
a) Para efeitos de comunicação a OK24 garante uma linha de contacto acessível 24 horas,
todos os dias e funcionalidade OK24 no APP MOBILE MOOGLE.
b) Quando ocorrer algum evento objeto de cobertura das prestações dos serviços de
assistência, o Usuário solicitara pelo telefone a assistência correspondente, informando:
 o seu nome
 número da Apólice
 numero da carta de condução ou do bilhete de identidade
 matricula do veiculo assistido
 local onde se encontra
 serviço que necessita
c) Através da chamada telefónica o usuário autoriza à OK24 a anotação/registo das
informações com o objetivo de se prestar o serviço previsto em cada cobertura e eventuais
consultas futuras
d) A solicitação pode ser também realizada através da funcionalidade OK24 no APP MOBILE
MOOGLE.

ARTIGO 7 – CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

A OK24 dá-se ao direito de cancelar automaticamente estas garantias sempre que:

a) O Usuário comprovadamente causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem

à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos.
b) O Usuário comprovadamente omitir informações ou fornecer intencionalmente
informações falsas.