5w2h –Ações do Pós Venda
O que? (What) Por que? (Why)
Agradecer pela preferência Fazer o cliente perceber
que é especial e como sua
escolha é importante p/ nós
Pesquisa de satisfação Para demonstrar interesse
pela opinião do cliente
quanto para descobrir os
pontos de atendimento, do
produto e entrega a serem
melhorados.
Manter contato Para ele sempre lembrar da
empresa e de seus
produtos.
Programa de fidelidade Para fidelizar o cliente
Atualizar base de clientes Para manter os dados do
cliente atualizados
Treinar equipe de vendas Manter equipe focada,
motivada e comprometida
com os objetivos da
empresa.
Onde? (Where)
Área específica do
departamento comercial
Departamento comercial
Área específica do
departamento comercial
Departamento
comercialdefinirá
pontuações baseadas em
interações dos clientes com
a empresa, sempre levando
em conta o custo do
prêmio em relação ao gasto
médio de cada cliente.
Na loja do cliente.
Sala de treinamento da
empresa
Quando?(When) Quem? (Who) Como? (How) Quanto custa?
(Howmuch)
Após o fechamento da Equipe de pós venda Contato telefônico Custo da ligação e o tempo
venda. do funcionário na execução
da tarefa
Quinze dias após o Será elaborada pelo Enviando email Custo baixo (tempo do
recebimento do produto. departamento comercial. funcionário para
desenvolver a pesquisa e
enviar por email).
Após um mês da última Equipe de pós venda Enviando email com O tempo do funcionário na
compra. informações relevantes, execução da tarefa.
ofertas, promoções ou
simples mensagens em
datas comemorativas (dia
do aniversário por
telefone).
Após o recebimento do Equipe de pós venda Brindes ligados a algum R$200,00 até R$500,00
produto dentro do prazo evento cultural ou De acordo com a
estabelecido para cada esportivo pontuação do cliente.
plano.
Sempre que atender os Vendedores Enviando os dados pelo Custo baixo (alimentação
clientes. sistema. do sistema – online)
Mensalmente Gestores de RH e vendas Vídeos motivacionais e De 1hora e 30min do
palestras elaboradas pelo tempo de trabalho dos
RH vendedores.