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Livro Falando Sobre ERP - Volume 01
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Apresentação do Autor
Mauro Oliveira
Especialista em ERP, com 30 anos de experiência no meio
empresarial em diversas empresas, tais como Wella,
Microlab e IBQN, sendo que os últimos 17 anos foram
dedicados ao mercado ERP. Fundador e gestor do
Espaço ERP, consultoria que atende as empresas nas
atividades de seleção, implantação e pós-implantação
ERP, e atua nas softhouses/canais de ERP na
estruturação das áreas comerciais, gestão de canais,
estratégias, processos de implantação e suporte e na
estruturação de sistemas. Participou de dezenas de
projetos de ERP no papel de facilitador, gerente ou consultor em empresas dos mais
variados portes e segmentos. Como professor já ministrou mais de uma centena de
treinamentos presenciais e online sobre inúmeros temas na área de gestão, tendo
milhares de alunos.
Para mais informações veja o perfil no LinkedIn.
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Sumário
Agradecimentos Pg 06
O Projeto Pg 07
Como Usar Este Livro? Pg 08
Alinhando Conceitos Pg 09
ERP em Gotas 1: ERP precisa operar em tempo real Pg 14
ERP em Gotas 2: A importância dos serviços associados Pg 15
ERP em Gotas 3: O que é ser multiempresa? Pg 16
ERP em Gotas 4: Os sistemas de alerta já são parte integrantes dos ERP Pg 17
ERP em Gotas 5: Qual o verdadeiro valor investido no ERP? Pg 18
ERP em Gotas 6: Navegação simplificada Pg 19
ERP em Gotas 7: Erosão de uso... doença de pós-implantação Pg 20
ERP em Gotas 8: ERP verticalizado Pg 21
ERP em Gotas 9: Sincronismos dos processos Pg 22
ERP em Gotas 10: Relatórios e consultas: vá além do ERP Pg 23
ERP em Gotas 11: Multialmoxarifado Pg 24
ERP em Gotas 12: Segurança no ERP Pg 25
ERP em Gotas 13: Por que você está comprando o ERP? Pg 26
ERP em Gotas 14: O mundo empresarial ainda sente medo dos projetos de ERP Pg 27
ERP em Gotas 15: Multimoeda Pg 28
ERP em Gotas 16: Processos ruins multiplicados pelo número de transações Pg 29
ERP em Gotas 17: As pessoas, sempre as pessoas Pg 30
ERP em Gotas 18: Atendimento de primeiro ou de segundo nível? Pg 31
ERP em Gotas 19: Gerindo as mudanças e os conflitos em projetos de ERP Pg 32
ERP em Gotas 20: Todos podem errar Pg 33
Café com ERP1: Seu ERP Não Precisa Sofrer de Solidão Pg 34
ERP em Gotas 21: A regra é clara Pg 36
ERP em Gotas 22: Costura bem feita Pg 37
ERP em Gotas 23: Acessível a qualquer momento Pg 38
ERP em Gotas 24: Lidando com a "dor" gerada pelo ERP Pg 39
ERP em Gotas 25: Controle!!! Pg 40
ERP em Gotas 26: Tomando decisões com base em dados Pg 41
ERP em Gotas 27: Todo mundo precisa lidar com projetos Pg 42
ERP em Gotas 28: O custo do não investimento Pg 43
ERP em Gotas 29: Melhorar é preciso Pg 44
ERP em Gotas 30: Fluxo de caixa simples e eficaz Pg 45
ERP em Gotas 31: APS Pg 46
ERP em Gotas 32: O poder dos banco de dados Pg 47
ERP em Gotas 33: Vontade Política - Emprego Apropriado de Recursos Pg 48
ERP em Gotas 34: Olhando para fora da sua sala Pg 50
ERP em Gotas 35: Up grade de pessoas Pg 51
ERP em Gotas 36: Você viu a nova atualização do sistema? Já foi Pg 52
ERP em Gotas 37: Dando poder ao cliente do ERP Pg 53
ERP em Gotas 38: Conhecimento coletivo dos clientes de ERP Pg 55
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ERP em Gotas 39: Pensando um pouco sobre qualidade da informação Pg 56

ERP em Gotas 40: Metas de vendas: sua empresa tem e o seu ERP tem que te Pg 57
ajudar nisso
Café com ERP 2: Navegar É Preciso, Viver Não É Preciso Pg 58
ERP em Gotas 41: Customizações em ERP: o fim dos calafrios!!! Pg 61
ERP em Gotas 42: Integrações facilitadas Pg 62
ERP em Gotas 43: Só não entra automaticamente com carga de dados se não quiser Pg 63
ERP em Gotas 44: ROI de ERP: uma ferramenta em evolução Pg 64
ERP em Gotas 45: Teste! E faça isso no ambiente certo Pg 65
ERP em Gotas 46: Auditar é preciso, o que auditar não é preciso Pg 66
ERP em Gotas 47: Combinando ferramenta com conhecimento na Gestão de Estoques Pg 67
ERP em Gotas 48: Aceite o desafio do aprendizado coletivo Pg 68
ERP em Gotas 49: O caminho está no aprendizado facilitado e de baixo custo Pg 69
ERP em Gotas 50: BPMS: ferramenta parceira do ERP Pg 70
ERP em Gotas 51: Deus e os processos estão nos detalhes Pg 71
ERP em Gotas 52: Eu uso esse ERP na versão... qual mesmo? Pg 72
ERP em Gotas 53: Contabilidade já não é mais para somente passar o atestado de Pg 73
óbito da empresa
ERP em Gotas 54: O ótimo é o inimigo do bom Pg 74
ERP em Gotas 55: A escolha do banco de dados do ERP também é um desafio Pg 75
ERP em Gotas 56: CEP para ERP sem CEP Pg 76
ERP em Gotas 57: Projetos complexos gerenciados com metodologias adequadas Pg 77
ERP em Gotas 58: A Era dos Serviços já chegou, mas os ERP ainda não perceberam Pg 78
bem isso
ERP em Gotas 59: Custo: um ente incompreendido Pg 79
ERP em Gotas 60: Ambiente web já é importante e em breve será tudo para os ERP Pg 80
Café com ERP 3: Um Pouquinho Mais Rápido Pg 81
ERP em Gotas 61: Quais são os benefícios gerados pelo seu ERP? Pg 84
ERP em Gotas 62: A complexidade está batendo na porta da sua empresa Pg 85
ERP em Gotas 63: Você pode avançar um pouco mais sobre o tema Gestão de Riscos Pg 86
ERP em Gotas 64: Devo trocar o meu ERP? Pg 87
ERP em Gotas 65: Planos de Contingência já fazem parte do dia a dia das boas Pg 88
empresas
ERP em Gotas 66: Calmaria em ERP... isso não existe! Pg 89
ERP em Gotas 67: As brechas, são sempre as brechas Pg 90
ERP em Gotas 68: Nenhum ERP pode ensiná-lo a fazer uma atividade (pelo menos Pg 91
por enquanto)
ERP em Gotas 69: Todos os caminhos levam a Roma... alguns você tem que quase Pg 92
morrer para chegar
ERP em Gotas 70: De quem é esse trabalho? Pg 93
ERP em Gotas 71: O que está fora de um ERP? Pg 94
ERP em Gotas 72: Qual é a função dos Centros de Custo na sua empresa? Pg 95
ERP em Gotas 73: Muita coisa depende do ponto de vista Pg 96
ERP em Gotas 74: Você precisa de um WMS nas suas operações? Pg 97
ERP em Gotas 75: Nem todo PDV é igual Pg 98
ERP em Gotas 76: ERP ajuda, mas não faz milagre... a gestão dos custos é sua Pg 99
4
ERP em Gotas 77: No que tange aos procedimentos fiscais, vamos um pouco além do Pg 100
básico
ERP em Gotas 78: Muitas das vezes precisamos de ferramentas para conseguir o que Pg 101
desejamos
ERP em Gotas 79: Tomada de decisões de forma sistêmica Pg 102
ERP em Gotas 80: Navegando com coerência Pg 103
Café com ERP 4: Help: Ferramenta Deprimida Pg 104
ERP em Gotas 81: Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa? Pg 107
ERP em Gotas 82: EFM: mais uma sigla para o nosso acervo Pg 108
ERP em Gotas 83: O insucesso ainda é um grande fantasma dos projetos de ERP Pg 109
ERP em Gotas 84: Projetos de ERP Sob Encomenda são os maiores desafios do Pg 110
mercado
ERP em Gotas 85: Nos projetos de ERP a mudança é um elemento ativo em todas Pg 112
as fases
ERP em Gotas 86: Administrar customizações exige procedimentos adequados Pg 113
ERP em Gotas 87: Precisamos ser mais criativos nas negociações de serviços Pg 114
ERP em Gotas 88: Eu vejo um futuro diferente com o trabalho colaborativo... e o ERP Pg 115
vai suportar isso
ERP em Gotas 89: Analisar é preciso, e o seu ERP pode te ajudar a fazer isso Pg 116
ERP em Gotas 90: Administrar relacionamentos interpessoais tem grande peso nos Pg 117
projetos de ERP
ERP em Gotas 91: Orçar projetos de ERP exige competências bem específicas Pg 118
ERP em Gotas 92: O seu ERP é o seu grande aliado nos processos de tomada de Pg 119
decisão
ERP em Gotas 93: As coisas não são tão simples como antigamente Pg 121
ERP em Gotas 94: Com a assessoria certa os seus sonhos (de ERP) se tornam Pg 122
realidade
ERP em Gotas 95: Você precisa se adaptar às realidades Pg 123
ERP em Gotas 96: Os dados falam com você, e o seu ERP é o intérprete Pg 124
ERP em Gotas 97: O preço da preguiça com a administração do seu ERP Pg 125
ERP em Gotas 98: Se o Home Office existe, o seu ERP tem que se adequar Pg 126
ERP em Gotas 99: Até os ERP estão pensando no sistema que eles estão inclusos Pg 127
ERP em Gotas 100: Fisco, obrigado a nos ajudar a evoluir Pg 128
Café com ERP 5: “Estou de Volta Pro Meu Aconchego…” Pg 129
Índice Remissivo: Pg 132
Siglário Pg 134
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Agradecimentos
Quero agradecer a todas as pessoas que amo e gosto às quais tive que desviar o meu
tempo e a minha atenção para o projeto do livro, principalmente a minha esposa Daniela,
meus filhos Diego e Luiza (que nasceu no meio do caminho da geração do livro) e aos
meus irmãos Luiz Claudio, Maria Lucia e Waldir (irmão esse que a vida me deu).
Quero agradecer aos meus pais, que já estão no plano astral, por terem me inspirado
durante a vida inteira a ser uma pessoa melhor e dedicada aos meus objetivos. Sinto
saudades de vocês!
E não posso esquecer também do meu colega Rudinei Modezejewski. Foi de seu
conselho para fazer um livro com a coluna ERP em Gotas que surgiu a centelha do
projeto. Muito obrigado!
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O Projeto
Tudo começou em 2010, quando comecei a escrever a coluna ERP em Gotas para o
meu blog. O objetivo da coluna era que as pessoas pudessem receber uma pequena
“gota” sobre o tema ERP naquele dia e que elas utilizassem o conteúdo para
desenvolvimento pessoal, desenvolvimento das suas equipes e/ou que fosse um fator
motivador para desenvolver ações direcionadas nas suas empresas. Uma pequena
ferramenta diária de aprendizado e de melhoria que consumisse pouco tempo… a ideia
foi boa, mas, pelo que eu saiba, pouca gente aderiu ao modelo.
Em seguida, comecei a escrever uma segunda coluna, agora um pouco mais elaborada e
sem vínculo com periodicidade, chamada Café com ERP, que também tinha os mesmos
objetivos que o ERP em Gotas. Também, pelo que eu saiba, pouca gente aderiu ao
modelo que esperava.
Em 2011, o meu colega Rudinei, uma pessoa que está sempre a frente do seu tempo, me
sugeriu de colocar todos os conteúdos num livro, porque assim ficaria mais fácil as
pessoas consumirem. Gostei da ideia e em 2012 montei o livro Falando Sobre ERP: 10
Cafés + 200 Gotas, mas somente em 2013 que comecei a distribuí-lo gratuitamente no
formato eletrônico. Foi feito de forma muito incipiente e teve uma distribuição até que
razoável para os meus objetivos na época, mas as pessoas ainda não estavam utilizando
o livro como ferramenta de desenvolvimento e de aprendizado mais intenso.
Em 2016, depois de um bom tempo maturando o projeto, tomei a decisão de desenvolver

o livro numa proposta um pouco mais ousada e numa visão de longo prazo. O livro agora
tem uma versão gratuita composta por 100 ERP em Gotas e 5 Cafés com ERP e uma
versão paga de 100 ERP em Gotas, 5 Cafés com ERP e 1 Pensando em ERP (uma nova
coluna que tem como objetivo desenvolver temas de alto nível sobre ERP tendo como
base resumo, resenha ou coletânea de conteúdos de um material, seja artigo, caso,
paper, livro, etc.), além desse conteúdo premium, a versão paga terá os Comentários do
Mauro sobre uma parte significativa do livro e, ao adquirir o livro (impresso ou digital)
você terá acesso a um fórum fechado para debate mais intenso sobre o tema ERP. De
acordo com o volume de pessoas participando no fórum e dos interesses, poderei
fornecer curadorias de conteúdo, webinars exclusivos e conteúdos exclusivos adicionais.
Em breve o projeto do livro pago será colocado no ar (acompanhe por aqui)
O livro utiliza o princípio de conteúdos desagregados, onde cada pedaço (Gota ou Café)
foca num tema e os temas podem se repetir, de acordo com as prioridades dadas no
mesmo. Você é quem monta a sua trilha de aprendizado.
Seja bem vindo a esta viagem!!!
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Como Usar Este Livro?
O livro é uma ferramenta de aprendizado e de desenvolvimento, onde você pode

desenvolver ações sozinho ou em grupos, seja você um cliente ou fornecedor de ERP.
O livro pode ser usado de forma pessoal, facilitando o seu desenvolvimento, onde você
pode, além de estudar os conteúdos contidos (todos ou somente os pontos que lhes são
mais interessantes), pode desenvolver um plano de aprendizado complementar e ainda
explorar o Clube do ERP para colocar dúvidas e desenvolver ideias. Você também pode
usá-lo dentro da sua empresa, promovendo seções de debate presencialmente e/ou
online e ainda aplicando os conteúdos em planos de ação. As aplicações são diversas e
pode ter várias abrangências.
Vamos fazer um exemplo:

Você não é uma pessoa técnica e leu o #ERPemGotas10, e percebeu que o tema
Gerador de Relatórios é importante para a sua empresa, que trabalha com um ERP
cliente/server feito em Delphi com o banco de dados SQL Server e que tem inúmeras
carências no desenvolvimento de relatórios. Você viu os meus comentários sobre
ferramentas complementares e sobre as suas facilidades, e que comentei sobre o Crystal
Reports e o iReport. Você pesquisou estas ferramentas e descobriu mais duas
interessantes, que é o Productiva Openreports e o QRD, sem contar que você teve
informações que no SQL Server tem um gerador de relatórios complementar muito
interessante. Você coloca no Clube do ERP a sua necessidade, compartilha as
informações que conseguiu e analisa as informações que as outras pessoas colocaram, e
com isso, uma série de debates começaram a serem feitos sobre o assunto e você
decidiu que devido aos recursos internos da sua empresa uma boa solução é desenvolver
os relatórios dentro do banco de dados e programa um investimento em treinamentos em
SQL Server Report e planeja um projeto de reformulação dos relatórios da sua empresa,
agora expandindo todas as possibilidades aos usuários.
Tudo isso que nós falamos acima é só um exemplo de aplicação com um conteúdo
pontual do livro.
Em resumo, use o livro sem moderação.
Mãos e Mentes a Obra!!!
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Alinhando Conceitos
Muito se fala sobre ERP nos dias de hoje, seja devido as necessidades de organização e
de velocidade que o mercado exige, seja devido as exigências legais cada vez mais
intensas fazendo com que tudo fique mais complexo e com mais riscos ou até mesmo
devido as necessidades dos gestores em ter algum recurso para suportar o modelo de
gestão que ele tanto precisa. Indiferente de qual “dor” está te motivando agora, sua
empresa precisa de um ERP.
O que é ERP?
ERP: Enterprise Resource Planning, ou, Planejamento de Recursos Empresariais
Em essência, um ERP é um sistema ou conjunto de sistemas normatizados de

informações que integram todos (ou quase todos) processos de negócio de uma empresa
numa única plataforma de administração.
Quero ressaltar alguns pontos sobre os quais percebi que as pessoas têm dificuldades de
entendimento, até mesmo pessoas atuantes nos fornecedores de ERP:
Sistemas Normatizados: um referido dado chamado de Produção Realizada em uma

determinada ação no sistema tem que ter o mesmo nome em outra ação do sistema.
Integração de “quase todos” os processos de negócio de uma empresa: cada empresa

tem necessidades diferentes e existem inúmeros fornecedores de ERP para atender cada
caso, mas a grande maioria dos ERP de mercado não tem todos os conjuntos de regras
de negócio que a sua empresa pode precisar, mas, mesmo
assim, ele não deixa de ser um ERP. É muito comum, por exemplo, você encontrar ERP
de mercado sem os módulos de Folha de Pagamento e de Contabilidade. Outro ponto a
ser considerado é que mesmo um ERP que só tenha uma Gestão Financeira, Controle de
Serviços (básico) e Faturamento ele é um ERP, porque tem
empresas que precisam somente disso.
Estar numa única plataforma de administração: existem ERP de mercado que são frutos
de uma composição de sistemas e que nem sempre são de bases homogênias de
desenvolvimento, mas atuam em um único banco de dados ou tendo banco de dados
totalmente integrados.
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Evolução Histórica do ERP
A evolução do ERP acompanha a evolução da capacidade de processamento da

informática. Historicamente, os softwares sempre ficaram à frente das possibilidades de
processamento disponível. O hardware é que ditava (e ainda dita) os nossos limites.
BOM (Bill of Material) – Entre 1940/1960: é um recurso que fornece a estrutura de

materiais em forma de lista, associando e agrupando as necessidades de materiais,
componentes, conjuntos e subconjuntos. É a “explosão” de materiais.
MRP (Material Requirement Planning) – Entre 1960/1980: como evolução do BOM, o

MRP produz uma lista de necessidades de compras e de produção com base em datas
de consumo e tempo de execução da atividade.
MRPII (Manufacturing Resource Planning) – Após 1980: estruturando ainda mais o MRP,
foram agregados módulos de análise de vendas/demandas, carga-máquina agregada e
desagregada, planejamento agregado, compras e acompanhamento da produção (“chão
de fábrica”).
ERP (Enterprise Resource Panning) – Após 1980: além da evolução do MRPII,

presenciamos nessa época a criação de sistemas especializados para atender a
necessidades de Folha de Pagamento, Vendas, Financeiro,
Faturamento, etc. Nessa época os módulos passaram a ser integrados em uma única
base e normatizados. Foi então que nasceu o ERP.
ERP II (Enterprise Resource Planning II) – Após 1990: algumas pessoas somaram ao
ERP sistemas complementares como CRM (CustomerRelationship Management), SCM
(Supply Chain Management) e BI (Business Intelligence) e
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começaram a chamar a esse conjunto de ERPII. Para mim isso é apenas uma
nomenclatura desnecessária, mas vocês podem ver esse termo no mercado. Todos esses
sistemas integrados fazem parte do ERP.
Ações Relacionadas ao ERP
01) Tomada de Decisão de Troca do ERP

Quando uma empresa está com a sua gestão mal suportada, com ou sem ERP, a decisão
de buscar uma solução é mais fácil. Mas muitas empresas já têm o seu ERP instalado e
operando, alguns até bem. Outras empresas têm modelos de gestão de trabalho com
ferramentas de produtividade (planilhas de cálculo, agendas, etc.) e estão funcionando
relativamente bem com isso. Por que trocar o seu ERP?
Essa é uma decisão complexa e que envolve a competitividade da empresa, otimização

do modelo de gestão, redução dos riscos e sustentação para a evolução das operações.É
uma decisão difícil e que normalmente precisa de mais ou menos 1 mês para ser bem
realizada.
02) Seleção de ERP
Ao tomar a decisão de buscar um ERP para a sua empresa, muita gente pula etapas
importantes do processo de seleção de ERP e tenta partir para análise direta de
orçamentos. Isso é um grande erro!
Uma seleção de ERP deve ser estruturada e sugiro o seguinte modelo: definir as
necessidades e os motivos que estão sendo levados em conta para buscar um ERP;
definir a sua capacidade de investimento no projeto; definir os objetivos e metas do
projeto e da fase de seleção; Preparar um manual de seleção de ERP (pode ser bem
conciso), contendo informações da sua empresa, seus objetivos e metas, sua situação
atual, um RFP (Request for Proposal – Lista de Funcionalidades Necessárias) e como
você vai conduzir o processo; recrutar as empresas que vão participar do processo de
seleção; iniciar a fase de análise básica, observando o RFP, proposta inicial,
apresentação resumida, lista de referências e informações complementares; decidir quais
fornecedores vão para a próxima fase de análise. fazer a análise detalhada de cada
fornecedor, realizando simulações, apresentações detalhadas, ajuste das propostas
(inclusive com customizações e serviços complementares), etc; negociar e selecionar o
fornecedor.
Esse processo deve levar +/- 2 meses numa microempresa; +/- 4 meses numa pequena
empresa; entre 5 e 10 meses numa empresa de médio porte e entre 9 e 18 meses numa
empresa de grande porte.
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03) Implantação de ERP
É nessa etapa que temos inúmeras chances de fazer a diferença para o sucesso da
empresa e também inúmeras formas de chegar ao fracasso do projeto.
Cada empresa, com a sua complexidade e porte envolvidos, relacionados com os seus
objetivos com o ERP a ser implantado e pode ter graus de esforços diferentes para
realizar essa tarefa, mas quero sugerir uma linha geral de trabalho:
Pré-projeto: termo de abertura do projeto; definição da equipe do projeto; estruturação do

framework de trabalho; definição do escopo; definição de cronograma; adequação da
infraestrutura; mapeamento e gerenciamento dos riscos;
adequação de pessoal; mapeamento das migrações; mapeamento das mudanças
significativas e dos seus impactos.
Projeto: KickCoffe (evento de lançamento do projeto); realização dos ciclos de

implantação envolvendo parametrizações, cadastros, movimentos e resultados,
conforme o cronograma; adequação de processos; migrações; customizações;
validações das implantações; encerramento do projeto.
Cada empresa vai ter o seu tempo para realizar a implantação. Hoje em dia, as
implantações nas pequenas e médias empresas tem sido realizadas num período de 6 a
12 meses, mas já temos bons relatos de casos de implantações em 4 meses e vemos
também empresas levando 12 meses ou mais para concluir o projeto.
04) Pós-implantação de ERP
Essa é a fase mais negligenciada do projeto de ERP. Muitas empresas, ao passar pelo
processo estressante de implantação, acham que o trabalho foi concluído e que com isso
não precisam investir pessoal e nem dinheiro para perpetuar o sistema. Mais uma vez,
vemos muitos investimentos se exaurindo por causa disso.
Os ERP precisam passar por um processo de grande amadurecimento logo após a

implantação, precisam de atualizações constantes e de adequações constantes para
evoluírem junto com a empresa.
As principais ações na fase de pós-implantação são: ações de Melhorias Contínuas;

maturação de cada processo; ações de otimizações com integrações com outros
sistemas; ações para reduzir as possibilidades de erosão de uso do ERP; atualizações de
sistemas e de infraestrutura; adequação as mudanças de processos.
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Todo o processo de pós-implantação deve ser estruturado já durante o processo de

implantação e colocado em prática logo em seguida. Os 6 primeiros meses são os mais
críticos e depois é só dar continuidade aos processos.
Agora acredito que você já tenha uma visão geral de ERP e que poderá explorar ainda
mais as nossas Gotas e Cafés. Caso queira mais embasamento, faça o Curso Online
Gratuito de Visão Geral de ERP.
Sucesso na empreitada!
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#ERPemGotas1
ERP precisa operar em tempo real
O ERP, por natureza, precisa ter a maioria das suas operações em tempo real (os
processos de livros fiscais e algumas atividades da contabilidade costumam não ser em
tempo real), entretanto, por incrível que pareça, existem vários ERP no mercado que
ainda têm deficiências neste sentido, necessitando de atuações manuais nas suas bases
de dados ou tendo processos operando em lotes, o que pode gerar problemas sérios para
as operações das empresas usuárias em vários segmentos de negócio.
Palavras-chave: Engenharia de Software, Operação em Tempo Real
Pontos de Aprendizado:
Fornecedor de ERP
a) Caso o seu ERP tenha operações que não sejam em tempo real e as mesmas não
sejam ligadas a operações que realmente precisem disso, faça a seguinte reflexão: qual é
a minha relação custo x benefícios ao colocá-las em tempo real?
Cliente de ERP (em Seleção)
a) Você sabe como verificar se as operações dos ERP que estão sendo analisadas são
em tempo real? Já verificou isso?
Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação)
a) Caso tenha operações no seu ERP atual que não estejam em tempo real e que
deveriam estar, quais argumentos você pode utilizar para conseguir que a fornecedora
invista na mudança ou que a sua empresa faça este investimento? Monte pelo menos 2
planos de ação para isso.
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#ERPemGotas2
A importância dos serviços associados
O ERP (software) e tudo relacionado à tecnologia dele são importantes, entretanto são os
serviços da fornecedora de ERP e os serviços da equipe da empresa que está utilizando
o ERP é que vão definir realmente os resultados que ele vai trazer aos negócios.... tudo
começa na seleção do ERP e termina... nunca termina.
Palavras-chave: Serviços Associados
Fornecedor de ERP
a) Na sua visão, qual é o percentual de importância dos seus serviços para o sucesso do
ERP no seu cliente e da sua empresa? Como você chegou a esta conclusão?
a) Você realmente sabe da importância dos serviços envolvidos em um projeto de ERP?
b) Você realmente sabe quais são esses serviços?
a) Quais são os pontos de controle de qualidade que você pode ter nos serviços
relacionados ao ERP?
b) Vale ou não a pena controlar a qualidade dos serviços envolvidos com ERP? Qual é a
relação custo x benefício disso? Quais são os parâmetros para tomar esta decisão?
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#ERPemGotas3
O que é ser multiempresa?
Ser Multiempresa significa que o ERP tem a capacidade de gerenciar negócios distintos
numa mesma instalação e consegue consolidar as principais informações de negócio. Ex.:
Um grupo empresarial atua no segmento de Cosmético com uma distribuidora, no
segmento de Alimentos com 5 lanchonetes e no segmento Clínico com 4 clínicas
especializadas em ortopedia... tudo isso suportado num único ERP instalado num servidor
e com a capacidade de analisar/operacionalizar negócios isolados, segmentos de
negócios e o grupo inteiro. Muitos ERP de mercado falam que tem esta característica,
mas na prática eles deixam muito a desejar.
Palavras-chave: Características Gerais, Multiempresa
Fornecedor de ERP
a) O seu ERP é multiempresa? Tem certeza que ele não é somente multiunidade de
negócio? Justifique a sua resposta.
b) Caso não seja multiempresa, faça uma análise de SWOT (forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças) sobre isso… para o mercado que você está trabalhando, ele
precisa ser multiempresa?
a) Você precisa que o seu ERP seja multiempresa? Por quê?
Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação)
a) Quais fatores relacionados às funcionalidades de multiempresa estão impactando no
seu projeto?
Cliente de ERP (em Pós-implantação)
a) Faça uma análise de pontos de utilização do ERP x recursos de multiempresa e
compare com o seu ERP atual. Tem algum ponto de ganho a ser explorado?
b) Faça uma simulação: sua empresa é pequena, precisa de recursos de multiempresa,
mas o seu ERP não tem isso. Qual o caminho que você seguiria?
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#ERPemGotas4
Os sistemas de alerta já são parte integrantes dos ERP
Passividade é uma característica do passado dos ERP. A grande maioria dos sistemas
disponíveis no mercado tem pelo menos recursos de alerta que podem ser extremamente
sofisticados e úteis... O que é mais difícil é ter pessoas que saibam o que quer ser
alertado.
Palavras-chave: Características Gerais, Alerta
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem recursos de pró-atividade? Se não tem, qual é o motivo?
b) Quais recursos de pró-atividade o seu ERP tem e como o seu cliente pode se
beneficiar com ele?
c) Como você está orientando os seus clientes sobre o uso dos recursos de pró-
atividade? Prepare um plano para melhorar isso.
a) Recursos de pró-atividade são muito importantes nas operações de hoje em dia... você
sabe quais recursos um ERP pode ter?
b) Analise em detalhes os recursos de pró-atividade dos ERP que estão em seleção e
veja o quanto isso pode mudar o futuro projeto.
a) O seu plano de implantação já contempla as possibilidades de pró-atividade do ERP?
b) Todas as pessoas-chave envolvidas na implantação sabem dos recursos de pró-
atividade do ERP?
a) Converse agora com o seu fornecedor de ERP e veja com ele a possibilidade de
expandir os recursos de pró-atividade do sistema.
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#ERPemGotas5
Qual o verdadeiro valor investido no ERP?
Você sabe o quanto investe (ou deveria investir) no seu ERP? Muita das vezes os
tomadores de decisão da escolha do ERP se iludem ao pensar que o maior dos
investimentos é o valor cobrado pela softhouse para fazer o projeto. Essa equação é
composta por: Software + Serviços de Implantação + Treinamentos Conceituais + Suporte
+ Mão-de-obra de Recursos do Projeto + Serviços Adicionais.... analise o conjunto das
variáveis.
Palavras-chave: Gestão Orçamentária de ERP, Seleção de ERP
Fornecedor de ERP
a) Analise agora se o seu processo comercial está passando as informações adequadas
de investimento nos projetos de ERP. Se não estiver, refaça-o.
a) Revise agora o seu orçamento do projeto de ERP para incluir todos os investimentos
necessários e potenciais... pesquise, converse com pessoas que já fizeram isso, mas faça
agora, antes de comprar a sua solução em ERP.
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#ERPemGotas6
Navegação simplificada
Simplicidade na navegação, esse é o desejo de todos para tudo... lanchas, bicicletas,
carros e ERP. Navegação drill down, teclas configuráveis de atalho e menus configuráveis
são os recursos mais básicos que podemos requerer dos sistemas.
Palavras-chave: Navegabilidade, Características Gerais
Fornecedor de ERP
a) O seu ERP tem uma navegação simples? Como você sabe disso?
b) Monte um plano de simplificação do seu produto e implemente o quanto antes.
a) No seu processo de seleção de ERP o quanto a simplicidade de navegação está
pesando?
b) Você sabe quais são os impactos que uma navegação simplificada pode trazer as suas
operações no curto, médio e longo prazo?
a) Levante os pequenos pontos de ganho com as mudanças de navegação que o ERP
pode ter e negocie com o seu fornecedor.
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#ERPemGotas7
Erosão de uso... doença de pós-implantação
Erosão de uso do ERP significa que você utilizava bem o sistema ou parte dele e com o
passar do tempo passou a não mais fazer isso, seja devido às mudanças não autorizadas
de processos, “jeitinhos” durante as adversidades ou falhas na aprendizagem
organizacional. Seja o motivo que for a erosão é uma doença que definha com a
competitividade das empresas além de gerar riscos de difícil controle.
Palavras-chave: Erosão de Uso, Pós-implantação de ERP
Fornecedor de ERP
a) Analise agora os seus serviços de suporte/manutenção para incluir ações de
prevenção de erosão de uso do ERP pelo seu cliente.
a) Que ações durante a implantação eu posso tomar para minimizar os riscos futuros de
erosão de uso?
a) A erosão de uso já está acontecendo? Faça um diagnóstico.
b) Inclua nas atividades de manutenção do ERP ações de controle e de eliminação da
erosão de uso.
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#ERPemGotas8
ERP verticalizado
Existem vários tipos de negócios que precisam de um ERP Verticalizado, ou seja, um
ERP que foi concebido para atender aquele determinado segmento. Exemplos de
segmentos: Acadêmico, Hoteleiro, Hospitalar, Agronegócios (todas as vertentes), etc.
Palavras-chave: Características Gerais, ERP Verticalizado
Fornecedor de ERP
a) Os segmentos de mercado que você atua precisam de um ERP verticalizado ou um
ERP genérico com uma implantação verticalizada poderia atendê-los?
b) Caso você trabalhe com um ERP genérico e queira atuar num ramo que exija a
verticalização do sistema, analise a possibilidade de integrar com sistemas especialistas
ao invés de desenvolver.
a) A sua empresa precisa de um ERP verticalizado? Como você sabe disso?
b) Caso a sua empresa seja de um segmento que precise de um ERP verticalizado, você
está seguro que todos os fornecedores que estão participando do processo de seleção
têm uma solução verticalizada?
a) Caso a sua empresa seja de um segmento que precise de um ERP verticalizado e o
seu ERP não é, avalie as possibilidades de parceria com o fornecedor para desenvolver
o que falta ou de incorporar um sistema especialista, antes de pensar em mudar de ERP.
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#ERPemGotas9
Sincronismos dos processos
Quando uma empresa implanta um ERP ela recebe vários benefícios, mas existe um
benefício que poucas pessoas conseguem perceber os seus impactos e o seu valor.... é a
capacidade de gerar SINCRONISMO nos processos. A empresa ao ficar sincronizada,
consegue aumento da velocidade dos processos, redução nas falhas operativas e um
aumento expressivo da percepção de todos de como e quanto as suas ações impactam
na vida dos outros.
Palavras-chave: Características Gerais, Sincronismo, Integração
Fornecedor de ERP
a) Analise 3 maneiras de como o sincronismo das operações trás benefícios para os seus
clientes e veja como explorar comercialmente isso.
a) Na sua análise de ROI do projeto de ERP o sincronismo operacional foi levado em
consideração? Por quê? De que forma?
a) Como você tratou o sincronismo das operações dentro do projeto de ERP? A sua
equipe está preparada para essa mudança?
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#ERPemGotas10
Relatórios e consultas: vá além do ERP
Ao pensar em relatórios e em consultas, tente transcender o que é ofertado de recursos
dentro do ERP. Regularmente as necessidades dos usuários mudam e os seus relatórios
também. Existem excelentes opções de geradores de relatórios e de consultas de fácil
entendimento onde os próprios usuários do ERP podem formatar de acordo com a sua
necessidade.... particularmente gosto do Crystal Reports e do iReport.
Palavras-chave: Relatórios, Consultas
Fornecedor de ERP
a) A estrutura do seu ERP comporta um gerador próprio de relatórios?
b) Seu modelo de geração de relatórios é satisfatório para os seus clientes?
c) Faça um plano (comercial e operativo) para incluir a implantação de uma ferramenta de
geração de relatórios integrada ao seu ERP.
a) Dentro do seu processo de seleção de ERP você incluiu parâmetros de flexibilidade na
geração de relatórios e de consultas? Por que não?
a) Caso necessite, faça uma análise de viabilidade de implantação de uma ferramenta de
geração de relatórios com o seu ERP.
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#ERPemGotas11
Multialmoxarifado
Um ERP com recurso de Multialmoxarifado de bom nível deve ter a capacidade de gerir
vários almoxarifados simultaneamente, ver as informações isoladas, por grupos e no total,
ter políticas de materiais e de inventários diferentes por almoxarifado, ter flexibilidade na
sua movimentação de estoque e ter políticas de acessos diferenciados por unidade de
controle. Apesar da evolução dos ERP no mercado ainda temos dificuldade de encontrar
bons serviços neste fundamento de estrutura.
Palavras-chave: Características Gerais, Multialmoxarifado, Logística
Fornecedor de ERP
a) O gestor de movimentação e armazenagem do seu ERP é bom? Ele é
Multialmoxarifado? Analise o que falta nele para ser realmente considerado bom e faça
um plano de adequação.
a) A sua empresa precisa da função de Multialmoxarifado? Caso precise, você está
realmente levando em conta todos os fatores relevantes de análise desse ponto?
a) Caso a sua empresa utilize almoxarifado e precise da função de Multialmoxarifado, o
seu ERP atual está atendendo todas as demandas para tal função? Caso não esteja
verifique se o ERP tem as funcionalidades que você precisa mas não estão
disponíveis/parametrizadas ou se o ERP realmente não atende.
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#ERPemGotas12
Segurança no ERP
Muitas pessoas têm dúvidas sobre o nível de segurança dos ERP nos pontos relativos ao
sistema. Nos bons ERP de mercado vemos senhas criptografadas de entrada, recursos
para solicitar mudanças de senhas regularmente, assinatura eletrônica em aprovações de
processos, senhas diferenciadas para o servidor de banco de dados e a capacidade de
trabalhar facilmente com o banco de dados criptografado... isso é um padrão do
mercado... mas são nas ações das pessoas que temos os principais riscos na segurança
das operações.
Palavras-chave: Segurança da Informação, Fator Humano
Fornecedor de ERP
a) Faça uma autocrítica sincera... o seu ERP atende as boas práticas de segurança do
mercado? Se não atender, faça um plano de adequação.
b) O seu serviço de implantação e de suporte estão adotando a prática de orientação dos
seus clientes em relação aos pontos de segurança?
a) Reavalie se vocês estão cobrindo todos os pontos relacionados à segurança da
informação no processo de seleção do ERP.
a) Reavalie se nas etapas de realização do projeto vocês estão cobrindo todas as
possibilidades de riscos relativos à segurança da informação no sistema e com os
usuários.
a) Suas atividades de pós-implantação incluem constantes ações de monitoramento e
controle e orientações de uso das melhores práticas de segurança da informação do
ERP?
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#ERPemGotas13
Por que você está comprando o ERP?
Ao iniciar o processo de compra de um ERP a maioria das empresas não sabem o
verdadeiro motivo porque estão fazendo isso. Imaginam que ao fazer esse investimento
vão resolver única e exclusivamente as atividades operativas básicas do seu negócio e
por causa disso esquecem de explorar ações de mitigações de riscos, de melhoria e de
capilaridade dos processos de decisão... fatos esses que passam a ficar muito bem
apoiados pelo sistema.
Palavras-chave: Característica Gerais, Tomadas de Decisão, Seleção de ERP
Fornecedor de ERP
a) Revise as suas atividades comerciais para averiguar se estão orientando os seus
clientes em relação a todas as vantagens de um ERP.
b) Analise se os seus serviços de implantação e suporte estão explorando todas as
vantagens do ERP que cada cliente precisa, se não estiverem, faça um plano de
melhorias.
a) Se você não estiver plenamente seguro de que está levando em consideração todas as
vantagens que o ERP pode trazer ao seu negócio, reavalie agora isso, porque além de
melhorar os pontos relacionados ao ROI do projeto, você certamente vai conseguir ter
uma visão mais ampla do que os seus fornecedores estão ofertando.
a) Faça uma imersão com as pessoas-chave do projeto de ERP sobre quais pontos vocês
podem explorar mais e melhor com o ERP... saia do tradicional!
a) Garanta que no seu processo de melhorias contínuas do ERP abranja questões
relacionadas com levantamento e a utilização das potencialidades que o ERP tem e que
ainda não foram exploradas.
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#ERPemGotas14
O mundo empresarial ainda sente medo dos projetos de ERP
O mundo empresarial ainda sente medo quando se fala de projetos de ERP.... sempre
associam altos custos, confusão e desgastes a esse tipo de projeto. Isso foi uma
realidade no passado e ainda existe um percentual significativo de projetos que acabam
tendo proporcionalmente as características mencionadas. Estamos numa transição
importante de maturidade no segmento de ERP, na qual conciliamos melhorias
tecnológicas significativas com melhorias drásticas de gerenciamento de projetos. Ter um
bom projeto de ERP é possível para qualquer um que se prepare para isso.
Palavras-chave: Visão Geral, Implantação de ERP, Maturidade do ERP, Gestão de
Mudança
Fornecedor de ERP
a) Revise o seu processo comercial com base na seguinte pergunta: o que eu posso fazer
para que o meu cliente perceba os reais impactos (e não os impactos imaginários) do
processo de implantação do ERP e de uso do ERP implantado
b) Você está ajudando o seu cliente a se preparar para um projeto de ERP?
c) Analise o seu processo de implantação e veja potenciais pontos de incertezas que
possam afetar o seu cliente.
a) Durante a fase de seleção de ERP quais ações estão sendo tomadas para trabalhar
com previsões adequadas e ter mecanismos de controle durante a implantação?
a) A Gestão de Mudança foi levada em consideração na fase do pré-projeto do ERP?
b) As pessoas-chave do projeto têm competências adequadas em Gestão de Mudanças?
Como você sabe disso?
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#ERPemGotas15
Multimoeda
Os recursos de Multimoeda dos ERP costumam ser mal utilizados. No passado, aqui no
Brasil, quando vivíamos em uma ciranda financeira absurda e com índices de inflação de
2 dígitos ao mês, todos usavam intensamente este recurso, mas agora, poucos
conseguem observar o seu bom uso. Vi o caso, num certo momento, onde a empresa
avaliava os seus compradores com base na variação da moeda do item a ser
comprado.... nas compras de frascos plásticos tinha a moeda plástico, nas de caixas de
papelão tinha a moeda de papelão.
Palavras-chave: Multimoeda, Características Gerais, Gestão Financeira
Fornecedor de ERP
a) Caso o seu ERP tenha o recurso de Multimoeda, como você está orientando o seu
cliente em relação ao uso?
b) O seu ERP tem recurso de Multimoeda? Se não, faça uma análise de custo x benefício
de implantação deste recurso.
a) Você precisa do recurso de Multimoeda? Como você sabe disso?
a) Caso você precise e use o recurso de Multimoeda, você já validou o sistema nisso?
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#ERPemGotas16
Processos ruins multiplicados pelo número de transações
A integração bancária às operações das empresas estão ficando cada vez mais intensas.
CNAB, mobile bank, operações triangulares de compra e venda, cartões de crédito, DDA,
troca de duplicatas, boleto eletrônico, entre outros, estão se tornando comuns e alguns
ERP ainda não se adequaram e muitos ainda não fazem bem essas operações....
multiplique qualquer transação dessa pelo número de vezes que ocorre ao dia (dezenas,
centenas ou milhares de vezes) e pense nos impactos de processos mal feitos ou com
lentidão, agora multiplique pelo número de dias do ano. Garanto que são números
significativos.
Palavras-chave: Visão Geral, Otimização de Processo, Gestão Financeira
Fornecedor de ERP
a) Avalie se o seu ERP tem algum processo básico repetitivo sendo improdutivo ou
inexistente, e monte um plano de ação para acabar com isso.
b) Como você avalia o nível de atendimento das suas regras de negócio da gestão
financeira do seu ERP? Está dentro das melhores práticas?
a) Como você pretende avaliar a qualidade dos processos básicos repetitivos dos ERP
em seleção?
b) No que se refere à gestão financeira, os requisitos de avaliação estão alinhados com
os desafios atuais e futuros desse conjunto de processo? Como você sabe disso?
a) Avalie os processos repetitivos básicos do ERP e monte um plano de negociação de
aprimoramento dos mesmos com o fornecedor do ERP.
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#ERPemGotas17
As pessoas, sempre as pessoas
As pessoas mentem! E em muitos casos mentem nas informações que colocam dentro do
ERP. Seja sobre consumo, gastos financeiros, prazos de execução, etc. Um bom ERP
não consegue resolver os problemas de mentiras na sua empresa, mas consegue, em
alguns casos, criar meios para rastreá-las ou confrontá-las. Lembro-me de um caso em
uma fábrica onde os chefes de produção mentiam nos seus apontamentos de perdas
reais de materiais para que não tivessem que se explicar sobre o fato, mas os relatórios
de custos conciliavam as informações das perdas potenciais e víamos, assim, os pontos
dos mais mentirosos.
Palavras-chave: Monitoramento, Qualidade da Informação, Fator Humano
Fornecedor de ERP
a) Levante quais são as informações relevantes que têm maior potencialidade de serem
manipuladas pelas pessoas e crie mecanismos de verificações cruzadas para elas.
a) Quais mecanismos de controle de veracidade das informações de maior risco os
fornecedores estão ofertando?
a) O plano de implantação contempla todos os pontos de verificação cruzada de
informações sensíveis?
b) Esses mecanismos estão sendo bem utilizados?
a) O processo de melhorias contínuas inclui avaliações de mecanismos de controle de
informações sensíveis?
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#ERPemGotas18
Atendimento de primeiro ou de segundo nível?
Para reduzir custos de implantação algumas empresas fazem com que a sua equipe
interna realize o atendimento direto ao usuário (Atendimento de Primeiro Nível) deixando
a softhouse ou o seu canal de implantação com o atendimento às dúvidas da equipe de TI
(Atendimento de Segundo Nível). Essa solução, se for bem implantada, é muito
interessante, pois além de reduzir os custos da pós-implantação do ERP a empresa fica
com mais conhecimento da ferramenta interiorizado.... mas veja bem, se for bem
implantada!!!
Palavras-chave: Atendimento ao Usuário, Pós-implantação de ERP
Fornecedor de ERP
a) Vocês estão preparados para dar um serviço igualmente satisfatório de atendimento
tanto em primeiro nível quanto em segundo nível?
b) Durante o processo comercial vocês orientam o seu cliente em relação às diferenças e
dificuldades dos dois tipos de serviço?
a) Avalie os dois tipos de atendimento (primeiro e segundo nível) no seu projeto, e aponte
as diferenças.
a) Caso o atendimento da softhouse seja de segundo nível, reavalie a estrutura do seu
atendimento interno. Quais os parâmetros de qualidade que você tem nesse processo?
a) Avalie se o seu modelo atual de atendimento ao usuário é satisfatório. Se não for, crie
um plano de ação.
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#ERPemGotas19
Gerindo as mudanças e os conflitos em projetos de ERP
Somente no meio da década de 90 os temas Gestão de Mudanças e Gestão de Conflitos
passaram realmente a fazer parte do gerenciamento dos projetos de ERP... e como
sabemos da importância desse instrumental nos projetos! "Faço dessa forma há 20 anos,
porque agora tenho que mudar? São vocês que devem se adequar a mim", "se não for
desse jeito não dá para trabalhar", "ter que esperar a aprovação de fulano no sistema
para dar continuidade ao processo.... estamos ferrados". Essas e outras mensagens
explícitas e implícitas precisam ser administradas pelo gerente do projeto, combinando as
competências apropriadas com a busca pelo clima político interno necessário.
Palavras-chave: Gestão de Mudança, Gestão de Conflitos, Gestão de Projetos de ERP
Fornecedor de ERP
a) Sua equipe de implantação está preparada para gerenciar as mudanças/conflitos
dentro dos projetos de ERP? Como você chegou a esta conclusão?
b) Prepare um plano de capacitação em gestão das mudanças/conflitos para a sua equipe
de implantação.
a) Quais são as medidas preventivas que vocês estão tomando para controlar os
impactos das mudanças/conflitos no projeto de ERP? Como isso se reflete no orçamento
do projeto?
a) O gerente do projeto de ERP está preparado para lidar com possíveis conflitos gerados
pelas mudanças?
b) A Direção da empresa propicia o clima adequado para lidar com as mudanças do
projeto?
a) Levante pelo menos duas formas de controlar os conflitos que as mudanças constantes
do ERP possam gerar.
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#ERPemGotas20
Todos podem errar
Soube de um caso interessante: uma empresa estava tendo dificuldades na impressão de
nota fiscal pelo seu ERP, onde chegava a demorar até 20 minutos em cada impressão,
todos estavam falando mal do ERP da empresa, mas quando trocaram o drive da
impressora (tiraram o drive específico da impressora e colocaram outro padrão) a
impressão passou para alguns segundos... Mensagem: a HP, a Microsoft, a Dell, a Cisco,
e todos os fornecedores de infraestrutura também erram.
Palavras-chave: Infraestrutura de TI, Atendimento ao Usuário
Fornecedor de ERP
a) O que vocês tem feito para lidar com a complexidade de opções de trabalho de
infraestrutura do cliente? Suas ações estão sendo eficazes? Quais são os pontos de risco
que ainda existe?
a) Como vocês vão lidar ou estão lidando com a variabilidade da infraestrutura de TI nos
projetos de ERP? Essas ações foram levadas em consideração no planejamento do
projeto?
a) Sua gestão de TI está capacitada para administrar as variações de infraestrutura que o
ERP pode requerer com o passar do tempo? Como você sabe disso?
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#CafécomERP1
Seu ERP Não Precisa Sofrer de Solidão
ERP tem sentimentos? Não, ainda não chegamos a este ponto. O que quero passar nesta
nota é que estamos numa época em que a complexidade e os graus de interação exigem
que os nossos sistemas “conversem” constantemente e de forma natural.
Bancos, Receita Federal, órgãos de fiscalização, clientes, parceiros, fornecedores e
associações estão muito presentes no nosso cotidiano e o que vemos no mercado é um
desnível grande nestes processos de comunicação.... isso não ocorre por causas técnicas
e sim por questões gerenciais.
Falta de atitude, falta de conhecimento quanto às possibilidades, falta de meios para
buscar as melhorias e evoluções necessárias, falta de visão... falta de entendimento da
verdadeira importância do ERP nos negócios.
Seja o motivo que for que o tenha feito até esse momento não providenciar as integrações
externas do seu ERP que possam promover verdadeiras ações de redução de riscos e
aumento da produtividade, ele passou a não existir... diga NÂO a Solidão do Seu ERP e
tome uma ação agora!!!
Bons exemplos de integrações são: franquias de lojas (master e franqueados), CNAB
bancário, EDI mercantil/logístico, uso de robôs na coleta instantânea de informações
jurídicas com os tribunais/D.O.U., rede de concessionárias e de assistência técnica, redes
de representações comerciais, portais de serviços de turismo, etc.
Levante a sua situação atual de integração com agentes externos, defina quais são as
integrações que vão te trazer benefícios, converse com a sua área de TI para ver como
pode ser feito isso... detalhe, não aceite nada complexo e nem mirabolante. O simples é a
regra, e tire do caminho tudo o que possa atrapalhar essas ações.
ERP sem solidão é um ERP mais produtivo...passe a mensagem.
Palavras-chave: Integração
Análise 01: faça um workshop com as pessoas-chave da sua empresa e mapeie todas as
possibilidades de integrações que o seu ERP tem na sua empresa, e depois trace um
plano de desenvolvimento dessas integrações... cabe ressaltar que essa ação também é
válida para as softhouses.
Análise 02: pense “fora do quadrado” e veja todas as possibilidades de realizar
integrações com o seu ERP... o que eu posso fazer para facilitar a vida dos meus clientes
no que se refere a integração?
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ÁREA DE ANOTAÇÕES E DE IDÉIAS!!!

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35
#ERPemGotas21
A regra é clara
A regra é clara: estações de trabalho atualizadas, periféricos com os drives certos, rede
auditada e com boa performance e servidores bem dimensionados e bem instalados. Não
tente economizar com as coisas essenciais... infraestrutura é essencial.
Palavras-chave: Infraestrutura de TI
Fornecedor de ERP
a) Você está seguro que usa critérios razoáveis para orientar os seus clientes em relação
ao dimensionamento do servidor?
b) Monte um mapa de infraestrutura para uso do seu ERP e veja os pontos que ainda não
foram testados.
a) Foram colocados no orçamento o custo e o tempo necessário para verificar e adequar
a sua infraestrutura de TI? Está coerente? Como você sabe disso?
a) Qual a infraestrutura ideal para o seu projeto de ERP? Faça esse exercício e adeque à
sua realidade.
a) Você tem ações de acompanhamento da evolução das necessidades de infraestrutura
do ERP vinculado ao orçamento de infraestrutura da área de TI?
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#ERPemGotas22
Costura bem feita
Certamente o ideal é ter todos os seus processos suportados pelo ERP com uma única
base de desenvolvimento e um único fornecedor, mas isso não costuma acontecer. Se o
seu ERP está carente de funcionalidades que o fornecedor não quer ou não consegue
atender, saiba que as integrações feitas no banco de dados podem ser perfeitas, fazendo
com que aplicações funcionem junto com o ERP, como se fosse um único produto.
Palavras-chave: Integração, Banco de Dados
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem ferramentas de fácil integração com aplicações externas?
b) Pensando somente em integração pelo servidor de banco de dados, você fornece as
informações necessárias para que o seu cliente consiga integrar o ERP com aplicações?
a) No critério de busca pelo seu ERP, você está restringindo a participação dos
fornecedores que somente atendam plenamente às suas regras de negócio? A opção de
integração com aplicações está sendo cogitada?
a) As possíveis integrações de no projeto de ERP têm recursos alocados para testes mais
amplos?
a) Existe algum procedimento para validar novas versões de ERP e os seus impactos nas
integrações antes de serem colocadas em operação?
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#ERPemGotas23
Acessível a qualquer momento
Acesso total ao seu ERP, indiferente de como foi desenvolvido, sem necessidade de
grandes investimentos, feito de forma segura e feito rapidamente... ERP Onipresente.
ERP na Web. ERP Mobile. Hoje em dia podemos usar de forma fácil servidores virtuais,
publicações de aplicações e transferências de telas.
Palavras-chave: Infraestrutura de TI
Fornecedor de ERP
a) Analise se vocês estão preparados para orientar e apoiar a implantação de soluções de
infraestrutura que facilitem o acesso ao seu ERP e trace um plano de melhoria.
a) Como vocês estão lidando com as questões de acesso ao ERP? Estão levando em
conta todas as opções? Vocês sabem quais são as opções que têm?
a) Você tem conhecimento e condições de lidar com as tecnologias de acesso que vão
utilizar no projeto de ERP?
a) Faça uma análise agora de como melhorar o acesso ao seu ERP.
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#ERPemGotas24
Lidando com a "dor" gerada pelo ERP
A maturidade do ERP implantado leva as operações das empresas para uma zona de
conforto, e esse conforto viabiliza a busca pela evolução, que gera uma zona de
desconforto. Garanta que a sua empresa tenha a competência adequada para buscar as
melhorias contínuas e ações disruptivas, e saiba lidar com as pessoas nas zonas de
desconforto... no final das contas, o diferencial está em saber lidar com as pessoas e as
situações nos momentos de “dor”.
Palavras-chave: Gestão de Mudança
Fornecedor de ERP
a) Nas suas atividades de suporte tem ações de monitoramento e de apoio aos clientes
nos momentos que eles estão passando por ações significativas de mudanças?
a) Levante pelo menos 5 ações a serem feitas aprimorar o processo de melhorias
contínuas do ERP na sua empresa.
b) Analise os riscos e as oportunidades da zona de desconforto do ERP na sua empresa.
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#ERPemGotas25
Controle!!!
O que precisa ficar sob controle? A resposta a esta pergunta defini uma parte do quanto e
de aonde a sua empresa vai investir no ERP. Até mesmo em projetos realizados com boa
qualidade vemos dificuldades nesta definição.
Palavras-chave: Controle
Fornecedor de ERP
a) Verifique se os seus serviços estão orientando os clientes em relação às possibilidades
de controle geradas pelo seu ERP.
a) As potencialidades de controle geradas pelo ERP foram levadas em consideração no
ROI do projeto de ERP?
b) As funcionalidades de controle estão na lista de requerimentos dos potenciais
fornecedores de ERP? Estão adequadas? Como você sabe disso?
a) Avalie se na definição de escopo do projeto os pontos de controle foram devidamente
contemplados.
a) Os pontos de controle do ERP estão sendo considerados no processo de melhorias
contínuas?
40
#ERPemGotas26
Tomando decisões com base em dados
Um dos grandes benefícios dos ERP é o apoio que ele nos trás nos processos de tomada
de decisão de todos os gestores em todos os níveis da empresa. Como aproveitar esse
recurso quando os gestores não estão acostumados a decidir com base nos dados?
Aprender, aprender, aprender.
Palavras-chave: Tomadas de Decisão, Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Seus serviços orientam os seus clientes em relação ao uso dos ERP nos processos de
tomada de decisão? Sua equipe esta preparada para isso?
b) Seu ERP está com ferramentas adequadas para apoiar os seus clientes nos processos
de tomada de decisão?
c) Você já pensou na possibilidade de integrar uma ferramenta de mercado de BI
(Business Intelligence), BSC (Balanced Scorecard), BA (Business Analysis) e/ou DM
(Data Mining) ? Faça uma análise disso!
a) As potencialidades geradas pela difusão dos processos de tomada de decisão foram
consideradas no ROI do projeto de ERP?
b) A sua empresa está preparada para mudar o paradigma do processo de tomada de
decisão? Foram inclusos investimentos em aprendizado neste sentido?
a) Quais ações foram planejadas para explorar os processos de tomada de decisão com o
uso do ERP? Essas ações são as ideias para o seu caso? Como você sabe disso?
a) Quais ações vocês têm feito ou vão fazer para melhorar constantemente os processos
de tomada de decisão com o ERP?
41
#ERPemGotas27
Todo mundo precisa lidar com projetos
Com níveis de importância e de complexidades diferentes, todas as empresas precisam
administrar projetos... e o ERP tem que estar pronto para isso. Projetos de e como
produto, projetos de gestão, projetos estruturais, projetos financeiros, projetos
comerciais... na essência, eles precisam do mesmo tipo de gerenciamento porém com
técnicas diferentes..
Palavras-chave: Gestão de Projetos
Fornecedor de ERP
a) Indiferente do porte ou do foco do seu ERP, ele tem bons recursos de gestão de
projetos?
b) Analise se o seu processo comercial está explorando as potencialidades de gestão de
projetos nos seus clientes.
a) Qual o fator de relevância que vocês estão dando a gestão de projetos na seleção do
ERP?
b) Analise a sua real necessidade de gerenciamento de projetos na sua empresa e
incorpore essa necessidade no processo de seleção.
a) No seu plano de implantação, você tem mapeado todas as necessidades de cada
usuário do ERP em gerenciamento de projetos?
b) A sua empresa tem padrões de gerenciamento de projetos?
c) Reavalie as ações de implantações de gerenciamento de projetos suportadas pelo seu
ERP. Troque experiências com profissionais de mercado.
a) Vocês estão avaliando constantemente a evolução das necessidades de
gerenciamento de projetos dos seus usuários e os recursos do ERP nesse sentido?
42
#ERPemGotas28
O custo do não investimento
Neste momento estou sentado ao lado de uma pessoa que está reclamando sobre uma
implantação de ERP numa seguradora. Ele disse que o sistema novo não funciona e que
teve um impacto de perda de 50% das vendas no mês... esse é o custo de não fazer
simulações e testes de forma apropriada... o custo do não investimento.
Palavras-chave: Teste de Software, Investimento em ERP
Fornecedor de ERP
a) Você está seguro que os seus serviços de implantação têm as atividades de
simulações e testes adequadas?
b) Você tem orientado os seus clientes sobre a importância das simulações e dos testes
nos projetos de ERP?
a) O licenciamento do ERP para o ambiente de teste está sendo levado em conta?
a) No planejamento do projeto tem recursos apropriados para simulações e testes?
b) Vocês tem ambiente de teste?
c) Vocês estão utilizando as melhores práticas para simulações e testes?
a) Todas as atualizações de sistema e customizações são testadas com base nas
melhores práticas de mercado? Como você sabe disso?
43
#ERPemGotas29
Melhorar é preciso
Faça, de tempos em tempos, um diagnóstico das potencialidades de aproveitamento do
ERP pela sua equipe e determine um plano de melhorias... tenho certeza de que será um
ótimo investimento.
Palavras-chave: Melhorias Contínuas
Fornecedor de ERP
a) Reavalie a possibilidade de incluir ações de apoio as melhorias contínuas dos clientes
nas suas atividades de suporte pós-implantação.
a) Você tem um processo de melhorias contínuas do ERP? Não?!?! Então implante
agora!!!
b) Seus processos de melhorias contínuas de ERP são adequados?
44
#ERPemGotas30
Fluxo de caixa simples e eficaz
Tenho visto muitos processos sofisticados implantados de Fluxo de Caixa em empresas
com e sem ERP, que passaram a ser o alicerce de muitas tomadas de decisão rotineiras
importantes... em alguns casos a base conceitual estava inadequada para as
necessidades e em muitos casos as informações não eram confiáveis e/ou muito
onerosas na sua obtenção. Solução: atenha-se ao simples!!!
Palavras-chave: Fluxo de Caixa
Fornecedor de ERP
a) O fluxo de caixa do seu ERP tem todas as funcionalidades que uma empresa pode
precisar?
b) Você sabe orientar o seu cliente em relação aos conceitos envolvidos num fluxo de
caixa?
a) Você sabe avaliar um fluxo de caixa de um ERP?
b) Caso tenha a intenção de utilizar plenamente a ferramenta de fluxo de caixa, você
incluiu treinamentos conceituais no seu orçamento?
a) Você está seguro que a sua empresa tem plenamente definido o que é e como quer
utilizar os fluxos de caixa nas suas operações?
b) Seus processos de simulações incluem ter bons padrões de qualidade na informação
utilizada para gerar os fluxos de caixa?
c) O momento da implantação do fluxo de caixa está alinhado com as demais ações de
implantação do ERP na empresa?
45
#ERPemGotas31
APS
A aplicação de APS (Advanced Planning and Scheduling) pode ou não já vir incorporada
aos ERP e tem como objetivo gerar planejamentos de produção e de serviços utilizando
modelagens com Pesquisa Operacional e com a Teoria das Restrições... em operações
complexas essa ferramenta é fundamental.
Palavras-chave: APS
Fornecedor de ERP
a) Analise se o seu mercado e o seu ERP terão grandes vantagens se tiver um APS
acoplado. Caso haja vantagens, trace um plano para isso.(a)
a) Você precisa de um APS? Como você chegou a esta conclusão?
a) Você tem disponível o conhecimento necessário para implantar um APS?
b) Converse com outras pessoas que já implantaram um APS.(b)
a) Vocês atualizam constantemente os parâmetros de restrição e os roteiros de processos
a serem utilizados pelo APS?
46
#ERPemGotas32
O poder dos banco de dados
Nunca negligencie o poder da adaptação e da criação de processos complementares no
Servidor de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)... abertura/criação de arquivos
vinculados a um processo, geração de bases de dados de transferência com base em
período de tempo ou por evento e desenvolvimento de regras específicas de
comissionamento, são alguns exemplos da utilização dos SGBDs vinculados aos ERP.
Palavras-chave: Banco de Dados, Regras de Negócio
Fornecedor de ERP
a) Você explora adequadamente as possibilidades de serviços diretos nos SGBD? Se
não, faça um plano para isso.
b) A sua empresa tem competências para fornecer serviços nos SGBD que podem
suportar o ERP? Se não, avalie se deve ou não providenciar isso.
a) Você tem a competência adequada para selecionar o melhor SGBD para vocês? Como
chegou a esta conclusão?
b) No seu orçamento você colocou investimentos em instalação, aprendizado e
administração do SGBD?
c) Você tem planilhado quais são os impactos de cada SGBD nos produtos dos potenciais
fornecedores de ERP?
a) Reavalie agora o uso do SGBD do seu projeto de ERP. Você está explorando todas as
potencialidades?
b) Ter recursos internos ou usar prestadores de serviços especializados no SGBD que vai
utilizar? Qual é a melhor decisão para o seu caso?
a) A manutenção do SGBD está ocorrendo a contento? Como você sabe disso?
b) Trace um plano para explorar os recursos no SGBD nos seus negócios.
47
#ERPemGotas33
Vontade Política - Emprego Apropriado de Recursos
Muito se evoluiu em termos de ERP... tecnologias, métodos de implantação,
gerenciamento de projetos... mas posso afirmar que um dos pontos mais importantes para
o sucesso na implantação de um ERP está na composição Vontade Política – Emprego
Apropriado de Recursos. Em 1989/90, participei de um projeto de ERP feito sob
encomenda (comum naquela época) numa empresa de eletroeletrônica que mesmo nos
padrões de hoje pode-se dizer que atingiu grande sucesso, e foi lá que percebi a
importância dessa composição.
Palavras-chave: Cultura Organizacional
Fornecedor de ERP
a) Existem recursos no seu processo comercial e nos processos de implantação para
avaliar como está a vontade política da empresa cliente e os seus impactos no projeto de
ERP?
b) Você utiliza os aspectos relacionados à situação política do seu cliente potencial na
precificação do seu projeto (colocando ou tirando alguma taxa de risco)? Se não, por
quê?
a) Existem parâmetros políticos da empresa interferindo negativamente no processo de
seleção do ERP? Se sim, trace um plano para mitigar isso.
b) De uma maneira em geral, você acredita que os recursos que serão disponibilizados
para o projeto de ERP são os ideais? Se não são, quais pontos, a princípio, serão
prejudicados?
a) Quais ações você está tomando para mitigar as interferências negativas dos aspectos
políticos da sua empresa e para utilizar a seu favor as possíveis interferências positivas?
b) A administração das mudanças de necessidades de recursos está tendo a dinâmica
esperada?
c) As pessoas responsáveis pela liberação de recursos sabem que há a grande
possibilidade de haver significativas mudanças de necessidades de recursos durante a
implantação do ERP?
a) A relação das necessidades de investimentos na pós-implantação e os seus
respectivos resultados estão bem sedimentados na visão das pessoas que tomam as
decisões de liberação de recursos? Se não, crie um plano para facilitar esse
entendimento e os processos de liberação.
48
49
#ERPemGotas34
Olhando para fora da sua sala
Uma das coisas mais difíceis para uma empresa que implanta um ERP é fazer com que
as pessoas olhem para fora das suas salas. Estamos falando na utilização de um sistema
integrado de gestão no qual o trabalho de um impacta e é impactado pelo trabalho do
outro... em essência sempre foi assim, mas com um sistema isso fica nítido e acontece
numa velocidade muito maior, e as pessoas precisam se adequar a essa nova realidade.
Palavras-chave: Integração
Fornecedor de ERP
a) Você explora comercialmente a integração da gestão?
b) Reavalie o seu processo de implantação do ERP sob a ótica da integração da gestão e
do fator humano envolvido.
a) Quais ações estão previstas para explorar e facilitar a integração de gestão que o ERP
trás?
a) Existem ações regulares para reiterar os benefícios da integração de gestão gerada
pelo ERP? Se não, faça isso agora!
50
#ERPemGotas35
Up grade de pessoas
Ter um ERP implantado significa ter um conjunto de regras de negócio disponibilizado
para trabalhar de acordo com as suas necessidades e dentro das melhores práticas
possíveis, mas como fazer isso se as pessoas não sabem os conceitos envolvidos? Seu
gestor de Custos sabe realmente o que é Custo? Seu Planejador de Produção conhece
MRPII? Seu gestor de Estoques conhece os conceitos de Gerenciamento de Estoques?
Quero te passar um pouco da minha experiência sobre isso.... a maioria das pessoas não
conhecem o suficiente para chegar a excelência dos seus serviços e muitos têm vergonha
em afirmar isso perante os colegas e superiores na empresa.
Palavras-chave: Aprendizado, Fator Humano
Fornecedor de ERP
a) Já pensou em desenvolver uma academia de ensino conceitual somente para os seus
clientes? Se não tem volume ou condições para isso, já pensou a se filiar a uma
Universidade que consiga viabilizar o serviço?
a) Quais pontos do seu orçamento têm investimentos em aprendizado? Eles são
suficientes? Como você sabe disso?
a) Dentro da dinâmica da implantação/pós-implantação do ERP está previsto o
monitoramento e possibilidades de ações sobre defasagens de conceitos entre os
usuários/administradores do ERP?
51
#ERPemGotas36
Você viu a nova atualização do sistema? Já foi
O ritmo frenético de mudanças tributárias e legais (algumas por dia) associadas às
necessidades constantes das softhouses em promover melhorias e realizar correções nos
produtos, gera uma onda constante de atualização do ERP; essas mudanças chegam a
até ser semanais. Os gestores dos ERP nas empresas têm que tomar cuidado com a
administração disso... usem ambiente de teste para verificar se vai haver impactos
negativos com as atualizações e garantam que o que foi alterado seja comunicado para
os usuários do sistema que foram afetados.
Palavras-chave: Atualização do ERP, Ambiente de Teste
Fornecedor de ERP
a) Seu processo de atualização do ERP pode até estar efetivo se for bem utilizado, mas é
prático o suficiente para os seus clientes?
b) Você está convicto de que está conseguindo cumprir todas as adequações legais e
tributárias necessárias para os seus clientes em tempo hábil e com segurança? Se não,
trace um plano para isso.
a) Garanta, em contrato, que o fornecedor selecionado de ERP vai providenciar as
atualizações legais e tributárias em tempo hábil e na forma que seja prática e aprovada
por você.
a) As atualizações legais e tributárias estão sendo feitas previamente em ambientes de
teste, com simulações e acompanhadas por pessoas competentes?
52
#ERPemGotas37
Dando poder ao cliente do ERP
Ter flexibilidade na geração/alteração de regras de negócio ou até mesmo somente a
criação de campos com a possibilidade de flexibilizar a pesquisa e a montagem de
relatórios e consultas no ERP, sendo isso feito diretamente pelo cliente/usuário, pode ser
um recurso fantástico ou o início de um grande caos... quem estiver fazendo essas ações
deve ter bons métodos bem estabelecidos e o ERP que fornecer este recurso precisa
estar com uma engenharia muito bem montada.... muito mesmo, para que não gere um
nível alto de falhas/defeitos.
Palavras-chave: Engenharia de Software, Flexibilidade na Camada de Negócios
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem flexibilidade na camada de negócios? Caso tenha, você está seguro de
que a mesma está gerando uma base mínima de riscos para a operação do seu cliente?
b) Caso não tenha flexibilidade, faça uma análise de investimentos para incluí-la.
c) Dentro do volume de atividades de suporte e de bugs do seu ERP, quanto se deve,
direta ou indiretamente, a função de flexibilidade na camada de negócios?
d) O que vale mais a pena, ter uma camada flexível de negócios ou ter integrado uma
aplicação de BPMS (Business Process Management System)?
a) Com base na infraestrutura de TI, estrutura de pessoal, segmento de negócio e cultura
organizacional, qual o grau de importância no seu próximo ERP em ter flexibilidade na
camada de negócios?
b) No processo de seleção vocês estão levando em consideração os potenciais riscos
envolvidos na flexibilização da camada de negócios?
a) Como vocês estão lidando com a flexibilização da camada de negócios no projeto de
implantação? Os riscos foram levantados e mitigados?
b) Quais medidas preventivas vocês estão tomando para evitar problemas de
padronizações e dificuldades de controle?
a) Caso o seu ERP tenha flexibilidade na camada de negócios, vocês têm percebido
impactos das mudanças das regras de negócio depois dos processos de atualização do
sistema?
b) Vocês estão explorando adequadamente o recurso de flexibilização da camada de
negócios nas suas operações? Existe um plano regular de ações nesse sentido?
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#ERPemGotas38
Conhecimento coletivo dos clientes de ERP
Um dos aspectos mais interessante e relativamente pouco explorado nos projetos de ERP
é a capacidade coletiva de criação e difusão de conhecimento entre as empresas clientes
dos fornecedores dos ERP... muito pode ser aprendido com empresas que já passaram
pela implantação do software. É interessante conversar com empresas com vários graus
de maturidade de uso do ERP para ter visões diferentes.
Palavras-chave: Gestão do Conhecimento
Fornecedor de ERP
a) Você tem um fórum de clientes? O que te impede de fazer isso?
b) Busque maneiras de coletar, tratar e difundir experiências e aprendizados dos seus
clientes com o uso do seu ERP.
a) Dentro do seu processo de avaliação dos fornecedores de ERP existe algum parâmetro
sobre a facilitação de contato com os clientes atuais deles? Qual o grau de importância
que você vê nisso?
a) Seu fornecedor de ERP tem algum mecanismo de interação com os clientes atuais
dele? Caso ele tenha, você o usa? Por quê?
a) Caso o seu fornecedor de ERP não tenha algum mecanismo de interação entre os
clientes, proponha um.
b) Inclua nas suas atividades de melhorias contínuas do ERP as interações programadas
com os demais clientes do seu fornecedor de ERP.
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#ERPemGotas39
Pensando um pouco sobre qualidade da informação
Todos os dias, uma empresa pequena com 10 usuários do ERP e com operações
medianas de complexidade gera milhares (e talvez dezenas de milhares) de registros.
Alguns desses registros são feitos manualmente, outros têm a captura automatizada e
ainda existem registros que são resultantes de processos... por que a maioria das
empresas, indiferente do seu segmento e porte, dão ainda tão pouco valor à busca pela
qualidade dos seus registros? O que a sua empresa tem feito nesse sentido?
Palavras-chave: Qualidade da Informação
Fornecedor de ERP
a) O que você tem feito para incentivar os seus clientes a buscarem a qualidade dos seus
registros? É o suficiente?
b) Seu ERP (ou dentro das opções de Servidores de Banco de Dados) tem ferramentas
para flexibilizar a captação automática de registros?
a) Garanta que no seu processo de seleção de ERP haja algum mecanismo de avaliar se
os seus potenciais fornecedores tratam de forma adequada os seus registros.
a) Como a qualidade dos registros está sendo tratada no projeto de ERP? Está
adequada? Como você sabe disso?
b) Levante com o seu fornecedor de ERP quais são os principais pontos de risco na
qualidade dos seus registros e veja meios de mitigá-los.
a) O nível de qualidade dos seus registros está apropriado? Como você sabe disso?
b) Nas ações de melhorias contínuas do seu ERP inclua auditorias da qualidade dos
registros.
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#ERPemGotas40
Metas de vendas: sua empresa tem e o seu ERP tem que te ajudar nisso
As metas de vendas das empresas estão ficando cada vez mais complexas, pois estão
tentando retratar exatamente o direcionamento tático/estratégico que a empresa quer
dar.... um dos problemas é que as fornecedoras de ERP ainda não conseguiram colocar
como padrão recursos mais amplos de composição que possa dar flexibilidade a isso.
Não se limite por causa do ERP, você não precisa (e, muitas vezes, nem deve) seguir os
padrões de mercado nesse ponto... se não tem o que precisa solicite ao fornecedor que
faça.
Palavras-chave: Gestão Comercial
Fornecedor de ERP
a) Sua empresa tem as ferramentas necessárias para formatar facilmente qualquer
modelo de gestão de metas de vendas que o cliente peça (mesmo que seja diretamente
no Banco de Dados)? Elas são apropriadas? Como você sabe disso?
a) Trabalhe bastante com os seus gestores comerciais como serão tratadas, agora e no
futuro, as metas de vendas. Deixe que eles sonhem bastante. E, depois, veja com os
seus potenciais fornecedores de ERP como eles podem lidar com o resultado desse
exercício.
a) Como está sendo prevista a implantação das metas de vendas? Caso não esteja
dentro do ideal, está, pelo menos, aceitável? Como você está garantindo isso?
a) Sua área comercial sabe que pode evoluir no modelo de controle das metas caso
precise ou queira? Você está seguro disso?
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#CafécomERP2
Navegar É Preciso, Viver Não É Preciso
Certamente quando Fernando Pessoa escreveu o verso Navegar é Preciso, ele não
imaginava que alguém, em algum dia, iria usá-lo para falar sobre ERP.
Navegabilidade é uma característica que está, a cada dia, sendo melhor explorada no
desenvolvimento e na seleção de ERP... ninguém aceita mais ter que trafegar
obrigatoriamente por incontáveis telas para fazer uma determinada ação, não ter como
captar informações de referência (você se lembra daqueles momentos em que se tinha
que anotar em um papel um código para usá-lo depois? Argh!!!), não ter como procurar
em detalhes informações a partir de outras, e assim por diante.
Telas simples, botões configuráveis de atalho, menus configuráveis e captação de
informações são obrigações de todos os sistemas atuais... e se tiver meios de imersão
nos dados (drill-down) em todos os pontos, vinculação direta com aplicações externas e
navegação por workflow você terá conseguido um “algo mais” que já não garante um
grande diferencial.
Lembre-se de uma coisa: no Brasil temos mais de 700 fornecedores de ERP nos mais
variados níveis de solução.... ainda existe muito a evoluir.
Boa navegabilidade significa produtividade do seu pessoal, redução de riscos e facilidade
no processo de aprendizagem. Todos esses fatores são importantes na implantação do
sistema e na evolução a longo prazo das operações.
Como avaliar a navegabilidade do ERP?
a) Verifique quais recursos ele tem: teclas de atalho (personalizadas ou não), menus
configuráveis, etc.
b) Teste operações complexas e verifique o grau de dificuldade.
c) Teste as operações de maiores repetições (vendas, faturamento, contas a
pagar/receber, etc.) e veja a velocidade obtida.
d) Solicite apresentações de processos e no meio do caminho peça outras informações e
verifique como é o processo para retornar ao ponto de mudança.
e) Teste como se aprofunda a busca por uma informação. Ex.: a tela de tesouraria
apresenta uma conta bancária negativa, no detalhe você acessa a todas as
movimentações da conta, no detalhamento verifica uma movimentação específica de
pagamento, no detalhe verifique que aquele pagamento está vinculado a uma ordem de
compra.... e depois consegue voltar facilmente ao ponto de origem.
Navegabilidade = Produtividade de Uso.... e navegar tem que ser preciso!
Palavras-chave: Navegabilidade
Análise 01: Caso seja o desenvolvedor do ERP, faça uma análise das possibilidades de
navegação, pontos de desdobramento de dados, automações de navegação e
combinações de desenho de telas com fluxos de processos do seu ERP e veja todos os
pontos de melhorias, inclusive, com a possibilidade de mudanças drásticas de navegação
e trace um plano de melhorias.
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Análise 02: reúna as pessoas-chave da sua empresa e mapeie os pontos de facilitação e

automação da navegação que o seu ERP poderia ter para ficar mais produtivo e negocie
com o seu fornecedor.
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60
#ERPemGotas41
Customizações em ERP: o fim dos calafrios!!!
CUSTOMIZAÇÃO... essa palavra sempre gerou calafrios nos gestores de negócio e de TI,
pois era sempre um mistério prever se uma determinada ação iria ficar em um valor
confortável de investimento, se a mesma viria como era desejada, se iria chegar no prazo
que você precisava e, acima de tudo, se iria ou não funcionar ou gerar bugs na hora que
fosse acionada... ainda existem problemas neste sentido, mas eles estão diminuindo
bastante. As técnicas de desenvolvimento e de teste de softwares evoluíram muito e com
a ajuda de bons métodos de levantamento de requisitos estamos vendo este “castelo de
desespero” cair... já era hora disso!!!!
Palavras-chave: Customização, Teste de Software
Fornecedor de ERP
a) O seu processo de geração de customizações está otimizado? Como você sabe disso?
b) O seu processo de precificação das customizações está sendo feito com critérios
realistas?
a) Quais ações de verificação e resguardo sobre as customizações (de projeto e de pós-
implantação) você está tomando?
b) Você está levando em consideração a possibilidade de incluir nos serviços de
manutenção/suporte horas de customizações pré-pagas num valor reduzido?
a) Quais são os principais pontos de risco no seu Plano de Customizações? Como você
vai mitiga-los?
b) Você está tomando todos os cuidados necessários na contratação, teste e implantação
das customizações? Como você sabe disso? Troque experiência com outros
profissionais de mercado.
a) Acompanhe constantemente as necessidades de customizações com os seus usuários.
A empresa e os processos mudam e os ERP também precisam se adequar.
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#ERPemGotas42
Integrações facilitadas
Com a popularização das ferramentas de ETL (Extração, Transformação e Leitura) seja
pelos servidores de bancos de dados ou através de aplicações específicas, as
integrações de ERP com ferramentas e sistemas externos ganhou outro patamar...
integração com lojas virtuais, ferramentas de automação de força de vendas, sistemas
especialistas, sites de informações e até outros ERP ficaram facilitados e mais estáveis.
Palavras-chave: Integração, ETL
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem uma ferramenta de ETL associada a ele? Se não, providencie agora!!!
a) Sua empresa precisa de integrações do ERP com aplicações externas? Essas estão
bem mapeadas?
b) Como você está avaliando os recursos de integrações no seu processo de seleção de
ERP?
a) Existe um Plano de Integrações do projeto?
a) As integrações de sistemas/aplicações estão ocorrendo da forma que vocês queriam?
a) As necessidades de integrações são dinâmicas... você está seguro que os seus
usuários sabem das possibilidades de integrações com outros sistemas? Como você
garante isso?
62
#ERPemGotas43
Só não entra automaticamente com carga de dados se não quiser
Arquivos com extensão .XML, .CSV e .TXT são bons para realizarmos migrações e
interiorizações de dados nos ERP. Além de serem facilmente tratáveis em formatação,
são universalmente aceitos pelas ferramentas. Com este recurso, por exemplo, podemos
interiorizar conteúdos de e-mails de clientes nas suas fichas de relacionamentos,
interiorizar conteúdos de formulários eletrônicos e ainda efetuar a troca constante de
dados entre sistemas diferentes.
Palavras-chave: Importação e Exportação de Dados
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem recursos amigáveis de importação/exportação de dados nos pontos que
os clientes precisam? Esses recursos são realmente amigáveis?
a) Defina com clareza em quais pontos as ações de importação/exportação de dados do
ERP podem trazer benefícios para a sua empresa.
b) Os recursos de importação/exportação de dados dos fornecedores de ERP são
amigáveis? Como você está verificando isso?
a) Analise os recursos de importação/exportação de dados do ERP para ver os pontos de
potenciais falhas.
b) O seu recurso de importação/exportação tem algum mecanismo de validação do tipo e
dos formatos dos dados a serem utilizados/gerados?
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#ERPemGotas44
ROI de ERP: uma ferramenta em evolução
Ao realizar a análise de ROI (Return on Investiment) de um projeto de ERP nos
deparamos com todos os tipos de dificuldade possíveis: não sabemos as previsões de
investimentos necessárias, principalmente porque existem muitas variáveis difíceis de
serem estimadas; durante o projeto não mensuramos detalhadamente os gastos e os
resultados intangíveis e os tangíveis de difícil mensuração são muitas vezes
menosprezados... temos muito a evoluir nesse campo.
Palavras-chave: ROI do ERP
Fornecedor de ERP
a) Você ajuda o seu prospect/cliente a avaliar o ROI do projeto de ERP? Caso não o faça,
reavalie isso.
a) Vocês vão fazer análise de ROI do projeto de ERP? Sua metodologia está adequada?
a) Caso tenha uma análise inicial do ROI do projeto de ERP, alimente a sua ferramenta
de análise com informações de qualidade.
b) Você sabe fazer uma análise de ROI de projetos de ERP?
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#ERPemGotas45
Teste! E faça isso no ambiente certo
O ambiente de teste de um ERP é um local de ampla utilização dos administradores do
sistema. Lá se pode analisar atualizações, testar customizações, fazer simulações de
processos e treinar colaboradores... É um verdadeiro mistério entender o motivo de um
grupo expressivo de empresas não usar este recurso, que, a princípio, não tem custo
adicional e gera tantos benefícios.
Palavras-chave: Ambiente de Teste
Fornecedor de ERP
a) Você está estimulando os seus clientes a terem um ambiente de teste?
b) Você está orientando os seus clientes a usarem de forma apropriada o ambiente de
teste?
c) Você está seguro que a sua equipe de implantação está plenamente qualificada a
explorar os ambientes de teste?
a) Verifique se algum dos potenciais fornecedores de ERP tem alguma restrição na
instalação e no fornecimento de licença para ambientes de teste.
a) Você está seguro que sabe como explorar o seu ambiente de teste? Converse com
outros profissionais de mercado para trocar experiências.
a) Nas suas rotinas operacionais de atualização do sistema e na inclusão de
customizações existe a utilização do ambiente de teste?
b) Regularmente você reforça osbenefícios de uso do ambiente de teste para os
usuários?
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#ERPemGotas46
Auditar é preciso, o que auditar não é preciso
Todos devem ter cuidado na definição das Trilhas de Auditorias dos ERP, tanto no volume
de registros, quanto pela sua forma. Se pecar por excesso vai onerar a performance do
servidor, se pecar pela falta, poderá não conseguir a segurança que precisa. Onde
colocar o registro das Trilhas? Para responder a isso você vai precisar fazer uma análise
de risco das operações e fazer ajustes constantes.
Palavras-chave: Auditoria de ERP, Gestão de Riscos
Fornecedor de ERP
a) Existe alguma ferramenta (no ERP ou no Banco de Dados) de Trilha de Auditoria? Se
não, providencie agora!!!
b) Você fornece parâmetros iniciais sugeridos de trilha de auditoria? Está seguro de que
são os mais apropriados?
c) Verifique se o seu processo de implantação orienta de forma adequada como se deve
usar as trilhas de auditorias e para quais pessoas nas empresas clientes eles devem fazer
isso.
a) Sua análise dos potenciais fornecedores de ERP inclui as trilhas de auditoria? De que
forma?
b) O seu segmento de negócio tem obrigações legais sobre como deve dispor as trilhas
de auditoria?
a) Está seguro de que está usando as trilhas de auditora adequadas? Como você faz
essa especificação?
a) Existem dentro da rotina de comunicação da empresa formas de orientar e alertar
sobre o uso das trilhas de auditorias do ERP? Se não houver, providencie agora!!!
b) Existe uma atualização constante sobre quais pontos vão querer continuar ou começar
a gerar trilhas de auditoria?
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#ERPemGotas47
Combinando ferramenta com conhecimento na Gestão de Estoques
Em operações com estoques, os ERP têm muito a agregar. Eles podem gerenciar
políticas de estoques com base nas estatísticas de movimentação, podem sugerir
estoques de segurança, podem gerenciar reservas e estoques virtuais e ainda facilitar as
análises de ressuprimentos... mas nada disso importa se as pessoas que o utilizam não
souber da existência desses recursos e nem conhecerem as técnicas vinculadas a esta
operação.
Palavras-chave: Gestão de Estoques, Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Caso se prontifique a isso, o seu ERP está alinhado com as melhores práticas de
gestão de estoques? Se não estiver, monte um plano de adequação.
b) Seu processo de implantação está orientando os clientes de forma adequada sobre os
recursos do ERP em gestão de estoques? Como você sabe disso?
a) Sua empresa precisa gerenciar estoques? Se sim, com qual grau de complexidade isso
ocorre? Essa complexidade está contida no seu processo de seleção do ERP? Está
seguro disso?
b) Você incluiu no orçamento do projeto de ERP investimentos em treinamentos
conceituais de gestão de estoques? Se não, por quê?
a) Você está seguro de que as pessoas envolvidas na implantação da gestão de estoques
têm o conhecimento conceitual apropriado antes de começar o processo de implantação
do sistema?
a) Você está seguro de que todos os envolvidos na gestão de estoques sabem os
recursos do ERP nessa área? Faça eventos regulares de informação sobre o assunto.
67
#ERPemGotas48
Aceite o desafio do aprendizado coletivo
Posso garantir para você que pelo menos metade do seu pessoal que utiliza o ERP da
sua empresa não conhece a totalidade dos recursos inerentes as suas atividades diárias
que poderiam ser-lhes extremamente úteis. DESAFIO: implante a Semana do ERP na sua
empresa durante a qual todos devem pesquisar o help e os manuais do sistema e
reavaliar o que fazem e como fazem dentro dele.
Palavras-chave: Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Reavalie as suas ações de suporte aos usuários para incluir ações regulares de
incentivo ao uso dos helps e de aprendizado sobre o seu ERP
b) Reavalie o seu help... ele está amigável? Ele está completo?
c) Quais ações você pode propor aos seus clientes para que renovem constantemente o
aprendizado sobre o seu ERP?
a) Inclua no seu processo de negociação com os potenciais fornecedores de ERP
serviços pós-implantação de ajuda ao processo de aprendizado do ERP deles.
a) Seu processo de implantação está embasado num modelo bom e eficaz de
aprendizado do ERP? Como você chegou a essa conclusão?
a) Aceite o desafio que coloquei acima e crie a Semana do ERP na sua empresa.
b) Reavalie as ações de suporte do seu fornecedor de ERP e proponha novas ações para
vocês.
c) Existem ferramentas de fácil acesso e atualizadas para orientação dos usuários? Seus
usuários sabem disso?
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#ERPemGotas49
O caminho está no aprendizado facilitado e de baixo custo
Nos processos cobertos pelo ERP que tem grande turnover de pessoal e naqueles que
possam ter muitos usuários temporários pense em investir na geração de vídeos de
treinamento deles... o retorno certamente vai superar o investimento feito.
Palavras-chave: Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Vídeos personalizados com os processos dos clientes usando o seu ERP podem ser
mais uma fonte de renda para você. Analise essa oportunidade.
a) Os recursos que os potenciais fornecedores de ERP estão ofertando para facilitar o
aprendizado dos seus usuários são adequados? Quais recursos seriam? São
personalizados?
a) Garanta a existência de um processo de renovação contínua de aprendizado no ERP
alinhado as suas necessidades.
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#ERPemGotas50
BPMS: ferramenta parceira do ERP
Recursos de BPMS (Business Process Management System) são de extrema valia, ainda
mais quando são vinculados ou interiorizados ao ERP. É uma ferramenta avançada que
precisa ser operada por pessoas qualificadas, onde basicamente você reconstrói
processos do dia a dia usando vários componentes, principalmente os do ERP.
Palavras-chave: BPMS, Flexibilidade da Camada de Negócios
Fornecedor de ERP
a) Analise a possibilidade de desenvolver ou integrar uma aplicação de BPMS ao seu
ERP… seu ERP ficará muito mais competitivo.
a) Você realmente precisa de uma ferramenta de BPMS integrada ao seu ERP? Como
você sabe disso?
a) Caso você vá usar uma ferramenta de BPMS dentro do projeto de ERP tome cuidado
para definir o tempo certo de utilizá-la.... durante ou depois a implantação de cada
módulo?
a) Caso tenha associado ao ERP uma ferramenta de BPMS, você tem um plano de
maturidade de uso da mesma?
b) Caso não tenha uma ferramenta de BPMS associada ao ERP avalie o custo x benefício
disso.
70
#ERPemGotas51
Deus e os processos estão nos detalhes
Ao definir os processos mais comuns das operações você deve se ater aos detalhes...
Quais registros serão feitos? Precisamos deles? Como eles são feitos? Podemos
automatizar a entrada desses registros? Quais são as potenciais falhas aqui? Tem como
reduzir a quantidade de navegação efetuada? Um volume pequeno multiplicado por muito
se torna muito. A grande maioria das empresas tem alguns processos de alta
repetitividade que poderiam facilmente ser aprimorados... por que não fazer? Quem tiver
uma resposta convincente para isso, por favor, me diga.
Palavras-chave: Implantação do ERP, Otimização de Processos
Fornecedor de ERP
a) Comece a fazer ações contínuas de otimizações dos seus processos no ERP. Agora!!!
a) Seus potenciais fornecedores de ERP demonstram interesse em promover melhorias
contínuas nos seus produtos? Como você verifica isso?
a) Suas rotinas de melhorias contínuas do ERP incluem a interação com o seu fornecedor
de ERP? Ajude-o a melhorar o sistema!!!
71
#ERPemGotas52
Eu uso esse ERP na versão... qual mesmo?
Vejo no mercado muitas falhas na administração das versões dos ERP. O fornecedor
disponibiliza ou envia arquivos e informações sobre as novas versões... ok, as vezes não
funcionam bem, as vezes a documentação das mudanças não são boas, concordo, mas
os gestores de TI das empresas têm que pensar nos riscos de não publicar as novas
versões e de não fazer isso num ambiente de teste apropriado... o processo é simples:
chegou novas versões, publique num ambiente de teste, teste, analise a documentação,
publique a nova versão no ambiente de produção e disponibilize a documentação para os
usuários no formato apropriado.
Palavras-chave: Atualização do ERP
Fornecedor de ERP
a) Sua rotina de atualização de versão está otimizada? Se não, faça um plano de
melhoria dela.
a) Durante a seleção você pelo menos levanta como é a rotina de atualização de versão
dos potenciais fornecedores de ERP? Quanto isso pesa no processo de seleção?
a) Você está seguro de que está realizando as melhores práticas na atualização de
versão do ERP? Reavalie.
72
#ERPemGotas53
Contabilidade já não é mais para somente passar o atestado de óbito da
empresa
Os recursos para gerar e tratar a contabilidade pelos ERP costumam ser mal explorados.
A contabilidade lida com atos e fatos ocorridos, estruturados dentro de regras
regulamentadas e obrigatórias, porém, pode (e deve) ser usado como ferramenta de
análise e não somente como uma obrigação... pensando um pouco mais adiante, temos
os recursos de contabilidade gerencial que permite a realização de várias formas de
análises sem o rigor legal, ou ainda, a possibilidade da geração de contabilidade nas
empresas fortemente estruturadas sob projetos de longo prazo.
Palavras-chave: Contabilidade
Fornecedor de ERP
a) Caso tenha o módulo de contabilidade no seu ERP, avalie a possibilidade de
desenvolver uma função gerencial que seja útil aos seus clientes?
b) Reavalie o seu processo de implantação com a seguinte ótica: como posso fazer com
que os meus clientes usem a Contabilidade de forma gerencial e prática nas suas
operações?
c) Caso não tenha um módulo de Contabilidade avalie a possibilidade de se integrar com
um sistema especialista de mercado ou ainda de desenvolver um.
a) Você precisa do módulo de Contabilidade? Como você sabe disso?(a)
a) A sua implantação está prevendo a exploração do módulo de contabilidade como
deveria? Reavalie isso.
73
#ERPemGotas54
O ótimo é o inimigo do bom
Algumas empresas sofrem de síndrome da imobilidade pela busca da perfeição. Elas
simplesmente não começam o projeto de ERP ou retrocedem para outra etapa do projeto
porque não atingiram, até determinado momento, um estágio ideal de preparação para
isso... quebre esse ciclo promovendo ações com o resultado imediato mesmo que
incompleto. Os cadastros podem ser um bom caminho para isso.
Palavras-chave: Implantação de ERP, Cultura Organizacional
Fornecedor de ERP:
a) Seu processo comercial estimula os suspects e prospects a quebrarem um provável
ciclo de imobilidade? Como fazem isso?
a) Certifique-se de que todos os envolvidos no projeto de ERP vão se mobilizar para
começar o projeto assim que o processo de seleção terminar (ou dentro de um prazo
razoável).
a) O problema de imobilidade por preparação excessiva é real na cultura da sua
empresa? Quais cuidados você está tomando em relação a isso?
74
#ERPemGotas55
A escolha do banco de dados do ERP também é um desafio
Caso o ERP selecionado ou em uso tenha mais de uma opção de Servidor de Banco de
Dados, dedique tempo e energia para selecionar o que melhor lhe convém. Cada ERP
tem um desempenho diferente sobre um determinado banco, cada banco tem uma
necessidade diferente de infraestrutura e cada banco tem facilidades e dificuldades
diferentes de gestão e de desenvolvimento.
Palavras-chave: Banco de Dados
Fornecedor de ERP
a) Você está oferecendo uma análise clara e pautada em fatos sobre o servidor de banco
de dados apropriado para o seu ERP? Está seguro disso?
a) Você tem competência interna para definir o melhor banco de dados para o seu projeto
de ERP?
a) Quais medidas de implantação do banco de dados você está tomando para garantir
que tenha a melhor performance possível com o ERP instalado?
a) Garanta a perpetuação dos investimentos no banco de dados... atualização de versões,
treinamento dos administradores e compra de serviços especialistas em banco de dados
quando preciso.
75
#ERPemGotas56
CEP para ERP sem CEP
Mesmo que o seu ERP não tenha Controle Estatístico de Processo (CEP) desenvolvido
você pode conseguir realizar tal tarefa colocando recursos de captação de dados nos
pontos básicos de monitoramento dos processos e trabalhando com eles no banco de
dados ou em planilhas eletrônicas com entrada vinculada pelo ERP.
Palavras-chave: Controle Estatístico de Processos
Fornecedor de ERP
a) Qual a importância do CEP na base de clientes com a qual você se predispõe a
trabalhar?
b) Caso não tenha esse recurso no seu ERP avalie a relação custo x benefícios de
implantá-lo.
a) Você precisa de CEP nas suas operações? Como você chegou a esta conclusão?
a) Se o seu ERP não tem CEP e você precisa desse recurso, faça um mapeamento dos
dados de entrada de análise de CEP de que você precisa e negocie com a fornecedora
de ERP a adequação dos registros e a possibilidade de geração de relatórios e consultas
de análise. Em paralelo, verifique a realização do CEP diretamente no banco de dados.
76
#ERPemGotas57
Projetos complexos gerenciados com metodologias adequadas
O modelo de gerenciamento de projeto de implantação de ERP de uma empresa deve se
adequar à complexidade, ao porte e a cultura da empresa, bem como aos recursos
disponíveis e aos objetivos a serem atingidos... são vários os fatores a serem
considerados, mas a essência nunca pode ser negligenciada: é um projeto complexo que
precisa ser gerenciado com técnicas definidas.
Palavras-chave: Implantação de ERP
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu framework de implantação de ERP. Ele está flexível e eficaz para todos
os possíveis clientes aos quais você se predispõe a atender? Se não estiver, reformule-o.
b) Seu modelo de implantação/comercialização orienta o seu cliente, mostrando que é ele
que está à frente do projeto de ERP e que precisa ter uma maneira de gerenciá-lo?
a) Seu processo de seleção de ERP está alinhado com o princípio que são vocês (e não a
softhouse/integradora) que são os verdadeiros responsáveis pela gestão do projeto de
ERP?
a) Você está usando um framework adequado de implantação de ERP na sua empresa?
Como você chegou a essa conclusão?
b) A Direção da empresa tem a consciência de que vocês são os gestores do projeto de
ERP e não a softhouse?
77
#ERPemGotas58
A Era dos Serviços já chegou, mas os ERP ainda não perceberam bem
isso
Estamos numa era de serviços. Há anos o PIB (Produto Interno Bruto) mundial dos itens
intangíveis supera o dos itens tangíveis, mas essa realidade ainda não foi plenamente
traduzida para os ERP de mercado. Ainda encontramos sistemas com dificuldades para
trabalhar bem Ordens de Serviços, Gestão Orçamentária e Pedidos Complexos.... ainda
temos muito a evoluir nesse caminho.
Palavras-chave: Gestão de Serviços
Fornecedor de ERP
a) Reavalie se o seu ERP consegue administrar serviços com base nas melhores práticas
do mercado.
a) Você está avaliando de forma criteriosa os impactos da gestão de serviços dentro do
seu processo de seleção de ERP? Esta análise está sendo eficaz?
a) Reavalie agora quais são os serviços que a sua empresa realmente operacionaliza e
se o escopo do seu projeto está contemplando esses serviços.
78
#ERPemGotas59
Custo: um ente incompreendido
Custo... um ente incompreendido! Na maioria dos projetos de ERP que já vi, as pessoas
alocadas em todos os níveis tinham alguma dificuldade de entender e aplicar os
conhecimentos sobre custo. Até mesmo as empresas com uma área específica para isso
tratava a gestão de custos de forma a agregar muito menos valor do que poderia ou
deveria.
Palavras-chave: Gestão de Custos
Fornecedor de ERP
a) Reavalie se o seu ERP está suportando as melhores práticas de gestão de custos do
mercado (sempre considerando as necessidades da sua base de clientes).
a) Foram colocados no orçamento do projeto investimentos em treinamentos conceituais
de custos? Caso não tenham sido colocados, por que não colocar?
b) Insista com as pessoas envolvidas na definição do escopo de custeio no ERP a ser
contratado que visualizem vários cenários da sua empresa e as condições ideais.
a) Custos é uma operação de resultado. Reavalie com cautela todo o processo de
implantação com base nos resultados de custeio que você quer obter. Fale com todas as
pessoas que vão se utilizar dessas informações.
a) Seu processo de melhorias contínuas tem ações constantes de reavaliação de uso do
ERP em processos críticos como de custeio?
79
#ERPemGotas60
Ambiente web já é importante e em breve será tudo para os ERP
Cada vez mais estamos vendo os ERP sendo migrados para o ambiente web. Muito em
breve esse ambiente vai ser a nossa esmagadora realidade, e, com isso, ficamos muito
dependente da boa performance das aplicações hospedadas, dos links de acesso e dos
browses... não se esqueçam dos browses.
Palavras-chave: Ambiente Web, Infraestrutura de TI
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP está na web? Se sim, você está confiante de que tem a melhor engenharia de
software para esse ambiente? Se não, quais são os seus planos para migração ou
adequação de uso para esse ambiente ou de acesso remoto?
a) É uma restrição do seu processo de seleção de ERP que o sistema selecionado seja
para web? Por quê?
a) Verifique se você está tomando todos os cuidados relacionados com o ambiente de
trabalho do seu ERP.
80
#CafécomERP3
Um Pouquinho Mais Rápido
Se você tem um problema de DNA (Data de Nascimento Avançada) igual a mim, vai se
lembrar da época quando os processamentos de grandes/médias rotinas eram feitos em
horários marcados, demoravam horas (às vezes até o dia inteiro) e tinham que ser muito
bem justificados para ocorrer, pois era um grande investimento. Nessa mesma época,
você ficava satisfeito se uma mudança de tela ocorresse em +/- 6 segundos.... você
realmente achava que era bom.... nossa, que nostalgia!!!
Hoje em dia, vemos médios/grandes processamentos não ultrapassando 30 minutos e
ficamos muito frustrados com telas que mudam em 3 segundos.
Ai você me pergunta: por que eu devo investir o meu tempo e energia para aumentar
ainda mais a velocidade processual do meu ERP?
Resposta: porque as contas mudaram e essa velocidade extra é importante.
Vamos pensar um pouco... no passado uma empresa com 100 funcionários tinha 10
pessoas utilizando o ERP e os médios/grandes processamentos (rodada de MRP, folha
de ponto/pagamento, etc.) ocorriam uma vez por mês. Hoje essa mesma empresa vai ter
50 usuários no sistema, processando pelo menos 5 vezes mais dados por pessoa que
antes e muitos dos médios/grandes processos chegam a ser realizados quase todos os
dias.
Exemplo:
Ao reduzir 1 segundo por tela trabalhada na empresa citada (com 50 usuários) onde cada
usuário processa 300 telas/dia, nós conseguimos uma redução de consumo de 1.000
homens.hora de trabalho/ano.
Contabilizando o impacto dos médios/grandes processamentos podemos ter mais 1.000
homens.hora de trabalho/ano de economia.
2.000 homens.hora/ano é quase 2% de toda a mão-de-obra dos usuários.... isso é algo a
ser considerado. Numa empresa onde o custo por hora médio é de US$10,00 estamos
falando de US$20.000 por ano.... todos os anos.
Tempo é igual a dinheiro, isso ninguém discute, mas esse ganho de performance tem um
fator psicológico na equipe ainda mais positivo, pois, nesse momento, ao fornecer
ferramentas melhores de trabalho, as pessoas se sentem mais valorizadas e gera um
movimento benéfico às operações que é difícil de ser medido, mas facilmente percebido
no clima organizacional.
Para conseguir essa eficiência operativa o caminho é bem simples e as dicas abaixo vão
ajudar:
a) Utilize o banco de dados mais apropriado para o ERP escolhido;
b) Audite constantemente a sua rede;
c) Mantenha bons (e não necessariamente ótimos) hardwares para o servidor e para as
estações;
d) Dê preferência aos ERP com códigos reutilizáveis e/ou processados na memória.... a
velocidade é ótima;
81
e) Mantenha o servidor e as estações de trabalho sempre atualizados e livres de vírus;

f) Faça tunning de banco sempre que for necessário;
g) Teste a performance das principais rotinas e solicite melhorias se for necessário;
h) Não consuma memória/processador desnecessariamente com aplicações não
utilizadas.
Só um pouquinho mais rápido.... essa é a meta.... passe a diante.
Palavras-chave: Produtividade
Análise 01: faça agora um diagnóstico do seu ERP no que se refere às velocidades de
processamento. Mapeie processos em estações de trabalho diferentes, verifique
performance de rede. Garanta que nada esteja consumindo desnecessariamente recursos
dos seus equipamentos, e, depois, ajuste o que for necessário (inclusive fazendo tunning
de banco de dados) e faça uma avaliação de ganho anual que você conseguiu medindo
de novo os resultados obtidos.
Análise 02: você, que é fornecedor do ERP, ponha a mão na consciência e diga: o seu
ERP está com a performance otimizada? Sei que você tem grande competência no
assunto, mas me atrevo a lhe dar dois conselhos: otimize o código-fonte das rotinas mais
utilizadas e dos processos com maior volume de processamento por rodada... já vi
melhorias incríveis sendo feitas com pequenas mudanças de lógica. Garanta a melhor
performance possível definindo a melhor combinação ERP x Banco de Dados.
82

83
#ERPemGotas61
Quais são os benefícios gerados pelo seu ERP?
No meu caminhar pelas empresas, percebi que muitas delas não conseguem enxergar o
valor do ERP para a competitividade dos seus negócios... a meu ver, estamos
vivenciando uma verdadeira miopia empresarial.... processos padronizados, dados com
mais qualidade, processos mais velozes e redução dos riscos operativos são apenas uma
pequena parte das vantagens que se tem com um ERP apropriado. DESAFIO: mapeie
todos os benefícios que um sistema como esse pode trazer para o seu negócio.
Fornecedor de ERP
a) Revise o seu processo comercial com base na seguinte pergunta: estou conseguindo
passar para os meus prospects todos os benefícios do meu ERP para a empresa dele?
b) A sua equipe de implantação consegue transformar os potenciais benefícios do ERP
em ações de implantação?
a) Você está seguro de que todas as pessoas-chave do processo de seleção do ERP
sabem de todos os benefícios de um ERP para as empresas? E especificamente para
vocês?
a) Reavalie todo o seu processo de implantação com base nos potenciais benefícios que
o ERP que você tem pode te trazer... essa é uma ação que você deve fazer junto com o
seu fornecedor de ERP e as pessoas-chave da sua empresa
a) Reavalie os seus processos de melhorias contínuas do ERP para questionar
constantemente o valor percebido do seu ERP nos negócios.
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#ERPemGotas62
A complexidade está batendo na porta da sua empresa
Tenho visto inúmeros casos em que os gestores das empresas não têm se dado conta de
que houve um aumento expressivo da complexidade das operações e muito menos
perceberam que a tendência é ficar cada vez pior. Como lidar com isso? Tendo um ERP
apropriado e bem implantado de uma fornecedora que consiga manter-se atualizada com
as necessidades do mercado, em tempo hábil... as empresas que optam por ter um
desenvolvimento interno vão sofrer bastante para ficarem atualizadas.
Palavras-chave: Complexidade das Operações, Desenvolvimento Sob Encomenda
Fornecedor de ERP
a) Reavalie como você deve explora comercialmente os fatores relacionados com a
complexidade das operações das empresas.
a) Na análise de ROI do projeto de ERP os riscos inerentes do aumento da complexidade
das operações estão sendo levados em consideração?
a) Caso tenha contratado o desenvolvimento sob encomenda de um ERP, realize análises
apuradas da forma como estão sendo construídas as parametrizações e os cadastros. Os
mesmos devem ser flexíveis o suficiente para se adequarem às mudanças futuras das
legislações.
a) Seu processo de melhoria contínua do ERP inclui uma constante vigilância das
alterações legais/tributárias e de mercado que aumentem a complexidade das suas
operações, e, consequentemente, exigem mudanças no seu ERP? Como está o tempo de
resposta disso? Como está a qualidade das mudanças realizadas?
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#ERPemGotas63
Você pode avançar um pouco mais sobre o tema Gestão de Riscos
Ao mapear riscos de projetos de ERP muitos se restringem ao básico.... custos maiores
que o orçado, momentos sem a capacidade de faturar, perda momentânea de
competitividade, falhas nas especificações das necessidades, boicote do projeto pelos
funcionários, etc. Mas quero que você vá além dessa visão restrita e comece a observar
pontos como: não atingir a performance desejada, colapso total do projeto (já vi vários
casos disso acontecer!!!), multas e juros ligados as atividades fiscais não atendidas,
impactos do desgaste excessivo dos funcionários, etc. Saia do óbvio e tente levantar o
que tem ocorrido com o mercado. Isso vai ajudar bastante nessa atividade de prevenção.
Palavras-chave: Gestão de Riscos
Fornecedor de ERP
a) Você está realmente preparado para ajudar os seus clientes a entender e a gerenciar
os riscos dos projetos de ERP?
b) Analise os pontos positivos e negativos de abordar os riscos de projeto de ERP durante
a fase comercial.
a) Reavalie a maneira como você está vendo os riscos do projeto de ERP na fase de
seleção do fornecedor e veja todos os impactos e como os mesmos afetam a sua
projeção orçamentária do projeto.
a) A sua gestão de riscos contempla todos os potenciais eventos que podem ocorrer no
projeto/perpetuação do ERP na sua empresa? Como você sabe disso?
86
#ERPemGotas64
Devo trocar o meu ERP?
Devo trocar o meu ERP? Essa pergunta ecoa na cabeça de vários gestores de negócios.
Se mantiver o que tenho, quanto de competitividade estarei perdendo? Posso ficar
nivelado com o mercado mantendo/melhorando o que tenho? A relação custo x benefício
da troca vai compensar? Agora, se eu trocar o ERP, vou obter os recursos necessários
para aumentar expressivamente a minha competitividade? Estou pronto para enfrentar os
riscos de uma troca de ERP? Nossa, penamos tanto para colocar este ERP, será que
teremos condições de enfrentar outro processo de implantação que pode ser ainda mais
complexo? Realmente não é uma decisão fácil... mas necessária em alguns momentos
das empresas.
Palavras-chave: Decisão de Troca do ERP
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu processo comercial para apoiar o seu suspect na decisão de troca ou
não do ERP. Você está fazendo alguma coisa positiva para ele nesse assunto?
a) Quais são os pontos que, se não conseguirmos manter de forma satisfatória,
precisaremos trocar o ERP atual?
87
#ERPemGotas65
Planos de Contingência já fazem parte do dia a dia das boas empresas
Planos de Contingência já entraram na cultura dos bons gestores de negócio, indiferente
do porte e do segmento. Entretanto, nas pequenas empresas, o contingenciamento dos
servidores continua não sendo visto. Existem várias formas e serviços de
contingenciamento de servidor feito com custos acessíveis para atender todos os
tamanhos de empresa... uma boa estação com uma cópia do ERP e um banco de dados
espelhado já resolve isso. O seu técnico de TI certamente tem meios para montar essa
infraestrutura.
Palavras-chave: Contingenciamento
Fornecedor de ERP
a) Você tem um bom manual orientativo sobre contingenciamento para os seus clientes?
Se não tiver, monte-o agora!!!
a) O contingenciamento faz parte do orçamento do seu projeto?
a) As medidas de contingenciamento previstas são suficientes para a sua empresa?
Como você chegou a esta conclusão?
88
#ERPemGotas66
Calmaria em ERP... isso não existe!
Muitos acreditam que a pós-implantação do ERP será um período de calmaria e de
atividades apenas evolutivas, afinal de contas, passaram por grandes pressões durante a
implantação e as operações passaram a funcionar... eles não tem ideia do quanto estão
enganados!!! Além das falhas de qualidade nas implantações (que sempre tem), as
mudanças legais e tributárias, reposicionamentos estratégicos e táticos da empresa, a
luta constante para evitar a erosão de uso e a necessidade de explorar mais e melhor o
que se tem, geram pressões que precisam ser administradas em tempo hábil... eu garanto
que não tem nada de calmo nesse momento.
Palavras-chave: Pós-implantação de ERP
Fornecedor de ERP
a) Seus serviços de implantação e de suporte promovem as melhores práticas de ações
pós-implantação dos seus clientes? Como você sabe disso?
a) Reavalie os pontos de avaliação do seu potencial fornecedor de ERP no que tange as
ações de pós-implantação. São alinhadas com as suas reais necessidades? Você
realmente sabe quais são as suas reais necessidades nesse assunto?
b) Converse com profissionais do mercado para entender melhor as ações de pós-
implantação do ERP.
a) O seu projeto de ERP inclui ações de preparação de atividades pós-implantação?
Quais? São apropriadas?
a) Reavalie as suas ações pós-implantação com base nas melhores práticas, segmento
do seu negócio, infraestrutura e cultura organizacional. Converse com profissionais de
mercado para se atualizar nesse assunto.
89
#ERPemGotas67
As brechas, são sempre as brechas
Ao fazer o processo de seleção de um fornecedor de ERP você deve analisar não
somente o contrato do projeto como também o futuro contrato de manutenção/suporte. O
fornecedor de ERP pode deixar brechas neste contrato para não garantir bons níveis de
serviço e para conseguir cobrar mais por atividades que, a princípio, deveriam ser dele...
tivemos bons exemplos disso nas inclusões da Nota Fiscal Eletrônica, SPED Contábil e
SPED Fiscal.
Palavras-chave: Contrato de ERP, Seleção de ERP
Fornecedor de ERP
a) Reavalie os seus modelos de contrato com os seus clientes sobre os seguintes
aspectos: cobertura de riscos, abrangência e clareza.
a) A avaliação dos contratos de projeto de ERP e de manutenção/suporte pós-
implantação devem ser um item a ser considerado antes da negociação final com o
fornecedor.
a) Caso não concorde com alguma cláusula do contrato, reavalie os mesmos... contratos
podem e devem se adequar ao momento.
90
#ERPemGotas68
Nenhum ERP pode ensiná-lo a fazer uma atividade (pelo menos por
enquanto)
Nenhum ERP pode ensiná-lo a fazer uma atividade, mas pode te ajudar bastante. Os
fluxos contidos no sistema costumam retratar as melhores práticas do mercado e, na
maioria das vezes, podem lhe mostrar caminhos que você nunca imaginou antes. Em
atividades complexas os treinamentos conceituais são fundamentais, e quando você
associa com bons fluxos de trabalho dentro do sistema, bons treinamentos por parte da
fornecedora do produto e um bom manual de apoio, o sucesso é eminente.... mas não se
esqueça de uma coisa: há muitas palavras “BOM”/"BONS" neste texto e nem sempre isso
ocorre.
Palavras-chave: Implantação de ERP, Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Reavalie de forma abrangente a qualidade do que você oferta ao mercado... garanto
que esse estudo vai te trazer excelentes resultados.
a) Como garantir a qualidade dos produtos e serviços que os potenciais fornecedores de
ERP estão trazendo? Esse é um dos grandes desafios do processo de seleção, o qual,
se não fosse uma atividade complexa, não levaria o tempo que costuma levar.
a) Avalie a qualidade obtida com os produtos e serviços contratados com o que estão
sendo entregues. Pode mudar muito mais do que imagina.
b) Sei explorar as ferramentas que o ERP e os serviços envolvidos no projeto?
91
#ERPemGotas69
Todos os caminhos levam a Roma... alguns você tem que quase morrer
para chegar
O mercado de ERP retrata um fator que muitos tentam explorar nas suas empresas de
forma positiva: a DIVERSIDADE. É incrível perceber como existem inúmeras formas de
fazer coisas semelhantes no mercado e que as pequenas diferenças passam a ser os
grandes diferenciais. Em atividades complexas como MRPII (ferramenta de planejamento
da produção com grande amplitude de ação), por exemplo, você vê dezenas de formas e
jeitos de trabalhar que, em teoria, fazem a mesma coisa, mas podem gerar resultados e
ações únicas.
Palavras-chave: Processos de Negócio
Fornecedor de ERP
a) Como expor de forma clara e objetiva os recursos dos seus sistemas aos seus
prospects? Essa é uma ação de constante lapidação.
b) As regras de negócio do meu ERP estão compatíveis com as melhores práticas do
mercado? Como você sabe disso?
a) Reavalie a sua RFP (lista de requisitos propostos) para ter a abrangência e
detalhamento necessário de todos os grupos de funções importantes.
a) Avalie como os principais processos de negócio estão estruturados e proponha
melhorias para o seu fornecedor de ERP.
92
#ERPemGotas70
De quem é esse trabalho?
Recentemente estive envolvido com um problema num projeto de ERP pelo qual acredito
que muitos podem passar ou ter passado por algo semelhante, e não dão conta dos seus
impactos: CEP (Endereçamento) desatualizado. Muitos ERP têm a função de obter CEP
e/ou através do CEP obter endereço de forma automática, mas esse recurso depende, na
maioria das vezes, de ter a lista de CEP atualizada. Esse serviço fornecido pelos Correios
é muito caro para uma pequena softhouse, com isso vem uma dúvida conceitual: de quem
é a responsabilidade legal em manter os CEP atualizados num ERP? Agora, imagine os
demais cadastros de Classificação Fiscal, Taxa de Moedas, etc.
Palavras-chave: Cadastros
Fornecedor de ERP
a) Qual o seu posicionamento em relação à atualização cadastral de itens como CEP,
Classificação Fiscal, etc.? Os seus clientes sabem disso? Os seus funcionários sabem
disso?
b) Analise custo x benefícios de manter esses cadastros atualizados para os seus
clientes.
a) A sua operação é muito dependente das atualizações de CEP, Classificação Fiscal,
etc.? Você espelhou essa necessidade no seu processo de seleção de ERP? No seu
orçamento existem custos de atualização de CEP, por exemplo?
a) Como você está prevendo as questões relacionadas com atualizações desse tipo de
cadastro?
93
#ERPemGotas71
O que está fora de um ERP?
O que está fora de um ERP? Muitos podem falar que o CRM, APS, SCM, BPM, BSC, BI,
ou qualquer outro conjunto de letras que resuma numa ferramenta de operações são
ferramentas independentes, mas essas ferramentas ganham dinamismo e "vida" quando
estão intimamente ligadas ao ERP... o próprio modelo de construção de um ERP é
modular... será que deveríamos vê-los separadamente? O que ganhamos ou perdemos
com isso? O presente e o futuro nos dizem que eles ficarão e operacionalizarão juntos. E
ponto final.
Palavras-chave: Integração, Modularidade
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu ERP com base no seu mercado alvo e pergunte: quais sistemas
especialistas adicionais devo ter com o meu ERP?
a) Sua empresa precisa de sistemas complementares, como BI, CRM, etc.? Esses
sistemas vão compor o projeto de ERP ou não? Por quê?
a) Caso o projeto de ERP venha com sistemas complementares como BI, CRM, etc, como
você pretende lidar no gerenciamento do projeto com esses sistemas? Como será o
alinhamento das ações?
94
#ERPemGotas72
Qual é a função dos Centros de Custo na sua empresa?
Qual é a função gerencial dos Centros de Custos na sua empresa? Tenho visto muitas
empresas, dos mais variados segmentos e portes tentando usar os Centros de Custos
como uma tábua de sustentação das suas decisões financeiras e orçamentárias... apesar
de conseguirem, na grande maioria, alguns resultados positivos, é muito comum
encontrarmos falhas significativas na alocação dos dados e classificações pouco prática.
Palavras-chave: Centro de Custo, Gestão Administrativa, Gestão Financeira
Fornecedor de ERP
a) Reavalie seu processo de implantação para apoiar os seus clientes no uso dos Centros
de Custo nos seus negócios.
a) Os usuários-chave do projeto sabem usar os Centros de Custo na gestão do dia a dia?
Se não, o que você vai fazer?
b) O modelo de gestão atual inclui os Centros de Custos?
a) Sua empresa está explorando adequadamente os Centros de Custo no seu modelo de
gestão? Como você sabe disso?
95
#ERPemGotas73
Muita coisa depende do ponto de vista
Em uma quantidade expressiva de casos, encontro gestores de negócios comentando
que não conseguiram os resultados prometidos pelas softhouses de redução de custos
operacionais com a implantação do ERP. A esses gestores peço que analisem usando a
seguinte proporcionalidade: quanto de custo operacional você teria para atingir o nível de
serviço alcançado com o ERP? Sem levar isso em conta nenhuma análise é adequada.
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu processo comercial e de implantação para orientar melhor os seus
clientes nas análises de redução de custos com o seu ERP.
a) O seu processo de análise de ROI tem uma visão clara e objetiva de redução de custo
com o ERP? Como você sabe disso?
a) O seu método de verificação de redução de custo obtido com o ERP está adequado e
abrangente? Como você sabe disso?
b) Converse com profissionais de mercado para ver o que está sendo feito nesse sentido.
96
#ERPemGotas74
Você precisa de um WMS nas suas operações?
Em vários processos de seleção de ERP, vi empresas exigindo ou qualificando de forma
muito positiva os ERP que tivessem WMS (Warehouse Management System)... o mais
interessante é que a maioria esmagadora das empresas que solicitavam esse recurso não
precisavam dele... um bom gerenciador de almoxarifado, que um médio/bom ERP
costuma ter já era mais do que o suficiente. Um WMS se destaca pelo uso de pesquisa
operacional para alocação automática de materiais, gerenciamento automático de
equipamentos de movimentação de materiais e leitura tridimensional de paletes... alguns
possuem ferramentas apuradas de pagamento de materiais (picking/packing).
Palavras-chave: Seleção de ERP, WMS
Fornecedor de ERP
a) Seu mercado potencial de clientes precisa de um WMS? Se sim, você tem um dentro
do seu ERP? Se não tem e precisa ter, trace um plano para providenciar isso.
a) A sua empresa precisa de um WMS? Como você sabe disso?
b) Quais parâmetros dos WMS realmente são importantes para vocês?
97
#ERPemGotas75
Nem todo PDV é igual
Da mesma forma que existem ERP que são verticalizados para algum segmento de
negócio, existem PDV (software de ponto de venda para o varejo) que também têm as
suas especialidades. Alguns são verticalizados para restaurantes (às vezes com
especificação de restaurante à lá carte ou buffet), outros para pizzaria (com ou sem
serviço de mesa), alguns para bares, outros para vendas assistidas pelo vendedor (lojas
de departamento, por exemplo) outros são para autosserviço... como sempre, precisa de
cautela na seleção.
Palavras-chave: Seleção de ERP, PDV
Fornecedor de ERP
a) Caso o seu foco seja o varejo, como você posiciona o seu PDV? Existe a possibilidade
unida ao interesse em ter PDV com grande abrangência?
a) Caso seja de varejo, verifique previamente as necessidades e peculiaridades do PDV
que você precisa para o seu negócio.
98
#ERPemGotas76
ERP ajuda, mas não faz milagre... a gestão dos custos é sua
Qual o grau de detalhes na operação dos seus custos que a sua empresa precisa? O que
pode/deve ser rateado no seu caso? Quais variáveis de análise de custeio têm a ver com
vocês? Em quais pontos dos processos devo reconciliar as informações de custo? Nunca
se esqueça de que o ERP é uma ferramenta de suporte a gestão... suporte!!!... a gestão é
sua.
Fornecedor de ERP
a) Você está seguro de que deixa claro ao seu cliente que ele deve ter todo o
embasamento teórico necessário para realizar os processos no ERP?
b) Caso não tenha, providencie serviços de treinamentos conceituais para fornecer aos
seus clientes.
c) No caso da Gestão de Custos, o seu ERP está alinhado com as necessidades dos
seus clientes potenciais? Como você sabe disso?
a) O seu orçamento do projeto de ERP tem treinamentos conceituais sobre Custos? Por
que não?
b) Quais metodologias de custeio vocês estão projetando usar? Isso está detalhado no
processo de seleção do ERP?
a) O seu framework de implantação tem previsto atividades constantes de reavaliações de
escopo?
b) Avalie se a implantação do ERP é o momento adequado para você promover um salto
qualitativo/quantitativo na gestão de custos da sua empresa.
99
#ERPemGotas77
No que tange aos procedimentos fiscais, vamos um pouco além do
básico
A grande maioria das empresas está, em graus diferentes de evolução, tão plenamente
envolvidas na obrigatoriedade legal de emitir NFe (Nota Fiscal Eletrônica) que estão se
esquecendo de um ponto dessa cadeia que afeta uma parte significativa das suas
operações: como tratar e interiorizar as NFe recebidas? De acordo com o volume de NFe
recebidas, natureza do negócio e a velocidade das operações isso pode ser vital.
Palavras-chave: NFe
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP interioriza as NFe recebidas? Se não, trace um plano de adequação desse
processo.
a) Reavalie a necessidade de incluir a interiorização de NFe recebida na RFP para os
seus potenciais fornecedores de ERP.
a) Caso o seu ERP não tenha a interiorização de NFe recebidas, qual caminho que você
vai seguir nesse processo?
100
#ERPemGotas78
Muitas das vezes precisamos de ferramentas para conseguir o que
desejamos
Vemos no mercado empresas com verdadeira fixação na especificação e mensuração
dos seus custos, e, por não terem mecanismos otimizados de captação e de tratamento
dos dados, têm nessa ação mais uma despesa a ser gerenciada... custo em tempo real,
flexibilidade nas realocações e ajustes, boas possibilidades de rateio e coletas
automatizadas de dados são importantes nesses casos.
Fornecedor de ERP
a) Reavalie, no seu ERP, se todos os pontos de coletas de informações vinculadas ao
custeio estão otimizadas.
b) O seu ERP tem processos flexíveis de definição e de controle dos custos? Como você
sabe disso?
a) Você está seguro de que tem em mãos todos os parâmetros para analisar o ERP para
atender os processos de custeio para a sua empresa? Como você sabe disso?
a) Reavalie o seu projeto de ERP para automatizar e otimizar ao máximo os pontos de
coleta de dados para custeio.
b) Os pontos de análise de custeio estabelecidos realmente valem a pena serem feitos?
Reavalie!!!
a) Procure constantemente meios para automatizar e otimizar os processos de entrada de
dados para custeio.
b) Envolva o seu fornecedor de ERP na busca das melhores práticas de gerenciamento
de custos.
101
#ERPemGotas79
Tomada de decisões de forma sistêmica
Um dos pontos de maior valor de um ERP é a sua capacidade de dar suporte às tomadas
de decisão em todos os níveis de uma empresa, fornecendo desde dados brutos até
pontos de inteligência estatística. Mas, o que vemos no mercado são empresas que,
mesmo tendo um significativo sucesso nas suas operações, não tem instituído
metodologias claras e uniformes sobre como tomar decisões... e é justamente a ação de
maior valor agregado que mais é feito nos negócios... agora imagine se você e a sua
empresa utilizassem boas técnicas de tomada de decisão com as informações de um
ERP apoiando!!! Tenho certeza que o quadro resultante será muito bonito.
Palavras-chave: Tomadas de Decisão
Fornecedor de ERP
a) Você está seguro de que consegue apoiar o seu cliente na implantação do ERP com o
foco de desenvolvimento dos usuários em Tomadas de Decisão baseadas em fatos de
forma sistêmica? Como você sabe disso?
a) O seu processo de seleção de ERP tem pontos de avaliação sobre tomadas de
decisão? Os mesmos são adequados? Como você sabe disso?
a) Reavalie o seu projeto de implantação de ERP com o foco nas tomadas de decisão.
Elas estão adequadas para a sua realidade? Elas tem foco sistêmico?
b) O seu ERP tem potencialidades em tomadas de decisão que não estão sendo
exploradas no escopo do seu projeto? Se sim, reavalie o escopo.
a) No seu processo de melhorias contínuas do ERP existem pontos específicos sobre
tomadas de decisão com o uso do mesmo?
b) DESAFIO: mapeie as metodologias atuais de tomada de decisão que tenham
aderência ao seu negócio e avalie como o seu ERP poderá suportá-las.
102
#ERPemGotas80
Navegando com coerência
A cada dia que passa fico ainda mais espantado com a evolução da navegabilidade dos
ERP de mercado. Estamos encontrando mais organização lógica nas informações, dados
sendo decompostos em visões até por campos (em algumas partes do sistema),
linguajares mais apropriados, conceitos sendo considerados no sequenciamento das
ações, funções complementares (envio de e-mail, geração de PDF/XML, emissão de
relatório, etc.) disponíveis em todos os pontos que precisam estar e telas mais
agradáveis... realmente estamos vendo uma boa evolução nos ERP nesse sentido.
Palavras-chave: Navegabilidade
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu ERP em relação à navegabilidade... ele está otimizado? Como você
sabe disso?
a) Qual o valor que você está dando a navegabilidade dos potenciais ERP para a sua
empresa?
b) Como você está avaliando a navegabilidade dos ERP dos potenciais fornecedores?
a) Você já está preparado para enfrentar as potenciais reclamações e boicotes dos
usuários devido a problemas ou dificuldades de adaptação com a navegabilidade do
ERP? Como?
a) No seu processo de melhorias contínuas do ERP existem ações regulares de interação
com o seu fornecedor de ERP para otimizar a navegação do sistema?
103
#CafécomERP4
Help: Ferramenta Deprimida
Alguém ou algumas pessoas investiram tempo e energia para construir uma aplicação em
que você pudesse consultar algum conteúdo, dedicaram mais tempo e energia para
documentar todos os processos do ERP e até conceitos, em alguns casos, ficam
constantemente monitorando as mudanças no sistema e as refletem no conteúdo.... tudo
isso para que você pudesse estar bem amparado numa necessidade.... e na hora de uma
necessidade, você e a grande maioria dos usuários de sistemas não usam este recurso.
Help do sistema, ferramenta abandonada!!! Se ela tivesse vida certamente seria um ser
deprimido, ficaria o tempo todo pensando no por que de ser ignorada dessa forma. Será
que sou de difícil entendimento? Eles não conseguem achar o conteúdo que querem?
Sou feio?
Como o Help não tem vida, as softhouses assumem as suas "dores" e tentam responder
as perguntas feitas, afinal, são elas que bancam tudo isso.
Por que as pessoas não usam o Help?
01) Por falta de hábito em pesquisar: a maioria dos usuários acredita que tem o direito
sagrado de ter alguém orientando-o a todo momento e de preferência sem custo para
isso. Esse problema vem de longe, do ensino fundamental, durante o qual as pessoas
não eram devidamente estimuladas a pesquisar e, sempre que tinham que fazer isso,
recorriam a recursos ardilosos como "colar", pegar pesquisas prontas e decorá-las ou, até
mesmo, pedir para alguém fazer isso... será que te trouxe lembranças?
02) Pela dificuldade na pesquisa: os Helps de hoje em dia estão vinculados ao processo
destacado na tela, têm pesquisas encadeadas; têm recursos de metadados e, em alguns
casos, possuem vídeos... concordo que, muitas vezes, o conteúdo colocado não é
totalmente explicativo e que às vezes vem com um linguajar inadequado, mas os recursos
estão ficando cada vez melhores, isso não tem como negar.
03) Devido ao conteúdo não aderente à realidade da empresa: o Help é entregue padrão
a cada cliente do sistema, mas muitos ERP já estão com a capacidade de edição
personalizada de conteúdo... você já verificou se o seu ERP tem isso? Se não tem, já
passou essa sugestão para a softhouse mantenedora do produto?
A falta de uso do Help é mais cultural do que técnica, e esse problema aumenta os custos
de suporte e reduz a produtividade dos funcionários.
Algumas medidas simples podem aumentar a taxa de utilização do Help.São elas:
=> Associado ao Help crie um banco de Perguntas e Respostas (FAQ) com os principais
pontos levantados pelo Suporte.
=> Inclua recursos de pesquisa semântica, assim os resultados obtidos serão mais
próximos dos desejados pelos usuários.
=> Ao fazer o atendimento, o Suporte deve perguntar: "você consultou o Help e o FAQ
sobre essa dúvida?"
=> Na integração dos novos funcionários enfatize o uso dos Help.
104
=> Os usuários reincidentes em solicitações de baixa complexidade devem passar por um

treinamento de uso do sistema... e nele inclua a consulta ao Help.
Numa empresa mediana essas pequenas ações podem significar uma redução de até
25% do Suporte ao usuário.
Help bem usado = Menos perda de tempo.
Palavras-chave: Help, Produtividade
Análise 01: faça um levantamento superficial dos problemas de uso do ERP combinando:
perda de tempo do seu funcionário + perda de tempo dos colegas de trabalho para tentar
ajudar o funcionário com dúvida + perda de tempo do serviço de suporte + perda de
tempo do funcionário com problemas e os seus colegas que ficaram conversando depois
sobre como tudo é ruim devido às dificuldades encontradas + clima organizacional ruim
devido aos desgastes com problemas evitáveis + atraso na realização de tarefas porque
não conseguiu fazê-las + riscos de erosão de uso do ERP... qual foi o resultado
encontrado?
Análise 02: o ERP tem recursos dinâmicos de help? Eles estão completos? Eles podem
ser formatados com ou pelos usuários? Repense o seu modelo de help e como você o
aplica nos processos de vendas, implantação e de pós-implantação do ERP.
105

106
#ERPemGotas81
Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa?
Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa? Por não saber responder a essa
pergunta muitos projetos de ERP tiveram insucesso. De acordo com o porte e a cultura da
empresa, disponibilidade de talentos internos, capacidade de investimento e grau de
complexidade do projeto, as respostas são variadas, mas o que eu posso adiantar é que
esse projeto não deveria, via de regra, ser plenamente gerenciado pelo gerente de
informática da empresa... ele é uma peça importante, mas muitas das vezes o projeto
precisa de visão de negócio mais ampla e mais capacidade política que um gestor de
informática costuma ter.
Fornecedor de ERP
a) Como você está percebendo e influenciando o seu cliente para que ele coloque a
pessoa certa para gerenciar o projeto de ERP na empresa dele?
b) Quais pontos de avaliação você utiliza para definir qual é a pessoa certa do cliente para
o projeto?
a) O gerente do projeto de ERP está envolvido no processo de seleção do mesmo? Se
não estiver, reveja isso agora!!!
a) O gerente do projeto de ERP tem as competências, disponibilidade de tempo e
autoridade adequada para conduzir o projeto? Como você sabe disso?
107
#ERPemGotas82
EFM: mais uma sigla para o nosso acervo
EFM (Enterprise Feedback Management), mais uma sigla para incorporarmos ao mundo
dos ERP. Numa visão comercial, nada mais é do que um conjunto de regras de negócio
estabelecido para monitorar pontos diversos de atendimento e prestação de serviços aos
clientes, seja por autoatendimento, lojas virtuais/físicas e franquias. A ideia é ter mais
dinamismo na interação com os clientes. Muitos ERP de mercado têm dificuldades nesse
tipo de ação e ter ferramentas complementares que possam se preocupar com essas
lacunas e que sejam facilmente integradas pode ser uma grande solução. Mas fica aqui
uma alerta para as softhouses: se existem ferramentas como essa é porque os ERP para
esses segmentos têm carências... vão em frente e se atualizem.
Palavras-chave: EFM
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu ERP no que se refere aos processos de atendimento e de prestação de
serviços. Eles estão alinhados com as melhores práticas do mercado? Trace um plano de
adequação.
b) Caso você não tenha bons processos de atendimento e de prestação de serviços
avalie a possibilidade de fornecer uma ferramenta complementar de EFM que seja
funcionalmente alinhada com o seu ERP e com o seu mercado de atuação.
a) Sua empresa precisa de processos avançados de atendimento e de prestação de
serviços? Como você sabe disso?
b) Na hipótese de não encontrar um ERP que possa atendê-lo plenamente nos processos
de atendimento/prestação de serviços, já cogitou em selecionar um sistema especialista
(EFM)?
a) Antes de pensar em solicitar algum EFM para o seu projeto, esgote todas as
possibilidades de uso das funções originais do ERP, com ou sm serviços adicionais.
a) No seu processo de melhorias contínuas as possíveis defasagens dos processos de
Atendimento/Prestação de Serviços estão sendo avaliadas?
108
#ERPemGotas83
O insucesso ainda é um grande fantasma dos projetos de ERP
Não tenho estatísticas precisas sobre isso, e nem sei se elas realmente existem com a
precisão adequada, mas posso garantir que ainda temos um nível muito grande de
insucesso nos projetos de ERP aqui no Brasil. Insucesso não é só quando não
conseguimos implantar adequadamente ou abandonamos o projeto, é também quando
não conseguimos atender a processos-chave da empresa ou quando ultrapassamos em
demasia orçamentos e/ou prazos. E a resposta para isso está na preparação para realizar
o projeto. Simples assim.
Fornecedor de ERP
a) Você sabe os reais resultados obtidos pelos seus clientes com o seu ERP? Quantos
caíram no insucesso do projeto? Por quê? Em quais pontos? Se não tem essas
informações, procure-as agora!!!
b) Reavalie o seu processo de implantação visando fornecer serviços que possam mitigar
riscos de insucesso nos projetos de ERP nos seus clientes.
a) Reavalie o seu processo de seleção de ERP para instituir ações que possam mitigar os
riscos de insucesso na implantação
a) Você tem um plano de gerenciamento de riscos do projeto de ERP? Quais ações de
neutralização/mitigação você vai tomar para com os riscos de insucesso do projeto?
Essas realmente são as melhores práticas que você pode tomar?
b) Levante no mercado informações sobre os insucessos das implantações de ERP.
109
#ERPemGotas84
Projetos de ERP Sob Encomenda são os maiores desafios do mercado
Na semana passada, tive contato com um caso de projeto de ERP sob encomenda que
não deu certo, onde houve um grande impasse entre o cliente e o fornecedor do serviço...
o cliente queria rescindir o contrato e ser ressarcido integralmente e o fornecedor achava
que, apesar de não ter tido resultados, alocou todo o recurso para o qual havia sido
contratado. Essa situação é muito comum em projetos de ERP sob encomenda, e vemos
uma quantidade razoável de casos similares em projetos de ERP de mercado. O que
pode ser feito para evitar transtornos numa situação como essa é ter um bom contrato
(contemplando um possível encerramento fora do escopo) e um bom acompanhamento
de projeto, com tudo muito bem registrado.
Palavras-chave: Implantação de ERP, Contrato de ERP
Fornecedor de ERP
a) O seu processo comercial está preparado para evitar quaisquer dúvidas de
entendimento pelo cliente sobre o que está sendo ofertado? Se não estiver reveja-o
agora!!!
b) Reavalie os seus mecanismos de controle durante o projeto para evitar que desvios de
implantação não sejam tratados e conhecidos por ambas as partes.
c) Caso você realize projetos sob encomenda de ERP, está seguro de estar adotando as
melhores práticas de desenvolvimento e de implantação? Como você sabe disso?
a) Seu foco no processo de seleção inclui a busca por um ERP desenvolvido sob
encomenda? Está seguro de que esse deveria ser o caminho?
b) Caso adote a busca por um ERP sob encomenda, o seu processo de seleção inclui
medidas eficazes de proteção no seu contrato quanto a falhas de qualidade e sobre os
pontos de definição de escopo? Está seguro de que são eficazes?
a) O seu framework de trabalho está montado para atender as necessidades de
implantação de um projeto de ERP sob encomenda? Como você sabe disso?
b) Converse com profissionais de mercado para ver o que está sendo feito nesse sentido.
a) É muito comum, em projetos de ERP sob encomenda encontrarmos problemas de
definição de escopo e bugs no sistema na fase de Pós-implantação. Você está preparado
para isso?
b) Como o seu processo de Pós-implantação está administrando as necessidades de
customizações e de adequações legais/tributárias?
110
111
#ERPemGotas85
Nos projetos de ERP a mudança é um elemento ativo em todas as fases
A gestão da mudança é um item com o qual os gestores de projetos de ERP precisam
tomar cuidado especial. Essa atividade tem um foco humano, ao lidar com boicotes
explícitos/pelas costas das pessoas que não querem mudar e implicações políticas e
outro foco gerencial, nas quais temos que coordenar as mudanças geradas pelos
sistemas de forma a minimizar os impactos nas operações. Existem técnicas e dicas para
tudo, mas nesse caso, a experiência e o acesso aos fatos de forma rápida e precisa são
os seus maiores aliados.
Palavras-chave: Gestão de Mudança
Fornecedor de ERP
a) Os seus profissionais de implantação estão preparados para lidar com as necessidades
de adequações com as pessoas durante as mudanças geradas no projeto de ERP? Como
você sabe disso?
b) Durante os seus processos de venda e de início de implantação você orienta o seu
cliente sobre essa realidade? Se você o faz, as suas ações são realmente eficazes?
a) A capacidade do fornecedor em apoiá-los com a gestão de mudanças durante o projeto
de ERP é levada em consideração no processo de seleção?
b) Sua empresa tem necessidades acentuadas de ações de gestão de mudanças no
projeto? O quanto isso pode impactar no orçamento final do projeto? Você está seguro de
que estão lidando de forma apropriada com o tema gestão de mudanças no processo de
seleção de ERP?
a) O planejamento do projeto tem atividades de gerenciamento das mudanças?
b) Você já levantou os pontos potenciais de atritos gerados pelas mudanças? Quais
medidas de mitigações você vai/pode tomar?
c) Está seguro de que tem o respaldo político para realizar as mudanças e para tomar as
medidas cabíveis para lidar com os potenciais transtornos gerados pelas mudanças?
a) Ainda existem vestígios de atritos gerados pelas mudanças na implantação do ERP?
Como você vai lidar com eles?
112
#ERPemGotas86
Administrar customizações exige procedimentos adequados
A administração das customizações dos ERP de mercado precisa ser feita com cautela.
Qual é a garantia que o seu fornecedor lhe deu nelas? Migrações para novas versões
podem afetar essa customização? Tendo impacto com uma migração, o fornecedor
garante a adequação apropriada? Estou validando adequadamente as minhas
customizações? Esses e outro punhado de questionamentos devem ser feitos sempre....
o que me espanta é ver como uma quantidade muito pequena de pessoas/empresas se
preocupam com isso.
Palavras-chave: Customização
Fornecedor de ERP
a) Seu processo de desenvolvimento foi estruturado para garantir risco zero (ou bem
próximo disso) na construção de customizações? Como você sabe disso?
b) Você orienta os seus clientes como devem tratar as customizações durante a
implantação/manutenção das mesmas?
c) O seu contrato de realização de customizações tem cláusulas de garantias que sejam
justas?
a) O seu processo de seleção de ERP tem verificações apropriadas sobre os tratamentos
das possíveis customizações? Como você sabe que são apropriadas?
a) Dentro do seu delineamento do projeto, você está usando as melhores práticas para
lidar com as customizações? Como você sabe disso?
b) Os pontos contratuais das customizações estão satisfatórios para vocês?
c) Qual a metodologia que você utiliza para saber se o preço e o tempo de entrega de
uma customização são justos?
a) Durante as mudanças de versões ou atualizações do ERP vocês adotam práticas
adequadas de verificação de impactos nas customizações implantadas?
113
#ERPemGotas87
Precisamos ser mais criativos nas negociações de serviços
Cada vez mais fico impressionado com a falta de criatividade das empresas e das
softhouses ao negociarem os serviços de suporte e de manutenção pós-implantação...
existem muitos pontos de negociação que poderiam gerar verdadeiras relações ganha-
ganha e que contratos pré-moldados das softhouses e pré-disposição dos clientes do
ERP para tornar as negociações difíceis fazem com que essas vantagens se percam...
prazos de início/término dos serviços, níveis de serviços, formas de pagamento, serviços
adicionais, atendimentos diferenciados, entre outros pontos, podem e devem ser
considerados nessa negociação.
Palavras-chave: Negociação, Pós-implantação de ERP
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu processo comercial para tentar definir possibilidades de negociações
ganha-ganha com os seus potenciais clientes.
b) Reavalie os seus contratos de manutenção para propor novas possibilidades numa
visão ganha-ganha... converse com alguns clientes sobre isso.
a) Seu processo de seleção de ERP tem margem para sugerir ou analisar propostas
ganha-ganha com os seus potenciais fornecedores?
b) Você tem ideia de quais parâmetros podem fazer parte de uma negociação ganha-
ganha com o seu fornecedor? Está seguro disso?
c) Procure saber os tipos de negociação que estão ocorrendo no mercado
a) Reavalie os parâmetros de contrato com o seu fornecedor e veja possibilidades de
novas formatações num modelo ganha-ganha... converse abertamente sobre isso com o
seu fornecedor.
114
#ERPemGotas88
Eu vejo um futuro diferente com o trabalho colaborativo... e o ERP vai
suportar isso
Trabalho Colaborativo. Esse é o mais novo/velho desafio dos ERP de mercado. Velho
porque há mais de 50 anos estamos ouvindo falar sobre trabalho colaborativo dentro das
atividades empresariais. Novo porque, infelizmente, os ERP de mercado ainda não
conseguiram enxergar o alto nível de impacto desses recursos nas empresas e nem como
essas funções de uso podem gerar uma dinâmica enorme se associadas às regras de
negócio que os sistemas já têm. Ferramentas de comunicação instantânea, ferramentas
de gestão do conhecimento, redes sociais fechadas, gestão de tarefas, workflows, agenda
colaborativa, etc., são apenas alguns poucos exemplos do que os ERP poderiam ter
como funções básicas... reimagine (você já imaginou isso um dia) como seria uma
empresa com tais recursos implantados.
Palavras-chave: Trabalho Colaborativo
Fornecedor de ERP
a) Dedique um tempo significativo para responder as seguintes perguntas: O meu ERP
tem recursos satisfatórios para suportar os trabalhos colaborativos dos meus clientes?
Atende a demanda atual e futura? Se não (que acredito que seja a resposta que a maioria
vai fornecer), quais ações posso, devo e/ou tenho condições de fazer para melhorá-lo
nesse sentido?
a) Qual o peso dos recursos de trabalho colaborativo na seleção do seu ERP? Está
seguro disso?
a) Caso o ERP selecionado tenha recursos de trabalho colaborativo, avalie a
possibilidade de colocar o framework do próprio projeto dentro do ERP.
b) Os seus usuários estão preparados para usar recursos de trabalho colaborativo?
Como você sabe disso? O que você vai fazer em relação a isso?
a) Caso o ERP em operação não tenha recursos de trabalho colaborativo, negocie com o
seu fornecedor ou, ainda, veja a possibilidade de aquisição de uma ferramenta de
mercado que seja implantada de forma integrada ao ERP.
115
#ERPemGotas89
Analisar é preciso, e o seu ERP pode te ajudar a fazer isso
Qual é o perfil de compra dos meus clientes? Quais pontos da qualidade tem maior
representatividade no meu processo produtivo? Quais são os pontos de improdutividade
de processo que estão impactando no meu negócio? Qual o perfil das minhas compras?
Qual o nível de serviço da minha logística de entrega? Nos dias de hoje, não precisamos
de ferramentas adicionais como DM (Data Mining) para fazer estudos estatísticos como
esses. Os ERP atuais têm inúmeros recursos de análises, além de facilitar integrações
com ferramentas simples de cálculo, como planilhas eletrônicas... Por que então, muitas
empresas ainda estão engatinhando nesse tipo de análise? Resposta: porque
pouquíssimas pessoas conhecem estatística básica e poucos gestores sabem explorar a
estatística nos negócios.
Palavras-chave: Processos de Análise, Estatística Aplicada
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP está preparado para atuar com gestão analítica de dados? Se não, elabore
um plano de melhorias para ele.
b) Sua equipe de implantação tem conhecimentos básicos de estatística aplicada para
apoiar os seus clientes durante a implantação?
a) O escopo de necessidades definido pelos seus usuários inclui recursos de gestão
analítica de dados? Se não, peça uma reavaliação.
a) Seus usuários-chave do ERP têm o conhecimento básico de estatística aplicada? Se
não tem, providencie esse treinamento.
b) Caso o seu ERP não tenha os recursos apropriados para gerar estatísticas aplicadas,
pense em soluções simples de integração com aplicações externas (como planilhas
eletrônicas, por exemplo) ou ainda, caso tenha poucas necessidades no momento, em
gerar tais estatísticas diretamente no banco de dados.
a) Seu processo de melhorias contínuas inclui o uso do ERP com base na gestão
analítica dos dados? Se não, reavalie o processo agora.
116
#ERPemGotas90
Administrar relacionamentos interpessoais tem grande peso nos
projetos de ERP
As pessoas ainda me assustam! Apesar de ter participado direta ou indiretamente de
dezenas de implantações de ERP ainda encontro pessoas cujas ações durante o projeto
tem requinte de perversidade em lidar com os demais. Estou vendo muita gente
habilidosa em potencializar de forma direcionada problemas para afetar outras pessoas.
Recentemente, conversei com uma pessoa que confessou que conduziu um problema no
projeto de ERP para que não houvesse solução somente para afetar outro colega na
empresa, “foi uma boa chance para promover a demissão dele”, ele me disse. Os
gerentes de projetos de ERP devem ficar atentos aos relacionamentos interpessoais, eles
são mais importantes que muitos imaginam ser.
Palavras-chave: Fator Humano
Fornecedor de ERP
a) Como a sua equipe de implantação lida com ações maldosas dos clientes para com a
softhouse/integradora e para com os demais envolvidos no projeto de ERP? Defina regras
de conduta e processos de proteção e de contingenciamento para isso.
a) No processo de avaliação dos fornecedores existem pontos de análise da sua
habilidade de lidar com condutas inadequadas? Como isso pesa no seu processo de
seleção?
a) Repense o seu processo de implantação de ERP e defina regras de conduta e
processos de proteção e de contingenciamento para atividades maldosas.
a) Reavalie os seus processos de monitoramento e controle para ativar medidas de
proteção contra atividades maldosas dentro do ERP no dia a dia da empresa.
117
#ERPemGotas91
Orçar projetos de ERP exige competências bem específicas
Você sabe orçar um projeto de ERP para a sua empresa? Muitos gestores de negócio
acham que pela experiência que eles têm em desenvolver orçamentos dos mais variados
tipos para as suas operações eles estão qualificados para orçar um projeto de ERP, mas
como todo projeto complexo, orçar um projeto de ERP exige visão e conhecimentos
específicos... adaptações de infraestrutura de TIC, redução de deficiências de
competências, volume de alocação de recursos internos, serviços adicionais, impactos
nos custos operativos durante o projeto, entre outros. Entender, mensurar e adaptar as
variáveis orçamentárias que se apresentam num processo de seleção de ERP é bastante
difícil... orçar um projeto de ERP exige competências bem específicas.
Palavras-chave: Gestão Orçamentária de ERP, Seleção de ERP
Fornecedor de ERP
a) Você fornece alguma ajuda para o seu cliente orçar de forma adequada o projeto de
ERP em todas as suas fases? Já imaginou os impactos positivos que isso pode trazer
caso você faça? Invista um tempo nessa análise.
a) Antes de realizar o processo orçamentário do seu ERP estude bastante o tema e os
pontos específicos nesse tipo de processo. Vai gerar grandes benefícios!
b) Sua metodologia de orçamentação é dinâmica o suficiente para absorver todas as
variáveis de vendas de ERP no mercado?
c) Sua metodologia de orçamentação está estruturada para acompanhar a implantação?
a) Você está trabalhando com algum processo de orçamentação do projeto de ERP? Se
não, monte um agora.
b) Você está seguro de que está usando a melhor estrutura orçamentária possível para
esse projeto? Como você sabe disso?
c) Vocês vão controlar/valorar as horas da equipe interna durante a implantação? Essa
decisão é muito importante!!!
118
#ERPemGotas92
O seu ERP é o seu grande aliado nos processos de tomada de decisão
Um dos grandes benefícios dos ERP é o seu conjunto de recursos para apoiar processos
de decisão… não me canso de falar isso!!! Os dados/informações são organizados,
testados e disponibilizados de forma a ajudar nas decisões em todos os níveis... quanto
tenho que comprar de material de limpeza? Qual o melhor fornecedor nesse processo de
compras? Qual o melhor sequenciamento de produção para atender as minhas
necessidades e tendo o menor custo? Mas, à medida que os ERP estão evoluindo, eles
não só fornecem dados/informações para isso como estão processando as variáveis de
decisão... fiquem de olho nos recursos de Pesquisa Operacional e de Teoria da
Complexidade nos ERP, muito em breve eles serão popularizados.
Palavras-chave: Tomadas de Decisão, Pesquisa Operacional, Teoria da Complexidade
Fornecedor de ERP
a) Faça uma pesquisa sobre as novas tendências tecnológicas aplicadas aos processos
de decisão e planeje melhorias no seu ERP com base nessa pesquisa.
b) Reavalie o seu processo de implantação para orientar os seus clientes em relação às
opções de uso do ERP que ele tem nas tomadas de decisão.
a) Como é a cultura da sua empresa no que se refere à tomada de decisão e como isso
está refletindo no processo de seleção do ERP? Quais são os pontos críticos?
b) As facilidades/recursos na tomada de decisão estão sendo consideradas na seleção do
ERP? Se não, reveja isso.
c) Caso precise de processos altamente complexos de tomada de decisão e de
planejamento nas suas operações, não deixe de cogitar o desenvolvimento sob
encomenda ou customizações destas funcionalidades com o uso de recursos avançados
como Teoria das Restrições e Teoria da Complexidade.
a) O projeto de implantação do ERP tem no banco de atividades algum alinhamento de
conceitos em relação às tomadas de decisão com o uso do sistema? Se não tiver, reveja-
o.
a) Inclua no seu processo de melhorias contínuas do ERP a verificação constante sobre
as melhores práticas de tomadas de decisão suportadas por sistemas e tente negociar
regularmente com a softhouse/integradora melhorias do ERP sobre esse tema.
119
120
#ERPemGotas93
As coisas não são tão simples como antigamente
Um Shampoo pode ter: frasco, tampa, rótulo, caixa, fita de caixa, impressão de inkjet,
água, +/- 10 matérias-prima diferentes, +/- 4000 registros no processo produtivo, +/- 3000
registros no processo logístico, +/- 5000 registros no processo de desenvolvimento
(dividido com todos os produtos produzidos), +/- 2500 registros no processo
administrativo/financeiro, uso de tempo de processamento de hardwares, uso de 5
sistemas/softwares diferentes e uso de equipamentos eletrônicos de coletagem de dados.
As coisas não são tão simples como antigamente e os ERP estão aqui para ajudá-lo.
Palavras-chave: Complexidade das Operações
Fornecedor de ERP
a) Promova um debate com os seus colaboradores sobre qual é o papel/importância de
vocês (como fornecedores de sistema/serviços de ERP) nas operações dos seus clientes.
a) De que forma e com qual importância é visto o ERP na busca por suportar a
complexidade das operações da sua empresa? Como isso afeta o processo de seleção
de ERP?
a) Os usuários-chave do ERP sabem da importância do mesmo para amenizar os
impactos da complexidade das operações? Como você sabe disso?
121
#ERPemGotas94
Com a assessoria certa os seus sonhos (de ERP) se tornam realidade
Em negócios cujos desenhos técnicos são importantes, os ERP têm que ter a capacidade
de administrar uma série de informações e ter funcionalidades específicas... num projeto
recente, eu especifiquei uma rotina para integrar numerações de posições em desenho
dentro da estrutura de produto, no qual a vinculação de imagens em CAD era realizada de
forma integrada com o ERP, bem como atualizava um portal de negócios voltado para
vendas e assistência técnica e confrontava dados com outro ERP. Quem não tem um
ERP implantado de forma adequada pode imaginar que isso é algo fora do alcance da
maioria das empresas, mas está muito enganado!!! Se você tiver o assessoramento
apropriado dos seus fornecedores e bom conhecimento sobre como aplicar a tecnologia
da informação dos negócios você vai conseguir realizar ações que poucos somente
sonham.
Palavras-chave: Integração, Processos de Negócio
Fornecedor de ERP
a) Analise quais sistemas especialistas são relevantes para a base dos seus clientes
atuais e futuros e promova interfaces padrões pré-estabelecidas.
b) Reavalie os recursos do seu ERP para estabelecer conexões com outros sistemas.
Você está adotando as melhores práticas nesse sentido?
a) A operação da sua empresa necessita de sistemas especialistas? Isso está sendo
levado em conta na seleção do ERP?
a) A integração dos sistemas especialistas com o ERP está na pauta da implantação? Se
não, por quê?
a) Mapeie constantemente as necessidades de integração com sistemas especialistas e
providenciei isso assim que tiver oportunidade.
122
#ERPemGotas95
Você precisa se adaptar às realidades
A codificação de itens, produtos e serviços sempre foi um bom desafio para um número
expressivo de casos de implantação de ERP. Na década de 80, quando os ERP tinham
poucos recursos para fazer filtragens, a codificação precisava ter um volume extremo de
inteligência. Ainda nos dias de hoje encontramos um percentual ainda expressivo de ERP
com recursos pequenos de filtragem que não sejam pela codificação. Analise a sua
situação sob a ótica dos recursos que o ERP que você tem e as complexidades das suas
operações, para definir o quanto de inteligência você vai colocar nos seus códigos. Uma
falha nessa decisão pode levar a riscos e custos desnecessários.
Palavras-chave: Cadastros
Fornecedor de ERP
a) Sua equipe de implantação está preparada para orientar os seus clientes sobre o uso
da codificação adequada de produtos/itens e serviços no ERP? Como você sabe
disso?(a)
b) Seu ERP tem mecanismos de filtragem que inibem a necessidade de codificação
inteligente?
a) A sua avaliação sobre as possibilidades de codificação de itens/produtos e serviços
está associada aos recursos de filtragens do ERP? Quanto isso pesa no processo de
seleção de ERP?
a) Aloque o tempo que for necessário para definir o modelo de codificação de
itens/produtos e serviços no projeto de ERP e busque ajuda se perceber que vai
precisar.(b)
a) O seu processo de melhorias contínuas monitora o atendimento das regras de
codificação de itens/produtos e serviços à realidade da empresa? Se não, implante esse
monitoramento.
b) O cadastramento está sendo executado de forma adequada? Quais pontos existem
possibilidades de falhas na codificação?
123
#ERPemGotas96
Os dados falam com você, e o seu ERP é o intérprete
Seus ticket-its de vendas dentro de um ERP podem dizer-lhe mais do que você imagina.
Alguns ERP de mercado e sistemas especialistas (Data Mining, Business Analysis, etc.) já
possuem meios de fazer análises apuradas do ticket-it de vendas e ajudam a fazer
previsões de demanda. Em uma visão mais avançada, existem ferramentas integradas ao
ERP que conseguem fazer atividades de Gestão de Demanda combinando as
informações passadas com as sazonalidades projetadas, campanhas comerciais e
panoramas econômicos, essas ferramentas se integram às ferramentas de planejamento
logístico/produção. Dentro de alguns anos, tais recursos vão se tornar mais populares e
com custos mais acessíveis.
Palavras-chave: Gestão da Demanda, Processos de Análise
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem algum recurso de Gestão de Demanda?
b) Quais são as potencialidades de Gestão de Demanda nos negócios? Estude isso!!!
a) Sua empresa precisa de algum recurso de Gestão de Demanda? Como você sabe
disso?
b) Caso sua empresa precise de um recurso de Gestão de Demanda, mas esteja difícil
encontrar um ERP com esse recurso, cogite a possibilidade de desenvolvimento sob
encomenda.(a)
a) Caso a sua implantação tenha um módulo de Gestão de Demanda, as pessoas
envolvidas têm o conhecimento teórico apropriado para isso?
124
#ERPemGotas97
O preço da preguiça com a administração do seu ERP
Hoje vivenciei uma experiência interessante de descuido com os procedimentos básicos
de operação de um ERP. Durante a solução de um problema de recebimento de arquivo
de cobrança do ERP a softhouse mandou um arquivo errado e o cliente colocou o mesmo
diretamente no sistema, com isso houve problemas sérios com a base de dados e foi
decidido que iria restaurar o backup do dia anterior. No processo, o backup estava com
problemas e toda a base teve que ser refeita... uso de ambiente de teste e rotinas de
backup/recovery, isso é básico!!! E mesmo orientadas, as empresas não fazem
adequadamente.
Palavras-chave: Ambiente de Teste, Backup/Recovery, Banco de Dados
Fornecedor de ERP
a) Revise seu processo de implantação de ERP visando garantir que os seus clientes
tenham ambiente de teste e bons processos de backup/recovery do banco de dados.
a) No processo de seleção de ERP existem pontos de avaliação de serviços de apoio no
backup/recovery? Você tem necessidade desse apoio? Como sabe disso?
b) Como os seus fornecedores tratam as licenças do ERP para ambiente de teste?
a) Nas atividades de implantação há pelo menos uma ação sistêmica de verificação do
backup/recovery? Se não há, inclua isso agora!!!
b) Garanta a disponibilidade de um ambiente ativo de teste desde o início do processo de
implantação do ERP.
a) No seu processo de monitoramento do ERP existem verificações regulares de uso do
ambiente de teste e de realização de backup/recovery? Se não há, inclua isso agora!!!
125
#ERPemGotas98
Se o Home Office existe, o seu ERP tem que se adequar
O trabalho em home office é uma realidade que não podemos negar e que já está
integrada com o dia a dia de um percentual grande de pessoas, em um número
significativo de empresas. Mas esse tipo de atividade precisa ser levada em consideração
na hora de definir e de implantar um ERP... uso de servidores remotos, políticas de
virtualização de aplicações, ações extras de segurança, performance com acessos a
internet com variações e facilidade de treinamento e de suporte ao usuário remoto são
pontos que precisam ser observados pelos gestores do projeto e dos serviços envolvidos.
Palavras-chave: Home Office
Fornecedor de ERP
a) Revise o seu processo de implantação de ERP para garantir o uso das melhores
práticas para funcionários home office.
a) O seu processo de seleção de ERP inclui requisitos relacionados com home office?(a)
a) O seu processo de implantação de ERP está preparado para os funcionários em home
office? Como você sabe disso?
126
#ERPemGotas99
Até os ERP estão pensando no sistema que eles estão inclusos
Com as grandes variabilidades de uso da tecnologia da informação, associada a boas
práticas de engenharia de softwares, os limites de obtenção de recursos para os ERP
mudaram drasticamente. Qualquer ERP bem feito pode ter outras aplicações associadas
de forma integrada em tempo real, com isso fornecedores de sistemas complementares e
de sistemas especialistas podem ter uma abrangência maior de ação... hoje em dia temos
que pensar no ecossistema do ERP.
Palavras-chave: Integração, Engenharia de Software, Ecossistema do ERP
Fornecedor de ERP
a) Como está o seu ecossistema de negócios com ERP? Dedique um tempo para traçar
uma estratégia de ação numa visão abrangente de atuação com outras empresas e com
outros recursos.
a) Quais pontos de avaliação do ecossistema do fornecedor você está levando em
consideração no processo de seleção? Está seguro de que está explorando os recursos
apropriados ou todos os recursos possíveis/desejados?
a) Você está explorando todo o ecossistema do seu fornecedor de ERP? Como sabe
disso?
127
#ERPemGotas100
Fisco, obrigado a nos ajudar a evoluir
O universo de ações fiscais com geração e compilação dos dados em arquivos
eletrônicos está deixando muita gente estressada e muitas prestadoras de serviços com
mais demandas. Mas o que somente poucas empresas têm conseguido perceber é que
isso também está provocando uma verdadeira revolução na forma de ver a gestão da sua
empresa... nunca antes os dados foram tão importantes assim. Ao passar pelo risco de
serem autuadas/multadas pelo Fisco, as empresas começaram a ver que a qualidade das
informações é vital e que toda a movimentação inerente para validá-las é relevante, e isso
requer uma maturidade na gestão. Obrigado Fisco por nos ajudar a evoluir!!!
Palavras-chave: Gestão Empresarial, Gestão Fiscal
Fornecedor de ERP
a) Faça uma análise sobre todos os impactos no seu ERP gerado pelo fisco nos últimos
10 anos e veja o quanto você ganhou com isso. Aproveite esse momento e veja quais são
os pontos de maturação do seu ERP que ainda são necessários para atender as
exigências atuais e para aquelas que estão projetadas.
b) Reavalie o seu processo de implantação no que tange as melhorias da qualidade da
informação dos seus clientes. Você está usando as melhores práticas nesse sentido?
a) Quais pontos relacionados com a qualidade da informação e de maturidade na gestão
podem impactar o seu processo de seleção de ERP? De que forma?
b) Os requisitos de avaliação de gestão fiscal estão aderentes as suas necessidades?
a) Reavalie o seu processo de implantação para garantir que haja pontos de
monitoramento da qualidade da informação dentro do ERP nos momentos e nos pontos
adequados.
a) O seu processo de monitoramento do ERP inclui pontos de validação da qualidade das
informações no ERP? Estão nos pontos adequados? Como você sabe disso?
128
#CafécomERP5
“Estou de Volta Pro Meu Aconchego…”
Todos que participam dos projetos de ERP ficam imaginando uma melodia parecida com
a colocada no título desta postagem. Alguns parecem até que conseguem escutar a voz
de Elba Ramalho cantando-a. No fundo, todos nós queremos estar lá, no nosso
"aconchego", na nossa zona de conforto.
Isso não significa que desejamos o marasmo... para um general, um campo de batalha
pode ser a sua zona de conforto, pois, é o local onde ele domina a situação, onde ele
dedicou tempo e energia para conseguir as competências necessárias para atuar.
Uma empresa, em geral, vive a dinâmica do seu segmento de negócio associada à
dinâmica colocada pela sua cultura, mas, exceto em raros momentos, as pessoas
trabalham dentro da sua zona de conforto regularmente, o que propicia a base para uma
operação controlada.
Neste momento, algum gestor (ou grupo de gestores) tomou a decisão de trocar o ERP
da empresa. As pessoas passam a ter que enfrentar os desafios do dia a dia com as
atividades extras de implantação, eles tem que absorver um volume enorme de
aprendizado num tempo muito curto e também passam a ser cobradas pelos seus
resultados no projeto... isso, para muitos, é um terreno desconhecido.
Como gerenciar essa mudança? Como motivar as pessoas nessa transição? Como liderar
equipes sobre pressão?
Não existe uma resposta padronizada para isso, mas o que posso afirmar que as ações
necessárias estão colocadas nessa equação:
Liderança + Clima Organizacional + Gerenciamento de Projetos = Resultado no ERP
Liderança forte e respaldada pela Diretoria da empresa, com perfil inspirador, com
tenacidade... muita tenacidade mesmo, com capacidade de entender às pessoas e aos
seus desejos e tão competente nisso tudo quanto for possível para a situação.
Clima aberto à experimentação, sem medos desnecessários, com estímulos positivos
para a obtenção de resultados, com históricos positivos de gerenciamento de projetos...
uma empresa com vitórias internas.
Técnicas bem definidas e adequadas de gerenciamento de projetos aplicados ao ERP,
recursos apropriados de gerenciamento, disponibilidade a contento dos recursos para o
projeto, tempo exequível de execução, alta importância do projeto para a empresa, com
senso de urgência... competências essas que podem ser obtidas internamente e/ou
contratadas somente para o projeto.
A soma de tudo isso descrito pode gerar um bom projeto de ERP, mas mesmo assim as
pessoas vão ter que sair dos seus "aconchegos" para isso, e acredite, para muitos será
uma experiência marcante.
Depois o ciclo se completa, uma nova zona de conforto é criada, e a música é cantada de
novo, mas com um pouco de desconfiança de que não será por muito tempo, pois
descobriram que o ERP ao mesmo tempo em que estabiliza as operações da empresa
129
gera uma base para buscar novos patamares de evolução, que gera uma nova zona de
desconforto.
Palavras-chave: Liderança; Zona de Conforto; Gestão de Mudança; Implantação de
ERP; Clima Organizacional
Análise 01: seu projeto de ERP vai começar e você deve fazer de tudo para fazer com
que as pessoas lidem bem com as pressões e as mudanças que vão ocorrer. Faça uma
grande pesquisa sobre as melhores técnicas para lidar com pessoas fora das suas zonas
de conforto e trace um plano para o seu projeto levando em consideração a sua cultura e
seus aspectos pessoais.
Análise 02: seu projeto de ERP já aconteceu e deixou um rastro de problemas pessoais
no caminho... se você teve sorte, você conseguiu enxergar que os problemas existem,
mas muitas das vezes, o maior problema é conseguir identificar que há problemas.
Mapeie os pontos potenciais de problemas com base no perfil das pessoas envolvidas e
coletando impressões do gerente de projeto de ERP e das pessoas-chave do projeto.
130

131
Índice Remissivo:
Alerta: #ERPemGotas4
Ambiente de Teste: #ERPemGotas36, #ERPemGotas45, #ERPemGotas97
Ambiente Web: #ERPemGotas60
Aprendizado: #ERPemGotas26, #ERPemGotas35, #ERPemGotas47, #ERPemGotas48,
#ERPemGotas49, #ERPemGotas68
APS: #ERPemGotas31
Atendimento ao Usuário: #ERPemGotas18, #ERPemGotas20
Atualização do ERP: #ERPemGotas36, #ERPemGotas52
Auditoria de ERP: #ERPemGotas46
Backup/Recovery: #ERPemGotas97
Banco de Dados: #ERPemGotas22, #ERPemGotas32, #ERPemGotas55,
#ERPemGotas97
BPMS: #ERPemGotas50
Cadastros: #ERPemGotas70, #ERPemGotas95
Características Gerais: #ERPemGotas3, #ERPemGotas4, #ERPemGotas6,
#ERPemGotas8, #ERPemGotas9, #ERPemGotas11, #ERPemGotas13, #ERPemGotas15
Centro de Custo: #ERPemGotas72
Complexidade das Operações: #ERPemGotas62, #ERPemGotas93
Consultas: #ERPemGotas10
Contabilidade: #ERPemGotas53
Contingenciamento: #ERPemGotas65
Contrato de ERP: #ERPemGotas67, #ERPemGotas84
Controle: #ERPemGotas25
Controle Estatístico de Processo: #ERPemGotas56
Crystal Reports: #ERPemGotas10
Cultura Organizacional: #ERPemGotas33, #ERPemGotas54
Customização: #ERPemGotas41, #ERPemGotas86
Decisão de Troca do ERP: #ERPemGotas64
Desenvolvimento Sob Encomenda: #ERPemGotas62
Ecossistema de ERP: #ERPemGotas99
EFM: #ERPemGotas82
Engenharia de Software: #ERPemGotas1, #ERPemGotas37, #ERPemGotas99
Erosão de Uso: #ERPemGotas7
ERP Verticalizado: #ERPemGotas8
Estatística Aplicada: #ERPemGotas89
ETL: #ERPemGotas42
Fator Humano: #ERPemGotas17, #ERPemGotas35, #ERPemGotas90
Flexibilidade da Camada de Negócios: #ERPemGotas37, #ERPemGotas50
Fluxo de Caixa: #ERPemGotas30
Gestão Administrativa: #ERPemGotas72
132
Gestão Comercial: #ERPemGotas40

Gestão da Demanda: #ERPemGotas96
Gestão de Conflitos: #ERPemGotas19
Gestão de Custos: #ERPemGotas59, #ERPemGotas76, #ERPemGotas78
Gestão de Estoques: #ERPemGotas47
Gestão de Mudança: #ERPemGotas14, #ERPemGotas19, #ERPemGotas24,
#ERPemGotas85, #CafécomERP5
Gestão de Projetos: #ERPemGotas27
Gestão de Riscos: #ERPemGotas46, #ERPemGotas63
Gestão de Serviços: #ERPemGotas58
Gestão do Conhecimento: #ERPemGotas38
Gestão Empresarial: #ERPemGotas100
Gestão Financeira: #ERPemGotas15, #ERPemGotas16, #ERPemGotas72
Gestão Fiscal: #ERPemGotas100
Gestão Orçamentária de ERP: #ERPemGotas5, #ERPemGotas91
Help: #CafécomERP4
Home Office: #ERPemGotas98
Implantação de ERP: #ERPemGotas14, #ERPemGotas19, #ERPemGotas51,
#ERPemGotas54, #ERPemGotas57, #ERPemGotas68, #ERPemGotas81,
#ERPemGotas83, #ERPemGotas84, #CafécomERP5
Importação e Exportação de Dados: #ERPemGotas43
Infraestrutura de TI: #ERPemGotas20, #ERPemGotas21, #ERPemGotas23,
#ERPemGotas60
Integração: #ERPemGotas9, #CafécomERP1, #ERPemGotas22, #ERPemGotas34,
#ERPemGotas42, #ERPemGotas71, #ERPemGotas94, #ERPemGotas99
Investimento em ERP: #ERPemGotas28
iReport: #ERPemGotas10
Liderança: #CafécomERP5
Logística: #ERPemGotas11
Maturidade do ERP: #ERPemGotas14
Melhorias Contínuas: #ERPemGotas29
Modularidade: #ERPemGotas71
Monitoramento: #ERPemGotas17
Multialmoxarifado: #ERPemGotas11
Multiempresa: #ERPemGotas3
Multimoeda: #ERPemGotas15
Navegabilidade: #ERPemGotas6, #CafécomERP2, #ERPemGotas80
Negociação: #ERPemGotas87
NFe: #ERPemGotas77
Operação em Tempo Real: #ERPemGotas1
Otimização de Processo: #ERPemGotas16, #ERPemGotas51
PDV: #ERPemGotas75
133
Pesquisa Operacional: #ERPemGotas92

Pós-Implantação de ERP: #ERPemGotas7, #ERPemGotas18, #ERPemGotas66,
#ERPemGotas87
Processos de Análise: #ERPemGotas89, #ERPemGotas96
Processos de Negócio: #ERPemGotas69, #ERPemGotas94
Produtividade: #CafécomERP3, #CafécomERP4
Qualidade da Informação: #ERPemGotas17, #ERPemGotas39
Regras de Negócio: #ERPemGotas32
Relatórios: #ERPemGotas10
ROI do ERP: #ERPemGotas44, #ERPemGotas61, #ERPemGotas73
Segurança da Informação: #ERPemGotas12
Seleção de ERP: #ERPemGotas5, #ERPemGotas13, #ERPemGotas67,
#ERPemGotas74, #ERPemGotas75, #ERPemGotas91
Serviços Associados: #ERPemGotas2
Sincronismo: #ERPemGotas9
Teoria da Complexidade: #ERPemGotas92
Teste de Software: #ERPemGotas28, #ERPemGotas41
Tomadas de Decisão: #ERPemGotas13, #ERPemGotas26, #ERPemGotas79,
#ERPemGotas92
Trabalho Colaborativo: #ERPemGotas88
Visão Geral de ERP: #ERPemGotas14, #ERPemGotas16
WMS: #ERPemGotas74
Zona de Conforto: #CafécomERP5
Siglário:
APS: Advanced Planning and Scheduling
BI: Business Inteligence
BSC: Balanced Scorecard
BPMS: Business Process Management System
EFM: Enterprise Feedback Management
ERP: Enterprise Resource Planning
ETL: Extração, Transformação e Leitura
MRPII: Manufacturing Resources Planning
NFe: Nota Fiscal Eletrônica
PDV: Ponto de Venda
ROI: Return on Investment
WMS: Warehouse Management System
134
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Livro Falando Sobre ERP - Volume 01

ERP em Gotas 39: Pensando um pouco sobre qualidade da informação Pg 56

Em 2016, depois de um bom tempo maturando o projeto, tomei a decisão de desenvolver

Seja bem vindo a esta viagem!!!

Como Usar Este Livro?

O livro é uma ferramenta de aprendizado e de desenvolvimento, onde você pode

Vamos fazer um exemplo:

Em resumo, use o livro sem moderação.

Mãos e Mentes a Obra!!!

ERP: Enterprise Resource Planning, ou, Planejamento de Recursos Empresariais

Em essência, um ERP é um sistema ou conjunto de sistemas normatizados de

Sistemas Normatizados: um referido dado chamado de Produção Realizada em uma

Integração de “quase todos” os processos de negócio de uma empresa: cada empresa

Evolução Histórica do ERP

A evolução do ERP acompanha a evolução da capacidade de processamento da

BOM (Bill of Material) – Entre 1940/1960: é um recurso que fornece a estrutura de

MRP (Material Requirement Planning) – Entre 1960/1980: como evolução do BOM, o

ERP (Enterprise Resource Panning) – Após 1980: além da evolução do MRPII,

Ações Relacionadas ao ERP

01) Tomada de Decisão de Troca do ERP

Essa é uma decisão complexa e que envolve a competitividade da empresa, otimização

02) Seleção de ERP

03) Implantação de ERP

Pré-projeto: termo de abertura do projeto; definição da equipe do projeto; estruturação do

Projeto: KickCoffe (evento de lançamento do projeto); realização dos ciclos de

04) Pós-implantação de ERP

Os ERP precisam passar por um processo de grande amadurecimento logo após a

As principais ações na fase de pós-implantação são: ações de Melhorias Contínuas;

Todo o processo de pós-implantação deve ser estruturado já durante o processo de

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