Qualidade

1 - Qual o conceito predominante da qualidade na era da inspeção?

Segregar os itens que apresentavam não-conformidades.
Não-confomidade - defeito do item comparado com o
2 - A abordagem na era da inspeção é corretiva, preventiva ou preditiva?
Corretiva
3 - Qual a função do inspetor no início do século XX?
Avaliar a qualidade dos produtos e segregar os itens que apresentavam não-
conformidades.
4 - Como avaliamos a qualidade de um produto?
É necessário ter um sistema de medição, especificação e tolerância.
Exemplo: medir com régua, 210 + / - 2 mm
5 - Conceitue a era do "Controle de Qualidade"?
Embora a abordagem predominante fosse proativa, nessa época a área de qualidade
ainda era de responsabilidade de inspetores e especialistas, com tímida participação dos
trabalhadores nos processos de avaliação e controle
6 - O que são as normas BS 600 e American War Standarts Z1.1-Z1.3?
Normas britânicas e americanas de controle estatístico da qualidade
7 - Conceitue a era da "Garantia da Qualidade"?
Início da abordagem sistêmica que deveria envolver todas as áreas da organização e não
só o setor produtivo.
8 - Fale sobre a primeira versão da norma ISO 9000.
Surgiu em 1987, associada a uma certificação de caráter voluntário para facilitar a
relação de clientes e fornecedores
9 - Conceitue a era da "Gestão da Qualidade"?
Envolve a perspectiva estratégica da qualidade com foco nos resultados e na visão do
cliente. A qualidade passa a ser vista como um critério competitivo e projetada para
atender a voz do consumidor. É a era mais abrangente pois acumula os conhecimentos e
conquistas das primeiras eras e torna-se mais estratégica.
10 - Quais foram as 4 eras da qualidade?
 inspeção
 controle da qualidade
 garantia da qualidade
 gestão da qualidade
11 - Atualmente todas as empresas estão na era da gestão da qualidade?
Não, elas variam de organizações sem comprometimento com a qualidade até uma
classe mundial conforme sua maturidade e mercado de atuação
12 - O que são as dimensões da qualidade em produtos?
conjunto de aspectos de desempenho valorizados pelo cliente nas quais a organização
focalizará seus esforços.
13 - Podemos otimizar todas as dimensões da qualidade ao mesmo tempo?
Não, porque melhorar uma dimensão pode piorar a outra.
14 - O que são estratégias de mitigação na área de qualidade?
Por exemplo, compensar o cliente com um serviço pós-venda muito bom quando um
produto não tem confiabilidade alta.
15 - O quer dizer os seguintes termos:
 Muda
 Kaizen
 Keiretsu
 TQM
 CWQC
 CCQ
 PNQ
 Benchmark
16 - Quais as principais características da era da gestão da qualidade:
 comprometimento da alta administração
 foco no cliente
 participação dos trabalhadores
 melhoria contínua
 gestão da cadeia de fornecedores
 gerenciamento de processos
17 - O que você entende por ISO 9001?
Norma com foco na certificação e fins contratuais apresentando todos os requisitos
necessários para um sistema de gestão da qualidade eficaz e eficiente.
18 - O que você entende por Engª da Qualidade?
Conjunto de atividades operacionais, gerenciais e de engenharia que uma organização
utiliza para garantir que as características de qualidade de um produto estejam no nível
nominal ou requerido.

1 - Em seus primórdios, o conceito predominante na área de qualidade era: (3 pts)

a) no sentido de segregar itens não conformes
b) no sentido de prevenir itens não conformes
c) no sentido de causar itens não conformes
d) no sentido de produzir itens não conformes

2 - Em seus primórdios, a abordagem predominante na área de qualidade era: (3

pts)
a) corretiva
b) preventiva
c) preditiva
d) detectiva

3 - A evolução da qualidade pode ser sintetizada cronologicamente em quatro eras:

(3 pts)
a) inspeção, controle da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade
b) controle da qualidade, inspeção, garantia da qualidade, gestão da qualidade
c) gestão da qualidade, inspeção, controle da qualidade, garantia da qualidade,
d) inspeção, garantia da qualidade, controle da qualidade, gestão da qualidade

4 - Marque a alternativa correta: (3 pts)

a) Existem diversos modelos de TQM (Total Quality Management) disponíveis na
literatura.
b) Existem somente dois modelos de TQM (Total Quality Management) disponíveis na
literatura.
c) Os modelos de TQM (Total Quality Management) disponíveis na literatura são de
autores americanos e japoneses.
d) Os modelos de TQM (Total Quality Management) envolvem os principais aspectos
da era da inspeção.

5 - São sistemas da qualidade: (3 pts)

a) TQM, Seis Sigma, ISO 9000
b) CEP, ISO 9000, TQM
c) TQM, ISO 9000, Kaisen
d) ISO 9000, TQM, CCQ

6 - São ferramentas básicas da qualidade: (3 pts)

a) Diagrama de causa-efeito, histograma, check list, gráficos de controle
b) CCQ, gráficos de controle, diagrama de causa-efeito, histograma, check list,
c) Check list, diagrama de causa-efeito, PDCA , gráficos de controle
d) Diagrama de causa-efeito, histograma, Kaizen, gráficos de controle

7 - A respeito da certificação ISO 9000 é correto afirmar: (3 pts)

a) É uma certificação baseada em uma norma aceita internacionalmente
b) É uma certificação baseada em autores da área de qualidade
c) É uma certificação baseada em uma norma da área ambiental
d) É uma certificação encontrada somente no Brasil

8 - A respeito do conceito de qualidade é errado afirmar: (3 pts)

a) Ter qualidade é fazer o melhor produto a qualquer custo
b) É um conceito complexo e de difícil consenso
c) Ter qualidade é fazer produto que o cliente deseja
d) A qualidade tem várias dimensões conforme o produto

9) Associe a coluna da direita com a coluna da esquerda: (6 pts)

1 - Kaizen ( ) Relaciona causa e efeito

2 - Ishikawa (Espinha de peixe) ( ) Ciclo aplicado para melhoria contínua
3 - PDCA ( ) Formulário para coleta de dados
4 - Check List ( ) Organiza dados e estabelece prioridades
de forma gráfica
5 - Diagrama de Pareto ( ) Melhoria Contínua
6 - Muda ( ) Desperdício
Qualidade
1 - Qual o conceito predominante da qualidade na era da inspeção?
2 - A abordagem na era da inspeção é corretiva, preventiva ou preditiva?
3 - Qual a função do inspetor no início do século XX?
4 - Como avaliamos a qualidade de um produto?
5 - Conceitue a era do "Controle de Qualidade"?
6 - O que são as normas BS 600 e American War Standarts Z1.1-Z1.3?
7 - Conceitue a era da "Garantia da Qualidade"?
8 - Fale sobre a primeira versão da norma ISO 9000.
9 - Conceitue a era da "Gestão da Qualidade"?
10 - Quais foram as 4 eras da qualidade?
11 - Atualmente todas as empresas estão na era da gestão da qualidade?
12 - O que são as dimensões da qualidade em produtos?
13 - Podemos otimizar todas as dimensões da qualidade ao mesmo tempo?
14 - O que são estratégias de mitigação na área de qualidade?
15 - O quer dizer os seguintes termos:
16 - Quais as principais características da era da gestão da qualidade:
17 - O que você entende por ISO 9001?
18 - O que você entende por Engª da Qualidade?

Qualidade
1 - Qual o conceito predominante da qualidade na era da inspeção?
2 - A abordagem na era da inspeção é corretiva, preventiva ou preditiva?
3 - Qual a função do inspetor no início do século XX?
4 - Como avaliamos a qualidade de um produto?
5 - Conceitue a era do "Controle de Qualidade"?
6 - O que são as normas BS 600 e American War Standarts Z1.1-Z1.3?
7 - Conceitue a era da "Garantia da Qualidade"?
8 - Fale sobre a primeira versão da norma ISO 9000.
9 - Conceitue a era da "Gestão da Qualidade"?
10 - Quais foram as 4 eras da qualidade?
11 - Atualmente todas as empresas estão na era da gestão da qualidade?
12 - O que são as dimensões da qualidade em produtos?
13 - Podemos otimizar todas as dimensões da qualidade ao mesmo tempo?
14 - O que são estratégias de mitigação na área de qualidade?
15 - O quer dizer os seguintes termos:
16 - Quais as principais características da era da gestão da qualidade:
17 - O que você entende por ISO 9001?
18 - O que você entende por Engª da Qualidade?