CARRERA

Ramon (proprietário)

Geral:

Começou em 1981 com mais um sócio, em 1982 ficou sozinho foi dois endereços antes de
construir seu local atual em 1997, hoje vê a empresa com muita dificuldade mais com
expectativa de melhora este ano. Intenção e daqui a 2 anos deixar administração da empresa
por conta deles.

Ponto Positivo: Qualidade na prestação do serviço e pontualidade na entrega.

Ponto negativo: Produtividade, aumento da rotatividade dos veículos.

Principais funções:

Acompanha a oficina no geral

Desde entrada do veículo até sua entrega

Paga 6% para o comprador aproveitar as peças de estoque no orçamento

Primeira coisa (ganhar na loteria): Preparar os filhos para assumir a oficina, e descansar.

Funcionários: Todos bons de serviço, tem um bom relacionamento com todos

- Daniele, muito desatenta a única que está deixando a desejar, senão melhorar até no começo
de Março será dispensada.

- Andreza, muito educada, trata bem os clientes e tem muito interesse pelo que ela faz, tem
pouco tempo de casa

- Lais, pouco tempo de casa, mas tem se aprimorado cada dia mais, muito esforçada, primeiro
emprego

- Maeve, muito responsável, trabalha a muito anos com Ramon, não tem nada a reclamar dela
não

- Thiago, pessoa de total confiança do Ramon, veste a camisa da empresa, resolve as situações
- Pedro, responsável, atencioso, cuida bem do material

- Mateus, disperso, precisa melhorar muito, desorganizado

- Produtivos de um modo geral está tranquilo, apenas xisto que é o lanterneiro mais velho que
não pode dar todo tipo de serviço pra ele pois está com uma idade mais avançada.

Como cliente vê a empresa: Uma empresa que tem uma credibilidade muito boa, pelo nome e
pelo tempo de marcado.

Maeve (Auxiliar administrativo - RH – 12 anos):

Geral: Uma empresa boa de trabalhar, tranquila de trabalhar, não tem do que reclamar da
empresa nem do Ramon, Junior e Fernando.

Fernando tem um jeito muito grosso de falar com os funcionários, já xingou funcionários na
frente de cliente.

Junior muito desorganizado

Principais funções:

Baixa em processos – liberação de veículos

Arquiva os processos dos veículos

Envio para o financeiro – contas a receber

Liquidação de lançamentos - contas a receber

Compra material de escritório

Entrega e controle de material de EPI

Responsável pela documentação de funcionários

Ponto forte: atendimento ao cliente.

Ponto fraco: Não tem quem confere os serviços, antes tinha manobrista e conferente.
Thiago sair para comprar peças quando necessário.

Em relação aos funcionários: Tranquilo, amiga de todos.

Relação com proprietário: Tranquilo.

 Como o cliente vê a empresa: Empresa boa.

Retorno / Garantia: bastante, quando acontece e devido ao serviço prestado.

Observação final: Nada a acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosse o proprietário(a): Continuar com o Ramon como

administrador, entraria como sócia do Ramon.

Mateus (Comprador – 1 ano e meio):

Geral: Uma empresa boa de trabalhar, tranquila, mas há algumas coisas fora do contexto
como almoxarifado fica aberto com todos funcionários tendo acesso ao local.

Principais funções:

Compras

Recebe e confere as peças

Lançamento de NF no sistema

Vincula as peças com a compra

Ponto forte: O nome da empresa e muito grande e por si só já se apresenta.

Ponto fraco: Retorno, tem uma quantidade razoável

Em relação aos funcionários: Relacionamento tranquilo

Relação com proprietário: Relacionamento tranquilo

Como o cliente vê a empresa: Uma empresa regular pela qualidade na prestação do

serviço.

Retorno / Garantia: Razoável, quando acontece e devido a qualidade na prestação de

serviço.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Tentaria lapidar os funcionários, caso não

conseguisse mudaria alguns funcionários devido a qualidade na prestação de serviço.
Daniele (Orçamentista – 2 meses):

Geral: Uma empresa boa de trabalhar.

Principais funções:

Atendimento ao cliente (Presencial ou telefone)

Abertura de O.S

Orçamento por imagem

Checklist

Acompanhamento dos veículos

Acompanhamento e fechamento dos processos

Solicitação de complemento

Ponto forte: Tratamento do Ramon com os funcionários, passa segurança, dar suporte
quando necessário. Qualidade na prestação de serviço, atendimento ao cliente.

Ponto fraco: Falta de informação e comunicação interna.

Em relação aos funcionários: Tranquilo.

Relação com proprietário: Tranquilo.

Como o cliente vê a empresa: Maioria por indicação, mas o pessoal gosta da empresa, tem
clientes fiéis, pela boa qualidade na prestação de serviço.

Retorno / Garantia: pouco.

Observação final: Setor de peças algumas vezes não lançam as peças ou não sinaliza que a
peça chegou. Abrem a O.S somente quando o carro chega na oficina. Falta de informação
no sistema Ultracar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Forneceria almoço para os funcionários,

convênio médico.
Ramon Junior (Financeiro (contas a pagar) – 8 anos):

Geral: Uma empresa que estava passando por uma situação difícil, mas que já está
recuperando e tem muito a crescer ainda.

Principais funções:

Conferencia das NF com os lançamentos no sistema

Controle de devolução através do sistema

Dar baixa nos lançamentos

Emissão dos extratos bancários

Raramente busca peças ou manobra a oficina

Ponto forte: Qualidade no atendimento ao cliente, e o nome dela no mercado.

Ponto fraco: Comunicação interna.

Em relação aos funcionários: Tranquilo sem problemas.

Relação com proprietário: Tranquilo.

Como o cliente vê a empresa: Empresa boa, e bem estruturada.

Retorno / Garantia: Médio, quando acontece é devido a qualidade na prestação de

serviço.

Observação final: A falta de comunicação e devido ao Ramon atropelar alguns processos e

por isso muitas coisas vão se perdendo dentro da empresa. Junior já tentou melhorar essa
comunicação, mas teve muito desgaste com o Ramon.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Melhoraria a comunicação interna.

Andressa (Orçamentista – 6 meses):

Geral: Uma empresa boa de trabalhar, com um público muito diversificado.

Principais funções:

Atendimento ao cliente (presencial e telefone)

Elaboração de O.S

Checklist

Venda de serviço particular

Orçamento por imagem

Acompanhamento e fechamento de processos no sistema

Ponto forte: atendimento ao cliente, suporte do Ramon.

Ponto fraco: Muito retorno.

Em relação aos funcionários: Tranquilo, todos receptivos, educados e prestativos.

Relação com proprietário: Tranquilo.

Como o cliente vê a empresa: Muito boa pelo tempo no mercado, muitos clientes chegam
ate a empresa traves da divulgação (Rádio Itatiaia, internet).

Retorno / Garantia: Muito, devido a qualidade na prestação de serviço.

Observação final: Aumentar a estrutura da empresa apara atender mais serviços (Ex.:
limpeza interna, limpeza de vidro).

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Uma pequena reforma para melhorar a

estrutura e ampliar as opções na prestação de serviço, investiria na venda de serviços de
acabamento dos veículos.
Lais (Recepcionista – 2 meses):

Geral: Uma empresa boa de trabalhar, fácil de lidar com as pessoas, ambiente tranquilo de
trabalhar.

Principais funções:

Atendimento ao cliente

Emissão de NF (peças e serviços)

Lançamento de NF de compra

Ponto forte: Não soube falar pelo pouco tempo de empresa.

Ponto fraco: Não soube falar pelo pouco tempo de empresa.

Em relação aos funcionários: Tranquilo.

Relação com proprietário: Tranquilo nada a reclamar.

Como o cliente vê a empresa: Empresa que poderia melhorar na qualidade da prestação

de serviço, pois tem muito retorno.

Retorno / Garantia: Muito.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Colocaria os produtivos para trabalhar

direito, tentava fazer parcerias com mais seguradoras.
Fernando (Orçamentista – Gerente de pátio) – 12 Anos

Geral: Uma empresa que tem um bom nome do mercado.

Principais funções:

Gerência de pátio

Elaboração de complemento junto com a seguradora

Orçamentista

Autoriza a compra das peças

Ponto forte: Nome no mercado, produtos de qualidade, localização da empresa.

Ponto fraco: Agilidade na prestação de serviço.

Em relação aos funcionários: Tranquilo.

Relação com proprietário: Briga muito com Junior e muitas vezes e devido situação
pessoal. Com Ramon é tranquilo, já teve discussões, mas nada grave.

Como o cliente vê a empresa: Empresa referência no mercado.

Retorno / Garantia: Muito, devido a desatenção dos funcionários.

Observação final: Ramon nunca passou a responsabilidade para os filhos, e os filhos nunca
buscaram também esse conhecimento, Fernando e Junior brigam muito, Junior e muito
desorganizado. Thiago não passa a programação de entrega dos veículos.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Mudaria alguns funcionários para melhorar a

qualidade na prestação de serviço. Melhorar o atendimento ao cliente.
Pedro (Colorista – 4 anos):

Geral: Uma empresa ótima, e com um grande poder de melhorar a capacidade e qualidade na
prestação de serviço.

Principais funções:

Acerto de tinta

Cotação de insumos

Responsável pela entrega e controle dos insumos

Ponto forte: Nome.

Ponto fraco: Logística do caminho do carro dentro da empresa, falta um cronograma e

agenda.

Em relação aos funcionários: Bacana, muito tranquila.

Relação com proprietário: Tranquilo nada a reclamar.

Como o cliente vê a empresa: Empresa muito boa de tradição, que tem uma estrutura
bacana.

Retorno / Garantia: Diminuiu bastante, mas ainda tem. Devido a desatenção do pessoal.

Observação final: Muitas vezes procuram muito o culpado e pouco a solução.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Melhoraria o gerenciamento e controle da

oficina. Entender a prestação de serviço da empresa. Alguma melhoria para os
funcionários.

Thiago (Chefe de pátio – 12 anos):

Geral: Uma empresa ótima, ambiente muito bom, Ramon é 100% honesto.

Principais funções:

Manobra

Programação geral da oficina

Busca peça
 Confere carro

Auxilia na elaboração do orçamento

Ponto forte: Nome.

Ponto fraco: Lanternagem, pela qualidade de serviço, está atrapalhando muito pois os
lanterneiros estão fazendo serviços “tocados” e na preparação e pintura tem que ficar
corrigindo.

Em relação aos funcionários: Bacana, muito tranquilo.

Relação com proprietário: Tranquilo nada a reclamar.

Como o cliente vê a empresa: Como uma oficina referência. Muitos clientes vêm pela
indicação e propaganda.

Retorno / Garantia: Pouco, quando acontece e devido a qualidade na prestação de

serviço.

Observação final: Orçamentistas e Ramon algumas vezes prometem entregar em

determinada data, mas não consultam o Thiago. Melhorias na sala de espera (TV sempre
ligada, insulfilm nos vidros). Poderia ser divulgada mais a empresa.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Melhoraria a estrutura da sala de recepção,

aprimoraria o atendimento ao cliente, melhoraria faixada da empresa. Valorizar os
funcionários que trazem retorno.

Claudinei (Chefe de pintura – 10 anos):

Geral: Uma empresa ótima, muito boa de trabalhar, a empresa tem funcionários antigos e isso
até certo ponto e bom, mas chega um determinado momento que complica pois eles possuem
hábitos que não são saudáveis para empresa.

Principais funções:

Confere a lanternagem

Distribui os serviços

Auxilia o pintor na cabine

Auxilia na preparação dos veículos

 Ponto forte: Pontualidade com os compromissos, materiais de qualidade.

Ponto fraco: Demora para realizar a manutenção das ferramentas, não tem um controle
de manutenção.

Em relação aos funcionários: Tranquilo.

Relação com proprietário: Tranquilo nada a reclamar.

Como o cliente vê a empresa: Tem uma boa impressão da empresa.

Retorno / Garantia: Muito, devido a qualidade dos serviços.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Mudaria grande parte da equipe de

funcionários, devido a forma de alguns em acatar ordens.

Renato (Preparador – 7 anos):

Geral: Uma empresa ótima.

Principais funções:

Preparação dos veículos

Encarregado da pintura (quando Claudinei sai de férias)

Ponto forte: Nome, forma que os proprietários tratam os funcionários principalmente o

Ramon.

Ponto fraco: Organização.

Em relação aos funcionários: Muito bom.

Relação com proprietário: Muito bom.

Como o cliente vê a empresa: Empresa muito boa.

Retorno / Garantia: Razoável. Falta de atenção e qualidade na prestação de serviço.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Incluir um benefício para os funcionários.

Willian (Polimento – 9 anos):

Geral: Uma empresa muito boa de trabalhar, tem tudo para crescer mais.

Principais funções:

Polimento

Manobra de veículos

Quando necessário ajuda na lavagem de veículos

Quando necessário busca veículos

Ponto forte: Qualidade na prestação de serviço, marketing realizado através da rádio.

Ponto fraco: Demora para solucionar um erro quando informado.

Em relação aos funcionários: Ótimo.

Relação com proprietário: Muito bom.

Como o cliente vê a empresa: Como uma empresa de grande porte que tem um nome a
zelar, e que espera atendimento e serviço de primeira linha.

Retorno / Garantia: Pouca, quando acontece e devido a falta de qualidade na prestação

do serviço.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Trabalhar a gestão de pessoas e fazer uma

reciclagem profissional com todos, para atualizar todos e crescer cada vez mais.

Roselândia (Branca) (Serviços gerais – 12 anos e meio):

Geral: Uma empresa boa de trabalhar mas falta algo para ele continuar sempre crescendo pq
hj ela está estabilizada.

Principais funções:

Limpeza da oficina

Faz café
 Ponto forte: Qualidade na prestação de serviço.

Ponto fraco: Falta de motivação (benefícios) Ex.: cesta básica.

Em relação aos funcionários: Ótimo.

Relação com proprietário: Excelente.

Como o cliente vê a empresa: Pela qualidade de prestação de serviço e pela propaganda

de quem indicou a oficina.

Retorno / Garantia: .

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Melhorar a condição de trabalho dos

funcionários (benefícios, salários, ambiente).

Flávio (Montador – 10 anos):

Geral: Uma empresa boa de trabalhar, onde tem pessoas compreensivas.

Principais funções:

Montagem

Desmontagem

Vidraçaria

Elétrica

Serviços básicos de mecânica quando necessário

Ponto forte: Nome.

Ponto fraco: Qualidade na prestação de serviço, principalmente na lanternagem.

Em relação aos funcionários: Bacana, muito tranquilo.

Relação com proprietário: Somente profissional.

Como o cliente vê a empresa: Empresa boa.

Retorno / Garantia: Razoável, coisas pequenas que poderiam ter sido evitadas.
 Observação final: Sente desvalorizado por fazer várias funções e não ter esse
reconhecimento financeiro. Não tem uma listagem de programação do dia.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Incluiria mais benefícios aos funcionários

(plano de saúde, cesta básica).

Augusto Cesar (Mecânico – 11 anos):

Geral: Uma empresa boa de trabalhar, tranquila.

Principais funções:

Mecânica (Monta e desmonta)

Desmontagem geral

Ponto forte: Nome, qualidade no atendimento e prestação de serviço.

Ponto fraco: Salário, muito tempo que não tem aumento.

Em relação aos funcionários: Tranquilo, muito bom.

Relação com proprietário: Tranquilo nada a reclamar.

Como o cliente vê a empresa: Empresa boa.

Retorno / Garantia: Muito, devido a desatenção dos produtivos envolvidos no carro.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Colocaria mais um benefício, (plano de

saúde, tíquete alimentação ou cesta básica).
Paulo (Lavador – 2 anos e 3 meses):

Geral: Uma empresa mediana para trabalhar que poderia melhorar muitas coisas.

Principais funções:

Lava veículos

Realiza acabamento dos veículos

Ponto forte: Não tem, não indica a oficina pra nenhum amigo.

Ponto fraco: Sobrecarga de serviços sobre os funcionários.

Em relação aos funcionários: Bacana, normal.

Relação com proprietário: Conversa somente o necessário.

Como o cliente vê a empresa: Empresa boa.

Retorno / Garantia: Bastante, acontece devido a correria para entregar os veículos.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Aumentaria o quadro de funcionários,

melhoraria os salários.

Mauricio (Lanterneiro – 17 anos):

Geral: Uma empresa muito boa de trabalhar.

Principais funções:

Lanternagem

Auxilia no complemento dos orçamentos

Auxilia na elaboração de orçamentos particulares

Ponto forte: Nome.

 Ponto fraco: Treinamento e gestão de pessoas.

Em relação aos funcionários: Tranquilo.

Relação com proprietário: Tranquilo.

Como o cliente vê a empresa: Empresa muito boa na prestação dos serviços.

Retorno / Garantia: Pouco, devido a desatenção e falta de comunicação.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Treinamento de capacitação dos

funcionários.

Alex (pintor – 9 anos):

Geral: Acha que quando entrou era mais rígida. Na sua visão tem muita gente que faz o que
quer.

Acha que na sexta feira é o dia que menos trabalha pois a programação é falha.

Já aconteceu de as vezes terminar a preparação dentro da cabine ou começar a pintar e

identificar o defeito.

Principais funções:

Pintura veículos

Ponto forte: O nome

Ponto fraco: A organização

Em relação aos funcionários: tem um bom relacionamento que as vezes acha que até
pode atrapalhar.

Relação com proprietário: tranquilo, não tem nada a reclamar.

Como o cliente vê a empresa: Vê com bons olhos.

Retorno / Garantia: Acha que acontece por falta de atenção e quando trabalham sobre
pressão.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Contratar um gerente de pulso mais firme.

Warleson (preparador – 6 anos):

Geral: Acha uma boa oficina que não tem muito problema, todos são amigos e companheiros.

Principais funções:

Preparação

Ponto forte: A pintura

Ponto fraco: A lanternagem

Em relação aos funcionários: tem um bom relacionamento com todos.

Relação com proprietário: tranquilo, tem uma boa relação.

Como o cliente vê a empresa: Acha que o cliente gosta do que vê.

Retorno / Garantia: Acha que o retorno interno acontece muito e por falta de atenção ao
ler a ordem de serviço.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Atualizar as maquinas e ferramentas.

Paulo (preparador – 6 anos):

Geral: Acha que em cada setor deveria ter um responsável para acompanhar a qualidade dos
serviços na transição dos setores.

A Lanternagem hoje é um gargalo para empresa.

Principais funções:

Preparação

Ponto forte: A pintura

Ponto fraco: A lanternagem

Em relação aos funcionários: tem um bom relacionamento com todos, virou uma família.

Relação com proprietário: Ótima.

Como o cliente vê a empresa: Acha que esta opinião ficaria em 50% para cada situação.

Retorno / Garantia: Acha que o retorno interno acontece muito por pressão ou falta de
atenção.

Observação final: Nada acrescentar.

Se ganhasse na loteria é fosso proprietário(a): Colocar um responsável por cada setor e

conferindo a qualidade.