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Os canais de comunicação interna são os principais aliados
Canais de comunicação interna são os meios utilizados pe-
las empresas para se relacionar com seus colaboradores. Os
objetivos são diversos, como por exemplo informar, alinhar,
motivar e engajar. Os canais de comunicação interna podem
ser face-a-face, como reuniões e palestras, ou ferramentas,
como o E-mail ou a TV Corporativa.
Quando paramos para pensar nos meios de comunicação
que utilizávamos há poucos anos atrás e comparamos com
toda a tecnologia que temos à disposição atualmente, per-
cebemos que a comunicação é um dos setores mais afeta-
dos pela evolução.
E essa evolução também está acontecendo dentro das or-
ganizações, em algumas mais rápido que em outras, mas a
necessidade de se adaptar e inovar para alcançar resultados
cada vez melhores é evidente para todas.
dos profissionais que trabalham nessa área. Cada vez mais,
as funcionalidades dos meios de comunicação empresarial
fazem a diferença para uma mensagem ser entregue e com-
preendida.
Mas o que torna uma ferramenta de comunicação interna
eficaz?
Um bom canal de comunicação interna precisa, além de
atender aos objetivos da organização, estar de acordo com
o perfil dos colaboradores.
Além disso, é importante entender os resultados que cada
canal de comunicação é capaz de proporcionar para a comu-
nicação da empresa e conhecer suas vantagens e desvanta-
gens.
E é isso que você aprenderá neste texto.
Irei apresentar as especificações de 9 canais de comunicação
interna nas empresas e os prós e contras de cada um deles,
para que assim você consiga avaliar e decidir qual será utili-
zado na sua estratégia.
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Como conta a história, o principal crescimento da comunicação or-
ganizacional no Brasil se deu na década de 1960, mas antes disso,
várias organizações já percebiam a necessidade de um canal de co-
municação entre os colaboradores...

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Vamos começar entendendo como está ocorrendo a evolução dos
meios de comunicação interna nas organizações.
Como conta a história, o principal crescimento da comunicação
organizacional no Brasil se deu na década de 60, mas antes disso,
várias organizações já percebiam a necessidade de um canal de
comunicação entre os colaboradores.
Alguns dos desafios a serem enfrentados na época eram a falta de
compreensão da função e políticas da empresa por parte dos
colaboradores e também a distância entre gestores e operários.
Como Francisco Gaudêncio Torquato do Rego conta em seu livro
Jornalismo Empresarial, o primeiro canal utilizado para realizar essa
comunicação foi o jornal interno, conhecido também como house-
organ.
Como as tecnologias relacionadas a produção gráfica demoraram
para chegar no Brasil, esses primeiros jornais foram criados pelos
próprios colaboradores. Eles escreviam os textos, faziam os
desenhos, datilografavam e realizavam o trabalho de impressão em
mimeógrafos.
O foco da comunicação organizacional era voltado aos instrumentos
e a comunicação externa recebia maior valorização, por isso que os
investimentos eram baixos quando se tratava da comunicação com os
colaboradores, a área era vista como despesa.
Poucas empresas criavam boas publicações, não existia um
planejamento voltado a objetivos estratégicos e comunicacionais,
mas aos poucos essa situação foi mudando e o jornalismo empresarial
foi se tornando profissionalizado.
Hoje, temos uma visão mais ampla e estratégica, além de
perspectivas de investimentos na área e, principalmente,
entendemos a importância que a comunicação interna tem para as
empresas.
Porém, não é sempre assim.
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Infelizmente, ainda existem organizações que continuam vendo Hoje já existem canais de comunicação mais inovadores e digitais,
a comunicação interna como despesa e não como o investimento como é o caso da TV Corporativa, dos aplicativos e RSC (Redes
que realmente é, mas o caminho está sendo traçado em direção a Sociais Corporativas). A vantagem dessas ferramentas é que
valorização da área. favorecem a rapidez, a flexibilidade e o alcance das mensagens.

Com o tempo, diversas outras ferramentas de comunicação interna Vamos ver a seguir o que precisa ser levado em consideração para
surgiram, como o e-mail, a intranet, os murais e a newsletter, mas a escolher o canal de comunicação interna ideal e entender do que
digitalização da área acontece a passos mais lentos que no mundo cada um é capaz.
fora das organizações.

Mas por que isso acontece?

Essa inovação é mais lenta, pois ao se modificar a forma como a

comunicação ocorre dentro das empresas, diversos fatores como
cultura e perfil dos colaboradores devem ser considerados.

Antes de tudo, o sucesso do canal de comunicação na empresa deve

ser prioridade e para isso é necessário planejamento e estratégia, o
que você vai ver no decorrer do e-book.

06
Antes de chegar na escolha das ferramentas de comunicação in-
terna, é preciso entender quem são os colaboradores, quais são os
perfis presentes dentro da organização e como eles se comportam
e se comunicam...

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Durante o planejamento da comunicação interna, a escolha dos canais
| Analise as Mensagens Possíveis
de comunicação interna que serão utilizados é um dos momentos
mais importantes. Para definí-los é necessário considerar diversos
Assim como cada colaborador possui um perfil, os canais também
fatores.
possuem especificações na hora de produzir a mensagem.

Antes de chegar na escolha das ferramentas de comunicação interna,

Alguns canais serão ideais para avisos e recados breves, outros para
é preciso entender quem são os colaboradores, quais são os perfis
divulgação de campanhas e eventos, e ainda outros terão um papel
presentes dentro da organização e como eles se comportam e se
essencial para fortalecer a cultura organizacional.
comunicam.

Por isso a escolha do canal também vai depender do que você

Mas o que analisar?
pretende informar, ou seja, qual é o objetivo ao adquirir um novo
canal de comunicação: é divulgar campanhas de forma eficiente?
Promover o engajamento ou o reconhecimento? Aplicar a gestão à
vista? Ou apenas divulgar os comunicados da diretoria?
| Conheça seus Colaboradores
Todos os colaboradores da sua empresa tem acesso à computadores?
Sua empresa é uma fábrica e a maioria não tem acesso à internet?
| Conheça os Canais
Essas são algumas perguntas a se fazer no momento de definir quais
os canais de comunicação interna serão utilizados para que realmente
Assim como cada colaborador possui um perfil, os canais também
exista uma comunicação de mão-dupla.
possuem especificações na hora de produzir a mensagem.

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Além de saber as vantagens e desvantagens como vou citar a seguir, Se sua empresa possui diversos departamentos o ideal é possuir um
é interessante realizar alguns questionamentos para avaliar qual se canal que possibilite a segmentação das mensagens.
encaixa na sua estratégia.

Shel Holtz cita alguns dos principais questionamentos em seu artigo - Micro vs. Macro
A New Model for Employee Communication Part 7: Channels que
nós adaptamos para este e-book e que podem servir como guia. Mensagens curtas são suficientes para informar ou são necessários
textos mais longos?

- Campanhas vs. Evergreen Conheça o perfil dos seus colaboradores para saber qual o formato
de mensagens que mais chama a atenção deles e que também facilite
Você deseja que os colaboradores internalizem informações ou a compreensão.
apenas saibam sobre um determinado evento?

Escolha o canal que mais se adequa aos tipos de mensagens que você - Conteúdo organizacional vs. Criado pelo
quer comunicar. colaborador

A cultura da sua empresa permite que os colaboradores também

- Global vs. Local criem conteúdos?

Você precisa segmentar suas mensagens? Existem informações Se a resposta for sim, então um canal que possibilite a colaboração de
específicas para cada departamento e que não precisam ser todos é essencial.
visualizadas por todos?

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 - Acionável vs. Informações

Você precisa que ações sejam tomadas imediatamente após a

mensagem ser divulgada?

Se sim, o canal deve facilitar essa ação.

10
Para completar a sua análise dos meios de comunicação interna
nas empresas, elenquei abaixo 9 das principais ferramentas utili-
zadas para a comunicação entre os colaboradores e suas principais
vantagens e desvantagens...

11
Para completar a sua análise dos meios de comunicação interna nas
empresas, elenquei abaixo 9 das principais ferramentas utilizadas
para a comunicação entre os colaboradores e suas principais
vantagens e desvantagens.

Mantenha em mente o que você respondeu para as questões acima e

avalie qual canal se adequa mais a sua estratégia.

Vamos lá!

| 1. Murais

Os murais também são conhecidos como jornais murais. Apesar de

ser um canal de comunicação antigo, ainda é muito presente nas
organizações. Consiste em um quadro onde folhas podem ser fixadas
e fica alocado em alguma ou várias paredes da organização.

As notícias e avisos são divulgadas em formato de texto e imagens. O

conteúdo disponibilizado nele deve ser considerado importante para
todos os colaboradores, pois será visualizado por todos.

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Para ter bons resultados é necessário utilizar textos curtos e títulos
chamativos, com letras maiores, sendo objetivo e indo direto ao
ponto. Ele é um bom canal para deixar lembretes, levantar metas e
reforçar os objetivos e estratégias da organização.

O local que ele será alocado deve ser o mais visível possível, pois
como é um canal estático, precisa estar disponível ao olhar dos
colaboradores.

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 Vantagens Desvantagens
O custo de implantação é muito baixo; Por ser um conteúdo estático, não é um canal atrativo.
Caso suas informações não forem atualizadas constantemente,
Alcança colaboradores sem acesso à internet; os colaboradores acabam ignorando este canal;

Fácil adoção da ferramenta por parte dos colaboradores; Alto custo operacional devido à distribuição dos novos
materiais, principalmente quando se tratar de uma grande
Os comunicados ficam à disposição, sem necessidade organização que possui vários murais, em que o responsável
do colaborador buscar em pastas ou e-mails por elas. terá o trabalho de atualizá-los continuamente;

Custo com impressões se tornará alto com o tempo;

Pouco sustentável considerando o número de papéis a serem

utilizados.

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| 2. Jornais/Revistas Impressos

O jornal ou revista impressa foi perdendo espaço ao longo dos anos

por questões sustentáveis, mas ainda pode ser visto em indústrias ou
empresas que possuem colaboradores adeptos às antigas formas de
comunicação.

O jornal imita um jornal tradicional de notícias mas normalmente

possui menos páginas, dependendo do orçamento e periodicidade.
Pode contar com colunas e destaques especiais, seguir uma temática
diferente em cada edição e reunir informações mais aprofundadas
por ser um canal que leva mais tempo para ser produzido e
consumido.

Não é indicado utilizar o jornal para informações que tenham data de

validade, mas sim focar em histórias, acontecimentos e notícias que
terão valor depois de determinado tempo, evitando assim o descarte
quase que imediato.

O conteúdo pode ser criado com textos e imagens, aproveitando o

espaço disponível para inovar com quadros e formatos.

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 Vantagens Desvantagens
Alcança os colaboradores sem ser necessária Altos custos de produção, pois a tiragem de cada edição deverá ser
conexão com a internet; proporcional ao número de colaboradores da organização;

As informações podem ser levadas para diversos Trabalhoso por necessitar de criação, diagramação e a distribuição
lugares, inclusive fora da empresa; dos jornais pela organização;

Por ser custoso e trabalhoso a periodicidade geralmente é longa,

Facilidade na edição, depois de um template padrão pronto se
podendo chegar a até 30 dias entre as edições;
torna mais rápido atualizar as informações na produção;

Pode haver limitação de espaço para divulgação de conteúdo de

Proximidade com os colaboradores, a entrega
acordo com o orçamento disponível;
pode ser feita diretamente para cada um;
Pouco sustentável por necessitar de folhas e materiais de impressão
Baixo custo de implantação, não há e após lido tem grandes possibilidades de ser descartado;
muitos investimentos iniciais;
Conteúdo desatualizado rapidamente;
Pode ser o canal mais adequado para pessoas de mais
idade, que já estão acostumadas com este formato. Pouco atrativo, necessita da vontade e atenção do colaborador.

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| 3. Intranet

A intranet é um meio de interligar unidades e departamentos através

de uma rede corporativa com acesso restrito aos colaboradores.
Mantêm as informações nos servidores, em um único lugar, servindo
também como um acervo onde os arquivos ficam armazenados.

Permite que cada departamento divulgue informações que são

de interesse de todos e também possam acessar arquivos de seus
interesses.

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 Vantagens
Ótimo canal para a centralização de informações;
Permite que as filiais acessem informações da matriz
e vice-versa;
Mais sustentável, não é necessário o uso de papéis;
Se bem gerenciada, mantém as informações
sempre atualizadas e organizadas;
Desvantagens
Alto custo de implementação e manutenção, principalmente
se estes serviços forem terceirizados;
Colaboradores dependem de computador e acesso à internet;
Pode haver dificuldade para integrar a intranet com outros sistemas;
A adoção dos colaboradores é um grande desafio, depende de
incentivos para que eles desenvolvam o hábito de acessar a intranet;
O login e a senha se tornam uma barreira de acesso às informações;
Como armazena grande quantidade de informações, para
alguns perfis pode ser desafiador ou algo que sobrecarrega;
Dependendo do projeto, seu formato pode ser pouco
atrativo para os colaboradores.
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| 4. Newsletter Digital

A newsletter é uma forma de comunicação com os colaboradores

utilizada tanto para informar como para motivar os funcionários.
Conta com menos conteúdo que o jornal e por ser digital também
pode ser mais dinâmica e contar com imagens, vídeos e gifs.

É utilizada para dar destaque aos comunicados da empresa, às

atividades realizadas pelos colaboradores, eventos internos ou
para sugerir algum conteúdo interessante. Normalmente é enviada
periodicamente, ou seja, toda semana ou a cada 15 dias por exemplo.

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 Vantagens Desvantagens
Canal mais atrativo e dinâmico por contar com Não alcança todos os colaboradores pois depende
imagens, vídeos ou gifs; de acesso à internet;

A produção dos conteúdos é simplificada, pois pode-se Depende da vontade e da ação do colaborador para
manter o layout, apenas atualizando as informações; abrir o e-mail e consumir seu conteúdo;

Facilidade de mensuração do consumo das Normalmente é vista apenas uma vez, dificilmente o
informações pela quantidade de abertura e cliques; colaborador irá procurar por ela depois;

Baixo custo de implantação, produção, manutenção A grande quantidade de emails recebidos pelos
e distribuição dos conteúdos; colaboradores pode dificultar o consumo da newsletter;

Mais sustentável pois é digital; O login e a senha se tornam uma barreira de

acesso às informações.
Permite interatividade com os colaboradores.

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| 5. E-mail Corporativo

A troca de emails é constante e diária dentro de uma organização,

tanto entre colaboradores quanto com fontes externas. Dessa forma,
não é indicado que o email seja a única fonte de informações.

O email pode ser formal ou informal, também pode conter

informações rápidas e rotineiras ou de grande importância.

Muitas empresas também acabam utilizando o email como um

depósito de arquivos, conversas e documentos, o que não é indicado,
pois nesse ambiente há muita informação diferente rodando
constantemente e se torna difícil encontrá-las quando necessário.

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 Vantagens
Pode ser acessado de qualquer lugar, também
em casa ou pelo smartphone;
Baixo custo de implantação, manutenção, operação
e distribuição de conteúdo;
É fácil de utilizar, a maioria das pessoas já estão
adaptadas com este canal;
Possibilita a criação de listas por departamento e também com
todos os contatos internos, sendo possível segmentar o envio;
Praticidade com informações rápidas e momentâneas,
avisos breves e que necessitam de resposta imediata;
A maioria dos servidores de email oferecem aplicativos para aprimorar a
comunicação, compartilhar, armazenar e criar documentos.
Permite interatividade com os colaboradores.
Desvantagens
É necessário que todos os colaboradores tenham acesso à internet;
A grande quantidade de e-mails recebidos diariamente pelos
colaboradores pode dificultar o consumo dos conteúdos;
Dificilmente o colaborador irá consumir o conteúdo mais que
uma vez, tornando este canal pouco interessante para transmitir
informações estratégicas;
A falta de um gerenciamento adequado dos envios pode acabar
sobrecarregando os colaboradores com informações desnecessárias
e diminuindo a produtividade dos mesmos;
As mensagens podem ser perdidas facilmente;
Dificuldade de captar a atenção do colaborador, pouco atrativo;
O login e a senha se tornam uma barreira de acesso às informações.
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| 6. Rede Social Corporativa

A rede social corporativa é uma grande tendência como canal de

comunicação interna. Essa ferramenta possui semelhanças com as
famosas redes sociais e até mesmo o Facebook possui uma versão
para empresas, o Workplace.

Pela operação do canal lembrar as redes sociais tradicionais, ela se

encaixa muito bem em empresas que possuem colaboradores mais
jovens ou adaptados com as inovações tecnológicas.

A rede social corporativa permite a contribuição de todos os

colaboradores, favorecendo uma comunicação horizontal e aproxima
as diferentes áreas da empresa. Todos se tornam emissores.

23
 Vantagens Desvantagens
Promove a interatividade entre colaboradores Custo muito alto de implementação e manutenção;
e departamentos;
Necessita de esforço inicial para garantir a
É atrativa, permite diversos formatos adoção da ferramenta por parte dos colaboradores;
de conteúdos;

Precisa da proatividade dos colaboradores para acessar o canal;

É possível acessar de qualquer lugar que tenha
acesso à internet;
Necessidade de criação de código de conduta e controle contínuo
Também pode ser utilizada para gerenciar arquivos; por parte da equipe de comunicação, pois é um canal livre para todos
publicarem conteúdos e fica no limiar entre formal e informal;
Alguns fornecedores oferecem recursos que facilitam a
obtenção de métricas da utilização da ferramenta; Não alcança os colaboradores sem acesso à internet.

Possibilidade de segmentar os públicos e gerenciar a distribuição dos

conteúdos;

Semelhança com as redes sociais tradicionais

pode facilitar a adoção e a utilização.

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| 7. Aplicativos

Os aplicativos são uns dos novos canais de comunicação interna que

surgem para acompanhar a mudança de hábitos das pessoas. Em um
futuro breve todas as pessoas terão acesso a praticamente tudo em
seus celulares e os aplicativos são desenvolvidos para acompanhar
essa inovação.

Já existem diversos aplicativos com diferentes funcionalidades para

facilitar a comunicação dentro das empresas, mas também existem
empresas que desenvolvem aplicativos personalizados para cada
organização.

O uso dos aplicativos é ideal para empresas que possuem

funcionários que viajam ou então não trabalham em escritórios com
acesso a computadores. Pode ser utilizado para gerenciar projetos,
realizar avaliações e pesquisas de opinião ou divulgar informações
sobre eventos e datas importantes.

O principal diferencial dos aplicativos é que eles possuem a

funcionalidade de notificação, auxiliando os colaboradores a
lembrarem de seus compromissos e tarefas.

25
 Vantagens Desvantagens
Alcança todos os colaboradores, até mesmo Nem todos os colaboradores possuem um smartphone;
aqueles que não trabalham no ambiente físico da empresa
ou que não ficam em frente aos computadores; Custo alto de implantação e manutenção;

Os comunicados atingem diretamente os colaboradores Colaboradores resistentes à tecnologia podem

através das notificações. Essas notificações geralmente não utilizar o aplicativo;
possuem alta taxa de abertura;
É necessário incentivar os colaboradores a
O canal é dinâmico e ágil; utilizarem a ferramenta.

Possibilidade de segmentar as mensagens; Necessidade de criação de código de conduta e controle contínuo

por parte da equipe de comunicação, pois é um canal livre para todos
Possibilidade de utilizar diversos formatos, texto publicarem conteúdos e fica no limiar entre formal e informal;
imagens e vídeos;

Canal de fácil mensuração.

26
| 8. TV Corporativa

A TV Corporativa via internet é uma grande tendência como canal

de comunicação interna nas empresas. Com ela a equipe de CI cria um
canal de TV exclusivo para os colaboradores.

Essa ferramenta pode ser utilizada para campanhas internas de

endomarketing, avisos, gestão à vista, ações de gamificação,
treinamentos, promover a cultura organizacional e diversas outras
ações.

O canal permite diversos formatos de conteúdo e a programação

pode ser exibida o dia inteiro aos colaboradores.

As telas são posicionadas em lugares estratégicos na organização.

27
 Vantagens Desvantagens
Canal atrativo, está sempre em movimento com imagens, textos, Maior custo de implantação;
vídeos e diversas informações;

Alcança colaboradores sem acesso à internet; Caso a gestão dos conteúdos for terceirizada, o
custo da operação também pode ser alto;
As informações estão sempre acessíveis, sem a necessidade do
colaborador procurá-las. Isto torna este canal ótimo para divulgar
conteúdos estratégicos; É necessário a atualização constante de conteúdos
para que a programação continue sendo atrativa;
Por ser um canal de comunicação visual e assertivo, os comunicados são
de fácil entendimento por parte dos colaboradores;
Mensuração do consumo dos conteúdos deve ser
Atualizações dos conteúdos para todas as telas é feito remotamente, feita através de pesquisas específicas;
proporcionando grande dinamismo ao canal;

Possibilidade de segmentar as mensagens de acordo com departamentos Os colaboradores precisam buscar outros canais para dar retorno à
e perfis; informação recebida na TV Corporativa.

Canal mais sustentável que os tradicionais.

Devido à repetição das informações nas telas, os colaboradores são

impactados diversas vezes por um comunicado, aumentando a
efetividade da comunicação.

28
| 9. Rádio Corporativa

A rádio corporativa, ou rádio interna, é um canal utilizado para

realizar campanhas de endomarketing, divulgação de notícias e
informações de conhecimento geral, reforçar treinamentos e até
mesmo para entretenimento.

O canal é ideal para comunicar aos colaboradores que não trabalham

em frente a computadores, ou seja, que estão no chão de fábrica
ou viajando. Pode ser utilizada também em ambientes com grande
circulação de pessoas.

Normalmente as informações são divulgadas em horários específicos,

ou seja, a programação não é transmitida a todo o momento, apenas
quando necessário.

29
 Vantagens Desvantagens
Alcança colaboradores sem acesso à internet; Dificuldade na segmentação do público;

Dependendo da forma que a programação for criada Custo alto de implantação;

pode se tornar um canal muito atrativo;

Possibilidade de se tornar inoportuno se a

Capaz de ser facilmente compreendida pelos funcionários;
quantidade de informações não for moderada;

Capacidade de informar com entretenimento;

Por ser um canal específico se torna necessário
Possibilidade de divulgar as informações em ter conhecimento das melhores técnicas e práticas;
momentos oportunos.
Dificuldade de mensurar.

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 A cultura organizacional é a principal delas. Além disso, o
engajamento, o reconhecimento, o trabalho em equipe, a diversidade
e muitas outras características estão relacionadas com uma
comunicação interna eficaz.

E como cada canal possui seus objetivos e funciona de forma

específica, é interessante combinar alguns deles e trabalhar em
conjunto, mantendo as informações em sintonia dentro dos canais e
também integrando-os uns com os outros.
Além destes canais, ainda existem diversas formas e ferra-
mentas para melhorar a comunicação nas empresas e buscar O importante é realizar uma Comunicação Interna estratégica
a integração entre todos os colaboradores e departamen- pensando em todos os colaboradores, considerando quais canais
tos, mas espero que essa análise tenha te deixado mais per- seriam os mais adequados para eles.
to da decisão final.
Se quiser continuar a sua análise, temos esse post com Critérios para
É importante destacar que algumas das vantagens e desvan- avaliação de ferramentas de Comunicação Interna e Endomarketing.
tagens dos canais de comunicação interna citados depen-
dem de como ele será aplicado, da forma que as mensagens
serão divulgadas, da frequência que eles serão atualizados e
dos formatos de conteúdo que serão utilizados.

Lembre que além de possuir canais de comunicação interna

que funcionem e que sejam utilizados por todos dentro da
organização, existem diversos outros pontos que impactam
nesse resultado.

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Tudo sobre TV Corporativa Alcançando o Engajamento Estudo de Caso da TV
com a Rede Social e a TV Corporativa na TMD Friction
Corporativa

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Somos uma empresa apaixonada pela comunicação com os
colaboradores e acreditamos no poder do vídeo para o for-
talecimento da relação entre empresa e funcionário.

Oferecemos uma solução de TV Corporativa pensada para

facilitar a vida do comunicador interno ao mesmo tempo
que entrega mais valor à área através de uma comunicação
assertiva, dinâmica, atrativa e sem barreiras.

Atendemos pequenas, médias e grandes empresas em todo

o Brasil, dentre elas RecordTV, NET, Deloitte, Bauducco,
Bradesco, Alfa Laval, Dana, Saint-Gobain, Johnson Controls,
Grupo Abril, StudioZ, Jasmine Alimentos, SEBRAE, Unimed,
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nicação de sua empresa.