QUESTIONÁRIO PARA ANÁLISE INTERNA

(PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS)    

Este material destina-se a avaliação de uma empresa, de um produto ou

serviço. Pretende-se determinar onde a empresa, o produto ou serviço tem
um bom desempenho (pontos fortes) ou onde poderia ser melhor (pontos
fracos). Algumas regras simples para preenchimento:

 Ele deverá avaliar a situação atual da empresa, produto ou serviço e

não uma situação futura ou passada;
 Seja específico, aplique o questionário sempre considerando os
principais concorrentes (considere sempre os melhores e piores fatores
entre a empresa e os concorrentes – o principal deles)

Principais áreas da empresa:

Itens a serem pesquisados:

I) SOBRE A EMPRESA:

1. Características da empresa (data de fundação, acionistas, tamanho,

número de funcionários, onde está estabelecida)
2. Missão da empresa

a. Para que ela existe? O que é a nossa empresa? O que ela

deveria ser?

b. Qual é o negócio da empresa?

3. Quais são os objetivos atuais da empresa? (Objetivos devem ser

numéricos – por exemplo: crescer faturamento em x% até o final de
2010, aumentar a margem em x% em relação a 2009, etc)
 a. Estão sendo atingidos? (Se não explique os motivos na visão
dos proprietários)
4. Como a empresa toma suas decisões estratégicas (como sabe para
onde quer ir? Como sabe para onde deve ir?
a. A empresa faz análise do mercado? (Oportunidades e ameaças,
novos segmentos de mercado, etc)
b. A empresa avalia o ambiente competitivo? Conhece seus
principais concorrentes?
i. O proprietário define como fácil ou difícil um novo
concorrente entrar neste mercado? Explique
ii. O proprietário consegue analisar a possibilidade de
surgirem substitutos ao que ele oferece hoje (Nota: uma
missão bem definida facilita a resposta a este ítem)
c. A empresa conhece o tamanho do mercado onde atua?
Conhece as necessidades deste mercado? Conhece novas
possibilidades de novos mercados?

5. Qual a situação atual da empresa?

a. Como os proprietários definem a situação da empresa
atualmente?
b. Quais os principais problemas da empresa atualmente?
c. O que na opinião dos proprietários a empresa faz bem?
d. Quais são na opinião dos proprietários os recursos especiais que
a empresa possui e pode aproveitar?
e. O que os clientes e concorrentes da empresa acham que ela faz
bem? E o que eles acham que ela não faz bem e poderia
melhorar?
f. Onde na opinião dos proprietários a empresa tem menos
recursos que os concorrentes?

II) SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS:

1. Descrição simplificada dos produtos e/ou serviços (descreva

resumidamente todos os produtos e/ou serviços oferecidos pela
empresa)
2. Para o produto ou serviço escolhido descreva os 4P´s
a. O P de produto e/ou serviço:
i. O que é o produto e/ou serviço?
ii. Como e porquê ele foi desenvolvido?
iii. Ele possui versões ou é um produto e/ou serviço único?
b. O P de preço:
i. Como a empresa determina seus preços?
c. O P de praça:
i. Onde a empresa distribui seus produtos e/ou serviços?
d. O P de propaganda:
i. Como e onde a empresa divulga seus produtos e/ou
serviços?
3. Segmentação dos produtos e serviços
a. A empresa segmenta seus clientes?
b. Como é feita esta segmentação?
 c. A segmentação atual é adequada e atende às necessidades da
empresa?
4. Descrição básica dos procedimentos internos da empresa que buscam
atender aos clientes
a. Como a efetua sua previsão de vendas e com isto define seus
níveis de estoque ou de matéria prima para atender a demanda
futura de seus clientes?
b. A empresa mantém um cadastro de seus clientes?
c. A empresa envia comunicados aos seus clientes com ofertas
e/ou promoções?
d. Como a empresa atende aos clientes que possam vir a ter
problemas com seus produtos e/ou serviços?
e. Como a empresa define seus níveis de estoque de produtos e de
matérias primas?
f. Como a empresa avalia se o produtoou serviço está atendendo
às expectativas de seus clientes? O que a empresa faz quando
detecta que seus clientes não estão satisfeitos com o produto ou
serviço?