PERIODO

PRIORI- TREINAMENT NOME DO PARA CARGA

DADE O TREINAMENTO SINTESE CONTEUDO PUBLICO-ALVO CONCLUSÃO HORARIA TIPO
Conceito, Objetivo, Características e Direcionadores; Categorização de Gerentes e chefes de Seção
EAD Política
Clientes e Pacotes de Serviços; Benefícios e Contrapartidas; Matriz de das GERATs/GEOPEs; REATEs;
1 2020EAD0222 Comercial dos ate 30/04 2H OBRIGATORIO
Relacionamento - Contrapartidas e Benefícios, Vantagens, Argumentos de CAVs; Gerentes de Agencias e
Correios 2020
Venda e Orientações Atendentes

Gerentes e chefes de Seção

Conduta íntegra: você pratica?
EAD Conduta das GERATs/GEOPEs; REATEs;
2 2020EAD0214 Código de Conduta Disciplinar de Pessoal dos Correios: você ate 30/04 2H OBRIGATORIO
Íntegra CAVs; Gerentes de Agencias e
conhece?Investigação e penalidades: você sabe como funcionam?
Atendentes
Conhecendo a Estratégia Correios (5 horas)
Gerentes e chefes de Seção
Metodologia para Elaboração da Estratégia Correios (4 horas)
EAD Estrategia das GERATs/GEOPEs; REATEs;
3 2020EAD0221 Desdobramento da Estratégia Correios (3 horas) ate 30/04 16H OBRIGATORIO
Correios CAVs; Gerentes de Agencias e
Atualização, Acompanhamento e Aprovação da Estratégia Correios (4
Atendentes
horas)
EAD Balcão do
Gerentes e chefes de Seção
Cidadão - Conceito Balcão do Cidadão
das GERATs/GEOPEs; REATEs;
4 2020EAD0206 Conhecendo o Importância do Balcão do Cidadão ate 30/04 2H OBRIGATORIO
CAVs; Gerentes de Agencias e
Serviço Características do Serviço e Canais de vendas
Atendentes
EAD Balcão do Indicadores de qualidade no atendimento do Balcão do Cidadão
Cidadão - Aproveitando oportunidades no atendimento para vender produtos e Chefes de Seção Promoção de
5 2020EAD0208 Procedimentos serviços dos Correios Vendas ; CAVs; Gerentes de ate 30/05 2H OBRIGATORIO
de Agencias e Atendentes
Atendimento
EAD Balcão do
Como escanear documentos de maneira rápida e segura
Cidadão -
Qualidade na Digitalização de Documentos CAVs; Gerentes de Agencias e
6 2020EAD0209 Procedimentos ate 30/05 2H OBRIGATORIO
Mitigação de Fraude em Processos de Captação e Validação de Atendentes
Operacionais
Documentos
EAD Balcão do
Formatação de Produtos
Cidadão – Chefes de Seção Promoção de
Ficha Técnica STER
7 2020EAD0207 Procedimentos Vendas ; CAVs e Gerentes de ate 30/05 2H OBRIGATORIO
Negociador
de Vendas Agencias
POPs Balcão do Cidadão
 Serviço Balcão do Cidadão - Serviço Limpa Nome Serasa
EAD Limpa Papel dos Correios e do Atendente Chefes de Seção Promoção de
8 2020EAD0225 Nome Serasa Conhecendo o Serviço Limpa Nome Serasa Vendas ; CAVs; Gerentes de ate 30/05 1H OBRIGATORIO
Consulta Serasa x Limpa Nome Serasa Agencias e Atendentes
Operacionalização do Serviço Limpa Nome Serasa
O que é engajamento? Chefes de Seção Promoção de
EAD
9 2020EAD0082 Diferença entre engajamento e motivação Vendas ; CAVs; Gerentes de ate 30/05 16 H OBRIGATORIO
Engajamento
Você quer ser o maestro de sua equipe? Agencias e Atendentes
Satisfação do Cliente;
Mudanças que interferem no atendimento;
Características do novo tipo de cliente;
Importância do atendimento ao cliente;
EAD Gestão de
Como fidelizar o cliente; Gerentes de Agencias e
10 2020EAD0068 Clientes ate 30/05 2H OBRIGATORIO
Avaliação da qualidade em serviços; Atendentes
Interação Cliente - Vendedor;
Estabelecendo parceria com o cliente;
Padrão de Qualidade na Agência;
Como lidar com reclamações.
EAD
Chefes de Seção Promoção de
Conhecendo o Etapas do processo de vendas, em conformidade com as regras do Funil de
11 2020EAD0031 Vendas ; CAVs; Gerentes de ate 30/06 4H OBRIGATORIO
Funil de Vendas
Agencias e Atendentes
Vendas
Módulo 1 - Conceito e importância
Módulo 2 - Estilos, habilidades e motivações do negociador
EAD Técnicas CAVs; Gerentes de Agencias e
12 2020EAD0087 Módulo 3 - O processo de negociação ate 30/06 8H OBRIGATORIO
de Negociação Atendentes
Módulo 4 - Ética na negociação

FIV:
EAD Gestão FIV; Chefes de Seção OBRIGATORIO;
Ética na Gestão Competitiva; Módulo I: Conceito e importância das
13 2020EAD0215 Competitiva Promoção de Vendas ; CAVs; ate 30/05 4H DEMAIS
informações; Módulo II: Processo da Gestão Competitiva.
Gerentes de Agencias EMPREGADOS:
OPCIONAL
EAD SAD - FIV:
Sistema de FIV; Chefes de Seção OBRIGATORIO;
14 apoio à decisão POP SAD Promoção de Vendas ; CAVs; ate 30/05 4H DEMAIS
- Gestão de Gerentes de Agencias EMPREGADOS:
Clientes OPCIONAL
 FIV; Chefes de Seção EM
Prospecção/
Promoção de Vendas ; CAVs; DESENVOLVI OBRIGATORIO
PRONEG
Gerentes de Agencias MENTO

Chefes de Seção Promoção de EM

Tecnica de
Vendas ; CAVs; Gerentes de DESENVOLVI OBRIGATORIO
Vendas
Agencias e Atendentes MENTO

Chefes de Seção Promoção de EM

PROMOVE Vendas ; CAVs; Gerentes de DESENVOLVI OBRIGATORIO
Agencias e Atendentes MENTO