GUSTAVO FERREIRA . JULIANA SANCHES . LILIAN CAMPANHOLA .

LORENA BOMBONATO . MANUELA SANTOS . NATÁLIA MAIA

DICAS DE ATENDIMENTOS
COMO ATENDER PESSOAS COM DEFICIÊNCIAS

TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS

VOTUPORANGA/SP
2019
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

DEFICIÊNCIA FÍSICA

DEFICIÊNCIA
AUDITIVA
DEFICIÊNCIA VISUAL

DEFICIÊNCIA
INTELECTUAL

FONTES
 INTRUDUÇÃO

A Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos das

Pessoas com Deficiência (CDPD) foi aprovada no Brasil em
2009/2009 como norma constitucional e diz que:

“Pessoas com deficiência são aquelas que têm

impedimentos de longo prazo de natureza física, mental,
intelectual ou sensorial, os quais, em interação com diversas
barreiras, podem obstruir sua participação plena e efetiva na
sociedade em igualdades de condições com as demais
pessoas.”

A deficiência de uma maneira geral é definida como um alto

grau de disfunção das funções psicológicas, fisiológicas ou
anatômicas, deste modo o cuidado com os indivíduos
portadores da mesma é redobrado, tanto em ambientes
familiares como nos demais.

Nesta cartilha, demonstraremos como atender pessoas com

deficiência FÍSICA, AUDITIVA, VISUAL E INTELECTUAL em
quaisquer tipo de ambiente.
 DEFICIÊNCIA FÍSICA
Podemos definir a deficiência física como "diferentes condições motoras que acometem
as pessoas comprometendo a mobilidade, a coordenação motora geral e da fala, em
consequência de lesões neurológicas, neuromusculares, ortopédicas, ou más formações
congênitas ou adquiridas" (MEC,2004).

Como podemos atender as pessoas com alguma deficiência física?

Procure acompanhar o passo da pessoa.

Peça permissão para movimentar a cadeira de rodas.

Lembre-se, quando estiver empurrando alguém sentado

em uma cadeira de rodas e parar para conversar com
outra pessoa vire a cadeira de frente da conversa para
que o cadeirante também possa participar da conversa
também.

Se você achar que ela está com dificuldades, ofereça

ajuda e pergunte como deve prosseguir.

Mantenha as muletas ou bengalas sempre próximas à

pessoa.

Sempre que for falar com uma pessoa cadeirante,

procure ficar de frente e no mesmo nível do seu olhar.

Se você estiver acompanhando uma pessoa com

deficiência que anda devagar, com auxílio ou não de
aparelhos ou bengalas, procure acompanhar o passo
dela.

Não se acanhe em usar palavras como

"andar" e "correr". As pessoas com
deficiência física empregam
naturalmente essas mesmas palavras.
 DEFICIÊNCIA AUDITIVA
A deficiência auditiva é a perda parcial ou total de audição. Essa perda pode ser causada
por inúmeros fatores como genética e/ou hereditariedade, envelhecimento, exposição a
ruído infecções, complicações perinatais, traumas físicos, medicamentos.

Como podemos atender as pessoas com alguma deficiência auditiva?

Não grite, fale em seu tom normal, pois o que importa ao surdo é
a leitura labial, sempre fale olhando para ela, de forma
pausadamente para favorecer a leitura labial;

Se tiver interprete seria melhor para se comunicar, mesmo com o

interprete fale olhando para o cliente;

Se necessário chama-la toque no ombro dela;

Seja expressivo na mimica facial, isso ajudara a sua

comunicação;

Nunca desvie o olhar do surdo pois o contato olho a olho

ajuda muito. Se caso você desvie o olhar o surdo pode
pensar que a conversa já encerrou;

Caso tenha dificuldade usando gestos, se ele souber ler

o atendimento pode ser feito através da escrita;

Tenha paciência ao tenta entender o que o surdo está

querendo dizer;

Nunca se refira a pessoa como “surdo-mudo’’

por que são capazes de falar ou seja possuem
voz;
 DEFICIÊNCIA VISUAL
A deficiência visual é definida como a perda total ou parcial, congênita ou adquirida, da
visão. O nível de acuidade visual pode variar, o que determina dois grupos de
deficiência: Cegueira ( perda total ou pouquíssima capacidade de visão) e Baixa visão ou
visão subnormal ( podem ler textos impressos ampliados ou com recursos óticos).

Como podemos atender as pessoas com alguma deficiência auditiva?

A bengala é o referencial mais comum para se reconhecer o
Deficiente Visual. Ao avistá-lo, logo se prontifique, não permita
que ele tenha o trabalho de buscar ajuda por si só.

Nunca puxe o Deficiente Visual pelo braço. Ofereça seu cotovelo,

ou se você for muito mais baixo do que ele, ofereça seu ombro
para que ele apoie a mão. Com um leve toque, o PDV (Portador
de deficiência visual) poderá te acompanhar com segurança e
conforto;
Use tom normal de voz. As vezes, sem perceber, as pessoas
aumentam o tom de voz para falar com os Deficientes Visuais;

Para indicar um lugar onde o Deficiente Visual possa se assentar,

primeiro coloque a mão dele sobre o encosto e informe se o assento
tem braço ou não. Deixe que ele se sente sozinho;

Se o Deficiente Visual estiver acompanhado nunca pergunte para o

acompanhante o que o Deficiente Visual deseja, gosta ou prefere.
Os Deficientes Visuais sabem expressar suas vontades sem
precisar que alguém responda por eles;
Nunca brinque com o cão guia, nunca o distraia, para que ele não se desvie do
seu dever que é guiar o seu dono;

Seja exato: informe as

distâncias em passos, diga se
é pela esquerda ou direita; Se
o Deficiente Visual não estiver
atento no que você estiver
dizendo, toque em seu braço
para mostrar que está falando
com ele. Avise quando for
embora, para que ele não
fique falando sozinho;
 DEFICIÊNCIA INTELECTUAL
Na deficiência intelectual a pessoa apresenta um atraso no seu desenvolvimento,
dificuldades para aprender e realizar tarefas do dia a dia e interagir com o meio em que
vive. Ou seja, existe um comprometimento cognitivo, que acontece antes dos 18 anos, e
que prejudica suas habilidades adaptativas.
Os principais tipos de deficiência intelectual são: Síndrome de Down, Síndrome X-Frágil,
Síndrome de Prader-Willims, Síndrome Angelman, Erros inatos de metabolismos
(Fenilcetonúria, Hipotireoidismo congênito etc.)

Como podemos atender as pessoas com alguma deficiência auditiva?

Não a ignore;

Trate-a com respeito e consideração;

Se for criança, trate-a como criança, se for

adolescente
trate-o como adolescente e se for adulto trate-o
como
um adulto;

Seja natural e diga palavras amistosas;

Não a ignore; sempre cumprimente, se despeça

dela normalmente como você faria com qualquer
outra pessoa;

Não superproteja um deficiente intelectual;

Não subestime sua inteligência;

E tenha paciência, pois eles levam mais tempo para aprender,

mas podem adquirir muitas habilidades intelectuais e sociais.
 FONTES

https://www.fundacaodorina.org.br/a-fundacao/deficiencia-visual/o-que-e-
deficiencia/

https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/como-atender-
a-pessoa-com-deficiencia-auditiva/61665

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/dicas-de-acessibilidade-
no-atendimento-da-pessoa-com-deficiencia,83d7922ab0fff510VgnVCM100004c002
10aRCRD

Desenvolvido por aluno bolsista do Programa Pibinova da Agência de Inovação

(Agir) PROPPI/UFF 2011/2012

http://www.apaesp.org.br/pt-br/sobre-deficiencia-intelectual/Paginas/o-que-e.aspx

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