UFCD 0392

E-COMMERCE
Catarina Mesquita
Comércio eletrónico e e-
business
Conteúdo
◦ Comércio eletrónico
◦ Introdução ao comércio eletrónico
◦ Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio
◦ E-business
◦ Principais características do e-business
◦ Implementar o e-business na Internet
◦ Segurança da informação no e-business
◦ Perspetivas futuras do e-business

20/05/2020
Comércio eletrónico

◦Em poucas palavras, o comércio eletrónico é

apenas o processo de compra e venda de produtos
por meios eletrónicos, como aplicativos móveis e
Internet

20/05/2020
 E-
commerce
O que é o E-Commerce?

◦ E-commerce é a abreviação em inglês de ”eletronic commerce”, que

significa "comércio eletrónico" em português.
◦ Basicamente, trata-se de todo tipo de comercialização de bens
comerciais através de dispositivos eletrônicos.
◦ O E-Commerce (comércio eletrónico) são as compras online que
realizamos na internet.
◦ O e-commerce nasceu com o surgimento da internet, facilitando
todo o processo de compra e venda. No início, apenas pequenos
produtos e valores eram vendidos via e-commerce (livros, cds,
dvds e etc), mas hoje em dia até mesmo os produtos mais caros do
mundo são negociados através do comércio eletrónico, como iates,
mansões, aviões, obras de arte, entre outros produtos de luxo.
◦ Desde que surgiu, por volta da década de 90, o crescimento do e-
commerce tem transformado a economia mundial permitindo que
lojas físicas alarguem os seus canais de venda e de comunicação e
alcancem novos clientes com baixo custo e ter um “espaço” para
vender os seus produtos ou serviços.
Vantagens do E-commerce
 Loja
disponível
24h por dia.
Inexistência de
barreiras físicas.
Mais cómodo.
Poupança de tempo em
deslocações e filas de
espera.
E mais !!!

◦ Processo de compra mais informado.

◦ Em qualquer altura, lugar e dispositivo (smartphone, tablet…)
◦ Custo de implementação reduzido comparado a lojas físicas
◦ Mensuração de dados em tempo real (acesso às estatísticas, visitas, taxa de abandono …)
Desvantagens de E-
commerce
Impossibilidade de experimentar o produto
antes da compra.

Inexistência da experiência sensorial de loja

(tocar, sentir, cheirar o produto)
◦ Embora….
 O processo de
compra de produtos
não é imediato
envolvendo
processos de
entregas.