Noções de Administração

3. Comportamento organizacional:
Motivação, Liderança e desempenho.
Administração

3.1.1. Teoria Comportamental

A Teoria Comportamental identifica e
analisa estratégias de administração que
resultam das convicções que os
3.1. Comportamento Organizacional
O Comportamento Organizacional estuda a administradores têm sobre o
dinâmica das organizações e como os grupos comportamento humano nas
e indivíduos se comportam dentro delas. organizações.
A mais conhecida é a teoria X e teoria Y
de McGregor, que descreve dois
conjuntos de pressupostos que os
gerentes tem sobre as pessoas.

Teoria X
Teoria X Que falta ambição às pessoas: elas não
Alguns gerentes entendem que: gostam de assumir responsabilidades e
As pessoas são indolentes e preferem ser dirigidas e sentirem-se
preguiçosas por natureza: elas evitam o seguras nessa dependência.
trabalho ou trabalham o mínimo possível, . A sua própria natureza leva-as a
em troca de recompensas salariais ou resistirem às mudanças, pois procuram
materiais... sua segurança e preferem não assumir
riscos que as ponham em perigo...

1
Teoria X
Essas pressuposições resultam em uma
administração dura, rígida, autocrática,
que faz as pessoas trabalharem dentro
de esquemas e padrões planejados e
organizados apenas para o alcance dos
objetivos da organização. As pessoas
são visualizadas como meros
recursos ou meios de produção.
Teoria Y:
O funcionário pode exercitar auto-
direção e autocontrole dos objetivos
que lhe são confiados pela empresa. O
controle externo e a ameaça de punição
não são os únicos meios de obter a
dedicação e esforço de alcançar os
objetivos empresariais.
O profissional médio aprende sob
certas condições a aceitar e a procurar
responsabilidades...
3.2. Liderança
Liderança é a competência de influenciar
pessoas. Ela é exercida numa situação
determinada visando à consecução de
objetivos específicos.
O líder é um indivíduo no qual um grupo
confia e acredita que ele é possuidor de
meios para o atendimento de suas
necessidades.
Teoria Y:
As pessoas não são passivas por
natureza, ou resistentes às necessidades
da empresa.
As pessoas têm motivação, potencial de
desenvolvimento, padrões de
comportamento
adequados e capacidade para assumir
responsabilidades...
Teoria Y:
As concepções e premissas da Teoria Y
refletem um estilo de administração
aberto, dinâmico e democrático, baseado
em valores humanos e sociais. A
administração torna-se um processo que
cria oportunidades, libera potenciais,
remove obstáculos, encoraja o
crescimento individual e proporciona
orientação quanto a objetivos.
3.2. Liderança
A Liderança visa á consecução de um ou
mais objetivos específicos: O líder surge
como um meio para se alcançar os
objetivos desejados pelo grupo e pela
empresa.
2

3.2.1. Estilos de liderança
Existem três estilos básicos de liderança:
a liderança autocrática, a liderança
liberal, e a liderança democrática.
Noções de Administração
3.2.1 Estilos de lideranç
liderança
A maneira como o líder se comporta
para Influenciar seus subordinados
define seu estilo de liderança.
Estilos mais comuns:
Autocrático
Democrático
Liberal
Situacional
3.2.1 Lideranç
Liderança liberal
Há liberdade para as decisões grupais
ou individuais, com participação
mínima do líder. A divisão das tarefas e
a escolha dos companheiros fica
totalmente a cargo do grupo. O líder não
faz nenhuma tentativa de avaliar ou de
regular o curso dos acontecimentos. Só
faz comentários sobre as atividades dos
membros do grupo quando perguntado.
3.2.1. Estilos de liderança
Na prática, o líder utiliza os três estilos de
acordo com a situação, com as pessoas
e com a tarefa a ser executada. O líder
tanto manda cumprir ordens, como
sugere aos subordinados a realização de
certas tarefas, como ainda consulta aos
subordinados antes
de tomar alguma decisão.
3.2.1 Lideranç
Liderança autocrá
autocrática
O líder fixa as diretrizes, sem
qualquer participação do grupo.
Determina as técnicas para a
execução das tarefas, na medida
que se tornam necessárias e de
modo imprevisível para o grupo.
É dominador e é pessoal nos
elogios e nas críticas ao
trabalho de cada membro da
equipe.
3.2.1. Lideranç
Liderança democrá
democrática
As diretrizes são debatidas e decididas
pelo grupo. O grupo estabelece as
providências e as técnicas para atingir o
alvo, solicitando aconselhamento
técnico ao líder quando necessário. A
divisão das tarefas fica a critério do
grupo e cada membro tem liberdade de
escolher os seus companheiros de
trabalho. O líder procura ser um
membro normal do grupo.
3
Liderança Situacional
Os líderes de sucesso não utilizam um
único estilo. Eles praticam uma liderança 3.3.1. Teorias das Motivações
situacional, adaptando o seu estilo a Humanas
cada situação, principalmente às
características culturais de cada grupo.

Noções de Administração Noções de Administração

A mais conhecida é a de Abraham Para Abraham Maslow, as
Maslow, psicólogo e consultor necessidades humanas estão
americano, que apresenta uma teoria organizadas e dispostas em níveis
de motivação, segundo a qual as numa hierarquia de influência.
necessidades humanas estão Na base da pirâmide estão as
organizadas e dispostas em níveis, necessidades mais urgentes
numa hierarquia de importância e de (necessidades fisiológicas) e no topo as
influência. necessidades mais elevadas (as
necessidades de auto-realização).

Pirâmide de Maslow Segundo Maslow havendo um nível

inferior de necessidades não satisfeitas,
Auto-realização esse nível monopoliza o comportamento
Estima consciente da pessoa e é o seu gerador
Sociais exclusivo de fatores motivacionais.
À medida que um determinado nível
Segurança
de necessidades é satisfeito ele vai
Fisiológicas
perdendo a sua capacidade motivacional.

4
 Noções de Administração Noções de Administração

Maslow afirma ainda que as pessoas

podem subir ou descer nessa hierarquia, A importância principal do estudo de
dependendo das variações do seu Maslow foi identificar que uma
relacionamento com o ambiente onde necessidade já satisfeita não é capaz de
vivam. motivar um determinado comportamento.

Frederick Herzberg formulou a teoria dos

dois fatores ou teoria da
motivação/higiene para explicar o
3.3.2 A teoria dos dois fatores ou
comportamento das pessoas em
teoria da Motivação/Higiene situação de trabalho.
Para Herzberg existem dois fatores que
influem no comportamento das pessoas:

Fatores internos ou motivacionais: Fatores externos ou higiênicos: abrangem

Ligados ao conteúdo do cargo e à as condições do ambiente de trabalho: Se
natureza das tarefas executadas: forem ruins, causam insatisfação: A
realização pessoal, o trabalho em si, a administração e políticas, supervisão,
responsabilidade que o trabalho exige, condições de trabalho, salário,
as promoções, o crescimento pessoal e relacionamento com os colegas,
profissional, o reconhecimento. relacionamento com os subordinados.
Essas são fontes de motivação de Para Herzberg satisfação e insatisfação
fatores motivadores no trabalho. não são extremos opostos de uma
dimensão; são dimensões independentes.

5
3.3.3. Modelo Contingencial
Propõe que o grau de motivação no trabalho é 3.3.3. Modelo Contingencial
função de três fatores dominantes: Relações entre expectativas e recompensas:
Expectativas: refere-se aos objetivos é a capacidade do indivíduo de influenciar sua
individuais (cargo, dinheiro, aceitação social, própria produtividade para satisfazer suas
etc) e a força do desejo de atingi-los. expectativas por meio de recompensas.
Recompensas: trata da relação entre a Assim, ele priorizará esforços que produzam
produtividade do trabalhador e o alcance dos resultados.
objetivos individuais. Atua de acordo com a
importância estabelecida pelo trabalhador para
obter recompensa, ou para ter aceitação
social.

3.3.4. Modelo de expectância

O modelo de expectância é baseado em 3.3.5. Ciclo Motivacional
Para essa teoria a motivação é composta de
objetivos gradativos. Esse modelo
fases ou etapas ordenadas que se repetem.
considera que a motivação é um A meta do ser humano é o equilíbrio, no
processo que escolhe comportamentos a entanto esse equilíbrio se rompe quando
serem adotados. surge uma nova necessidade, que
O indivíduo percebe as conseqüências desencadeia uma tensão, que gera um
de cada alternativa de ação como um comportamento, que procura satisfazer a
conjunto de possíveis resultados necessidade e assim retornar ao estado de
provenientes do comportamento equilíbrio...
escolhido.

3.4. Avaliação de Desempenho

A Avaliação de desempenho determina quais
são os critérios para: promoção, mobilidade
e incentivos ao servidor. Ela pode indicar
também fatores negativos do servidor como
falta de comprometimento, incapacidade,
falta de responsabilidade, etc.
É uma responsabilidade gerencial, em regra,
realizada pelo chefe imediato do servidor e
se atém a critérios objetivos, tais como
pontualidade, participação no grupo,
iniciativa e responsabilidade.

6
3.4. Avaliação de Desempenho
A avaliação de desempenho monitora o
trabalho de cada membro e da equipe, em
relação aos resultados alcançados para
compará-los com as metas estabelecidas.
Preocupa-se com a eficiência, a eficácia,
produtividade e qualidade.
É uma atividade constante, contínua e
abrangente que acompanha todos os passos
da equipe e de cada pessoa que a integra.
3.4. Avaliação de Desempenho
A medição dos resultados deve ser contínua
e constante ao longo dos processos. Avalia-
se os resultados finais e os resultados
intermediários comparando-se com os
objetivos previamente formulados, para
verificar os possíveis desvios, visando
corrigi-los adequadamente e em tempo real.
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Para avaliar o desempenho de uma
organização, é necessário analisá-la nos
níveis técnico-operacional e administrativo-
gerencial.
Essa avaliação inclui os conceitos de
Eficiência,
Eficácia e
Efetividade
3.4. Avaliação de Desempenho
O desempenho é conseqüência do esforço
individual e do estado motivacional
direcionado para a realização das tarefas e
do cumprimento dos objetivos.
Os resultados percebidos pela pessoa
provocam um determinado grau de
satisfação pessoal, que realimenta positiva
ou negativamente a motivação para um novo
desempenho.
Ou simplesmente não motiva mais.
3.4. Avaliação de Desempenho
A avaliação é um meio e não um fim. Ela está
voltada para a melhoria, e serve como fonte
de informação para os gerentes, visando
melhorar o desempenho das pessoas,
alavancar suas satisfações, melhorar o
contexto do trabalho e a qualidade de vida
das pessoas e proporcionar melhores
resultados em termos de eficiência e eficácia.
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Eficiência: é o uso racional e econômico dos
recursos na produção de bens e serviços; é
uma relação entre insumos e produtos.
Insumos são recursos humanos, materiais e
componentes.
7

3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Eficácia: é o grau de alcance das metas.
O conceito também está associado ao de
qualidade de processos produtivos, no
sentido de que ser eficaz pressupõe o fiel
atendimento às especificações de uma dada
meta, sem desvios de rota em relação ao
cumprimento das intenções programadas.
Questões de Concursos
Página 17
1. ESAF. Nas opções que se seguem,
marque a que melhor interpreta o
significado de planejamento estratégico
nas organizações modernas.
d) Se caracteriza pela flexibilidade na busca
de resultados que afinem com os
propósitos gerais da organização.
e) Se justifica porque, além de importante,
permite decisões mais técnicas na
implantação rápida de mudanças.
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Efetividade: é o impacto final das ações; é o
grau de satisfação das necessidades e dos
desejos dos proprietários e acionistas, ou da
sociedade pelos serviços prestados pela
instituição.
Esse conceito possui duas dimensões: uma
dimensão quantitativa que verifica se a
quantidade oferecida foi suficiente e outra
relativa à qualidade dos serviços prestados.
1. ESAF. Nas opções que se seguem,
marque a que melhor interpreta o significado
de planejamento estratégico nas
organizações modernas.
a) Se concentra nos problemas mais
comumente enfrentados pela própria
organização.
b) Se insere nas táticas de conquista e de
apoio para os objetivos imediatos.
c) Se refere a objetivos restritos, de curto
prazo e que envolvam recursos escassos.
2. Segundo o entendimento dos teóricos da
administração, a ação racional é:
a) Resultante de um rigoroso planejamento
científico;
b) Logicamente derivada de análise da
situação;
c) Sinônimo para obtenção dos fins da
organização;
d) Voltada para a consecução de objetivos;
e) Características das pessoas mais
evoluídas.
8
 3. Nas organizações contemporâneas, a
2. Segundo o entendimento dos teóricos da
administração estratégica inclui:
administração, a ação racional é:
a) Mais considerações sobre o passado, que
a) Resultante de um rigoroso planejamento
previsões e conjecturas sobre o futuro.
científico;
b) Análises racionais e econômicas, bem
b) Logicamente derivada de análise da
como intuição e decisões políticas.
situação;
c) Separação entre os processos de
c) Sinônimo para obtenção dos fins da
planejamento e de implementação.
organização;
d) Objetivos amplos que proporcionem
d) Voltada para a consecução de
estabilidade às atividades de gestão.
objetivos;
e) Levantamento e estudo do máximo de
e) Características das pessoas mais
variáveis controláveis e não controláveis.
evoluídas.

3. Nas organizações contemporâneas, a

administração estratégica inclui:
a) Mais considerações sobre o passado, que 4. Julgue o item:
previsões e conjecturas sobre o futuro. Nas organizações modernas, o
b) Análises racionais e econômicas, bem planejamento estratégico se caracteriza
como intuição e decisões políticas. pela flexibilidade na busca de
c) Separação entre os processos de resultados que afinem com os
planejamento e de implementação. propósitos gerais da organização.
d) Objetivos amplos que proporcionem
Correta
estabilidade às atividades de gestão.
e) Levantamento e estudo do máximo de
variáveis controláveis e não controláveis.

5. CESPE-TCU.
O método de planejamento estratégico
volta-se para o futuro da organização e
sua relação com o ambiente, e deve ser
elaborado pela alta administração.
5. CESPE-TCU.
O método de planejamento estratégico
volta-se para o futuro da organização e
sua relação com o ambiente, e deve ser
elaborado pela alta administração.
Errada

9
6. Julgue o item.
Organizar é fazer com que cada um
cumpra suas obrigações, priorizando
sempre os objetivos organizacionais em
detrimentos dos pessoais.
ESAF- 2008. A comunicação é um
exercício de mútua influência presente
nas relações humanas de toda ordem.
Nas organizações, assume vital
importância para que metas e objetivos
sejam atingidos. Julgue os itens:
Itens que interferem na comunicação
decorrente do receptor
- Existência de audição seletiva.
- Desinteresse.
- Avaliação prematura.
- Preocupação com a resposta.
- Reação ao emissor, preconceitos e
estereótipos.
- Comportamento defensivo.
6. Julgue o item.
Organizar é fazer com que cada um
cumpra suas obrigações, priorizando
sempre os objetivos organizacionais em
detrimentos dos pessoais
Errada.
7. ESAF- 2008. A escolha do canal,
características pessoais, coerência
entre o tom de voz e a comunicação
verbal podem ser barreiras de
comunicação presentes no receptor.
7. ESAF- 2008. A escolha do canal,
características pessoais, coerência
entre o tom de voz e a comunicação
verbal podem ser barreiras de
comunicação presentes no receptor.
Errada
10
 Itens que interferem na comunicação
decorrente do emissor
- Falta de clareza nas idéias.
- Comunicação múltipla.
- Problemas de codificação.
- Bloqueio emocional.
- Suposição errada acerca do receptor.
8. ESAF- 2008. A reunião é um
mecanismo de comunicação
organizacional que, além de conteúdo
claro, deve ser conduzida de olho nas
tarefas e nos relacionamentos.
Correta
9. ESAF- 2008. A decodificação de uma
informação está sujeita a filtros por parte
do emissor que seleciona, avalia,
interpreta e decide o uso que fará da
mensagem
Errada.
8. ESAF- 2008. A reunião é um
mecanismo de comunicação
organizacional que, além de conteúdo
claro, deve ser conduzida de olho nas
tarefas e nos relacionamentos.
9. ESAF- 2008. A decodificação de uma
informação está sujeita a filtros por parte
do emissor que seleciona, avalia,
interpreta e decide o uso que fará da
mensagem.
10. ESAF- 2008. Informar, esclarecer,
comandar, avaliar desempenhos e
situações, motivar
e persuadir são alguns dos requisitos de
uma boa comunicação.
11
10. ESAF 2008. Informar, esclarecer,
comandar, avaliar desempenhos e
situações, motivar
e persuadir são alguns dos requisitos de
uma boa comunicação.
Errada.
12. Julgue o item. O processo de
controle deve começar pela definição
dos objetivos ou resultados esperados e
da forma de obtenção das informações
sobre a atividade em andamento.
11. ESAF- 2008. Os canais de
comunicação informal, nas
organizações, podem ser verticais –
descendentes e ascendentes – ou
horizontais.
11. ESAF- 2008. Os canais de
comunicação informal, nas
organizações, podem ser verticais –
descendentes e ascendentes – ou
horizontais.
Errada
12. Julgue o item. O processo de
controle deve começar pela definição
dos objetivos ou resultados esperados e
da forma de obtenção das informações
sobre a atividade em andamento.
Errada, Apesar do gabarito!
Controle deve começar pela definições
dos Padrões! Os objetivos são definidos
na função Planejamento!
12
13. O controle estratégico tem por finalidade:
a) Verificar se os produtos obedecem às
especificações estabelecidas.
b) Prevenir defeitos de fabricação para evitar
custos elevados.
c) Avaliar o desempenho das pessoas para
aumento da produtividade.
d) Acompanhar o desempenho da
organização no contexto em que opera, para
produzir informações que permitam decisões
adequadas.
e) Avaliar o impacto de um novo imposto
sobre o preço final de um produto.
14. CESPE-CAMARA 2003. A
comunicação pública, também chamada
de comunicação cívica ou cidadã, tem
por princípio informar a população sobre
a situação do bem público, repassando
dados de interesse do cidadão.
15. De acordo com os autores
especializados em teoria administrativa,
planejamento, organização, direção e
controle são consideradas funções:
a) Estratégicas.
b) Decisórias.
c) Essenciais.
d) Sistêmicas.
e) Ambíguas.
13. O controle estratégico tem por finalidade:
a) Verificar se os produtos obedecem às
especificações estabelecidas.
b) Prevenir defeitos de fabricação para evitar
custos elevados.
c) Avaliar o desempenho das pessoas para
aumento da produtividade.
d) Acompanhar o desempenho da
organização no contexto em que opera, para
produzir informações que permitam decisões
adequadas.
e) Avaliar o impacto de um novo imposto
sobre o preço final de um produto.
14. CESPE-CAMARA 2003. A
comunicação pública, também chamada
de comunicação cívica ou cidadã, tem
por princípio informar a população sobre
a situação do bem público, repassando
dados de interesse do cidadão.
Correta
15. De acordo com os autores
especializados em teoria administrativa,
planejamento, organização, direção e
controle são consideradas funções:
a) Estratégicas.
b) Decisórias.
c) Essenciais.
d) Sistêmicas.
e) Ambíguas.
13
16. Julgue o item. A função Teoria Clássica da administração,
administrativa que permite resolver desenvolvida no início do Século XX,
problemas de integração e ajustamento propõe as seguintes funções
de fluxos dentro da organização administrativas:
denomina-se coordenação. Planejamento, Organização,
Comando, Coordenação e Controle.

16. Julgue o item. A função

administrativa que permite resolver
17. Julgue o item. O planejamento tático
problemas de integração e ajustamento
envolve cada departamento, abrange
de fluxos dentro da organização
seus recursos específicos e preocupa-se
denomina-se coordenação.
em atingir os objetivos departamentais.
Correta.

Planejamento Tático Planejamento

Estratégico
Adapta-se às restrições determinadas
In

Alta Direção
fo

pelos métodos e procedimentos, às

s

rm
õe

restrições do orçamento e às restrições

aç
cis

Planejamento Tático
õe

de tempos para a execução. Administração Média

De

Envolve um ou apenas alguns

Planejamento Operacional
departamentos da instituição. É elaborado Gerentes e supervisores de
pela administração média. Campo e setoriais

14
 18. Julgue o item. Na visão instrumental,
17. Julgue o item. O planejamento tático
a comunicação é vista como um
envolve cada departamento, abrange
instrumento cujo objetivo maior é o de
seus recursos específicos e preocupa-se
gerar conformidade e obediência às
em atingir os objetivos departamentais.
diretrizes previamente estabelecidas
Correta.
pela cúpula organizacional.

18. Na visão instrumental, a

comunicação é vista como um
instrumento cujo objetivo maior é o de
gerar conformidade e obediência às
diretrizes previamente estabelecidas
pela cúpula organizacional.
Correta

Planejamento
Estratégico
19. Julgue o item. No planejamento
In

Alta Direção
fo

operacional, a ênfase que orienta esses

s

rm
õe

planos está baseada na eficiência,

aç
cis

Planejamento Tático
õe

Administração Média
De

eficácia e efetividade.
s

Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores de
Campo e setoriais

15
 19. Julgue o item. No planejamento
operacional, a ênfase que orienta esses
planos está baseada na eficiência,
eficácia e efetividade.
Errada
20. Julgue o item. O papel da direção é
acionar e dinamizar a empresa. A
direção (liderança) está relacionada com
a ação, com o colocar-se em marcha, e
tem muito a ver com as pessoas.
Correta.
1. Carlos Chagas. Henry Mintzberg
identificou três grandes grupos de
papéis gerenciais:
a) os papéis interpessoais, os papéis de
informação e os papéis de
coordenação e planejamento;
b) papéis interpessoais, papéis
aglutinadores e os papéis de decisão e
negociação;
20. Julgue o item. O papel da direção é
acionar e dinamizar a empresa. A
direção (liderança) está relacionada com
a ação, com o colocar-se em marcha, e
tem muito a ver com as pessoas.
Questões de Concursos
Página 24
1.
c) papéis de formação, papéis de
informação e papéis de decisão e
negociação;
d) os papéis interpessoais, os papéis de
informação e os papéis de decisão;
e) papéis de formação, papéis de
coordenação e papéis de liderança e
decisão.
16
 2. PCI/Concursos. As teorias sobre estilos
de liderança estudam estilos de
comportamento do líder em relação aos
seus subordinados. A principal teoria que
explica liderança sem se preocupar com
características de personalidade é a que
se refere a três estilos de liderança, a
saber:
a) dominante, consultiva e laissez-faire;
b) autocrática, liberal e democrática;
c) autocrática, democrática e circunstancial;
d) liberal, moderadora e coercitiva.
3. Julgue o item. De acordo com
Maslow, o homem tem uma série de
necessidades que são classificadas e
expostas sob a forma de pirâmide.
Considerando a teoria das
necessidades de Maslow, não é
necessário satisfazer um nível inferior
de necessidade para que
imediatamente surja um nível elevado
no comportamento.
4. ESAF. Em pesquisa destinada a
compreender o papel dos
administradores, Henry Mintzberg estudou
um grupo de altos executivos em sua
atuação diária. Quanto às suas
conclusões, assinale a opção correta.
a) Os resultados obtidos permitiram reforçar
a perspectiva de Fayol sobre o papel dos
administradores.
b) A importância do papel desempenhado
pêlos administradores nas organizações
independe do nível hierárquico.
2. PCI/Concursos. As teorias sobre estilos
de liderança estudam estilos de
comportamento do líder em relação aos
seus subordinados. A principal teoria que
explica liderança sem se preocupar com
características de personalidade é a que
se refere a três estilos de liderança, a
saber:
a) dominante, consultiva e laissez-faire;
b) autocrática, liberal e democrática;
c) autocrática, democrática e circunstancial;
d) liberal, moderadora e coercitiva.
3. Julgue o item. De acordo com
Maslow, o homem tem uma série de
necessidades que são classificadas e
expostas sob a forma de pirâmide.
Considerando a teoria das
necessidades de Maslow, não é
necessário satisfazer um nível inferior
de necessidade para que
imediatamente surja um nível elevado
no comportamento.
Errada
c) O trabalho dos administradores
concentra-se apenas em planejar, dirigir,
controlar e organizar.
d) Não é papel do administrador, exceto em
funções específicas, o relacionamento e
troca de informações com outras
organizações.
e) A administração de recursos, entre os
quais seu próprio tempo e a alocação de
tarefas aos subordinados, são papéis
decisórios típicos exercidos pêlos
administradores.
17
5. Julgue o item. Para Maslow, a
motivação deixa de existir quando se
satisfaz determinada necessidade a
que se buscava.
6. Comperve/RN. Podemos definir
liderança como:
a) combinação de recursos,
conhecimentos e técnicas que criam e
produzem um produto ou serviço;
b) influência interpessoal exercida numa
dada situação e dirigida por meio do
processo de comunicação humana,
para a consecução de um ou mais
objetivos específicos;
6. Podemos definir liderança como:
b) influência interpessoal exercida numa
dada situação e dirigida por meio do
processo de comunicação humana,
para a consecução de um ou mais
objetivos específicos;
5. Julgue o item. Para Maslow, a
motivação deixa de existir quando se
satisfaz determinada necessidade a
que se buscava.
Correta
6. Comperve/RN. Podemos definir
liderança como:
c) função administrativa que define os
objetivos a atingir e estabelece os
meios e programas para alcançá-los;
d) o processo de manutenção que as
pessoas da organização utilizam para
administrar suas relações com o futuro.
7. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: A motivação é uma função mais
de expectativa de satisfação de uma
necessidade do que de sua satisfação
propriamente dita.
18
7. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: A motivação é uma função mais
de expectativa de satisfação de uma
necessidade do que de sua satisfação
propriamente dita.
Correta.
8. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: A teoria das necessidades
humanas de Maslow é hierárquica
porque prevê diferentes tratamentos
motivacionais para diferentes escalões
hierárquicos.

8. Sobre a Teoria da motivação, julgue o

item: A teoria das necessidades
humanas de Maslow é hierárquica
porque prevê diferentes tratamentos
motivacionais para diferentes escalões
hierárquicos.
Questão mal redigida!
Para ser correta tem que informar que
trata-se de hierarquia de necessidades
e não hierarquia de cargos!
9. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: Abordagem contemporâneas de
motivação enfatizam o fator
sensibilidade dos gerentes motivadores
para perceber necessidades de seus
colaboradores.

9. Sobre a Teoria da motivação, julgue o 10. Sobre a Teoria da motivação, julgue

item: Abordagem contemporâneas de o item: Fatores higiênicos e
motivação enfatizam o fator motivacionais, na nomenclatura de
sensibilidade dos gerentes motivadores Herzberg, estão relacionados à
para perceber necessidades de seus segurança do trabalho e ao convívio
colaboradores. com a família.
Correta. Errada

19

Fatores externos ou higiênicos:
abrangem as condições do ambiente de
trabalho: Se forem ruins, causam
insatisfação: A administração e políticas,
supervisão, condições de trabalho,
salário, relacionamento com os colegas,
relacionamento com os subordinados.
11. UFRJ. Em relação aos critérios de
avaliação do desempenho das organizações,
analise as seguintes conceituações.
I. Qualidade de conformidade, que é
representada pela razão entre resultados e
objetivos.
II. Produtividade, que é a razão entre
resultado obtido e recursos utilizados.
III. Eficiência, que é a antítese do
desperdício.
11. UFRJ. Em relação aos critérios de
avaliação do desempenho das organizações,
analise as seguintes conceituações.
I. Qualidade de conformidade, que é
representada pela razão entre resultados e
objetivos.
II. Produtividade, que é a razão entre
resultado obtido e recursos utilizados.
III. Eficiência, que é a antítese do
desperdício.
Fatores internos ou motivacionais:
Ligados ao conteúdo do cargo e à
natureza das tarefas executadas:
realização pessoal, o trabalho em si, a
responsabilidade que o trabalho exige,
as promoções, o crescimento pessoal e
profissional, o reconhecimento.
Essas são fontes de motivação de
fatores motivadores no trabalho.
11. UFRJ. Em relação aos critérios de
avaliação do desempenho das organizações,
analise as seguintes conceituações.
IV. Eficácia, que significa a razão entre itens
dentro de especificação e o total de itens
produzidos.
Estão corretamente conceituados somente
os critérios:
a) l e II; b) l e III; c) l e IV;
d) II e III; e) II e IV.
12. A respeito da teoria da motivação
dos empregados para o trabalho julgue
o item:
A satisfação das necessidades básicas
não motiva o ser humano para o
trabalho, mas a não satisfação dessas
necessidades constitui-se em fontes de
insatisfação.
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 13. A respeito da teoria da motivação
12. A respeito da teoria da motivação
dos empregados para o trabalho julgue
dos empregados para o trabalho julgue
o item:
o item:
Embora a motivação humana se
A satisfação das necessidades básicas
caracterize pela satisfação das
não motiva o ser humano para o
necessidades básicas, ela é orientada
trabalho, mas a não satisfação dessas
diretamente para a realização de
necessidades constitui-se em fontes de
determinados objetivos desejáveis ou
insatisfação.
positivos ou, ainda para evitar
Correta
conseqüências indesejáveis ou
negativas.

13. A respeito da teoria da motivação 14. A Teoria X e a Teoria Y de Douglas

dos empregados para o trabalho julgue McGregor apresentam diferentes concepções
a respeito da natureza humana Um dos
o item: Embora a motivação humana se
pressupostos da Teoria Y é que as pessoas:
caracterize pela satisfação das a) Evitam responsabilidades a fim de se
necessidades básicas, ela é orientada sentirem mais seguras.
diretamente para a realização de b) Precisam ser controladas e dirigidas.
determinados objetivos desejáveis ou c) São fortemente motivadas por
positivos ou, ainda para evitar recompensas financeiras.
conseqüências indesejáveis ou d) Procuram desafios e aceitam
negativas. responsabilidades.
e ) São disciplinadas porque temem punições.
Errada.

14. A Teoria X e a Teoria Y de Douglas

McGregor apresentam diferentes concepções 15. Julgue o item. Enfrentar atividades
a respeito da natureza humana Um dos fascinantes e desafiadoras é tão natural nas
pressupostos da Teoria Y é que as pessoas: pessoas como respirar ou comer. O homem
a) Evitam responsabilidades a fim de se está se adaptando constantemente e
sentirem mais seguras. adotando programas de mudanças,
b) Precisam ser controladas e dirigidas. assumindo riscos e tomando decisões. Estes
c) São fortemente motivadas por pressupostos identificam a Teoria Y de
recompensas financeiras. McGregor.
d) Procuram desafios e aceitam
responsabilidades.
e ) São disciplinadas porque temem punições.

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15. Julgue o item. Enfrentar atividades Julgue os itens
fascinantes e desafiadoras é tão natural nas 16. Exercer influência sobre pessoas e
pessoas como respirar ou comer. O homem grupos para realizar os objetivos da
está se adaptando constantemente e
organização é um ato chamado de
adotando programas de mudanças,
assumindo riscos e tomando decisões. Estes liderança.
pressupostos identificam a Teoria Y de
McGregor. 17. A função de recursos humanos diz
Correta respeito às atividades relacionadas com
a mão-de-obra da organização.

Julgue os itens 18. Quando se busca uma realização

16. Exercer influência sobre pessoas e ótima entre qualidade e custo dos
grupos para realizar os objetivos da serviços colocados à disposição do
organização é um ato chamado de público, está se buscando:
liderança. Correta a) Eficiência.
b) Eficácia.
17. A função de recursos humanos diz c) Efetividade.
respeito às atividades relacionadas com d) Racionalização.
a mão-de-obra da organização. e) Produtividade.
Correta.

19. Julgue os itens quanto aos diferentes

18. Quando se busca uma realização estilos de liderança.
ótima entre qualidade e custo dos ( ) O modelo democrático de liderança
serviços colocados à disposição do caracteriza-se por ordens vindas de cima para
baixo.
público, está se buscando:
( ) O modelo autocrático de liderança
a) Eficiência. caracteriza-se pela centralização das decisões
b) Eficácia. na cúpula de organização.
c) Efetividade. ( ) O modelo democrático de liderança
d) Racionalização. caracteriza-se pela participação dos
e) Produtividade. empregados nas decisões da organização.

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19. Julgue os itens quanto aos diferentes
estilos de liderança.
( ) O modelo autocrático de liderança
caracteriza-se pela institucionalização do
processo representativo.
a) V,V,F,F b) F,V,V,F
c) V,F,F,V d) F,V,F,F
e) F,V,F,V
20. Julgue o item.
A principal teoria que explica liderança
sem se preocupar com características de
personalidades é a que se refere a três
estilos de liderança: autocrática, liberal e
democrática.
Correta
20. Julgue o item.
A principal teoria que explica liderança
sem se preocupar com características de
personalidades é a que se refere a três
estilos de liderança: autocrática, liberal e
democrática.
Conteúdo do Módulo
1. Conhecimentos de administração e
administração Gerencial.
2. Processo organizacional planejamento,
direção, comunicação, Controle e
avaliação.
3.Comportamento organizacional:
motivação, Liderança e desempenho.
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