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RELACIONAMENTO
CAPÍTULO 1............................................................................................................................... 6
CAPÍTULO 2............................................................................................................................... 7
CAPÍTULO 3............................................................................................................................... 8
CAPÍTULO 4............................................................................................................................... 9
CAPÍTULO 5............................................................................................................................. 13
CAPÍTULO 6............................................................................................................................. 15
CAPÍTULO 7............................................................................................................................. 16
INTRODUÇÃO
CAPÍTULO 1
ENTENDER O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CAPÍTULO 2
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA PRÁTICA
CAPÍTULO 3
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO
ATENDIMENTO
Sempre que o cliente precisar, ele irá entrar em contato com a sua
empresa. Se o problema dele for resolvido de forma imediata e sem
burocracias desnecessárias, você com certeza terá uma vantagem enorme
sobre os seus concorrentes.
Edson Silva e Jordy Silva
CAPÍTULO 4
CONHECER O SEU PÚBLICO ALVO
Energia é algo que tem limite, por isso, quanto mais você souber sobre
o seu cliente, mais ele vai olhar para você e pensar: "caramba, esse cara me
Edson Silva e Jordy Silva
conhece mais do que eu". Isso é sério. Eu provavelmente conheço você mais
que você mesmo, quer queira quer não, então essa é a sensação que você tem
que trazer para o cliente para fazer o cliente ideal. Mas como fazer o cliente
ideal? É simples.
Se você ainda não tem clientes, vai precisar fazer uma pesquisa de
mercado e passar a conversar com pessoas (familiares, amigos, amigos dos
seus amigos) que são possíveis clientes seus, a internet, por exemplo, te dá
um poder gigante para você realizar isso.
Nome:
Idade: Sexo:
Profissão: Renda:
Escolaridade: Situação conjugal:
Cidade: Sonho:
Exemplo: Meu cliente ideal é aquele tipo de pessoa que sonha em ter uma
Edson Silva e Jordy Silva
renda na internet, que quer vender mais pelo Instagram, mas que,
infelizmente, não consegue, pois muitas das vezes ela não sabe o que fazer
e/ou não tem um grupo de apoio.
CAPÍTULO 5
Eu, particularmente não sou o cara que ama números, porém tenho a
consciência de que sem os números, os dados e um controle disso tudo não
tem como melhorar, isso porque quando se fala em valor o “mais ou menos”
ou “eu acho” não cabem.
Segue abaixo uma ferramenta gratuita para que você possa colocar o seu
CRM em prática:
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Edson Silva e Jordy Silva
CAPÍTULO 6
CAPÍTULO 7
ENTREGAR TUDO DENTRO DO PRAZO