Controle de qualidade...

Controle de qualidade...

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...
Teoria do Controle de Qualidade

Está baseada na premissa de que, se o processo for devidamente controlado, o produto ou

serviço que resulta deste processo terá a qualidade prevista.

Controle de Qualidade é, portanto, um controle de processos.

Controle de Qualidade:

Objetivo: melhoria constante da empresa

através do aprimoramento dos
procedimentos.
Conceito de processo:
Processo é um conjunto de causas (máquinas, matérias primas
etc.) que provoca um ou mais efeitos [produtos].
Conceito de processo

Processo é um conjunto de causas (máquinas, matérias primas

etc.) que provoca um ou mais efeitos [produtos].

Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que

transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).

causa efeito
 Controle Estatístico da Qualidade

“ Um fenômeno está sob controle quando reconhecendo-se a

experiência passada, se puder prever, pelo menos dentro de certos
limites, como este fenômeno irá variar no futuro.”

Shewart
É fundamental entender que a qualidade depende da percepção de
cada indivíduo e que varia de acordo com a cultura do grupo que
se considera.
EDUARD W. DEMING

-
EDUARD W. DEMING

- Consultor de técnicas de amostragem para materiais bélicos

- Cria tabelas para níveis aceitáveis de qualidade
- 1950 - No Japão: Faz 8 dias de palestras sobre “Controle de Qualidade”
Filosofia da Qualidade de DEMING
Filosofia da Qualidade de DEMING

1. Visão Geral do Que é um Sistema:

Uma série de funções em atividades que trabalham em conjunto para
alcançar o objetivo deste.
Filosofia da Qualidade de DEMING

1. Visão Geral do Que é um Sistema:

Uma série de funções em atividades que trabalham em conjunto para
alcançar o objetivo deste.

2. Teoria da Variabilidade:
Percepção da presença da variabilidade nos produtos ou serviços e
utilização da estatística como ferramenta de intenção na variabilidade dos
processos.
Filosofia da Qualidade de DEMING

3. Teoria do Conhecimento: O acúmulo de experiência não traz

conhecimento, somente quando um sistema está sob controle estatístico é
que é possível se realizar previsões.
-Fazer uso de teorias e valorizar o estudo teórico.
Filosofia da Qualidade de DEMING

3. Teoria do Conhecimento:
O acúmulo de experiência não traz conhecimento, somente quando um
sistema está sob controle estatístico é que é possível se realizar previsões.
-Fazer uso de teorias e valorizar o estudo teórico.

4. Teoria da Psicologia:
Todos tem necessidade nata de auto-estima e respeito.
PRINCÍPIOS DE DEMING
Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos
ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes.
Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações
pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do
mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.

São os seguintes:
1º princípio:

Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço,

objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar
emprego;
2º princípio:

Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração

ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades
e assumir a liderança no processo de transformação – qualidade.
3º princípio:
Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. São necessárias evidências
estatísticas de que a qualidade esta sendo construida na organização. A inspeção mede
apenas um problema.
4º princípio:

Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize
o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento
de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio:

Aprimoramento contínuo do sistema é tarefa da gerência. Melhore constantemente o

sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a
produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio:

Instituir métodos modernos de treinamento no local de trabalho.

7º princípio:

Institua liderança. Adotar e instituir métodos modernos de liderança, enfocando a ajuda

às pessoas, a fim de realizarem um trabalho bem feito. Liderança emana de
conhecimento, expertise e habilidades interpessoais, e não do nível de autoridade. Os
lideres removem barreiras que impedem as pessoas e as máquinas de atigirem o seu
ótimo desempenho.
8º princípio:

Elimine o medo. Os temores reforçam a insegurança da liderança que depende

das regras de trabalho.
9º princípio:

Elimine as barreiras entre os departamentos. Todos devem trabalhar em equipe,

trabalhando diretamente para o bem da equipe de trabalho que é o conceito imperativo
no gerenciamento moderno.
10º princípio:

Eliminar slogans, exortações e cartazes que conclamem o aumento da

produtividade sem explicitar os métodos.
11º princípio:

Elimine padrões de trabalho que exijam cotas numéricas arbitrárias.

12º princípio:
Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se
de seu desempenho.
13º princípio:

Institua um vigoroso programa de educação e encorajar o autoaprimoramento.

14º princípio:

Comprometimento da alta administração criando condições que permitam a

promoção dos pontos anteriores, no dia a dia da empresa.
QUALIDADE DO PRODUTO FORMADA POR:
QUALIDADE DO PRODUTO FORMADA POR:

qualidade do trabalho
da informação
do processo
de divisão
de pessoal
do sistema
de objetivos
Qualidade
Controle de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade Total
Garantia da Qualidade
Qualidade
Controle de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
 Qualidade
Controle de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
O objetivo do Sistema de Gerenciamento da Qualidade é ajudar a organização a
melhorar continuamente os níveis de satisfação de seus clientes, atendendo suas
expectativas e necessidades.
 Qualidade
Controle de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
Gestão da Qualidade

Estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em

todos os processos organizacionais
Qualidade
Controle de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade Total
 Qualidade
Controle de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade Total

Chama-se total porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira

mas também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais
parceiros de negócios
Qualidade
Controle de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade Total
Garantia da Qualidade
 Qualidade
Controle de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade Total
Garantia da Qualidade

Significa garantir a qualidade de um produto para que o consumidor possa comprá-lo

com confiança e usá-lo por um longo período de tempo com satisfação e confiança.
 GARANTIA DA QUALIDADE

O conceito de "Garantia" está associado ao risco potencial de não-qualidade. Em

outras palavras, um produto (bem ou serviço) tem garantia de qualidade quando
seu fornecedor estabelece um processo para o fornecimento deste produto de tal
forma que a probabilidade de falhas no produto seja nula.
Um Sistema de Garantia da Qualidade é um conjunto planejado de atividades,
que se adiciona ao processo natural de fornecimento de um dado produto, com o
objetivo de reduzir o risco de falhas.
 MÉTODOS DE GARANTIA DE QUALIDADE

1) Garantia de qualidade voltada para a inspeção;

2) Garantia de qualidade voltada para o controle do produto;
3) Garantia de qualidade com ênfase no desenvolvimento de novos produtos.
1) GARANTIA DE QUALIDADE VOLTADA PARA A
INSPEÇÃO

- Historicamente a garantia de qualidade começou com uma inspeção bem

feita:
* Abandonado no oriente
* Válido no ocidente
O conceito de controle no Japão toma como princípio a idéia de que o homem tem
uma natureza boa e que, quando um problema ocorre, não existe um culpado.
Existem causas que devem ser buscadas por todas as pessoas da empresa de forma
voluntária.
2) GARANTIA DE QUALIDADE VOLTADA PARA O
CONTROLE DO PROCESSO

- Todas as divisões e empregados precisam estar envolvidos

3) GARANTIA DE QUALIDADE COM ÊNFASE NO
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

- Permanente desenvolvimento de novos produtos / novas técnicas / novas

metodologias
  QUALIDADE  CUSTOS

- diminuição nas corridas de repetição (melhora na produtividade)

- no tempo de trabalho
- na moral dos funcionários
-
-
PROCESSOS IMPERFEITOS:

 85% do sistema
15% do trabalhador

então o problema com a QUALIDADE é uma questão GERENCIAL

 PROCESSO DE MELHORIA DA QUALIDADE:

1) identificar o problema cuidadosamente;

2) estabelecer uma linha de base para a medida do desempenho do processo;
3) localizar a origem da causa do problema;
4) identificar um remédio para o problema;
5) verificar se o remédio está tendo efeito;
6) padronizar ou generalizar a solução como rotina para a melhoria do processo;
7) analisar as medidas em andamento que monitoram e controlam o processo.
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

aquisição das amostras


processamento das amostras

análise das amostras


emissão do laudo
GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE
 GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE

PROCESSO LABORATORIAL DA QUALIDADE (PLQ)

CONTROLE DA QUALIDADE (CQ)
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE (AQ)
MELHORA DA QUALIDADE (MQ)
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE (PQ)
Estudos em: Controle de Qualidade
Sondas Q
 Sondas Q

A amostra foi colhida?

Estudo: coleta de amostras em pacientes internados

Número de Instituições: 683

Pedidos de exame: 2.351.643
% coletados: 93,2%
Arch Pathol Lab Med 1994; 118:601
Sondas Q

A amostra é aceitável?

Estudo: aceitabilidade de amostras para hematologia

Número de Instituições: 702

Amostras: 7.894.882
% de amostras aceitáveis: 99,55%

Arch Pathol Lab Med 1995; 119:203

 Sondas Q

Os pacientes são identificados corretamente?

Estudo: erros no bracelete

Número de Instituições: 712

Braceletes identificados: 2.463.727
% de pacientes identificados corretamente: 97,3%
Arch Pathol Lab Med
Estudo:
(assunto): Você sempre faz o melhor possível?
 Estudo:
(assunto): Você sempre faz o melhor possível?

- Menos de 25% responderam que sim

- 50% não dedicavam mais esforço que aquele necessário

para manterem o seu emprego

- 75% admitiram que poderiam ser muito mais eficazes do que

estavam sendo naquele momento