InSite - GUIA COVID-19

GUIA GESTÃO DE CRISE
COVID-19
Corona Virus Disease 2019
ÍNDICE
PERCEBER O ESSENCIAL
❑ O QUE É O COVID-19?
❑ SINTOMAS E PROPAGAÇÃO
SABER PREVENIR
❑ CONTÁGIO PESSOAL E PROPAGAÇÃO
❑ CONTAMINAÇÃO DOS LOCAIS DE TRABALHO
❑ DESAFIOS E EFEITOS NEGATIVOS DO TRABALHO ONLINE
FAZER A GESTÃO DA CRISE

❑ COS - COMUNICAR, ORIENTAR E SISTEMATIZAR
ESTAMOS AQUI PARA O AJUDAR!
Consultoria, Auditoria, Formação # Sistemas de Gestão

www.insite.co.mz | info@insite.co.mz | +258 87 682 38 60
❑ O que é o COVID-19
Os coronavírus são uma grande família de vírus que

podem causar doenças em animais ou humanos. Em
humanos, sabe-se que vários coronavírus causam
infecções respiratórias que variam do resfriado comum
a doenças mais graves.
COVID-19 (Corona Virus Disease 2019) é a doença

infecciosa causada pelo coronavírus descoberto mais
recentemente (primeiro surto verificado em Wuhan,
China, em Dezembro de 2019).

❑ Sintomas
▪ Mais comuns: febre, cansaço e tosse seca.
▪ Alguns pacientes: dores, congestão nasal (“nariz

entupido”), coriza (“pingo do nariz”), garganta
inflamada ou diarreia.
▪ Cerca de 1 em cada 6 pessoas: sintomas mais

graves que incluem dificuldade de respirar. As
pessoas idosas e as que têm problemas médicos
subjacentes, como pressão alta, problemas
cardíacos ou diabetes, têm maior probabilidade de
desenvolver doenças graves.

▪ Algumas pessoas são infectadas, mas não

apresentam sintomas e não se sentem mal. A
maioria das pessoas (cerca de 80%) recupera da
doença sem precisar de tratamento especial.
▪ Pessoas com febre, tosse e dificuldade em

respirar devem procurar atendimento médico.

❑ Propagação
A doença pode-se espalhar de pessoa para pessoa

através de pequenas gotículas do nariz ou da boca que
são expelidas quando uma pessoa com COVID-19 tosse
ou espirra. Essas gotículas pousam em objectos e
superfícies próximas da pessoa infectada, ficando
“disponíveis” e infectando outras pessoas que toquem
ou peguem nos mesmos objectos/superfícies e levem,
depois, as mãos aos olhos, boca ou nariz. As pessoas
também podem ser infectadas se respirarem gotículas
expelidas por uma pessoa com COVID-19.

▪ Como o COVID-19 foi descoberto muito

recentemente, a informação, nomeadamente
sobre a maneira como o COVID-19 é disseminado,
está em constante actualização. Consulte sites
fidedignos para obter informação actualizada.
▪ Pode encontrar informação actualizada sobre

número de casos, propagação e prevenção nos
sites da OMS (Organização Mundial de Saúde) e
COVID-19 #Fica Atento (Moçambique).
✓ https://www.who.int/emergencies/dis
eases/novel-coronavirus-2019
✓ https://covid19.ins.gov.mz/

SABER PREVENIR
❑ Contágio pessoal e propagação
▪ Lave e desinfecte as mãos com frequência e

adequadamente (água, sabão e desinfectante)

SABER PREVENIR
▪ Sempre que possível, tenha um desinfectante

consigo, de modo a garantir que pode
desinfectar as mãos sempre que necessário.
▪ Mantenha a distância social recomendada de

pelo menos 1 metro, em particular para com
pessoas que estejam a tossir/espirrar.
▪ Evite tocar nos olhos, nariz e boca, mesmo com

as mãos lavadas!

SABER PREVENIR
▪ Certifique-se de que você, e as pessoas ao seu

redor, seguem uma boa higiene respiratória,
cobrindo a boca e o nariz com a parte interior
do cotovelo ou um lenço descartável dobrado,
quando tossir ou espirrar.
▪ Após uso, descarte os lenços descartáveis

imediatamente.

SABER PREVENIR
▪ Se tiver febre, tosse ou dificuldade em respirar,

isole-se e procure ajuda: comece por contactar
as linhas de apoio e siga as instruções da
autoridade sanitária local.
▪ Cumpra as regras determinadas pela

autoridade do país relativas aos períodos de
quarentena e isolamento.
▪ Acompanhe a evolução da doença, sobretudo

no país onde se encontra:
✓ https://covid19.ins.gov.mz/
✓ http://www.misau.gov.mz/

SABER PREVENIR
Sendo, em geral, relativamente confinados e com

maior densidade e/ou movimento de pessoas, os locais
de trabalho são propícios à propagação do COVID-19.
De acordo com as indicações dadas pelas

autoridades de vários países, grande parte das
organizações está a recorrer ao trabalho online,
contornando desta forma o risco de disseminação e
contágio pelo COVID-19 nos locais de trabalho.
No entanto, algumas actividades, associadas, por

exemplo, à indústria alimentar e ao sector da saúde,
entre outras, não são compatíveis com esta solução.

SABER PREVENIR
Por outro lado, o isolamento e trabalho online

podem ter efeitos adversos na saúde e bem-estar dos
colaboradores, devido, por exemplo, à utilização mais
intensiva dos meios digitais, diminuição da interacção
social, etc. A produtividade dos colaboradores também
pode ser afectada devido à necessidade de adaptação
às novas rotinas de trabalho, que exigem maior
autonomia na gestão da motivação e condições de
trabalho. Algumas medidas ajudam a melhorar a
segurança dos locais que permanecem activos e a
proteger a saúde dos funcionários em trabalho online.

SABER PREVENIR
❑ Contaminação dos locais de trabalho
As medidas de protecção deverão ser adequadas ao

sector de actividade, localização, dimensão e condições
de laboração, contudo, as seguintes medidas gerais
ajudarão a evitar a contaminação dos espaços:
▪ Reforço das medidas de higienização, através

da adopção de planos de limpeza e
manutenção das instalações e equipamentos
adequados ao contexto, claros e controlados.
▪ Garantir os meios para a lavagem eficaz das

mãos (água, sabão e desinfectante).

SABER PREVENIR
▪ Controlar o acesso e salvaguardar a circulação

adequada de pessoas.
▪ Evitar a troca/utilização comum de objectos,

como canetas, máquinas de calcular e outros.
▪ Obrigatoriedade de reservar os actos de comer,

beber e fumar aos locais destinados para o
efeito.
▪ Reforço das boas práticas, nomeadamente

relativas à utilização de vestuário de trabalho,
sobretudo no sector da saúde e alimentar.

SABER PREVENIR
❑ Desafios e efeitos negativos do trabalho online
O trabalho em regime online oferece maior

flexibilidade e autonomia na gestão do tempo e espaço
de trabalho e ausência de custos associados à
deslocação para o escritório, entre outros benefícios.
Contudo, este regime apresenta desafios e efeitos
negativos potenciais, que devem ser prevenidos, sob
pena de se assistir à diminuição da motivação,
produtividade e bem-estar físico e psicológico dos
colaboradores. Abordaremos os desafios e riscos do
Home Office na dimensão física e psicológica.

SABER PREVENIR
▪ Dimensão Psicológica
Os principais desafios prendem-se com:
✓ Mudança de contexto físico de trabalho,

com necessidade de adaptação ao novo
espaço e/ou rotinas e ajuste do nível de
concentração;
✓ Isolamento e/ou solidão que poderá

acarretar insegurança, desmotivação e,
consequentemente, perda de produtividade;
✓ Sobrecarga de tempo online, com eventual

SABER PREVENIR
disrupção de rotinas sociais e familiares que

poderá conduzir a situações de conflito;
✓ Gestão da mudança, que poderá provocar a

sensação de não se estar a conseguir
acompanhar tudo.
▪ Dimensão física
Os principais desafios prendem-se com:
✓ Mudança do contexto físico de trabalho,

com condições de iluminação, ventilação,
temperatura, ruido nem sempre adequadas;

SABER PREVENIR
✓ Variabilidade das condições de trabalho em

função do contexto de cada colaborador;
✓ Alteração de rotinas pessoais, com eventual

perda de hábitos saudáveis, que poderá
conduzir à diminuição de bem-estar físico
dos colaboradores.
Neste contexto, a avaliação dos riscos e definição

de um plano de acção que compreenda medidas de
mitigação adequadas é essencial e ajudará a manter o
bem-estar e a produtividade dos colaboradores em
regime de trabalho online.

❑ COS – Comunicar, Orientar e Sistematizar
A situação de emergência gerada pelo COVID-19

apanhou pessoas e Organizações desprevenidas. As
mudanças impostas nas rotinas de vida e de trabalho,
abruptas e inesperadas, geram insegurança e stress
tanto para os líderes, como para os colaboradores.
Neste cenário, impõe-se tomar medidas urgentes, e
racionais, no seio das Organizações, no sentido de
assegurar a comunicação com, e informação eficaz dos,
colaboradores; a orientação relativa às medidas
adoptadas e novas estratégias e metodologias de

trabalho; e a sistematização das medidas neste e, de

futuro, em contextos similares.
De um modo geral, a Gestão da Crise deverá ter em

conta dois grandes objectivos:
✓ Proteger a saúde e a segurança de todas as

partes interessadas da Organização
✓ Minimizar os impactos e fazer mudanças que

possibilitem que o negócio sobreviva e, se
possível, cresça, garantindo a sustentabilidade
e o bem estar de todas as partes interessadas.

▪ Comunicar
A comunicação eficaz é fundamental para partilhar,

com todas as partes interessadas, tanto informação
real e fidedigna sobre a evolução do cenário de crise,
como sobre decisões/medidas relativas às mudanças
que terão de ser operadas na Organização no âmbito
do processo de gestão da crise. As seguintes medidas
ajudarão a melhorar a eficácia da comunicação:
✓ Elaborar um plano de comunicação interna/

externa (mais vale simples, que nenhum!) – é
crítico para o processo de Gestão de Crise.

✓ Escolher as ferramentas adequadas para

comunicar, considerando o contexto, o público-
alvo e o objecto da comunicação.
✓ Analisar e prevenir os riscos de perda,

usurpação e /ou deterioração da informação
e/ou dados relevantes, definindo um plano de
acções de mitigação que deverá ser
devidamente difundido junto dos
colaboradores, de modo a que seja garantida a
segurança da informação, particularmente no
contexto de trabalho online.

▪ Orientar
A enorme quantidade de informação circulante e a

mudança abrupta do contexto e sistemas de trabalho,
podem gerar insegurança e ansiedade, desfocando as
equipes e diminuindo a produtividade. É relevante:
✓ Gerir a quantidade de informação circulante

em função da sua prioridade/urgência:
• Antes de comunicar, avaliar se a

informação é relevante no momento e se
vai contribuir positivamente ou apenas
gerar ansiedade/pânico.

✓ Educar os colaboradores, dotando-os de

conhecimento que os ajudem, e à família, a
protegerem-se e a colaborar na prevenção.
✓ Focar a atenção dos colaboradores nas acções

que podem contribuir positivamente para o
processo de gestão de crise e de mudança (Ex.
mudança de comportamentos, implementação
de novas metodologias, etc.)
✓ Envolver e informar a equipa na revisão da

estratégia e dos objectivos em função do novo
cenário e do futuro espectável pós-crise.

▪ Sistematizar
A velocidade a que os acontecimentos se têm

desenrolado, tende a conduzir à produção de directivas
avulso que, desenquadradas, poderão levar à
desorientação da equipa e, consequentemente, a uma
implementação deficiente e/ou ineficaz das medidas
necessárias. A estruturação do processo de Gestão de
Crise e a elaboração de um Plano de Contingência
facilitarão a definição, comunicação e implementação
de medidas. Nesse sentido, serão úteis os seguintes
passos:

1. Designar a equipa de gestão de crise:
✓ Esta equipa/gabinete, deverá incluir um

representante dos processos mais relevantes
da Organização no contexto da gestão de crise
e terá como função liderar o processo de
gestão de crise na Organização.
2. Elaborar o plano de contingência:
✓ Analisar e avaliar os riscos, estabelecendo um

plano de acções de mitigação dos impactos da
crise nas diversas partes interessadas.

3. Definir plano de monitorização
✓ Como vai ser monitorada a implementação e

eficácia das medidas incluídas no plano de
contingência.
✓ Como será realizado o tratamento de desvios

e/ou incumprimento das medidas definidas.

ESTAMOS AQUI PARA O AJUDAR
Reconhecemos que são muitos e enormes os desafios

a ultrapassar, rumo à mudança. O foco e a
implementação de metodologias ajustadas permitirá
vencer estes e outros desafios futuros.
Estamos aqui para o ajudar, colocando ao seu dispor

um conjunto de ferramentas que permitirão uma
abordagem mais sistematizada à identificação, análise
e avaliação das contingências, bem como à definição
de acções de mitigação e inovação, visando garantir a
sustentabilidade e crescimento das organizações no
contexto actual.

❑ FORMAÇÃO e APOIO - ONLINE e/ou PRESENCIAL(*):
▪ Elaboração do plano de contingência, incluindo

matriz de comunicação e monitorização;
▪ Identificação de Perigos e Avaliação de Riscos

no Trabalho (local de trabalho/online),
incluindo definição do plano de mitigação;
▪ Identificação de Perigos e Avaliação de Riscos

para a Segurança da Informação, incluindo
definição de medidas de mitigação.
(*) No actual contexto as sessões presenciais serão reduzidas ao mínimo
necessário e obedecerão sempre aos critérios de segurança acordados.
Pedir informação
▪ Gestão do Marketing e Comunicação no

contexto de crise, incluindo abordagem aos
canais e ferramentas de comunicação online;
▪ Gestão de Processos e Documental online.
▪ Gestão da Qualidade em contexto de crise –

abordagem à utilidade e ferramentas à luz da
ISO 9001:2015
▪ Gestão de Reclamações – ISO 10002
▪ Laboratórios Clínicos: Requisitos para a

Qualidade e Competência - ISO 15189
Pedir informação

▪ Implementação de Sistema Gestão de

Segurança de Informação - ISO 27001
▪ Implementação de Sistema de Gestão de Risco -

ISO 31000
▪ Implementação de Sistema de Gestão de

Continuidade de Negócio - ISO 22301
▪ Implementação Sistema de Gestão Laboratorial

- ISO 17025
▪ SOLUÇÕES PARA A INDÚSTRIA ALIMENTAR:
✓ Elaboração de Planos de Higienização
Pedir informação
✓ Conceitos e aplicação das regras básicas de

Higiene e Segurança dos Alimentos
✓ Elaboração de sinalética de prevenção

ajustada ao contexto organizacional
✓ Análise de Perigo e Pontos Críticos de

Controlo (HACCP)
✓ Implementação de Sistema de Gestão de

Segurança Alimentar - ISO 22000
Contacte-nos e informe-se sobre outras soluções

que colocamos ao dispor. Lembre-se:
Estamos aqui para o ajudar!
Pedir informação

Fontes de Informação consultadas:
▪ Informação sobre COVID-19 disponível no website da OMS:

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
▪ Informação sobre COVID-19 disponível nos websites do Governo da

República de Moçambique https://covid19.ins.gov.mz/ e
http://www.misau.gov.mz/
▪ Informação diversa reunida e produzida no contexto de trabalho da

nossa equipa para o ajuste da organização interna da empresa ao
contexto actual e realização dos projectos que nos são contratados.

CONTACTOS
Telefones: 21 499 698 | 87 682 38 60

Website: www.insite.co.mz
Mail: info@insite.co.mz
Estamos aqui para o ajudar a

melhorar a cada dia!

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▪ Pessoas com febre, tosse e dificuldade em

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