1.

ETAPA 1

1.1 PASSOS 1 e 2: ANÁLISE HISTORICA DA EVOLUÇÃO NO SEGMENTO DE

SERVIÇOS

Na Figura 01, podemos observar os dados do IBGE de 2001, sobre a ocupação

de pessoas por ramos de atividades.
Verifica-se que o setor de Serviços era responsável, em 2001, por 33 milhões de
empregos que, se agregados ao setor comercial, chega-se à soma expressiva de 43
milhões, comparado com 25 milhões de empregos gerados pela somatória do setor
industrial com o setor agrícola.
Estudiosos da área (Bell, 1973; Melo, 1998) já previam que as atividades econômicas
estariam dominadas pelo setor de serviços, pois a economia brasileira não ficaria alheia
à mudança estrutural da expansão do setor de serviços operada em nível internacional.
Assim, no país, a evolução destas atividades seguiu a mesma trajetória internacional, ou
seja, a industrialização e a urbanização a partir dos anos 70, ampliou sensivelmente as
atividades de serviços, provocando transformações na estrutura econômica brasileira.
Figura 01: Pessoas Ocupadas por Ramos de Atividade - 1997-2001

Fonte: IBGE, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2001.

 Já com relação ao meio ambiente e o setor de serviços, muito se tem feito
evoluído. Estudos de casos, com resultados significativos de sucesso empresarial em
diversos ramos de atividades obtiveram certificações de seus sistemas gerenciais, com
base na normativa NBR ISO 14001.
Atualmente, o Brasil possui a marca histórica de 1000 certificações ambientais,
dados observados na Figura 02. O gradativo aumento das certificações no Brasil, com
base na normativa NBR ISSO 14001, no país, demonstra o interesse das organizações
de diversos segmentos do mercado em atender a uma clientela diversificada.
Entre os benefícios alcançados com a implementação do Sistema de Gestão Ambiental,
estão a garantia de um melhor desempenho ambiental, a melhoria da imagem para o
mercado, melhor relacionamento com os órgãos ambientais e com a comunidade,
possibilidade de financiamentos, e principalmente, a redução de perdas (desperdícios),
oriundas de processos e serviços. Sabe-se que, cerca de 50.000 organizações se
certificaram na ISO 14001, até dezembro de 2002, por organismos credenciados pela
International Organization for Standardization. No Brasil a situação não é diferente,
um número significativo de organizações optaram pela implementação do sistema,
demonstrando um quadro evolutivo e significativo destaque, em relação a outros países.
Observe a Figura 03.

Figura 02: Worldwite total of 14001 certificates

WORLDWITE TOTAL OF 14001

CERTIFICATES
60000

50000

40000 Certificates

30000

20000

10000

0
2002 2001 2000 1999 1997 1996 1995

Fonte: ISO Management systems September/2003

Figura 03: Brazil total of 14001 certificates

BRAZIL TOTAL OF 14001

CERTIFICATES
1000
900
800
700
Certicates
600
500
400
300
200
100
0
2002 2001 2000 1999 1998 1997

Fonte : ISO Management systems September/2003

Já na Figura 04, segundo a CETESB, comparando-se dados de 2002 em relação

a 2003, o setor de serviços teve um crescimento percentual significativo em termos de
impacto (aumento de 14%), com a responsabilidade por a maior parte das áreas
contaminadas no Estado, enquanto as indústrias tiveram uma redução nos índices,
adotando medidas de remediação. Assim, fica uma tarefa para os etro de Serviços para
controlar ou minimizar os contaminantes nas áreas de trabalho.

Figura 04: Distribuição por atividade - Outubro de 2003

Fonte : CETESB – Outubro – 2003

 Com relação a Taubaté podemos dizer que é o segundo maior polo industrial e
comercial de sua mesorregião, abrigando empresas como Volkswagen, Ford, LG,
Alstom, Usiminas, Embraer (Centro de distribuição), entre outras. O município também
abriga o Comando de Aviação do Exército.
Segundo o Censo 2010 do IBGE o município possuí 278.724 habitantes. Ocupando a
10ª posição dentre os municípios mais populosos do interior de São Paulo e sendo o 23º
maior município do estado. Os dados da Fundação SEADE de São Paulo aponta em
2011 a população de 282.150 habitantes.
Taubaté subiu 11 posições no ranking dos municípios mais ricos do país,
segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em 2006 estava em 64º
lugar e subiu para a 53ª posição em 2007.
Em 2006 o valor do Produto Interno Bruto (PIB) foi de R$ 5.393 bilhões, já em
2007 esse valor saltou para R$ 6.799 bilhões. O que significa aumento na renda per
capita de R$ 19.852 para R$ 25.610, por ano.

Na figura 05 podemos observar a participação dos empregos ocupados na região do

Vale do Paraíba. Onde mais uma vez o setro de serviços se sobressai diantes dos outros.

Figura 05: Participação dos Empregos Ocupados na Região

90

80

70

60

50
Agropecuária
Indústria
40
Serviços
30

20

10

0
Guara Jacareí Pinda SJCampos Taubate

Fonte: SEADE ,2003 – valores em (%)

2.ETAPA 2

2.1 PASSO 2 : INTRODUÇÃO

A empresa escolhida para o desenvolvimento dessa etapa do ATPS foi CIEE –

Centro de Integração Empresa-Escola da Unidade de Taubaté, localizado na Rua Dr.
Pedro Costa, 270 Centro, na cidade de Taubaté, estado de São Paulo. É enquadrada
como Organização não governamental sem fins lucrutivos.
O contato dentro da organização é a aluna e participante do grupo de trabalho,
Suellen Damasceno que ocupa cargo de Estagiária de Administração há 11 meses.
O sistema CIEE Nacional foi gerado a partir do esforço pioneiro do CIEE São
Paulo, criado em 20 de Fevereiro de 1964 e dos demais CIEE’s estaduais autônomos.
Desde então, empresários e educadores preocupados com a formação profissional dos
jovens estudantes vêm trabalhando para fortalecer cada vez mais esta entidade
filantrópica e sem fins lucrativos. Dessa forma, com as unidades do CIEE em todo país
trabalhando em sintonia, milhares de estudantes-estagiários estão se transformando em
jovens e promissores profissionais e as escolas atuando mais integradas com as
empresas.
O Sistema CIEE Nacional congrega hoje, oito CIEE’s estaduais autônomos e
unidades espalhadas no distrito federal e por todos os estado do país.
É missão do CIEE Nacional interligar, discutir, debater, analisar as atividades dos
CIEE’s no Brasil e incentivar a criação de outras unidades em locais que ainda não
contam com um CIEE autônomo.
O Sistema CIEE Nacional representa a maior referência de preparação dos
estudantes-estagiários, atendendo às exigências e às constantes mudanças do setor
público e privado.
A missão do CIEE é aprimorar a interação das pessoas na sociedade,
desenvolvendo o processo de formação profissional. .
O seu valor é ser, cada vez mais, um Centro de Referência do Terceiro Setor,
promovendo a integração entre o Ensino e o Trabalho.
2. A ORGANIZAÇÃO E O DIFERENCIAL

A empresa é uma prestadora de serviços, onde o objetivo dela é integrar os

estudantes ao primeiro emprego, oferecer uma posição para o mercado de trabalho. O
target atendidos são as empresas que desejam contratar estagiários oferecendo uma
oportunidade ao mercado de trabalho. Por se tratar de um mercado competitivo a
empresa necessita da qualidade do serviço prestado, pois quem movimenta os recursos
financeiros da ONG são as empresa que investem para obter qualidade do serviço
prestado.
Quando a empresa foi inicialmente projetada, visava em atender as empresas para a
contratação de estagiários na área onde o aluno atua para a oportunidade de se ingressar
ao mercado de trabalho e poder possuir experiências profissionais na área atuada.
O fator estágio é um diferencial além do oferecimento de vagas de aprendiz, pois as
emprresas conveniadas preferem pessoas em que possam moldar de acordo com a
necessidade e por sua ver os estudantes querem aprender na pratica sua profissão.
Com o passar do tempo, as necessidades das empresas aumentaram, e cada vez
mais possui mais empresas conveniadas para contratação de estagiários, a empresa
(CIEE) realiza diversas divulgações, propagandas, mostrando os benefícios na
contratação dos serviços.
Além disso, o contato com o cliente se promove através de da comunicação que é
realizada através de serviços de telefonia ou via internet (e-mails), onde as empresas
entram em contato conosco e solicita um perfil desejado para a sua empresa.
As vantagens competitivas da empresa são a valorização e inserção de jovens no
mercado de trabalho; Investimento seguro; O estágio não cria vínculos empregatício,
quando respeitados os preceitos legais.
Os pontos críticos de gestão dizem respeito à gerência do negócio e sua relação
com os colaboradores e o mercado. A gestão depende também do foco do negócio –
jamais perca a linha mestra, aquela que conduz a organização pelos mares do mercado.
Mantenha o foco na Empresa e seus produtos e serviços (lucrativos), no mercado e nos
Resultados.
Sim, os serviços são avaliados pelos cliente de forma que o mesmo envia um
relatório com o desempenho do seu estagiário bem como o atendimento do órgão
integrador.
 As empresas a cada seis meses respondem a uma pesquisa a que chamamos de
relatório de estágio o qual avalia se o candidato adaptou a empresa, se respondeu a suas
expectativas, e se futuramente possui a interesse de na contratação de novos estagiários.