FÉ PARA FALHAS - ERREI, ERRAMOS

Você conhece alguém que nunca cometeu nenhum erro no trabalho? Então, você
conhece um mentiroso. Porque todos, inevitavelmente, já cometemos erros. Eles fazem
parte da vida.
É claro que há erros menores e piores. Há pequenas pisadas de bola e enormes gols
contra. Em todos eles, entretanto, algumas atitudes ajudam a mostrar o seu
profissionalismo e a minimizar o estrago - seja lá qual for o tamanho dele. Siga essas
dicas e tenha a certeza que, mesmo errando, você estará conquistando o respeito de
seus colegas e o seu próprio - que é o mais importante. Estará mostrando que é um
profissional consciente e responsável.

Regra 1 – Assuma.
Foi você quem errou? Assuma. Não existe atitude menos profissional do que tentar
"empurrar" o erro para terceiros. Isso é prova de imaturidade, atestado de insegurança
e, em última instância, bobeira. Atribuir um erro que é seu ao fornecedor, ao seu
subordinado, à fatores externos mostra que você é alguém que não está preparado para
ocupar a posição que ocupa. Todas as posições em uma empresa, do faxineiro ao
presidente, trazem consigo deveres. O cumprimento deles é de responsabilidade de
quem ocupa o cargo. Portanto, se você errou, diga com todas as letras "Eu errei".

Regra 2 – "Agüente o tranco" em silêncio.

Essa é, talvez, a parte mais difícil. O seu erro pode resultar em um ataque de fúria de
seu chefe. Ele pode resolver espinafrar você. É difícil ficar quieto e calmo nessa hora,
mas procure manter a compostura. Discutir com gente irritada é perda de tempo.
Buscar justificativas é perda de tempo. Espere ele se acalmar para falar sobre o
assunto.
Adote atitude semelhante em relação aos colegas. Se algum deles resolver debochar do
seu erro, leve a conversa para o lado certo - que é o aprendizado que os erros trazem.
Comente como você aprendeu ao errar. Pergunte a ele, em um tom gentil, se já teve
uma experiência de aprendizado assim. No mínimo, no mínimo, ele ficará sem
palavras...

Regra 3 – Use o erro a seu favor

Por fim, capitalize o seu erro a seu favor. O que é possível aprender com ele? Porque
sempre há algo a aprender. Ele foi cometido por excesso de trabalho? Há algum
processo que possa evitá-lo? Analise seu erro como um problema matemático. Como
resolvê-lo? Como evitar que se repita? Como transformá-lo em um procedimento que
resulte em ganhos para todos?
Se você chegar a alguma conclusão que possa ser benéfica para os outros, informe a
seu chefe e/ou colegas. Dessa forma, o que era perda, se transformará em ganho.