AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE ALMEIRIM

Ano letivo 2019/2020

CURSO PROFISSIONAL: TÉCNICO DE MULTIMÉDIA

DISCIPLINA: DESIGN, COMUNICAÇÃO E AUDIOVISUAIS
MÓDULO 8 | 3ºANO Ficha de trabalho nº13
NOME: ____________________________
 O papel do marketing digital – No comércio electrónico e fora dele
“Todos os dias me deparo com gerentes de e-commerce, tomados pela febre do analytics, acreditando
que com isso estão gerenciando o marketing digital da sua loja.
Infelizmente isso não é um fato real, a performance de muitas lojas virtuais vem sendo mensurada
exclusivamente pelo número de visitas x conversão e a cada relatório onde os picos se encontram no
momento de investimento mais alto, pronto, faz se a lenda de que é aí que devemos basear nossa
estratégia.
Nesse momento já esquecemos todos os conceitos básicos de marketing e estamos exclusivamente
focados no “search”.
Cada vez que vejo isso acontecer, penso que os conceitos estão errados e que muitas pessoas e empresas
acreditam que o marketing online está exclusivamente ligado ao e-commerce e não precisa ser usado
em empresas que não são “pontocom”.

Acredito e posso afirmar a vocês que o marketing digital está muito além de disso e pode sim fazer muito
pelas “pontocom”, bem como pelas marcas e todas as estratégias de marketing off que já estão sendo
feitas há anos pela PUBLICIDADE.
Consigo mensurar alguns principais pontos que não podem ser esquecidos em nenhuma campanha, seja
ela voltada para performance ou marca.

São eles:
SEO: Aumenta a audiência, proporciona maior visibilidade e um bom posicionamento orgânico, chave
para as conversões diretas.
SEM: Desperta o interesse, traz gente nova, é uma ação direcionada, mostra exatamente o que o publico
procura. (mas não é tudo)
Social Media: Comunicação, envolvimento e relacionamento. Pelas mídias sociais estudamos nosso
consumidor, é com esse estudo junto ao estudo do comportamento interno da sua loja (como o
consumidor compra) que você entende quem são os clientes e pode fazer produtos específicos para
necessidades que você nem imaginaria sem essas redes.
E-Mail Marketing: Comunica, Relaciona e Vende – O e-mail marketing tem alto retorno e pouco custo.
Uma estratégia com bom uso do e-mail marketing traz um retorno muito bom.
Mobile Marketing: Comunica, Direciona, Relaciona e Vende. Como já falei muitas vezes aqui, com o
mobile temos o cliente ao alcance de um post, um sms. Essa ferramenta é efetiva na direção que
queremos tomar na comunicação.

Com esses pilares e um estudo contínuo e detalhado do comportamento da própria loja o marketing
online deve ser um sucesso e deve ser par do marketing off line, nada supera o encantamento. Os
clientes não são exclusivamente números e querem ser seduzidos o tempo todo, já falamos também que
o cliente que está online, também existe e esta off line ao mesmo tempo.
O correto é impactar o seu cliente em todos os lugares, mostrar que você faz parte da vida dele, se o
seu produto for de compra por impulso, você verá isso num curto prazo, caso seja uma venda consultiva,
você verá acompanhando os números e levando em consideração a latência merecida para cada produto
(que você e o comercial da sua empresa, devem conhecer melhor que ninguém).
Levando tudo isso em consideração, você terá um marketing Digital e isso aliado a um pós venda bem
organizado, vai resultar em sucesso.“ Fátima A. Bana

1. Após a leitura do texto acima diga se o comercio electrónico e marketing digital irá ou
não substituir o presencial.
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 2. Indique se verdadeiro ou falso as afirmações seguintes:
Verdadeiro Falso
A O homo sapiens exteriorizava as suas ideias a partir do corpo.
B Comunicar, diz-se ser evitável devido à sua universalidade.
C Segundo a pirâmide de Maslow a comunicação pode ser vista como
evitável e indesejável.
D A comunicação é um processo onde intervém vários elementos.
E O Marketing é a ponte que liga uma empresa a um mercado de
consumidores.
F Em marketing o mercado consiste nos lucros obtidos.

G A análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada por

empresas privadas como parte do planeamento estratégico dos
negócios.
H A publicidade, consiste na comunicação feita por indivíduos, empresas
ou organizações, através dos diversos meios de comunicação.
I As funções da publicidade são: desinformar, persuadir e lembrar.

3. Estabeleça a correspondência da Tabela A com a Tabela B.

Tabela A Tabela B Tabela B
Quando a essência da comunicação é o
A Antropologia 1 verbo, a palavra. Predomina a linguagem
escrita e falada.
Psicólogo americano criador da pirâmide de
B Comunicação 2
Maslow.
C Linguagem verbal 3 Aquele que emite ou transmite a mensagem.
Linguagem não
D 4 Estudo do Homem
verbal
E Abraham Maslow 5 Aquele para o qual se dirige a mensagem.
F Emissor 6 É o conteúdo da comunicação.
Deriva do latim communicare, que significa
G Receptor 7
“tornar comum”, “partilhar”, “conferenciar”.
É todo o suporte que serve de veículo a uma
H Mensagem 8
mensagem.
São os gestos, as imagens, os símbolos e
I Canal 9 sinais, ou seja, são os signos visuais
utilizados no processo de comunicação.
São sinais com certas regras, que todos
J Código 10
entendem.

4. Comente a afirmação seguinte:

“A linguagem publicitária não é uma linguagem como outra qualquer. Ela possui
algo mais profundo: uma cultura e uma filosofia próprias.” Carlos Ortet

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 5. Lê o seguinte texto:
Gelataria do Sr. Silva: Gelataria Sonhos & Mel
A gelataria Sonhos & Mel foi inaugurada à seis meses e está instalada no parque da zona Norte de
Almeirim, numa zona nobre da cidade, onde existe o maior fluxo de pedestres da cidade. Em termos de
espaço, a gelataria é suficiente para acomodar os clientes e todos os equipamentos necessários para o
bom funcionamento e para uma boa produção de gelados.
Antes de abrir a sua loja, o Sr. Silva desenvolveu um Plano de Negócios e uma Pesquisa de Mercado. E,
para a abertura da gelataria, o sr. Silva seguiu todos os passos do Plano de Marketing. Porém, já se
passaram seis meses após a inauguração e os resultados não estão satisfatórios.
O fato é que todas as recomendações foram seguidas e, como em qualquer tipo de negócio, a gelataria
também precisa ser avaliada para ver o que pode ser feito para otimizar os resultados.
Os primeiros estudos apontaram para uma pequena, mas considerável, falha na execução do Plano de
Marketing. Mesmo sendo previsto como parte integrante do projeto de lançamento e de inauguração da
gelataria Sonhos & Mel, a promoção não recebeu o devido peso na hora da execução.
O Sr. Silva inaugurou a gelataria de forma modesta, simplesmente com a colaboração de uma lona
publicitária por cima da sua loja, acreditando ser esta ação suficiente para tornar público e conhecido o
seu negócio.
Contudo, o sr. Silva sabia que existem outras gelatarias na cidade com a vantagem do tempo de
mercado, sobre a dele. Mas, o sr. Silva é uma pessoa empreendedora e possui algumas vantagens que
servirão como ponto forte para atrair a atenção e a lealdade dos clientes.

Tendo em consideração os conceitos apresentados sobre o tipo de comunicação e as

características da sua atividade comercia, tipo de produto, capacidade produtiva,
área de abrangência e, principalmente, o público que se deseja atingir, defina qual
será o tipo de comunicação mais eficiente para este negócio:
(____) Intrapessoal
(____) Interpessoal
(____) Massa
(____) Grupo
(____) Dirigida
(____) Integrada
(____) Ambas. Quais) ____________________ e ____________________

Justifique argumentando:
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