Introdução á Gestão (1º semestre)

Livro:

https://hostnezt.com/cssfiles/businessadmin/Management%20by%20Robins%2011th
%20ed.pdf

1. O que é uma organização humana?

Uma organização humana é um grupo de pessoas, com ideologias e

perspetivas diferentes, que cooperam entre si, com um objetivo comum,
ou seja, o sucesso da empresa.

Exemplo:

Um grupo de pessoas concentra-se num consultório médico. Ambas têm

um objetivo comum, consultar o médico, mas, embora partilhem o
mesmo objetivo, não é uma organização humana.

Por outro lado, uma equipa de futebol é uma organização humana. Todos
têm o mesmo objetivo, ganhar, para isso, todos colaboram distribuindo
tarefas entre si, cooperando para uma glória.

“A deliberate arrangement of people to accomplish some specific

purpose”

Exemplos específicos: um Hospital, uma Universidade, uma Câmara

Municipal, a Caixa Nacional de Pensões, Empresas Privadas…

2. Quais os elementos fundamentais das Organizações Humanas?

 Propósito distinto
 Pessoas
 Estrutura deliberada

Os elementos essenciais de uma Organização Humana são, um

propósito distinto, ou seja, um fim último da organização (objetivo),
de seguida, as pessoas, pois são elas que vão desenvolver o
 trabalho e, por último, uma estrutura deliberada, por outras
palavras, as pessoas articulam e dividem as tarefas para alcançarem
o objetivo final, o sucesso.
Tradicional (definição objetiva de tarefas)

Flexível (sem definição de tarefas específicas)

3. O que é um “gestor”?
Um “gestor” é alguém que coordena e supervisiona o trabalho dos
outros, com o fim de atingir os objetivos da organização.

Classificação tradicional de gestores:

Trabalhadores não gestores: Executam as tarefas que são necessárias para a

concretização das funções da organização

Gestores de primeira linha: Coordenam e supervisionam os trabalhadores não gestores

Chefe de setor, chefe de turno, chefe de departamento…

Gestores intermédios: Estão responsáveis por pôr a estratégia da empresa em ação,

ou seja, coordenam e supervisionam os gestores de primeira linha

Diretores regionais, gerentes de loja…

Gestores de topo: Responsáveis por definir os objetivos e estratégias da organização

em geral. Compete-lhes tomar as decisões de âmbito alargado. Gerem os gestores
intermédios

Chief Executive Officer, Presidente, Vice-Presidente Executivo, Diretor Geral…

Nota:

Muitas empresas atuais, maioritariamente tecnológicas e start-ups, não têm um

regime tão tradicional, pois trabalham muito em equipes de projeto, cujos membros
são móveis, ou seja, hoje um deles é o líder de um projeto e amanhã membro de
outro. Continua a haver necessidade de um gestor que supervisione e coordene as
atividades.

4. Qual a relevância de um gestor numa organização?

Há uma grande incerteza e insegurança nos negócios atuais, portanto é necessário

da parte dos gestores competência e capacidade para identificar problemas e
arranjar soluções. Um gestor deve criar boas condições para que o trabalho dos
outros seja feito de modo a atingir os objetivos estabelecidos de maneira ótima. É
importante conhecimentos de gestão por parte dos gestores e uma boa
capacidade de relacionamento e de liderança para haver produtividade.

 Organizations need managerial skills and abilities of managers

 They (managers) are critical to getting things done
 Managers make a difference in an organization’s performance

5. Definição de “gestão”?

Gestão é coordenar e supervisionar um trabalho de modo a que seja completo de

forma eficaz e eficiente.

6. O que é a eficiência?

Utilização ótima dos recursos (evitando o desperdício de recursos) para se alcançar

resultados mais gratificantes, por outras palavras, obter o máximo resultado
(output), utilizando o menos número de recursos (inputs).

O uso eficiente dos recursos diminui o desperdício.

Doing things right

7. O que é a eficácia?

Capacidade de atingir os objetivos (ou não), utilizando corretamente e sem

desperdício os recursos.

A eficácia leva a que os objetivos sejam alcançados de forma ótima.

“Enquanto a eficiência se refere à utilização dos meios, a eficácia refere-se ao

atingir dos objetivos (fins)”
Doing the right things
 8. Qual a função da gestão?

A função da gestão é assegurar que os objetivos sejam cumpridos de forma ótima,

utilizando os recursos de maneira ótima.

“À gestão compete assegurar que os objetivos se conseguem (eficácia)

utilizando os recursos de forma adequada (eficiência)”.

9. A teoria de Henri Fayol

10. Quais as funções que Henri Fayol diz ser preciso um gestor desenvolver?
(página 38 Management)

As 5 capacidades que um gestor desenvolve ao longo do seu trabalho são planear,

organizar, comandar, coordenar e controlar.

Acerca de planear: Os gestores devem planear as condições futuras, desenvolver

estratégias e assegurar o desenvolvimento de metas futuras. Portanto, devem
desenvolver planos para coordenar as atividades.

Acerca de organizar: Um gestor deve saber organizar as atividades da sua

organização, deve também saber recrutar a pessoa certa para um certo trabalho e
certificar-se que a mesma tem as capacidades certas.

Acerca de liderar: Um gestor tem que saber motivar e liderar as pessoas.

Acerca de controlar: O gestor deve alinhar os objetivos da empresa com as

políticas e normas da mesma, caso isso não aconteça, é seu dever reportar e
corrigir os possíveis erros.

Acerca de coordenar: “Os gestores devem harmonizar os procedimentos e

atividades desempenhadas pela empresa, ou seja, cada atividade de cada unidade
organizacional deve complementar e enriquecer o trabalho da outra.”

Exemplo: When Lisa is working to keep her employees motivated and engaged,
that’s leading. As she makes out the week’s
schedule, that is planning. When she is trying to cut costs, those actions obviously
involve
controlling. And dealing with unhappy customers is likely to involve leading,
controlling, and maybe even planning.

11. Teorias sobre a motivação

Expectancy Theory – Vroom

Esta teoria tenta explicar as atitudes e comportamentos no local de trabalho.

Vroom afirma que a expectativa para o resultado futuro, desenvolve a motivação,

por exemplo, uma pessoa trabalhará mais motivada se tiver uma boa recompensa
mensal, uma bonificação ou um aumento salarial.

É preciso esforço individual x desempenho individual x recompensa

organizacional x metas individuais para criar a motivação.

12. Os papeis dos gestores por Henry Mintzberg

Managerial roles – correspondem a comportamentos e ações que se esperam de

um gestor.

Conceitos importantes:
Output- saída de informação
Input- entrada de informação

Mintzberg organizou 10 papeis importantes que um gestor deve ter, esses 10

papeis subdividem-se em 3 grupos:Papeis interpessoais

 Papel interpessoal
 Papel de decisão
 Papel de informação

O papel interpessoal, reflete as relações que este estabelece com as pessoas

dentro e fora da organização, bem como outros deveres simbólicos e
cerimoniais.

Representado por uma figura de proa, líder e elo de ligação.

 A figura de proa simboliza o representante de uma organização.

O líder deve liderar e comunicar na relação com as pessoas.

E o elo de ligação faz contacto com pessoas exteriores á organização.

O papel de decisão envolve a tomada de decisão e escolhas.

O empreendedor é responsável pela maior parte das mudanças da empresa, o

que requer criatividade, iniciativa e capacidade de mudança.

Gestor de conflitos, porque tem de ter a capacidade para saber lidar com todo
o tipo de imprevistos.

Alocador de recursos, porque tem de saber gerir o seu próprio tempo,

programar o trabalho alheio e autorizar decisões tomadas por terceiros. (gestor
de recursos)

Negociador, porque tem de avaliar as capacidades da empresa para chegar a

consensos numa negociação

Representantes: empreendedor, gestor de conflitos, alocador de recursos e por

um negociador.

O papel de informação envolve receber, juntar e transmitir informação.

Minstzberg diz que é importante analisar informação, para organizar objetivos,
orçamentos e para distribuir tarefas.

O monitor procura a informação, o disseminador respeita as regras as ações

para disseminar a informação e o porta voz transmite a informação para fora
da organização.

Quem representa estes papeis são os monitores, disseminadores e porta voz.

13. Competências de um gestor – Robert L. Katz

Competências técnicas, interpessoais e conceptuais.

Competências Técnicas, ou seja, conhecimento específico sobre o trabalho, para

executar as tarefas de maneira proficiente. Importante para gestores de primeira
linha.

Competências interpessoais, ou seja, capacidade para trabalhar bem em grupo e

individualmente. Gestores com boas competências a nível humano conseguem
tirar o melhor proveito das pessoas.
Competência conceptual tem a ver com a capacidade de conseguir pensar e
conceptualizar um problema inesperado e abstrato.

14. O que é uma competência de gestão?

São os conhecimentos e habilidades que um gestor tem, para realizar atividades

especificas de gestão.

15. Desafios da gestão na atualidade:

“Nothing is riskier than not innovating.”

“Cut costs. Think out of the box. Even if

the world around you is collapsing, be bold, be daring, think big.”

Cliente:

Voice of client – satisfazer as necessidades do cliente, as empresas que não o

satisfação, são demolidas pela concorrência.

Tecnologias:

Novas tecnologias como a Cloud Computing, robótica, inteligência artificial e Big

Data vieram alterar as formas de trabalho nas empresas
É importante um bom conhecimento tecnológico, o que implica numa formação
permanente dos trabalhadores.

Consigo vêm novos desafios tanto técnicos, como de liderança e de organização.

Foco na inovação disruptiva:

“Inovações disruptivas não são avanços de tecnologias que fazem bons produtos
melhores; ao contrário, são inovações que tornam os produtos e serviços mais
acessíveis e baratos, tornando-os disponíveis a uma população muito maior”, diz
Christensen.”

“Apple, uma das pioneiras na computação pessoal, começou a vender seus

primeiros computadores no final de 1970 e início de 1980, mas como um brinquedo
para crianças. Nesse ponto, o produto não era bom o suficiente para competir com
os mainframes, mas os clientes da Apple não se importavam, porque eles não
podiam pagar pelos grandes computadores.

Assim, o PC era muito melhor do que a sua alternativa: nada. Pouco a pouco, a
inovação foi sendo melhorada. E, dentro de alguns anos, o computador pessoal,
menor e mais acessível, se tornou bom o suficiente para que ele pudesse fazer o
trabalho exigido anteriormente pelos mainframes. A partir daí, surgiu um mercado
novo – e enorme- que, finalmente, substituiu os grandes computadores.”

Inovação sustentada - Melhoramentos e alterações progressivas e incrementais

nos produtos, serviços ou processos existentes.

Uber versus Táxi

Social Media:

Os gestores precisam de conhecer os potenciais e perigos dos media.

Impacto da media social na ética, na motivação e na estratégia

Ética:

O sucesso das organizações (empresas) depende de conseguir criar reputação e

relações de confiança com clientes, fornecedores, colaboradores, financiadores
e investidores.
Palavra chave: REPUTAÇÃO

Incerteza Política:
Brexit, alterações súbitas nas políticas fiscais e laborais e pode iniciar movimentos
migratórios.

16. Porquê estudar gestão atualmente?

A gestão é universal e importante em todas as organizações, transmite a realidade
do trabalho e traz desafios e recompensas ao gestor.
A gestão é necessária para a tomada de decisões, para a organização das mesmas,
em todos os patamares de decisão e em todas as áreas de uma organização.

Todos os gestores: Planeiam, organizam, lideram e controlam

17. Quais as 3 principais regras de um gestor?
- Habilidades gerenciais, mas também habilidades quando imprevistos surgirem.
- Os gestores são essenciais para fazer com que as tarefas sejam realizadas.
- Eles influenciam a produtividade e lealdade dos trabalhadores, por isso a gestão
tem se tornado importante na criação de valor organizacional.