O futuro digital do

Varejo Moda
A transformação digital mudou a
relação produtor-distribuidor-cliente
Com a integração de tecnologia nas áreas de negócio, muda-se de modo substancial a maneira
de agregar valor ao cliente. E torna-se um gatilho para a melhora de performance das empresas.

A indústria fashion:

1,5 trilhão 60 milhões 156,3 bilhões 8 milhões

de euros em faturamento de pessoas empregadas de reais em faturamento de empregos diretos e indiretos
no mundo no mundo no Brasil no Brasil
O varejo do futuro será focado em experiências
de consumo fluidas e conscientes.
No modelo de negócio tradicional, o lucro é gerado
73% das empresas
através da compra e produção a preços baixos, e venda
já atuam na Indústria 4.0
a preços mais altos.

Neste novo ambiente competitivo, isso não basta:

7 em cada 10 empresas as margens vêm sendo reduzidas, ao mesmo tempo em
já utilizam tecnologias digitais que as expectativas dos clientes e os custos de
atendimento estão aumentando.
Então, quais são 01 O impacto da Transformação Digital para o seu negócio

as maiores apostas de 02 O impacto da Transformação Digital para o seu cliente

Transformação Digital 03 Plataformas digitais são ponto inicial de buscas por produtos

para o Varejo Moda? 04 Prosumers: o consumidor como produtor

05 Tecnologias imersivas revolucionam as experiências de compra

Neste material apresentamos as tendências
que estão guiando o crescimento das maiores A tendência do Visual Commerce
06
companhias de moda do mundo.
07 A era da compra por voz

08 A Inteligência de Dados aliada às soluções digitais

09 A preferência por experiências omnichannel

10 A nova versão das lojas físicas

11 Parcerias estratégicas para Transformação Digital

01
Como a
Transformação
Digital impactará
o seu negócio?
48%
Aplicações digitais podem reduzir em

o tempo que um item leva para passar

por toda a cadeia do varejo de moda.
O uso da tecnologia como ferramenta
para impulsionar o negócio refletirá em:

Redução de custo da cadeia produtiva Efetividade na venda de produtos

O processo de modelagem 3D é um dos exemplos da Novas tecnologias molhoram a precisão das previsões
cadeia produtiva 4.0, reduzindo drasticamente o número de demanda. Os algoritmos fornecem distribuições de
de protótipos necessários para as coleções, evitando o probabilidade do volume de demanda, permitindo
desperdício.  discussões direcionadas aos riscos da atividade.

Redução do impacto ambiental Mapeamento do perfil de compra do cliente

A tecnologia como aliada para otimização dos meios de Disponibilizar tecnologias para o cliente final permite que
produção e redução de gastos evitáveis no ecossistema cientistas de dados cruzem informações e forneçam
da empresa. questões relevantes sobre o consumo em tempo real.
02
Como a
Transformação
Digital impactará
o seu cliente?
Oferecer uma experiência de compra encantadora, de forma
dinâmica e ágil é essencial para atender o perfil do novo cliente.
A transformação digital influirá para:

Personalização Agilidade e eficiência Cliente 4.0

São interações que consideram suas
preferências individuais, obtidas pelo
histórico de navegação, compras
anteriores entre outras informações.
Tecnologias como ”scanners
corporais” permitem personalizar o
produto, engajando o consumidor e
aumentando a taxa de conversão.
As tecnologias de Inteligência Artificial
acessam, processam e analisam
volumes astronômicos de dados.
A venda torna-se mais assertiva e as
recomendações personalizadas
(semelhante às recomendações de
filmes e música do Netflix e Spotify).
O cliente é mais que um simples
consumidor, ele é também a vitrine
do negócio. Há uma busca por
experiências de compra dinâmica,
satisfatória e sem atritos do início
até o pós-venda. O cliente ocupa o
centro dos negócios, e não mais
os processos corporativos.
03

Plataformas digitais
são ponto inicial de
buscas por produtos
 "Nove em cada dez consumidores brasileiros
pesquisam na internet antes de comprar." (SPC Brasil)

Antes, marcas D2C (direto ao consumidor) precisavam Grandes plataformas digitais chamam a atenção
investir milhões em formatos tradicionais de comunicação. do consumidor. Nos dias de hoje, elas são o ponto
Com o acesso a internet, o relacionamento com o cliente inicial para busca de produtos.
ficou mais próximo e direto.
77%
Querem que suas compras se
transformem para atendê-los
em qualquer meio que eles
busquem, sejam em meios
dos consumidores tradicionais ou digitais.
Fonte: Estudo da Manhattan Associates,
feito com mais de 4 mil consumidores e
profissionais do varejo.
A transformação digital não se trata apenas de
mudanças feitas pela tecnologia. É sim, parte
essencial do processo, mas a causa principal são as
pessoas e as prioridades por elas apontadas.

Realizar adaptações nos modelos de negócios é um

desafio para o varejo de moda, pois hoje o
consumidor quer provar uma roupa sem sair de casa,
comprar e trocar seu produto sem morosidade ou
burocracias.
04

Prosumers:
o consumidor
como produtor
A jornada de compra vem
tomando novas formas.

Gradativamente, a promoção de marcas por meio

da propaganda passiva vem ganhando relevância
em redes sociais. Os prosumers atuam, significativamente,
como influenciadores de consumo e seu
A palavra prosumer é um neologismo das palavras posicionamento leva em consideração os
producer + consumer (produtor e consumidor), e
valores morais da marca.
significa alguém que tem a capacidade de produzir
conteúdo ao mesmo tempo em que o consome.
O cliente não é apenas um Os consumidores buscam avaliações e opiniões
em redes sociais. Com isso, os influenciadores
simples consumidor, ele é passaram a ter um relevante papel nas estratégias
também a vitrine do negócio. de marketing das grandes marcas.

O novo comportamento do consumidor desafia as

empresas, progressivamente, a proporcionarem
uma experiência positiva, tornando a jornada de
compra mais satisfatória do início até o pós-venda.
05
Tecnologias imersivas
revolucionam as
experiências de compra
O poder transformador da
Inteligência Artificial, acompanhada
da Machine Learning, Deep Learning
e Image Learning podem oferecer
experiências únicas e enriquecedoras.
Uma medida para aprimorar a experiência do cliente
na loja física é oferecer soluções tecnológicas que
dão total comodidade, e autonomia ao consumidor.
Tecnologias que permitam que o cliente entre na
loja identificando-se através de um QR Code,
escolha o produto, coloque na sacola, saia da loja
e pronto.
O valor dos produtos é debitado no seu cartão e,
em até dois minutos, o recibo é enviado ao seu
smartphone sem nenhuma interferência de um
funcionário no processo.
A Realidade Aumentada e a Realidade Virtual permitem que o
consumidor "vista" as roupas e acessórios antes de comprá-los.

O consumidor, em sua casa, veste uma roupa que é

É possível registrar a movimentação no interior da loja
escaneada por um app. Essa tecnologia faz as
e acumular conhecimento inteligente sobre produtos
medições precisas do seu corpo.
mais visados pelo consumidor e reações na interação
com o vendedor.
A solução impacta não só na praticidade para o
cliente, mas na redução de trocas para o varejista.

Atualmente, é possível mensurar em tempo real o

atendimento ao cliente e as vendas de uma loja física,
através de inteligências que identificam gênero, idade
e reação facial do consumidor.
06

A tendência do
Visual Commerce
 O e-commerce é o novo shopping center
Assim como no espaço físico, as lojas virtuais também
precisam oferecer um experiência completa ao consumidor.
Por isso, grandes varejistas têm investido em ferramentas de
realidade virtual e aumentada em 2020.
Com elas, o cliente é capaz de visualizar e testar o produto
antes de comprá-lo. Utilizando tecnologias como vídeos em
360°, configurações 2D e 3D, além de pesquisa visual na web.
Tecnologias como a Image Learning permitem aos
clientes enviar a foto de uma roupa a um sistema, que
procura na base de um varejo uma peça semelhante à
desejada pelo consumidor.
A tecnologia que aparentemente era distante, está
cada vez mais próxima das nossas realidades, criando
relações mais próximas e intuitivas entre marcas e
consumidores.
07

A era da compra
por voz
A evolução do e-commerce já passou por diversos Estima-se que existirão 8 bilhões de
estágios. Agora, a nova fronteira a ser desbravada
é a de compras por voz, uma das tendências do assistentes de voz em uso até 2023,
comércio eletrônico para os para os próximos anos. contra os 2,5 bilhões de assistentes
em uso no final de 2018.
Esse crescimento será impulsionado pela
(Fonte: Juniper Research)
multiplicação dos assistentes de voz nos próximos
anos.
Compras por voz movimentarão

$ 40 Até 2022.
Um salto considerável em relação

bilhões
aos US$ 2 bilhões que movimentam
atualmente nos EUA e Reino Unidos.
Fonte: Previsão da consultoria britânica OC&C.
Desafio para os e-commerces

O comércio ativado por voz é um canal direto de vendas, e Isso significa que, diferente da pesquisa de texto,
não uma experiência de navegação e pesquisa. apenas uma empresa aparece em destaque e terá uma
vantagem competitiva. 
Fazer compras por voz exige que os produtos sejam
selecionados apenas ouvindo uma descrição em palavras.
A marca que estiver melhor posicionada,
Com isso, a experiência de navegação em lojas online fica
prejudicada. ou que tiver fechado parceria com os
varejistas, será a primeira a ser mostrada
Hoje, quando um consumidor pronuncia um comando
ao consumidor.
como: “OK Google, coloque um quilo de café na minha lista
de compras”, a consulta retornará apenas um resultado de
cada vez.
Marcas precisam se preparar
Atualmente, o mercado das buscas e compras por voz ainda é pequeno no
Brasil. Porém, ganhar e manter a visibilidade nas plataformas ativadas por
voz será essencial para se manter competitivo no futuro.

Uma pesquisa realizada pela Uberall com 73 mil negócios, entre pequenas,
médias e grandes empresas, mostrou que a grande maioria não está pronta
para ser encontrada por voz.

Apenas 4% dos negócios estão otimizados para

pesquisas e compras na modalidade de voz.
(Fonte: Uberall)
08

A Inteligência de
Dados aliada às
soluções digitais
Milhões de clientes permitem que os varejistas
enxerguem perfeitamente o que eles consomem,
além dos seus hábitos e informações demográficas.

Mesmo os gigantes da internet, que usam bem esses dados, ainda

podem inferir, mas não podem saber exatamente o que o consumidor
comprou em lojas físicas.

Esse é um ativo essencial que poucas empresas têm e que os varejistas

devem nutrir e extrair o máximo valor.
Com ciência de dados e algoritmos é possível O uso dos dados do cliente é a
entender quem são os principais e mais lucrativos
clientes, o que eles querem e quando eles querem. chave, não apenas para tornar a
operação mais eficiente, mas
Com a combinação dessas informações, é possível
principalmente para buscar a
tomar decisões sobre a localização do ponto de venda,
o sortimento, os preços e as promoções.  fidelização dos clientes.

Fundamentando-se em informações assertivas e não

mais utilizando valores absolutos de faturamento ou
simplesmente a intuição.
A monetização dos dados como um novo modelo de negócio
Uma nova forma de extrair valor das informações é por
meio da criação de novos fluxos de receita a partir da
venda de dados para outros players.  varejista tradicional.
A Amazon, por exemplo, criou um negócio de mídia
aproveitando o relacionamento com os clientes com
mais de US$ 10 bilhões de receita em 2018.
Em poucos anos, tornou-se o terceiro maior player de
publicidade digital nos EUA, atrás apenas de Google e
Facebook.
No entanto, a entrada nesse mercado requer investimentos
significativos e habilidades que são muito novas ao
 
Para criar um negócio de mídia escalável os varejistas
precisam investir em competências analíticas, tecnologias
que viabilizem a expansão do negócio, e na reestruturação
do seu modelo de negócio. 
Apesar de desafiadora, essa é uma oportunidade que deve
ser avaliada e buscada rapidamente pelos varejistas.
09

A preferência
por experiências
omnichannel
Mesmo sendo uma estratégia importante, muitas empresas ainda não
adotam as ferramentas necessárias para disponibilizar uma experiência
omnichannel ao cliente:

Expectativa do cliente Varejistas

65% indicam que a capacidade 21% têm implementado com
de comprar em qualquer lugar é sucesso uma única plataforma
um fator importante na escolha de comércio para permitir a
das lojas. unificação.
27%
A taxa de conversão
registrada nos apps é cinco
vezes maior na comparação
com a web convencional nos
das vendas online no
dispositivos móveis de todo
Brasil foram feitas via
o mundo.
aplicativos, em 2019. Fonte: Criteo Global Commerce.
O avanço da mobilidade
Hoje, os aplicativos dominam as transações realizadas por meio da internet
móvel. A capacidade de oferecer uma experiência unificada e sincronizada
é um fator de extrema importância para os clientes e para os varejistas. 

Os dispositivos móveis e o avanço da internet tornaram-se onipresentes na

vida dos consumidores, mudando radicalmente a maneira como eles
compram.

Oferecer aos clientes a possibilidade de gerenciar sua

própria experiência de compra através de serviços móveis
é uma grande aposta para obter sucesso.
Expectativa do cliente
66% preferem escolher um
varejista que ofereça promoções
em serviços móveis.
Varejistas
51% oferecem com sucesso
promoções móveis aos seus
clientes.
Porém, essa transformação está além da implantação de
tecnologias, é importante valorizar serviços personalizados,
aproveitando as capacidades de sincronização de
informações em todos os canais.
Ou seja, investir em omnicanalidade pode ser a solução
para que as expectativas dos clientes sejam alcançadas
com sucesso.
10

A nova versão
das lojas físicas
Comprar na loja e receber em casa.
Comprar na internet e retirar na loja.
Comprar na internet, provar na loja e receber em casa.
Possibilidades que se tornarão ações comuns.

As marcas DTC (direct-to-consumer) têm a necessidade de estarem à

disposição dos consumidores para a experimentação, e novos formatos
de “lojas de departamento” surgem como showrooms para essas
marcas. 

Nos Guides Shops, o cliente pode ir até a sua loja favorita, experimentar
os produtos que mais gosta e recebê-los em casa.

Esse é um dos modelos de compra que está revolucionando o jeito de

consumir moda no Brasil.  
 Flexibilidade e autonomia na jornada de compra
Conta-se com a ajuda dos consultores estilistas das marcas A jornada de compra do consumidor também é
que utilizam desse modelo de operação para proporcionar impactada pelos apps das marcas. Neles é possível
uma experiência única e completa.  finalizar uma compra que teve início na loja física e
receber o produto em casa.
Provar as peças, conhecer tecidos, e ver de perto os detalhes
passou a ser mais valorizado.  Da mesma forma, também são facilitados outros
procedimentos digitais — como comprar pela internet
Outro fator facilitador é a inexistência de caixas nas lojas, e pegar o pedido na loja comum mais próxima (com
permitindo que clientes possam finalizar suas compras nos frete grátis), devolver e trocar peças.
tablets ou computadores disponíveis. Além da possibilidade
de agendar a entrega das peças para a casa. O foco é oferecer mais praticidade aos clientes.
11

Parcerias estratégicas
para Transformação
Digital
Contar com o conhecimento específico de parceiros tecnológicos permite
manter os times internos das companhias focados em seu core-business.

Formar um time qualificado e multidisciplinar demanda Contar com uma parceria estratégica
um grande investimento em tempo e dinheiro. Além
disso, há grandes chances de que o resultado final dos
faz toda a diferença para as empresas
projetos não seja o esperado inicialmente.  que buscam agilidade e sabem que
qualidade não é negociável.
Por estas razões, líderes do mercado buscam parcerias
especializadas em Transformação Digital para apoiá-los
neste processo.
Empresas que são
uma extensão do seu time
As principais vantagens de ter uma parceria estratégica para Transformação Digital:

Velocidade para lançar novos produtos digitais; Foco dos recursos internos na operação do negócio;

Adesão a novas tecnologias e melhores práticas; Redução do risco de centralização de conhecimentos.

Flexibilidade para realocar pessoas e gerir mudanças; Rápido acesso a times especializados e multidisciplinares;

Calvin Klein, DHL, C&A,
Le Lis Blanc, Animale, Sicredi,
Médicos Sem Fronteiras
e outras grandes marcas contam conosco
em sua Transformação Digital.
"Buscamos uma empresa que nos ajudasse a transformar
nossa realidade. Não queríamos uma relação contratual, mas
sim uma relação de confiança e de valores não financeiros.
Não tenho a menor dúvida de que eu indicaria."
Carolina Strobel
Diretora de Inovação da Restoque SA
"Essa agilidade e forma de conceber produtos é muito
importante. É ágil e direta. Vamos entregar um produto enxuto
e muito funcional. Aconteceu uma revolução, algo que nunca
rolou dentro da empresa que é essa sinergia."
Frederico Silveira
Diretor de Tecnologia da Calvin Klein
"Podemos nos apoiar em diversos profissionais para
entregar uma solução em tempo curto com muita qualidade.
A UDS é como uma extensão da nossa empresa."
Ricardo Gossi
CIO da redeFlex
 Essas são as tendências que estão desenhando
o futuro do Varejo Moda e são fundamentais para
construir e escalar uma verdadeira operação digital.

Tão importante quanto elas, é contar com o parceiro certo.

Entenda como podemos trabalhar juntos