Pesquisa “Os efeitos do COVID-19 no varejo brasileiro”

Pesquisa enviada por e-mail e respondida por formulário do Google para os leitores do portal InfoVarejo.

342 empresas 14 estados diferentes

responderam à pesquisa. representados na amostra.

Pela relevância do segmento “Supermercados”, com mais de 70% das respostas,

filtramos apenas as respostas do segmento.

Portanto, os resultados a seguir se referem apenas a supermercadistas.

2
 A amostragem da pesquisa está bem distribuída
entre tamanho da empresa e cargo
dos respondentes...
Qual o seu cargo?

Quantidade de funcionários.
1%

Mais de 500 18% 32%

11%
Entre 200 e 500 10%

18%
Entre 100 e 200 14%

3%

Entre 50 e 100 15%

6%

Entre 25 e 50 21%
6%

Entre 10 e 25 15% 3%

Menos de 10 7% 18%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 0% 10% 20% 30% 40%

Empresas com mais de 100 funcionários correspondem a 42% da amostra, enquanto que de 25 a 100
funcionários correspondem a 36% e as com menos de 25 funcionários, 22%. Ou seja, a amostra está bem
distribuída em termos de porte da empresa.

3
Praticamente todos os supermercados
permaneceram abertos, quem fechou foi exceção…

Durante este período de isolamento social,

sua loja está fechada?

Apenas 1% dos supermercados pesquisados

tiveram suas portas fechadas.

Trata-se de uma exceção, principalmente ao

observar que o segmento é considerado ativi-
dade essencial pelo Estado.

4
As vendas aumentaram para 60% da lojas, apenas
22% das lojas apresentaram reduções de vendas...

Durante o período de isolamento, o faturamento da

sua loja em relação ao mesmo período do ano anterior.

1%
Mais da metade da amostra apresentou crescimento du-
4%
rante este período de pandemia (60%), 18% das lojas dis-
seram que as vendas permaneceram no mesmo patamar e
34% apenas 22% apontaram redução.
21%
Analisando os dados a fundo, não foi percebido uma corre-
18% lação dos resultados com o porte de empresa.
6%

Comentário info arejo

4%
(sem considerar os dados da pesquisa)
8%
Entendemos que o comportamento de vendas depende do contexto e
localização da loja. Observamos que lojas de bairro foram mais bene-
3%
ficiadas, enquanto as lojas localizadas nos centros comerciais e mais
afastadas dos bairros foram prejudicadas.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

5
A rentabilidade das vendas permaneceu igual para
37% das lojas...

O efeito da rentabilidade dos produtos está bem distribuí-

do, com 37% observando a mesma rentabilidade, 32% ob-
Na sua loja, houve impacto na rentabilidade das
suas vendas? Positivo ou Negativo?
servando aumento e apenas 25% observando redução.

32%

Comentário info arejo

37%
(sem considerar os dados da pesquisa)

25%
A rentabilidade foi uma preocupação para o supermercadista por algu-
mas razões, no início da pandemia, com o choque na oferta, tivemos
aumento de preços de fornecedores em alguns produtos. Em paralelo,
6% diante do cenário, a maioria dos varejistas deixou de realizar promo-
ções, uma vez que o comportamento de compra mudou.

0% 10% 20% 30% 40% Os dados nos mostram que os efeitos foram variados e não seguem
uma tendência única. Dependerá do contexto e posicionamento da loja.

6
Mais da metade da amostra observou aumento nas
vendas em cartão de maneira substancial...
Na sua loja, houve impacto na rentabilidade das
suas vendas? Positivo ou Negativo?

Já os meios de pagamentos tiveram mudanças claras, com o aumento substancial para 56% dos varejistas, enquanto
38% apontaram que permaneceu praticamente igual.

Comentário info arejo Entendemos que é importante ficar atento aos meios de pagamento, uma vez
que as taxas de cartões correspondem a um valor considerável do custo.
(sem considerar os dados da pesquisa)

7
 O setor está, de maneira geral, numa situação
confortável de reserva de caixa para atravessar
essa pandemia...
Sua empresa/acionistas têm reservas suficientes,
se este cenário de vendas para sua loja permanecer?

Cruzando os dados da pesquisa, verificamos que 34% dos

supermercados apresentaram queda nas vendas ou que-
11%

da na rentabilidade, enquanto 11% apresentaram queda

nas vendas e na rentabilidade. 24%

Portanto, a disponibilidade de capital de giro é fundamen- 17%

tal para a sobrevivência do negócio e o empresário preci-

sa ficar atento e se planejar. 17%

14%

Comentário info arejo

(sem considerar os dados da pesquisa) 10%

O caixa deve ser uma das principais preocupações do empresário, por-

tanto, mesmo que tenha havido um aumento de vendas, é importan- 1%
te se preparar para um cenário recessivo, com redução nas vendas no
médio e longo prazo.
7%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

8
Antes da pandemia 58% das lojas não realizavam
vendas por canais digitais ou remotas....

Antes da pandemia, sua loja

realizava vendas por algum canal digital?

Mais da metade dos supermercadistas não realizavam

vendas fora da loja, seja por meios digitais ou remoto, como
televendas.

Comentário info arejo

(sem considerar os dados da pesquisa)

Supermercadistas que possuíam loja virtual antes da pandemia eram

exceção, estimávamos, com base nos nossos clientes de software de
gestão, que menos de 5% contavam com uma loja virtual.

Era mais comum encontrar lojas que realizavam vendas por tele-entre-
gas, mas, ainda assim, de forma tímida.

10
Observamos uma verdadeira invasão nos canais de
vendas online...

Nesse período de pandemia, iniciou alguma iniciativa de venda online?
Quem não trabalhava com vendas online.
7%
60% dos supermercados que não vendiam online ou de
forma remota, passaram a vender via tele-entrega ou de-
livery. O e-commerce foi adotado por 7% dessas lojas, 2%
estão estudando e 2% estão em processo de escolha do
parceiro.

25% ou ¼ das lojas não iniciaram novas iniciativas. Essa

60%
proporção não teve correlação com o aumento ou diminui-
ção de vendas.
2%

24%
Comentário info arejo
2% (sem considerar os dados da pesquisa)

A pesquisa corrobora nossa percepção de que a maioria das lojas se

2% adaptaram e escolheram um formato mais simples de trabalho: venda
delivery e tele-entrega.
2%
A adoção de uma ferramenta de e-commerce, apesar de demandar
maior investimento e esforço, está sendo abordada por 11% desses su-
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% permercados.

11
Quem já trabalhava com vendas online teve
melhores previsões dos resultados dessas vendas...

Os resultados dessas vendas online:

Quem trabalhava com vendas online Quem não trabalhava com vendas online

Para 47% dos supermercados que já vendiam online se surpreenderam com os resultados das vendas remotas no
período da pandemia. Já quem não trabalhava nesses canais, apenas 19% tiveram surpresa positiva.

Apenas 3% dos supermercadistas que já vendiam online, se frustraram com as vendas nos canais digitais, enquanto
31% de quem não trabalhava considerou que as vendas online foram abaixo da expectativa.

12
 Comentário info arejo
(sem considerar os dados da pesquisa)

Esses resultados levantam algumas hipóteses para reflexão:

• Quem já trabalha em canais digitais está mais preparados e consegue melhores resultados, ou consegue ter uma
previsão melhor do potencial de vendas - 97% tiveram resultados dentro ou acima da expectativa.
• Quem ainda não trabalhava nos canais digitais estabeleceu expectativas irreais ou não teve tanta eficácia na execu-
ção dos processos para as vendas remotas, o que resultou em frustração de vendas - 31% entenderam que as vendas
foram abaixo da expectativa.

Observando o mercado nesses últimos 2 meses, percebemos um aumento considerável na demanda por compras on-
line/remota. Portanto, se frustrar com essas vendas é um sinal de pouco conhecimento do canal digital ou dificuldade
de execução. O que é natural, uma vez que o canal era novidade.

Quem já tinha uma estrutura montada para atender de forma remota o cliente, se beneficiou e ganhou mercado. En-
quanto quem não tinha estrutura ou experiência, teve um esforço maior, e investiu mais tempo para se estruturar e
implantar os processos de venda.

13
Quem passou a vender remotamente vai continuar
com a iniciativa e para 29% o investimento
vai aumentar...
Após a pandemia, pretende continuar
vendendo nesse formato online?

Quem não trabalhava com vendas online

Para 47% dos supermercados que já não vendiam online

3% manterão as iniciativas de vendas remotas após o perí-
odo da pandemia. Em 29% das lojas o investimento será
majorado. Apenas 3% não manterão os canais.
47%

29% Comentário info arejo

(sem considerar os dados da pesquisa)

A pesquisa corrobora a percepção de aceleração da adoção e

3%
investimento nos canais digitais de vendas.

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

14
A maioria dos supermercados não utilizaram
incentivos do governo...

Você utilizou algum incentivo

do governo durante esse período?
78% dos supermercadistas afirmaram não terem utiliza-
do incentivo algum do governo, seja os incentivos tributá-
rios ou sobre a folha de pagamento.

Comentário info arejo

(sem considerar os dados da pesquisa)

Os supermercados permaneceram abertos durante a pandemia, conO-

orme verificou-se pelo aumento de vendas.

No entanto, nos surpreende a não utilização de alguns benefícios tri-

butários, como adiamento de pagamento de tributos federais.

16
 Apenas 14% não fizeram ações de adequação.
Férias e mudança de layout foram utilizadas pela
metade das lojas...
Em relação aos funcionários da sua empresa, foi realizado alguma ação de
isolamento para minimizar a contaminação do vírus?

14% 86%

47% 53%

86% dos supermercadistas executaram algum tipo de ação

para se ajustar ao momento da pandemia.
32% 68%

Praticamente metade das lojas promoveram mudanças de

layout e deram férias para alguns funcionários.
8% 92%

22% das lojas conseguiram implantar home office para al-

guns funcionários.
51% 49%

22% 78%

0% 10% 20% 30%4 0% 50% 50% 70%8 0% 90% 100%

17
Em relação aos incentivos da folha de pagamento,
a maioria das lojas não utilizou incentivo algum...

Em relação à folha de pagamento,

foi realizado alguma ação?

Para 71% dos supermercados não foi necessário adotar in-

centivo do governo relacionado à folha de pagamento.
71% 29%

A medida mais utilizada foi a redução de jornada, adotada

por 17% das empresas.
11% 89%

17% 83%

Comentário info arejo

(sem considerar os dados da pesquisa)
4% 96%
Os supermercados permaneceram abertos durante a pandemia, no en-
tanto, em várias cidades tiveram seus horários de funcionamento limi-
tados. Talvez por isso, a redução de jornada tenha sido a medida mais
7% 93% adotada.

18
 CONCLUSÃO

Os supermercados foram pouco atingidos pela pandemia, principalmente quando se com-

para com outros segmentos do comércio.

Pelo contrário, tivemos aumento de vendas na maioria das lojas, acompanhada com uma
manutenção, na média, da rentabilidade.

As vendas remotas, que ganharam relevância diante do isolamento social, foram adotadas
pela maioria das lojas, principalmente nos modelos mais simples, como delivery e tele-vendas.

As empresas que já trabalhavam com canais de vendas remotas tiveram melhores resultados.

A maioria das empresas que não vendiam online continuarão com os novos canais de venda.

A maioria das lojas realizaram adequações na operação, tais como mudança de layout e férias
para alguns funcionários.

Em relação à folha de pagamento, a maioria dos supermercados não precisou adotar as me-
didas do governo.

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InfoVarejo, união de duas palavras que indica a que viemos: Informação e Varejo. Percebemos que a maior
dificuldade do pequeno varejista é ter tempo para pesquisar na internet os assuntos mais importantes para a
sua empresa. A quantidade de fontes e a pulverização das matérias torna essa empreitada desafiadora. Que
tal reunir aquelas informações que possam fazer a diferença?

O InfoVarejo é o portal que entrega, a você varejista, informações para ajudá-lo a tomar sempre as melhores
decisões. O portal é mantido por profissionais especialistas que trabalham com tecnologia. Sabemos dos
desafios do dia a dia do pequeno varejista em nosso país, e estamos aqui para te ajudar. Conte conosco!
infovarejo.com.br

Há 27 anos a Avanço Informática busca facilitar o dia a dia do supermercadista. Com Software e soluções
completos, sempre esteve ao lado dos clientes, na busca incessante por satisfazê-los. Reconhecida e pre-
miada nacionalmente, foi considerada pela Revista Supermercado Moderno uma das empresas de ERP mais
lembradas por supermercadistas de todo o Brasil. Por 8 anos consecutivos, venceu o Troféu Gente Nossa
AMIS, e foi considerada uma das melhores empresas para trabalhar em Minas Gerais.
avancoinfo.com.br

21
Obrigado!
Essa pesquisa foi realizada de forma voluntária pelos leitores do InfoVarejo. O InfoVa-
rejo não se responsabiliza pela veracidade dessas informações.

Esta comunicação é para distribuição interna e dos leitores do InfoVarejo e entidades

relacionadas (coletivamente, parceiros do InfoVarejo). O InfoVarejo não será respon-
sável por qualquer dano sofrido por qualquer pessoa em decorrência dessa comuni-
cação.

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